1、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：高级话务员》题库
2、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
3、单项选择题 当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。
A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由
4、单项选择题 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤
5、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
6、判断题 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
7、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
8、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
9、判断题 在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。
10、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料
11、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
12、判断题 我国主要采用A类IP地址。
13、判断题 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
14、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
15、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
16、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
17、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
18、判断题 按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。
19、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
20、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
21、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
22、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
23、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
24、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
25、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
26、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
27、单项选择题 浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。
A、I形 B、小箭头形 C、小手形 D、沙漏形
28、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力 D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
29、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
30、单项选择题 变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。
A、副 B、原 C、初级 D、一次
31、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
32、判断题 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
33、判断题 防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。
34、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
35、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80% B、90% C、95% D、98%
36、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
37、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
38、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
39、判断题 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
40、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
41、单项选择题 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布
42、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
43、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km
44、判断题 在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。
45、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。
A、CMOS电池没电 B、CMOS电池电力不足 C、电源电压低 D、CMOS硬盘参数设置错误
46、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
47、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
48、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
49、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
50、单项选择题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音
51、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
52、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
53、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
54、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
55、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
56、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
57、单项选择题 客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入 B、呼出 C、信息查询 D、录音
58、判断题 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
59、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
60、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
61、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
62、单项选择题 C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。
A、0 B、1 C、2 D、3
63、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
64、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现 B、传输速率低 C、入网费用低廉 D、适合多用户访问Internet
65、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
66、判断题 Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。
67、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
68、单项选择题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作
69、判断题 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
70、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
71、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
72、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
73、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
74、单项选择题 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。
75、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
76、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
77、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
78、单项选择题 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。 B、我们把老师批评了。 C、我们被老师批评了。 D、老师被我们批评了。
79、判断题 “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
80、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
81、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
82、判断题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
83、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
84、判断题 重庆的邮政编码是300000。
85、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
86、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
87、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。
A、码分多址 B、频分多址 C、时分多址 D、空分多址
88、单项选择题 拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆
89、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
90、判断题 单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。
91、单项选择题 质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视
92、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
93、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
94、判断题 只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。
95、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
96、单项选择题 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。
A、个人检查 B、班组检查 C、维护体系 D、管理部门
97、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
98、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
99、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
100、判断题 不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。
101、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
102、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min B、2min C、4min D、5min
103、单项选择题 话务质量管理主要是强化（）意识。
A、服务 B、质量 C、竞争 D、管理
104、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
105、判断题 复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。
106、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率
107、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
108、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
109、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
110、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
111、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
112、单项选择题 计算机网络是由（）最先开发的。
A、英国 B、美国 C、中国 D、德国
113、单项选择题 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。
A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令
114、单项选择题 日本的国际长途区号是（）。
A、0082 B、0083 C、0084 D、0081
115、单项选择题 第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
116、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
117、判断题 300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
118、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
119、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
120、单项选择题 在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
121、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
122、判断题 电功率表示单位时间内电场力所做的功。
123、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
124、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
125、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板
126、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
127、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
128、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
129、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
130、单项选择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组 B、短语 C、单句 D、句子
131、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
132、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
133、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
134、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
135、单项选择题 澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。
A、＋2h B、－1h C、＋3h D、－6h
136、判断题 计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。
137、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
138、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
139、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
140、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
141、判断题 汉城是朝鲜的首都。
142、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
143、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
144、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。
A、时间 B、代码 C、工号 D、页码
145、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
146、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
147、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
148、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
149、单项选择题 在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。
A、60° B、90° C、120° D、180°
150、单项选择题 排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。
A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
151、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
152、单项选择题 泰国的国际长途区号是（）。
A、0066 B、00831 C、0085 D、0071
153、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
154、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
155、判断题 工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。
156、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
157、判断题 公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
158、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
159、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
160、判断题 撤销热线服务功能时，按#52#。
161、单项选择题 局域网通常采用的通信方式是（）。
A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信
162、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
163、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
164、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
165、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
166、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
167、单项选择题 话务台应保存好各类原始（）。
A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料
168、单项选择题 电子邮件地址中@相当于英语中的（）。
A、at B、of C、in D、on
169、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。
A、话务员工号 B、工作状态 C、主叫号码 D、当前状态保持时间
170、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
171、判断题 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。
172、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。
A、1000条 B、2000条 C、3000条 D、4000条
173、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h B、＋1h C、－0.3h D、－5h
174、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
175、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理 B、设法自己解决 C、告诉用户不能解决 D、委婉劝说用户
176、单项选择题 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A、全台全天 B、全台全月 C、全台全周 D、每人每月
177、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个 B、4个 C、3个 D、2个
178、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
179、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
180、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
181、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
182、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
183、单项选择题 把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。
A、病句 B、复句 C、单句 D、句式
184、单项选择题 在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。
185、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
186、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
187、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
188、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路
189、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
190、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
191、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
192、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
193、判断题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
194、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。
A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句
195、判断题 电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。
196、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
197、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
198、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
199、判断题 市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
200、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
201、判断题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
202、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
203、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
204、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
205、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
206、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
207、单项选择题 面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。
A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定
208、判断题 班组的作业计划下达后，可以更改。
209、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
210、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。
A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长
211、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
212、判断题 中继状态不包括正在拆线。
213、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
214、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
215、单项选择题 空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。
A、1min B、2min C、3min D、5min
216、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
217、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
218、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
219、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
220、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
221、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
222、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
223、判断题 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。
224、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
225、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
226、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个 B、3个 C、2个 D、1个
227、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
228、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
229、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
230、单项选择题 在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。
A、2 B、3 C、4 D、5
231、单项选择题 光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。
A、光缆 B、电缆 C、光纤 D、纤维
232、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
233、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
234、判断题 “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。
235、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。
A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警
236、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
237、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
238、判断题 Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。
239、判断题 双重否定的句式可以表示肯定的意思。
240、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
241、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。
A、1～127 B、1～128 C、126～191 D、128～191
242、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
243、单项选择题 UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。
A、逆变器 B、散热器 C、整流器 D、蓄电池
244、单项选择题 已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。
A、10Ω B、15Ω C、20Ω D、5Ω
245、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
246、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
247、单项选择题 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。
A、应答话单 B、呼叫失败话单 C、呼叫话单 D、超时处理话单
248、单项选择题 三相交流电路中线路间的电压称为（）。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
249、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
250、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
251、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
252、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
253、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
254、判断题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
255、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
256、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
257、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
258、单项选择题 移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。
A、亚洲 B、非洲 C、欧洲 D、北美
259、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
260、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
261、单项选择题 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。
A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途
262、单项选择题 质检语音邮箱不具备（）功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听
263、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
264、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
265、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
266、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
267、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
268、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志
269、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
270、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
271、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
272、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
273、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
274、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
275、判断题 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。
276、判断题 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
277、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
278、单项选择题 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。
A、Can I help you? B、Hello! C、How do you do? D、Not at all!
279、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
280、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
281、单项选择题 磁感应强度用字母（）表示。
A、T B、F C、B D、W
282、单项选择题 欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。
A、正向 B、反向 C、0.3V D、0.6V
283、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
284、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
285、单项选择题 基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）
A、∑E=IR B、∑U=0 C、∑E=0 D、∑I=0
286、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
287、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
288、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
289、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
290、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
291、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
292、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
293、判断题 00853是香港的国际长途区号。
294、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
295、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。
A、按日统计 B、按秒统计 C、按年统计 D、按时间段统计
296、判断题 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。
297、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
298、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
299、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
300、单项选择题 话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。
