1、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
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2、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
3、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
4、名词解释 企业管理的二重性
5、问答题 简述质量认证、意义、特点。
6、问答题 效益管理的实质是什么？
7、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
8、名词解释 设备经济性评价分析方法
9、名词解释 时间
10、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
11、名词解释 拉动式作业管理
12、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
13、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
14、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
15、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
16、名词解释 指名度
17、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
18、问答题 企业管理创新的形式是什么？
19、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
20、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
21、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
22、名词解释 企业的经营
23、名词解释 企业经营策略
24、问答题 企业管理创新的内容是什么？
25、问答题 简述质量经济分析。
26、名词解释 社会满意层
27、名词解释 特许连锁经营
28、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
29、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
30、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
31、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
32、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
33、问答题 汽车维修质量检验是什么？
34、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
35、名词解释 年薪制
36、名词解释 管理成本
37、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
38、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
39、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
40、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
41、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
42、名词解释 全面质量管理（TQM）
43、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
44、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
45、名词解释 经济联合体
46、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
47、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
48、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
49、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
50、名词解释 合作企业
51、名词解释 汽车整车维修业户
52、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
53、名词解释 归核化
54、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
55、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
56、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
57、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
58、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
59、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
60、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
61、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
62、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
63、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
64、问答题 企业形象设计流程是什么？
65、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
66、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
67、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
68、名词解释 代支外协加工费
69、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
70、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
71、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
72、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
73、名词解释 分类折旧率
74、名词解释 维修计划
75、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
76、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
77、问答题 公共关系形象是什么？
78、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
79、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
80、问答题 企业管理的作用是什么？
81、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
82、名词解释 财力
83、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
84、名词解释 工作量法
85、名词解释 外部损失成本
86、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
87、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
88、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
89、问答题 企业经营理念是什么？
90、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
91、名词解释 设备大修理
92、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
93、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
94、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
95、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
96、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
97、名词解释 预约管理
98、问答题 目标市场的种类有哪些？
99、问答题 简述汽车维修定价的程序。
100、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
101、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
102、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
103、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
104、名词解释 抱怨率
105、问答题 简述负强化。
106、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
107、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
108、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
109、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
110、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
111、名词解释 汽车整车维修服务
112、填空题 财务管理实质就是（）。
113、问答题 简述债权人的分析目的。
114、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
115、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
116、问答题 简述配件的维护。
117、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
118、问答题 什么是汽车大修？
119、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
120、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
121、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
122、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
123、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
124、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
125、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
126、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
127、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
128、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
129、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
130、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
131、问答题 企业管理创新的特点是什么？
132、名词解释 汽车配件
133、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
134、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
135、名词解释 汽车维修企业管理模式
136、名词解释 维修物资
137、名词解释 走合期维护
138、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
139、名词解释 质量认证构成
140、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
141、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
142、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
143、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
144、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
145、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
146、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
147、名词解释 汽车三包服务
148、问答题 雁行模式是什么？
149、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
150、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
151、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
152、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
153、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
154、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
155、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
156、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
157、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
158、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
159、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
160、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
161、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
162、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
163、名词解释 程序决策
164、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
165、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
166、名词解释 企业管理模式
167、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
168、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
169、问答题 生产管理的基本要求是什么？
170、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
171、名词解释 质量经济分析
172、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
173、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
174、填空题 质量认证对象是（）。
175、名词解释 价格策略
176、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
177、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
178、名词解释 汽车维修企业开业条件
179、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
180、问答题 市场网目分析方法有哪些？
181、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
182、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
183、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
184、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
185、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
186、问答题 就车修理法是什么？
187、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
188、问答题 简述成本管理内容。
189、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
190、问答题 市场细分的作用是什么？
191、问答题 简述配件的出厂保障制度。
192、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
193、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
194、名词解释 看板管理法
195、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
196、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
197、问答题 质量检验分类有哪些？
198、名词解释 合资企业
199、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
200、名词解释 混合成本
201、名词解释 “四验一试”
202、名词解释 调度
203、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
204、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
205、问答题 简述投资者的分析目的。
206、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
207、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
208、填空题 固定资产管理核心（）。
209、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
210、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
211、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
212、名词解释 职业经理人
213、问答题 简述企业的经营。
214、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
215、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
216、问答题 简述汽车维修市场调研。
217、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
218、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
219、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
220、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
221、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
222、名词解释 保险储备定额
223、问答题 总成互换修理法是什么？
224、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
225、问答题 预约的分类是什么？
226、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
227、名词解释 准时生产制
228、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
229、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
230、名词解释 均衡化生产
231、问答题 简述财务管理的任务和内容。
232、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
233、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
234、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
235、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
236、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
237、问答题 客户的感觉管理是什么？
238、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
239、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
240、填空题 换算方法分为（）和（）。
241、名词解释 企业经营
242、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
243、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
244、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
245、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
246、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
247、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
248、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
249、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
250、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
251、名词解释 企业管理创新
252、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
253、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
254、名词解释 BI
255、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
256、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
257、问答题 人力资源规划目的是什么？
258、名词解释 满意因素
259、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
260、问答题 简述代支外协加工费。
261、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
262、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
263、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
264、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
265、名词解释 效果
266、名词解释 企业管理
267、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
268、名词解释 设备的经济评价
269、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
270、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
271、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
272、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
273、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
274、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
275、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
276、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
277、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
278、问答题 员工培训的意义是什么？
279、问答题 正常检查的要求有哪些？
280、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
281、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
282、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
283、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
284、问答题 简述为何员工要有创新意识？
285、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
286、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
287、名词解释 寻找市场空隙战略
288、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
289、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
290、名词解释 回头率
291、名词解释 4S模式
292、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
293、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
294、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
295、名词解释 员工培训
296、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
297、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
298、名词解释 汽车修理工艺组织
299、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
300、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
