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用电营销考试：用电营销考试找答案（最新版）
2020-02-15 07:53:20 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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2、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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3、单项选择题  用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程


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4、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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5、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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6、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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7、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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8、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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9、问答题  实地反映线损率？


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10、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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11、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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12、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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13、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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14、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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15、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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16、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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17、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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18、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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19、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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20、问答题  线损种类怎样划分？


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21、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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22、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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23、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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24、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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25、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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26、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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27、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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28、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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29、问答题  电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？


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30、单项选择题  城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。

A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放


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31、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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32、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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33、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


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34、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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35、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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36、问答题  电器外壳带电怎么办？


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37、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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38、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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39、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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40、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。


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41、问答题  触电电流大小与危害程度？


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42、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。


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43、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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44、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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45、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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46、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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47、判断题  故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。


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48、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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49、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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50、单项选择题  低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表


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51、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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52、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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53、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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54、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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55、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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56、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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57、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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58、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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59、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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60、问答题  变更用电的内容有哪些？


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61、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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62、单项选择题  受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.5，7
B.5，10
C.3，7
D.3，5


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63、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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64、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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65、问答题  实行两部制电价的意义？


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66、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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67、问答题  什么是具备送电条件？


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68、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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69、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？


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70、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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71、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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72、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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73、多项选择题  电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修


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74、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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75、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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76、问答题  电能表的分类如何规定？


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77、单项选择题  临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流（）、动作时间小于0.1秒。

A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安


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78、单项选择题  劳动保护费是指按照规定发放的安全防护用品、清洁用品等。安全防护用品和清洁用品中按照规定属于省公司招标采购范围内的，由（）统一招标采购。

A.市公司
B.省公司
C.县公司
D.农电公司


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79、问答题  电能表轮换周期如何规定？


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80、判断题  电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。


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81、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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82、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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83、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。


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84、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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85、单项选择题  女性，26岁，高热1周，伴右侧胸痛就诊。于深呼吸时加剧，但近2天胸痛已有所缓解，X线和超声检查证实右侧胸腔积液。胸腔积液常规为渗出液，单核细胞占优势 结核性胸膜炎患者经多次反复抽积液，后来胸腔积液中嗜酸性粒细胞增高，则应考虑的可能是（）

A.合并寄生虫感染
B.高度警惕肿瘤
C.合并嗜酸性粒细胞白血病
D.必须排除过敏性因素
E.抽液所致，本身无特殊临床意义


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86、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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87、判断题  供用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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88、判断题  在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。


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89、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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90、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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91、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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92、判断题  客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。


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93、问答题  安装计费电能表的原则？


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94、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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95、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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96、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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97、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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98、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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99、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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100、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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101、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。


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102、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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103、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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104、问答题  何为两部制电价？


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105、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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106、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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107、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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108、填空题  电力需求侧管理技术措施分为（）和<电量（）节约>两大类。


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109、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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110、问答题  计量方式一般有哪几种？


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111、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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112、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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113、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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114、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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115、单项选择题  现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）

A.电压
B.电流
C.示数类型
D.制造单位


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116、问答题  什么叫“一户一表”？


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117、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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118、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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119、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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120、多项选择题  各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。

A.印制
B.领用
C.注销
D.购买


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121、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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122、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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123、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、8
D、10


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124、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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125、单项选择题  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗


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126、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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127、问答题  迎送客户有什么要求？


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128、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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129、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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130、问答题  相量图法的适用条件？


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131、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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132、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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133、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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134、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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135、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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136、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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137、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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138、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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139、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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140、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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141、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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142、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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143、判断题  一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。


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144、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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145、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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146、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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147、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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148、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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149、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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150、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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151、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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152、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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153、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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154、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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155、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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156、判断题  在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。


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157、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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158、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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159、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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160、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。


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161、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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162、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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163、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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164、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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165、多项选择题  用电启动方案编制费收取的准备工作包括：（）

A.帮助客户建立电气运行、检修、试验等安全规章制度
B.审核校对设计图纸、临时性紧急缺陷消除
C.客户资料的建立与归档
D.内部计量等设备的选型


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166、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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167、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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168、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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169、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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170、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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171、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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172、判断题  临时电力客户也可以办理用电变更事宜。


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173、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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174、判断题  非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


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175、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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176、判断题  二次绕组开路时，其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关，一次电流越大，其二次感应电势越高。


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177、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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178、填空题  负荷按物理性质分为（）和（）。


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179、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。


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180、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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181、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A、清洁卫生
B、自我保护
C、主人翁
D、环境保护


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182、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12


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183、单项选择题  在变更用电业务中，调整用电类别比例或不同用电类别改表计费称为：（）。

A.改压
B.暂换
C.改变供电点
D.调整灯力比


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184、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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185、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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186、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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187、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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188、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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189、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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190、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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191、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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192、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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193、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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194、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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195、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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196、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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197、问答题  GPS中文含义是什么？


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198、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（）的原则，秉公办事，一视同仁，不循私情。

A、公开、理智、公正
B、公开、公平、公正
C、公开、公平、策略
D、理智、公平、策略


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199、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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200、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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201、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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202、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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203、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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204、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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205、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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206、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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207、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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208、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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209、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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210、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。


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211、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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212、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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213、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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214、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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215、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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216、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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217、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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218、单项选择题  

患者，女性，30岁，平素体健，身高160cm，体重61kg，G2P0，妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl，产后．7天出血继续增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注（）。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl


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219、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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220、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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221、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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222、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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223、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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224、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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225、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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226、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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227、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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228、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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229、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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230、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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231、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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232、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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233、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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234、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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235、判断题  在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。


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236、多项选择题  纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。

A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明


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237、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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238、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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239、单项选择题  居民客户申请装表容量为16KW（含16KW）以上，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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240、填空题  在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。


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241、问答题  对暂换变压器增加的容量应如何收费？


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242、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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243、问答题  自动抄表系统的定义？


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244、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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245、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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246、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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247、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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248、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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249、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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250、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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251、问答题  工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？


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252、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人


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253、问答题  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？


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254、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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255、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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256、单项选择题  营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同


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257、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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258、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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259、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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260、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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261、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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262、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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263、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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264、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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265、填空题  负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。


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266、单项选择题  在计算功率因数调整电费时，应使用（）平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。

A.每天
B.24小时内
C.半个月内
D.月


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267、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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268、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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269、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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270、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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271、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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272、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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273、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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274、问答题  什么是线损？


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275、单项选择题  在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后，居民客户电价按照“（）”的方式计算。

A.先阶梯、后峰谷
B.峰谷
C.先峰谷、后阶梯
D.阶梯


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276、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、5


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277、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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278、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


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279、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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280、问答题  计量表不走字如何处理？


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281、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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282、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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283、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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284、问答题  什么是固定损耗？


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285、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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286、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


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287、问答题  什么是供电点？


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288、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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289、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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290、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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291、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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292、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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293、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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294、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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295、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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296、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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297、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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298、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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299、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100


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300、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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