1、单项选择题 加油站客户档案的主要内容包括（）。
A、客户基本情况 B、客户联系方式 C、油品消费情况 D、以上3项
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2、填空题 便利店货架商品应陈列丰满，保证前排商品不留空位，出现空缺应及时按照（）陈列要求补货。
3、填空题 落实（）、（）、（）、（）等防范措施和保安工作，确保加油站人身.财物安全。
4、单项选择题 事故应急管理过程包括（）、准备、响应、恢复。
A、申请 B、预防 C、计划 D、登记
5、填空题 加油站现场管理禁令第八条，严禁便利店（）、（）和（）商品。
6、填空题 消防器材落实“四定”（定时检查、定点摆放、（）、定期换药）管理，保证完好有效。
7、填空题 商品陈列设施要（），商品码放整齐稳妥；（）与非食品分开陈列，互相影响大的商品适当隔开。
8、填空题 便利店收货时如出现（）不符、（）问题、单据问题等异常情况，门店应按省（市）公司规定采取（）处理，并向上级主管部门填报相关单据。
9、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有写卡，需要将写程序中数据（），即改为正常的卡片数据。
A、圈存 B、同步 C、圈提 D、一致化
10、填空题 当班（）应对作业现场进行监督，发现（）和（），有权制止并向上级反映情况。
11、单项选择题 以消费品类为主分类，主要分为（）。
A、固定客户和流动客户 B、汽油客户和柴油客户 C、一般客户和重要客户 D、忠诚客户和潜在客户
12、填空题 用水作冷却液的发电机组，在冬季气温低的情况下注意排水防止（）。
13、单项选择题 中国石油加油站管理业务中（）不属于加油站管理系统应用范围。
A、客户管理 B、计划管理（油品和便利店商品） C、商品提供（油品和便利店商品） D、物流管理
14、多项选择题 对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。
A.计量孔的密封情况 B.阻火透气帽是否畅通有效 C.快速卸油接头密封情况 D.油罐接地情况
15、填空题 加油站作业人员在工作期间应正确佩戴和使用（）用品。
16、问答题 简答储油罐油高测量的相关规定。
17、填空题 加油站盘点日日结后自动形成月末盘点表，加油站应认真分析当月损耗，在系统中录入（），进行详细记录。
18、多项选择题 以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.
A.紧急救援协助 B.车辆加水 C.提供简易医药箱（包） D.厕所对外开放
19、单项选择题 点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入（）页面。
A、“卡片入库” B、“卡片出库” C、“入库操作” D、“入库记录”
20、单项选择题 下列关于油罐计量模式描述错误的是（）。
A、目前加油站对油罐的计量有两种方式 B、针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数 C、打开油品验收入库单中的“查看此行”对收油记录进行数据录入或修改 D、录入卸油前数据保存录入数据后即可开始卸油
21、单项选择题 温度计中间泡内的（）不得中断。
A、刻度 B、金属颗粒 C、空气 D、测温介质
22、单项选择题 对比是指在规定的条件下，对相同（）的同类基准、标准和工作中的计量器具之间的量值之间的关系。
A、测量等级 B、计量等级 C、标准等级 D、准确度等级
23、单项选择题 在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、（）等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。
A、需求变化 B、库存变化 C、定点用户变化 D、商圈变化
24、单项选择题 定期清洗橇装式加油装置（）过滤器，以免堵塞影响流量。
A、加油机 B、抽油泵 C、卸油处 D、出油管
25、单项选择题 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。
A.不可感知性 B.不可分离性 C.缺乏所有权 D.不可贮存性
26、单项选择题 动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（）。
A、一个工作日 B、一天 C、8个小时 D、24小时
27、填空题 发电机在运行过程中，每（）分钟对发电机组巡查一次，观察仪表指数是否正常。
28、单项选择题 发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压保持在额定电压（）的范围内。
A、±5% B、±5‰ C、±10% D、±10‰
29、单项选择题 （）应严格执行相关操作规程.管理规定。
A.付油作业 B.清罐作业 C.加油作业 D.维修作业
30、填空题 加油发生冒油处理过程中，加油员会同领班与顾客（），视责任情况进行赔偿。如跑冒油数量较大，协商不成的，由领班上报处理。
31、填空题 便利店退货款支付方式需与原支付方式（）。
32、单项选择题 在BOS系统的功能描述中，交接班管理（）不正确。
A、站级BOS自动读取交接班时的加油机泵码数和油罐库存 B、站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成交接班记录 C、站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成月报表 D、站级BOS根据当日各班的交接班记录，自动生成加油站销售日报
33、多项选择题 罐存记录的查询及打印应点击的窗口或按钮是（）。
A.数据库查询及打印 B.查询罐存记录 C.设置加油站信息 D.打印
34、单项选择题 维修费（）专款专用，做到管设备与管费用相一致，并建立相应管理办法。
A.可以 B.必须 C.不必 D.没必要
35、单项选择题 只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（）。
A、数据 B、营业日 C、交接记录 D、操作界面
36、单项选择题 发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（）。
A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月
37、判断题 加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。
38、填空题 加油机顶部禁止放置任何（）；加油枪保持干净无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应（）或悬挂在胶管挂钩上。
39、单项选择题 BOS系统价格管理功能接收（）系统下发的油品变价通知单。
A、地市级 B、地区级 C、大区级 D、总部级
40、单项选择题 不按时发放或克扣员工工资，属于（）行为。
A.资金管理违规 B.安全管理违规 C.加油卡管理违规 D.违反经营纪律
41、单项选择题 加油站内由他方经营的广告，按（）标准进行管理。
A.他方形象 B.我方形象 C.统一形象 D.标准形象
42、判断题 任一比例的可燃性气体或蒸气与空气的混合物都有爆炸危险.
43、单项选择题 客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）。
A、立刻处理 B、延后处理 C、不予理睬 D、向上级汇报
44、填空题 站内文化管理中要求：加强、细化（）和（）联系制度，组织引导员工参加站内民主监督和管理，提高员工主人翁意识。
45、判断题 支票录入操作：点击"卡务管理"下拉菜单，点击"支票管理"菜单，进入"支票录入"页面，根据支票号的实际情况，可以输入英文字母和数字。在支票信息页面输入相应的信息。
46、填空题 定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的（），保持完好有效。
47、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“密码重置”页面。
A、卡片业务 B、卡片管理 C、运营管理 D、卡务管理
48、单项选择题 备用金银行卡充值，集成方式，输入充值金额，支付方式选择“银行卡”，充值模式选（）。
A、集成模式 B、集成方式 C、集成形式 D、集成模块
49、单项选择题 （）组织加油站的月度盘存。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理（ME.
50、单项选择题 加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
A、需求品种 B、需求偏好 C、配送需求 D、以上3项
51、判断题 加油站管理系统覆盖范围包括销售公司、地区公司、二级单位和基层的加油站。
52、判断题 加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。
53、多项选择题 属于加油卡限制信息的内容是（）.
A.限油品 B.限油站 C.限每日加油量 D.限每次加油金额
54、单项选择题 测量原油、润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、5min B、10min C、15min D、20min
55、单项选择题 加油站输油管线埋地敷设；用管沟敷设的，用（）填实，不得与电缆同沟敷设。
A.细沙 B.石子 C.水泥 D.砖头
56、填空题 防雷.防静电接地装置每年至少在（）前检测（）次并做好记录。
57、单项选择题 圈提金额必须小于等于（）。
A、后台卡账户余额 B、圈存金额 C、备用金账户余额 D、转账金额
58、多项选择题 非油品《商品调拨单》需有（）及调拨主管部门共同签字确认。
A.调入方 B.调出方 C.承运方 D.配送商
59、填空题 出油管的管端装有双门底阀，距罐底（）m；出油管应坡向油罐，坡度不小于（）。
60、判断题 橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数，防止卸冒油。
61、多项选择题 交接双方记录、核对和交接当班（）清点相关商品及发票等，发现差异及时查明原因，妥善处理，核对无误后双方签字确认。
A.加油机累计字码数 B.油罐实存量 C.油机铅封 D.盘点月报表
62、判断题 加油机噪声不能大于80dB。
63、单项选择题 使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是（）。
A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡
64、单项选择题 目前，便利店业务收入占加油站非油品业务收入的（）%左右。
A、70 B、80 C、90 D、100
65、多项选择题 加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指（）。
A.跨季节着装 B.工作服与便装一同穿戴 C.同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D.同一加油站员工穿不同季节的服装
66、填空题 售卡（充值）网点每日均要将加盖银行印鉴的现金缴款回单和加油卡系统提供的充值日报表等，在规定的时间内上送（）。
67、单项选择题 发电机排烟口高出地面4.5m及以上时，排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（）m。
A.12 B.8 C.5 D.3
68、填空题 对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。
69、判断题 对不同级别的推荐人，赠送的积分额按照建立的"推荐送积分规则"执行。
70、单项选择题 风险评价过程中危害和影响的确定，其范围应是（）。
A.建设阶段 B.设计阶段 C.使用阶段 D.包括从设计建设开始到产品销售的全过程
71、单项选择题 汽油与空气混合时的爆炸下限为（）。
A、1.0% B、1.2% C、0.5% D、0.8%
72、多项选择题 电气设备的接地保护的作用是防止（）危害。
A.静电 B.雷电 C.触电 D.电气火花
73、单项选择题 （）和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。
A、客户调查 B、客户细分 C、市场调研 D、市场调查
74、判断题 不超过货架高度为准
75、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
76、填空题 对钢质油罐及其金属附件要做可靠的电气连接并接地，接地点不少于（）处。
77、单项选择题 某加油站当日验量，标准计量罐证书的数据为副标下0点，对应主标尺64.6mm处容积V20=50.0000L，计量颈容积4.386ml/mm，加油机1#枪发出50L后副标尺下0点，在主标尺读数为40.5mm，在不考虑温度修正的情况下，该枪的精度为（）。
A.0.2% B.-0.2% C.0.21% D.-0.21%
78、单项选择题 公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀，加强向政府部门的汇报，了解并满足其（）。
A、要求 B、心理需要 C、品牌需要 D、需求
79、单项选择题 临时施工作业许可证办理过程中要严格履行审批手续，坚持“谁签批谁负责，谁用火谁负责”的原则，采取并落实各项防范措施；各环节作业许可证留存待查，保管期限为（）。
A.三个月 B.半年 C.九个月 D.一年
80、多项选择题 下列内容属于加油站站长职责的有（）.
A.负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导 B.在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作 C.负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量 D.熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作
81、多项选择题 下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是（）.
A.人力资源部门负责加油站人员的薪酬分配 B.零售管理部门根据人力资源部门的指导意见，对加油站、加油站长和加油站内部分配制定绩效考核办法 C.零售管理部门负责对加油站和加油站长的考核兑现 D.加油站长在规范薪酬总额和办法的基础上有考核分配权
82、填空题 投用（）年以上的加油加气站钢结构网架，应每（）年进行1次技术抽检。
83、单项选择题 POS系统销售收款功能支持（）的支付方式。
A、预授权和后授权 B、预支付和后授权 C、预支付和后支付 D、电子支付
84、填空题 施工现场安全监护人负责施工现场（）和检查。
85、单项选择题 在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。
A、服务区域 B、发展潜力 C、企业规模 D、以上3项
86、填空题 加油站相关管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站站长期存在的问题得不得有效解决，将直接追究（）和（）的责任。
87、填空题 加油站油罐应按规定，每（）年清洗一次。
88、多项选择题 某加油站盘点时测量0#柴油罐时发现几次测量结果相差过大，其原因可能是（）。
A.油罐底部有异物 B.未从检尺口下尺 C.检尺时先读小数再读大数 D.检尺时先读大数再读小数
89、判断题 报警及监控设备发生异常情况或故障应由加油站人员立即进行处理。
90、判断题 发电机组安全检查的主要内容有保护接地线与接地螺栓的连接情况，发电机组运转是否正常，安全防护措施是否得当。
91、判断题 汽油机在工作时，是在压缩行程终了前开始向汽缸喷入汽油。
92、判断题 盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。
93、判断题 销售员过程管理主要通过销售员填写的报表来反映其工作的业绩。（）
94、多项选择题 产品品牌是一个集合概念，它包括（）。
A.商标 B.包装 C.品牌名称 D.品牌标志
95、多项选择题 关于加油站账表单保管方面的叙述正确的是（）.
A.账表单要按时间顺序存放 B.加油站内部更换档案资料经管人员，不必办理交接手续 C.账册资料不可同其他文件混放 D.加油站可以任意让检查人员复印、借出站内资料
96、单项选择题 加油站堆头（托盘）陈列商品的码放高度距离加油区地面不得超过（）米。
A.2 B.1.2 C.3 D.4
97、填空题 加油站交接班时，应对油罐进行（），统计本班次的（）。出现（），要及时查找原因，作出分析。
98、填空题 使用支票必须经公司财务部门确认（）后，加油站方可办理业务。
99、多项选择题 量油尺允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检 B.在受检9个月后刻线、数字仍然清晰 C.在检定有效期内 D.检定合格
100、单项选择题 动火作业中断超过（）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。
A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、3小时
101、填空题 用户卡消费管理中：（）须员工核对加油车号与限制信息是否一致。
102、判断题 在收油时，《油库油品随车运单》和《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油。
103、单项选择题 关于清罐业务顺序说法正确的是（）.
A.可用油品的计量移罐-杂质清理-班交接-卸入新油品 B.杂质清理-可用油品的计量移罐-卸入新油品-班交接 C.卸入新油品-班交接-杂质清理-可用油品的计量移罐 D.班交接-可用油品的计量移罐-杂质清理-卸入新油品
104、判断题 加油站整改施工时，可在斜坡、高切坡、高挡墙附近搭设宿舍。
105、判断题 爆炸性气体混合物的引燃温度越高危险性就越大。（）
106、判断题 严禁加油站各种形式的退现，也不允许出借加油站资金，紧急情况，站经理统一下可坐支现金。
107、单项选择题 量油孔是专门用来测量（）和采油样的设施。
A、油面高低 B、液面高低 C、水位高低 D、试验温度
108、判断题 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
109、判断题 车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气。（）
110、单项选择题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能（）。
A、较好 B、较差 C、一般 D、不受抗爆性影响
111、多项选择题 当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A.热情接待 B.认真聆听 C.缓解顾客不满情绪 D.不冷不热
112、单项选择题 省、市两级公司（）设备工作的领导、设备主管部门以及设备管理人员职责清晰，履行到位。
A.分管 B.监管 C.管理 D.专管
113、单项选择题 不适用于扑救B类火灾的是（）。
A、二氧化碳灭火器 B、干粉灭火器 C、清水 D、泡沫灭火器
114、单项选择题 汽车加油站的储油罐所采用钢板标准规格的厚度不应小于（）mm。
A.5 B.6 C.7 D.8
115、填空题 在用加油机校验均应填写“加油机校验记录”，（）须履行严格的监督程序回罐。加油机（）也须履行严格的监督程序回罐。
116、单项选择题 加油站每班工作交接，中断加油作业时间不超过（）。
A.1分钟 B.2分钟 C.5分钟 D.3分钟
117、多项选择题 自动液位计的管理报表包括（）。
A.卸油记录 B.加油站信息 C.操作记录 D.罐存记录
118、单项选择题 加油站付油日报表中付出数量应等于：（）.
A.实际销售数加上回罐数 B.实际销售数减去回罐数 C.当日起止码差额 D.当日起止码差额减去回罐数
119、单项选择题 下列隐患，加油站应向上级主管部门报告，同时采取防范措施的是（）。
A、卸油静电接地线松动 B、油罐有渗漏现象 C、接卸油口有积油 D、计量操作井有积水、油污
120、单项选择题 接地线与接地体的连接处应用焊接，接地线与被接地设备的连接应设断接卡，并用（）连接，埋地部分均用焊接。
A.单螺栓 B.双螺栓 C.跨接 D.接地
121、单项选择题 做班结时如果系统提示定点客户未勾兑，班结无法继续”要进行（）操作。
A.支付更正 B.定点客户交易匹配 C.定点客户缴款 D.重新班结
122、填空题 交班方依据交接内容据实录入（），并将对应帐表单证.票款等转交记账员，核对无误后，双方签字确认。
123、判断题 当油蒸气和空气混合到一定比例时，遇火就会发生爆炸，这一比例范围称做爆炸极限。
124、单项选择题 柴油的燃烧性表示柴油的（）能力。
A、闪火 B、爆炸 C、自燃 D、着火
125、单项选择题 拉开或合上刀闸时，应迅速果断，但不可用力过猛。（）有故障时，不得强行拉、合，操作完毕应检查是否到位。
A、操作机构 B、母线侧刀闸 C、线路侧刀闸 D、侧刀闸
126、单项选择题 加油站油品实行“（）”，进油时，以提单数作为计量交接的依据。
A.吨进吨出 B.吨进升出 C.升进升出 D.升进吨出
127、单项选择题 汽油的清洁性用机械杂质及（）两个指标来控制。
A、酸性物质 B、硫含量 C、水分 D、水溶性酸或碱
128、多项选择题 制定加油站数质量应急预案，同一座加油站（）小时内连续发生（）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。（）
A.12 B.24 C.3起以上（含3起） D5.起以上（含5起）
129、多项选择题 加油站的进货流程由（）环节构成。
A.进货申报 B.罐车验收 C.损耗分析 D.油罐验收
130、单项选择题 投用10年以上的加油加气站钢结构网架，应每（）年进行1次技术抽检。
A.2 B.3 C.4 D.5
131、单项选择题 电脑加油机电磁阀的作用是（）。
A.提高工作压力 B.消除过冲量 C.容积计量 D.转换电脉冲信号
132、多项选择题 （）对加油站油品的抽查信息必须在24小时内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.省级质量抽查 B.国家级质量抽查 C.地市级质量抽查 D.中国石化集团公司级质量抽查
133、判断题 安全第一，预防为主，全员动手，综合治理是我国消防工作的方针。
134、填空题 网上巡查目的是（）、（）、（）。
135、判断题 人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。
136、判断题 同一区域或同一线路采用不同的经营策略，邻近区域营销政策也要基本一致并配合实施，对国省道加油站实行一体化营销，在联动的基础上实施不同的促销活动。
137、单项选择题 油罐清洗时，首先要排除余油，再（），最后抽吸污杂。
A.机械抽吸 B.垫水 C.拆除管线 D.用水冲洗
138、多项选择题 加油IC卡的限制功能有（）。
A.限车号 B.限油品 C.限加油次数 D.限加油站 E.限加油时间
139、单项选择题 加油站女员工坐姿错误的是（）。
A、如穿员工裙装，入座前应将裙角向前收拢 B、两腿并拢，双脚同时向左或向右放 C、双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下 D、双手自然下垂
140、单项选择题 加油员应（）客户提出异议。
A、避免 B、欢迎 C、拒绝 D、防止
141、单项选择题 为提高加油站信誉，公司要求加油站聘请社会监督员，站长应如何落实这项工作？（）
A.为避免加油站被投诉，应聘请自己的熟人或朋友担任 B.社会监督员只是走形式、走过场，不需要重视 C.应严格按照公司要求聘请社会监督员，并定期接受监督 D.不聘请社会监督员
142、判断题 卸油员与驾驶员认真核对油罐车油品品种，是油罐混油事故削减的措施之一。
143、单项选择题 加油卡插入油机后，油机显示“没有灰记录”，则该卡为：（）.
A.坏卡 B.黑卡 C.灰卡 D.维修卡
144、单项选择题 配电间起火，当无法切断电源时，应在确保人员不触电的情况下用二氧化碳（或干粉）等灭火器直接向（）的火源喷射灭火剂，创造条件，尽快切断电源，然后全面灭火。
A.闸刀、开关、电线上 B.闸刀、开关、插座 C.开关、闸刀、电表 D.电线上、电表、插座
145、单项选择题 公司根据所辖加油站的数量及分布情况进行维修人员的配备，加油站分布较为密集的地区，每10座加油站配备（）专业维修人员，高原、高寒地区且加油站较为分散的地区，可适当增加人员。
A、2名 B、3名 C、4名 D、5名
146、单项选择题 便利店货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（），方便取放；儿童用品陈列于较低位置。
A.20cm B.3－5cm C.10cm D.30cm
147、单项选择题 常用的干粉灭火剂的主要灭火原理是（）作用。
A、抑制 B、窒息 C、隔离 D、冷却
148、单项选择题 负责加油站五星级审定的主管部门是（）.
A.片区经理 B.地市级零售管理部门 C.省市级零售管理部门 D.油品销售事业部
149、填空题 加油站库存油品实行（）、（）、（）制度。加油站月度对油品损耗进行分析.上报。主管部门根据损耗管理办法进行考核、核销。
150、单项选择题 现金缴款单应填写的内容没有（）。
A、日期 B、金额 C、收款单位全称、账号、开户行名称 D、单位印鉴章
151、单项选择题 对于不同种油品，闪点越高的油品，其自燃点（）。
A.越低 B.越高 C.不变 D.一样
152、单项选择题 加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。
A.提醒加油机回零 B.询问是否需要擦拭车窗 C.提醒顾客熄灭发动机 D.向用户推介非油品
153、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
154、单项选择题 加油站营业间照度（均布）不小于（）勒克斯。
A.180 B.190 C.200 D.220
155、多项选择题 自用油必须严格管理，（）。
A.先审批 B.后使用 C.先使用 D.后审批
156、单项选择题 加油站经理应对风险的措施是：落实职责，认真（）各类业务账、表、册。
A、登记 B、保管 C、复核 D、填写
157、单项选择题 云间闪电时云间的（）就形成了雷声。
A、放电 B、碰撞 C、摩擦 D、撞击
158、单项选择题 加油站安全员的主要职责（）。
A.组织安全培训 B.应急预案的制定 C.督促作业现场安全管理措施的落实 D.安全生产责任制的落实
159、单项选择题 关于雷电的产生有多种解释理论，通常我们认为是由于大气中热空气上升，与高空中的冷空气产生摩擦，从而形成了带有正、负电荷的（）。
A、云雨 B、云层 C、闪电 D、小水滴
160、单项选择题 动火作业根据作业区域的危险程度分为（）等级。
A、一个 B、二个 C、三个 D、四个
161、判断题 不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。
162、多项选择题 影响加油站销量外部因素有（）。
A.价格高低 B.同行的竞争 C.油品质量 D.社会经济发展水平
163、判断题 卡充值撤销点击"卡务管理"菜单，点击"卡充值"菜单，再点击进入"卡充值撤销"页面。
164、问答题 单位账户分配操作步骤是哪些？
165、多项选择题 加油站设备设施日常维修维护管理主体是（）.
A.省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门 B.省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门 C.地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位 D.加油站是维修项目申报、现场安全监督和协助完工的验收单位
166、单项选择题 当一个班次结束时，收银员与（）需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。
A、核算员 B、前庭主管 C、加油站经理 D、计量员
167、单项选择题 为了安全需要，量油孔下部应设接合管并延伸至距离罐底（）处。
A、0.1m B、0.2m C、0.15~0.2m D、0.25m
168、填空题 （）按计算操作规程进行测量、计算、做好数据记录。
169、填空题 轻质油品储存检验周期为（）个月，临期油品，加油站站长应提请主管部门进行周期质量检验。
170、填空题 当发生暴雪天气时，站内路面发生积冰时，应（）。
171、填空题 班次交接完成后发现数据错误，如当日未进行日结，经站长同意后撤销班结，重新录入正确数据；如已完成日结则不能撤销日结数据，应及时（）。
172、多项选择题 当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
A.坏卡补新卡 B.解灰 C.挂失 D.延期或换卡
173、单项选择题 投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间
A、工单 B、投诉 C、报告 D、通知
174、单项选择题 用来判断柴油可能使用的最低温度的是（）。
A、凝点 B、冷滤点 C、闪点 D、燃点
175、单项选择题 办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（）。
A、银行卡 B、支票 C、现金 D、刷卡
176、单项选择题 油罐混油事故的削减措施有：在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（）认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。
A、开始后 B、后 C、前 D、过程中
177、单项选择题 一般来说，加油站进行市场营销调研采集信息时，应调查（）。
A、加油站内部有关情况的信息 B、加油站外部环境的信息 C、加油站内部有关情况及外部环境的信息 D、国际国内石油供需关系情况
178、单项选择题 当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）
A.若是司机责任，要求其全额赔偿 B.置之不理 C.向顾客道歉后，配合顾客进行修理 D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
179、单项选择题 如果在加油机旁地上溅出的油品起火，加油员应立即停止加油，现场加油员或领班关掉总电源，用（）进行覆盖，使火窒息，或用灭火器对着火部位进行灭火。
A.消防沙 B.棉纱 C.35kg灭火器 D.拖把
180、多项选择题 在设备设施维护中，加油站站长要对（）进行及时更新维护。
A.设备 B.设施 C.服务 D.证照
181、判断题 化肥仓库必须纳入统一的HSE管理体系，有专门的防雨、防雪、防水、防晒、防潮湿、防强光、防腐蚀、防污染、防爆、防盗窃、防火灾等化肥仓储保障措施。
182、填空题 （）负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，对进站加油的车辆进行安全检查，发现问题及时纠正。
183、单项选择题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）
A.要求顾客赔偿玻璃 B.顾客受伤与加油站不相干 C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识 D.应分清责任
184、判断题 汽油的辛烷值越高，其抗爆性越差。
185、问答题 简答测量油温的具体步骤。
186、多项选择题 发票管理违规有哪些（）。
A.倒卖发票牟取私利 B.违法开具增值税发票 C.销售便利店商品虚开发票 D.作废发票未妥善保管
187、单项选择题 点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“圈提”页面。
A、转账 B、圈存圈提 C、解灰 D、充值
188、判断题 已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。
189、多项选择题 《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.
A.《加油站交接班表》 B.《加油站销售日报表》 C.《加油站进油核对单》 D.《加油站付油日报表》
190、单项选择题 （）两级公司应建立.健全设备管理制度。
A.省、市 B.地、市 C.区、县 D.市、区
191、判断题 市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响，但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。
192、填空题 清罐作业应制定周密的清罐作业安全措施，加油站和施工方应设（）人员，对施工作业的全过程进行监管。
193、填空题 网上巡查项目有，加油站（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等业务。
194、判断题 洗车污水可直接散排出加油站。
195、单项选择题 密闭卸油管道的各操作接口处，应设（）。
A、快速接头 B、闷盖 C、快速接头及闷盖 D、过滤器
196、判断题 自动液位计的油罐参数设置可点击“设置加油站信息”菜单项来完成。（）
197、单项选择题 配送到加油站的油品实行保量运输。油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，站长、承运司机共同确认后，由承运方赔付。
A.0.2% B.-0.2% C.0.3% D.-0.3%
198、填空题 安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的，应（）抓紧整改；加油站无力解决的，应（）向上级报告，同时采取有效的（）措施。
199、单项选择题 地区公司应定期组织对加油站设备的使用、运行和（）进行检查，可与综合管理检查同时进行。
A、申购 B、选型 C、维护 D、保养
200、单项选择题 发电时，启动柴油机，在低速下运行（）分钟，再调至正常运转。
A.5-10分钟 B.3-5分钟 C.5-15分钟 D.30分钟
201、判断题 卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。
202、多项选择题 加油站信息系统应用（）终止操作或离开岗位应退出系统。
A.管理员 B.操作员 C.员工 D.站长
203、单项选择题 二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。
A、5m B、15m C、20m D、25m
204、判断题 加油机带病作业、油罐防腐层脱落都是影响加油站安全的因素。
205、单项选择题 加油站财务管理是指加油站从油品进货到（）过程中的财务管理事项，内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容，是加油站管理中很重要的一个环节。
A.售出 B.结账 C.盘点 D.二次进货
206、填空题 加油站油品损溢管理原则分为：（）、（）、（）、（）。
207、单项选择题 接卸油品（），应将管线和加油机内的混合油品运出站外处理。提出清罐申请，按照清罐作业指导书参与清罐作业。
A.加错油事故 B.油品泄露事故 C.发生混油事故 D.加油机作业跑冒油事故
208、多项选择题 资金管理员每天审核加油站上缴资金到账情况，对逾期未到账资金、应缴未缴资金由（）共同组织人员到现场检查，保证加油站资金安全。
A.财务部门 B.零售管理部门 C.数质量部门 D.发规部门
209、单项选择题 加油站自用油需要有下列哪种相关单据（）.
A.自用卡 B.站长欠条 C.自用加油凭证 D.库存总量没有结存时就不填
210、单项选择题 为确保卸油安全，加油站油罐应设带有（）报警功能的液位仪。
A、低液位 B、高液位 C、高压力 D、低压力
211、单项选择题 当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。
A、礼貌、诚恳、热情的招呼 B、不用热情接待，他会知难而退 C、闭口不答 D、让他询问别
212、多项选择题 汽油罐车油品质量应取样验收，感官检验油品质量，发现有（）等现象时拒绝接卸。
A.颜色淡黄 B.水杂 C.浑浊 D.气味异常
213、填空题 劳动纪律规定员工（）、（）、（）等申请，需遵守劳动法律法规及公司管理要求。
214、填空题 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应（）。
215、填空题 加油站（）与（）要坚持效率优先、兼顾公平的原则，进一步推进同工同酬，鼓励员工提高劳动效率，提升技能水平。
216、填空题 加油站每周对消防器材进行定期保养，保持器材无（）、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无（），压力表指针处于（）范围、重量无明显（）。
217、单项选择题 进入“卡片入库”页面，可以直接点击（）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡” B、“入库” C、“查询” D、“卡片入库”
218、问答题 站区内停车场和道路应符合哪些规定？
219、单项选择题 加油站遇到油品质量抽查，每次应取（）油样。
A.1份 B.2份 C.3份 D.4份
220、填空题 加油站现场管理禁令第九条，严禁（）、收取顾客（）。
221、单项选择题 折扣客户申请，点击读卡按钮，进入提交申请页面，系统默认为（）。
A、最后一笔充值交易 B、第一笔交易 C、无交易 D、有交易
222、判断题 从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。
223、单项选择题 办理个人记名卡，如果客户在地市公司已经建立好折扣客户，需要输入（）。
A、记名卡卡号 B、客户折扣编号 C、客户姓名 D、客户折扣合同
224、填空题 加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在（）个工作日内在零售管理系统中进行更新，每月至少对以上信息复核1次。
225、单项选择题 顾客满意的核心内容是（）。
A、行为满意 B、理念满意 C、产品满意 D、服务满意
226、单项选择题 发电机排烟口高出地面4.5m以下时，排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（）m。
227、多项选择题 加油站油品的零售损溢分析包括哪些内容（）.
A.运输损溢 B.接卸损溢 C.储发损溢 D.零售损溢
228、填空题 属加油机付油的配送业务，加油站按加油机付油做（）。属油库提油直送的配送业务，加油站须凭主管公司开具的配送单做正常销售，进货时登记相关单据。
229、判断题 加油车停靠在哪台加油机前，就给该车加此加油机的油品。
230、判断题 露天场所的阀门应戴上降雨罩，冬季应采取保温措施。（）
231、单项选择题 由于储存汽油的容器所用的材料是金属，而金属具有很强的活性，会加快汽油氧化变质的速度，因此，通常向汽油中加入（）来提高汽油的安定性能。
A.抗爆剂 B.抗氧防胶剂 C.金属钝化剂 D.清净剂
232、多项选择题 加油站各设备阀门外观整洁（），润滑良好。
A.无渗漏 B.无渗漏 C.无锈蚀 D.无油污
233、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次，油高误差超过（），水高误差超过（）时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
234、单项选择题 满足退换条件的商品需及时在系统上进行退货操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请（）。
A.专区存放 B.报损核销 C.销毁
235、多项选择题 以下哪种情况会导致《加油站交接班表》的加油机的泵码数不连贯的是（）.
A.更换加油机主板 B.加油机乱码 C.加油站突然停电 D.调价后
236、填空题 加油站应按照山西石油分公司消防安全管理规范要求，制定（），建立健全（）和（），定期（）。
237、多项选择题 在加油过程中出现跑冒油后，应（）。
A.立即停止加油 B.禁止启动中的汽车接近火源 C.将加油车辆开离现场 D.用棉质拖把、毛巾吸干油面，再用干沙覆盖残油，待充分吸收残油后，将沙土清除干净
238、单项选择题 十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。
A、燃料 B、物质 C、标准燃料 D、油品
239、判断题 产品使用功能的合理和经济，产品安全性能，不是产品使用中的环境影响方面。
240、判断题 加油站进货应该考虑合理库存、最大库存、销售节奏等因素，确保油品供应。
241、填空题 高强电闪.雷击频繁时，应停止（）、（）作业。
242、单项选择题 在现场进行加油机维修作业时，不能使用（），且操作工具要轻拿轻放。
A.棉纱抹布 B.铁制扳手 C.铜扳手 D.铝制脸盆
243、单项选择题 加油站完成薪酬二次分配后（）个工作日内录入系统。
A.1 B.2 C.3 D.4
244、填空题 加油机铅封施封位置为（）、编码器（含与流量计连杆部位）、计控主板。
245、判断题 在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。
246、多项选择题 核销损溢时，《加油站油品分罐保管登记账》应同时填写哪些内容（）.
A.核销损溢列 B.账面罐存列 C.累计损溢列 D.本日损溢列
247、填空题 加油站因地制宜设立、完善以（）、（）、（）、（）、（）等为主的设施，同时根据实际情况，务求实用，加大五小硬件设施配备，延伸五小的范围。
248、单项选择题 如果出现“与EPS连接中断！”，可能是因为EPS没有启动，或者EPS与（）之间通讯异常。
A、FCC B、POS C、BOS D、HOS
249、判断题 平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地。（）
250、单项选择题 人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（）的方式灭火。
A、局部裹压 B、吹风 C、拍打 D、跑动
251、单项选择题 为保证加油机液压系统的安全和调节供油量，有一个（）与油泵并联。
A、精滤器 B、旁路阀 C、止回阀 D、视油器
252、判断题 汽车油罐车的初次检定周期为12个月，复检周期为24个月。
253、单项选择题 加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。
A.物流部门 B.业务部门 C.财务部门 D.外单位
254、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意 B、满意和期望 C、感受和期望 D、理念和满意
255、单项选择题 销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。
A.阅读日报表 B.领导视察 C.销售会议 D.批评和自我批评
256、填空题 加油站油品损溢管理的特殊例外原则是，由于油罐、管线设备故障或清罐发生的油品损耗，由市分公司提出申请，履行（）手续后，在规定的损耗标准外一次性处理。
257、多项选择题 员工坐姿端正，（）。
A.不前俯后仰 B.不高声说话 C.不东倒西歪 D.不摇腿翘脚
258、填空题 加油营业场所.营业厅（便利店）、配电间均应设（）。
259、多项选择题 加油站卸油时，（）必须在现场监卸。
A.罐车司机 B.安全员 C.记账员 D.加油员
260、单项选择题 （）负责站级油品运营业务。
A、前台销售系统 B、前庭控制器 C、油品服务器 D、后台管理系统
261、单项选择题 顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
A.控制好流速直接加注 B.用方便桶就地转注 C.用方便桶加油后离加油机5米以外转注 D.不符合安全规定，不能加油
262、单项选择题 加油站油品促销活动均由（）制订与管理。
A、加油站 B、地市公司 C、加油站经理 D、营业员
263、单项选择题 （）是本站资金管理的第一责任人。
A.县公司经理 B.财务结算部主任 C.县区公司财务代表 D.加油站站长
264、单项选择题 加油机液压系统的动力源包括（）。
A、油泵和电动机 B、油气分离器和电动机 C、油泵和油气分离器 D、油泵和测量变换器
265、单项选择题 适用于A、B、C类火灾的灭火器又称通用灭火器，如（）。
A、卤代烷灭火器 B、磷酸铵盐干粉灭火器 C、泡沫灭火器 D、二氧化碳灭火器
266、单项选择题 到站油罐车内油品的体积要考虑温度改变而产生的体积变化。如果10000升汽油到站，温度上升了1℃，理论体积应该增加（）。
A.增加12升 B.增加8升 C.减少12升 D.减少8升
267、单项选择题 为保证维修管理人员培训的成效，规定省市、地市公司每年定期培训的时间分别应不少于（）。
A.15天与10天 B.10天与5天 C.7天与5天 D.7天与3天
268、单项选择题 建立（）是客户关系管理的最基本手段。
A、客户档案 B、销售关系 C、客户合同 D、联系
269、单项选择题 顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
A、行为满意 B、视听满意 C、产品满意 D、员工满意
270、单项选择题 与顾客交流时，下列表述错误的是（）。
A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止 B、员工不要打断顾客讲话 C、员工要学会克制自己，多让顾客说话 D、顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
271、判断题 水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高。
272、判断题 量油尺使用前应擦拭干净，不得有斑点、锈迹等，边缘应平滑，不得有锋口和倒刺。
273、单项选择题 下列不属于违反经营纪律的是（）。
A.加油站私自进货，资金体外循环，非法谋取价差收入。 B.违反价格管理，不按规定调整价格销售或调价时套取价差收入。 C.不按规定擅自进行非加油机销售，零售小额配送不按油库发油的ERP流程在线操作。 D.加油站代收代付油品
274、判断题 零售行业商品分类的原则是采用综合分类标准，将所有商品划分为大分类、中分类、小分类和单品4个层次。
275、单项选择题 发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（）。
A、曲柄连杆机构 B、燃油供给系统 C、启动系统 D、汽车配气机构
276、填空题 加油站每日应进行计量损溢核对，若连续3天以上单边损溢超过（），且损溢量超过（）时，查明原因，采取措施。
277、填空题 加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用（）灯具。
278、单项选择题 多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（）上。
A.额度账 B.备付金账 C.卡钱包 D.卡账
279、单项选择题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A、服务用语是营业性工作的基本服务工具 B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用 D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
280、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、单位账户汇总和（）。
A、备用金充值 B、单位账户充值 C、备用金转账 D、个人账户充值
281、单项选择题 在加油站的IC卡加油业务中，员工卡的作用是（）。
A.用于自助加油 B.为用户卡解灰 C.为用户卡解锁 D.用于交接班结算
282、多项选择题 碳四进料的分析项目中，重点要求控制的项有（）。
A.碳五 B.碳三 C.顺丁烯-2 D.1，3-丁二烯
283、单项选择题 以下哪条是《中国石化加油站现场管理禁令》的内容。（）
A.严禁利用收油罐进行加油作业 B.严禁使用维修卡加油 C.严禁偷盗油品 D.严禁行人、自行车在站内穿行
284、单项选择题 点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“日结查询”页面。
A、结班 B、班结 C、开班 D、日结
285、单项选择题 开展加油站形象维护须按要求办理相关手续，需由专业人员维护的项目（）。
A.加油站做好安全防护的前提下可以自行维护 B.可以专业人员维护，也可以加油站自行维护 C.禁止加油站自行维护 D.为了节约费用，加油站应自行维护
286、问答题 加油站安全检查的内容有哪些？
287、填空题 加油机的最大允许误差为（），最大重复性误差为（）。
288、单项选择题 推荐品、促销品和畅销品原则上陈列在（）上，并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。
A.端架 B.层板 C.堆头 D.仓板
289、判断题 发生火灾时应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。
290、问答题 给排水系统日常检查的内容有哪些？
291、判断题 MF5表示5kg干粉灭火器。
292、单项选择题 一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
A.与顾客讲清，出门不认 B.查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿 C.如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付 D.当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
293、填空题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频（）以上。
294、单项选择题 对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。
A、满意 B、忠诚 C、偏好 D、兴趣
295、单项选择题 加油站回罐油品未实际注入油罐，加油站人员以油品回罐盗窃油品，属于（）。
A.私卖油品 B.串换油品 C.使用油品 D.油品数量违规
296、问答题 简答汽车油罐液面高度测量的操作方法。
297、单项选择题 带负电荷的云层向下靠近地面时，地面的凸出物、金属等会被感应出（）。
A、负电荷 B、不带电 C、两种电荷 D、正电荷
298、单项选择题 进行班结时，系统首先会自动与（）进行对账
A、EPS B、POS C、FCC D、HOS
299、判断题 配电屏（柜）安全检查的内容主要有接地线与接地螺栓、电线及连接装置、清洁卫生、防护措施和运行情况等。
300、填空题 使用支票必须经公司（）部门确认货款到帐后，加油站方可办理业务。
