1、判断题 一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。
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2、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部 B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道 C.向普通消费者赠送品 D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
3、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。
A、凋萎、定色、干筋 B、凋萎、变黄、干筋 C、变黄、定色、干筋 D、变黄、定色、干燥
4、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息 B.商业信息 C.市场信息 D.决策信息
5、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等 B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类 C.高毛利品类、低毛利品类 D.以上划分结果均不正确
6、单项选择题 汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。
A.品牌理念 B.品牌关系 C.客户关系 D.品牌元素
7、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
8、问答题 卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？
9、判断题 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
10、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
11、填空题 市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。
12、单项选择题 下列选项中不属于定量调研形式的是（）。
A.神秘客户访问 B.新品卷烟品吸会 C.零售客户留置问卷调查 D.网络调查
13、单项选择题 纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。
A、部门之间 B、部门内上级到下级 C、组织内 D、员工之间
14、判断题 “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑，因此能够频繁使用，并可以依据要求提供较贵的促销品，以增加消费者的购买欲望。
15、单项选择题 存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。
A.某个品项 B.某个时段 C.某个时点 D.以上均不正确
16、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度 B.确定出新品类、重视名牌命名 C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值 D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
17、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
18、单项选择题 品牌成熟期的营销目标是（）。
A.在大量市场中建立知名度和情感认同 B.减少支出和利润回收 C.保持对坚定忠诚的广告传播水平 D.提高产品的知名度和产品试用频率
19、判断题 烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。
20、判断题 制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。
21、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
22、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
23、填空题 品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。
24、判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
25、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30 B.30～40 C.40～50 D.50～70
26、判断题 稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。
27、单项选择题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A.客户申请增量 B.客户更关注经营利润 C.客户申请调整类别 D.非卷烟经营的需求
28、单项选择题 现代库存管理的内容有（）。
A.管理库存水平和供应链响应速度 B.管理库存量 C.管理库存成本 D.管理库存品项
29、单项选择题 挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。
A.数据收集 B.数据分析 C.数据汇总 D.数据运用
30、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
31、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
32、问答题 零售客户培训计划包括哪些内容？
33、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便 B.简单和高效 C.方便和高效 D.清晰和方便
34、判断题 对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。
35、判断题 类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。
36、单项选择题 半年预测需考虑（）。
A.单品预测 B.对品牌（规格）预测的精确性 C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测
37、判断题 品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。
38、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.终端信息采集优点 D.数据挖掘优点
39、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型 B.惊喜型 C.基本型 D.相反型
40、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求 B.利润需求 C.服务需求 D.信息需求
41、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。
A.良好的竞争能力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
42、单项选择题 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A.工业企业 B.卷烟商业企业 C.零售客户 D.消费者
43、问答题 客户经理月度工作目标应包括哪些内容？
44、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品价格定位 D.产品发展定位
45、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费 B.卷烟消费 C.零售消费 D.商品消费
46、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类 B.监控库存总量 C.确定品项的安全库存量和最低库存量 D.缩短前置期
47、单项选择题 品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.口碑
48、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一 B、三 C、五 D、七
49、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
50、判断题 设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。
51、问答题 卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？
52、单项选择题 卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）
A.市场维度 B.品牌维度 C.消费者维度 D.零售客户维度
53、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放 B.品牌定位 C.品牌陈列 D.品牌竞争
54、单项选择题 中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。
A.1 B.2 C.3 D.4
55、判断题 甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。
56、单项选择题 销量判定法的缺点是（）。
A.使用复杂 B.不够准确 C.操作易错 D.数据复杂
57、单项选择题 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。
A.客户服务 B.客户订购 C.客户便捷 D.客户满意
58、问答题 商业企业营销组织的基本特点有哪些？
59、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
60、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.维护客户 B.保持客户 C.客户期望 D.维持客户
61、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购 B.货源投放 C.盈利水平 D.品牌策略
62、单项选择题 零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。
A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
63、单项选择题 库存水平管理第三个步骤是（）。
A.调整库存总量及结构 B.灵活调整库存组合 C.确定品项的经常库存量 D.监控库存总量
64、判断题 品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
65、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
66、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
A.一个 B.两个 C.三个 D.多个
67、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
68、单项选择题 目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。
A、时间关系 B、管理关系 C、空间关系 D、采购关系
69、判断题 按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。
70、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现 B.发展前景 C.价值传递 D.市场占有率
71、单项选择题 客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。
A.条 B.包 C.支 D.万支
72、判断题 对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。
73、单项选择题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A.客户需求的分析和运用 B.开展零售客户调查 C.客户期望的管理 D.通过零售客户提报形式获取需求
74、填空题 对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。
75、单项选择题 促销活动的必须把握的要点不包括（）。
A.慎用促销 B.目标清晰 C.创新促销 D.前沿促销
76、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。
A.了解终端销售情况 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的意见建议 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
77、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟 B、8000支/分钟 C、12000支/分钟 D、16000支/分钟
78、判断题 目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
79、单项选择题 以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。
A.产品属性定位 B.生活方式定位 C.购买目的定位 D.产品利益定位
80、单项选择题 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A.烟草商业企业 B.烟草工业企业 C.零售户 D.消费者
81、单项选择题 关于“针眼”论述正确的是（）。
A、正品卷烟产品没有 B、正品卷烟产品有，一般不外露 C、假冒卷烟产品一般都有 D、假冒卷烟产品有，一般不外露
82、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.企业形象推广 C.服务推广 D.开展烟友俱乐部活动
83、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置 B、经济发展 C、消费水平 D、接受能力
84、单项选择题 利润需求包含两个方面，是指（）。
A.货源需求和利润需求 B.订货需求和利润需求 C.订货需求和商业利润 D.货源需求和盈利需求
85、单项选择题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货 B.网上配货 C.网上采购 D.网上购买
86、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
87、单项选择题 就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全 B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
88、问答题 柜台中层功能区（抽屉）作用？
89、判断题 想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。
90、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍 B.特殊 C.差异化 D.情感
91、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
92、问答题 在拜访中如何宣传品牌？
93、单项选择题 网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。
A.提醒零售户注意保管好密码 B.提醒零售户提前订单 C.提醒零售户订完货及时核查 D.提醒零售户做好购进重点品牌
94、判断题 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
95、问答题 一般客户指导频次？
96、单项选择题 （）预测方法难以接近市场真实需求。
A.需求 B.单一 C.唯一 D.卷烟
97、单项选择题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A.经营能力 B.资金利用率 C.周转率 D.周转速度
98、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
99、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
100、判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
101、问答题 客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？
102、单项选择题 （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。
A.品牌培育 B.品牌保鲜 C.品牌优化 D.品牌推广
103、单项选择题 以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。
A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象 B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来 C.品类代表者占尽了品类和品牌先机 D.品类构建是颠覆市场，后来者居上
104、问答题 卷烟出样的常见问题有哪些？
105、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑 B.继发性口碑 C.直接性口碑 D.有意识口碑
106、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求 B.满足需求 C.服务需求 D.成长需求
107、问答题 农忙时节如何提高现场服务效果？
108、单项选择题 以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。
A.消费者知晓率 B.消费者主动询问比例 C.消费者尝试比例 D.消费者重复购买率
109、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
110、判断题 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
111、问答题 食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
112、问答题 绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。
113、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
114、单项选择题 应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.
A.及时 B.不定期 C.准确 D.按时
115、单项选择题 卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。
A.卷烟投放量变动 B.需求模式的季节性变化 C.心理因素 D.A和B
116、单项选择题 终端信息采集可以帮助商业企业（）。
A.了解一线人员的困难 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的生活困难 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
117、单项选择题 上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。
A.51 B.52 C.53 D.54
118、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维 B.另一种看法 C.另一个角度 D.另一个方式
119、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
120、判断题 终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。
121、问答题 客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）
122、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
123、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性 B.直接性 C.相对性 D.绝对性
124、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程 B.分析工具 C.分析办法 D.指导行动
125、单项选择题 客户的异议包括（）。
A、真实的异议 B、假的异议 C、隐藏的异议 D、以上都是
126、单项选择题 重点指导对象的指导周期一般为（）。
A.一周 B.一个月 C.半年 D.一年
127、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期 B.降低库存水平和缩短前置期 C.优化库存结构和缩短前置期 D.提高库存水平和缩短前置期
128、单项选择题 （）这种分解方式比较容易理解。
A、纵向分解 B、横向分解 C、按时间关系分解 D、按空间关系分解
129、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
130、问答题 如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
131、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性 B.按卷烟零售店经营者的基本属性 C.按客户经营情况 D.按零售客户对公司的配合情况
132、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
A、手工制造 B、改换包装 C、置换烟支 D、机器制造
133、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
134、问答题 如何做好节日期间的客户服务工作？
135、单项选择题 处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
136、问答题 什么是重点客户？
137、单项选择题 我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）
A.EXCEL B.WORD C.PPT D.OFFICE
138、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品类别定位 D.产品价格定位
139、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值 B.历史最大值 C.前期值 D.环比值
140、判断题 品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。
141、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
A.成长需求 B.情感需求 C.服务需求 D.利润需求
142、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
143、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
144、单项选择题 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。
A.研究；调整 B.研究；决定 C.判定；调整 D.判定；决定
145、单项选择题 （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。
A．品牌代言 B．植入式广告 C．重复广告 D．插播广告
146、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
147、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
148、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内 B.市场表现；单位时期内 C.入网销售时间；细分市场 D.入网销售时间；单位时期内
149、单项选择题 挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。
A.产品、消费者和竞争者 B.产品、价格和属性 C.产品、竞争品和消费者 D.消费者、竞争者和竞争品
150、单项选择题 卷烟品牌市场调研的原则包括（）。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则 C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则
151、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息 B.难以标准化的文字记录 C.显性信息 D.隐性信息
152、单项选择题 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平 B.文化水平 C.品牌培育能力 D.新品牌推介能力
153、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
154、单项选择题 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口 B、敷衍 C、借口和敷衍 D、以上都不是
155、单项选择题 （）是卷烟品牌培育和传播的有效途径。
A.促销 B.品牌陈列 C.体验式营销 D.打造吸烟体验吧
156、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求 B.期望型需求 C.惊喜型需求 D.对比型需求
157、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
158、单项选择题 强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。
A、财产 B、行为 C、人身 D、财产及行为
159、问答题 卷烟陈列的基本要求是什么？
160、判断题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
161、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。
A.不以 B.可以 C.禁止 D.不允许
162、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟（）需求。
A.购买 B.消费 C.货源 D.实际
163、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A.客户经理 B.市场经理 C.业务经理 D.品牌经理
164、单项选择题 零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。
A.部分 B.侧面 C.个体 D.方面
165、判断题 市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。
166、单项选择题 在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。
A.基础工作 B.主要内容 C.关注重点 D.重要内容
167、单项选择题 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。
A.集中性 B.统一性 C.分散性 D.差异性
168、判断题 调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。
169、单项选择题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A、仔细分析 B、正确分析 C、正确理解 D、仔细理解
170、问答题 拜访结束后应做些什么？
171、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳 B．下滑波动 C．下滑 D．波动
172、判断题 网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
173、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库 B.商品脱销和胀库 C.商品滞销 D.商品脱销
174、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
175、单项选择题 正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提 B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤 C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提 D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
176、单项选择题 横向分解是贯彻（）负责制。
A、职能部门 B、直线领导 C、部门员工 D、组织内部
177、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持 B.发展 C.创新 D.变革
178、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
179、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋 B.凋萎、变黄、干筋 C.变黄、定色、干筋 D.变黄、定色、干燥
180、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
181、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员 B.客户经理 C.稽查员 D.送货员
182、问答题 预测准确率有哪几种？
183、单项选择题 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，列入成熟序列的是（）
A.低现状表现、高发展趋势的品牌 B.高现状表现、高发展趋势的品牌 C.高现状表现、低发展趋势的品牌 D.低现状表现、低发展趋势的品牌
184、判断题 主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
185、单项选择题 ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。
A.使用量和价值量 B.库存量和价值量 C.使用量和销售量 D.库存量和销售量
186、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
187、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望 B.转移注意 C.降低期望 D.加强感受
188、单项选择题 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
A.客户经理的反馈具有零散性 B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异 C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户 D.采集的信息具有足够的代表性
189、单项选择题 （）适用于需求相对稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
190、问答题 七彩服务是指哪七种服务？
191、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作 B.规范经营 C.销售稳定 D.经营稳定
192、判断题 单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。
193、问答题 卷烟品牌投放原则？
194、判断题 品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。
195、单项选择题 向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A.批发商和生产商 B.批发商和零售商 C.生产商和零售商 D.生产商和经销商
196、单项选择题 市场维度分析不包括（）。
A.周期性市场分析 B.需求满足情况 C.社会动销情况 D.市场状态
197、单项选择题 品牌美誉度的基础是（）。
A.知名度 B.偏好度 C.满意度 D.识知度
198、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏 B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录 C.可以帮助完成分析 D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
199、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
200、单项选择题 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A、第二次 B、第一次 C、第三次 D、第四次
201、判断题 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
202、判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
203、单项选择题 货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。
A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理 B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理 C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理 D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润
204、判断题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
205、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
206、单项选择题 每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。
A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个 B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个 C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个 D.导入期、成长期、衰退期；三个
207、判断题 在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。
208、单项选择题 月度预测更为强调（）。
209、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部 B.订单部 C.营销系统各部门 D.营销管理中心
210、单项选择题 （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。
A、“采购计划五张表” B、甘特图 C、SWOT分析 D、PDCA循环
211、判断题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
212、单项选择题 电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）
A.确认此人是否接受了调查 B.被调查者是否符合条件 C.确认调查者是否愿意 D.确认调查是否完整
213、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
214、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
215、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块 B.信息反馈模块 C.信息反映模块 D.信息交流模块
216、判断题 需求分潜在需求和实际需求。
217、判断题 在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。
218、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
219、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
220、单项选择题 按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
A.客户为企业创造的价值 B.客户为企业带来的价值 C.客户的潜在价值 D.客户为企业创造的利润
221、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
A.商品 B.卷烟 C.物品 D.促销品
222、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性
223、判断题 销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。
224、判断题 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
225、问答题 应向客户传递的品牌信息有哪些？
226、单项选择题 网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）
A.销售情况 B.库存情况 C.进销存情况 D.购销情况
227、单项选择题 （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
A.BBS论坛 B.网络品牌社区 C.网络社区 D.无线增值服务
228、单项选择题 客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。
A.月度 B.季度 C.年度 D.以上都不对
229、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析 B.数据复核与初步整理 C.数据代表性检验 D.数据分析
230、判断题 横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。
231、问答题 如何划分卷烟零售客户经营规模？
232、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
233、问答题 现场服务前需要做好哪些准备？
234、单项选择题 消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。
A.开放和大胆 B.好奇和欣喜 C.保守和谨慎 D.害怕的愤怒
235、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
236、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想？
237、问答题 卷烟可分为哪几类？
238、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮 B.有效 C.常用 D.传统
239、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
240、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）
241、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
242、判断题 前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
243、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低 B.及时和成本最高 C.准时和成本最低 D.准时和成本最高
244、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
245、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者 B.专家 C.顾客 D.零售户
246、单项选择题 提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。
A.5 B.4 C.7 D.10
247、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统 B.有效 C.永恒 D.陈旧
248、单项选择题 由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。
A.趋势性 B.周期性 C.随机性 D.季节性
249、问答题 处理客户投诉的原则是什么？
250、单项选择题 品牌在导入期的消费者是（）。
A.创新者 B.早期适应者 C.流行大众 D.忠诚消费者
251、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
252、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
253、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110 B、100～120 C、110～130 D、120～140
254、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
255、问答题 对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？
256、单项选择题 区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。
A.新定位、新起点 B.低定位、低起点 C.高定位、高起点 D.新定位、高起点
257、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。
A.检测结果没有说服力 B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来 C.方法使用起来难度大 D.以上都不对
258、问答题 现场服务标准包括哪些内容？
259、单项选择题 （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。
A.网络社区 B.虚拟空间 C.网络平台 D.网络论坛
260、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项 B.关键品项 C.杆杠品项 D.常规品项
261、判断题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。
262、判断题 通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。
263、问答题 卷烟质量的包括什么？
264、问答题 绩效面谈应包括哪些内容？
265、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100% B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100% C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100% D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
266、问答题 卷烟外观质量是什么？
267、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
268、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材 B、小麦 C、海产品 D、棉花
269、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量 B.库存结构 C.库存品项 D.库存成本
270、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加 B.故意插入 C.刻意插入 D.根据剧情插入
271、问答题 如何提高现场服务质量？
272、单项选择题 消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A.消费群体定位 B.生活方式定位 C.购买目的定位 D.产品价格定位
273、单项选择题 （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法
274、多项选择题 能够体现全貌的信息有（）
A.集中趋势 B.离散水平 C.相对趋势 D.平均值
275、单项选择题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A.服务需求 B.成长需求 C.信息需求 D.参与需求
276、填空题 ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。
277、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直 B、业务熟练 C、兢兢业业 D、持证上岗
278、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉 B.自身利益 C.集体信誉 D.集体利益
279、单项选择题 一个品牌得以存在的基础是（）。
A.品牌是否适销对路 B.品牌是否满足了消费者的需求 C.品牌是否具有最有的性价比 D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
280、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A.新品营销 B.新品上架 C.新品销售 D.新品推介
281、单项选择题 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。
A.定期调研、连续性调研、一次性调研 B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研 C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研 D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
282、判断题 对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
283、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。
A.供应链条 B.企业盈利 C.分销系统 D.营运资金周转
284、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0 B.1 C.-1 D.100
285、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息 B.品牌信息 C.企业信息 D.促销信息
286、单项选择题 以下不属于衰退期营销策略的是（）。
A.品牌替代 B.品牌再造 C.品牌激活 D.品牌退出
287、单项选择题 库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。
A.采购前置期 B.采购量 C.采购风险 D.采购成本
288、单项选择题 以下不属于品牌退出策略的行为是（）
A.平稳过渡 B.品牌切换 C.促销活动 D.消化库存
289、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望 B.加强感受 C.转移注意 D.提高期望
290、单项选择题 只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。
A．销售策略 B．经营策略 C．经营措施 D．销售措施
291、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度 B.美誉度 C.认同度 D.共鸣感
292、判断题 利润需求是货源需求的基础和保证。
293、单项选择题 GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。
A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机 B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机 C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机 D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
294、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件 B.重要条件 C.基础条件 D.必备条件
295、单项选择题 评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。
A.使用价值 B.品牌知名度 C.品牌形象 D.品牌价值
296、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.支持度
297、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
298、单项选择题 零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.有 B.没有 C.大 D.小
299、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望 B、模糊期望 C、显示期望 D、清楚期望
300、问答题 客户经理月工作总结的重点有哪些？
