1、问答题 用WAP方式如何开通139邮箱免费版？
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2、多项选择题 干砌石主要依靠（）来维持稳定。
A.砂浆黏合力 B.石块之间相互的摩擦力 C.单个块石本身重量 D.混凝土黏合力 E.石灰黏合力
3、问答题 139邮箱PushEmail功能有什么特点？
4、问答题 国际长话业务的定义是什么？
5、问答题 请说说无效我要提问工单的处理要求。
6、单项选择题 手机支付余额查询的号码是（）.
A.12591862； B.12591861； C.10086； D.12591863；
7、单项选择题 月租费不包括下列哪项费用？（）
A.号码占用费； B.号码通信资源费； C.移动通信资源占用费； D.包括A、C两部分。
8、问答题 请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
9、问答题 请简单介绍什么是服务协同？
10、单项选择题 客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。
A.501； B.502； C.503； D.504
11、单项选择题 升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）
A.余额查询； B.充值； C.挂失； D.解挂失。
12、单项选择题 通过此方式开机的客户，只具备语音功能，不开短信等其他各项功能。（）
A.当日； B.次日； C.当月； D.次月；
13、多项选择题 可在掌上营业厅办理的手机报包括哪些？（）
A.新闻早晚报； B.3娱乐快报； C.体坛周报； D.掌握生活；
14、填空题 长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；（）、（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
15、填空题 根据短信营业厅业务规范的要求，短信厅代码整合至少包含（）、（）、（）代码。
16、问答题
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
17、单项选择题 客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
A.10分钟； B.15分钟； C.20分钟； D.30分钟；
18、单项选择题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
A.红名单； B.集团业务专有客户； C.特殊客户； D.重点客户；
19、问答题 开通手机订报业务是否收费？
20、填空题 中国移动通信拥有“（）”、“（）”、“（）”三大著名客户品牌。
21、单项选择题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
A.自助语音服务； B.内部语音菜单； C.自助语音服务或内部语音菜单； D.自助语音服务和内部语音菜单；
22、多项选择题 下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）
A.139邮箱； B.无线音乐； C.手机电视； D.来电显示；
23、填空题 如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。
24、单项选择题 固定拨号上网业务开放范围是（）。
A.固定拨号上网客户； B.卡式拨号上网； C.手机+笔记本电脑拨号上网； D.电脑上网。
25、多项选择题 互联网专线业务由（）组成。
A.安装调测费； B.IP地址月租费； C.专线月租费； D.后期维护费。
26、问答题 关于手机被锁，屏幕上显示PIN2码，请论述下此情况的解决途径。
27、填空题 客户拨打后，数秒系统就会自动挂断，同时收取（）元／条的短消息通信费，客户定制成功以后，收取相应的信息服务费，信息服务费由信息提供商定制，湖南移动公司代收取。
28、单项选择题 在每月20日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月（）。
A.立即计费； B.24小时内退订免费； C.72小时内退订免费； D.不计取包月费用；
29、单项选择题 手机上网登录wap.monternet.com进入移动梦网，选择“掌上营业厅”，选择“（）”栏目。
A.充值； B.交费功能； C.网上交费； D.充值交费；
30、问答题 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
31、多项选择题 关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）
A.本地使用IP资费标准：基本话费0.6元/分钟+IP资费标准； B.漫游使用IP资费标准：漫游通话费0.6元/分钟； C.网内发送点对点短信按每条0.15元收取； D.网间发送点对点短信按每条0.20元收取；
32、填空题 掌上营业厅是湖南移动的（）.
33、填空题 跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。
34、问答题 根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？
35、单项选择题 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
A.提供信息错误； B.提供信息不完整； C.办理业务差错； D.按未按流程操作中；
36、单项选择题 中国移动通信的核心客户品牌全球通的内涵是（）？
A.积极、我能、高端； B.时尚、好玩、探索； C.向上、掌握、信仰； D.积极、掌握、品位。
37、单项选择题 跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。
A.全球通和动感地带； B.全球通； C.全网所有漫游签约； D.所有品牌；
38、问答题 “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？
39、填空题 2008年4月1日以后入网的新客户，3秒以内（含3秒）在本地拨打（）和漫游时产生的（）等费用正常收取。
40、填空题 客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的（），系统将拨号上网密码和上网用户名通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。
41、多项选择题 按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。
A.分公司积分礼品/服务； B.集团公司积分礼品/服务； C.省公司积分礼品/服务； D.市公司积分礼品/服务
42、问答题 1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？
43、问答题 什么是移动电子书？
44、单项选择题 转接铁通专席（）费用。
A.不另外收取； B.基本通话； C.0.2元/分钟； D.漫游费；
45、填空题 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
46、单项选择题 下面哪项业务最适合在掌上营业厅办理？（）
A.手机报； B.手机投注； C.来电提醒； D.手机电视；
47、问答题 车务通业务提供那几种定位方式？
48、多项选择题 2008年4月1日以后入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的（）不计费。
A.本地基本费； B.长途费； C.国内漫游通话不计费； D.国外漫游通话不计费；
49、单项选择题 移动手机一卡通从（）正式启动试商用。
A.2009年11月； B.2009年10月； C.2008年11月； D.2008年10月。
50、问答题 为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？
51、单项选择题 彩铃可以当作歌曲点送（）次。
A.1元； B.2元； C.3元； D.4元；
52、单项选择题 手机投注每注（）元。
A.1； B.2； C.3； D.4。
53、填空题 IP业务（）国际、国内长途分段计费及港澳台电话节假日的优惠政策。
54、问答题 百宝箱业务与GPRS有什么关系？
55、单项选择题 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。
A.输入； B.二次确认； C.确认；
56、填空题 新闻早晚报开通方式发送短信CXP到（）。
57、单项选择题 手机地图业务是中国移动的（）业务。
A.自有业务； B.合作业务； C.SP短信业务； D.SP彩信业务。
58、多项选择题 NGBOSS业务办理——业务平台业务下新增手机电视业务，可受理（）的开通与取消。
A.基础业务； B.全网收视套餐； C.CCTV手机电视； D.东方手机电视；
59、多项选择题 手机地图客户端版特征为（）。
A.地图浏览； B.定位； C.地图彩信； D.都不正确。
60、填空题 2008年4月1日以前入网的客户仍保持（）超短话单优惠规则不变。
61、填空题 湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。
62、单项选择题 新华短信的使用范围是（）
A.湖南省内所有移动用户； B.中国所有移动用户； C.湖南省内所有签约移动用户； D.中国所有签约移动用户。
63、问答题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
64、单项选择题 百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生选举等通知。
A.请假； B.会议； C.招聘； D.活动；
65、填空题 手机小超市2008年12月1日起在全省范围内开通，服务代码是（）。
66、问答题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
67、填空题 在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。
68、单项选择题 神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。
A.0.4； B.0.2； C.0.6； D.0.8；
69、问答题 请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
70、填空题 全球通彩信专刊资费标准为（）。
71、多项选择题 警务通警用STK卡查询系统功能为（）。
A.机动车基本信息； B.机动车参数信息； C.驾驶人信息查询； D.违章信息查询。
72、填空题 移动电话的资费结构为（）。
73、单项选择题 下列那些地市开展了黑莓（BLACKBERRY）业务？（）
A.株洲； B.岳阳； C.邵阳； D.长沙；
74、多项选择题 动力100业务包由（）和（）组成。
A.必选产品； B.基本产品； C.可选产品； D.增值产品；
75、问答题
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
76、填空题 “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。
77、问答题 省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？
78、单项选择题 在市场部下发的《关于开展2008年全省渠道建设与运营管理综合考核评比活动的通知》文件中，要求08年各地市分公司的电子化交费分流比重指标为（）。
A.>=25%； B.>=30%； C.>=35%； D.>=40%。
79、单项选择题 请问通过短信营业厅办理业务时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
A.>60秒； B.≥60秒； C.>30秒； D.>15秒；
80、多项选择题 以下属于手机冲浪导航业务功能有（）.
A.导航主页； B.图片压缩； C.个性化设置； D.页面适配；
81、单项选择题 掌上营业厅简版采用技术标准为？（）
A.WEB2.0； B.WAP1.0； C.WAP2.0； D.WAP3.0；
82、多项选择题 彩信照片冲印有哪些业务功能？（）
A.手机照片冲印； B.照片存储编辑； C.大头贴冲印； D.产品邮寄。
83、填空题 在归属地拨打湖南省外的寻呼台要收取相应的（），不收（）。
84、问答题 增值服务费包括哪些费用？
85、多项选择题 夜间人工紧急服务的实施对象是（）。
A.他网异地客户； B.本省动感地带客户； C.本省神州行客户； D.本省全球通客户；
86、问答题 隐身短信的定制方式？
87、问答题 跨区服务包括哪些？
88、填空题 积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
89、问答题 神州行用户可设置哪些号码为亲情号码？
90、多项选择题 NGBOSS的产品变更功能中，在产品目录下，可以受理（）功能。
A.优惠全球通； B.全球通奥运88系列套餐； C.“全球通奥运88系列套餐”各套餐之间的互转； D.全球通；
91、多项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）
A.针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径； B.了解问题； C.实时提交问题； D.及时反馈。
92、单项选择题 固定拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，市话费为（）分钟（由固定通信运营商收取），网络通信费为（）分钟。
A.0.02元、0.03元； B.0.05元、0.08元； C.0.03元、0.02； D.0.04元、0.06。
93、问答题 请描述短信厅展现菜单设计原则？
94、单项选择题 手机证券属于以下哪种业务（）。
A.紧密合作型业务； B.SP业务； C.MMS业务； D.移动自有业务。
95、填空题 2010年7月9日开始，湖南移动web门户网站启用（）的新域名。
96、多项选择题 关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法正确的是（）？
A.提供双向国内语音通话服务； B.提供国内自动漫游服务； C.支持国际漫游； D.提供国内、国际长途功能；
97、单项选择题 铁路用户加入湖南省内铁路跨区大集团套餐后，每月收取（）信息费（保底包干）即可享受网内通话优惠政策，另赠送铁信通短信包月服务，网外用户定制铁信通包月服务需收取信息费（）月。
A.20元，5元； B.5元，20元； C.15元，5元； D.5元，15元；
98、填空题 “梦网精品区”中的业务费用包括（）和（）。
99、单项选择题 在飞机上使用移动电话可能干扰机上（），危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。
A.通讯网络； B.安全网络； C.网络； D.通讯。
100、多项选择题 大众版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。
A.兼职随心包； B.求职海量包； C.猎头精准包； D.求职向前冲。
101、单项选择题 自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。
A.移动信息服务代收费； B.代收费； C.新业务费； D.增值业务费。
102、问答题 我订的铁信通业务会不会每天或者经常收到短信呀？
103、问答题 成才风向标的服务内容有哪些？
104、多项选择题 代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。
A.代理商名称； B.代理商帐户名； C.代理商地点； D.交易地址；
105、问答题 保密天使短信方式开通方式是什么？
106、填空题 查询购票信息功能的网址是（）。
107、单项选择题 移动总机号码月租费是多少？（）
A.50； B.100； C.150； D.200
108、多项选择题 手机购电影票的购票渠道有哪些？（）
A.短信购票； B.10086热线购票； C.电话购票； D.网站购票；
109、单项选择题 省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。
A.湖南移动门户网站； B.12580热线； C.10086热线； D.集团统一客服；
110、多项选择题 添加飞信好友，可以通过哪些方式？（）
A.飞信号； B.手机号； C.昵称； D.省份。
111、单项选择题 如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。
A.IT工单； B.我要问题； C.建议单； D.投诉单；
112、单项选择题 移动沙龙都市情缘业务的接入号为（）。
A.1258666； B.12590； C.12586； D.12568。
113、问答题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
114、填空题 全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。
115、问答题 使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？
116、问答题 请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。
117、多项选择题 移动业务品牌的服务网号有哪些？（）
A.1340－1348； B.135－139； C.150； D.158－159。
118、问答题 资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？
119、问答题 请写出语言沟通的五要、五不要？
120、单项选择题 听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）
A.耳到； B.手到； C.了解。
121、填空题 全球通88套餐从（）起全国接听免费？
122、单项选择题 如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。
A.我要问题； B.投诉单； C.建议单； D.IT工单；
123、问答题 收到的照片效果不好，如何解决？
124、填空题 呼转到移动秘书收取（）的基本呼转费。
125、填空题 编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。
126、单项选择题 企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。
A.70； B.80； C.90； D.60。
127、单项选择题 “成才风向标”资费（）元/月。
128、问答题 10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？
129、问答题 什么是手机冲浪业务手机浏览模式？
130、单项选择题 双界面SIM卡产品是否支持一卡双号？（）
A.是； B.否。
131、单项选择题 在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时（）。
A.立即计费； B.24小时内退订免费； C.72小时内退订免费； D.当月免费；
132、多项选择题 下列号码中，神州行品牌不能拨打的有哪些？（）
A.17900； B.17911； C.17921； D.17951。
133、多项选择题 新华短信具有（）特点。
A.第一时间、 B.综合新闻 C.权威发布、 D.独一无二。
134、问答题
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
135、问答题 移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？
136、单项选择题 系统设置短信交互的有效时间为（）分钟，超过后客户未作回复，则业务自动结束。
A.10； B.20； C.30； D.60。
137、问答题 信息机的开通方式？
138、问答题 请问拨号上网业务资费由几部分组成？
139、问答题 手机邮箱（企业版）业务怎么收费？
140、单项选择题 目前手机电池较常用的（）。
A.锂离子电池； B.镍氢电池； C.镍镉电池； D.锂聚合物电池。
141、填空题 接收手机商界业务彩信产品（）客户的GPRS流量费。
142、问答题 BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？
143、问答题 什么是声控拨号业务？
144、填空题 您需要有一部符合中国移动通信规范的支持（）技术的手机，同时开通中国移动通信的（）服务，才可以使用百宝箱的服务。
145、多项选择题 当SIM卡置于温度（）的地方，卡容易坏。
A.低于-20°C； B.低于-25°C； C.高于85°C； D.高于80°C。
146、单项选择题 客户补卡后先前设置的呼叫转移会（）。
A.自动失效； B.仍然可用； C.仍然有效； D.自动取消。
147、单项选择题 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A.引导客户投诉； B.正确引导客户说出投诉的真正原因； C.引导客户说话； D.请客户告知原因。
148、单项选择题 （）起，对原冠以“黑名单”称谓的客户，统一使用“曾经有欠费记录客户”代替。
A.2005年4月1日； B.2008年12月30； C.2009年1月1日； D.2008年7月16日；
149、多项选择题 全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号，可能是（）。
A.手机故障； B.漫游地数据问题； C.归属局数据问题；
150、填空题 在国际漫游之前，需要为手机开通（）、（）功能。
151、单项选择题 锂离子（Li－Ion）电池，（），可以减轻手机的重量，但成本较高。
A.贮能偏低； B.贮能大； C.电能偏较高； D.贮能偏较高。
152、多项选择题 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
A.帐单明细查询； B.个人帐单查询； C.发票打印查询； D.短信催缴记录查询；
153、问答题 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
154、问答题 根据集团公司的要求，网上营业厅活跃用户的定义？
155、问答题 未定制业务，手机收到了确认支付的短信，是什么原因？
156、问答题 电子渠道e币是什么？推荐人和被推荐人有什么区别？
157、问答题 请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
158、填空题 对于离线应用，均是（）下载计费，用户（）订购。
159、填空题 依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。
160、问答题 怎样去开通集团E网？
161、填空题 139邮箱VIP版网络硬盘容量为（）。
162、问答题 请描述“0000”短信方式统一查询和退订服务的基本功能。
163、问答题 神州行客户亲情号码设置有哪些限制？
164、单项选择题 手机+笔记本电脑的资费：按（）资费标准收费。
A.CMNET； B.CMWAP； C.CSD； D.以上都不对。
165、问答题
集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
166、多项选择题 中国移动积分计划仅面向（）客户。
A.G3品牌； B.全球通； C.动感地带； D.神州行；
167、多项选择题 以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）
A.长沙中影； B.娄底时代今典； C.湖南大剧院； D.长沙通程电影城；
168、填空题 手机阅读业务的短彩代码是（）。
169、填空题 对于订购时间在每月1日0时到（）23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在72小时内免费退订，如果用户72小时没有退订则立即计费。
170、单项选择题 （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。
A.开户业务； B.销户业务； C.过户业务； D.改户业务；
171、单项选择题 对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果用户（）没有退订则立即计费。
A.24小时； B.48小时； C.72小时； D.96小时；
172、填空题 手机与笔记本电脑通过（）或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
173、填空题 客户（）后，原SIM卡内的电话号码与短信均会丢失。
174、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。
175、单项选择题 其它费一般是指（）。
A.滞纳金； B.漫游费； C.长途话费； D.增值费。
176、多项选择题 全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）.
A.600分/人次； B.500分/人次； C.1000分/人次； D.800分/人次；
177、多项选择题 客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。
A.移动秘书台； B.全球呼； C.他人手机上； D.空号；
178、多项选择题 农信通为客户提供（）、（）、务工信息、市场行情、农业气象、灾害预警、农村医疗、卫生、教育等各类涉农信息服务.
A.化肥价格； B.政策法规； C.农业科技； D.经济讨论；
179、填空题 中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。
180、单项选择题 手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）
A.5000； B.1000； C.100； D.200；
181、单项选择题 使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）
A.日本； B.法国； C.新西兰； D.台湾；
182、问答题 信息机的资费有哪些组成？
183、单项选择题 响应时限指以秒为单位，从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为（）。
A.20秒； B.15秒； C.30秒； D.45秒；
184、填空题 信息机通信费是指（）。
185、填空题 中国移动的WAP门户网站是（），即移动梦网。
186、问答题 客户在漫游状态下有条件呼叫转移到归属地的移动电话（未漫游），如何收费？
187、填空题 客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。
188、填空题 湖南海普公司的“移动帮手”业务是一项面向全省移动客户的（）业务。
189、问答题 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
190、问答题 环球伴我行业务的查询或投诉方式？
191、多项选择题 以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。
A.登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订； B.10086、IVR方式受理； C.10086人工受理； D.营业厅受理；
192、问答题 岳阳全球通客户漫游到衡阳，做无条件呼转到岳阳固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？
193、单项选择题 国际彩信的英文缩写为（）。
A.QSMS； B.QMMS； C.ISMS； D.IMMS。
194、填空题 互联网上号簿管家最多能存（）个号码？最多能分类（）组？
195、填空题 手机支付服务代码代码为“（）”。
196、多项选择题 服务密码由客户（）或系统自动生成（不记名客户即非签约客户）生成。
A.自行设定； B.修改； C.挂失（记名签约客户）； D.自动生成；
197、单项选择题 号薄管家WEB的网址是什么（）。
A.http=//mypim.monternet.com； B.www.fetion.com.cn； C.hn.10086.cn； D.http=//cmpay.10086.cn。
198、填空题 积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
199、填空题 保密天使月功能费在详单中是体现在什么地方？（）。
200、单项选择题 国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。
A.应该； B.还能； C.不能； D.可以。
201、单项选择题 只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线（），在系统提示下进行注册移动沙龙。
A.1258601； B.1258600； C.1258666； D.1258660。
202、多项选择题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站； B.客服系统； C.知识库； D.公告；
203、填空题 在归属地拨打湖南省内的寻呼台要收取相应的（）。
204、填空题 请问通过短信营业厅办理查询时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
205、填空题 2008年4月1日以前入网的客户仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）、（）和（）4秒内均不计费。
206、单项选择题 用来锁手机的，防止手机被非法使用时的密码是（）。
A.PUK码； B.手机保密码； C.PIN码； D.PIN2码。
207、问答题 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
208、单项选择题 如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。
A.我要提问； B.投诉工单； C.建议单； D.疑难问题工单；
209、多项选择题 客户如要漫游到下列哪些国家去必须要用四频手机。（）
A.马来西亚； B.美国； C.阿根廷； D.意大利。
210、填空题 全省型自助终端系统出现故障时，自助告警信息应包含（）、（）、（）。
211、多项选择题 E100电子渠道包含（）。
A.10086； B.网上营业厅； C.短信营业厅； D.掌上营业厅； E.24小时自助终端； F.营业厅；
212、单项选择题 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A.引导客户说出投诉的真正原因； B.向客户表达同理心； C.选择派单类型； D.向客户表示歉意中；
213、填空题 **139业务目前仅面向中国移动（），用户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
214、问答题 为什么我接收手机报的彩信会延时？
215、多项选择题 关于**139业务，下列说法正确的是？（）
A.使用**139业务用户只要开通国际漫游功能就能在**139业务开通国家使用该业务； B.**139业务目前仅面向中国移动全球通客户； C.**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做被叫的计费方式收费； D.**139业务是中国移动提供给国际/台港澳漫游用户使用的一种新业务。
216、问答题 跨省V网客户在国内漫游时，是否可以享受跨省V网资费？
217、多项选择题 E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）
A.10元； B.20元； C.50元； D.100元； E.5元。
218、问答题 飞信号一般为几位数字？
219、问答题 信息管家的业务使用手册中“推荐好友时，不同地区的客户可以进行推荐”是什么意思？
220、单项选择题 如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。
A.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！ B.很抱歉，给您带来了不便。 C.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。 D.请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
221、单项选择题 签约客户本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（），具体以当地移动公司资费为准。
A.0.40元/分钟； B.0.60元/分钟； C.0.80元/分钟；
222、问答题 请简单描述短信营业厅数字编码的规则？
223、单项选择题 长沙单位客户有效证件指：单位公章（即行政公章）或单位开具的办理（）。
A.移动业务介绍信； B.单位人介绍信； C.单位函信； D.普通信件；
224、单项选择题 门户网站“短消息服务”功能的短信发送代码为：10658088；接收方仅限（）.
A.中国移动网内客户； B.湖南移动网内客户； C.中国移动网内和网外客户； D.湖南移动网内和网外客户.
225、单项选择题 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
A.简单业务； B.复杂业务； C.疑难业务； D.常规业务；
226、多项选择题 **139业务业务的使用范围？（）
A.国际漫游用户； B.台湾漫游用户； C.香港漫游用户； D.澳门漫游用户。
227、单项选择题 短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。
A.菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式； B.菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式； C.数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式； D.菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；
228、单项选择题 根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。
A.对新事物接受能力强的客户和高文化的客户； B.时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户； C.习惯在营业厅办理业务的客户； D.大部分客户。
229、单项选择题 手机证券业务的计费规则（）。
A.当月订购，当月免费； B.当月订购，当月收费； C.免费使用； D.免三个月月功能费。
230、填空题 声控拨号业务使用方法有（）和（）两种方式。
231、问答题 省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费？
232、多项选择题 GPRS国际漫游的注意事项有哪些？（）
A.要使用GPRS国际漫游应申请开通国际长途、国际漫游和GPRS功能； B.使用GPRS国际漫游不需要修改手机设置，使用方法与在国内相同； C.GPRS国际漫游的资费标准，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询； D.GPRS国际漫游支持手机+笔记本电脑上网，手机浏览WAP网页和收发彩信； E.GPRS国际漫游的开通范围，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；
233、填空题 WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。
234、多项选择题 手机支付开通方式有哪些？（）
A.短信开通； B.网站开通； C.营业厅开通； D.客服开通和STK菜单开通；
235、单项选择题 移动帮手普通客户包月信息费（）元/月。
A.1元/月； B.2元/月； C.5元/月； D.6元/月。
236、填空题 目前不允许呼转至（）及（）电话。
237、单项选择题 下面有关自助终端详单查询描述不正确的是？（）
A.自助终端详单查询在E100自助终端话费查询栏目下，属二级栏目； B.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单查询的功能； C.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单打印的功能； D.自助终端详单查询最后一列显示客户详单条数小计。
238、填空题 在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
239、填空题 （）客户可以使用手机小超市。
240、多项选择题 “四码合一”中“四码”指的是？（）
A.客户号码； B.终端串码； C.激活密码； D.渠道编码；
241、填空题 短信转发有奖业务的取消方式：发送（）或者（）到10658521放弃所有积分并退出活动。
242、单项选择题 客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。
A.1-2秒； B.2-3秒； C.3-4秒； D.4-5秒；
243、填空题 WAP的中文名称为（）。
244、单项选择题 镍镉（NiCd）电池，可以负荷较大电流，适用快速充电，缺点是电池容易（）。
A.产生效应； B.产生回忆效应； C.产生记忆效应； D.产生损坏效应。
245、多项选择题 在（）地点，必须关闭手机。
A.加油站； B.化工厂； C.油库； D.爆破地点。
246、填空题 “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。
247、单项选择题 长沙公司如有用户所持SIM卡卡号（）开头的是远程写卡。
A.89860； B.89861； C.18101； D.18106；
248、单项选择题 上班必须统一佩戴并挂置统一式样的工号牌。徽章式：为左胸前约（）纽扣处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖。
A.第一粒； B.第二粒； C.第三粒。
249、问答题 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
250、多项选择题 关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）
A.集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松； B.与所有固定电话通话可以享受优惠； C.集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠； D.与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。
251、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打台港澳长途电话一费制资费标准统一为？
252、填空题 现一般发行使用的是（）的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。
253、填空题 139邮箱的短信百宝箱用户可以设置（）个短信签名？
254、问答题 请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
255、多项选择题 手机地图客户端版取消方式正确的是（）。
A.在“信息管理”栏目中，点击“我的订购”，即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订； B.通过10086办理查询及退订； C.进入移动梦网，点我的梦网退订； D.A和B都正确。
256、单项选择题 如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。
A.2小时； B.4小时； C.6小时； D.8小时；
257、填空题 2008年7月16日起，对原冠以（）称谓的客户，统一使用（）代替。
258、单项选择题 前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。
A.每天08：00-23：00； B.每天08：00-22：00； C.每天07：00-23：00； D.每天07：00-22：00；
259、多项选择题 手机监控的业务资费分为（）三部分？
A.功能费； B.设备费； C.通信费； D.GPRS流量费。
260、填空题 供销通业务功能费（）元/月。
261、问答题 关于无条件呼叫转移与有条件呼叫转移的关系？
262、多项选择题 无线网卡包括哪几种（）。
A.GPRS网卡； B.WLAN网卡； C.双模网卡； D.无线网卡。
263、问答题 注册139.com后可以注销吗？如何注销？
264、问答题 注册139.com是否免费？
265、问答题 使用百宝箱应用是否会影响正常手机通话？
266、填空题 （）是指根据客户发送的关键字为客户提供的一种直接获得所需短信菜单的快捷方式
267、填空题 Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。
268、单项选择题 免费版139邮箱容量为（）。
A.1G； B.2G； C.3G； D.5G。
269、多项选择题 下列关于神州行品牌的说法正确的是（）。
A.可进行110、119、120、122免费紧急呼叫服务及10086免费客服。 B.不提供信息台服务。 C.可以使用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）。 D.也可拨打手机和国际长途。
270、填空题 湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。
271、多项选择题 E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类？（）
A.省中心管理员； B.地市管理员； C.地市操作员； D.普通操作员。
272、单项选择题 客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
A.客户经理； B.10086； C.网上营业厅； D.集团联络员；
273、填空题 百宝箱业务没有“（）”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。
274、问答题 如何开通飞信？
275、问答题 掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式
276、多项选择题 如何开通商易通服务？（）
A.客户可以采用短信方式发送ZC到1065830008注册成为会员； B.客户可以采用短信方式发送SY到1065830008注册成为会员； C.客户可以采用短信方式发送SXT到10086注册成为会员； D.可以拨打客户服务热线125901141，客户接收到商易通的下行短信后回复“R”即可注册成为会员；
277、问答题 2009年7月5日起，湖南移动客户拨打10050资费调整如何收取？
278、多项选择题 飞信使用对象（）。
A.全球通； B.动感地带； C.神州行。
279、问答题 17950IP电话卡业务，拨号方式？
280、填空题 “神州行”秉承（）的品牌宗旨。
281、填空题 短信上户本机转出的小额话费转移金额在发票和帐单中均并入“（）”体现。
282、问答题 请问新的门户网站主页共设哪九大栏目？
283、填空题 现行帐务月按（）为一周期，故每月1日至当月最后一天为一帐务周期。
284、多项选择题 Motorola“校园i动力”有哪些功能。（）
A.师生交流； B.百事通； C.我的博客； D.心情速记；
285、问答题 请简单描述歌曲下载的业务资费。
286、填空题 “农信通”的语音接入号为（）.
287、填空题 正面引导客户将不满的真实原因说出来，并（）。
288、问答题 什么是手机电视业务？
289、填空题 目前已经在（）开通了手机导航业务。
290、填空题 车务通业务功能包括基础功能和（）功能。
291、单项选择题 客户申请退订业务后，退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。
A.立即生效； B.月底生效； C.次月生效； D.次日生效；
292、多项选择题 手机投注业务开通福彩玩法有（）。
A.双色球； B.七乐彩； C.22选5； D.3D。
293、单项选择题 湖南移动校讯通统一平台采用全省统一的端口号是（）。
A.10658560； B.10658561； C.10658175； D.10658566。
294、问答题 移动帮开通、注销方式？
295、单项选择题 如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。
A.语音； B.GPRS； C.短信彩信类详单查询； D.代收费详单；
296、单项选择题 湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打“12591+分台号码＋信息代码”的收费（）。
A.基本通话费； B.免收本地通话费和漫游费； C.基本通话费和漫游费； D.漫游费。
297、填空题 移动帮手语音接入号为（）。
298、问答题 全时通业务的使用方法包括？
299、多项选择题 跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。
A.客户经理； B.漫游地营业厅； C.10086热线； D.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
300、填空题 拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。
