1、单项选择题 加油站盘点时测量0#柴油罐内油温时，温度计的最短感温时间为（）。
A.5min B.15min C.30min D.2min
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2、单项选择题 站务会由（）参加。
A、党小组成员 B、公会小组成员 C、加油站全体员工 D、可以不固定
3、单项选择题 全国用户不分地域直接通过电话拨打（），就可以轻松享受中国石油的服务。
A、95501 B、95504 C、95505 D、95514
4、单项选择题 加油站站级系统包括（）。
A、BOS B、POS C、BOS、POS、Fuel Server D、FCC
5、单项选择题 加油站经理（）对仓库进行一次审查。
A、每天 B、每周 C、每半月 D、每月
6、单项选择题 质量（重量）的单位符号是（）。
A、mm B、kg/m3 C、kg D、m3
7、单项选择题 在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（）。
A、形象 B、言语 C、使用 D、执行
8、判断题 健康、安全与环境基础知识属于作业前培训的内容。
9、判断题 促销时应向顾客介绍所有的促销商品。
10、单项选择题 爆炸的主要危害是（）。
A、有很大的破坏力，易造成设备损坏 B、破坏力较小，但易造成设备损坏 C、有很大的破坏力，易造成设备损坏，同时易引起火灾，造成更大的损失和人员伤亡 D、破坏力较小，但易造成设备损坏，同时易引起火灾，造成更大的损失和人员伤亡
11、单项选择题 投币式保险柜内允许存放（）。
A、营业款和油票 B、发票 C、商品账 D、发票登记簿
12、单项选择题 某量值的测量值和真值之差为（）。
A、相对误差 B、误差值 C、绝对误差 D、绝对值
13、单项选择题 卸油完毕，填写并复核《加油站计量验收入库单》，（）和计量员共同签字确认实收数量。
A、罐车司机 B、押运员 C、当班班长 D、经理
14、单项选择题 石油密度计用于测量油品的（）。
A、标准密度 B、视密度 C、25℃密度 D、密度差
15、单项选择题 遇（）等特殊情况，加油站应根据公司统一安排启闭灯光。
A、促销 B、春节 C、国庆节 D、以上都对
16、判断题 关系营销概念的核心是建立客户关系数据库。
17、单项选择题 石油的元素组成中，（）和氢（H）所占的比例约为96%~99.5%。
A、氮（N） B、氧（O） C、硫（S） D、碳（C）
18、单项选择题 世界上最早的加油机诞生于（）。
A、19世纪初 B、20世纪初 C、19世纪末 D、20世纪末
19、判断题 电话发售需要注意到心态情绪、打电话的姿态、语音语调语气音色、礼貌、询问的技巧等各个方面，可以通过学习训练提升电话发售的整体水平。
20、判断题 IC卡的安全可靠性使其在应用环境中对计算机网络的实时性、敏感性要求降低，十分符合我国当前国情，有利于在网络质量不高的环境中应用。
21、单项选择题 加密卡是在（）的基础上增加了读、写加密功能的卡。
A、智能卡 B、IC C、存储卡 D、CPU卡
22、单项选择题 加油员上班时应该（）。
A、严格遵守岗位职责 B、离岗 C、串岗 D、看书学习
23、判断题 生成了石油就等于形成了油田。
24、单项选择题 橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐、加油机、（）等设备构成。
A、自动灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、干粉灭火器 D、清水灭火器
25、单项选择题 闪点可以用来判断油品的（）。
A、燃点 B、自燃点 C、凝点 D、冷滤点
26、单项选择题 柴油发电机的特点是（）。
A、配套设备结构紧凑、占地面积小 B、热效率高、启动迅速 C、控制灵活、维护操作简单以及综合成本低 D、以上3项
27、单项选择题 加油站和发卡充值网点运行管理：规范操作，（）；按时日结；及时处理差异、上报异常。
A、严格票据管理 B、严格资金管理 C、严格信息管理 D、严格卡片管理
28、单项选择题 油品的密度比水小，而油品挥发出来的油气（）。
A、比空气轻 B、比空气重 C、和空气同样重 D、比空气略轻
29、判断题 燃烧是可燃物质和氧气发生剧烈的物理反应，同时产生热和光的现象。
30、单项选择题 加油过程中，若加油机出现乱码，应（）确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。
A、根据加油机显示 B、根据油罐计数 C、与顾客协商 D、根据交接班记录
31、判断题 煤油的防火安全性用自燃点来控制。
32、判断题 油品的易爆性还在于油品的燃烧能转变为爆炸。
33、单项选择题 汽油的牌号是按（）指标划分的。
A.抗爆指数 B.辛烷值 C.压缩比 D.实际胶质
34、判断题 若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。
35、判断题 油品液面越大，油的分子逸入空气中的机会就越多，蒸发速度也就越快。
36、判断题 加油站内的所有区域都是重点防火部位。
37、单项选择题 报废商品不包含（）。
A、近期商品 B、变质商品 C、损坏商品 D、过期商品
38、单项选择题 容积的单位符号是（）。
39、单项选择题 《加油站盘点月报表》由品种、（）、实际盘点数量、损溢、损溢率、损溢分析、上级审批七部分组成。
A.上期罐存 B.本期付出 C.帐面数量 D.本期结存
40、判断题 商品的采购方式有中央仓配送型：某供应商对公司所属加油站便利店商品进行统一采购、统一配送；供应商直送型：雪糕面包等商品，采用供应商直接配送到站的方式。
41、单项选择题 橇装式发电机的（）特点满足健康的设计理念。
A、低热耗 B、低 C、位 D、低排放
42、单项选择题 员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？（）
A.可以不管 B.请顾客到其他中国石化站加油 C.请加完油的车辆赶快出站 D.礼貌地打招呼，请顾客稍等
43、判断题 加油站便利店的特点是依托加油站现有的营业场所，为开车、乘车以及加油站周边的人提供除了油品以外的其他快捷便利的服务需求，并以此提升加油站品牌形象与综合市场竞争力。
44、单项选择题 以下不属于体态礼仪的是（）。
A、手势 B、坐姿 C、眼神 D、行姿
45、单项选择题 可退商品的范围不包括（）。
A、近期商品 B、非人为原因破损商品 C、销售不畅商品 D、过期商品
46、多项选择题 加油站泵码交接工作，正确的是（）.
A.《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与加油机实际累计数保持一致 B.加油机出现乱码或数据丢失后，不计量储油罐，直接清点现金、记账凭证 C.加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，加油机累计数按乱码前和乱码后在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上分行填写 D.正常情况下，《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接一致
47、单项选择题 持有中国石油加油卡交易可享受（）、积分礼品兑换、积分消费、交易折扣等优惠及历史交易查询、统计等功能。
A、积分办理 B、积分赠送 C、积分累积 D、积分兑换
48、判断题 建立HSE管理体系可有效控制HSE风险和环境影响。
49、单项选择题 对（）进行操作时，必须首先核对卡中的密码，密码正确才能进行正常操作。
A、加密卡 B、IC卡 C、存储卡 D、信用卡
50、单项选择题 可以换货的商品是（）。
A、在保质期内变质的商品、非人为损坏的商品 B、已损坏的商品 C、人为损坏的商品 D、过期商品
51、单项选择题 遇到节假日等特殊情况，加油站应（）。
A、根据公司统一安排启闭灯光 B、通宵达旦保持灯光开启 C、闭灯休息 D、以上都对
52、单项选择题 订货需求计划由加油站依据便利店运作情况制订，各加油站便利店应根据（）等因素决定。
A、实际销量 B、储存条件 C、季节变化 D、以上3项
53、多项选择题 以下哪些属于加油站加油员岗位职责？（）
A.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求 B.了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障 C.组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件 D.做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁
54、单项选择题 定量加油操作的步骤是：（）。
A、提枪启机-加油-收枪-停机 B、预置-提枪启机-加油-收枪-停机 C、提枪启机-预置-加油-收枪-停机 D、加油-收枪-停机
55、单项选择题 迎送接待顾客时，应主动使用（）。
A、网络用语 B、地方方言 C、一般用语 D、文明服务用语
56、判断题 严禁使用汽油擦洗衣服和器具。
57、单项选择题 加油时发生跑、冒油数量较多时，应立即（）。
A、关闭加油枪和加油机 B、关闭加油枪 C、关闭加油机 D、封锁现场
58、判断题 新员工上岗前必须进行岗前HSE管理教育、考核。
59、单项选择题 石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火时的最低温度称为（）。
A、自燃点 B、闪火点 C、闪点 D、燃点
60、单项选择题 橇装式发电机，能解决突发情况下的（）事件，保障加油站的正常运行。
A、火灾 B、盗抢 C、停电 D、走单
61、单项选择题 汽车油罐车卸汽油时，爆炸危险区域为1区的是以通气口为中心，半径为1.5m的球形空间和（）。
A、以密闭卸油口为中心，半径为0.5m的球形空间 B、以通气口为中心，半径为3m的球形并延至地面的空间 C、以密闭卸油口为中心，半径为1.5m的球形并延至地面的空间 D、油罐车内部的油品表面以上空间
62、单项选择题 顾客冲动型购买的商品有两种不同的展示方法，即（）。
A、纯冲动型的购买展示，量贩式购买展示 B、优惠式购买展示，量贩式购买展示 C、捆绑式购买展示，搭配式购买展示 D、纯冲动型的购买展示，商品搭配展示
63、判断题 现场发售准备包括物料准备和信息准备。现场发售准备包括物料准备、信息准备和心理准备。
64、多项选择题 以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
A.您好 B.对不起 C.不知道 D.谢谢
65、单项选择题 便利店设备的日常使用及保养包括（）等几个方面。
A、灯光、空调、冰柜、其他 B、灯光、空调 C、灯光、冰柜 D、空调、冰柜
66、判断题 实行“三定”管理原则是：定岗管理、定时检测、定点安装放置。
67、判断题 人为损坏商品须由当事人赔偿。
68、判断题 压缩比越大，对辛烷值的要求越低。
69、单项选择题 下列不属于A类计量器具的是（）。
A、量筒 B、量油尺 C、检水尺 D、温度计
70、判断题 加油时发生跑、冒油，应立即关闭加油枪和加油机。
71、判断题 真人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新的人民币用手指弹动会发出清脆的声音，假币纸张发软、偏薄、声音发闷，经不起揉折。
72、单项选择题 灭火器塑料器头使用两年后必须与筒体一起做（）检查，不合格者必须更换。
A、气压试验 B、水压试验 C、高压试验 D、低压试验
73、单项选择题 春秋季工作服的更换时间为（）。
A.一年 B.两年 C.三年 D.四年
74、单项选择题 不可以退换的商品是（）。
A、非正常消耗商品 B、人为损耗商品 C、过期商品 D、以上3项
75、单项选择题 加密IC卡本身具有（），如果试图非法对之进行数据存取则卡片自毁，不可再进行读写。
A、安全密码 B、超级密码 C、终极密码 D、初始密码
76、单项选择题 卸油时，静电接地夹接在距离油罐车卸油口、罐车油箱口（）以外的金属部位上。
A、0.5m B、1m C、1.5m D、1.2m
77、单项选择题 HSE管理体系是一种能够提高企业健康、安全和环境（），降低企业风险的先进管理方法。
A、管理水平 B、操作水平 C、使用水平 D、能源水平
78、单项选择题 下列描述错误的是（）。
A、发票所填金额可超过版本规定金额 B、开具发票全部联次要一次填开，上下联金额、内容完全一致，不得单联填开 C、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚。不得涂改、描写、挖补等 D、填开普通发票必须按号码顺序使用，不得拆本使用
79、单项选择题 HSE技能操作培训，要求各岗位工作人员通过培训，能达到独立（）的能力。
A、上岗操作 B、生活 C、学习 D、工作
80、判断题 关闭POS时先关闭开小票打印机电源再关闭POS。
81、单项选择题 测量油温时，为使油品不至于从杯盒中倒出，最好的办法是（）。
A.提出温度计用手指捏紧小铁环 B.用手指捏紧小铁环提出温度计 C.提出温度计用手指捏紧杯盒下部份 D.提出温度计用手指捏紧杯盒中间部份
82、单项选择题 便利店矿泉水常见的陈列方式是（）。
A、店外堆箱陈列 B、促销端架陈列 C、用整箱陈列 D、原货架陈列
83、单项选择题 安全与危险是（）的概念。
A、包容 B、相互 C、相容 D、相对
84、判断题 如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间报警并逐级汇报。
85、判断题 油路系统应经常检查，做到不渗不漏，使加油机内的易燃易爆混合物低于爆炸下限。
86、判断题 橇装式发电机能在市电断电后，快速恢复加油站的电力供应。
87、判断题 石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5s时的最低温度称为燃点。
88、单项选择题 由（）集合员工互查仪容仪表。
A、前庭主管 B、站经理 C、副经理 D、以上都对
89、单项选择题 放下油枪，关闭加油机，停止加油计数，显示器上保留（）的计数显示。
A、归零 B、预置 C、上次加油 D、本次加油
90、单项选择题 交接班（）设备、物资、工具、安全、服务、卫生。
A、需要 B、不需要 C、看具体情况 D、以上都不对
91、判断题 加油站应定期检查各电气接线是否牢固，有无锈蚀。
92、单项选择题 （）对站级管理系统电脑主机、外设特别是机柜外直接与空气接触的设备进行除灰，保持清洁。
A、每季度 B、每月 C、每周 D、每天
93、单项选择题 量是现象、物体或物质（）和定量确定的属性。
A、可定量区别 B、可定性区别 C、可明确区别 D、可分开区别
94、单项选择题 上班时可以做的事情是（）。
A、自学考试复习 B、网上聊天 C、做现场清洁卫生 D、吃零食
95、判断题 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
96、多项选择题 中国石化员工职业道德标准是什么？（）
A.敬业爱岗 B.遵纪守法 C.文明经营 D.按章纳税
97、单项选择题 员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）
A.以销量进行评定 B.以服务质量进行评定 C.以站长对员工平时工作表现的评价进行评定 D.按评定办法进行评定
98、判断题 发生火灾时，报警救助的方式只有打电话向119求援。
99、单项选择题 处理顾客异议的正确方法是（）。
A.据理力争 B.调查事实，及时反馈 C.保持沉默 D.置之不理
100、单项选择题 加油站日常巡查是以当班（）为主体，每天必须进行的一种检查形式。
A、作业人员 B、经理 C、综合管理员 D、上级领导
101、单项选择题 大流量加油机的输油量为（）。
A、40~60L/min B、70~80L/min C、80~100L/min D、85~95L/min
102、单项选择题 爆炸危险区域是指油品蒸气、液化石油气或压缩天然气与空气混合后，有可能达到（）的区域。
A、燃烧极限 B、饱和 C、高压 D、爆炸极限
103、单项选择题 加油站经理（）要组织一次安全检查。
A、每天 B、每周 C、每月 D、每半年
104、单项选择题 燃烧是一种（）反应。
A、物理 B、化学 C、物理和化学 D、放热
105、单项选择题 顾客在购买商品（）内可以凭借销售小票进行退、换货。
A、1d B、3d C、5d D、7d
106、单项选择题 夏天时，可以向顾客建议购买（）。
A、清凉饮料 B、润肤露 C、热饮 D、巧克力
107、单项选择题 相乘形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一是用圆点居中，二是用（）的方式。
A、紧密排列 B、用斜线 C、中间空格 D、用反斜线
108、单项选择题 企业充分尊重人的（），把社会公众和广大职工的生命安全放在首位。同时，积极承担保护企业财产和人类赖以生存的自然环境的责任。积极倡导以人为本的安全文化，努力追求零事故目标
A、基本权利 B、生命价值 C、思想意识 D、自由权利
109、单项选择题 加油员上班时可以随身携带（）。
A、香烟 B、手机 C、打火机 D、笔
110、单项选择题 便利店管理员在收货后（）之内将实收数量录入便利店系统；中央仓根据双方确认的送货单，核对加油站的实收数量。
A、12h B、48h C、24h D、36h
111、多项选择题 一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（）
A.收取一定的管理费用代为管理 B.站长与其签定代存代付协议 C.向顾客解释公司的管理规定 D.经公司签订协议后进行代存代付
112、单项选择题 投币式保险柜安装于（）隐蔽位置，嵌进墙内。
A、收银台附近 B、财务室 C、便利店 D、以上都不对
113、单项选择题 加油站便利店时间便利性体现在（）。
A、24h营业 B、结账不排队 C、服务多样化 D、离家近
114、多项选择题 加油员在加油空隙应该做（）。
A.清理手中现金等付油凭证 B.将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜 C.进入营业室休息，等待加油车辆 D.搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生
115、判断题 《商品价格书》中应包含商品名称。
116、单项选择题 下面（）不是测量标准。
A、5m量油尺 B、1kg质量标准 C、100Ω标准电阻 D、标准电流表
117、判断题 在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。
118、判断题 原油是没有经过炼制的石油。
119、单项选择题 加油收款时，应（）。
A、请客户将放行小票交给加油员 B、提示顾客提供有效身份证件 C、请顾客必须自备零钱 D、小额零钱或没有零钱时可不予找补
120、判断题 柴油发电机是内燃发电机组的一种，由柴油机、三相交流同步发电机和控制系统3部分组成。
121、判断题 顾客退换货时要有小票。
122、单项选择题 密度计也叫浮计，它是根据（）制造的。
A、牛顿第一定律 B、牛顿第二定律 C、质量守恒定律 D、阿基米德定律
123、单项选择题 下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。
A.不好意思！ B.请原谅！ C.请多多包涵！ D.对不起！
124、判断题 在成品油计量交接或进行密度分析时，一般选用型SY-02或选用更准确的SY-05型密度计。
125、判断题 在顾客要求下，可多开发票。
126、多项选择题 加油站接卸油品过程中，必须做到不发生（）.
A.混油 B.跑油 C.冒油 D.漏油
127、单项选择题 汽油的颜色一般为（）透明，比水轻。
A.深黄 B.无色 C.浅黄 D.水白
128、判断题 测量准确度是指测量结果与被测真值之间的一致程度。
129、单项选择题 接班人员应提前（）min到岗，以便做好准备工作。
A、5 B、10 C、15 D、以上都不对
130、单项选择题 加油站含油污水通常采用（）进行处理。
A、随意排放 B、放入消防水池 C、水封油水分离装置 D、用桶集中装存
131、单项选择题 以下不属于每周营业室清洁保养计划范围内的是（）。
A、清洁并保持办公桌椅干净整洁，文件及时归档 B、保持办公环境整洁、无杂物 C、做好垃圾箱的清洁 D、清洁罩棚天花板
132、单项选择题 财务室保险柜不允许存放的物品为（）。
A、票据 B、印章 C、账本 D、备用金
133、判断题 促销商品的系统处理方式有包装折扣、组合商品等。
134、单项选择题 加强日常安全巡检，发现陌生人员接近水源时应及时进行盘查，发现不明生物制剂、化学毒剂、核材料时应（），同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员，等待公安部门到场处理。
A、立即上报 B、报告油站经理 C、第一时间报警 D、通知邻居
135、单项选择题 一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
A.向顾客表示感谢 B.请顾客稍等，等待加油员加油 C.当作没看见 D.向顾客点头示意
136、判断题 我国称国际测量标准为国际计量基准，它是我国测量单位定值的依据。
137、单项选择题 加油员岗位面临风险的应对措施之一是（），规范操作。
A、推销产品 B、打造品牌 C、树立形象 D、优质服务
138、单项选择题 下面（）不是卧式油罐的特点。
A、体积小 B、便于加工 C、便于安装 D、强度低
139、多项选择题 加注油品的操作内容有（）。
A．与顾客确认所加品名，牌号 B．设置数量 C．提示顾客加油机泵码已回零 D．从加油机上取下油枪，插入油箱，加注油品
140、单项选择题 汽车罐车装油，用量油尺测量计量口参照点下尺点至油面的距离为350mm时的体积为5071L，360mm时的体积为5031L，则358mm时的体积为（）。
A.5051L B.5015L C.5091L D.5039L
141、判断题 正确选用柴油的依据是：保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的凝点。
142、单项选择题 如果库存过量，下面（）处理是错误的。
A、积极销售 B、申请促销 C、申请退货 D、进行销毁
143、单项选择题 加油站在测量油罐车空高时，对地坪的要求是坡度不超过（）。
A.千分之五 B.千分之三 C.千负之四 D.千分之二
144、判断题 航空活塞式发动机燃料有75号、95号和97号3种。
145、单项选择题 班前要检查员工（），做到仪容仪表清洁整齐。
A、着装仪表 B、是否放好个人财物 C、是否佩戴首饰 D、以上都对
146、单项选择题 加油站帐表分进货、销货、盘点三个流程环节顺序进行填写正确的是（）。
A.《进油核对单》、《油品分罐保管帐》、《付油日报表》、《库存商品明细分类帐》；《交接班表》、《付油日报表》、《销售日报表》、《油品分罐保管帐》、《库存商品明细分类帐》；《商品盘点表》、《付油日报表》、《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》 B.《进油核对单》、《油品分罐保管帐》；《付油日报表》、《交接班表》、《销售日报表》、《油品分罐保管帐》、《库存商品明细分类帐》；《商品盘点表》、《付油日报表》、《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》 C.《进油核对单》、《油品分罐保管帐》；《付油日报表》、《销售日报表》、《交接班表》《油品分罐保管帐》、《库存商品明细分类帐》；《商品盘点表》、《付油日报表》、《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》 D.《进油核对单》、《油品分罐保管帐》；《付油日报表》、《销售日报表》、《交接班表》《油品分罐保管帐》、《库存商品明细分类帐》；《油品分罐保管帐》、《商品盘点表》、《付油日报表》、和《库存商品明细分类帐》
147、单项选择题 下列不属于加油站上墙的四图的是（）。
A、加油站平面图 B、加油站现场定置管理图 C、危险区域划分图 D、灭火作战示意图
148、单项选择题 以下哪些不是便利店售货员岗位职责？（）
A.建立商品台账，并逐步做好商品进、销、存登统工作 B.做好商品的日常管理，保持货架上商品充裕 C.做好便利店的卫生，保持环境整洁 D.妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检
149、判断题 每日营业终了，加油员应将所收现金、支票、消费卡中的金额与实际加油金额核对一致。
150、多项选择题 玻璃液体温度计的使用规定是（）.
A.温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕及影响强度和读数的缺陷 B.毛细管内的液柱不得中断 C.感温泡无破损和裂痕 D.刻线和数字应清晰、准确
151、单项选择题 便利店商品的定价参考对象是（）。
A、超市 B、大卖场 C、购物中心 D、711便利店
152、单项选择题 以我国目前现状，自助式服务对象主要为（）。
A、私家车用户 B、摩托车 C、大货车司机 D、中老年
153、单项选择题 某加油站的密度计检定后从未用过，该密度计检定周期为（）。
A.半年 B.一年 C.两年 D.三个月
154、单项选择题 当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和（）确认。
A、加油员 B、当班主管 C、收银员 D、值班经理
155、单项选择题 开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
A、开始加油 B、输入所加油品数量 C、回零 D、开始计数
156、判断题 加油枪应操作灵活，密封良好，在加油机工作压力下无渗漏。
157、单项选择题 货架上的所有货品必须在有效期内，要按照（）的原则摆放。
A、随意性 B、好卖的商品放到最前面 C、经常检查 D、先进先出
158、单项选择题 加油站的（）、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于4Ω。
A、电气设备 B、防静电接地 C、实行等电位 D、实行跨接
159、判断题 发票金额计算必须正确，大小写保持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号“￥”封顶。
160、单项选择题 加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。
A、顾客需求量 B、顾客类型 C、顾客职业 D、顾客生活习惯
161、判断题 根据储存损耗率划分的C类地区包括辽宁省、吉林省、黑龙江省、青海省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、西藏自治区。
162、判断题 运行管理规范是对销售公司、地区公司、地市公司、以及加油站充值网点几个层面进行规范和指导。
163、单项选择题 当发动机压缩比为7.5~8.0时，应该选用牌号为（）的汽油。
A、90号至93号 B、93号至95号 C、95号至97号 D、97号至98号
164、单项选择题 下面（）不属于HSE安全教育培训的基本内容。
A、消防 B、治安 C、动火作业 D、企业文化
165、单项选择题 不属于交接班内容的是（）。
A、油罐罐存数交接 B、票证交接 C、现金交接 D、员工工装交接
166、单项选择题 内部发售的主要方式共五种，分别是：站内发售、站外发售、大客户发售、电话发售、（）。
A、电视发售 B、单位客户发售 C、集中发售 D、网络发售
167、单项选择题 下列不属于应急药箱内准备的医药用品是（）。
A、外用药品 B、纱布 C、药棉 D、减肥茶
168、单项选择题 加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的（）。
A.2/3 B.3/5 C.4/5 D.3/4
169、单项选择题 爆炸的基本特征之一是（）。
A、速度极快并能自动传播 B、高温剧烈膨胀 C、能形成巨大的压力和冲击波 D、速度极快并能自动传播，高温剧烈膨胀，能形成巨大的压力和冲击波
170、判断题 加油机机械系统主要由油泵、油气分离器、测量变换器、加油枪、视油器、管路、机架外罩等构成。
171、单项选择题 按照研究法辛烷值将车用汽油（Ⅲ）划分为90号汽油（Ⅲ）、93号汽油（Ⅲ）和（）汽油（Ⅲ）3个牌号。
A、95号 B、97号 C、98号 D、92号
172、判断题 在储油容器内进行油品温度测量时，如油高在5m以上，在油高的中部一点测油温。
173、单项选择题 加油站（）至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。
A、每天 B、每月 C、每年 D、每周
174、判断题 压缩比在7.5~8.0可以用93号汽油。
175、单项选择题 待退商品下架的时间是（）。
A、判断该商品需要退货，立即下架待退 B、配送车到站的前一天 C、配送车到站的当天 D、配送车到站后
176、判断题 支票是我国最普遍使用的非现金支付工具，用于支取现金和转账。
177、单项选择题 柴油牌号的选用是按照（）来确定的。
A、凝点 B、冷滤点 C、气温 D、各地风险率10%的最低气温
178、单项选择题 遭遇抢劫时，应（），心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
A、迅速离开现场 B、立即报警 C、以理服人 D、尽可能保持冷静和警惕
179、单项选择题 加油站的主要火源分为（）。
A、3类 B、4类 C、5类 D、6类
180、单项选择题 下列法定计量单位的使用规则错误的是（）。
A、读写顺序与该单位的符号表示顺序一致 B、表示面积或体积时，相应的指数名称应读写成“平方”或“立方” C、“力”的单位名称是“牛[顿]”，简称“牛” D、“瓦[特][小]时”的符号应为“h•W”
181、单项选择题 商品有效期检查的频率是（）。
A、每周 B、每天 C、每月 D、每季度
182、单项选择题 柴油失去流动性的最高温度叫（）。
A、冷滤点 B、十六烷值 C、凝点 D、闪点
183、判断题 被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品污染的部位应用水彻底清洗。
184、单项选择题 汽油的闪点低于0℃时，其燃点和闪点相差仅（）左右。
A、1℃ B、2℃ C、3℃ D、4℃
185、判断题 闪点小于等于45℃的油品称为易燃油品，闪点大于45℃的油品称为可燃油品。
186、判断题 日结报表生成之前，营业员需要与便利店管理员核对实收金额。
187、单项选择题 IC卡最初是为了（）而设计的。
A、方便顾客 B、资金结算 C、解决金融交易中的安全问题 D、便于携带
188、判断题 通常我们选择那些地理位置优越，油品日均销量在10t以上，车辆进站日均在100辆以上，以及周围良好的商圈环境开设便利店。
189、判断题 某新品1个月内只销售了1件，这时需要立即退货。
190、判断题 保险柜分为投币式保险柜和普通保险柜2种。
191、单项选择题 加错油品时，（）承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。
A、安全员 B、经理 C、责任人 D、前庭主管
192、判断题 一般而言饮料属于贵重商品。
193、判断题 当发现客户卡内余额不足时，应请其当场以现金结算。
194、判断题 柴油机为压燃式发动机。
195、单项选择题 当发动机压缩比为9.5~10.0时，应该选用牌号为（）的汽油。
A、93号至95号 B、95号至97号 C、97号至98号 D、98号以上
196、判断题 现金、支票及各类加油凭证加油，是加油站的收款结算方式。
197、单项选择题 加油站防雷、防静电接地装置每年至少在（）前检测一次其有效性。
A、雷雨季节 B、春季 C、节日 D、冬季
198、单项选择题 加油站设备实行“（）定管理”原则。
A、二 B、三 C、四 D、五
199、判断题 油气混合气的浓度低于一定数值或氧气浓度低于一定数值时，即使遇火源也不可能燃烧。
200、单项选择题 通过《便利店调查表》可以综合看到便利店的情况以便决策者做出正确的判断。便利店调查表包括：（）等。
A、道路情况、道路车辆类型 B、进站加油车辆类型、油品平均日销量 C、顾客性质及消费特点、商圈竞争情况、油站非油品现状及证照情况 D、以上三项
201、单项选择题 办公区设备房间温度范围是（）。
A、5—15℃ B、15—25℃ C、25—35℃ D、5—35℃
202、判断题 加油站的员工宿舍是重点防火部位。
203、判断题 加油站便利店通常指以加油站为主体开设的便利店。
204、单项选择题 闪点可以用来判断油品的燃点，闪点越低的油品，燃点和闪点越（）。
A、低 B、高 C、大 D、接近
205、判断题 闪点可看做是柴油在储存、接卸和使用中的防火安全指标。
206、判断题 试油膏中起变色作用的是立德粉。
207、单项选择题 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
A、尊重顾客 B、主动热情 C、细致周到 D、宽容耐心
208、判断题 投币式保险柜安装于收银台附近隐蔽位置，并用黑布遮盖。
209、判断题 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
210、单项选择题 密度计停稳在中部后，在（）读数，读数正确。
A.弯月面上缘 B.弯月面下缘 C.按躯体内纸条中的要求 D.弯月面中线
211、单项选择题 试水膏是一种（）的膏状物质。
A、遇油变色 B、遇水变色 C、遇水变色而遇油不变色 D、遇油变色而遇水不变色
212、单项选择题 在测量油温时，杯盒温度计自提出罐外到读数完为止时间不应超过（）。
A.5秒 B.10秒 C.15秒 D.20秒
213、多项选择题 开票员（收银员）岗位职责是（）.
A.熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金，支票，油票，记账卡，加油卡，发票等管理制度，规范操作，按章办事 B.熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收款，开票程序，快速准确地收款，开票 C.做好本班加油员上交的现金，票证及其它加油凭证的核对，汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录 D.熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力
214、单项选择题 SY-Ⅱ型密度计测量值的允许误差是（）
A.±0.1kg/m3 B.±0.2kg/m3 C.±0.3kg/m3 D.±0.5kg/m3
215、单项选择题 加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的（）特征。
A、无形性 B、不可分离性 C、不可储存性 D、无权性
216、单项选择题 第五套人民币100元的面额数字“100”，当与票面垂直，其颜色为（）。
A、红色 B、黑色 C、蓝色 D、绿色
217、判断题 油品损耗按照油品作业性质可分为储存损耗、运输损耗和蒸发损耗。
218、多项选择题 加油站需要保管的学习资料有（）。
A.《加油站管理规范》 B.《加油站达标创星办法》 C.《加油站账务人员手册》 D.《加油站员工手册》
219、单项选择题 密度计指示读数的刻度表粘于（）上。
A、躯体内壁 B、躯体外壁 C、干管外壁 D、干管内壁
220、单项选择题 泵、油气分离器、加油枪、电磁阀、过滤器、视油器、管路等装置是加油机的（）。
A、附加装置 B、辅助装置 C、计量装置 D、输油装置
221、单项选择题 下列对加油站IC加油卡结算的描述错误的是（）。
A、发现假卡、黑卡、灰卡应立即没收 B、正确使用、妥善保管加油站管理卡（维修卡、员工卡等）和发卡点的管理卡 C、专用加油卡包括上级公司发行的专用IC加油卡和与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡 D、加油站受上级公司委托，可以代售加油卡或向已有的加油卡内储值，并按上级公司规定进行单独建账和管理
222、单项选择题 手提式二氧化碳灭火器注意不能（）使用。
A.逆风 B.顺风 C.喷射 D.点射
223、判断题 现场发售心理准备的重点是逢客必谈、逢谈必推。
224、单项选择题 POS操作人员应该及时注意发票打印机小票纸的使用情况，如果缺纸指示灯闪烁请及时换纸，没纸可能会造成（）。
A、BOS假死机 B、FuelServer假死机 C、POS程序响应变慢可能造成假死机现 D、FCC假死机
225、判断题 服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。
226、单项选择题 汽油按其（）分为车用汽油（简称汽油）和航空活塞式发动机燃料。
A、应用场合 B、化学组成 C、物理组成 D、性质
227、单项选择题 雷电现象是一部分带电云层和另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（）过程。
A、碰撞 B、放电 C、运动 D、撞击
228、判断题 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
229、单项选择题 食物中毒病人一般表现为（）。
A、昏迷 B、恶心、呕吐、腹痛、腹泻等消化道症状 C、恶心 D、腹痛
230、单项选择题 化工管路图中，表示热保温管道的规定线型是（）。
A. B. C. D.
231、单项选择题 应急照明灯持续工作时间大于（）。
A、90min B、100min C、120min D、180min
232、单项选择题 无油气回收系统的汽油加油机与明火或散发火花地点的防火距离为（）。
A、20m B、18m C、15m D、10m
233、判断题 柴油应具有良好的蒸发性，馏分越轻越好。
234、判断题 油品温度是油品计量常用的法定计量单位
235、单项选择题 便利店布局的原则是（）。
A、收银区、零售货架区、快餐区、冷饮区、服务区和汽车用品区 B、因地制宜 C、随意性很大 D、空间分隔陈列不需太多货架
236、单项选择题 任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。
A、据理力争 B、不予理睬 C、保持冷静 D、扭送派出所
237、单项选择题 发生电气初期火灾时，首先应切断电源，然后用（）或干粉灭火器扑灭。
A、二氧化碳灭火器 B、水 C、泡沫灭火器 D、消防沙
238、单项选择题 加油站账册表中最基础的报表是（）.
A.交接班表 B.付油日报 C.销售日报 D.分罐保管账
239、判断题 油泵、油气分离器、测量变换器等部件属于加油机机械部件。
240、判断题 充溢盒温度计的容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。
241、单项选择题 加油时发生跑、冒油，地面上难以回收的油品（）。
A、应用清水冲洗 B、应用扫把扫开，待其自然风干 C、应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土 D、不用管它，待其自然风干
242、单项选择题 加油站的供电负荷等级为（）。
A.二级 B.三级 C.四级 D.五级
243、单项选择题 在工艺流程图中，表示闸阀的符号是（）。
244、单项选择题 加油卡可在（）使用，可结算加油消费、购买便利店商品、洗车等加油站提供的其他服务，节省持卡人加油时间，减少了加油时交付现金的不便。
A、中国石油任意联网的加油站 B、中国石油任意的加油站 C、任意联网的加油站 D、中国石油特定联网的加油站
245、判断题 各班之间做好交接是做好整个营业工作的前提。
246、单项选择题 严禁向（）内直接灌装汽油。
A、塑料桶 B、铁桶 C、油箱 D、铝桶
247、单项选择题 加油站便利店通常是以（）为主体开设的便利店。
A、加油站 B、城市 C、郊区 D、洗车房
248、单项选择题 加油站液位仪一般由控制台和（）两部分组成。
A、探棒 B、油浮子 C、水浮子 D、立管
249、判断题 生活电器使用后应及时关闭。
250、单项选择题 加油机在检查维护时，（）加油作业。
A、可以进行 B、禁止进行 C、只要不危及安全就可以进行 D、有领导的安排就可以进行
251、单项选择题 加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。
A、实际情况 B、电脑监控 C、顾客要求 D、有关规定
252、判断题 当油快加满时，油枪将自封跳停，正确做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）挂回油枪。
253、单项选择题 用于开启与关闭加油枪油路的零部件是（）。
A、溢流阀 B、主阀 C、副阀 D、单向阀
254、单项选择题 下列是对定点（记账）加油应注意事项的描述。请问描述错误的是（）。
A.客户购买的是一定体积或质量的油品，而不是一定金额的油品 B.只有本站开出的定点加油卡，才能在本站加油。加油员认卡不认人，有约定时还可不认车 C.加油员须查验卡内余额是否真实够用。须到收款台交收款员查验用户卡中的余额 D.定点加油可以不限定油品的品种、牌号，只须按牌号算出金额从卡中扣减
255、单项选择题 在盘点枪上创建盘点单据，然后直接扫描商品进行盘点。盘点完成后点击（）即可。
A、审核 B、数据上传 C、发送 D、导入
256、多项选择题 加油站管理原则是（）。
A.以经营为中心 B.以人为本，从严治内 C.技术创新，确保安全 D.科学管理，多创效益
257、单项选择题 雷雨天气时严禁接卸油或加油，（）天气时应关闭加油机电源、罩棚照明灯。
A、雷电 B、大风 C、强暴雨 D、强雷电
258、多项选择题 加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（）表上填写清楚。
A.《加油站销售日报表》 B.《加油站付油日报表》 C.《加油站交接班表》 D.《加油站盘点月报表》
259、单项选择题 加强对加油站重点区域的检查，如发现（），不得随意挪动，立即逐级报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。
A、可燃物体 B、易燃物体 C、不明爆炸物 D、不明物体
260、单项选择题 电流的单位名称是（）。
A、安[培] B、帕[斯卡] C、法[拉] D、亨[利]
261、单项选择题 HSE的承诺是确保健康、安全与环境目标的（）和实现。
A、制定 B、签订 C、宣传 D、修改
262、单项选择题 爆炸是一种极为迅速的（）能量释放过程。
A、物理或化学 B、物理 C、化学 D、核
263、单项选择题 油罐观测井水位应（）进行检查，及时排水，以免油罐上浮拉裂管线，造成漏油。
A、每年 B、每月 C、每周 D、每日
264、单项选择题 对技术要求高、专业性强的设备，由（）负责维修保养。
A、加油站 B、销售片区 C、专业人员 D、公司
265、单项选择题 加油时，操作人员（）。
A、禁止将油枪交给顾客加油 B、可以将油枪交给顾客加油（顾客要求自助加油时） C、可以离开现场 D、应戴绝缘手套
266、单项选择题 下列不属于蒸发损耗的是（）。
A、自然通风损耗 B、小呼吸损耗 C、大呼吸损耗 D、容器微量油品渗漏损耗
267、判断题 加油卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、黑灰名单监控。
268、单项选择题 按加油机鉴定规程的要求，加油枪示值误差不大于（）。
A、±0.3% B、0.3% C、±3% D、3%
269、单项选择题 按温度计的结构，玻璃液体温度计可以分为（）。
A、全浸式、局浸式温度计 B、热电偶、辐射式温度计 C、内标式、外标式温度计 D、辐射式、压力式温度计
270、判断题 汽油发动机为压燃式发动机。
271、判断题 加油完毕后，让客户确认所加油品的数量和金额，并提示客户IC卡的余额。
272、单项选择题 下列是对加油站信用卡（银连卡）加油操作注意事项的描述。请问描述错误的是（）。
A.加油后询问卡内余额是否够用 B.加油量（金额）一定要请顾客确认，而后刷卡扣款 C.刷卡后留存扣款通知单中的一联 D.核算员按规定操作程序与银行交换信息，结算销售款入账
273、单项选择题 收取现金、加油时，必须（）。
A.唱收唱付 B.清点两遍 C.认真清点 D.收款加油
274、判断题 加油站遭遇抢劫后，当事人应报警并保护现场，将物件摆回原处，留下目击证人，等候警察到来。
275、判断题 便利店店门需有明显的推拉标志及防撞提示标志。
276、单项选择题 量油尺的零刻度在（）。
A、尺架的顶端 B、尺砣的末端 C、尺砣的顶端 D、尺带的顶端
277、单项选择题 加油站内严禁（）。
A、烟火 B、洗车 C、停车 D、高声喧哗
278、单项选择题 符合SH0316—1998石油密度计的技术要求的SY-02型密度计（20℃）的最大误差为（）。
A、±0.1kg/m3 B、±0.2kg/m3 C、±0.3kg/m3 D、±0.6kg/m3
279、判断题 加油站可排放石油类物质含量不超过8mg/L的污水。
280、单项选择题 开班系统操作中，在密码输入界面上输入该收银员的密码，点击“确定”按钮，系统进入（）界面。
A、开班找赎金输入 B、油站出勤与收银机 C、密码进入界面 D、新建
281、单项选择题 下面（）不符合员工仪容要求。
A、仪表端庄、面部无污渍 B、双手洁净 C、留长指甲 D、不佩带饰物
282、单项选择题 假币识别方法中的“看”不是指（）。
A、看水印 B、看是否有凹凸感 C、看光变油墨 D、看安全线
283、判断题 橇装式加油装置具有体积小、占地少、安装简便、可移动、使用和维护方便的优点，但是建站费用高。
284、多项选择题 发票领用记录本上需要注明（）.
A.领用发票顺序号 B.领用人签字 C.发放人签字 D.站长签字
285、单项选择题 参考标准通常具有最高计量学特性的测量标准，通常具有（）的测量标准，在该处所做的测量均从它导出。
A、最高计量学特性 B、一般计量学特性 C、规定计量学特性 D、最低计量学特性
286、单项选择题 如果实收货物与原订货单有出入，应以实收数量为准，并把实收数量真实地反映在收货单的（）栏上。
A、收货情况 B、备注 C、空白处 D、顶部
287、单项选择题 （）成为竞争取胜的一块王牌，服务质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现着加油站经营管理水平的高低。
A、服务 B、价格 C、质量 D、环境
288、单项选择题 商圈调查的内容有（）。
A、加油站基本情况调查，竞争对手调查 B、加油站的油品销量 C、店面的面积 D、营业资质是否齐全
289、单项选择题 某电子邮件地址为newpublic.bta.net.cn，其中new代表（）。
A.用户名 B.主机名 C.本机域名 D.密码
290、判断题 接班人员应提前15min到岗，以便做好准备工作。
291、单项选择题 资金管理实行收支两条线的加油站（）是正确的。
A、用销货款支付员工的工资 B、坐支销货款 C、将公款以个人名义存入银行 D、营业款全部上缴
292、判断题 站级系统收到上级变价通知，便利店员及时审核变价通知，打印商品变价通知单及标签。
293、单项选择题 加油站含油污水排放标准是（）。
A.5mg/L B.10mg/L C.15mg/L D.20mg/L
294、判断题 加错油品，应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
295、单项选择题 便利店灯光白天应（）。
A、开启1/2光源 B、开启全部光源 C、开启1/3光源 D、开启2/3光源
296、单项选择题 国际单位制SI基本单位包括米、千克、秒、开[尔文]、安[培]、摩[尔]和（）。
A、特[斯拉] B、坎[德拉] C、牛[顿] D、瓦[特]
297、单项选择题 前庭主管岗位面临风险的应对措施之一是参与（），防止出现偷盗、抢劫事故。
A、日巡检 B、巡查 C、应急预案演练 D、培训
298、判断题 发现有人食物中毒，立即拨打120急救电话，并上报上级公司。
299、判断题 员工上岗时不能饮酒。
300、单项选择题 检查加油机时看一看机座填沙有无油迹，这种方法主要适用于（）。
A、自吸泵加油机 B、潜油泵加油机 C、柴油加油机 D、汽油加油机
