1、单项选择题 下列属于一手资料的是（）
A.市场问卷 B.网上信息 C.最新巴黎时装发布会照片 D.企业内部资料
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2、问答题 顾客购买商品时心理的8个阶段是什么？
3、问答题 服务中禁止的五声四语四语是什么？
4、单项选择题 下面有关服装企业经营的说法哪一句是正确的？（）
A.服装企业的利润率通常是随着企业规模的不断扩大而提高的 B.服装企业利润率跌至2%以下时，就将面临破产的危险境界 C.我国服装业大多数已处于快速成长期和整合期 D.服装企业内部工作气氛的好坏与提高利润率级别无关
5、问答题 童鞋最常见的问题？
6、问答题 穿过的衬衣、T恤掉色，顾客要求退货怎么办？
7、问答题 在遇到客诉时，应该怎么做？
8、问答题 什么是促销的五要和五不要？
9、问答题 衡量服务态度的五大标准？
10、填空题 （）是将商品转售或提供其他商业用途并进行交易的中间商。
11、单项选择题 零售店的最基本决策是（）
A.确定销售产品种类 B.确定目标消费群 C.确定商品价格 D.确定店面位置
12、问答题 人的性格具体分为几种？
13、问答题 肤色较暗的顾客适合什么颜色的衣服？
14、名词解释 特许品牌
15、问答题 揣摩顾客的方法有哪些？
16、问答题 在销售过程中如何应对博识型顾客？
17、问答题 如何帮助老年人选鞋？
18、问答题 如何更好的推销适合不同顾客的服装？
19、问答题 在其它市场有与我们的服装完全一样的，顾客在别的地方买过后，要求在我们这里退货怎么办？
20、问答题 迎接顾客的眼神接触点是什么？
21、问答题 促销商品过程中的五不要？
22、问答题 良好的营业员心理素质是什么？
23、填空题 店面及橱窗陈列的最终目的是（）。
24、问答题 服务可分为哪三大段？
25、单项选择题 下面不属于服装设计的要素的是（）
A.面料 B.色彩 C.线条 D.质量
26、问答题 怎样做好我们的服务？
27、名词解释 服装营销策划的“4P”要素
28、问答题 在工作中遇到小腹突出的人应怎样介绍穿衣？
29、单项选择题 我国服装企业进入国际市场最简单的方式是（）
A.直接出口 B.和国外企业联营 C.直接投资 D.协作生产
30、问答题 询问顾客的技巧？
31、问答题 如何做好推销？
32、问答题 营业前的准备工作有哪些？
33、问答题 如果顾客买东西时，东西太多，提不动怎么办？
34、单项选择题 下列有关连锁店特点的说法不正确的是（）
A.连锁店经营理念、企业识别系统、商品服务、经营管理应一致 B.连锁店店名、店标、店铺装潢、店堂陈列、广告宣传、营业员服饰应统一 C.连锁店各分店应经营同类商品，服务水平和方式一致 D.连锁店应实行集中统一管理、统一经营体制
35、单项选择题 下面有关天丝的说法正确的是（）
A.天丝是一种天然纤维 B.天丝是将竹子做成竹浆粕然后纺丝制成的 C.天丝是一种人造纤维 D.在生产天丝过程中会对环境造成一定的污染
36、问答题 专业销售要做到哪几点？
37、问答题 体型较瘦的顾客适合穿什么款式？
38、问答题 接待一般顾客时，与顾客保持多长的距离？
39、问答题 五声是什么？
40、问答题 顾客买衣服时应告诉顾客哪些？
41、单项选择题 我国服装企业若想获得长期的、可持续性发展应遵循（）
A.产品导向 B.主动性社会市场导向 C.纯市场导向 D.推销导向
42、问答题 询问顾客的五大技巧？
43、填空题 寻找货源、制定销售计划和确定服装零售价格都是服装商品（）的主要工作。
44、问答题 如何介绍过季或调价商品？
45、问答题 核心竞争力可分为？
46、单项选择题 今以经典大方的设计、卓越的面料、精美的做工闻名于世的时尚之都是（）
A.纽约 B.巴黎 C.伦敦 D.米兰
47、问答题 中国消费者的行为特点是什么？
48、单项选择题 最早使用品牌的是（）
A.美国专利药物制造商 B.Levi’s公司 C.日本百货业 D.英国御用商品制造商
49、问答题 什么是棉蚕丝？
50、问答题 何时是接近顾客的最好时机？
51、问答题 商品销售技巧FAB感念是什么？
52、单项选择题 下面有关商品策划主题确定的说法，错误的是（）
A.主题有大小之分 B.主题应根据不同消费层设定 C.主题应该遵循品牌理念和风格 D.由于品牌风格不变，主题可以重复使用
53、问答题 皮衣掉皮、起皱怎么办？
54、问答题 顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？
55、问答题 店员的意识是什么？
56、问答题 夏季的棉质服装较多，容易起皱、脱色，顾客穿过后出现这些问题怎么办？
57、问答题 揣摸顾客的心理方法有哪些？
58、问答题 顾客购买心理过程有哪些？
59、单项选择题 给服装定价时主要应考虑（）
A.成本 B.毛利 C.竞争对手 D.以上三方面
60、单项选择题 在服装企业管理中，服装生产和作业管理研究的是（）
A.信息流 B.人才流 C.物流 D.资金流
61、问答题 怎么吸引顾客的眼球？
62、问答题 最佳售货员具备什么？
63、问答题 善待顾客的五个眼？
64、问答题 在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客，怎样为这类顾客选择适合他们的颜色？
65、问答题 一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？
66、问答题 服务忌语有哪一些？
67、填空题 服装流行周期变短，导致增加服装更新换代，对衣着消费增长起（）。
68、问答题 当顾客发现衣服皱，而且有线头时，该如何解释？
69、问答题 真正服务的五大领域？
70、问答题 销售的两条黄金法则是什么？
71、问答题 服务的四大方针？
72、问答题 不能使用的四种语言？
73、问答题 赞美的秘诀。
74、问答题 婴儿适合穿什么样的小鞋？
75、问答题 我们在介绍服装时常用的FAB指的是什么/
76、问答题 毛织衣服穿过后，会出现起球现象，顾客要求退货怎么办？
77、填空题 人员推销的缺点之一是（）成本太高。
78、单项选择题 能提供宽而深的产品线，又集购物、娱乐、休闲为一体的现代零售业态是（）
A.大型购物中心 B.百货公司 C.会员制仓储商店 D.大型综合超市
79、问答题 顾客分哪几种类型？
80、问答题 顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？
81、单项选择题 “现在消费者都是按照自己的意思在做选择，而不是被强迫的。他们所需要的流行式样必须兼顾胆识与内容，再加一点点的轻浮以达到平衡。”这句话表明了（）
A.流行是由消费者创造的 B.消费者总在追求前卫的款式 C.消费者所需要的流行必须能反映他们的生活 D.消费者不关心流行，只是按照自己的意思选择服装
82、问答题 衣服是棉和涤混纺有什么好处？
83、问答题 急躁型顾客在工作中经常遇到，他们的特点及对策是什么？
84、问答题 男性顾客购物心理是怎样的？
85、问答题 暂时缺货应怎么样？
86、问答题 女性顾客的心理是怎样的？
87、问答题 如何劝说引导顾客消费？
88、问答题 如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办？例如衣服穿的特别脏，还要退货。
89、问答题 在我们工作中真正的服务五大要点是什么？
90、单项选择题 服装原料主要由（）组成。
A.动物纤维和植物纤维 B.天然纤维和化学纤维 C.蛋白质纤维和矿物纤维 D.长纤维和短纤维
91、问答题 导购营业中注意避免的做法？
92、问答题 服务中三轻是什么？
93、问答题 在卖场与顾客相遇时怎么办？
94、单项选择题 服装企业的三大组成部分是（）
A.制造、批发和零售 B.策划、设计和销售 C.设计、生产和销售 D.加工、内销和外销
95、问答题 适时说好第一句话的八大机会。
96、问答题 由于顾客多应该做到哪几点？
97、填空题 （）和面料展都是服装市场调研的重要信息来源。
98、填空题 在服装面、辅料中，使用最多的是（）和针织物。
