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1、单项选择题 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理,通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解,他发现由于工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高,于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的()。
A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论
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2、问答题 什么是SWOT分析法?个人SWOT分析对你有什么帮助?
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3、判断题 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。
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4、单项选择题 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问,他发现使员工感到满意的因素包括()方面。
A.工作环境或国家政策
B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果
D.公司政策或行业前景
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5、填空题 李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,这样做带来的结果不包括()。
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6、单项选择题 ()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素,包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉
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7、单项选择题 关于管理者,说法不正确的是()。
A.管理者的主要职责是完成工作任务
B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制
D.管理者有发号施令的权力
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8、单项选择题 “凡事预则立,不预则废”,在制定目标时这种说法是指()。
A.制订目标前的计划
B.制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D.制订目标前一定要做好充分的准备
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9、单项选择题 在会议协调中,对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段,说明正确的是()。
A.为全体与会人员服务,不是包揽会议
B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.重新陈述议程中的内容
D.重申结论以确认
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10、单项选择题 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是()。
A.提高货品上架率
B.每月组织一次对公关部的培训
C.提高公关部的宣传能力
D.在一个月内,招聘两名销售主管
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11、单项选择题 关于非正式审查的方法,说法不正确的是()。
A.确定自己有时间进行交谈和倾听
B.在进行交流时,保持平易近人的态度
C.提出建议,并且直接告诉他们要做什么
D.了解他们现在是否遇到了困难
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12、单项选择题 周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中,蓝色的帽子代表()。
A.中立和客观
B.警示与批判
C.整体与控制
D.乐观与肯定
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13、单项选择题 天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多,而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素,()不属于考虑的范围之内。
A.员工个人的技能水平
B.员工个人的经验
C.员工的学习方法
D.员工发展目标
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14、单项选择题 表达需求有很多种方法,说出需求的方法不正确的是()。
A.对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗
B.别被他人的谈话分散注意力,把谈话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上,别忘记你想要什么,你为什么想要它
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15、单项选择题 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于()阶段。
A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案
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16、单项选择题 根据SWOT分析法,不属于组织优势的是()。
A.以客户为导向,强调团队合作
B.明确的战略
C.有稳定的队伍,注重员工培训
D.人员更替频繁
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17、单项选择题 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于()决策。
A.业务性
B.理性
C.管理性
D.创造性
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18、单项选择题 小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事,那么小王工作时没有()。
A.良好的工作计划
B.良好的人际关系
C.分清工作内容
D.分清事务的轻重缓急
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19、单项选择题 下面()方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。
A.考虑听众的需求和期望
B.吸引听众参与
C.运用形体语言
D.表达得不清楚
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20、单项选择题 王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是()。
A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表
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21、填空题 关于提高工作灵活性的方法,正确的是()。
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22、单项选择题 小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个()的态度最重要。
A.实事求是
B.积极
C.乐观
D.坦然
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23、单项选择题 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标,他的这种方法被称作()。
A.头脑风暴法
B.PEST分析法
C.德尔菲法
D.目标管理
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24、单项选择题 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是()。
A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少
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25、填空题 关于团队之间产生冲突的原因,说法正确的是()
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26、单项选择题 领导方式的选择需要考虑很多因素,下面一般不在考虑之列的因素是()。
A.任务本身
B.组织文化
C.个人经济条件
D.下属
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27、单项选择题 关于领导者的主要任务,说法不正确的是()。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景,并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
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28、单项选择题 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段,说法正确的是()。
A.教学双方共同讨论,商定各种预期目标和实现途径
B.在学员需要之处给予帮助和指导
C.团队领导审查训练项目和学习效果
D.编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权
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29、单项选择题 关于活动跟踪表,说法不正确的是()
A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题
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30、单项选择题 波特提出的竞争优势理论中,关于目标聚焦的特点,说法正确的是()。
A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品
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31、单项选择题 “与他人交换岗位,并彼此承担对方的实际工作”,这属于非正式学习机会中的()。
A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴
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32、单项选择题 组织部门中,“负责主体业务的研发”是()的基本职责。
A.行政部门
B.业务部门
C.财务部门
D.市场部门
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33、填空题 吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中()。
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34、单项选择题 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的()。
A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力
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35、判断题 六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。
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36、单项选择题 要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动,并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是()。
A.PEST分析法
B.波士顿矩阵
C.安索夫矩阵
D.活动跟踪表
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37、单项选择题 组织文化涉及的内容很多,通常我们能从公司的()感受到这个公司的文化。
A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.组织成员被提拔的条件
D.其他都可以
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38、单项选择题 华伦公司中的一个项目团队中,团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献,认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于()。
A.学习气氛的形成
B.项目的顺利进展
C.团队目标的完成
D.团队成员之间的相互信任
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39、单项选择题 高总的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个经理更多地授权,下面关于授权不正确的是()。
A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权,确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
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40、多项选择题 如果能够平衡生活和工作的关系,那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢?()
A.员工矿工的现象减少
B.员工的士气大增
C.生产率提高
D.把工作带回家去做
E.员工的技能得到提高
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41、单项选择题 “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的()。
A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴
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42、填空题 目标的SMART原则中的M代表目标是()。
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43、单项选择题 随着团队的逐渐成熟,团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同,并能相互约束,这体现了团队优势中的()。
A.协作
B.提高效率
C.增强团队使命感
D.合理决策
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44、单项选择题 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。
A.费德勒
B.赫塞
C.布兰查德
D.明茨伯格
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45、单项选择题 正确解决冲突的方法有()。
A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围
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46、单项选择题 ()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度,也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。
A.信度
B.效度
C.难度
D.标准化
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47、单项选择题 监督工作中经常使用两种类型的指标,其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为()。
A.定量的指标
B.硬指标
C.定性的指标
D.事实指标
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48、单项选择题 ()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
A.内因
B.外因
C.稳因
D.非稳因
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49、填空题 某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品,这些公司急需的资源是()。
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50、单项选择题 李经理要对员工的学习效果进行评估,评估的内容不包括()。
A.学员对学习活动的反应
B.学习结果
C.学习目的
D.学习内容
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51、单项选择题 脱产培训是一种利用外部资源进行的发展方法,能帮助团队成员获取知识和提高技能。下列培训方法中不属于脱产培训的是()
A.正式的委托培训
B.研讨会
C.开放式或远程学习项目
D.工作观摩
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52、单项选择题 小崔想制定一个合理的目标。下面的()可以帮他达到这个目的。
A.头脑风暴法
B.SWOT法
C.水平思考法
D.SMART原则
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53、单项选择题 一个优秀的团队具有目标明确、技能与经验广泛、合理利用冲突、程序透明和()等特征。 ①相互信任与支持②交流公开③有能力超强的人④定期检查
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
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54、单项选择题 乔经理是向天公司的销售总监,她对工作认真负责,对下属要求严格,做事雷厉风行而且一丝不苟;在工作之余,她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式,并将她作为榜样,工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有()的领导者品质。
A.以身作则
B.墨守成规
C.诚实公正
D.勇于承认错误
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55、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是()
(A)思想平行而入
(B)社会互动增加
(C)匿名性
(D)同步性
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56、单项选择题 在运用SWOT分析法对组织进行分析时,第一步是()。
A.确定对客户至关重要的因素
B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
D.拟定公司发展战略
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57、单项选择题 胡经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反应很好,胡经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用不包括()。
A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性
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58、判断题 任何一种谈判,都是为了寻求一种双赢的结果。
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59、填空题 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()
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60、判断题 个人的短期目标最好要随时调整,长期目标最好不要调整。
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61、单项选择题 李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的()。
A.适度的费用
B.合适的人员
C.正确的内容
D.正确的形式
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62、单项选择题 企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动,()对实现目标来说是不利的。
A.员工必须合作设计有效的流程
B.公司政策不支持价值标准
C.各个层次的目标公开
D.各个层次的预算必须有效
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63、多项选择题 心理测验按测验目的可分为()。
A.描述性测验
B.诊断性测验
C.综合性测验
D.个体性测验
E.预测性测验
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64、单项选择题 根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的()环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
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65、单项选择题 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个步骤,下面不属于它的步骤的是()。
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.获取基于系统监督的反馈
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66、单项选择题 在谈判中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括()。
A.双赢
B.一输一赢
C.双败
D.其他都对
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67、单项选择题 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的()阶段。
A.督导和检查
B.计划和建立
C.简要介绍
D.审查和评估
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68、单项选择题 在团队中,小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为,他在团队中扮演的角色是()。
A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导
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69、单项选择题 对项目进行工作分解时,首先要做的是()。
A.明确并识别项目的主要工作任务
B.确定每个工作任务的组成部分
C.核实分解的正确性
D.确定每个工作任务已经非常详细
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70、单项选择题 领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。
A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度
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71、单项选择题 小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况。()不是合适的反思活动。
A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作,检查自己的工作成果
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72、判断题 对一个企业来说,变化只是企业生命中的某一个临时特征。
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73、单项选择题 研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的()阶段。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.督导和检查
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74、单项选择题 公司开展计划需要各种资源,属于公司所需的设施资源的是()。
A.技术人员
B.销售信息
C.信息技术设备
D.资金
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75、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导:“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的()。
A.正直
B.分享
C.团结
D.进步
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76、单项选择题 利用()工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
A.关键事件法分析
B.SMART目标分析
C.绩效评估分析
D.SWOT分析
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77、填空题 方总作为团队的领导,经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了()的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题,但还是能有所收获的,是一种中等程度的合作。
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78、单项选择题 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是()。
A.SWOT法
B.头脑风暴法
C.PEST分析法
D.思维导图法
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79、单项选择题 “综合”是绩效评估的标准之一,考察()属于以“综合”为标准的绩效评估。
A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员哪些方面的能力得到了提高
D.团队的目标与整个组织的目标是否一致
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80、单项选择题 非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。
A.召开会议
B.提交报告
C.存在信任
D.员工积极
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81、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析,正确的步骤是()。①确定对客户至关重要的因素,从客户的角度分析组织的优势和劣势;②根据信息搜集结果,提出问题;③分析组织的内部情况,识别外部环境的机会和威胁;④利用问题的答案,拟定战略。
A.①③②④
B.③①②④
C.③②①④
D.①②③④
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82、判断题 团队会议必须是正式的,并且需要较长的时间,会议才能达到预想的效果。
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83、多项选择题 企业价值观的形成是由多方面因素造成的,包括()。
A.时代特征
B.经济性
C.社会责任感
D.主观性
E.企业使命
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84、单项选择题 根据PEST分析法,文化传统和价值观属于组织的()环境。
A.技术
B.政治法律
C.社会文化
D.经济
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85、填空题 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表()
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86、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么,下面关于沟通目的的说法不正确的是()
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
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87、单项选择题 李经理认为工作是人的天性,人们都想对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为组织中存在某些不足,李经理的观点倾向于()。
A.X理论
B.Y理论
C.需求层次论
D.双因素理论
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88、单项选择题 工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息()
A.从公司低层传到高层
B.从公司高层传到低层
C.在平级人员之间传递
D.其他选项都对
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89、单项选择题 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是()。
A.在团队成员承担新任务时,领导者应及时给他们提供培训
B.团队成员主要负责做好自己的工作,所以不需要赋予他们管理权
C.领导者可以给予团队成员充分的管理权,而自己就不用对团队的行为负责了
D.领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系,避免发生冲突
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90、单项选择题 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,来获取客户需求信息的缺点是()。
A.少而且不容易得到
B.分散,可靠性一般
C.员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大,所以工作量大
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91、单项选择题 在开始工作之前,领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应,这属于团队领导者三项任务中的()。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.确定目标
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92、单项选择题 小张和小王在同一个生产车间上班,为了熟悉彼此的工作,学习对方的技能,而又不耽误自己的工作进度,他们可采用()的学习形式。
A.远程学习
B.在职培训
C.岗位轮换
D.脱产学习
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93、单项选择题 ()与缺勤率和流动率成负相关。
A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析
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94、填空题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是()
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95、单项选择题 组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是()的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.推广部门
D.人力资源部门
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96、多项选择题 团队的有效性要素构成有()。
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬
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97、单项选择题 组织的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是()。
A.高级管理人员
B.团队领导
C.供应商和分销商
D.团队成员
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98、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点,说法正确的是()。
A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的
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99、单项选择题 如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别,一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到()的工作中去。
A.优先级D
B.优先级A
C.优先级B
D.优先级C
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100、单项选择题 关于正式审查,说法不正确的是()。
A.正式审查需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自己的想法
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行
D.正式审查需要加以记录
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101、多项选择题 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程,包括的标准步骤有()。
A.对测验进行结构安排
B.选定所需的测验题
C.抽样选定标准化样本进行试测
D.施测程序标准化
E.从施测结果中建立常模
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102、单项选择题 组织目标和发展目标既有联系,又有区别。属于组织目标的是()。
A.提高客服部的沟通能力
B.提升客户接待量至每天25名
C.提高销售部门成员的销售技能
D.提升对外交流部的外语口语水平
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103、单项选择题 在图形程序包和设备驱动程序之间的接口被称为()。
A.CGM
B.CGI
C.CKS
D.IGES
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104、单项选择题 进行职业生涯规划的基本步骤不包括()
A.确定自己的志向
B.职业的选择
C.设定职业生涯目标
D.寻求他人意见
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105、填空题 从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT(机会和威胁),可以用来分析()
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106、填空题 根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为()。
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107、单项选择题 张经理为了激励下属,承诺本月个人绩效如果能够增长3倍,就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会,可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现,因此承诺对他没有起到激励作用,()理论可以合理地解释这个现象。
A.公平
B.双因素
C.需求层次
D.期望
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108、单项选择题 在作出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况,这时管理人员主要需要()。
A.学习能力
B.沟通能力
C.思维能力
D.个人能力
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109、单项选择题 下周的例会上,小薛要作个报告,他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是()。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后,会做一些阶段性的总结
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110、单项选择题 华嘉公司为了实现组织中的整体目标,要求每个部门都要实现自己的目标,而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标,应用了()。
A.系统分析法
B.整体分析法
C.目标分解法
D.个人负责制
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111、单项选择题 达成协议有许多种方式,方式及其优缺点对应不正确的是()。
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
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112、单项选择题 本应提供给研发部的客户需求信息,却送到了物流配送部,这不符合优质信息特点中的()。
A.正确的人员
B.正确的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用
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113、填空题 训练工作包含五个步骤,其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的()阶段。
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114、填空题 评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣,不属于正式评估方法的是()。
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115、单项选择题 优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面()不是优秀管理者应该具备的品质。
A.关注自我事业的成功
B.愿意承担额外的工作
C.关注、关心公司的发展
D.愿意接受新的挑战
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116、填空题 为了共享思想和见解,口头联系是最简单有效的方法,不属于口头语言沟通优点的是()。
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117、填空题 小王在行政部门工作,每天面临各种不同的任务,经常忙得焦头烂额,下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是()。
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118、单项选择题 李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征,()特征不属于优秀团队。
A.广泛的技能和经验
B.有能力超强的人
C.公开交流
D.信任和支持
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119、单项选择题 一个完整的交流过程包括()。
A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息,接收者接收信息
D.发送者发送信息,接收者接收信息再反馈信息给发送者
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120、单项选择题 李总喜欢每项任务都亲自全程参与,从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是()。
A.对自己角色的理解问题
B.团队成员责任感
C.对他人的信任问题
D.个人所具有的能力和经验
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121、单项选择题 一般来讲,中期职业目标的时间段是()。
A.1-3年
B.3-5年
C.5-10年
D.10-20年
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122、单项选择题 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的()。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
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123、单项选择题 企业文化包括不同的类型,关于角色文化,正确的描述是()。
A.员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务
B.工作高于一切,团队成员必须迅速应对变化的组织
C.主要关注的是个人,一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
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124、单项选择题 要在谈判中取得成功,沟通技巧很重要,谈判双方刚进入谈判场所时,必须讲求入题技巧,入题方法不恰当的是()。
A.从闲谈开始,迂回入题
B.单刀直入,过于直露
C.营造和谐愉快氛围
D.察言观色、捕捉信息,适时入题
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125、单项选择题 在设定发展目标时一般需遵循SMART原则,以下()不属于SMART原则。
A.无时间限定
B.可以测量的
C.可以完成的
D.明确的
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126、单项选择题 关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系,说法不正确的是()。
A.组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B.尽管组织成员各自的目标不同,但一定有成员所接受的共同的组织目标
C.组织的核心价值观决定组织的目标
D.由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
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127、单项选择题 团队决策的过程不包括()阶段。
A.阐明问题
B.维护团队意识
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
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128、填空题 关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是()
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129、单项选择题 中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快,他们只有不断学习和引进新的技术,才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的()。
A.组织能力
B.学习能力
C.变革能力
D.反应能力
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130、单项选择题 领导情境理论中主要包括两个方面的内容.一是工作成熟度,二是()。
A.心理成熟度
B.心理承受度
C.精神成熟度
D.精神承受度
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131、单项选择题 组织除了商业目标或经营目标外,往往还设定一个远景目标,这是因为()。
A.商业目标必须对未来有所贡献
B.不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标
C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标
D.发展是一个不断前进的过程,未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向
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132、单项选择题 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话,反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境,无效的做法是()。
A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务
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133、填空题 “个人需要与团队需要处于中等水平,任务需要很高”,这是团队发展的()阶段的特点。
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134、单项选择题 图形图像是书面沟通方式的一种,它一般适用于()。
A.简短消息,快速反应
B.传达思想,使大量的信息便于接收
C.需要当面交谈的内容
D.进行备忘
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135、判断题 在团队交流的过程中,其中最重要的是倾听。
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136、单项选择题 关于组织目标和价值观,说法正确的是()。
A.组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B.组织的价值观不能规划出组织的愿景
C.组织的价值观和组织目标没有区别
D.组织的目标决定了组织的核心价值观
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137、单项选择题 小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定:客户排队时间不应超过分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。这是团队决策的()阶段。
A.获得信息
B.作出决定
C.提出多个解决方案
D.建立选择标准
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138、单项选择题 属于训练的特点的是()。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C.一般只持续讲授一次
D.方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈
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139、单项选择题 肖先生认为大部分人天生懒散,不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于()。
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.双因素理论
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140、填空题 “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”,这是考虑到优质信息特点中的()。
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141、填空题 明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展,选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括()。
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142、单项选择题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是()。
A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书
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143、单项选择题 在与他人进行沟通之前,有五个要素是必须要考虑的,我们把它们简称为沟通五要素,下列内容不属于沟通五要素的是()
A.目的意图
B.沟通对象
C.获取优质信息
D.方式方法
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144、单项选择题 企业与客户的沟通方式有很多,人们经常用列的方式有()。
A.面谈
B.用户抽样调查
C.客户记录
D.以上方式都可以
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145、单项选择题 小王在办公室工作,他用两个手指敲键盘,效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力,最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生,而且还补充到:“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在()。
A.讽刺自己
B.开玩笑
C.赞扬自己
D.表达不满
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146、单项选择题 谈判时,为了提高自己的说服力,应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”,以下选项中不属于三个方面的是()。
A.心
B.心智
C.底线
D.效率
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147、单项选择题 进行反思的方法有很多,不正确的是()。
A.不要一直忙个不停,要留一些时间思考
B.与他人一同反思
C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题
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148、单项选择题 关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是()。
A.不要随意走来走去
B.用眼睛在听众中间扫视
C.选择适当的表情来讲述
D.把双臂抱在胸前
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149、单项选择题 张总吩咐其他人干活时,会感到很不自在,因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是()。
A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
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150、单项选择题 关于主持会议有一些原则应该遵循,下面原则不应遵循的是()。
A.准备开始会议
B.展开简单的介绍
C.建立或审议基本规则
D.会议时间可以自由延长
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151、单项选择题 SMART原则中字母与其含义,对应不正确的是()。①S——明确的;②M——可衡量的;③A——宏大的;④T——可分级的。
A.①④
B.①②
C.③④
D.②③
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152、单项选择题 某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况,分公司财务总监汇报说,今年的年利润率是14%,总部人员听了很高兴,向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是()。
A.沟通受到了干扰
B.理解出现了误差
C.沟通手段不当
D.上述原因都有可能
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153、单项选择题 李桦是研发团队的成员,他负责核查工作中的各个环节,并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了()的角色。
A.谋士
B.关心细节者
C.领导
D.挑战者
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154、单项选择题 在书面语言沟通中,便函适用于()的情况。
A.正式场合
B.能表现细节图形
C.形式比较简单,非正式地提供意见、参考
D.表达详细复杂的信息
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155、单项选择题 会议协调阶段中,对于“协助全组作出决定”阶段,说明正确的是()。
A.如果大家互相不认识,应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认
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156、单项选择题 吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励,在工作中更加努力,这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高,按照期望理论,这属于受到激励的()。
A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果
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157、单项选择题 SWOT分析法又称为()。
A、波特五力分析法
B、鱼骨头分析法
C、竞争分析法
D、态势分析法
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158、单项选择题 某航空公司断定,吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准,提高食品质量,结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是()。
A.他们在制定标准之前,没有明确乘客最关心的是什么
B.信息收集得不够具体
C.他们在制定标准之前,没有将标准设定得更加实用
D.信息分析得不准确
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159、单项选择题 工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是()。
A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式
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160、单项选择题 在处理员工不满情绪时,在()的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A.事情不能解决
B.事情已经解决
C.事情刚刚发生
D.不满情绪无明显表现
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161、单项选择题 一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不正确的是()。
A.重视员工
B.不断地对员工的工作进行干涉
C.让员工承担一定的责任
D.为团队成员提供必要的支持
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162、单项选择题 组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括()
A.提高客户满意度
B.增加收益
C.击垮所有竞争对手
D.降低营运成本
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163、多项选择题 桑代克的效果律中强调的行为法则有()。
A.在对相同环境做出几种反应中,那些引起满意的反应,将更有可能再次发生B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度,并增加未来再次发生此行为的可能性,这一原则有时也称为
C.那些随后引起不满意的反应,将不太可能再次发生
D.不理想的受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度,并减少未来再次发生此行为的可能性,这一原则有时也称为:
E.如果行为之后没有任何后果,即既没有正性的也没有负性的事后结果,在苦干时间后,这种行为将会逐渐消失,这一原则
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164、单项选择题 针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面,正确的做法是()。
A.就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对,予以质问
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165、单项选择题 为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划,其最终目的是为了()。
A.确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平,满足顾客期望
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166、单项选择题 小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部,为了提前熟悉新的角色和工作任务,小贺在不脱岗的情况下采用()的学习方式最合适。
A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.自学
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167、单项选择题 华星公司的项目团队是一个有效的团队.这个团队利用各种角色的人来承担各种职责,李莱是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人,那么李某在团队中的角色为()。
A.挑战者
B.评价者
C.探索者
D.推动者
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168、填空题 公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是()
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169、判断题 在紧迫性/重要性矩阵中,无论是哪一个优先级的工作,都需要花费同样的时间和精力来完成。
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170、单项选择题 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案,这种形式属于()方式。
A.口头沟通
B.会议沟通
C.书面沟通
D.副语言沟通
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171、单项选择题 冲突的解决有多种方式,区分不同解决方式的主要依据是()。
A.对自身需要的关注,对他人需要的关注
B.对自身需要的关注,对组织需要的关注
C.对员工需要的关注,对他人需要的关注
D.对自身需要的关注,对团队需要的关注
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172、填空题 要想使谈判获得成功,谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括()
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173、单项选择题 当员工产生不满情绪,而事情不能得到解决时,正确的做法是()。
A.不需要让团队了解上级领导的反应
B.把团队的意见反映给上级管理人员
C.越权采取相关行动
D.置之不理
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174、单项选择题 制订计划的每个阶段都要使团队成员参与,不能以强加的方式制定任何目标,这主要体现了()。
A.让团队成员达到一致,认可目标
B.让团队成员明确自己的目标
C.让团队成员认识到目标是可以实现的
D.让团队成员认识到目标是有时间限制的
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175、单项选择题 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足,他希望能增强自我认知能力,但是()做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A.通过观察反思自己的行为
B.通过表扬反思自己的行为
C.通过阅读反思自己的行为
D.通过讨论反思自己的行为
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176、单项选择题 张总吩咐其他人干活时,会感到很不自在,因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是()。
A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
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177、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的,关于沟通目的,说法不正确的是()
A.沟通必须有明确目的,这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
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178、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种,其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致?”属于绩效评估的()标准。
A.学习
B.成果
C.综合
D.凝聚力
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179、问答题 在实际生活中,哪些想法通常成为我们行动的障碍?
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180、单项选择题 “销售的情况在不同的季节变化很大,我们无法得到确切的数据,还是按照老李的预测,即随后两个月每月会增长5%”这种句话体现团队成员之间的()。
A.信任
B.合作
C.不信任
D.不合作
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181、单项选择题 了解团队所处的阶段后,就需要采用-定的方法使团队早日成熟,下面阶段对应正确的是()
A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
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182、单项选择题 会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面,这不包括()。
A.偏离主题
B.独霸会场
C.私下开小会
D.讨论过于热烈积极
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183、填空题 关于训练活动的实施要点,说法不正确的是()
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184、单项选择题 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的()。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.人际交往
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185、单项选择题 李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好()之间的平衡。
A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率
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186、单项选择题 有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身,而在于()。
A.工作种类繁多
B.工作对企业很重要
C.对工作的兴趣
D.工作得到认可
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187、单项选择题 下面关于团队发展阶段对应正确的是()。
A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
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188、单项选择题 保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是()。
A.仅有助于促进团队工作,对个人完成工作没有帮助
B.有助于查证各方所认可的各种措施
C.有助于了解过去的绩效
D.有助于了解反馈的影响
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189、单项选择题 近几天,华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话,反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境,那么下面的做法中()对周总是无用的。
A.了解你团队的每个人
B.显示出你的信任
C.同成员交流
D.让团队成员服从你的安排
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190、单项选择题 某有限公司下属的一个项目团队主要运用的激励理论是双因素理论,这种激励理论中的()因素能够造成员工的不满。
A.公司的政策和管理
B.薪水和工作条件
C.人际关系
D.以上都是
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191、单项选择题 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,争取一年内达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的()原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的
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192、单项选择题 某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业,那么这个公司的经营战略是()。
A.市场渗透
B.市场开发
C.多元化经营
D.产品开发
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193、单项选择题 一个组织真正做到授权,会表现在很多方面,其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是()。
A.倪总非常重视自己团队的成员,尤其是他们在工作中的想法和意见
B.于经理在日常工作中,会让自己的团队成员独立完成一些工作
C.习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
D.小王所在的团队中,成员之间都相互信任
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194、单项选择题 关于推论之梯,下面说法不正确的是()。
A.团队中解决分歧和误解的工具
B.自我认识的一种工具
C.包含结论,推理,信息等部分
D.可以推论出问题出现在那个环节
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195、单项选择题 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标,并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
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196、单项选择题 王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此,你认为此团队正处在()。
A.波动阶段
B.规范化阶段
C.形成阶段
D.成熟阶段
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197、单项选择题 学习是()的重要组成部分。
A.训练
B.培训
C.计划
D.发展
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198、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论,()事件很可能激励员工。
A.在员工休息室添置一台咖啡机
B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C.经常举办公司聚会,促进团队成员关系和谐发展
D.公司规定员工在上班时间必须穿正装
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199、单项选择题 组织的利益相关者通常都有自己的既定利益,下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是()
A.从组织那里购买到满意的产品和服务
B.组织遵守行业规范和业务法规,推动行业发展
C.组织尽量扩大就业机会,保护社区环境
D.组织保证遵守合同,随着组织的成功同时获益
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200、单项选择题 沟通的要素包括()和时间安排五个方面。
A.目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法
B.方式方法,察言观色,目的意图,信息内容
C.目的意图,双向沟通,沟通对象,方式方法
D.信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色
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201、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种,其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何?”属于绩效评估的()标准。
A.学习
B.综合
C.成果
D.凝聚力
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202、单项选择题 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中()对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A.为团队成员制订计划
B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具
D.营造相互信任、开诚布公的气氛
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203、单项选择题 关于情感智商的理解,下面说法错误的是()。
A.控制自我情绪的方式
B.对自己和他人的认知
C.与他人交流沟通的技巧
D.对他人情感的直觉和理解
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204、判断题 每个企业都有自己的文化,查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。
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205、单项选择题 致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的()。
A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用
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206、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是()
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207、单项选择题 刘经理在领导团队时,总是对下属不放心,因此很难给团队成员布置任务,刘经理不授权的原因是()。
A.对自己角色的理解问题
B.个人所具有的能力和经验
C.对他人的信任问题
D.不想放弃自己的权力
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208、单项选择题 消除员工不满情绪的方法有很多,()不能消除员工的不满。
A.倾听员工的诉说
B.对情况进行解释并纠正任何误解
C.集中精力建立团队融洽的关系
D.严格遵守企业制定的规章制度
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209、判断题 当身边出现挑战或不确定因素时,如果一个人不准备做出选择,那么他就没有必要仔细考虑这些选择。
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210、单项选择题 孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手,你认为面对这种类型的谈判对手,他采取哪种说服手段最有效()。
A.注重结果、形象生动、聚集重点
B.证据有力、规划周到、叙述全面
C.恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
D.经过验证、方法有效、有成功先例
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211、单项选择题 一般来说,团队之间的相互期望不包括()。
A.获得信息
B.期望对方获得高绩效
C.讨论并一起工作
D.获得建议
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212、单项选择题 刘先生刚从总部调到分公司担任总经理,他发现由于工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高,于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了()理论。
A.双因素
B.X
C.Y
D.需求层次
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213、单项选择题 建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法不正确的是()。
A.反馈是非正式的活动,与正式工作无关
B.反馈是每日常规活动的一部分
C.反馈是一个双向的过程
D.团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
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214、单项选择题 ()的方式能够有利于消除沟通中的障碍。
A.善于与交往者建立友好的关系
B.善于聆听,从而理解他人的观点
C.善于打探对方的私人生活信息
D.善于提出问题,以期获得更广泛的了解
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215、单项选择题 每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目标思考的说法错误的是()。
A.目标思考是空想,不如踏踏实实做些事
B.目标思考是确认自身价值的过程
C.目标思考是增强自信心的过程
D.目标思考是促使自己上进的过程
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216、单项选择题 在进行工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为四个方面,不属于这四个方面的是()。
A.成果
B.凝聚力
C.学习
D.培训
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217、单项选择题 谈判过程中,如果觉得毫无进展,需要运用一些谈判沟通技巧,此时可以()。
A.停止谈判
B.给谈判对手正面施压
C.避免或不予理睬
D.灵活机动、变换方式
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218、填空题 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案,小张在方案中提出的方法不合理的是()。
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219、单项选择题 在紧迫性/重要性矩阵中,那些最重要的事是指()。
A.需要完成的工作
B.团队成员的发展问题
C.对结果和长远目标意义重大的事
D.需要你立即加以关注的事情
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220、单项选择题 一对一的反馈是反馈的重要方法之一,关于一对一的反馈,说法正确的是()。
A.反馈是不可以针对个人的
B.反馈可以针对团队提出
C.反馈针对的是人而不是行为
D.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
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221、单项选择题 关于“五力模型”,说法不正确的是()。
A.“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B.“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D.新竞争对手很容易进入,从而对原有企业构成威胁
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222、单项选择题 商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点,下面不属于它的特点的是()。
A.清楚明了、准确无误
B.叙述简明、条理清晰
C.丰富详实、热情洋溢
D.直截了当、开门见山
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223、单项选择题 关于计划在提高工作效率中的应用,说法不正确的是()。
A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同,所以不用事先做计划
C.根据工作优先级,合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
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224、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是()。
A.传统式设计和开放式设计
B.传统式设计和现代设计
C.现代设计和古典设计
D.古典设计和开放式设计
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225、单项选择题 谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是()。
A.不问原因就道歉
B.尽可能心平气和,让对方不要喊叫
C.离开房间不回来
D.坐在那儿发抖,不知所措
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226、单项选择题 团队决策的过程不包括()的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
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227、判断题 信任对于授权来说是很重要的,但是,它同时也是授权的一个障碍。
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228、单项选择题 张总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的()。
A.沟通对象
B.方式方法
C.时间安排
D.目的意图
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229、单项选择题 一般来说,计划进度的安排主要包括()内容。
A.任务进度
B.人员安排
C.资源计划
D.以上答案都对
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230、判断题 要使任何学习有成效,都必须将所学的知识在工作中应用和发展。
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231、填空题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是()
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232、单项选择题 沟通中传递的信息内容主要是由()决定的。
A.沟通目的和沟通对象
B.沟通目的和方式方法
C.沟通对象和时间安排
D.方式方法和时间安排
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233、单项选择题 零点公司的总经理是一个强有力的领导者,大家根据他的指示来执行任务,该公司的组织文化类型属于()。
A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化
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234、填空题 团队成员对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的()
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235、单项选择题 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,该家公司的输入主要为()。
A.编码、数据、技术
B.软件、产品
C.开发过程、服务
D.软件、开发过程
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236、单项选择题 相对于个人来说,团队工作有很多优势,体现了“合理决策”这一优势的是()。
A.更多的人参与讨论并发表意见
B.能更好地应付变化
C.不同成员互相配合完成工作
D.能够安排团队成员做他们擅长的工作
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237、单项选择题 小陈在团队中总是能够创新,时常产生各种新的有效的想法,他在团队中扮演的角色是()。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
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238、单项选择题 关于制订工作计划,说法不正确的是()。
A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的,也可以是松散的,只要奏效就行
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239、单项选择题 王师傅在培训新员工小李的时候,经常是自己亲手做完动作以后,再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为()。
A.学员操作
B.学员总结
C.考试评估
D.示范
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240、单项选择题 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会,收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的()的缺点。
A.效率受规模限制
B.社会互动减少
C.权威损失
D.缺乏赞许
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241、单项选择题 近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击,这说明()。
A.技术的发展不利于企业的发展
B.企业要做好外部环境威胁的准备
C.企业必须警惕威胁,捕捉机遇
D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁
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242、单项选择题 沟通的方式很多,它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是()。
A.需要思想共享
B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流
D.需要立即得到反馈
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243、单项选择题 小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,这符合SMART原则的()原则。
A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定
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244、单项选择题 在团队工作中,小陈总是能够打破常规,时常提出各种新的有效的想法,他在团队中扮演的角色是()。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
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245、单项选择题 在大多数企业中,根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是()的职责。
A.人力资源部
B.企划部
C.财务部
D.业务部
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246、单项选择题 ()属于定性的绩效测量方法。
A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间
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247、填空题 关于工作分解结构,说法不正确的是()。
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248、单项选择题 目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标,并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中,制订组织的整体目标和战略之后,下一步应该()。
A.定期检查实现目标的进展情况,并提供反馈
B.实施行动计划
C.实施绩效奖励
D.在部门和团队之间分解主要的目标
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249、单项选择题 团队成员士气低落的征兆很多,()不属于这种情况的下的征兆。
A.压力增大
B.缺席和请假的人很多
C.工作绩效差
D.员工交流时间长
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250、单项选择题 由于业务需要,公司计划把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务,他采用()的学习方式最合适。
A.委托培训
B.研讨会
C.工作观摩或工作伙伴
D.远程学习
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251、单项选择题 小陈在公司产品设计部门工作,小张在销售部门工作,小陈所在的部门与小张所在的部门合作时,他们最希望得到的信息是()。
A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息
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252、单项选择题 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是()。
A.节省了作决策的时间
B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率
D.极大地发挥了团队工作的优势
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253、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中,“一般只持续讲授一次(授课之后是工作场所里的督导和检查)”属于()活动。
A.训练
B.培训
C.项目
D.个人
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254、填空题 小段最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予他帮助和指导,这属于训练五个步骤中的()。
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255、单项选择题 ()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度,以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
A.知觉
B.内因
C.外因
D.归因
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256、单项选择题 得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是()
A.双方都想赢
B.一方想赢,一方想失败
C.双方都没有能力打败对方
D.双方都想打败对方
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257、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种,其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快?”属于绩效评估的()标准。
A.凝聚力
B.成果
C.学习
D.综合
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258、单项选择题 关于工作谈判,说法正确的是()。
A.“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人,这种定位对自己来说是一障碍”
B.“人们处事的方式只有三种类型,即果断、专横武断、优柔寡断三种”
C.“一个人必须要有很强的影响力,才能具备很强的说服力”
D.“任何一种谈判,都是为了寻求一种双赢的结果”
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259、单项选择题 ()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
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260、单项选择题 ()是指个体对其他个体的知觉。
A.个人感知
B.社会知觉
C.归因
D.群体知觉
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261、单项选择题 在敦煌文化公司的一个工作小组中,四个人关于确定事务优先级的看法不一样,正确的是()
A.小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
B.小陈认为应该根据组织的需要制定
C.小翟认为应该根据顾客的需要制定
D.小吕认为应该根据个人的喜好制定
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262、单项选择题 由于业务需要,公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应工作任务,他采用()的学习方式最合适。
A.工作观摩或工作伙伴
B.远程学习项目
C.参加委托培训
D.参加研讨会
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263、单项选择题 将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是()。
A.六顶思考帽法
B.六种颜色思考法
C.全维思考法
D.拓扑结构思考法
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264、单项选择题 决策包括许多阶段,正确的排序是()。①提出多个解决方案;②阐明问题,并获得对解决问题有帮助的信息;③作出决定,实施并督导解决方案;④建立选择标准。
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
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265、单项选择题 会议中有时会出现争论的情况,面对这种情况,做法不正确的是()。
A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标
D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
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266、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点,说法正确的是()。
A.比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
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267、单项选择题 张丽作为公司的总经理,她的基本职能是()。
A.负责销售策略的制定与执行
B.全面主持工作,制订总体发展目标和计划
C.负责人力资源规划
D.负责主体业务的研发
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268、单项选择题 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式,说法正确的是()。
A.推迟冲突的解决
B.虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
C.因为没有争论,所以结果可能很差
D.能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
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269、单项选择题 关于计划在提高工作效率中的应用,说法正确的是()。
A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同,所以不用事先做计划
C.计划按照时间顺序制订,无须区分优先级
D.将重要的工作安排在计划的开始阶段
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270、单项选择题 获取客户的需求信息主要有两个途径:外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是()。
A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息
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271、单项选择题 关于身体语言沟通,说法不正确的是()。
A.身体语言也称为体语
B.身体语言指非词语性的身体符号
C.相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有效性要差很多
D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
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272、单项选择题 娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节的是()。
A.发送者
B.方式方法
C.传送过程
D.接收者
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273、单项选择题 不同成员互相配合完成工作,这体现了团队工作优势中的()。
A.提高效率
B.增强团队使命感
C.加强工作的整体协调性
D.合理决策
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274、多项选择题 培训和发展领导者技能的理论和方法有()。
A.加速站
B.辅导
C.按需培训
D.确定领导技能的范畴
E.战略规划
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275、填空题 一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不包括()。
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276、填空题 评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是()。
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277、单项选择题 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,争取一个月内把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的()原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的
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278、单项选择题 团队成员对团队的忠诚与奉献精神称为()。
A.共同愿景
B.共同目标
C.一致的承诺
D.谈判的技能
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279、单项选择题 铸铁电弧热焊时,可采用直径()的铸铁芯焊条,配合采用大电流可加快焊补速度,提高生产效率。
A、3.2mm
B、2.5mm
C、4mm
D、>6mm
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280、单项选择题 成果是绩效评估的标准之一,关于成果标准考察的问题,说法不正确的是()。
A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
B.新的产品或服务是否符合用户的标准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的
D.组织的目标达成程度如何
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281、单项选择题 为了使团队之间融洽相处,团队之间要分享彼此的目标和计划,对此做法不正确的是()。
A.确保各方的人员配置相同
B.确保各方的目标相互协调
C.确保各方计划相互协调
D.充分理解对方的观点
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282、单项选择题 在对计划执行过程进行监控时,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息,但通常不会应用()渠道。
A.会议
B.反思
C.调查
D.电话
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283、单项选择题 小王和小刘是同一家公司的员工,小王在公司产品设计部门工作,小刘在销售部门工作,小王所在的部门与小刘所在的部门合作时,他们最希望得到的信息是()。
A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息
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284、单项选择题 下面关于头脑风暴法的说法不正确的是()
A.头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B.在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的
C.头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D.头脑风暴法既可以应用于团队,也可以应用于个人
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285、单项选择题 关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是()。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作,合理处理剩下的想法
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286、单项选择题 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的()。
A.个人能力
B.社会能力
C.思维能力
D.沟通能力
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287、单项选择题 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力,他的目标符合SMART原则中的()原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的
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288、单项选择题 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色,以完成组织目标的是()。
A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度
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289、判断题 一般来讲,在谈判中面对冲突可以有三种选择:直面冲突、避免或不予理睬。
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290、单项选择题 老张是公司的老员工,总是对自己目前的工作状况不满意,因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是()。
A.公司的政策和管理
B.薪水
C.工作的内容
D.人际关系
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291、单项选择题 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织,其文化类型属于()。
A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化
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292、单项选择题 SMART原则中字母与其含义,对应正确的是()。①S——明确的;②M——可衡量的;③A——可达到的;④T——有时间规定的。
A.①
B.①②
C.②③④
D.①②③④
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293、填空题 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息,获得信息之后,决策阶段的下一步是()。
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294、单项选择题 下面()的做法不利于培养自信。
A.在人比较多的场合悄悄离开
B.在与别人沟通时,清楚自己的需求
C.假设一切都很顺利
D.直接说出你的需求
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295、单项选择题 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是()。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于思考
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
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296、单项选择题 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程,就像管弦乐队的指挥。根据角色理论,他扮演的角色是()。
A.谋士
B.实施人员
C.领导
D.挑战者
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297、单项选择题 在团队里,领导者让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作优势中的()。
A.充分利用成员的技术和技能
B.协作
C.增加团队的使命感
D.能够灵活地适应环境的变化
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298、单项选择题 根据会议目的和参会人员的不同我们可以采取不同的会议方式,如面对面会议、电话会议等。那么,我们在选择会议形式的时候,应该优先考虑的两个问题是()
A.问题和人员
B.问题和会期
C.议程和会期
D.议程和人员
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299、单项选择题 使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括()方面。
A.任务
B.团队
C.个人
D.培训
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300、单项选择题 组织的输出是指()。
A.运作过程所需要的所有资源
B.提供服务或生产产品时所采用的方式
C.组织所需要的产品和服务
D.满足客户需要的产品或服务
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