1、单项选择题 管理是在一定的条件下，通过计划.实施.控制.总结和改进等环节来协调（），以期更好地达到组织目标的过程。
A.公共关系 B.部门之间关系 C.人力.物力.财力.时间和信息等资源 D.内外部环境
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2、多项选择题 加油站设备的性能验收包括（）。
A.安装 B.调试运行 C.设备验收期的运行状况 D.设备验收期的主要指标
3、判断题 供应商调查小组负责对供应商的资质、业绩、信誉、发展潜力、财务状况、服务能力等进行评估。
4、判断题 加油站内的工艺管道应埋地敷设，且不得穿过站房等建、构筑物。当油品管道与管沟、电缆沟和排水沟相交叉时，应采取相应的防碰撞措施。
5、单项选择题 同期环比增长率的计算公式（）。
A、同期环比增长率=（去年同期数据-去年上期数据）/去年上期数据*100% B、同期环比增长率=（去年上期数据-去年同期数据）/去年上期数据*100% C、同期环比增长率=（去年同期数据-去年上期数据）/去年同期数据*100% D、同期环比增长率=（去年同期数据-去年上期数据）/去年上期数据*100%
6、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对继承性与先进性相结合的原则描述不正确的是（）。
A、保持现有的财务组织结构框架和管理模式不变 B、保持现有的财务组织结构框架、责任主体不变 C、采用改进的FMIS和SAP系统，引入先进的管理理念 D、采用改进的FIMS和SPA系统，引入先进的管理理念
7、单项选择题 质量是表示物体（）的物理量。
A、惯性大小 B、重量多少 C、浮力大小 D、所受引力大小
8、单项选择题 在整个市场营销信息系统中能够帮助油品销售管理人员分析复杂的油品市场营销问题的子系统是（）。
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.内部报告系统 D.市场营销分析系统
9、多项选择题 油枪不自封时，应（）。
A.检查开关膜片是否有破损 B.更换转接套O型密封圈 C.更换自封上腔弹簧 D.受力均匀拧紧自封上盖
10、单项选择题 加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应（）。
A、表示自己没有权利接受采访，礼貌地请他离开 B、表示自己没有权利接受采访，让他与地（市）公司联系 C、表示自己没有权利接受采访，并主动联系地市级公司危机管理小组 D、以上都不对
11、判断题 在培训活动中，学员不仅是学习资料的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。（）
12、单项选择题 油品清罐操作步骤，在BOS菜单里“油品业务”的“油品清罐报废”中，点击（），报损原因选择“清罐”，并填入相关信息。
A、操作开始 B、新建 C、查询 D、历史记录
13、单项选择题 加油站业务资料.档案存放，分组规定第三组是（）。
A.文件资料 B.业务与财务的账.表.单 C.管理台账 D.加油站证件.票据.印章
14、单项选择题 建设工程验收时，应有完整的档案和（）管理资料。
A.工程 B.设计 C.保管 D.施工
15、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金缴存单补录适用于（）
A、不能联网加油站 B、停业加油站 C、独立核算加油站 D、非独立核算加油站
16、单项选择题 唐太宗在《帝范》写道：“贵则观其所举，富则观其所养；居则观其所好，习则观其所言；穷则观其所不受，贱则观其所不为”，这段话说明（）的方法。
A.修养 B.知人 C.教化 D.处事
17、问答题 请描述在更换油机主板之前，需要做那些准备工作？
18、单项选择题 日结时提示与EPS连接失败的原因不包括的是（）。
A、系统收货不成功 B、站级网络故障 C、EPS文件夹没有共享 D、EPS营业日与BOS营业日不匹配
19、多项选择题 加油机出油正常但不计数，其原因有可能是（）。
A.流量测量变换器传动轴加油不转动。 B.增加每周产生计数脉冲的数量。 C.主板损坏。 D.流量测量变换器传动弯头销钉脱落或断裂。
20、单项选择题 作业管理的核心是（）。
A.作业分析 B.成本动因分析 C.作业业绩计量评估 D.作业现场管理
21、判断题 丙烷脱沥青后得到的高黏度润滑油馏分，可以直接使用。
22、单项选择题 在加油站施工到站安全检查子页面中，对于已施工天数下列说法正确的是：（）
A.已施工天数需由检查人员填写 B.已施工天数等于系统当前日期减去施工开始日期 C.已施工天数等于到站检查日期减去施工开始日期 D.以上说法都不对
23、单项选择题 同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。
A、重大影响类 B、严重类 C、无效类 D、紧急类
24、单项选择题 加油站模拟核算适用于（）的加油站。
A、独立核算 B、非独立核算 C、全资 D、租赁
25、问答题 油气分离器排气管冒油的故障，排除方法有哪些？
26、单项选择题 公共关系建立的手段是（）。
A.社会组织 B.社会公众 C.信息传播 D.企业员工
27、问答题 试述差异化服务的特点及标准？
28、判断题 加油站管理系统中“班次已成功执行完毕”提示不是班结成功的唯一标志。
29、单项选择题 加油站模拟核算的流程是（）。 ①数据计算。②编制报表。③分析并依据结果提出建议。④收集数据。
A、④—②—①—③ B、①—②—③—④ C、④—①—②—③ D、④—③—①—②
30、单项选择题 市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的，所以以（）作为撰写的基础，乃是它的主要特点。
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.调查研究 D.市场营销分析系统
31、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量数为9845L，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油9834L，则超损耗量为（）。
A、1L B、11L C、10L D、5L
32、问答题 简述加油站市场分析报告的主要结构？
33、单项选择题 有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于（）类。
A.习惯性 B.寻求多样化 C.化解不协调 D.复杂购买行为
34、问答题 3月2日，有一个客户S，到售卡网点办了两张卡：a卡和b卡，其中a卡是主卡。客户S将5000元现金存放在帐户上，并给每张卡分配了2000元。同时a卡和b卡都做了圈存1000元的业务。随后，a卡持卡加油，消费了200元。3月5日，客户发现a卡丢失了，于是去售卡网点办理了挂失补卡业务，补办了新卡c卡，售卡网点操作员告诉他三天后挂失卡的金额会转到新卡上。假设此后客户再无其它操作，请分析，并计算出客户3月9号时的各帐户余额情况。
35、单项选择题 消费者形成了购买某种商品的动机后，如果不熟悉这种商品的情况，往往就开始了对这种商品的（）过程。如哪个加油站距离最近、油价最低、油质最好、有无促销品等。
A、信息评估 B、购买决策 C、需求确认 D、信息搜寻
36、多项选择题 加油站使用的监控摄像机的水平分辨率的主要有（）
A.200线 B.460线 C.600线 D.800线
37、问答题 简述加油卡营销忠诚度策略的内容？
38、判断题 汽车罐车运输的实际损耗每月分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。
39、多项选择题 加油机维修时的注意事项有（）
A.严禁维修人员在加油站吸烟及用明火照明 B.维修人员在维修加油机前应先断开电源 C.维修人员着装应符合安全规范 D.修理时，根据部位决定是否排空所修部位腔室内燃油
40、多项选择题 汽油的常规质量检测项目有（）。
A.馏程 B.蒸气压 C.硫含量 D.腐蚀试验
41、多项选择题 自封油枪频繁自封的故障原因（）。
A.进气孔堵塞 B.低压腔漏气 C.开关膜上腔弹簧力过小 D.副阀弹簧失效
42、多项选择题 编制应急预案应收集的资料包括（）等。
A.相关法律法规及技术标准 B.相关应急预案 C.国内外同行业事故案例分析 D.本单位技术资料
43、单项选择题 目视管理是现场5-S管理中（）常用的方法。
A.常组织 B.常整顿 C.常自律 D.常规范
44、单项选择题 以下关于在站级管理系统中，油品收货时出现的问题及处理方法的说法错误的是（）。
A、收油单审核不通过，提示“fuelshiftXXX…”，原因是审核时间和班次或营业日不匹配 B、若站内手工新建的油品验收计量入库单，在点击“操作开始”后，但又不用此单据时，需要点击“操作结束”，待该单据状态变为“已结束”即可，不必将该单据删除 C、准备液位仪自动计量时，需要将所有与此油罐相连的加油机都上电启动 D、收油时填入油水高度报错
45、单项选择题 当加油站进行调价时，由（）判断加油站调价类型，是涨价还是降价。
A、加油员 B、复核员 C、站经理 D、计量员
46、单项选择题 客户服务中心可进行：（）查询，包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。
A、IC卡信息 B、个人信息 C、发卡点信息 D、消费明细
47、判断题 选择绩效改进方法是实现员工绩效改进的第一步。
48、单项选择题 下水道、管沟部位着火，其扑救方法有用石棉被、（）、等卡住下水道、管沟两头，防止火势向外蔓延。
A、铁板 B、钢板 C、消防器材 D、沙土
49、判断题 油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离，是油气回收非常重要的部件。如发生故障加油站操作人员应及时拆卸维修。
50、单项选择题 对于经常购买、品牌差异小的商品，出于熟悉而购买。消费者不进行选择，没有搜集信息及商品购前和购后特点评价等复杂过程，消费者只是被动地接收信息，购买行为较为简单。这是（）购买行为。
A、协调型 B、习惯型 C、变换型 D、复杂型
51、单项选择题 在执行班结时提示与BOS断开连接或负库存检查失败，表示（）。
A、POS和FCC断开连接 B、POS和Fuel Server断开连接 C、POS和BOS断开连接 D、Fuel Server和FCC断开连接
52、判断题 自动计量系统软件安装后，桌面上无快捷图标的原因是Windows操作系统版本不同。
53、多项选择题 技术改造申请书应包括（）。
A.项目名称和立项依据 B.项目内容和改造方案 C.项目投资预算及进度安 D.预计经济效益分析
54、单项选择题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。
A、流程运行图 B、帕雷托图 C、直方图 D、标杆差异图
55、判断题 已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。
56、单项选择题 用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下面阻火器中的（）。
A、阻火材料 B、密封垫 C、弹簧 D、弹簧座
57、单项选择题 加油机允许误差为0.3％的含义是每发100升油（）。
A.在加油机的走字数中扣除0.3升油后的数量给用户 B.在加油机的走字数中增加0.3升油后的数量给用户 C.在加油机的计量器上作0.3％误差调整，走字数中用100升油的数量给用户 D.在加油机的计量器上作0.3％误差调整，走字数中用100.3升油的数量给用户
58、多项选择题 加油机安装完毕，应按照产品使用说明书的规定预通电，进行整机的试机工作，在初次上电前应再次检查确认下列（）事项符合要求。
A.电源线已连接好 B.管道上各接口已按设计文件要求连接完毕 C.管道内污物已清除 D.加油机外观
59、单项选择题 误差公理的本质是阐明（）。
A、测量的最终目标是消除误差 B、测量结果的误差必须在一定的允许范围内 C、测量误差的结果必须在一定的允许范围内 D、测量的最终目的是为了获取真值
60、单项选择题 照明和动力线路的维护及故障判断与排除主要包括（）3种情况。
A、断路、短路和接触不良 B、断路、短路和过冲 C、断路、短路和过热 D、断路、短路和机械损坏
61、单项选择题 带电设备火灾应首选（）灭火器扑救。
A、清水 B、泡沫 C、干粉 D、二氧化碳
62、问答题 简述为确保加油机整体防爆性能符合要求，应怎样加强管理？
63、判断题 烷烃溶解于苯、乙醚和氯仿等非极性溶剂，而不溶于水和其他极性强的溶剂。
64、判断题 加油机的电源总开关应设在室内，开关保险丝越细越好，这样有利于保护设备安全。
65、问答题 手工测量与液位仪测量对比出现误差时，简述怎样判断液位仪是否准确及如何处理。
66、单项选择题 在停车操作阶段不是技师所必须具备的是（）。
A.组织完成装置停车吹扫工作 B.按进度组织完成停车盲板的拆装工作 C.控制并降低停车工程中物耗.能耗 D.指导同类型的装置停车检修
67、多项选择题 设备档案原始技术资料包括（）
A.产品出厂合格证 B.说明书 C.检定证书及相应检定表 D.运行记录
68、多项选择题 技术论文摘要的内容有（）。
A.研究的主要内容 B.研究的目的和自我评价 C.获得的基本结论和研究成果 D.结论或结果的意义
69、问答题 影响加油站劳动定员的主要因素？
70、判断题 目前的偷录、偷拍设备通过留心观察，均能被发觉。
71、单项选择题 将整个市场视作一个整体，不考虑消费者对某种产品需求的差别，它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。为此，加油站提供单一的油品和单一的营销组合策略来迎合最大多数的购买者。对于这种无差异市场营销策略，以下选项只有（）是正确的。
A、不具备成本优势 B、增加了销售成本但降低了运输成本 C、增加市场开发费用 D、面对市场变化缺乏弹性
72、判断题 销售总量是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品。（）
73、判断题 可燃介质管线系统应以设计压力进行严密性试验，试验介质应为压缩空气或氦气。
74、判断题 除法定计量检验机构人员外，其他任何人不得私拆加油机铅封。
75、判断题 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
76、单项选择题 机械呼吸阀可以用质量法和（）进行校验。
A、指压法 B、试压法 C、水压试验 D、液压试验
77、判断题 根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班（）。
78、单项选择题 加油站销售促进中的（）方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
A、交易印花 B、有奖销售 C、折价优惠 D、附赠品销售
79、单项选择题 下面（）不是加油站销售促进的具体方法。
A、样品试用 B、有奖销售 C、折价优惠 D、先进的管理理念
80、单项选择题 PPP协议的认证方法PAP/CHAP的描述中下面哪个是错误的？（）。
A.PAP以明文形式传递用户名和密码 B.CHAP不直接传递用户名和密码信息 C.PAP和CHAP的工作方式相同 D.CHAP可周期性的发出挑战/应答请求
81、单项选择题 班结时提示“4052负库存检查失败”且POS右下角显示红色时，一般来说是（）与（）通讯异常。
A、EFT、POS B、POS、BOS C、BOS、HOS D、HOS、EFT
82、单项选择题 异丁烷与烯烃的烷基化反应是在（）的作用下完成的，其产物是异构烷烃的混合物。
A、微球催化剂 B、沸石催化剂 C、铂催化剂 D、酸催化剂
83、单项选择题 常用的精制方法有（）和脱硫醇。
A、加压精制 B、高温精制 C、加氢精制 D、催化精制
84、多项选择题 下列对加油机的电气安装表述正确的是（）
A.加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定 B.配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，防止车辆轧断电线 C.用户电源线接入防爆接线盒内，应拧紧丝堵，务必把电缆加紧，确保防爆性能 D.加油机应设单独地线，并确保接地阻止符合要求
85、判断题 投入产出比评估法的优点是简洁.直观；缺点是过于笼统，无法反映促销资源的内在实际使用效果。
86、问答题 简述加油站设备档案的主要内容。
87、单项选择题 埋地管道的防腐主要是采用（）防腐。
A、聚氨基甲酸酯涂料 B、生漆 C、沥青绝缘 D、环氧树脂
88、单项选择题 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指特定目标往往对销售促进工具有着明确的条件和制约因素，从而规定着促销工具选择的范围。
A、参与者类型及条件 B、确定促销时间长短 C、选择促销时机 D、建立促销目标
89、单项选择题 测量油罐外周长时，每次的零点位置应该错开（）。
A、10~20cm B、20~30cm C、30~40cm D、40~50cm
90、单项选择题 供应商配合度的指标有（）。
A、到货率 B、信用度 C、质量 D、退货率
91、单项选择题 通过消防演练，义务消防队员要做到会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，（）。
A.会防污治污 B.会警戒 C.会维护 D.会疏散逃生
92、单项选择题 对设备进行清洗、润滑、紧固易松动的螺丝、检查零部件的状况，这属于设备的（）保养。
A.一级 B.二级 C.例行 D.三级
93、单项选择题 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。
A、微笑回答，直到客户满意为止 B、装作没听见 C、介绍竞争对手在类似问题上的做法 D、以上都不对
94、问答题 在制定促销决策的过程中，需考虑的因素有哪些？
95、判断题 加油站EFT无法刷银联卡：首先在BOS上PINGOPT的IP地址。
96、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。
97、判断题 为满足加油机的整体防爆性能，加油机的供电电源应配置过载及短路保护装置
98、单项选择题 通用锂基润滑脂可取代钙基、钠基及钙钠基脂，广泛用于（）温度范围内各种高速和与水接触的机械部件上。
A、-10~120℃ B、-10~140℃ C、-20~120℃ D、-20~140℃
99、多项选择题 管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创新。管理艺术化主要是指（）等。
A.人性化 B.柔性化 C.规范化 D.标准化
100、单项选择题 加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫（）。
A、销售成本 B、销售额 C、销售费用 D、销售税金
101、判断题 加油站模拟核算只适用于所有中国石油的加油站。
102、单项选择题 加油车辆不易发生火灾的部位是（）。
A、发动机 B、货箱 C、油箱 D、电器
103、判断题 如显示未连接液位仪探棒，应进入加油站自动计量管理系统，点击“设置参数”菜单，然后点击“设置油罐参数”菜单项，重新设置探棒地址。
104、单项选择题 发生电气火灾，当无法切断电源时，灭火者应穿耐火和（）的鞋、服装，用灭火器灭火，并应尽快设法切断电源，扑灭全部火灾。
A、防潮 B、防震 C、绝缘 D、防滑
105、单项选择题 下列原则，在灭火作战指挥时不必坚持的是（）。
A.确保人身安全 B.确保冷却用水量 C.先灭火，后疏散 D.加强第一出动力量
106、判断题 油罐沉降观测应设置观测基准点和液位观测标识。
107、多项选择题 在月度生产总结报告中对工艺指标完成情况的分析应包括（）。
A.去年同期工艺指标完成情况 B.本月工艺指标完成情况 C.计划本月工艺指标情况 D.未达到工艺指标要求的原因
108、多项选择题 培训教案一般包括（）等内容。
A.培训目标 B.教学设计 C.培训目的 D.重点、难点
109、判断题 上级公司下发油品变价通知单，没有收到的加油站，站经理自行在站内手动调价即可。
110、单项选择题 价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。
A、基本满意 B、非常满意 C、不满意 D、以上3项
111、判断题 使用PING命令检查BOS与EPS之间的网络是否正常，是解决日结提示与EPS连接失败问题的一种方法。
112、单项选择题 对于备用金使用的描述错误的是（）
A、加油站经理每天检查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。 B、上级公司财务部门定期检查或不定期抽查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。 C、备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。 D、核算员必须认真审核原始单据，经相关人员（审批人和验收人）签批后，方可支付现金。
113、判断题 物体体积越大，受到的空气浮力也越大。
114、问答题 某加油站的柴油上月末盘点体积为5800L，在本月末盘点体积为4300L，全月销售体积为368660L，盘点及销售油品平均温度为14.0℃，油库总交运体积为367250L，交运油品平均温度为6.0℃，试计算加油站的月盘点损耗及损耗率，并对损耗率进行分析。
115、单项选择题 市场定位的关键在于通过一定的（）赋予油品与其他竞争对手与众不同的特性。
A、营销手段 B、市场细分 C、服务 D、以上都不是
116、单项选择题 加油站常用促销工具中比较节省费用的工具是（）。
A.广告 B.赠奖 C.交易印花 D.免费货品
117、判断题 用套管尺在直圆筒两端边缘处分别测两端外周长。（）
118、多项选择题 在职工培训中，案例教学具有（）等优点。
A.提供了一个系统的思考模式 B.有利于使受培训者参与企业实际问题的解决 C.可得到有关管理方面的知识与原则 D.有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象
119、多项选择题 企业管理者的责任是在遵守法律前提下追求经济利益。企业是道德机构，在努力为社会做贡献的同时，能对（）承担相应的责任。
A.员工 B.顾客 C.投资者 D.环境和所在社区
120、问答题 简述提升员工绩效水平的主要方法？
121、判断题 如果系统提示存在负库存，应参照非油品“负库存处理流程”进行负库存处理，处理完成再次进行日结操作。
122、单项选择题 异丁烷与（）的烷基化反应是在酸催化剂的作用下完成的，其产物是异构烷烃的混合物。
A、烷烃 B、烯烃 C、炔烃 D、芳烃
123、多项选择题 企业培训师的能力要求包括（）
A.学习能力 B.研究开发能力 C.沟通能力 D.组织协调能力 E.表达能力 F.成本核算能力
124、单项选择题 对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。
A、复杂性 B、技巧性 C、挑战性 D、危机性
125、问答题 简述事故处理的内容要求。
126、单项选择题 加油车辆发动机着火，初期时一般火势（），应迅速打开车盖用灭火器喷射。
A、较大 B、非常大 C、较小 D、猛烈
127、判断题 处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待，不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。
128、判断题 收取支票时，字迹不清楚的支票不用退回。
129、多项选择题 某加油站员工在零售管理系统中已作薪酬二次分配，在零售管理站级系统员工基本信息中以下哪些属性不能修改（）
A.本岗岗位 B.岗位状态 C.所在部门 D.员工所属层级
130、单项选择题 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A.绝对性 B.及时性 C.道歉性 D.补救性
131、单项选择题 各种不饱和烃易氧化变质的倾向按（）的顺序递增。
A、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、烯烃 B、烯烃、环烯烃、侧链上有双键的芳香烃、二烯烃 C、烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、二烯烃 D、环烯烃、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、烯烃
132、单项选择题 在零售管理系统中，泵码交接查询模块可以查询以下哪些内容（）
A.只能查询到起止泵码数据 B.可以单独查询某段时间内所属加油站发生的跳变数及跳变原因 C.只能查询到某段时间内所属加油站的起止泵码和油枪走字数 D.能查询到某段时间内所属加油站发生的跳变数，但不能直接筛选查询跳变数
133、单项选择题 发电机定子绕组，由于三相绕组的中性点连在一起不能分开，因此，它们对机壳的绝缘电阻只需测一次，定子线圈的绝缘电阻不小于原值的（）。
A、1/2~1/5 B、1/2~1/6 C、1/3~1/5 D、1/3~1/6
134、单项选择题 烷烃的密度随着烷烃相对分子质量的增大而增加，但在（）左右时趋于稳定。
A、600kg/m3 B、700kg/m3 C、800kg/m3 D、900kg/m3
135、单项选择题 当消费者内在的生理活动引起了诸如饥饿、寒冷，或因外界刺激如精美的产品包装、产品价格下降、POP广告，而准备购买商品，这就是消费者的（），企业应制定恰当的营销策略，唤起和强化消费者的购买动机。
136、多项选择题 卸油损耗量数据的收集方法，主要有（）。
A.人工测量计算法 B.液位仪数据收集法 C.零售信息系统收集法 D.管控系统收集法
137、单项选择题 公司的管理体制、组织结构、经营机制、产品范围或资源配置等发生重大变化时，HSE管理体系可适当追加（）。
A、内部审核 B、经费 C、人员 D、销量
138、判断题 市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种科学的方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，找出原因，评价营销计划的合理性和有效性，了解竞争对手的状况，预测未来市场发展趋势等。
139、判断题 自动液位仪系统参数设置与计量系统正常使用无关。
140、问答题
已知标准器检定证书注明：66.65mm刻度处容量为20.00L，计量颈分度容量V颈＝1.95mL/mm。对加油机进行自校，其数据如下，试判断该加油机本次自校是否合格。（不考虑温度的影响）
141、问答题 简述扑救初期卧式油罐火灾的方法。
142、问答题 简述加油卡内部发售策略？
143、判断题 潜油泵加油机的安装必须配备安全阀，安全阀与输油管道的连接采用不锈钢波纹管，安全阀应安装于固定水泥基础的角钢上，并与上下管连接，安全阀与角钢连接应牢固。
144、单项选择题 油品营销管理人员运用市场营销信息系统中（）来了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
145、单项选择题 加油站油气回收设备必须落实（）管理，建立设备定期检查及检维修台帐。
A.四定 B.专人负责 C.定期巡检 D.公司负责
146、单项选择题 加油站采用（）动火修补前，必须取得“动火作业许可证”，做好隔离防范和消防措施。
A、焊接法 B、环氧树脂补漏 C、密封剂堵漏 D、管卡堵漏
147、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装尽可能选择（）。
A、工控计算机 B、家用电脑 C、商用电脑 D、笔记本
148、单项选择题 加油站应每（）对集液罐油高计量不少于（）次，并做好计量记录。
A.天；一 B.周；二 C.周；一 D.天；二
149、判断题 促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则.定性和定量分析原则。
150、问答题 已知某加油站2001年主营业务收入为500万元，主营业务成本为450万元，经营费用为28万元，营业利润为22万元；2002年主营业务收入为540万元，主营业务成本为470万元，经营费用为29万元，营业利润为41万元；请用结构分析法计算各项经济指标占主营业务收入的百分比并进行分析。（保留小数位两位数）
151、判断题 水压试验是指在罐内灌满水后用水泵继续缓慢向里注水使罐内造成一定的压力，以检查焊缝严密性和罐体强度是否合格。
152、单项选择题 HSE内部审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有（）和活动。
A、内容 B、人员 C、机构 D、场所
153、多项选择题 比率分析法在实务中比较注重分析加油站的（）。
A.周转能力 B.偿债能力 C.盈利能力 D.经营与管理能力
154、多项选择题 油气分离器油气分离效果较差时，应（）。
A.堵塞气孔 B.更换三角法兰与低压腔连接处密封圈 C.更换球形浮漂 D.更换出油阀弹簧
155、多项选择题 培训课堂上培训师可采用的学员激励方式有（）。
A.奖品的激励 B.语言的激励 C.现金的激励 D.活动的激励
156、判断题 初始化后的加油机更换计控主板时，在进行三次加油操作后编码器应停止向计控主板发送脉冲数，编码器应记录.保存更换计控主板的相关信息，只有当税控部门对计控主板初始化后，加油机才可正常工作。
157、单项选择题 根据（）来判断的供应商优劣。
A、价格优势 B、管理水平 C、信用情况 D、以上3项
158、问答题 齿轮泵的故障，造成加油机不出油或供油不足的原因有哪些？
159、单项选择题 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
160、单项选择题 加油机编码器是将流量测量变换器的（）转换为脉冲信号送给计控主板的部件。
A.电子信号 B.机械转动信号 C.流量信号 D.编码信号
161、单项选择题 发生以下（）种情况时必须进行紧急补货。
A、库存油品不足全部容量的1/2时 B、上级公司要求进行紧急补货时 C、液位仪发生故障不能准确显示油品库存时 D、油品存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时
162、问答题 简述加油站电气火灾的扑救要点。
163、判断题 提供非应税劳务（应当征收增值税的除外），转让无形资产或销售不动产不得开具专用发票，只开普通发票。
164、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装要求CPU为（）以上。
A、486以上 B、586以上 C、PⅢ800 D、PⅣ以上
165、判断题 油品温度低、储存时间短，产品发生质量变化的可能性大。
166、单项选择题 由（）提出闲置资产处置申请。
A、加油站 B、财务管理部门 C、实物管理部门 D、实物负责人
167、单项选择题 在ISO9000族标准中，可以作为质量管理体系审核的依据是（）。
A.GB/T19001 B.GB/T19000 C.GB/T19021 D.GB/T19011
168、单项选择题 如发现客户在站内频繁走，但未携带偷录、偷拍设备，以下处理正确的是（）。
A、没有偷拍设备，不用关注 B、提醒当班员工小心谨慎就够了 C、善意提醒他离开 D、先不理他，赶紧报告加油站经理或者地（市）级公司危机管理小组
169、单项选择题 内部发售以（）为核心，通过站内、站外商圈的开展发售工作；并积极开展面向大客户的开发工作，同时辅以网络、电话等发售方式。
A、加油站 B、卡管理中心 C、服务人员 D、客户
170、单项选择题 计控主板中的监控微处理器与（）进行相互验证，当相互验证失败时加油机应不能工作。
A.存储器 B.编码器 C.流量测量变换器 D.税控芯片
171、判断题 自吸加油机无法吸上油品，经检查发现电机反转，应对电源三相线路的任意两项进行调换。
172、单项选择题 某单用户卡开户发卡后，使用“单用户卡充值”功能为其充值3000元，充值后该卡共进行了4笔加油操作，按顺序分别为200元.500元.300元.400元，但第3笔加油金额为300元的记录未上传至省数据中心，则此时该卡卡帐余额为（）元。
A.0 B.300 C.1900 D.1600
173、判断题 风险控制是指在风险识别的基础上，运用各种方法，对风险的大小进行计量的过程，在不同的时间.不同的发生地点，风险及发生损失的程度是有差别的。
174、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
175、多项选择题 效益增量回报比评估法主要反映促销资源对企业效益增量的贡献情况。主要以毛利额的形式反映出来，即单位投入所获得的销售毛利增长。它的特点是（）。
A.能充分体现促销资源的真正价值 B.计算过程较为复杂 C.操作简便 D.实用性强
176、判断题 加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检，对于成排（行）的加油机，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为5mm.标高允许偏差为±2mm。
177、单项选择题 有些产品品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不满意，在使用过程中，会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的。这类消费者的购买行为属于（）类。
178、单项选择题 卧式罐检定周期（）。
A.3年 B.4年 C.5年 D.6年
179、判断题 测量油罐外周长时，钢卷尺应紧贴罐壁并与筒体垂直。
180、问答题 设备的开箱检查内容有哪些？
181、问答题 简述加油机的调试步骤。
182、判断题 接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
183、单项选择题 主数据与单据下发，日结的上传，银行卡的交易是需要与（）服务器做数据交换的。
A、内部 B、外部 C、站级 D、BOS
184、单项选择题 液位仪所有探棒无法通讯的故障可能是（）。
A.电源未插好 B.电源线、电源故障 C.电源未插好或电源线、电源故障 D.未设置探棒地址
185、单项选择题 操作人员执行POS机刷卡操作的基本流程，不包含（）
A、签到 B、刷卡 C、确认发卡地 D、提示顾客输入密码
186、单项选择题 加油站开展的化肥销售业务，种类主要包括（）。
A、化肥 B、复合肥 C、磷肥 D、化肥、复合肥以及其他相关农资产品
187、判断题 对事故造成的伤亡人员进行治疗康复和伤残鉴定，应按有关规定进行处置。
188、问答题 企业赢得消费者信任的途径有哪些？
189、单项选择题 加油机底座下部必须用（）填满，以减少油气聚集的危险性。
A、混凝土 B、细沙 C、粗沙 D、泡沫
190、单项选择题
如图为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
A. B. C. D.
191、判断题 油气回收加油枪在日常使用时应观察油枪是否漏油，如回收罩.回气孔处是否有漏油.滴油现象，避免油.气路串通引起计量失准引起数量纠纷。
192、单项选择题 安全阀与输油管的连接采用（）。
A、PVC管 B、不锈钢管 C、镀锌钢管 D、不锈钢波纹管
193、单项选择题 接收到成功变价信息，系统会自动接收变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈信息给上级公司，变价前（）对用户是不可见的。
A、半小时 B、一小时 C、二小时 D、三小时
194、单项选择题 扑灭燃烧油罐火灾最好的方法是（）。
A、冷却法 B、隔离法 C、负催化抑制法 D、窒息法
195、问答题 维修加油机应遵循的要求。
196、判断题 交接班前，收银员必须清点找赎金，并保证全额投入投币保险箱。
197、判断题 加油站工程施工的投资管理是指工程投资要控制在批复标准之内，如有增加，及时履行报批手续。
198、单项选择题 防爆电气出现故障后，（）。
A.禁止强行试、送电 B.查明原因方可送电 C.查明原因方可试、送电 D.立即送电
199、判断题 加油站视频监控系统设备宜由监控室集中供电。当主电源的电压.频率和波形等指标不能满足系统产品要求时应配置稳频.稳压电源装置。同时应配置不小于0.5倍系统设备额定功率的不间断电源（UPS），应急时间应不少于1.5h。
200、多项选择题 下列情况会使储存在油罐内的油品实际体积比测量值更大的是（）。
A.油温升高 B.进一批油管线前满后空 C.进一批油管线前空后满 D.发一批油管线前满后空
201、单项选择题 加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了（）角色。
A、决策者 B、使用者 C、购买者 D、影响者
202、单项选择题 便利店商品变价后，由（）根据最新价格，对店内变价商品进行明码标价。
A、收银员、便利店员 B、便利店主管 C、收银员、前厅主管 D、便利店主管、油站经理
203、多项选择题 加油站油罐实际罐存数据的收集方法，主要有（）。
204、单项选择题 进入加油站后发现站内的车辆过多，而加油员服务不能及时到位，这时驾驶员可能调头出站去寻找附近别的加油站。这说明在真正完成一次交易行为前，消费者的（）随时都可能发生变化。
205、问答题
加油站用不确定度0.05％的20L标准器自校加油机，标准器检定证书注明66mm刻度时容量为20升，20℃时，标准器计量颈分度容积2ml/mm，加油机设定20.00L测得标准器读数值为31mm，油温24℃，油枪与标准器内油温相同。 计算该次校验的误差？并判断该加油机是否超过允许规定误差？（标准器材质为不锈钢，体胀系数为50*10-6℃-1）
206、判断题 人员推销是销售人员与一个或多个可能的购买者交谈，以实现销售所进行的口头陈述活动。（）
207、判断题 充值时系统提示“充值失败”，应先复核，不能立即重新进行充值。
208、判断题 顺时针调整加油机流量测量变换器调整旋钮可以使加油机少付油。
209、多项选择题 手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有（）。
A.液位仪自身准确度误差。 B.量油口下部罐底有杂物。 C.加油机停止加油。 D.油面不稳时投尺。
210、判断题 组织的美誉度主要是指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。
211、问答题 简述加油站自动计量管理系统对安装系统环境的要求。
212、问答题 简述管线的修复方法。
213、问答题 简述油气回收加油机加油过程中油枪频繁跳停的故障原因。
214、单项选择题 抽验油品需要在不动5min以上的加油机抽取，需要至少（）升油品。
A.6 B.35 C.40 D.70
215、问答题 试述市场调查的客观性原则。
216、判断题 加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
217、多项选择题 培训教师在课堂上运用手势交流应努力遵循的原则有（）。
A.雅观自然 B.保持协调 C.因人制宜 D.多多益善
218、单项选择题 流量测量变换器是将油品的（）送给编码器的部件
A.流动量转换为机械转动信号 B.机械转动转换为流动量信号 C.发出量转换为流动量信号 D.接收量转换为流动量信号
219、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且6d内沉降量不大于（）为合格。
A、6mm B、10mm C、12mm D、15mm
220、多项选择题 并不是所有的细分市场都是有效的或是有用的，细分出的市场要成为对成品油销售企业有用的市场，必须具备的条件是（）。
A.可衡量性 B.可盈利性 C.可操作性 D.可进入性
221、单项选择题 用质量法校验呼吸阀，打开阀盖，取出压力阀盘和真空阀盘，称出两只阀盘的质量，再用（）测量出压力阀座和真空阀座的直径，通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和真空度。
A、软尺 B、直尺 C、卡尺 D、卷尺
222、问答题 编制操作规程应遵循怎样的原则？
223、单项选择题 通常情况下，经营分析报告分为综合分析报告和（）两大类。
A.月度分析报告 B.季度分析报告 C.年度分析报告 D.专项分析报告
224、单项选择题 服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。
A、适应性 B、自发性 C、复原性 D、以上都不是
225、单项选择题 不能用（）扑救带电的电气设备火灾。
A、泡沫灭火器 B、干粉灭火器 C、沙 D、二氧化碳灭火器
226、单项选择题 加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。
A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求 B、建立有效激励机制 C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递 D、控制费用
227、多项选择题 加油站经常采取的市场定位方法有（）。
A.根据产品属性定位 B.根据产品用途定位 C.根据使用者定位 D.根据产品档次定位
228、判断题 中国石化的加油站可以进行外采油品。
229、判断题 事故应急预案成为各类突发重大事故的应急基础，针对各环节要编制专项应急预案。
230、单项选择题 加油站月报表的分析揭示财务数据之间的联系，借以评价加油站的（）和经营结果。
A、财务状况 B、客户管理 C、基础管理 D、费用管理
231、单项选择题 收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（）现象的支票一律退回。
A、字迹不清楚 B、涂改 C、无印鉴 D、以上3项
232、单项选择题 对接式卧罐同一侧的两测量点间的连线应与直圆筒中轴线（）。
A.相切 B.相交 C.相平行 D.相垂直
233、单项选择题 机组及其他电气设备一般都有包装箱，开箱的顺序一般从（）开始。
A.顶板 B.前侧板 C.底板 D.后侧板
234、问答题 简述汽车油罐车火灾的扑救方法。
235、单项选择题 销售目标管理就是通过设定合理的销售目标，并对其进行（），而后通过各种手段予以实施和监控，并关注最终结果和评估的一种管理过程。
A、激励 B、预测 C、下达 D、分解
236、单项选择题 交工技术文件是施工单位在施工过程中形成的（），是工程竣工档案的一部分。
A.工程资料 B.设计资料 C.技术资料 D.施工资料
237、单项选择题 服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A、差别效应 B、正效应 C、负效应 D、厌恶感
238、判断题 在油品计量中，我们可以将油量m称为油品重量。
239、判断题 商业广告是由广告主在付费的原则下，以说服的方式，通过各种媒体把商品信息传送给广大目标顾客，广而告之，以促进商品销售，增加盈利的一种促销手段。
240、问答题 简述人力资源管理的主要内容包括哪些？
241、单项选择题 某系统销售数据审核员在审核数据时，发现某加油站当日93#汽油在“零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口”中的销售量是“报表中心/班次交接报表/付油数量查询”中销售量的3倍，以下解释正确的是（）
A.该站当日做了两次93#汽油相同销售量班结导致的 B.该站当日做了93#汽油油品调节导致的 C.该站当日做了前一日相同数量93#汽油的付油冲销导致的 D.以上说法都不正确
242、单项选择题 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
A、价值均衡指标=感受的服务×付出的代价 B、价值均衡指标=付出的代价/感受的代价 C、价值均衡指标=感受的代价/付出的代价 D、价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
243、单项选择题 加油机安装调试完毕后，应将操作方法向加油站有关人员讲解清楚，并取得（）的认可。
A、站经理 B、安全员 C、设备管理员 D、计量员
244、单项选择题 液位仪安装施工中，市电电源到加油站经电源引入板之后，中性线必须与加油站接地网进行第二次接地，其连接电阻应小于（）。
A、1Ω B、4Ω C、10Ω D、100Ω
245、单项选择题 （）是建立在对区域成品油零售市场调查的基础上，在对区域零售市场有较深的作为和认识的基础上，而进行的一种汇总.分析.判断的活动，它主要是为制定市场策略或市场决择而作准备。
A.加油站市场分析 B.市场营销研究系统 C.内部报告系统 D.市场营销分析系统
246、问答题 成人培训的方法特征是什么？
247、单项选择题 主机供电后，屏幕没有显示，并且主机面板指示灯一直没有变化，为主机的（）故障。
A、主板 B、屏幕 C、内存 D、显卡
248、单项选择题 轮胎服务不包括（）。
A、打蜡 B、四轮定位 C、修补 D、更换
249、多项选择题 属于精神激励的是（）。
A.目标激励 B.情感激励 C.榜样激励 D.薪酬激励
250、多项选择题 油品混合后的密度等于（）。
A.原先两批油品密度的加权平均值 B.一种油品质量与密度之积等于两种油品质量之和与混合油品密度之积 C.一种油品体积与密度之积与另一种油品体积与密度之积的和与两种油品体积之和的比值 D.一种油品质量与密度之积的和等于两种油品质量之和与混合油品密度之积
251、问答题 用内测法怎样测量卧罐左、右端外伸长？
252、判断题 为确保加油站HSE管理体系持续有效运行，需对HSE体系定期开展审核。
253、判断题 一般情况下不要对关联订单号进行修改，保持其与随车运单中交货单号的一致。
254、单项选择题 加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A、可亲近性和灵活性 B、态度和行为 C、规范化和技能化 D、名誉和可信性
255、判断题 扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒。
256、单项选择题 对外出售固定资产是由（）根据批复以公开招标或议标的方式进行。
A、加油站 B、实物管理部门 C、财务管理部门 D、实物负责人
257、判断题 在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。（）
258、单项选择题 下面不属于制定应急救援预案的依据的是（）。
A、国家有关法律法规 B、政府规定 C、公司管理制度 D、个人意识
259、判断题 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
260、单项选择题 常压蒸馏是炼油厂加工已脱盐、脱水原油的（）工序。
A、第一道 B、第二道 C、第三道 D、第四道
261、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有（）的可能时，应采取防止措施消除地下水或雨水对油罐的影响。
A、上浮 B、下沉 C、平移 D、变形
262、问答题 根据加油站的实际情况，阐述赠送物品促销工具在加油站的运用？
263、判断题 培训方法多种多样，但不是每种方法都能用到同一次培训身上。
264、单项选择题 下列有关计算加油站销售成本的公式中，正确的是（）。
A、销售成本=不含税的批发价（或内部调拨价）÷销售总量 B、销售成本=销售收入-毛利 C、销售成本=含税的批发价（或内部调拨价）×销售总量 D、销售成本=不含税的批发价（或内部调拨价）×加油总量
265、判断题 计算便利店的商品销售结构首先要对便利店销售的商品进行分类，可以按商品大类划分；对于某一类商品，还可以按商品的细分类划分，根据不同维度计算出来的商品销售结构反映出来的问题不一样。
266、判断题 作业分析是作业管理中最重要的部分。
267、判断题 雪天后随时测定水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出。
268、问答题 加油站业务资料及档案存放的规定是什么？
269、单项选择题 加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。
A.集团用户 B.新顾客 C.老顾客 D.大货司机
270、单项选择题 辛烷值内插法是（）。
A.在固定的爆震表读数条件下，使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间 B.在固定的压缩比条件下，使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间 C.在固定的压缩比条件下，使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间 D.在固定的爆震表读数条件下，使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间
271、多项选择题 在加油站结帐时，依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当日（）。
A.《加油站油品分罐保管登记账》 B.《加油站库存商品明细分类账》 C.《加油站付油日报表》 D.《加油站销售日报表》
272、单项选择题 某加油站员工于2012年5月份已在零售管理系统中作员工离职，以下说法正确的是（）
A.自5月份起，此离职员工在该站员工薪酬二次分配中不再显示 B.自6月份起，此离职员工在该站员工薪酬二次分配中不再显示 C.自7月份起，此离职员工在该站员工薪酬二次分配中不再显示 D.该离职员工自哪个月起在员工薪酬分配中不显示，取决于零售管理系统中的设置
273、单项选择题 在《销售企业分区域零售量月报表》中，如果想将加油站的销量按等级划分并标出颜色，应该用BW系统中以下哪种功能（）
A.筛选 B.过滤 C.排序 D.例外
274、判断题 油气回收加油机在加油结束后，应将油枪在油箱内停留数秒后再收枪复位。
275、判断题 利用Powerpoint制作的图表，在双击进入或者退出图表时，可能会由于某种原因而对数据造成严重的破坏。（）
276、单项选择题 宣传与广告的区别是（）不同。
A.费用的多少 B.经费的使用形式 C.广告的效果 D.消费者的类型
277、单项选择题 油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量，超耗量从（）kg起算作索赔数量。
A、1 B、2 C、3 D、4
278、单项选择题 加油站内的工艺管道应（），且不得穿过站房等建、构筑物。
A、地上敷设 B、埋地敷设 C、架空敷设 D、铠装敷设
279、单项选择题 下列关于油品倒罐描述正确的是（）。
A、加油站经过申请后即可进行倒罐处理 B、在POS菜单里“油品业务”中选择“油品移库、倒罐” C、对于倒出罐，选择“站内调拨出库”表示导出 D、对于导入罐，与“油品接收流程”相同，选择“站内调拨出库”
280、判断题 班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下，应该确认是否在日结时间点前进行了日结。
281、单项选择题 进货率代表（）。
A、进货的概率 B、进货的比率 C、店内进货健康指数 D、进退比
282、单项选择题 客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
A、IC卡信息查询 B、业务办理 C、业务咨询 D、消费查询
283、单项选择题 依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。
A.针对不同的顾客采取不同的服务形式 B.针对相同的顾客采取不同的服务形式 C.服务质量都存在差异 D.服务质量都不会有任何差异
284、单项选择题 柴油的额定零售损耗率为（）。
A、0.06% B、0.07% C、0.08% D、0.09%
285、问答题 岗位操作法应包括哪些内容？
286、判断题 对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。
287、判断题 加油机的技术改造应符合相应的技术要求，如流量.电压.精度等
288、单项选择题 采用公路方式运送其他油品，运输距离每增加50km，油品的额定运输损耗率增加（）。
A、0.01% B、0.02% C、0.03% D、0.05%
289、单项选择题 站级系统盘点操作流程（）。
A、制定预盘表—填写实物盘点数据—查看盘点差异表—审核盘点明细表 B、制定预盘表—填写实物盘点数据—审核盘点明细表—查看盘点差异表 C、制定预盘表—审核盘点明细表—填写实物盘点数据—查看盘点差异表 D、制定预盘表—查看盘点差异表—填写实物盘点数据—审核盘点明细表
290、单项选择题 以下哪种考核办法会随着加油量的增加.员工绩效工资同步增长的？（）
A.综合考评 B.联量计酬 C.增量考核 D.人均劳效考核
291、单项选择题 设备采用平垫铁找正时，每组垫铁不超过（）块。
A.1 B.2 C.3 D.4
292、多项选择题 应急结束和后期处置的工作内容主要有（）。
A.现场清理. B.警戒解除 C.人员清点和撤离 D.善后处理和事故调查
293、判断题 醚化是指丁烯和甲酚在催化作用下生成MTBE的工艺过程。
294、单项选择题 下面（）不是常见的市场定位方法。
A、根据竞争格局定位 B、根据使用者定位 C、根据商品档次定位 D、根据商品的生产日期定位
295、判断题 加油机电气控制系统中，计量税控主板是系统的核心，显示板.键盘板和加油机启闭开关是主要的人机界面
296、单项选择题 进行油气浓度检测时，立式油罐的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点 B.中部.下部各一个点 C.上部.中部.下部各一个点 D.油品进油口和中部
297、判断题 未设置液位计通讯地址则通讯状态为未连接液位计。（）
298、判断题 站是培训师的基本功。没有特殊原因，培训师都不应当坐着授课。
299、单项选择题 交换机上连接的所有设备组成了加油站的（）网络，日常的交易传输都是在内网中完成的。
A、系统 B、局域 C、外部 D、内部
300、判断题 在系统班结时提示便利店商品有负库存，如果是没有及时收货导致负库存，不可以及时审核收货单。
为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
