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网点负责人考试：网点负责人考试必看题库知识点（每日一练）
2020-02-15 07:09:27 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  个人资信证明以下正确的是（）。

A.不具有银行担保作用
B.能代替取款凭据
C.能代替转存凭据
D.复印有效


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2、单项选择题  外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中，境内个人不包括下列哪项（）

A.持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民
B.持有军人身份证件的中国公民
C.持有武装警察身份证件的中国公民
D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民


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3、单项选择题  不属于网点副职（现场主管）审核事项的有（）

A、审核需授权票据业务的真实性、合规性和完整性
B、审核、签批《远程授权申请书》
C、对个人客户办理理财业务时进行的客户风险评估进行审核签字
D、负责重要岗位人员的初审和报备工作


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4、单项选择题  以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？（）

A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展
B.促进金融从业人员整体素质的提高
C.促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设
D.最大化金融从业人员的自身利益


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5、多项选择题  下列哪些操作代码不适合外币特色储蓄（）。

A.存款种类：92，存期：33
B.存款种类：92，存期：45
C.存款种类：92，存期：39
D.存款种类：69，存期：45
E.存款种类：95，存期：45


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6、单项选择题  个人网上银行客户可修改账户别名的服务功能是（）

A.个性化设置
B.转授权账户
C.E家亲账户
D.账户挂失


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7、单项选择题  在职业道德基本规范中，以下对办事公道的含义，不正确的是（）。

A.要求从业人员在处理各种利益关系时，要坚持实事求是、客观公正的立场和态度
B.要求从业人员在处理各种利益关系时，绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益，排斥另一方利益
C.要求以国家的法律、法规、各种纪律、规章以及道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题
D.要求遵守本职工作所制定的行为准则，平等待人，不以公害私


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8、单项选择题  在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.

A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、网点经理


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9、单项选择题  网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）

A、10
B、12
C、15
D、20


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10、单项选择题  投资者在交易日的（）不能办理鑫存管业务客户交易结算资金转账交易

A.9：00
B.12：00
C.15：00
D.16：00


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11、单项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户未选择转账方式，系统将自动采取以下（）方式处理

A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统


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12、单项选择题  个人存款证明不包括以下哪种业务（）

A.定期存款证明
B.理财产品证明
C.历史明细证明
D.活期存款证明


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13、多项选择题  对利用计算机进行账务处理的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员（）实行从严控制。

A、印章
B、密码
C、权限卡
D、柜员号


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14、单项选择题  网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）

A.柜员
B.会计主管
C.大堂经理
D.客户经理


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15、单项选择题  网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。

A、合规谨慎性原则
B、首问负责制原则
C、投诉到我为止原则
D、协调配合原则


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16、填空题  （）是指包买商或商业银行无追索权地购买或贴现远期信用证项下已承兑的应收账款或应收票据，从而为出口商提供融资服务的一种贸易融资业务。


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17、单项选择题  以下哪个选项不是构筑交流平台的主要做法（）.

A“送”，组织转型师资和相关人员外出参加高层次的网点转型相关课程的学习。
B“请”，积极邀请第三方培训机构或专家，就转型工作、认识及其相关内容进行培训。
C“促”，通过督导网点转型，进一步丰富工作内涵。
D“带”，充分利用网络优势和转型先进单位、先进个人的帮传带作用。


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18、单项选择题  客户持1万澳大利亚元，存期为1年以上，下列那种外币产品不应该向该客户推荐（）。

A.1年期定期存款
B.1年期“汇得赢”澳元产品
C.外币特种存款
D.2年定期存款


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19、单项选择题  专项消费信贷业务可选择的期数有（）

A.5期、6期、12期
B.12期、18期、24期、36期，安居还可选择6期
C.24期、36期、48期
D.36期、48期、60期


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20、单项选择题  远程授权是指借助于网络和影像传输技术，将授权业务的交易信息和（）同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。

A、流水号
B、打印内容
C、业务凭证
D、凭证影像资料


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21、单项选择题  经办行办理国内信用证业务时，应按照（）的原则审核信用证单据

A.单证相符、单单相符、表面相符
B.单证相符、单单相符、帐实相符
C.单证相符、单单相符
D.单单相符、帐实相符


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22、多项选择题  客户经理作为重要岗位人员，不得（）。

A、不得操作现金和非现金业务
B、不得持有具有账务核算权限的权限卡。
C、不得代客户办理业务。
D、不得代客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证、印鉴和贵重物品。E、不得代客户购买空白重要凭证。


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23、多项选择题  账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可通过（）渠道进行申请

A.个人网银
B.信用卡频道
C.自助语音
D.短信
E.客服人工


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24、多项选择题  对于个人短信客户，以下哪些说法是正确的（）

A.每个客户最多可以绑定3个手机
B.每个客户最多可以绑定8个手机
C.每个客户可以绑定的账户数为5个
D.每个客户可以绑定的账户数为8个
E.每个客户可以绑定的账户数没有限制


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25、多项选择题  安全突发事件的后期处置中，对事发场所（网点）所属农合机构给予处罚的情形包括有（）。

A.未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的
B.按规定采取预防措施，仍发生严重突发事件的
C.未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患，导致发生严重突发事件的
D.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致发生严重突发事件或者突发事件危害扩大的
E.突发事件发生后，不及时组织开展应急救援工作，造成严重后果的


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26、单项选择题  下列机构只可以执行查询，不可以进行扣划的是（）。

A、法院
B、司法局
C、海关
D、税务


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27、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》中规定反洗钱行政主管部门和其他依法负有反洗钱监督管理职责的部门、机构履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，只能用于（）。

A、反洗钱刑事诉讼
B、反洗钱业务调查
C、反洗钱行政调查
D、反洗钱案件诉讼


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28、单项选择题  以下对信用社定义特别重大自然灾害事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额5万元至100万元的事件
B.农合机构所在地区遭受5级以下地震、天气预警信号为橙色信号和出现较大洪水等自然灾害，造成部分农合机构无法正常营业的事件
C.农合机构所在地区遭受5级以上地震、天气预警信号为橙色信号和出现重大洪水等自然灾害，且造成银行服务中断，影响客户、员工人身安全的事件
D.农合机构所在地区遭受6级以上地震、天气预警信号为红色信号和出现特大洪水等自然灾害，造成银行系统脱机、瘫痪或人员伤亡的事件


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29、多项选择题  以下可以作为申办龙卡信用卡的有效身份证件的有（）

A.居民身份证
B.军官证
C.学生证
D.台湾居民来往大陆通行证
E.驾驶证


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30、单项选择题  网点负责人（）对个人客户经理执行禁止性规定的情况进行检查，听取副职和个人客户经理的自查汇报。

A、每周
B、每月
C、每季
D、每年


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31、单项选择题  可以作为实名制证件使用的有（）。

A、临时身份证
B、学生证
C、机动车驾驶证
D、介绍信


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32、单项选择题  在协助有权机关办理冻结存款时，如遇被冻结账户存款余额不能满足有权机关要求的冻结金额，应根据（）向有权机关填写回执。

A、账户余额
B、冻结单位所有账户余额
C、账户可用余额
D、被冻结账户实际资金情况


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33、单项选择题  根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，对于网上银行单位定期一本通账户查询功能，以下说法错误的是（）

A.可查询总账户信息
B.可查询每笔定期存款子账户明细
C.可查询每笔通知存款子账户明细
D.只可查询总账户信息


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34、单项选择题  营业时间内自动柜员机因缺钞或钞箱已满而无法对外服务的时间不得连续超过（）

A、30分钟
B、1小时
C、5不时
D、2小时


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35、单项选择题  网点负责人应该认识到内控管理与业务发展存在以下哪一种关系？（）

A.相互独立
B.相辅相承
C.相互分离
D.互不影响


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36、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，发现新客户的渠道不包括（）。

A.坚定方向，从单个行业内寻找突破点
B.通过多种途径给客户留下深刻印象
C.采用公私结合的方法，充分开展老客户营销
D.广泛调动社会关系，采用人海战术


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37、多项选择题  运行管理作为银行经营管理的基础性工作之一，具有（）基础职能。

A、组织核算
B、风险控制
C、流程管理
D、会计核算
E、流程控制
F、服务支持


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38、单项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。

A.主要负责人非现场指导工作
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.主要负责人第一时间赴现场，与市政府、公安、人行、银监等部门沟通协调，并指导工作
D.主要负责人第一时间组织控制现场，并请求当地人民法院支援


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39、单项选择题  现金管理应注意的禁止性规定中不包括（）.

A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库
B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点
D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙


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40、多项选择题  业务核算人员要严格按照制度规定对凭证资料进行（）审核，按照业务流程规定处理业务，尽职尽责。

A、要式性
B、文义性
C、逻辑性
D、完整性


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41、单项选择题  证券公司集合资产管理计划的货币种类有（）.

A.人民币
B.美元
C.港币
D.欧元


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42、单项选择题  以下哪项印章不属于印章分管的内容。（）

A、核算印章
B、核算事项证明章
C、本票章
D、汇票章


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43、单项选择题  案件线索的可疑现象中内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账属于（）。

A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为


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44、单项选择题  以下哪一项不是信用社定义的特别重大内部管理突发事件（I级）？（）

A.涉案金额100万元（含）以上、1000万元以下的内部案件
B.盗窃、出卖、泄露或丢失重要涉密资料等可能造成严重后果的案件
C.机构高管涉嫌违法犯罪案件
D.机构高管无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡


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45、多项选择题  网点法律风险的防范与控制中，反洗钱工作的风险点包括有（）.

A.为提供虚假开户资料的客户办理存款、结算业务
B.泄露反洗钱工作信息
C.对洗钱风险较高的业务未按要求开展客户身份识别或重新识别工作
D.不按照监管部门的要求和时限反馈反洗钱协查
E.未按监管部门要求开展反洗钱宣传、培训工作


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46、多项选择题  以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是（）

A.持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失
B.经我行确认后挂失即时生效
C.通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失
D.挂失后持卡人无须承担资金风险
E.挂失前后的资金风险均由持卡人承担


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47、单项选择题  “个人资信证明书”，以下不正确的是（）。

A.正本交给客户
B.正本上交归档
C.副本由客户确认签字
D.副本收回上交归档


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48、单项选择题  签订私人银行服务协议，调整服务星级为（）。

A、四星
B、五星
C、六星
D、七星


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49、填空题  保险兼业代理业务是指银行和保险公司在平等互利的条件下达成协议，银行在从事自身业务的同时，根据保险公司的委托，在保险公司授权范围内代为办理保险业务，向保险公司收取保险（）的经营行为。


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50、单项选择题  据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
D.第一时间组织控制现场，并请求当地证监会支援


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51、多项选择题  晨会记录表要详细记录当日晨会的（）。

A、日期
B、主持人
C、出勤状况
D、训练主题
E.工作总结及分析的摘要


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52、单项选择题  信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）

A.特别重大聚众蛊惑事件
B.重大自然灾害事件
C.较大诈骗事件
D.一般安全性事件


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53、多项选择题  建行善融商务具有以下哪些功能（）

A.电子商务
B.在线交易
C.信贷融资
D.信用卡分期
E.房屋交易


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54、单项选择题  目前，证券公司对融资融券客户的资产规模（证券市值+保证金）要求超过一定规模，多家券商将此门槛设定为（）元。

A.10万
B.20万
C.50万
D.100万


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55、单项选择题  抢劫、盗窃事件的处置中，遇有生命危险的受伤人员或犯罪嫌疑人时，应采取以下哪一项措施？（）

A.布置专人监视
B.急救措施
C.向保卫部门报告
D.向省联社报告


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56、单项选择题  （）是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设

B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务


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57、单项选择题  人民币单位活期存款不动户是指（）及以上未发生收付流动的单位活期存款账户

A．3个月
B．6个月
C．9个月
D．1年


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58、单项选择题  跨一级分行外币通存通兑业务可以办理修改密码、挂失申请/撤销、（）

A．非直系亲属间转帐
B．澳元存取款
C．异地账户转异地账户
D．存折补登


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59、判断题  营业网点调拨现金，营业网点负责人的审批权限不得超过20万元。


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60、多项选择题  网点营销团队由以下（）岗位人员组成。

A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、大堂经理
E、低柜人员
F、高柜人员


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61、单项选择题  代理中央财政国库集中支付业务中，下面不符合帐户管理规定的是（）

A、预算单位零余额帐户可以按照国家现金管理规定提取现金
B、预算单位零余额帐户可以向上级主管单位划拨资金
C、预算单位零余额帐户可以向本级单位工会经费专用帐户划拨提取的工会费
D、以上都不符合规定


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62、单项选择题  客户通过手机银行办理转账汇款时，选择短信通知收款方，以下说法正确的是（）。

A.由收款方付短信费用
B.由付款方付短信费用
C.需要预先开通短信金融服务，不再另外收取费用
D.不需要预先开通短信金融服务，且免费


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63、多项选择题  国内信用证与银行承兑汇票的相同点（）。

A.既是结算工具，又是短期融资工具
B.银行为第一付款人
C.都采取委托收款方式收取款项
D.都可以背书转让


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64、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》所称反洗钱，是指为了预防通过各种方式（）毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照《中华人民共和国反洗钱法》规定采取相关措施的行为。

A、掩护、隐瞒
B、协同、掩护
C、隐瞒、协助
D、掩饰、隐瞒


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65、多项选择题  贵宾客户指派的方式有（）.

A.全员指派
B.重点指派
C.系统筛选
D.责任维护


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66、多项选择题  跨一级分行外币通存通兑业务，交易介质包括（）

A．存单
B．存折
C．理财卡
D．信用卡
E．龙卡通


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67、单项选择题  主办行办理中央财政专户基金划库时，应在（）内将政府性基金上缴国库

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日


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68、单项选择题  网点负责人的能力要求中，以下哪一项不能体现网点负责人的执行力？（）

A.确定明确可行的目标
B.采用不变的用权方式
C.用合适的人
D.用合适的方式


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69、多项选择题  个人贵宾客户售后服务应包括（）.

A.资产检视
B.资产监控
C.他行业务
D.产品售后服务


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70、单项选择题  已核销贷款收回：客户或业务部门提交贷款还款凭证，审核无误后，启（）办理

A．3101一般放款
B．3112分期放款计划表维护
C．3122分期还款计划表维护
D．3102贷款归还/核销


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71、多项选择题  网点转型的重要理念有以下哪几项（）.

A、“以客为尊”的网点服务理念
B、“大堂制胜”的渠道营销理念
C、“重在高端”的客户关系理念
D、“赢在执行”的经营管理理念


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72、单项选择题  重点关注类的风险事件由（）负责落实整改。

A、网点
B、支行
C、一级分行
D、二级分行


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73、单项选择题  下列关于网点负责人对司法机构的查、冻、扣进行审批要点错误的是（）.

A、审核查询、冻结、解冻、扣划业务的执行机关出具相应法律文书是否具备法律、法规规定的主体资格。
B、协助查询业务是否按规定执行。
C、解冻业务是否有有权机关出具的相应法律文书。
D、扣划业务手续是否齐全，扣划款项是否转入执行机关账户或指定的单位账户，是否存在提取现金情况。


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74、多项选择题  当网点发生业务系统故障时，应该（）.

A、迅速开展安抚工作
B、第一时间上报
C、及时向客户公告
D、做好补救和安全防范


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75、单项选择题  以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。

A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率


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76、单项选择题  银行实质性风险中，以下哪一项是指单个风险暴露或风险暴露组合可能给银行带来重大损失或导致本行风险轮廓发生实质性变化的风险？（）

A.信用风险
B.集中度风险
C.战略风险
D.国别风险


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77、多项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（）

A.不得查询客户信息
B.不得下载客户信息
C.不得变更客户信息
D.不得删除客户信息
E.不得泄露和保存客户信息


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78、多项选择题  要推动网点转型项目落地，应该（）.

A、实行“一把手”工程强势推动
B、采取项目管理的方式协调推动
C、准确把握验收标准
D、强化转型考核评价


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79、单项选择题  据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。

A.1小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门
B.6小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门
C.12小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门
D.24小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门


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80、多项选择题  小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）

A.明确职责、分级负责
B.细分客户、差别服务
C.强化营销、加强联动
D.规范操作、严控风险
E.完善机制、科学考核


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81、单项选择题  通过个人网上银行所做挂失是（）

A.正式挂失
B.口头挂失
C.柜面挂失
D.永久挂失


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82、单项选择题  龙卡大学生卡持卡人选择了“境内消费使用密码”，则以下描述正确的是().

A.只在境内联机消费交易时使用密码
B.只在境外通过银联网络消费交易时使用密码
C.只在境外通过VISA、万事达卡网络交易时使用密码
D.在境内及境外通过银联网络的联机消费交易均使用密码


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83、单项选择题  根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.48小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
B.72小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
C.48小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府
D.72小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府


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84、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施负激励的要求，描述不正确的是（）。

A.在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力
B.在运用负激励时，应明确说明处罚的具体原因
C.在运用负激励时，应让员工自己探索、查询正确的工作方法，其他人不得协助
D.在运用负激励时，一旦员工有所改正便及时肯定


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85、单项选择题  开户行为单位客户开立（），须向中国人民银行进行报备。

A、增资账户
B、一般存款账户和预算单位专用存款账户
C、一般存款账户和非预算单位专用存款账户
D、专用存款账户


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86、单项选择题  随着银行会计电算化水平和集约化管理要求的不断提高，总行于（）实施了账务上收的核算体制改革，建立起扁平化的会计管理模式。

A、2000年
B、2001年
C、2002年
D、2004年


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87、单项选择题  “这款产品基本上每次都是抢购一空，有时候提前预约都不一定能买得上，还得按照金额大小进行优先购买排序，您看我现在就先给您预约上吧？”在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.

A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.从众成交法


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88、单项选择题  以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.

A.识别推荐
B.引导分流
C.服务营销
D.客户投诉处理
E.关系管理


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89、单项选择题  根据信用社对七类突发事件的定义，内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件属于以下哪一类事件？（）

A.舆情事件
B.群体性事件
C.安全事件
D.内部管理事件


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90、多项选择题  工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施网点资源组合，有效实现了（），全面提升网点综合竞争能力。

A、操作规范化
B、管理综合化
C、核算一体化
D、风险可控化
E、内控规范化


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91、单项选择题  持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）

A．2-转账
B．4-电子汇划
C．3-交换提出
D．5-其他


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92、多项选择题  信用社对抢劫、盗窃事件的处置步骤包括有（）。

A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
E.市场监管


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93、单项选择题  个人贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等额本金等还款方法（）还本付息

A.按年
B.按月
C.一次性清
D.按客户需求


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94、多项选择题  集团式资金证明原则上不得出具（）。

A.验资类询证函回函
B.时段资金存款证明
C.非标准格式资金证明
D.时点类资金存款证明


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95、单项选择题  贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有（）。

A、清偿能力
B、易于变现
C、A和B
D、代偿能力


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96、单项选择题  网点负责人（）至少进行1次相应的安全应急预案演练（防抢、防盗、防爆、防火等内容的预案演练），提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。

A、每周
B、每月
C、每季
D、每年


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97、多项选择题  银企对账员要与（）实行岗位分离。

A、网点负责人
B、上门服务人员
C、记账柜员
D、客户经理


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98、单项选择题  个人资信证明书开立、重复开立、延长期限、提前终止时，以下不正确的是（）。

A.经办人员应严格审核申请人的身份证件
B.委托他人办理的，还应审核代理人身份证件是否真实有效
C.可以由营业网点人员代理客户办理资信证明相关业务
D.经办人员应严格审核凭证是否真实有效


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99、单项选择题  以下哪一项是金融职业道德的核心内容？（）

A.金融工作者树立效益第一的思想
B.金融工作者树立客户第一的思想
C.金融工作者树立组织第一的思想
D.金融工作者树立效率第一的思想


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100、多项选择题  挂失后续处理是指挂失止付后为客户办理（）业务

A.存款凭证补发
B.密码重置
C.结清销户
D.印鉴更换
E.汇款转账


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101、单项选择题  （）应定为向法院申请商业银行破产的唯一主体。

A、人民法院
B、银监局
C、中国人民银行
D、商业银行一级法人银行


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102、多项选择题  网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到自重、自省、自警，要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中（），为所在机构营造健康的金融环境。

A、不循私情
B、不弄虚作假
C、不营私舞弊
D、不行贿受贿


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103、单项选择题  个人国际速汇汇入汇款解付过程中，单笔等值（）美元（不含）以上的境内个人，客户还应填报《涉外收入申报单》并签字确认

A.2000
B.3000
C.1000
D.10000


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104、单项选择题  单位客户基本存款账户开户行不得为其开立（）。

A、增资账户
B、一般存款账户
C、专用存款账户
D、QFII专用存款账户


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105、单项选择题  个人贷款柜面还款，必要的操作步骤有以下哪项（）

A.进行贷款调查
B.审核客户提交的申请资料
C.要求客户交纳还款手续费
D.向客户交叉销售其他产品


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106、多项选择题  网点消防安全的控制措施主要包括（）。

A、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
B、网点负责人应要求员工按照营业网点接受检查的程序，对检查人员进行身份进行检查
C、网点负责人应加强防入侵报警装置管理
D、网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练E、网点负责人应加强消防安全日常监督检查


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107、多项选择题  根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，法人农合机构应于1小时内电话报告以下哪些部门？（）

A.办事处（地市级法人机构直接报省联社）
B.当地政府
C.人行
D.银监
E.公安


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108、单项选择题  当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）.

A、1
B、2
C、3
D、4


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109、多项选择题  根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？（）

A.省政府
B.人民银行广州分行
C.广东银监局
D.广东证监局
E.广东省高级人民法院


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110、多项选择题  网点夕会的目的是（）.

A、加强沟通，相互协调。
B、明确责任，各尽其职。
C、回顾业绩，激励员工。
D、分享经验，总结完善。


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111、单项选择题  大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.

A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B.安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户
C.若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品
D.发现熟悉的客户，应能够称呼客户


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112、填空题  金融机构负债业务是以证券公司、商业银行、农信社、保险公司、邮政储蓄银行、基金公司、期货公司等为重点客户，所开展的（）等业务。


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113、单项选择题  正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）

A.安全性高
B.安全性低
C.收益率高
D.收益率低


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114、多项选择题  根据住房公积金归集业务委托要求，建设银行对住房公积金存款账户实行公积金管理中心、缴存单位和职工三级账户管理，分别为公积金管理中心开立（），为单位和职工建立单位账户和职工个人账户，定期与住房公积金管理中心、缴存单位和职工对账

A.归集账户
B.定期存款户
C.结算账户
D.理财专户
E.增值收益户


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115、多项选择题  为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，我行将小额无贷户的业务发展目标定为（）

A.客户目标
B.账户目标
C.存款目标
D.人民币结算业务收入
E.产品覆盖度


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116、单项选择题  客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那您看农银汇理这支基金怎么样？”在这个销售案例中，营销人员运用了（）.

A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.优势对比法
D.转化意见法


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117、单项选择题  下列哪项凭证不能作为质押的权利凭证。（）

A、国债凭证
B、单位定期存款证实书
C、整存整取定期存单
D、定期存单


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118、单项选择题  每月（），系统根据设定的睡眠户清理参数自动批处理作业，将符合睡眠户条件的单位活期存款账户的状态由“正常”改为“待睡眠”

A.11日
B.12日
C.13日
D.14日


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119、单项选择题  岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

A.4
B.5
C.6
D.7


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120、单项选择题  发生聚众蛊惑事件时，农合机构应迅速启动相应应急处置预案，及时了解、掌握以下哪一项内容？（）

A.事件产生原因和矛盾冲突
B.恐吓电话来源
C.传染疾病的扩展趋势
D.火险产生原因和部位


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121、单项选择题  不属于网点现场管理应注意的禁止性规定的是（）

A、加强营业场所进出管理，非营业场所人员不得擅自进入营业场所
B、营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留
C、柜员营业时间不得擅自离开网点，如有特殊原因需要临时离开网点的，须由网点负责人批准
D、外汇清算业务录入、复核、授权人员实行岗位分离


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122、单项选择题  2013年9月12日，在建行A网点开户的某单位提交转账银行汇票请求解付，出票行为建行B网点。则该银行汇票的签发日期可以是（）。

A.2013年8月1日
B.2013年8月8日
C.2013年9月12日
D.2013年9月23日


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123、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是（）。

A.我们要自觉抵制各种不正之风
B.要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念
C.要在客户中，加强诚实守信意识的教育
D.要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人


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124、单项选择题  下面关于授权复核及柜面票据审核的风险防范措施及要求说法错误的是（）。

A.办理对公客户现金付款的，不论金额大小，无需换人验印
B.办理银行承兑汇票相关业务时严格执行票据有关查询查复制度，将“有无挂失、止付和他行查询”作为
必查事项
C.办理客户开户业务时，要提高风险防范意识，注意核查客户开户证明文件的正本原件
D.符合一定标准（如：特定业务类型、超过一定金额，等等）的，要采取提请有权人员进行授权、换人验印等措施进一步做好审核把关


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125、单项选择题  理财金客户优惠项目中免费的是（）

A、异地汇款手续费
B、工行信使费
C、异地取款手续费
D、个人理财咨询策划书


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126、单项选择题  对业务运行质量、运行效率、运行安全相关联产生一定影响的业务事项，按照（）管理，分别核准类事项、备案类事项和报告类事项区分。

A、业务种类
B、报送渠道
C、报送级次
D、管理方式


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127、单项选择题  以下哪一项人员是银行经营管理的直接责任者？（）

A.客户经理
B.柜员
C.网点负责人
D.会计主管


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128、多项选择题  在住房资金归集业务中住房资金管理部门基本职责有（）.

A.制定归集政策
B.职工账户设立
C.办理缴存登记
D.办理计结息
E.负责资金的增值保值


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129、单项选择题  营业网点是银行的（）中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。

A、客户服务
B、产品销售
C、代理服务
D、基金销售


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130、单项选择题  时段资金证明方式为“不低于”时，资金证明余额由受理岗依据“资金证明余额不高于证明时段实际存款余额（）”的规则判断并手工录入

A.最后一天的余额
B.中位值
C.最大值
D.最小值


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131、单项选择题  网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理

A.柜员
B.产品销售经理
C.网点客户经理
D.营销团队


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132、单项选择题  总行推出的彩信服务目前适用于（）。

A.移动手机客户
B.联通手机客户
C.电信手机客户
D.小灵通客户


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133、单项选择题  换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度


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134、单项选择题  从（）开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。

A、2005年12月
B、2006年3月
C、2006年7月
D、2007年3月


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135、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取多种途径给客户留下深刻印象的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。

A.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求


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136、单项选择题  人民币业务的利率换算工式是（）。

A、日息率＝年利率／360
B、日息率＝年利率／365
C、日息率＝年利率／366
D、日息率＝年利率／实际天数


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137、单项选择题  办理挂失业务的有效身份证件不包括（）。

A.护照
B.外国人永久居留证
C.港澳居民往来内地通行证
D.驾驶证


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138、单项选择题  柜员为基层预算单位预配中央财政授权支付零余额账号时，应在（）会计核算码下开设零余额账户

A．224610代理中央财政非税收入收缴款项
B．313310待处理财政非税收入收缴款项
C．2244代理政府部门零余额拨付款项
D．224620代理地方财政非税收入收缴款项


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139、单项选择题  商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司合作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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140、单项选择题  营业场所根据防范的需要，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员（），要放在隐蔽和随手可取之处。

A、人手1件；
B、人手2件；
C、两人共用1件；
D、三人共用2件；


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141、单项选择题  （）业务需要提交申请材料，审核授予专项额度

A.账单分期
B.现金分期
C.购车分期
D.商户分期


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142、单项选择题  网点负责人要通过加强对网点员工正向世界观和业务素质的教育，增强每个员工的市场开拓和风险管理能力，切实防范（），为强化内部控制工作构筑坚实的思想防线。

A、法律风险
B、市场风险
C、道德风险
D、操作风险


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143、多项选择题  各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？（）

A.全面
B.及时
C.客观
D.准确
E.延迟


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144、单项选择题  下列哪些文件不是住房公积金缴存单位客户开户时必须提交的材料（）

A.单位营业执照（或法人证书、注册证、登记证）复印件
B.经住房公积金管理中心审批的《公积金单位开户登记表》
C.公积金开户申请书
D.经当地公积金管理中心批准开立补充公积金单位账户的证明


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145、单项选择题  网点内控工作是防范全行（）案件的保障。

A、信用风险
B、声誉风险
C、操作风险
D、道德风险


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146、多项选择题  损毁换折，柜员必须审核（）资料

A.客户提交的存折
B.特殊业务申请书
C.身份证有效证件
D.挂失业务申请书
E.开户申请书


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147、单项选择题  根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
B.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
C.视情况进行非现场指导
D.召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组


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148、多项选择题  农合机构有关人员接到恐吓的电话、信件、包裹、手机短信或网络邮件时，要尽可能弄清以下哪些情况？（）

A.对方大概年龄
B.对方说话语音
C.对方籍贯
D.对方联系方式
E.因何恐吓


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149、填空题  金融机构（）业务是以保险公司、国内银行同业、非银行金融机构、国外代理行等金融机构为重点客户，在保险、外汇清算、银行承兑汇票签发、第三方存管、银期转账、咨询顾问、QFII等领域开展代理，并获取中间业务手续费的各项业务。


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150、填空题  金融机构类客户包括（）、（）、（）、（）和其他金融客户。


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151、多项选择题  远程授权包括（）两个环节。

A、现场审核
B、远程审批
C、交叉审批
D、主管审核


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152、单项选择题  网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。

A.9023
B.9011
C.4901
D.1192


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153、多项选择题  网点营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。

A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D、网点负责人应要求网点柜员营业终了做好防入侵报警布防
E、网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查


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154、多项选择题  根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，账户类型为（）的单位活期存款账户可以开通网上银行单位定期存款业务

A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.专用存款账户
D.临时存款账户


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155、单项选择题  每一笔贸易融资都是银行针对客户在某一笔具体的进出口贸易过程中的融资需要而发放的，贸易融资的这个特征叫做（）

A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性


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156、单项选择题  银行先后在（）领域实施统一会计管理改革、网点和柜员综合化、核算管理一体化、账务核算体制改革、监督体系、远程授权、业务集中处理等系列改革。

A、内部控制
B、运行管理
C、人事管理
D、资源整合


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157、单项选择题  根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.48小时内书面报告人民法院
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地人民检察院支援
D.主要负责人第一时间赴现场，与当地人民法院沟通协调，并指导工作


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158、单项选择题  广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点风险管理职责？（）

A.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化
B.管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动
C.组织制定网点硬性排班计划，合理安排营业窗口和岗位人员
D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查


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159、单项选择题  下面那个币种可以进行外币特色存款（）

A.港币
B.美元
C.澳大利亚元
D.欧元


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160、多项选择题  在深化前后台业务分离，提增集约化运营能力中，要（）

A.积极推进对私业务前后台分离
B.进一步扩大对公业务分离范围
C.加快推进一、二级分行后台集约化建设
D.统一规范柜面操作流程
E.加强柜面风险防控


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161、单项选择题  （）服务是指利用因特网技术，通过因特网站点向个人客户提供全面、高效、安全服务的一种综合性的银行服务。客户可通过其进行转账汇款、投资理财、账户查询、缴费支付、信用卡还款等服务

A.个人网上银行
B.家居银行
C.短信金融
D.电话银行


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162、单项选择题  个人外汇帐户按开户人性质不同分为乙钞或乙汇、丙钞或丙汇，其中乙钞或乙汇表示（）开立的帐户

A.现钞、现汇
B.境外个人
C.境内个人
D.自然人


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163、多项选择题  贵宾客户非金融需求有（）.

A.慈善活动
B.风水讲座
C.理财产品
D.养生保健
E.留学移民咨询
F.保险


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164、单项选择题  总行95533短信平台发送给客户的短信内容后面的签名是（）

A.[建行]
B.[中国建设银行]
C.[建设银行]
D.无


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165、判断题  现金整点，一笔（捆、把）票币未点清前，可以将原封签（原纸条）扔掉，不得清点其他款项。


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166、单项选择题  业务范围是属于商业银行（）。

A、退出监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、流动性监管


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167、多项选择题  下面属于高级柜员日始工作的是（）。

A．按规定执行机构、柜员签到
B．与押运公司在监控下交接尾箱，办理交接登记手续
C．按规定进行柜员尾箱清点、移交
D．打印各类工前报表，对于各种失败报表要特别关注
E．流水勾对、工后整理、凭证上缴


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168、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（）。

A.诚实，就是忠诚老实，不讲假话
B.守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务
C.诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的
D.诚实是守信的表现，守信是诚实的基础


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169、单项选择题  下列关于国库单一账户开立描述正确的是（）

A.国库单一账户在人民银行开立
B.国库单一账户在商业银行开立
C.国库单一账户在国家开发银行开立
D.国库单一账户在财政部开立


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170、单项选择题  现金管理系统中集团客户每个管理机构只能设置（）营销产品。不同的管理机构可设置相同的营销产品

A.一种
B.多种
C.不同
D.相同


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171、单项选择题  网点负责人不审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开（销）户资料的（）。

A、时效性
B、完整性
C、合规性
D、真实性


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172、多项选择题  网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，网点负责人可在网点内部采取以下哪些方法对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查？（）

A.谈话
B.问询
C.个人报告
D.座谈会
E.小范围征询


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173、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，实施有效的考核机制所具备的基本特点，不包括（）。

A.是否切实起到指导作用
B.是否发挥了激励作用
C.是否鼓励了人员之间的相互竞争
D.是否起到了合力作用


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174、单项选择题  网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，定期分析查找问题应遵循以下哪一项规定？（）

A.每月组织召开1次防范案件或内控管理会议
B.每季组织召开1次防范案件或内控管理会议
C.每半年组织召开1次防范案件或内控管理会议
D.每年组织召开1次防范案件或内控管理会议


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175、单项选择题  （）业务是农业银行可持续发展的战略基点。

A.对公
B.零售
C.金融市场
D.投资银行


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176、多项选择题  营业中的巡检可由（）执行。

A、网点负责人
B、零售业务培训师
C、会计主管
D、大堂经理


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177、单项选择题  失卡即可拨打24小时客户服务热线办理挂失，挂失（）

A.一天后生效
B.一小时后生效
C.即时生效
D.还须到柜台办理正式挂失


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178、多项选择题  业务印章的（）必须执行总行统一的规定。

A、更换
B、停用
C、收缴
D、销毁


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179、单项选择题  凭证式国债发行的金额起点是（）元。

A、100
B、200
C、1000
D、10000


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180、单项选择题  关于信用卡预审批客户，以下哪句话是错误的（）

A．可以由系统提示或者通过CCBS系统9212主动查询是否为信用卡预审批客户
B．营销成功后，无需打印信用卡预审批推荐单
C．要在系统中登记预审批客户营销结果
D．柜员可以将预审批客户引荐至产品销售经理、客户经理或者大堂经理处开展营销


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181、单项选择题  当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

A、亲自办理
B、移动柜员
C、个人业务顾问
D、自助设备


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182、多项选择题  在《新巴塞尔协议》中，巴塞尔委员会认为最低资本要求仍然包括（）方面的内容。

A、超额资本
B、资本的定义
C、资本充足比率
D、风险头寸的计量
E、根据风险程度确定资本的规定


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183、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是（）。

A.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
B.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
C.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
D.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能


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184、多项选择题  以下哪些是网点或E动终端为客户办理手机银行高级客户签约手续的处理流程（）

A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签字确认
E.如客户申请安全工具，需将安全工具交给客户


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185、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。

A.全面、一体化服务需求
B.价格服务需求
C.效率服务需求
D.服务人员安排需求


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186、单项选择题  对于中国公民，龙卡信用卡业务申请表上以下签名有效的是（）

A.本人的英文签名
B.本人的中文签名
C.本人的拼音签名
D.他人代签的签名


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187、单项选择题  未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓名开立（）

A．应解汇款账户
B．个人结算账户
C．个人储蓄账户
D．单位结算账户


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188、单项选择题  高级柜员接受（）营销工作指导和监督

A.营运主管
B.营销主管
C.大堂经理
D.产品销售经理


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189、多项选择题  按照提供服务功能不同，企业网上银行可划分为（）

A.简版
B.高级版
C.海外版
D.专业版
E.迷你版


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190、单项选择题  对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.

A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。


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191、单项选择题  以下哪一项是广东农信社最基层的组织？（）

A.基层网点
B.省联社
C.银监会
D.中国人民银行


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192、单项选择题  金额在1000元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管或网点负责人审核，报经（）审核签批后方可进行销账处理。

A、支行行长
B、支行分管行长
C、内控合规部门
D、运行管理部门


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193、多项选择题  营业网点综合化建设的主要内容是（）。

A.综合性网点
B.综合柜员制
C.综合营销队伍
D.综合岗位
E.综合业务


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194、单项选择题  现金管理系统资金填平采用（）填平模式

A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额


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195、单项选择题  综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）

A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.主要配合外联营销人员做好客户关系维护


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196、多项选择题  大堂经理每天主要在（）实施三巡检。

A、营业前
B、营业中
C、营业结束后
D、营业结束前


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197、多项选择题  中国银行代理保险产品种类包括（）.

A.分红型两全保险
B.意外伤害保险
C.重大疾病保险
D.失业保险


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198、单项选择题  个人网上银行对账号进行（）屏蔽功能，防止别人偷窥账户信息

A.全部号码
B.首位号码
C.末位号码
D.部分号码


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199、多项选择题  营业网点在面对功能转型期的新特点下，要做好（）。

A、进一步加大远程授权模式下的现场管理工作
B、做好业务学习培训与员工思想教育
C、提高思想认识切实解决屡查屡犯问题
D、强化程序履职切实提升现场管理效能
E、贯彻落实《远程授权业务操作指南》


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200、单项选择题  根据信用社对七类突发事件的定义，以下哪一项是对舆情事件的正确描述？（）

A.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
B.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
C.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件
D.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件


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201、多项选择题  严禁银行内部员工替客户（）各类空白重要凭证和更换印鉴卡片。

A、打印
B、购买
C、传递
D、保管


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202、多项选择题  中央财政非税收入来账款项信息补录包括（）

A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项
C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项


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203、单项选择题  如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算

A.其他应收款
B.应解汇款
C.待处理结算款项
D.逾期贷款


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204、单项选择题  在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（）。

A.是职业道德的基础和核心
B.是社会主义职业道德所倡导的根本目标
C.是职业道德建设的首要环节
D.是人们对工作态度的一种普遍的要求


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205、多项选择题  网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些现象应予关注？（）

A.参加邪教、非法宗教组织活动的
B.有嫖娼、卖淫、吸毒、包二奶、傍大款、赌博行为的或为赌博等非法活动提供场所的
C.经常出入歌舞厅、夜总会、桑拿浴等高消费休闲娱乐场所的
D.家庭、邻里、同事关系紧张或有参与聚众闹事、斗殴行为的
E.因私出国逾期不归的


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206、单项选择题  省联社为对信息系统进行有效的管理，根据信息系统突发事件处置的重要和紧急程度，将现有的应用系统划分为多少个级别？（）

A.三
B.四
C.五
D.六


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207、多项选择题  网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.

A.领导的批评
B.下属的非议
C.客户的误解
D.家人的抱怨
E.自己生活的困扰


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208、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。

A.指标完成情况
B.内控与核算质量
C.柜面业务处理效率与质量
D.规章制度执行情况
E.产品推介分成奖励


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209、多项选择题  个人资信证明业务以下表述正确的是（）。

A.时段证明、时点证明和历史明细证明应分别申请开立
B.时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过5笔
C.历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过10笔
D.个人资信证明书自签发之日起生效
E.时段证明所列期间内，申请人不得支取或兑付资信证明项下的个人资产


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210、单项选择题  手机银行提供丰富实用的服务功能，不仅有诸多的基础金融服务，还有各类特色业务和投资理财服务，但不包括（）

A.手机到手机转账
B.二维码消费卡
C.保理业务
D.外汇买卖业务


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211、单项选择题  个人资信证明业务不包括以下哪种业务（）。

A.基金
B.理财产品
C.电子式储蓄国债证明
D.信托


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212、单项选择题  测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。

A、64项
B、32项
C、28项
D、58项


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213、单项选择题  导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。

A、网点环境
B、安全度
C、服务态度
D、服务效率


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214、多项选择题  查询、冻结、扣划单位和个人存款过程中，应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》详细记载以下哪些内容？（）

A.要求协助执行机关的名称
B.执行人员姓名及证件号码
C.要求协助执行的项目
D.相关法律文书的名称和文号
E.被协助执行人的户名和账号以及处理结果


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215、多项选择题  柜员临时离柜，要将（）、印鉴卡片，入箱、柜、屉加锁保管，计算机签退画面，权限卡自己收起。

A、现金
B、印章
C、重要凭证
D、有价单证


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216、单项选择题  外币特色储蓄产品期限为（）个月

A.1个月
B.3个月
C.12个月
D.15个月


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217、单项选择题  建设银行按照协议对公积金项目贷款进行初审的，比照（）办理

A.建设银行公积金个人贷款
B.建设银行个人消费贷款
C.建设银行自营性房地产开发贷款
D.建设银行自营性个人住房贷款


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218、多项选择题  保守型客户可以推荐的产品组合有（）.

A.股票型基金
B.本利丰
C.基金定投
D.保险
E.金卡
F.网上银行


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219、单项选择题  广东农信社网点负责人应具备的个人营销能力不包括以下哪一项？（）

A.产品自由定价能力
B.市场拓展能力
C.沟通能力
D.客户关系维护能力


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220、单项选择题  以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中规定的A1类系统？（）

A.BANCS
B.BANCSCARD
C.省安全平台
D.金融IC卡系统


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221、单项选择题  《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》的施行时间是（）.

A、2007年5月1
B、2007年7月1
C、2008年1月1
D、2008年7月1


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222、多项选择题  个人住房贷款合同变更主要包括（）、利率浮动比例变更、委托扣款账户变更等

A.贷款期限变更
B.分期还款额变更
C.还款方式变更
D.借款人变更
E.担保变更


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223、多项选择题  业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.

A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B.通过衣着、气质等方面判断目标客户
C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D.要积极热情回答客户的问题，有求必应


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224、单项选择题  办理公积金项目贷款资金支付时必须坚持（）方式

A.开户机构柜面交易
B.网上银行转账交易
C.跨机构柜面交易
D.以上均可


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225、单项选择题  银税通业务是指银行、税务部门和（）之间依托现代计算机网络技术，建立三方之间的数据信息网络，构成网上报税的主干系统，实现从纳税申报到税款征收入库过程中资金流和信息流电子化实时处理的（）。

A、个人客户
B、单位客户
C、国库部门
D、财政部门


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226、多项选择题  贵宾客户的专属服务有（）.

A.95599服务
B.专属个人客户经理服务
C.专业的理财顾问服务
D.专门的信息资讯服务
E.专享的贵宾客户活动
F.门户网站服务


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227、单项选择题  信用社对金融服务突发事件的应急处置中，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性，体现了以下哪一项处置原则？（）

A.可操作性原则
B.以人为本原则
C.数据完整性原则
D.业务连续性原则


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228、单项选择题  （）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制

A.综合网点
B.综合柜员制
C.综合营销团队
D.综合业务人员


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229、单项选择题  对于无身份证但有购汇需求的境内个人（如儿童、军人、警察等），根据居民个人提供的身份证明材料，按以下规则进行编码录入外汇管理局个人结售汇管理信息系统（）

A.A＋出生年月日（按yyyymmDD排列）＋姓名的拼音编码＋性别（1男/2女）
B.出生年月日（按yyyymmDD排列）＋姓名的拼音编码＋性别（1男/2女）＋A
C.A＋姓名的拼音编码＋性别（1男/2女）＋出生年月日（按yyyymmDD排列）
D.A＋出生年月日（按yyyymmDD排列）＋性别（1男/2女）＋姓名的拼音编码


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230、单项选择题  建设银行手机银行转账汇款功能几乎涵盖所有传统的转账业务，但不包括以下哪项业务（）

A.境外汇款
B.加急跨行转账
C.主动收款
D.手机到手机转账


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231、单项选择题  离岗（）（含）以上人员不得持有正常状态权限卡。

A、5天
B、10天
C、12天
D、15天


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232、多项选择题  运行管理的基础职能之一服务支持能力有效提升主要体现在（）。

A、主机系统不断完善发展
B、远程授权改革
C、综合柜员制推行
D、业务流程综合优化与改造
E、会计档案管理电子化


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233、单项选择题  某银行于2013年8月20日办理一份银行承兑汇票贴现业务，票据金额为人民币100万元整，于2013年9月18日到期，承兑人为异地某工行，假定贴现利率为年利率3.6%，则应收取的贴现利息为（）

A．2900元
B．2800元
C．3100元
D．3200元


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234、多项选择题  对空白重要凭证管理禁止性规定说法正确的是（）.

A、严禁将空白重要凭证移作他用，但可预先在空白重要凭证及有价单证上盖章；
B、柜员使用空白重要凭证和有价单证不得跳号
C、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
D、可手工签发机用存单折、现金存款凭证


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235、单项选择题  营业网点通常具体根据网点业务需要和（）等实际情况进行功能分区设置。

A、网点周围环境
B、网点面积大小
C、网点客户类型
D、网点经济效益


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236、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。

A.发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求
B.银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
C.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
D.编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况


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237、多项选择题  客户开通手机银行后，通过以下哪些渠道或功能进行追加的账户即是签约账户（）。

A.国际互联网站
B.柜台
C.个人网银盾客户通过网银的“渠道互动签约与维护”功能，并验网银盾
D.电话银行
E.手机银行


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238、多项选择题  下列属于员工失范行为的有（）.

A、自办业务
B、规避反交易
C、规避错账冲正
D、虚增交易额或交易量


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239、单项选择题  当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。

A、网点负责人
B、大堂经理
C、客户经理
D、保安


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240、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是（）。

A.双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情
B.沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象
C.讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感
D.发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛


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241、单项选择题  空白权限卡应保管在各级行（）内。

A、金库
B、抽屉或保险箱
C、凭证库或保险箱
D、隐秘处


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242、单项选择题  银行破产制度是属于商业银行（）。

A、流动性监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、市场退出监管


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243、单项选择题  开户银行应对单位客户的开户申请资料的（）进行双人审查，并签章予以确认。

A、真实性、规范性、合法性
B、真实性、完整性、规范性
C、真实性、完善性、合规性
D、真实性、完整性、合规性


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244、单项选择题  外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用“1631”交易码，输入相关信息，其中存款种类（），存期：45，选择支取方式：通存通兑

A.89
B.92
C.90
D.87


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245、单项选择题  零售网点人员向新闻媒体发布以下哪一项信息不违反规定？（）

A、未正式发布的我行定期公告的全部信息，如财务业绩及股息等。
B、股价敏感信息，如在公司的控制范围以外而对其业务、营运或财务表现有重大影响的事件，以及可能造成股价重大波动的财务状况变化等。
C、我行重要统计数据及其他秘密事项。
D、已经在媒体上公布且对于建行无负面影响的信息。


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246、单项选择题  下列关于网点负责人的履职职能中，不属于网点负责人每月履职的内容是（）。

A、每月做好本网点的安全检查工作，及时纠正和整改发现问题
B、核对寄库保管款箱数与登记簿是否相符
C、全面或抽查寄存款箱现金是否与券别清单相符
D、调阅录像，查看登记簿，检查钱箱（保险柜）钥匙、保险柜密码的使用、交接、保管情况


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247、多项选择题  为维护客户的利益，凡查询、冻结、扣划单位和个人存款者必须按法律、行政法规规定办理，有权机关必须符合以下哪些条件，银行方可予以协助执行？（）

A.要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格
B.要求协助的事项应符合法律、法规规定
C.执法人员应出具本人工作证或执行公务证
D.账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致
E.相关法律文书应符合法律规定


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248、单项选择题  办理印鉴挂失、无密码的凭证挂失在（）机构办理

A.全国
B.一级分行
C.二级发行
D.原开户


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249、多项选择题  各农合机构的经营单位、业务部门如遇新闻媒体曝光投诉、采访，应由所在单位和部门负责人接待，并应做到以下哪些要求？（）

A.礼请出示证件，记录媒体单位、所属部门及记者姓名，并全面了解媒体采访的要求
B.统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系
C.在接待采访过程中应做到有礼有节，表达清晰，措词准确，不逾越职限
D.坚决避免与媒体人员发生言词和肢体冲突
E.不对新闻媒体作任何处置承诺，更不可以个人角度逾越职限，对涉及事件擅自作出评估和判断


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250、单项选择题  公积金项目贷款监管账户的资金支付无论支付金额大小，柜员应（）审验支付资料完整、准确、一致后，才能办理资金支付手续

A.单人
B.双人
C.三人
D.四人


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251、单项选择题  客户管理是指（）。

A、对客户的业务往来关系进行管理
B、对客户提供售后服务
C、向客户出售商品
D、对客户的基本信息进行管理


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252、单项选择题  个人国际速汇业务服务对象包括（）。

A.仅针对境内个人
B.仅针对境外个人
C.包括境内个人和境外个人
D.仅针对出国留学人员


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253、单项选择题  远程授权的原则不包括（）.

A、控制风险原则
B、服务客户原则
C、提高效率原则
D、强化考核原则


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254、单项选择题  客户通过95533、网上银行等非柜面渠道办理口头挂失后，户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到营业柜台办理口头挂失撤销。办理撤消时，需填写（）

A.特殊业务申请书
B.挂失申请书
C.开户申请书
D.以上都不对


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255、多项选择题  网点对（）的重要空白凭证应做作废处理，添加明显作废标记，并销记有关表外核算账户及登记簿

A.停止使用
B.停止发售
C.兑付收回
D.客户交回


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256、单项选择题  外币特色存款与“汇得赢”理财产品相比较，下面哪种说法是正确的（）

A.流动性更强
B.起存点更高
C.利率更有优势
D.适合所有外币客户


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257、单项选择题  （）是建设银行国际互联网网站为满足广大客户需要，方便客户快速的进行账户查询而推出的一项服务应用，客户无需办理注册或签约，直接通过登录建设银行国际互联网网站便可进行。

A.网站账户查询
B.网上银行查询服务
C.手机银行查询服务
D.短信金融服务


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258、多项选择题  各行社建立工作日志或台账，及时反映日常内控管理履职情况，具有以下哪些作用？（）

A.作为内控评价的重要依据
B.作为绩效考核的重要依据
C.作为尽责评审的重要依据
D.作为人员准入的重要依据
E.作为人员退出的重要依据


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259、单项选择题  工商银行推出了（）产品，客户可通过营业网点、网上银行、电话银行发起交易指令，进行账户贵金属的即时、委托交易，并可进行账务管理、查询等相关操作。

A、黄金积存
B、账户贵金属
C、贵金属
D、东方之珠


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260、多项选择题  龙卡双币种信用卡持卡人选择了“境内消费使用密码”，则以下描述正确的是（）。

A.境内联机消费交易须使用密码
B.境外通过银联网络的消费交易须使用密码
C.境外通过VISA网络的联机消费交易须使用密码
D.境外通过万事达卡网络的联机消费交易无须使用密码
E.境内联机消费交易须使用密码，境外联机消费交易无须使用密码


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261、单项选择题  根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件属于以下哪一类事件？（）

A.信息科技事件
B.金融服务事件
C.舆情事件
D.内部管理事件


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262、多项选择题  公积金项目贷款资金监管账户不允许进行以下哪些产品的签约（）

A.通过1137-1/2签约的集团客户子公司账户，通过1137-3/4签约的现金池上级账户
B.一户通分账户
C.透支状态的法人透支账户
D.信用支票
E.代理政府类监管资金账户


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263、单项选择题  以下关于手机银行理财产品服务的描述，哪个是错误的（）。

A.客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务
B.客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务
C.客户可通过手机银行进行账户贵金属交易
D.客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细


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264、单项选择题  2013年4月30日，客户持2013年5月31日到期的异地某银行承兑的的银行承兑汇票，在甲地某银行办理贴现业务，则贴现期限为（）天。

A．28
B．31
C．34
D．35


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265、多项选择题  网点岗位优化的基本原则是（）.

A、充实后台运营保障
B、内部挖潜
C、压高增低
D、压后增前


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266、单项选择题  电子商务业务B2B特约单位商品或服务交易双方为（）。

A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）


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267、单项选择题  以下对信用社定义较大舆情突发事件（Ⅱ级）的标准描述错误的是（）。

A.各种媒体（包括网站、微博、微信等）对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）较大的不实、负面报道
B.可能造成或者已经造成农合机构较大声誉损失
C.有可能引发社会较大关注、市场一定波动或者影响社会经济秩序稳定
D.影响范围在全省乃至全国


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268、多项选择题  现金管理系统的支付签约包括（）两种签约模式

A.定向
B.单向
C.不定向
D.多向


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269、单项选择题  石卡客户实行“1+1+N”的管理模式，其中”N“是指（）.

A.管户客户经理
B.理财顾问
C.财富顾问
D.专家支持团队


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270、多项选择题  属于现金管理应注意的禁止性规定的是（）

A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库
B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点
D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙


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271、多项选择题  以下（）为柜员日常的工作制度.

A、客户推荐制度
B、客户信息收集制度
C、客户档案制度
D、客户跟进制度
E、风险披露制度


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272、多项选择题  以下（）业务无需提交审核材料

A.账单分期
B.现金分期
C.安居分期
D.商户分期
E.购车分期


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273、单项选择题  若客户没有龙卡信用卡，如何办理专项消费信贷业务？（）

A.无卡客户无法办理专项消费信贷业务
B.先申请龙卡信用卡，审批通过后，方可办理专项消费信贷业务
C.先申请专项消费信贷业务，审批通过后，方可申请龙卡信用卡
D.同时申请办理龙卡信用卡、专项消费信贷业务


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274、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%


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275、多项选择题  银行国际互联网网站的特点包括（）.

A.权威性
B.便捷性
C.广泛性
D.富媒体性
E.客户自主性


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276、单项选择题  （）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位

A.营运主管
B.产品销售经理
C.高级柜员
D.柜员


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277、多项选择题  外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境内个人包括下列哪些（）。

A.持有中华人民共和国居民身份证的中国公民。
B.持有军人身份证件的中国公民。
C.持有武装警察身份证件的中国公民。
D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民
E.未成年人


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278、单项选择题  调阅会计档案需经各级机构会计档案管理部门负责人批准，由（）协同查阅，但不得调离银行查阅。

A、会计主管
B、网点负责人
C、现场主管
D、档案管理人员


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279、多项选择题  在营业网点综合化建设工作中，加强综合营销队伍建设，提高市场综合拓展能力的主要内容包括（）

A.组建网点综合营销团队
B.统一工作流程，明确营销重点
C.兼顾专业、专注，强化营销针对性
D.合理配置综合柜员
E.推动柜员综合受理业务


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280、单项选择题  银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

A、先外后内
B、做到首问负责制
C、态度决定一切
D、创造品牌


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281、多项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户可选择的转账方式有（）

A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统


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282、单项选择题  网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。

A、50%
B、60%
C、80%
D、100%


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283、单项选择题  个人贷款，是指建设银行向（）发放的用于借款人个人购房、消费、生产经营等用途的本外币贷款

A.各户家庭
B.高端个人客户
C.法人
D.自然人


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284、单项选择题  在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在银行开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额（）的，应当识别客户身份，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。

A、单笔人民币1万元以上、外币等值5000美元以上
B、单笔人民币1万元以上、外币等值1000美元以上
C、单笔人民币5万元以上、外币等值1000美元以上
D、单笔人民币5万元以上、外币等值5000美元以上


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285、多项选择题  根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.启动处置程序
B.调查分析事实
C.统一口径，指定专人，与媒体及各方沟通交流
D.发布正面信息澄清和纠正
E.跟踪舆情动向


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286、不定项选择  建设银行国际互联网网站提供（）等多项专项服务

A.理财频道
B.龙卡信用卡
C.电子银行频道
D.在线客服
E.安全工具下载


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287、单项选择题  员工上班时间无故串岗或经常接打电话办私事是属于案件线索甄别中（）。

A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为


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288、单项选择题  柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.

A.营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品
B.营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品
C、营业窗口不得摆放产品宣传资料
D、营业窗口不得摆放温馨提示牌


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289、多项选择题  建行企业网银为客户提供7×24小时全天候的服务，只要有可接入互联网的电脑，无论何时，即可轻松享受（）

A.取现
B.管理账户
C.划转资金
D.投资理财
E.信贷融资


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290、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对普通客户可采用的的营销方式，不包括（）。

A.大力开展捆绑式的职场营销
B.大力开展捆绑式的集中营销
C.可以采取持续服务策略
D.大力开展捆绑式的定向营销


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291、多项选择题  网点负责人要审核柜员提交授权业务的（）.

A、真实性
B、合规性
C、完整性
D、有效性


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292、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，所涉及的营销阶段不包括（）。

A.建立关系阶段
B.巩固关系阶段
C.修复关系阶段
D.强化关系阶段


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293、单项选择题  客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

A.除疑去误法
B.让步处理法
C.以优补劣法
D.转化意见法


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294、多项选择题  营业中巡检时对营业大厅外部环境检查内容主要是（）.

A、门牌
B、悬挂的条幅、海报
C、灯箱
D、门外环境


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295、单项选择题  单位银行结算账户按（）分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户。

A、性质
B、范围
C、程序
D、用途


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296、单项选择题  网点负责人对本网点的内控管理和安全运营负总责；网点副职对分管业务的内控管理和安全运营负（）。

A、主要责任
B、直接责任
C、间接责任
D、连带责任


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297、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。

A.在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知
B.在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知
C.网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供
D.网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性


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298、单项选择题  手机银行是建设银行在手机渠道上推出的新一代电子银行服务。客户只需将（）绑定，就可通过手机终端安全、便捷地办理银行各项金融业务，随时随地体验结合最新移动数据通讯技术的现代金融服务

A.本人手机号与手机终端
B.手机终端与建设银行账户绑定
C.客户身份证件号码与建设银行账户绑定
D.本人手机号与客户本人建设银行账户


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299、单项选择题  信用社对金融服务突发事件的应急处置中，采取有效措施，保障业务数据的完整性，体现了以下哪一项处置原则？（）

A.可操作性原则
B.数据完整性原则
C.以人为本原则
D.业务连续性原则


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300、单项选择题  下面哪项不属于经办网点去做的（）。

A.经办网点每日发送外汇牌价给代兑点。
B.代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致。
C.启动1808交易，按日期、币种分别操作
D.录入个人结售汇系统


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