1、单项选择题 某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（）
A.18 B.28 C.21 D.24
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2、判断题 卡充值撤销点击"卡务管理"菜单，点击"卡充值"菜单，再点击进入"卡充值撤销"页面。
3、单项选择题 埋地卧罐的量油孔，检查周期是（）。
A.每周 B.每月 C.每季 D.每年
4、单项选择题 顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
A、行为满意 B、视听满意 C、产品满意 D、员工满意
5、单项选择题 加油站的销售服务形式不包括（）。
A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、维修服务
6、多项选择题 按照信息系统规定做好数据维护和备份，保证数据安全，确保数据（）.
A.真实 B.完整 C.有效 D.时效
7、填空题 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的，上报市分公司审批后，市分公司进行铅封（）的授权。
8、问答题 简答潜油泵加油机的工作原理。
9、填空题 商品陈列设施要（），商品码放整齐稳妥；（）与非食品分开陈列，互相影响大的商品适当隔开。
10、问答题 如何打印加油站液位仪管理报告？
11、判断题 车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气。（）
12、多项选择题 （）低毛利的商品宜陈列在货架下层.
A.体积小 B.易碎 C.体积大 D.分量重
13、单项选择题 求信誉的心理。对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数量、质量和（）上。
A、需求 B、环境 C、品牌 D、服务
14、判断题 加油站清洗油罐的污水应集中收集处理，不应直接进入排水管道。
15、单项选择题 传感器的防爆型式可以采用隔爆型或（）。
A、防爆型 B、增安型 C、本安型 D、浇封型
16、判断题 柴油的十六烷值过低，燃烧着火困难，会产生不正常燃烧，降低发动和功率。
17、单项选择题 积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（）。
A、“积分兑换商品” B、“兑换商品” C、“积分商品” D、“商品”
18、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次，油高误差超过（），水高误差超过（）时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
19、判断题 诱导期越长的汽油，其安定性能越差，储存时间越短。
20、判断题 加油站交接班双方班长共同抄写加油机泵码。
21、单项选择题 员工每年参加不少于（）次由公司组织的技能培训，来提高员工的综合能力。
A.一 B.二 C.三 D.四
22、单项选择题 计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（）对应的密度处，把把这次计量的密度和温度填写到（）对应的密度和温度处，系统会自动算出卸后的标准密度。
A、开始；期间付出 B、开始；实际收油量 C、结束；开始 D、开始；结束
23、单项选择题 办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（）。
A、银行卡 B、支票 C、现金 D、刷卡
24、填空题 加油机须经检定合格后，在（）内使用。
25、单项选择题 接卸油作业中发生跑、冒油后，应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向（）汇报，启动相应的应急预案。
A.经理助理 B.零管部门 C.站长 D.县区公司经理
26、单项选择题 我国内燃机油的分类按粘度等级和（）两大方面进行分类。
A、质量等级 B、生产等级 C、标准等级 D、使用等级
27、多项选择题 填写银行进账单必须按要求规范书写（）。
A.阿拉伯数字应当独立分格书写 B.不能连写。 C.大小写要相符。 D.相关人签字齐全
28、单项选择题 当一个班次结束时，收银员与（）需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。
A、核算员 B、前庭主管 C、加油站经理 D、计量员
29、填空题 （）做好当班安全检查，如实填制有关台账与报表。
30、判断题 《商品价格书》是加油站便利店商品的信息汇总，由公司统一下发，加油站统一归档存放。
31、判断题 发电机组第一次启动或停机较长时间后再次启动，应先用手泵排尽燃油系统的空气。
32、填空题 加油站设备实行“（）、（）、（）、（）”的“四定”管理。
33、填空题 油罐车运输油品应实行（）管理（宜采用视频监控或电子铅封）。
34、单项选择题 轻质油品爆炸性气体混合物爆炸浓度极限范围在（）之间。
A.0.6％--7.6％ B.0.3％--7.6％ C.0.6％--10.6％ D.0.3％--10.6％
35、填空题 每班结束需按班报表核对（）和（）是否一致。
36、判断题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
37、填空题 钢制油罐接地线与接地体的连接处应用（），接地线与被接地设备的连接应设（），并用（）连接，埋地部分均用（）。
38、填空题 使用支票必须经公司财务部门确认（）后，加油站方可办理业务。
39、填空题 便利店应指定专人进行收货，并及时在系统中做（）操作，（）或带班长负责对收货过程进行监督与核对。
40、判断题 报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。
41、多项选择题 下列不属于自助加油要求员工做到的是（）.
A.主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。 B.密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。 C.结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。 D.在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。
42、多项选择题 以下属于加油站调价步骤是（）.
A.加油卡联网加油站，由卡管中心指定价格调整操作人员按要求进行调价操作 B.未实行加油卡联网的加油站接到调价通知后，上级部门需组织人员按规定的时点准时抄录加油机（流量表）的泵码数，进行调价操作 C.调价操作人员和相关监管岗位签字确认 D.做好记录
43、单项选择题 以下不属于保持加油站清洁的是（）。
A、建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施 B、每一位员工都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责 C、至少每半小时检查一次洗手间，确保其干净及无异味 D、在为顾客服务时要做到有问必答
44、判断题 加油站工作区内油气最高允许质量浓度300mg/m3
45、单项选择题 使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（）喷射。
A、背部 B、腿部 C、脚部 D、面部
46、多项选择题 在加油站发生一般事故（事件），给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人（）情节严重的给予撤职处分。
A.经济处罚 B.记过或降职处分 C.警告 D.记过
47、判断题 加油站场地的雨水可直接排出站外。
48、单项选择题 洗手间应每（）检查一次。
A、24h B、12h C、1h D、0.5h
49、单项选择题 加油站对罐车油品验收时，（）会同罐车司机核对油品交接单记载的品种、数量。
A.卸油员 B.安全员 C.站长 D.加油员
50、填空题 加油站每日应进行计量损溢核对，若连续3天以上单边损溢超过（），且损溢量超过（）时，查明原因，采取措施。
51、单项选择题 消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。
A、使用价值 B、质量 C、价格 D、品牌
52、单项选择题 带负电荷的云层向下靠近地面时，地面的凸出物、金属等会被感应出（）。
A、负电荷 B、不带电 C、两种电荷 D、正电荷
53、判断题 汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。
54、单项选择题 闪点越低，燃烧起火的可能性（）。
A、越大 B、越小 C、都一样 D、与闪点无关
55、多项选择题 碳四进料的分析项目中，重点要求控制的项有（）。
A.碳五 B.碳三 C.顺丁烯-2 D.1，3-丁二烯
56、多项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.热点 B.冷点 C.中性 D.阴性
57、填空题 加油站应建立义务消防组织，定期开展（）。
58、单项选择题 汽油胶质的增加会使（）。
A、辛烷值下降，酸度下降 B、辛烷值下降，酸度升高 C、辛烷值升高，酸度升高 D、辛烷值升高，酸度下降
59、判断题 测量油温时，杯盒温度计至少距容器壁200mm。
60、多项选择题 公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？（）
A.请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬 B.员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去 C.领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事 D.将顾客提的批评意见撕毁
61、判断题 柴油机的工作循环由进气、压缩、喷油着火燃烧、膨胀做功和排气等过程组成。这些过程可以由四冲程柴油机来实现，也可由二冲程柴油机来实现。
62、判断题 加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离，不应小于50m
63、单项选择题 厕所应设置醒目的（），厕所内设备设施、物品配备完善。
A.告知牌 B.标识牌 C.通知牌 D.广告牌
64、多项选择题 生活用房内物品摆放整齐，生活用品宜（）。
A.统一配置 B.统一规格、颜色 C.个性颜色 D.不同规格
65、判断题 加油站维修、整改施工，由施工管理部门负责组织建设项目及施工作业的风险评价。
66、判断题 满足用户的需要是品牌的本质，品牌策略的核心在于品牌质量的要求。
67、单项选择题 便利店商品损耗率不得超过（），超出部分需查明原因，属人为原因的，由责任人赔付。
A.4‰ B.3‰ C.2‰ D.1‰
68、单项选择题 县区公司要在加油站完成薪酬二次分配后（）个工作日内进行审核。
A.1 B.2 C.3 D.4
69、单项选择题 加油站消防预案主要包括（）方面的内容。
A、2个 B、6个 C、8个 D、12个
70、单项选择题 加油站便利店（）管理是发展趋势。
A、实行统一品牌 B、实行统一形象 C、实行统一采购、统一配送 D、实行统一、集约化经营
71、单项选择题 氮肥和复合肥长期存放（在二个月以上）的码垛高度不超过（）个高
A、12 B、15 C、10 D、8
72、多项选择题 负责做好营业款银行上门收款协调工作的（）。
A.财务部门 B.财务代表 C.零售管理部 D.县区公司经理
73、判断题 温度计的检定周期为6个月。
74、问答题 加油站的客户档案设立的内容有那些？
75、填空题 损耗标准修正时应根据加油站所处地区的（）、（），考虑毗邻地区的损耗水平，由市分公司进行详尽的比较分析，提出修正意见，经省公司审核后执行。
76、单项选择题 灭火器安全检查，不属于主要检查内容的是（）。
A、接地情况 B、压力是否合格 C、胶管的老化情况 D、配置、摆放是否规范
77、填空题 加油站站长应经安全培训（）后上岗；所有员工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）教育培训，考核合格后上岗。
78、单项选择题 加油站组织本站员工培训后，要在（）个工作日内将培训信息录入系统。
79、判断题 现行流通的第五套人民币是2001年10月1日一次公布、陆续发行的，各面额纸币年版号均为"2001年"。
80、问答题 单位账户分配操作步骤是哪些？
81、单项选择题 加油站设备的（）和特殊情况的报废必须报上级公司审批。
A、维修 B、使用 C、调入（出） D、保养
82、填空题 站长有对加油站日常经营和管理工作的（）权。
83、填空题 公司领导、安全部门、施工组织部门和零售部门（含县区经理）要定期对施工加油站进行检查，并填写（）。
84、填空题 油品调价前，应进行（），并在系统中单独建立班次录入调价前经营数据。
85、单项选择题 下列隐患，加油站应向上级主管部门报告，同时采取防范措施的是（）。
A、卸油静电接地线松动 B、油罐有渗漏现象 C、接卸油口有积油 D、计量操作井有积水、油污
86、多项选择题 当人体着火时，被烧人员不要紧张，可以采取（）等应急措施。
A.设法脱去外套； B.原地打滚压灭火苗； C.自来水浇灭着火衣服； D.会游泳时可以跳入附近水池（河）水中灭火。
87、判断题 遇到小偷偷盗，不管小偷是否有匕首等凶器，也要徒手与之搏斗，以维护财产安全。
88、多项选择题 关于员工晋升和发展的说法正确的是（）.
A.做到公开、公平、公正，奖优罚劣，使人才脱颖而出 B.劳务工不能转为正式员工 C.片区经理（ME.应通过选拔机制产生 D.努力完善相关机制，发现优秀劳务人员，开辟针对劳务工成长、晋升的通道
89、单项选择题 发卡充值网点（）和财务监控是保证发卡储值点正常运行的关键。
A、日结管理 B、班结管理 C、运营管理 D、客户管理
90、判断题 时间管理是有目的性的工作学习生活技巧。（）
91、多项选择题 加油卡加油站的现金收入包括哪些内容（）.
A.加油员收取的营业现钞 B.收到客户交来的预付款 C.超市商品和润滑油销售货款 D.加油卡充值款
92、单项选择题 中国石化集团公司（股份公司）对加油站油品的抽查信息必须在（）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.48小时 B.12小时 C.24小时 D.6小时
93、判断题 自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机，多个预置点，预置点捕获时间小于2.5s，预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。
94、填空题 加油站应（）核对加油卡付油数，如发现数据异常，应及时上报帐务差异。
95、填空题 加油站站长是本站资金管理的（）。
96、填空题 计量器具必须经省公司计量检定中心（）后，方可使用，量油尺和温度计要达到（）。
97、判断题 量油尺使用前应擦拭干净，不得有斑点、锈迹等，边缘应平滑，不得有锋口和倒刺。
98、填空题 加油站月度（季度、年度）盘点以（）数据为准。
99、判断题 维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件及附件，以及随机技术文件，做好机组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查。
100、单项选择题 现金缴款单应填写的内容没有（）。
A、日期 B、金额 C、收款单位全称、账号、开户行名称 D、单位印鉴章
101、单项选择题 税控加油机与一般加油机的主要区别在于（）。
A.计量准确 B.油品销售与增值税纳税申报一体化 C.防护和安全性能 D.计量显示和保存
102、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、单位账户汇总和（）。
A、备用金充值 B、单位账户充值 C、备用金转账 D、个人账户充值
103、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~1100kg/m3。
104、判断题 加油机付油泵码，要求当期的起泵码与上期的止泵码一致，当期的起泵码与下期的止泵码一致。
105、问答题 简述加油站客户需求调研的内容。
106、填空题 加油站整体形象保持整洁美观，标识标牌等应做到（）、（）。
107、多项选择题 站长需要在哪些台账中签字（）.
A.《加油站交接班表》 B.《加油站销售日报表》 C.《加油站付油日报表》 D.《加油站盘点月报表》
108、多项选择题 我国安全生产的基本原则有（）。
A.管生产必须管安全 B.安全具有否决权 C.工程建设项目坚持“三同时” D.坚持事故处理“四不放过”
109、填空题 用户卡消费管理中：（）须员工核对加油车号与限制信息是否一致。
110、判断题 加油站员工安全意识差，操作不规范，应由上级公司立项整改。
111、多项选择题 属于发卡网点的业务专用设备（）。
A.计算机 B.打印机 C.网络通讯设备 D.POS设备
112、判断题 爆炸性气体混合物的引燃温度越高危险性就越大。（）
113、单项选择题 测量油温时，测温部位是根据（）确定的。
A、杯盒重量 B、油品密度 C、油罐容积 D、液面高度
114、单项选择题 增值税发票开具税率不包括（）。
A、7% B、4% C、13% D、17%
115、单项选择题 不属于加油站安全管理环节的是（）安全管理。
A、经营过程 B、设备运行 C、上报建站 D、资金流动
116、单项选择题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
A、询问清楚对方身份 B、要求其离开加油站 C、礼貌地将其引导到加油站经理处 D、不予理睬
117、判断题 对于成品油零售市场消费者而言，大多数时候不只存在一种选择；而对成品油经营者而言，也不可能满足所有的市场需求，只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说，成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。
118、单项选择题 及时更新销售数据系统操作选择日期中，如果系统班结后产生了新的营业日，要将日期（）。
A、提前一天 B、推后一天 C、提前两天 D、推后两天
119、问答题 简述加油站市场需求调研的内容。
120、填空题 加油站发生盗油时，疑犯离开，第一时间拨打（），并上报（）。
121、单项选择题 为客户办理坏卡手续时，对坏卡处理应该（）。
A.交还坏卡给顾客 B.将该卡收回，月末汇总后上交上级部门 C.将该卡收回后立即销毁 D.以上都不对
122、单项选择题 负责加油站四星级审定的主管部门是（）.
A.片区经理（ME. B.地市级零售管理部门 C.省市级零售管理部门 D.油品销售事业部
123、单项选择题 确认油品卸净后，必须先关闭（）和电源开关。
A、罐车卸油阀门 B、泵出口阀门 C、油罐进口阀门 D、油泵开关
124、单项选择题 下列四种汽油中抗爆性能最差的是（）汽油。
A、90号 B、93号 C、97号 D、98号
125、多项选择题 《加油站销售日报表》中的“现金及记帐销售报表”由（）已提未售等部分组成。
A.已售未提销售 B.IC卡销售 C.现金销售 D.油票销售
126、判断题 影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。
127、单项选择题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、《商品陈列表》和（）。
A.商品盘点表 B.商品损耗表 C.商品摆放图 D.商品摆位图
128、填空题 车辆起火时，在确保安全的情况下，组织力量将失火车辆（）的安全地点。
129、单项选择题 平台宣传策略是利用出租车的流动性，与出租车管理公司合作，在车身进行中国石油理念、（）、促销等方面的宣传，让既有与潜在客户对企业有更多的了解和更深的认识。
A、文化 B、服务 C、品牌 D、价格
130、单项选择题 负责加油站五星级审定的主管部门是（）.
A.片区经理 B.地市级零售管理部门 C.省市级零售管理部门 D.油品销售事业部
131、单项选择题 碟形头盖的中间用曲率半径R=D的球缺，边缘用曲率半径为r的匀调转角与罐身相连接。一般取r等于半径R的（）。
A、1/6~1/10 B、1/7~1/10 C、1/7~1/9 D、1/6~1/9
132、多项选择题 在对竞争对手的整体情况进行调查时，其内容应包括（）。
A.竞争对手的名称和所在地 B.竞争对手的经营规模 C.竞争对手的整体实力 D.竞争对手的市场占有率
133、判断题 加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端可不接地。
134、单项选择题 下列关于加油站班组交接的描述中，错误的是（）。
A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致 B、记账员将每个加油员所报的加油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致 C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量，计算出本班油罐的实际出库量 D、结缴本班销售款
135、单项选择题 加油站盘库工作总体由各单位（）负责。
A、安全部门 B、财务部门 C、计量主管部门 D、加油站管理部门
136、填空题 加油机底部应用细砂填实，（）应露出砂外。
137、填空题 便利店应定期检查商品的（）和保质期，按先进先出原则陈列；易碎、体积大、分量重、低毛利的商品宜陈列在货架（），较小的商品宜陈列于（）。
138、单项选择题 折扣客户申请，点击读卡按钮，进入提交申请页面，系统默认为（）。
A、最后一笔充值交易 B、第一笔交易 C、无交易 D、有交易
139、单项选择题 加油站组织本站员工进行安全预案演练和日常安全培训，要在（）个工作日内将信息录入系统。
140、填空题 加油站损溢执行结果，将纳入对市分公司领导班子（）范围。
141、判断题 磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、高水位报警，有的设有探棒失效报警、探棒低温报警、泄漏测试报警等。
142、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查，留样必须按规定（）。
A.填写标签 B.加封 C.送零售中心 D.避光存放
143、填空题 加油站内不得自行调整摄像头（）和（）。
144、单项选择题 已充值客户用卡是指已经预先存入金额的各类卡片，此类卡片等同于（），所以按照现金的保管制度执行。
A、现金 B、消费卡 C、储值卡 D、单位卡
145、判断题 BOS系统油品业务功能具备监控油品库存功能，当罐容低于安全库存时，应产生锁机。
146、判断题 本安型电气设备是指在规定的试验条件、正常工作或规定的故障状态下，产生的电火花和热效应均不能点燃规定的爆炸性气体混合物的电气设备。
147、填空题 便利店货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（（）cm），方便取放；儿童用品陈列于较低位置。
148、单项选择题 加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。
A.物流部门 B.业务部门 C.财务部门 D.外单位
149、单项选择题 一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
A.与顾客讲清，出门不认 B.查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿 C.如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付 D.当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
150、问答题 简答储油罐油高测量的相关规定。
151、多项选择题 关于损溢核销，下列说法正确的是（）.
A.《加油站油品分罐保管登记账》“罐存实测数”依据实际测量数据填制 B.没有按月调整账面损溢 C.同品种按品种调整损溢 D.同品种《加油站油品分罐保管登记账》各罐月末“累计损溢”数量之合与当月《加油站商品盘点月报表》同品种“损溢”数量一致
152、多项选择题 歹徒抢劫期间必须采取以下应对措施（）。
A.保持冷静，不要盯着歹徒看，一直让你的手在对方的视线以内； B.随时提醒歹徒注意避免抢劫过程中可能发生的跑油.着火.爆炸等意外事件； C.尽量（可能）记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、服装等特征 D.歹徒全部离开后，方可走动，不要跟踪歹徒离开，记住歹徒逃离的方向和使用的交通工具类型、牌号； E.适时打110报警，并向主管领导或有关部门汇报； F.锁好所有门、窗，防止歹徒再次闯入
153、判断题 对于已取得初级会计资格的人员，如具备大专毕业且担任会计员职务满3年，可聘任助理会计师职务。
154、单项选择题 在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。
A、服务区域 B、发展潜力 C、企业规模 D、以上3项
155、单项选择题 加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（）回收。
A、油气 B、废油 C、旧电池 D、污水
156、判断题 加油机带病作业、油罐防腐层脱落都是影响加油站安全的因素。
157、多项选择题 资金管理违规有哪些（）。
A.油品或非油品货款未按规定及时回笼，挪用.占用货款 B.加油站白条出库，形成赊销 C.销售便利店商品虚开发票 D.加油站资金上缴环节未采取有效防范措施，造成损失 E.私自截留加油站销售收入，手工交接班表.IC卡系统.ERP系统.电子帐系统销售数据不一致且不能说明原因
158、填空题 加油站隐患治理项目由公司相关管理部门或委托有资质的单位进行验收，并出具（）。
159、多项选择题 加油员交接班时操作规程包括（）等。
A.接班加油员做下班签到操作 B.办理交接班签字手续 C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码 D.交班加油员做下班操作
160、单项选择题 加油站员工根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含戴帽）时间由省（市）公司统一规定，（）着装必须一致。
A.不同加油站 B.同一加油站 C.所有中石化加油站 D.同一个区域的加油站
161、单项选择题 某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。
A、超值忠诚 B、潜在忠诚 C、激励忠诚 D、价格忠诚
162、单项选择题 加油站员工夏季工装（）更新一次。
A.三年 B.两年 C.半年 D.每年
163、判断题 从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。
164、单项选择题 卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是（）。
A、《加油站计量验收入库单》 B、《随车运单》 C、《加油站库存油品计量账》 D、《加油站商品明细账》
165、判断题 圈存和圈提都是指资金或积分在备用账户和卡之间的转移。
166、填空题 加油机关键计量部位（（）、（）、（）等）应由各市分公司进行唯一编号施封，加油站要建立施封档案，更换铅封须经（）批准后实施。
167、单项选择题 在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（）的异议。
A、虚假 B、真实 C、无理 D、莫名其妙
168、单项选择题 经检查、监测发现有重大隐患或斜坡、高切坡、高挡墙及其周围有异常现象时，检查人员和责任单位要立即向（）报告。
A、站外居民 B、安全员 C、经理 D、主管部门
169、多项选择题 加油站记账员在资金管理上的主要职责包括（）。
A.负责填制本站的报表，做到及时.完整.准确.真实。 B.负责汇总.核对本站的营业收入，确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。 C.按时将报表.有关票证送达主管部门。 D.负责留存在加油站内的账表装订.保管。
170、填空题 加油站应定期检查配电柜，保持仪表完好有效，（）启闭灵活，各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置（）。
171、单项选择题 油品损溢在什么情况下才可以核销（）
A.盘点结束计算出累计损溢马上核销 B.上报损溢后可以核销 C.审核批准后再核销 D.累计滚动直到更换责任人进行核销
172、判断题 在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性最好的是煤油。
173、单项选择题 制定客户分群营销策略要遵循（）的原则。
A、服务环境 B、适应品牌 C、适应价格 D、适应市场
174、单项选择题 在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（）不合格。
A、安全性能 B、清洁性能 C、抗爆性能 D、安定性能
175、单项选择题 县区及以上公司每（）对本公司门店的进销存、客单价、吨销售、进店率、竞争对手情况等主要指标进行分析，提出营销建议。
A.天 B.月 C.季 D.年
176、多项选择题 下列属于加油站火源范畴的是（）。
A.静电火花 B.电气火花 C.摩擦、撞击 D.电磁波
177、判断题 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
178、单项选择题 加油站事故分析常用（）。
A.事故过程分析法 B.数理统计分析法 C.类比法 D.预先危险性分析法
179、多项选择题 计量员应持计量证上岗，由省（市）公司计量管理部门负责（）。
A.培训 B.考核 C.发证 D.定期审核
180、单项选择题 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），油罐车卸油时用的卸油连通软管应采用导静电耐油软管，连通软管的公称直径不应小于（）mm。
A.50 B.60 C.80 D.100
181、填空题 油罐操作井应经常清理，做到（）、（）、（）、无锈蚀。
182、单项选择题 收银员、加油员在当班营业结账后，将回笼的银行POS小票、加油站存根、支票、发票、清点油款等关联票证整理后，统计数量及金额，交核算员复核。准确无误后，交接班双方签字确认，并在（）上签字确认。
A、《营业款交接记录》 B、《加油站日志》 C、《加油站商品进销存数量核对表》 D、《加油站油品销售日报表》
183、判断题 在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出"接收RPO手持终端文件"对话框，可以看见已经上传的盘点文件。
184、单项选择题 在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（）。
A、质量验收 B、计量验收 C、现场检查 D、卸前准备
185、多项选择题 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好 B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度 C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度 D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
186、判断题 水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。
187、多项选择题 零售系统用户管理包括用户账号（）。
A.命名 B.增加 C.删除 D.锁定和解锁
188、填空题 加油站现场管理禁令第四条，严禁违反（）规定销售油品或便利店商品。
189、多项选择题 时间管理的方法是（）。
A.程序控制法 B.目标分解法 C.计划管理法 D.象限工作法
190、判断题 异常或紧急状态下的环境因素有人为失误，设施破坏造成的危险品泄漏、爆炸、火灾和超标排放等。
191、判断题 日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异。
192、填空题 县区公司对使用中的加油机指派专人定期进行校验，其准确度应在（）之内。
193、填空题 加油站油品实行“（）”，以（）作为计量交接的依据。
194、判断题 BOS通过录入收货更正单对已验收的商品收获情况进行修改，并更新商品库存信息。
195、判断题 忠诚于某一品牌的顾客，其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。
196、判断题 可以替代国外同类产品，用于各种轿车、轻型客车的液力自动变速器的液力传动液是6#液力传动油。（）
197、单项选择题 加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。
A、代言人 B、发言人 C、联系人 D、负责人
198、单项选择题 负责三星级加油站评定的主管部门是（）.
A.地市级零售管理部门 B.省市级零售管理部门 C.片区经理（ME. D.油品销售事业部
199、多项选择题 液位仪（），方可用于日常经营管理。
A.计量数据经过一年以上连续比对 B.数据连续可靠稳定 C.比对记录齐全 D.并经市分公司计量主管部门确认后
200、单项选择题 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
A、谈话 B、理解 C、报告 D、通知
201、多项选择题 加油站的进货流程由（）环节构成。
A.进货申报 B.罐车验收 C.损耗分析 D.油罐验收
202、判断题 选择支票进行卡充值时，可选择给多账户充值。
203、单项选择题 根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用（）测量。
A、丁字尺 B、量油尺 C、钢卷尺 D、游标卡尺
204、单项选择题 车辆加油过程中，员工在工作状况允许的情况下，（），擦拭车窗玻璃。
A.主动征询顾客同意后 B.不用征询顾客同意 C.认真为顾客擦拭车窗玻璃 D.热情为顾客擦拭车窗玻璃
205、多项选择题 （）宜放置在指定的醒目位置，不影响车辆通行。
A.消防器材 B.移动广告牌 C.指引牌 D.卫生洁具
206、单项选择题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
A、尽力做到细致入微 B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发 C、做好共性的规范化服务 D、严格按规定拒绝顾客的其他要求
207、多项选择题 加油站管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站长期存在的问题得不到有效解决，将直接追究（）责任。
A.相关主管责任人 B.相关分管领导责任人 C.相关监管责任人 D.县区经理
208、单项选择题 油气回收处理装置卸油时应关闭进气管，卸油后打开进气管，避免（）装置损坏。
A.后处理 B.报警 C.安全 D.消防
209、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于（）实现账户拆分，合并。
A、统一 B、分步骤 C、直接 D、间接
210、单项选择题 在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有（）。
A、烷烃和蜡 B、蜡和沥青 C、沥青和C17以上的正构烷烃 D、蜡和C17以上的正构烷烃
211、判断题 回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。
212、问答题 简答客户档案管理的方法。
213、单项选择题 负责汇总、核对本站的营业收入，确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门的是（）。
A.记账员 B.收银员 C.站长 D.财务代表
214、判断题 加油作业区现场的安全检查由加油员负责。
215、单项选择题 测量某油品液高1522mm，已知该量油尺0-1m的修正值1mm，0-2m的修正值-2mm，则该油品液高的真值是（）。
A.1523mm B.1521mm C.1520mm D.1524mm
216、单项选择题 便利店货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（），方便取放；儿童用品陈列于较低位置。
A.20cm B.3－5cm C.10cm D.30cm
217、多项选择题 对客户提出的异议，站长应如何处理？（）
A.可以不理睬 B.限时回复 C.我无权解决，请找领导 D.热情接待，认真聆听
218、多项选择题 应急预案启动时，当班员工及联防单位的有关人员分别承担（）等工作。
A.抢险 B.消防 C.警戒 D.疏散 E.救护
219、判断题 安全第一，预防为主，全员动手，综合治理是我国消防工作的方针。
220、多项选择题 加油站（）必须经培训考核合格后，持证上岗。
A.站长 B.计量员 C.记账员 D.加油员
221、单项选择题 国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在（）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.24小时 B.12小时 C.48小时 D.6小时
222、单项选择题 POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与（）进行卡交易对账。
A、BOS B、Fuel Sever C、FCC D、EPS
223、单项选择题 加油站用的防爆电气设备一般属于（）防爆电气设备。
A、Ⅰ类 B、Ⅱ类 C、Ⅲ类 D、Ⅳ类
224、单项选择题 某卧式金属油罐油温下的体积为45000L，体积系数为0.9944，其标准体积为（）。
A.44784L B.44748L C.44744L D.44788L
225、单项选择题 在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（）性能变差。
A、安定 B、安全 C、燃烧 D、启动
226、多项选择题 在加油过程中出现跑冒油后，应（）。
A.立即停止加油 B.禁止启动中的汽车接近火源 C.将加油车辆开离现场 D.用棉质拖把、毛巾吸干油面，再用干沙覆盖残油，待充分吸收残油后，将沙土清除干净
227、单项选择题 汽油安定性用（）和诱导期两个指标来评定。
A、密度 B、馏程 C、辛烷值 D、实际胶质
228、单项选择题 点击“操作”列表中的（），卡片入库完成显示出卡片入库单。
A、“库存” B、“出库” C、“入库单” D、“入库”
229、单项选择题 辛烷值的测定方法有（）。
A、马达法和研究法 B、重量法 C、体积法 D、马达法和体积法
230、填空题 加油站盘点日日结后自动形成月末盘点表，加油站应认真分析当月损耗，在系统中录入（），进行详细记录。
231、单项选择题 昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的（）系列产品。
A、高级轿车 B、中档商用车 C、高档客运车 D、环保节能型
232、单项选择题 自助加油站须在营业室内加装紧急（）。
A.断电按钮 B.消防按钮 C.报警按钮 D.安全按钮
233、单项选择题 加油机单次示值误差超出（）范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出（）范围或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。（）
A.±0.3%、±0.3%、0.15% B.±0.15%、±0.2%、±0.3%. C.0.3%、0.3%、0.15% D.±0.3%、0.3%、0.15%
234、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送A级质检中心检测。
A.省级法定质量抽查 B.国家级法定质量抽查 C.地市级法定质量抽查 D.中国石化集团公司级质量抽查
235、单项选择题 加油站应急预案为（）文件。
A、受控 B、公开 C、档案 D、一般
236、单项选择题 定期清洗橇装式加油装置（）过滤器，以免堵塞影响流量。
A、加油机 B、抽油泵 C、卸油处 D、出油管
237、填空题 在加油站内进行检修施工作业前，加油站主管部门应确认（），并与其签订（）（协议），明确（），落实（），对施工人员进行（）。
238、单项选择题 在加油站的各种危害中，影响最大的是（）。
A.燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故 B.燃烧爆炸事故和加错油事故 C.跑油造成的环境污染 D.混油造成的财产损失
239、单项选择题 加油站罐底水高超过（）时，要立即停止该罐油品的销售。
A.100mm B.300mm C.50mm D.10mm
240、判断题 三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。
241、判断题 油品标准密度是根据油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B而得。（）
242、单项选择题 从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。
A.单一品牌忠诚者 B.多种品牌忠诚者 C.转移的忠诚者 D.非忠诚者
243、单项选择题 省、市制定（）培训计划，定期开展设备管理人员.主要设备操作人员的业务技能培训。
A.季度 B.年度 C.月度 D.技能
244、单项选择题 卸油油气回收系统，油罐应设带有（）报警功能的液位仪。
A.高液位 B.油高 C.温度 D.压力
245、单项选择题 地区公司制定地区加油站设备管理规定，规范设备管理，结合本区域情况，负责加油站设备的（）、选型和更新。
A、申购 B、调入（出） C、维护 D、保养
246、填空题 （）商品.（）消费品、自有品牌商品，应放置在货架的黄金陈列线位置。
247、填空题 员工应妥善保管员工卡及员工密码，员工密码不能过于简单，并至少（）更换一次。
248、单项选择题 市场资源供应紧张，加油站在执行零售价格的问题上应该持什么态度？（）
A.私自调高价格，并收取差价 B.严格执行公司的价格政策 C.向顾客收取一定的费用 D.以客户需求量大小自主定价
249、单项选择题 支票的当事人不包括（）。
A、出票人 B、收款人 C、拥有人 D、付款人
250、判断题 事故处理一般由事故原因分析、确定有关人员的责任、恢复生产的措施落实和事故分析教育等几个程序组成。（）
251、多项选择题 加油站因设备维修等需要动火时，必须具备哪些条件（）.
A.领导同意并在场 B.落实现场监护人 C.办理动火票 D.落实防范措施
252、判断题 报警及监控设备发生异常情况或故障应由加油站人员立即进行处理。
253、单项选择题 某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（）.
A.三星级站 B.四星级站 C.五星级 D.达标站
254、多项选择题 加油站设备基础工作（）。
A.加油站明确设备管理工作责任人 B.设备实行“定人员、定设备、定责任、定目标”的管理 C.每周进行1次设备检查，按规定进行设备维护、保养 D.作业现场整洁无杂物，物品摆放有序
255、多项选择题 货箱应按照货品有效期的先后，（）摆放。
A.由上至下 B.由左至右 C.由外至内 D.由内至外
256、多项选择题 以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.
A.紧急救援协助 B.车辆加水 C.提供简易医药箱（包） D.厕所对外开放
257、多项选择题 在加油站有（）重大作业必须办理作业许可证？
A.站内动用明火作业 B.油罐清罐作业 C.临时用电 D.破土作业
258、多项选择题 产品品牌是一个集合概念，它包括（）。
A.商标 B.包装 C.品牌名称 D.品牌标志
259、单项选择题 汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。
A.转速 B.噪音 C.低温启动性能 D.高温润滑
260、多项选择题 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）
A.加油站应设置服务质量征询薄（箱） B.公布投诉电话 C.定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量 D.站方责任投诉为零
261、填空题 便利店商品出库时，应严格遵循（）原则。
262、单项选择题 客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）。
A、立刻处理 B、延后处理 C、不予理睬 D、向上级汇报
263、单项选择题 在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生持续燃烧，且时间不少于（），此时油品的最低温度为所测试油品的燃点。
A.60秒 B.40秒 C.15秒 D.5秒
264、单项选择题 使用量油尺量油时，打开摇柄并旋转（）后才能放尺。
A、45° B、90° C、180° D、360°
265、判断题 在收油时，《油库油品随车运单》和《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油。
266、判断题 温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕和影响强度的缺陷。
267、单项选择题 雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员工（）的能力。
A、生活 B、自防自救 C、学习 D、技能操作
268、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。
A.省级法定质检机构 B.国家级法定质检机构 C.地市级法定质检机构 D.中国石化集团公司级质检机构
269、单项选择题 处理客户投诉原则有（）点。
A、五 B、四 C、六 D、三
270、多项选择题 加油站卸油时，（）必须在现场监卸。
A.罐车司机 B.安全员 C.记账员 D.加油员
271、填空题 员工在收取客户充值卡时，必须先在充值卡系统中（）后充值。
272、多项选择题 零售管理系统应急工作小组中的信息部门主要负责（）。
A.判断系统故障级别 B.根据故障级别实施相应的应急技术措施 C.对故障进行技术定位和实施修复 D.确保系统尽快恢复正常运行
273、单项选择题 液位仪信息栏显示油罐的一些有关信息，包括（）、油品温度、油品体积、标准体积、油品质量、水位高度、水体积、空罐容积和油品密度。
A、油罐号 B、油品水分含量 C、油品重量 D、油罐油位高度
274、单项选择题 顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）
A.向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了 B.顾客实在需要，加油站可代为购买 C.向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌 D.向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
275、填空题 加油站管理责任划分：（）、（）、（）、（）、（）。
276、单项选择题 油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接（）。
A、防雷连接 B、联合连接 C、电气连接 D、工作连接
277、多项选择题 下列哪些是加油站岗位职业技能等级？（）
A.三星级 B.中级工 C.高级工 D.四星级
278、多项选择题 常用下载软件有那些，请选出（）。
A.网络蚂蚁 B.网际快车 C.迅雷 D.金山快译
279、多项选择题 以下那些卡片在分配到加油站之前，必须预先给卡片充值（）。
A.员工卡 B.PSAM卡 C.维修卡 D.验泵卡
280、单项选择题 加油站电气设备正常运行和（）时都应悬挂警示牌。
A.停止 B.更换 C.开启 D.维修
281、填空题 消防器材落实（）管理，保证完好有效。
282、单项选择题 消防组织包括加油站防火责任人，义务消防队队长、副队长，义务消防组织成员，（），警戒员。
A、安全员 B、收银员 C、通讯员 D、加油员
283、问答题 简答品牌包含的内容。
284、单项选择题 客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益。
A、服务 B、价格 C、品牌 D、质量
285、判断题 圈提是指发卡充值点卡管理人员接受客户圈提的请求，将卡中部分金额或积分转移到后台账户。
286、多项选择题 下列内容哪些属于每日数据通讯前，必须在管控系统中做的操作（）。
A.班次维护 B.油罐交接 C.发票交接 D.泵码交接
287、单项选择题 安定性好的柴油中（）的含量较少。
A、烷烃 B、烯烃 C、芳香烃 D、环烷烃
288、填空题 核定损耗标准时，综合考虑国家标准、省内先进水平、省内平均水平等因素的影响，分汽油、柴油两大类，按国家标准占（）、省内先进水平占（）、省内平均水平占（）的比例进行加权计算，每年1月份公布当年的损耗标准。
289、填空题 根据加油站信息系统要求及时修改初始密码，不得将密码设置为（）。根据管理部门对信息系统的要求，定期（）。
290、单项选择题 支票撤销是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次（）。
A、支票管理 B、支票处理 C、支票录入 D、支票充值
291、单项选择题 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定其质量，他就相信以后对该油品的购买是放心的，这种行为属于（）
A、品牌就是质量 B、品牌就是形象 C、品牌就是效益 D、品牌就是个性
292、多项选择题 加油站每月进行库存盘点，并对油品的损溢情况作出（），按规定核销处理。
A.统计 B.分析 C.公示 D.上报
293、单项选择题 自助加油站自动消防检测报警系统采用泡沫喷淋自动灭火系统，通常采用的是（）泡沫比例混合装置。
A、储罐压力式 B、手轮式 C、鸭嘴式 D、手动
294、多项选择题 加油站站长在资金管理上的主要职责包括（）
A.负责组织安排本站的货款回笼工作，确保工作正常有序、规范。 B.对合同（定点）用户履行合同情况进行监控。 C.负责加油IC卡充值额的核对。 D.负责审核本站的报表和营业款，确保报表及时.完整.真实，以及营业款安全.足额.及时上缴，不得对非合同销售单位赊销油品。
295、判断题 加油卡系统中的系统用卡和已充值客户用卡安全保管级别最高，未充值客户用卡次之。
296、填空题 进行网上巡查时每日抽取一定数量的加油站在加油卡系统和（）中进行油枪编号和（）的匹配，一个月内完成对所有卡机联动加油站的比对。
297、单项选择题 加油站必设的便民服务项目是（）。
A.为老顾客提供快餐服务 B.紧急救援协助 C.配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务 D.免费提供住宿
298、填空题 加油站应定期对报警监控系统的（）进行校验。
299、判断题 汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2mm时，以较小的读数为准。
300、填空题 加油站进货由主管公司或（）统一配送，不得外采。
