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管理学：个人与团队管理考试题（每日一练）
2020-01-30 01:37:31 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（）。

A.任务本身
B.组织文化
C.个人经济条件
D.下属


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2、单项选择题  张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。

A.社会能力
B.管理能力
C.思维能力
D.执行能力


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3、单项选择题  如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。

A.不满
B.抱怨
C.离职
D.申诉


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4、单项选择题  在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事


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5、填空题  方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。


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6、单项选择题  优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。

A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力


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7、单项选择题  “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。

A.制订目标前的计划
B．制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的准备


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8、单项选择题  领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。

A.成就、自信和承诺
B.影响力和政治觉悟的能力
C.设身处地为他人着想的能力
D.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力


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9、单项选择题  目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。

A.制订组织的整体目标和战略
B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现


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10、单项选择题  协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）

A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D.因为没有争论，所以结果可能很差


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11、单项选择题  某公司开展计划过程中需要非常多和各式各样的资源，缺少任何一项都有可能导致公司的计划无法开展。其中，通信和信息技术、培训材料、办公用品等属于（）资源的具体内容。

A．人力
B．物力
C．信息
D．资金


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12、判断题  专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。


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13、填空题  根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）


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14、填空题  谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。


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15、单项选择题  在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

A.主动倾听学员的诉说
B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C.赞扬并鼓励学员
D.就学习的情况征求他们的意见


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16、单项选择题  关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（）。

A.电子邮件一各种消息能够放在一起
B．信函一保存有正式纪录
C.布告栏一所有人都能看到
D．报告书一能够快速反馈


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17、单项选择题  张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A．个性
B．环境
C．背景
D．知识


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18、多项选择题  心理测验的技术标准有（）。

A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化


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19、单项选择题  查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A.角色文化
B.强势文化
C.任务文化
D.权力文化


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20、单项选择题  在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。

A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标


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21、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。

A.能更好地应对变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见


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22、单项选择题  （）与缺勤率和流动率成负相关。

A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析


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23、单项选择题  在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）。

A．小陈认为应该根据组织的需要制定
B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定
D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定


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24、单项选择题  周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。

A.当前团队成员在做什么
B.工作需要具备哪些知识和技能
C.什么样的机会可以使团队成员获得发展
D.其他都是


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25、判断题  一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。


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26、单项选择题  关于活动跟踪表，说法不正确的是（）

A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题


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27、单项选择题  在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（）渠道。

A.会议
B.反思
C.调查
D.电话


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28、单项选择题  天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。

A.编码、数据、技术
B.软件、产品
C.开发过程、服务
D.软件、开发过程


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29、单项选择题  根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。

A.政治法律环境
B.社会文化环境
C.经济环境
D.技术环境


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30、单项选择题  建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。

A.信任
B.授权
C.福利
D.盈利


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31、单项选择题  张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响


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32、单项选择题  新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（）。

A．电子通信
B.因特网
C.一次性包装的需求
D．电脑技术


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33、单项选择题  创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员


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34、单项选择题  优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。

A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力


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35、单项选择题  信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）

A.正确的内容和形式
B.丰富详细的内容
C.恰当的时间
D.合适的人员和适度的费用


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36、单项选择题  运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

A.①③②④
B.③①②④
C.③②①④
D.①②③④


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37、单项选择题  团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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38、单项选择题  小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。

A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息


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39、单项选择题  下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（）。

A.主题
B.目标
C.建议
D.要求采取的行动


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40、单项选择题  天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。

A．员工个人的技能水平
B．员工个人的经验
C．员工的学习方法
D．员工发展目标


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41、填空题  常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）


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42、单项选择题  为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。

A．采取严格的上下班制度
B．与员工进行沟通交流
C．树立管理者威信
D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇


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43、单项选择题  波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。

A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品


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44、单项选择题  电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少


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45、单项选择题  良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。

A.业务性
B.理性
C.管理性
D.创造性


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46、单项选择题  会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。

A.偏离主题
B.独霸会场
C.私下开小会
D.讨论过于热烈积极


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47、单项选择题  训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.监导和检查


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48、单项选择题  小秦在工作中不能昕取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。

A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人


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49、单项选择题  下列关于领导者和管理者工作内容涉及的区别说法错误的是（）

A．领导者工作涉及激励和鼓舞
B．领导者准备具体的计划和预算
C．管理者要组织实施计划
D．管理者主要负责监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题


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50、单项选择题  团队决策的过程不包括（）阶段。

A.阐明问题
B.维护团队意识
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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51、单项选择题  沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。

A.获取信息
B.获得反馈和意见
C.发送信息
D.确定最合适的沟通方式


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52、填空题  利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。


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53、单项选择题  关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持


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54、单项选择题  组织文化中，个人文化的特点是（）。

A.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织


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55、单项选择题  关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。

A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控


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56、单项选择题  在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。

A.硬拼到底
B.按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式
C.坚持预定的谈判方法
D.为了尽快结束谈判，不断妥协


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57、多项选择题  在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。

A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略


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58、单项选择题  在图形程序包和设备驱动程序之间的接口被称为（）。

A.CGM
B.CGI
C.CKS
D.IGES


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59、判断题  作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。


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60、单项选择题  有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。

A.沟通条件差
B.对时间和精力的不切实际的要求
C.时间和精力上的要求发生冲突
D.详细规划自己的时间


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61、填空题  如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。


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62、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。

A.获得信息
B.提出多个解决方案
C.实施并督导解决方案
D.作出决定


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63、单项选择题  学习是（）的重要组成部分。

A.训练
B.培训
C.计划
D.发展


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64、填空题  团队领导者的三项任务不包括（）


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65、单项选择题  六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

A.白帽：陈述问题的事实
B.绿帽：提出解决问题的建议
C.黄帽：列举优点
D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断


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66、单项选择题  所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。

A.投票
B.领导作出最后决定
C.一致同意
D.否决


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67、单项选择题  公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。

A.交货实时信息
B.服务质量的变化信息
C.新设备的生产信息
D.客户需求信息


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68、单项选择题  进行反思的方法有很多，不正确的是（）。

A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B.与他人一同反思
C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题


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69、单项选择题  在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。

A.领导的家人
B.客户
C.主管领导
D.团队成员


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70、判断题  任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。


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71、单项选择题  工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（）

A.从公司低层传到高层
B.从公司高层传到低层
C.在平级人员之间传递
D.其他选项都对


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72、单项选择题  检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题


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73、多项选择题  企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（）。

A.时代特征
B.经济性
C.社会责任感
D.主观性
E.企业使命


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74、判断题  任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。


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75、单项选择题  活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。

A.活动内容
B.时间
C.有效/无效
D.活动目的


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76、单项选择题  人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。

A.清楚表明自己的需求
B.不惜一切代价想赢
C.威胁、攻击别人
D.无条件地自我牺牲


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77、填空题  工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。


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78、单项选择题  监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。

A.定量的指标
B.硬指标
C.定性的指标
D.事实指标


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79、填空题  培训与训练有所区别，培训属于（）活动。


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80、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认


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81、单项选择题  李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

A.Y理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论


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82、单项选择题  消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。

A.倾听员工的诉说
B.对情况进行解释并纠正任何误解
C.集中精力建立团队融洽的关系
D.严格遵守企业制定的规章制度


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83、单项选择题  销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

A.上级领导
B.部门成员
C.股东
D.供应商


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84、单项选择题  团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。

A.合理决策
B.充分利用成员的技术
C.灵活适应环境变化
D.加强整体协调性


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85、单项选择题  某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A.月底之前，提高对问题的诊断能力 
B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 
C.月底之前要形成一套完整的规范标准 
D.成为行业的领军者


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86、单项选择题  在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（）的职责。

A．人力资源部
B．企划部
C.财务部
D．业务部


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87、单项选择题  赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（）。

A.部门和员工都必须有明确的工作目标
B.组织的变革需求
C.管理人的专业技能需要提高
D.团队协作的优势


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88、单项选择题  零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。

A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化


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89、单项选择题  在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.鼓励“自由想象”
D.改进观念


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90、单项选择题  接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。

A．在你方便的时候，主动给他们电话
B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好
C．等着别人先说结束语
D．规划接听电话的时间


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91、单项选择题  张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。

A.时有冲突发生
B.充满焦虑、局促不安
C.相互考验
D.公开、信任、具有灵活性


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92、单项选择题  非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

A.召开会议
B.提交报告
C.存在信任
D.员工积极


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93、填空题  某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。


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94、判断题  做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。


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95、单项选择题  一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。

A.1-3年
B.3-5年
C.5-10年
D.10-20年


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96、单项选择题  团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。

A.看它是否代表领导层的意思
B.看它是否代表团队成员的利益
C.看它是否适合团队当前的情况和发展
D.看它是否适应其他团队的发展


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97、单项选择题  “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。

A.新的产品是否符合用户的标准
B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高
D.各个团队之间的工作如何协调一致


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98、多项选择题  桑代克的效果律中强调的行为法则有（）。

A.在对相同环境做出几种反应中，那些引起满意的反应，将更有可能再次发生B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为
C.那些随后引起不满意的反应，将不太可能再次发生
D.不理想的受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为：
E.如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，在苦干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则


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99、填空题  领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。


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100、单项选择题  小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（）的领导方式。

A.低指令低支持
B.高指令高支持
C.低指令高支持
D.高指令低支持


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101、单项选择题  “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（）的价值观。

A.企业互利
B.经济管理
C.育人
D.最大利润


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102、单项选择题  致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用


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103、单项选择题  在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

A.确定对客户至关重要的因素
B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
D.拟定公司发展战略


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104、填空题  计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。


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105、单项选择题  小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。

A．良好的工作计划
B．良好的人际关系
C．分清工作内容
D．分清事务的轻重缓急


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106、单项选择题  在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

A.充分利用成员的技术和技能
B.协作
C.增加团队的使命感
D.能够灵活地适应环境的变化


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107、单项选择题  培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。

A.准备
B.简要介绍
C.解释
D.示范


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108、单项选择题  随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

A.协作
B.提高效率
C.增强团队使命感
D.合理决策


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109、单项选择题  团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色


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110、单项选择题  李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。

A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率


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111、单项选择题  领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度


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112、填空题  销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。


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113、单项选择题  不属于PEST分析法分析的内容的是（）

A.生活环境
B.经济环境
C.政治法律环境
D.技术环境


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114、单项选择题  建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。

A.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
B.反馈是每日常规活动的一部分
C.反馈是一个双向的过程
D.团队领导应鼓励团队成员寻求反馈


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115、单项选择题  在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。

A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境


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116、单项选择题  许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A.组织目标
B.组织价值观
C.组织行为
D.组织特征


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117、单项选择题  不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A.入题技巧
B.坚持己见
C.灵活机动
D.把握谈判基调


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118、单项选择题  皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（）中看出。

A．工作描述
B．岗位规范
C．招聘广告
D．没有正确答案


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119、单项选择题  吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。

A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果


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120、单项选择题  在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。

A.费德勒
B.赫塞
C.布兰查德
D.明茨伯格


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121、单项选择题  提高工作效率的方法不正确的是（）。

A.预见并及时处理问题
B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.工作时间拒绝接听任何电话


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122、单项选择题  小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（）。

A.决定会议的时间
B.决定会议有没有必要开
C.决定会议的效果
D.决定会议的方式


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123、单项选择题  小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（）。

A.轮岗
B.训练
C.示范
D.指导


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124、单项选择题  李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。

A.谋士
B.实施人员
C.领导
D.挑战者


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125、填空题  根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。


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126、单项选择题  计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）

A.计划限制了行动的自由
B.计划和现实世界无关
C.每个计划都必须是精确的、详尽的
D.计划可以帮助我们控制工作的进度


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127、多项选择题  社会知觉包括的类型有（）。

A.首因效应
B.光环效应
C.投射效应
D.对比效应
E.刻板印象


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128、单项选择题  电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。

A.社会互动减少
B.更多人参与
C.思想平行而入
D.同步性


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129、单项选择题  提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束


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130、单项选择题  根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。

A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者


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131、填空题  决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（）。


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132、单项选择题  某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（）。

A.沟通受到了干扰
B.理解出现了误差
C.沟通手段不当
D.上述原因都有可能


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133、单项选择题  在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

A.正式场合
B.能表现细节图形
C.形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D.表达详细复杂的信息


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134、单项选择题  某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。

A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C．开发过程、产品
D．软件、开发过程


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135、单项选择题  关于训练，说法不正确的是（）。

A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议


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136、单项选择题  关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。

A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人


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137、单项选择题  根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。

A.引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B.由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D.投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段


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138、多项选择题  为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（）。

A.适时说“不”
B.说出你想要的
C.对付干扰
D.与人交往的能力
E.对自己无关的事，不应该管


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139、多项选择题  优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。

A.人们对一种团队归属的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.团队成员更有能力一起解决各种问题
D.团队内部成员之间的关系得到改善
E.团队成员之间的技能互补


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140、填空题  发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）


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141、单项选择题  下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。

A.市场惨透战略
B.多元化经营战略
C.产品开发战略
D.市场开发战略


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142、单项选择题  在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。

A.重新开始当前论题
B.另起炉灶重开话题
C.关注负面影响
D.提问题以巩固共同基础


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143、填空题  如果你是一个自信果断的人，你认为（）。


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144、单项选择题  “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。

A.从内心深处对团队成员充满信心
B.了解每个团队成员的优势
C.将对团队成员的重视通过言行举止表达出来
D.放手让团队成员去做，自己不予任何干涉


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145、单项选择题  下面关于团队发展阶段对应正确的是（）。

A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低


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146、单项选择题  华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。

A.指令式
B.指导式
C.集权式
D.协商式


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147、单项选择题  在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。

A.学习过程是否愉快
B.培训使成员的工作效率提高了多少
C.是否有改进教学的方法
D.教师的授课条理是否清晰


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148、单项选择题  李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。

A.口头沟通
B.会议沟通
C.书面沟通
D.副语言沟通


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149、填空题  要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）


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150、多项选择题  工观测降水量，记录缺测时的统计方法是（）.

A.一天内定时记录缺测一次按实有记录作日合计
B.一天内定时记录缺测一次日合计按缺测处理
C.一旬中，缺测≤3天按实有记录作日合计
D.一月中，缺测≤6天按实有记录作日合计


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151、单项选择题  按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程


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152、单项选择题  关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。

A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大


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153、单项选择题  华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。

A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务


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154、多项选择题  团队的有效性要素构成有（）。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬


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155、填空题  （）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。


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156、单项选择题  领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。

A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度


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157、填空题  进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。


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158、单项选择题  组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）的基本职责。

A.行政部门
B.业务部门
C.财务部门
D.市场部门


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159、单项选择题  李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。

A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验


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160、填空题  关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）


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161、单项选择题  某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。

A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发


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162、单项选择题  针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问


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163、单项选择题  （）不是由授权带来的好处。

A.团队满怀信心，知道如何去做
B.团队成员不愿意参与其他成员的工作
C.团队具有强烈的主人翁责任感
D.团队能够按时完成任务


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164、填空题  按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。


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165、单项选择题  小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（）。

A.自我管理型团队
B.质量团队
c.项目团队
D.供销团队


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166、单项选择题  小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从小做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明（）。

A．工作和生活之间的关系严重失衡
B．家庭生活应该是最重要的
C.工作应该是最重要的
D．小王的家人不支持他的工作


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167、单项选择题  组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）

A.提高客户满意度
B.增加收益
C.击垮所有竞争对手
D.降低营运成本


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168、单项选择题  李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。

A.头脑风暴法
B.PEST分析法
C.德尔菲法
D.目标管理


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169、填空题  李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。


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170、单项选择题  计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。

A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作 
C.获取额外资源或重组目前的资源 
D.对出现偏差不予过问，任其自动消失


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171、单项选择题  华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（）。

A.薪酬高
B.工作环境好
C.愿意接受挑战
D.人们的思想觉悟高


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172、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

A.S——明确的
B.M——可实现的
C.A——可达到的
D.T——有时间规定的


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173、单项选择题  小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。

A.工作压力
B.员工个人问题
C.交接班制
D.兼职工作


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174、单项选择题  “三环领导力”模型中的“三环领导力”不包括（）

A．完成任务
B．发展个人
C．建设团队
D．创建团队文化


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175、单项选择题  关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）。

A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B.在学员需要之处给予帮助和指导
C.团队领导审查训练项目和学习效果
D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权


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176、单项选择题  平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度


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177、填空题  如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。


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178、单项选择题  沟通中的拉斯韦尔程式又被称为（）。

A.5W模式
B.7W模式
C.5W2H模式
D.4W模式


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179、单项选择题  小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。

A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间


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180、单项选择题  公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。

A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.远程学习项目


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181、单项选择题  建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。

A.正式场合
B.表达详细复杂的信息
C.提出一项带有论点的提案
D.需要当面交谈的内容


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182、单项选择题  随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A.网络会议
B.电话会议
C.面对面会议
D.视频会议


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183、单项选择题  信息技术的发展深刻地影响着组织成员沟通的方式，对沟通产生重要影响的信息技术有计算机网络技术和无线通讯技术。下列内容中属于无线通讯技术的是（）

A．电子邮件
B．即时信息
C．视频会议
D．移动电话


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184、单项选择题  “凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（）。

A.制订目标前的计划
B.制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D.制订目标前一定要做好充分的准备


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185、单项选择题  裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是（）。

A．公平理论
B．需求理论
C．双因素理论
D．期望理论


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186、单项选择题  制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（）相匹配．

A．时间
B．人员
C．资金
D．资源


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187、单项选择题  世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

A.经济
B.社会文化
C.政治
D.生态环境


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188、单项选择题  做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。

A.听众的人数
B.听众的生活习惯
C.听众的特殊需要
D.听众的需求


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189、单项选择题  运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。

A.从公司经理的角度分析组织的优势和劣势
B.通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
C.识别外部环境的机会和威胁
D.确定对客户至关重要的因素


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190、单项选择题  关于管理者，说法不正确的是（）。

A.管理者的主要职责是完成工作任务
B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D.管理者有发号施令的权力


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191、单项选择题  一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（）。

A.倪总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B.于经理在日常工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作
C.习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
D.小王所在的团队中，成员之间都相互信任


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192、填空题  由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。


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193、单项选择题  一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。

A.反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
C.反馈针对的是人的行为而不是人本身
D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务


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194、单项选择题  环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）

A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离


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195、单项选择题  王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表


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196、单项选择题  沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的（）。

A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景


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197、单项选择题  李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.适度的费用
B.合适的人员
C.正确的内容
D.正确的形式


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198、单项选择题  心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。

A.人格测验
B.成就测验
C.性向测验
D.情商测验


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199、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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200、单项选择题  组织文化中，权力文化的特点是（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织


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201、判断题  授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。


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202、单项选择题  宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说， 计划进度的安排主要包括（）。

A．任务进度
B．人员安排
C．资源计划
D．以上答案都对


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203、单项选择题  道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。

A.环境的布局设计
B.装饰周围环境的花费
C.环境的颜色搭配
D.办公用品的陈设


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204、单项选择题  组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。

A.电话交谈
B.问卷
C.调查和报告
D.其他都是


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205、单项选择题  运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

A.检查所有想法，划掉那些不需要的
B.尽可能地多提一些想法
C.思考那些有用的想法该如何利用
D.对有价值的想法进行编号排序


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206、单项选择题  将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。

A.六顶思考帽法
B.六种颜色思考法
C.全维思考法
D.拓扑结构思考法


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207、单项选择题  （）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉


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208、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。

A.更多的人参与讨论并发表意见
B.能更好地应付变化
C.不同成员互相配合完成工作
D.能够安排团队成员做他们擅长的工作


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209、填空题  在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。


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210、单项选择题  李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。

A.推动者
B.挑战者
C.评价者
D.探索者


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211、单项选择题  领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。

A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
B.辨析局势和放眼未来的能力
C.成就、自信和承诺
D.统揽全局和战略思考的能力


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212、填空题  关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）


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213、单项选择题  如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。

A.效率受规模限制
B.社会互动减少
C.权威损失
D.缺乏赞许


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214、单项选择题  文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

A.迁就
B.折中
C.回避
D.协作


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215、单项选择题  小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（）。

A．需要压力才能行动
B．虎头蛇尾者
C．缺乏灵活性
D．时间观念差


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216、问答题  在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？


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217、单项选择题  一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。

A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化


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218、单项选择题  不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。

A.主要职责是处理日常工作
B.包括消费者和供应商
C.自我管理，无正式领导
D.从事一次性项目，完成项目，团队解散


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219、判断题  授权就意味着放弃自己的责任。


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220、判断题  团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。


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221、填空题  属于正式学习机会的是（）。


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222、单项选择题  李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。

A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告制度
D.利益相关者的反馈


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223、单项选择题  王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A.委托培训
B.工作观摩
C.脱产学习
D.岗位轮换


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224、单项选择题  灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（）。

A.轮班工作
B.兼职工作
C.弹性上班制
D.其他都属于


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225、单项选择题  在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（）。

A.挑战
B.实际操作性
C.创造性
D.推动性


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226、填空题  “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。


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227、单项选择题  根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

A.经济
B.社会文化
C.技术
D.政治法律


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228、单项选择题  目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（）。

A.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
B.实施行动计划
C.实施绩效奖励
D.在部门和团队之间分解主要的目标


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229、单项选择题  组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。

A.高级管理人员
B.团队领导
C.供应商和分销商
D.团队成员


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230、单项选择题  王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的（）。

A.最开始的位置以表明她的意图
B.放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求
C.放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求
D.只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服


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231、填空题  与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。


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232、单项选择题  关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（）。

A.团队沟通职能
B.团队任务职能
C.团队维护职能
D.团队决策


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233、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。

A.能更好地应付变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见


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234、填空题  关于反思的方法，不正确的是（）。


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235、单项选择题  在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（）。

A.信任效应
B.皮格马利翁效应
C.期望效应
D.晕轮效应


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236、单项选择题  根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。

A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化


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237、单项选择题  非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。

A.身体语言
B.副语言
C.书面语言
D.道具


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238、单项选择题  优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。

A.关注自我事业的成功
B.愿意承担额外的工作
C.关注、关心公司的发展
D.愿意接受新的挑战


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239、单项选择题  红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）

A．命令
B．说服
C．协商
D．参与


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240、单项选择题  李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。

A.谋士
B.实施人员
C.协调人员
D.领导


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241、单项选择题  训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果


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242、判断题  一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。


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243、单项选择题  领导者的三项任务通常是指（）。

A.完成任务、激励员工、培养兴趣
B.建设团队、实现目标、承担责任
C.完成任务、维护组织、人际交往
D.完成任务、建设团队、发展个人


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244、单项选择题  朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析


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245、单项选择题  目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。

A.明确目标
B.规定期限
C.上级设定
D.反馈绩效


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246、单项选择题  李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。

A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果


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247、填空题  KOLB学习周期的步骤不包括（）。


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248、多项选择题  人际关系的发展阶段是（）。

A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段


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249、单项选择题  保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。

A.政策与管理
B.薪酬
C.工作成就
D.工作条件


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250、判断题  个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。


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251、单项选择题  正确解决冲突的方法有（）。

A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围


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252、判断题  岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。


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253、单项选择题  小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

A.协作
B.对抗
C.折中
D.迁就


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254、单项选择题  下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结


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255、填空题  会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。


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256、单项选择题  关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。

A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
C.保存记录——有助于了解反馈的影响
D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程


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257、填空题  组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）


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258、单项选择题  王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A.注意倾听
B.说服员工停止罢工
C.惩办带头罢工者
D.时刻向领导汇报情况


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259、单项选择题  工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。

A.工作观摩
B.工作伙伴
C.研讨会
D.岗位轮换


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260、单项选择题  关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。

A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.计划按照时间顺序制订，无须区分优先级
D.将重要的工作安排在计划的开始阶段


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261、单项选择题  李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

A.X理论
B.Y理论
C.需求层次论
D.双因素理论


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262、单项选择题  根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验


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263、填空题  孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。


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264、判断题  六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。


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265、单项选择题  在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。

A.建设团队
B.发展个人
C.解决问题
D.完成任务


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266、填空题  夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。


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267、单项选择题  在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。

A.需要完成的工作
B.团队成员的发展问题
C.对结果和长远目标意义重大的事
D.需要你立即加以关注的事情


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268、单项选择题  关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

A.头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B.在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C.头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D.头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人


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269、单项选择题  凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员是如何去适应成员结构的变化的
D.组织的目标是否达成


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270、单项选择题  “这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。

A．健康
B．公开性
C．不健康
D．破坏性


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271、单项选择题  （）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

A.内因
B.外因
C.稳因
D.非稳因


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272、单项选择题  刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。

A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队


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273、单项选择题  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。

A.责任
B.自由
C.尊重
D.正直


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274、单项选择题  小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（）。

A.小张的观点是对的
B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题
C.两人的看法都是正确的
D.小王的观点是对的


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275、填空题  关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。


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276、填空题  在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）


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277、单项选择题  人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。

A.以建设性的反馈信息为基础激励员工
B.鼓励员工对他们的工作开展讨论
C.去掉稳定的、连续性的目标
D.将绩效与奖励挂钩


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278、单项选择题  回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（）。

A.因为没有争论，所以结果可能很差
B.推迟冲突的解决
C.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时


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279、填空题  本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。


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280、单项选择题  销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间


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281、单项选择题  团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（）评估方式。

A.正式
B.最终
C.非正式
D.临时


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282、单项选择题  小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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283、填空题  训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。


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284、单项选择题  在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。

A．善于聆听
B．适时提问
C．让旁人接受你的观点
D．和沟通对方搞好关系


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285、单项选择题  玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。

A.制定组织的整体目标和战略
B.团队的所有成员参与设定具体的目标
C.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
D.实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现


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286、单项选择题  在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型


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287、单项选择题  在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.督导和检查
D.后退


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288、单项选择题  小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（）。

A．清楚你的意图
B．所希望的结果
C．接受的程度
D.以上答案都对


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289、填空题  在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。


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290、单项选择题  控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。

A.制定标准
B.修订标准
C.与标准相比较
D.改进实际工作


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291、填空题  关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）


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292、单项选择题  在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。

A.学习与成长
B.财务
C.内部流程
D.客户


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293、单项选择题  胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。

A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性


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294、填空题  农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）


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295、单项选择题  东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）

A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商


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296、单项选择题  关于道具沟通，说法正确的是（）

A.道具沟通一般包括速率、音调、声音补白
B.道具沟通是通过非词语的声音来实现
C.道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
D.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度


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297、单项选择题  下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结


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298、填空题  办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。


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299、判断题  团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。


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300、单项选择题  客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求


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