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管理学：个人与团队管理考试答案（最新版）
2020-02-23 09:59:26 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。

A.编码、数据、技术
B.软件、产品
C.开发过程、服务
D.软件、开发过程


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2、单项选择题  领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。

A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度


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3、单项选择题  团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。

A．压力增大
B．缺席和请假的人很多
C．工作绩效差
D．员工交流时间长


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4、单项选择题  小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导


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5、填空题  小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。


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6、单项选择题  团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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7、单项选择题  组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。

A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化


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8、单项选择题  一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。

A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③


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9、单项选择题  组织文化中，个人文化的特点是（）。

A.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织


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10、单项选择题  关于书面沟通，说法正确的是（）。

A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的


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11、单项选择题  新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（）。

A．电子通信
B.因特网
C.一次性包装的需求
D．电脑技术


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12、单项选择题  关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。

A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位


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13、单项选择题  某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。

A.实现领导目标的需要
B.提高领导效率的需要
C.团队成员之间的互相帮助
D.满足下级的自我价值的实现


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14、单项选择题  在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。

A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户


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15、单项选择题  随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

A.协作
B.提高效率
C.增强团队使命感
D.合理决策


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16、单项选择题  对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问


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17、单项选择题  关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平


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18、单项选择题  关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（）。

A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位


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19、单项选择题  在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。

A.自己应该是某一类人
B.从别人的角度想问题
C.认为事情就应该是某种模式
D.别人应该按照自己想的去做


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20、单项选择题  在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）

A.语言沟通
B.身体语言沟通
C.副语言沟通
D.道


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21、单项选择题  小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（）。

A.公司的规定
B.吸引听众的参与
C.小赵的个人爱好
D.报告的必要格式内容


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22、单项选择题  接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。

A．在你方便的时候，主动给他们电话
B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好
C．等着别人先说结束语
D．规划接听电话的时间


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23、单项选择题  团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务


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24、多项选择题  团队的有效性要素构成有（）。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬


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25、单项选择题  查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A.角色文化
B.强势文化
C.任务文化
D.权力文化


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26、单项选择题  某电信分公司新接一个业务项目，要求不同的业务员分担任务项目的不同内容，这就要求该公司的领导要根据各业务员不同的能力水平和自身特点分配不同的任务。该领导分配任务的标准不包括（）

A．技术和能力
B．团队和个人发展
C．支持与培训
D．所获报酬的多少


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27、单项选择题  某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。

A.误传消息
B.相互竞争
C.目标、计划或任务的不协调
D.标准的冲突


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28、单项选择题  关于管理者的主要任务，说法不正确的是（）。

A.确定愿景及实现愿景的策略
B.准备具体的计划和预算
C.组织实施计划
D.监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题


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29、填空题  准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。


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30、单项选择题  在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须要考虑的，我们把它们简称为沟通五要素，下列内容不属于沟通五要素的是（）

A．目的意图
B．沟通对象
C．获取优质信息
D．方式方法


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31、单项选择题  每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。

A.目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
B.目标思考是确认自身价值的过程
C.目标思考是增强自信心的过程
D.目标思考是促使自己上进的过程


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32、单项选择题  王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是（）。

A.提高其它员工的工作积极性
B.剌激其官员工更加努力工作
C.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
D.其他都不对


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33、单项选择题  提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束


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34、填空题  至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。


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35、判断题  在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。


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36、单项选择题  建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。

A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D.领导者需要思考怎样统揽全局


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37、单项选择题  关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A.不要随意走来走去
B.用眼睛在听众中间扫视
C.选择适当的表情来讲述
D.把双臂抱在胸前


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38、单项选择题  小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）

A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中说话语速很快
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结


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39、单项选择题  某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（）。

A.沟通受到了干扰
B.理解出现了误差
C.沟通手段不当
D.上述原因都有可能


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40、单项选择题  达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权


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41、单项选择题  自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。

A.在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B.简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C.不顾及他人感受的发言
D.用直接和适当的方法表达自己的需求


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42、单项选择题  关于审查，说法不正确的是（）。

A.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C.审查要解决的问题是学习是否有效
D.审查往往需要对学习活动作出总结


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43、填空题  团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）


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44、填空题  根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。


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45、单项选择题  下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（）。

A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
C.个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标
D.团队目标一般处于组织的最高层


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46、单项选择题  小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的


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47、单项选择题  小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（）。

A.远程学习
B.在职培训
C.岗位轮换
D.脱产学习


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48、单项选择题  建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。

A.正式场合
B.表达详细复杂的信息
C.提出一项带有论点的提案
D.需要当面交谈的内容


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49、填空题  团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。


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50、单项选择题  关于商务文件，说法不正确的是（）

A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意


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51、单项选择题  获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

A.正确的内容
B.别出心裁的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用


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52、单项选择题  团队员工士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况下的征兆．

A．压力增大
B．缺席和请病假的人很多
C.工作绩效差
D．员工交流时间长


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53、单项选择题  在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）

A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快


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54、单项选择题  关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。

A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人


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55、单项选择题  小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（）。

A．压力不足
B．没有压力
C．压力过度
D．有可能压力过度，也有可能压力不足


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56、填空题  某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。


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57、多项选择题  沟通中的文化背景是指沟通双方（）的总和。

A.意识形态
B.价值取向
C.思维模式
D.心理结构


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58、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。

A.传统式设计和开放式设计
B.传统式设计和现代设计
C.现代设计和古典设计
D.古典设计和开放式设计


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59、单项选择题  在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。

A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长


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60、单项选择题  组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A.行政部门
B.财务部门
C.推广部门
D.人力资源部门


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61、单项选择题  伊莱斯怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。

A.协调
B.分析
C.创造
D.联系


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62、单项选择题  关于制订工作计划，说法不正确的是（）。

A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行


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63、填空题  公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。


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64、单项选择题  时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。

A.需要在什么时候达到沟通目的
B.如何说服沟通对象执行某项任务
C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D.参与沟通的人什么时间有空闲


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65、多项选择题  心理测验按测验的方式可分为（）。

A.情商测验
B.纸笔测验
C.操作测验
D.口头测验
E.情境测验


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66、单项选择题  统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。

A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力


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67、判断题  团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。


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68、单项选择题  与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。

A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率


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69、单项选择题  李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。

A.促进团队成员的发展
B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高团队整体实力
D.增加员工之间的竞争


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70、单项选择题  一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。

A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员


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71、单项选择题  波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。

A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品


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72、单项选择题  获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。

A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息


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73、单项选择题  关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持


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74、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。

A.中立与客观
B.警示与批判
C.情感与感觉
D.乐观与肯定


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75、单项选择题  团队决策的过程不包括（）阶段。

A.阐明问题
B.维护团队意识
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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76、填空题  关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）


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77、判断题  根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。


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78、单项选择题  在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。

A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决


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79、多项选择题  个体的沟通风格包括的类型有（）。

A.自我克制型
B.自我保护型
C.自我暴露型
D.自我实现型
E.自我实践型


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80、单项选择题  肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出，肖先生倾向于（）。

A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.双因素理论


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81、单项选择题  按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
c.逻辑思维、易动感情、不注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维


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82、单项选择题  根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。

A.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B.小张的公司提高了员工的薪水
C.小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就


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83、单项选择题  关于训练，说法不正确的是（）。

A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议


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84、单项选择题  关于管理者，说法不正确的是（）。

A.管理者的主要职责是完成工作任务
B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D.管理者有发号施令的权力


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85、多项选择题  计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（）。

A.团队成员
B.直接管理者
C.顾客
D.供应商
E.政府机关


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86、单项选择题  表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。

A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它


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87、单项选择题  关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。

A.确定自己有时间进行交谈和倾听
B.在进行交流时，保持平易近人的态度
C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么
D.了解他们现在是否遇到了困难


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88、单项选择题  按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）

A.优先级A
B.优先级B
C.优先级C
D.优先级D


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89、单项选择题  根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（）。

A.达到组织目标
B.达到团队目标
C.得到领导的提拔和认可
D.提高生产率


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90、单项选择题  领导者的三项任务通常是指（）。

A.完成任务、激励员工、培养兴趣
B.建设团队、实现目标、承担责任
C.完成任务、维护组织、人际交往
D.完成任务、建设团队、发展个人


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91、单项选择题  思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

A.在严肃的、非常正式的氛围中展开
B.鼓励他们多谈困难
C.对于他们提出的问题及时给予解决意见
D.坚持双向的交流方式


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92、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

A.S——明确的
B.M——可实现的
C.A——可达到的
D.T——有时间规定的


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93、填空题  本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。


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94、填空题  人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）


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95、多项选择题  如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（）

A.员工矿工的现象减少
B.员工的士气大增
C.生产率提高
D.把工作带回家去做
E.员工的技能得到提高


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96、填空题  朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。


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97、填空题  团队领导者的三项任务不包括（）


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98、填空题  孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。


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99、单项选择题  在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。

A.政治手腕
B.经济条件
C.规章制度
D.公司文化


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100、单项选择题  平衡计分卡的作用不包括（）。

A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额


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101、单项选择题  小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。

A．偏离正题
B．独霸会场
C．哑场或闷会
D．私下开小会


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102、单项选择题  授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。

A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B.下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
D.反思——思考是否成功地进行了授权


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103、单项选择题  成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。

A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
B.新的产品或服务是否符合用户的标准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的
D.组织的目标达成程度如何


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104、单项选择题  在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。

A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 
B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍 
C.为全体与会人员服务，不是包揽会议 
D.重新陈述议程中的内容


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105、单项选择题  华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（）。

A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书


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106、单项选择题  按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

A.获得经验
B.反思
C.认真分析
D.理论化和应用


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107、单项选择题  团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。

A.保证预定目标的可行性
B.保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
C.保证实现既定利益
D.管理团队，并按照预定目标交付成果


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108、单项选择题  小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的


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109、单项选择题  某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。

A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C．开发过程、产品
D．软件、开发过程


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110、单项选择题  小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。

A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定


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111、填空题  小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。


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112、多项选择题  SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（）

A.个人分析
B.组织竞争环境分析
C.企业开发新业务分析
D.企业投资分析
E.没有正确答案


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113、单项选择题  一个完整的交流过程包括（）。

A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者


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114、填空题  （）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。


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115、单项选择题  朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析


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116、单项选择题  企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。

A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方法都可以


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117、判断题  对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。


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118、填空题  在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。


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119、单项选择题  企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（）对实现目标来说是不利的。

A．员工必须合作设计有效的流程
B．公司政策不支持价值标准
C.各个层次的目标公开
D．各个层次的预算必须有效


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120、单项选择题  组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。

A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.业务部门


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121、判断题  团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。


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122、单项选择题  谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。

A.心
B.心智
C.底线
D.效率


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123、单项选择题  严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。

A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系


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124、填空题  如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。


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125、多项选择题  对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（）

A.解除合同
B.对该员工支付一定费用
C.扣除该职工当月的工资
D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料


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126、单项选择题  王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。

A．爱管闲事
B．重视团队成员
C．干涉他人生活
D．顾问


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127、单项选择题  组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）

A．从组织那里购买到满意的产品和服务
B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境
D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益


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128、单项选择题  一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。

A.倡导和支持新思想
B.分析思想
C.总结思想
D.产生创新思想


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129、单项选择题  乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

A.作出决定
B.提出多个解决方案
C.获得信息
D.建立选择标准


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130、单项选择题  了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是（）

A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低


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131、单项选择题  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。

A.责任
B.自由
C.尊重
D.正直


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132、单项选择题  销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

A.上级领导
B.部门成员
C.股东
D.供应商


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133、单项选择题  小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。

A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果


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134、填空题  培训与训练有所区别，培训属于（）活动。


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135、问答题  在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？


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136、填空题  当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。


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137、单项选择题  小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访


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138、单项选择题  卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。

A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查


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139、填空题  目标的SMART原则中的M代表目标是（）。


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140、单项选择题  在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题


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141、判断题  在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。


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142、单项选择题  第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。

A.赫兹伯格
B.亚当斯
C.莱文泽尔
D.费洛姆


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143、填空题  在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）


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144、单项选择题  （）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

A．善于与交往者建立友好的关系
B．善于聆听，从而理解他人的观点
C．善于打探对方的私人生活信息
D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解


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145、单项选择题  PEST分析法主要用来分析企业的（）。

A.产品策略
B.外部环境
C.机遇和威胁
D.内部环境


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146、填空题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（）


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147、单项选择题  六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

A.白帽：陈述问题的事实
B.绿帽：提出解决问题的建议
C.黄帽：列举优点
D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断


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148、单项选择题  商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。

A.引经据典
B.开门见山
C.感情丰富
D.内容详实


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149、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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150、单项选择题  属于训练的特点的是（）。

A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C.一般只持续讲授一次
D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈


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151、单项选择题  最早提出组织承诺的是（）。

A.科特
B.梅耶
C.阿伦
D.贝克尔


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152、单项选择题  小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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153、单项选择题  新战略的新计划的实施要求企业文化中的（）。

A.局部领域进行改变
B.人们工作方式的改变
C.所有领域都要改变
D.根本思想的改变


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154、单项选择题  李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。

A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果


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155、单项选择题  （）的经营方式风险最大。

A.多元化经营
B.市场开发
C.产品开发
D.市场渗透


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156、单项选择题  演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。

A.道具沟通
B.副语言沟通
C.身体语言沟通
D.一对一沟通


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157、单项选择题  确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。

A．能给职工带来更好的福利
B．能不断增强组织自身能力
C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识


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158、填空题  发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）


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159、单项选择题  与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差。

A.①②③
B.③④
C.①②③④
D.①②④


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160、单项选择题  训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.监导和检查


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161、单项选择题  关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（）。

A.电子邮件一各种消息能够放在一起
B．信函一保存有正式纪录
C.布告栏一所有人都能看到
D．报告书一能够快速反馈


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162、填空题  关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。


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163、判断题  授权就意味着放弃自己的责任。


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164、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认


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165、单项选择题  从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠


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166、填空题  按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。


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167、单项选择题  沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）

A．发送者
B．传送过程
C．言辞不当
D．接受者


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168、单项选择题  下面的情况中无需进行培训的是（）。

A.团队项目取得很大成功时
B.团队新成员开始工作时
C.团队成员的角色发生改变时
D.业务发生变化或引进新设备和新程序时


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169、单项选择题  小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。

A.分析自己何时工作效率最高
B.严格执行计划
C.延长工作时间
D.养成并坚持良好的工作习惯


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170、单项选择题  达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。

A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——减少做决策的时间
D.一致同意——损害部分团队成员的利益


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171、单项选择题  郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。

A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论


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172、填空题  由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。


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173、单项选择题  群体与团队最重要的区别是（）方面。

A.协同配合
B.工作目标
C.技能
D.责任


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174、单项选择题  谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A.领导能力
B.作出合理反应的能力
C.组织能力
D.书面表达能力


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175、单项选择题  根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。

A.在员工休息室添置一台咖啡机
B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D.公司规定员工在上班时间必须穿正装


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176、单项选择题  谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

A.承认并公开接受合理的意见
B.针锋相对
C.无论对错都不理睬
D.不问原因就道歉


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177、单项选择题  吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。

A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果


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178、单项选择题  再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。

A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高


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179、单项选择题  六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。

A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉


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180、单项选择题  一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（）不属于影响力的范畴。

A.个人才干
B.人际关系
C.智商高
D.说服力


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181、单项选择题  某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用


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182、单项选择题  李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。

A．“机器人”
B．“经济人”
C．“生活人”
D．“社会人”


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183、单项选择题  利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

A.②①③④
B.②④①③
C.②④③①
D.①②③④


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184、单项选择题  领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型


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185、单项选择题  （）是指个体对其他个体的知觉。

A.个人感知
B.社会知觉
C.归因
D.群体知觉


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186、单项选择题  目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。

A.明确目标
B.规定期限
C.上级设定
D.反馈绩效


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187、判断题  一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。


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188、单项选择题  胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（）。

A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.其他都不是


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189、单项选择题  在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。

A.领导的家人
B.客户
C.主管领导
D.团队成员


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190、单项选择题  团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（）评估方式。

A.正式
B.最终
C.非正式
D.临时


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191、单项选择题  关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。

A.在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
D.在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳


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192、填空题  “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。


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193、单项选择题  关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。

A.控制自我情绪的方式
B.对自己和他人的认知
C.与他人交流沟通的技巧
D.对他人情感的直觉和理解


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194、单项选择题  李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。

A.“社会人”
B.“经济人”
C.“关系人”
D.“机器人”


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195、单项选择题  小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。

A.自信果断的人
B.消极自卑的人
C.好斗的人
D.谦虚的人


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196、多项选择题  优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。

A.人们对一种团队归属的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.团队成员更有能力一起解决各种问题
D.团队内部成员之间的关系得到改善
E.团队成员之间的技能互补


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197、单项选择题  小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
C.逻辑思维、不动感情、注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维


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198、单项选择题  目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。

A.明确目标
B.规定期限
C.分析行动
D.反馈绩效


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199、单项选择题  团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（）不属于其中之一。

A．使用资源
B．完成工作
C.建设团队
D．培养个人


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200、单项选择题  小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）。

A.自我管理型团队
B.质量团队
C.项目团队
D.供销团队


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201、单项选择题  建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是每日常规活动的一部分
B.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
C.反馈是一个单向的过程
D.作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈


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202、单项选择题  “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。

A.制订目标前的计划
B．制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的准备


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203、单项选择题  某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（）寻求反馈。

A.顾客
B.供应商
C.生产线管理人员
D.高层领导人员


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204、单项选择题  建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。

A.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
B.反馈是每日常规活动的一部分
C.反馈是一个双向的过程
D.团队领导应鼓励团队成员寻求反馈


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205、单项选择题  六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。

A.幸福与和谐
B.整体与控制
C.乐观与肯定
D.创新和改变


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206、单项选择题  组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。

A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商


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207、单项选择题  金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（）。

A.说服
B.参与
C.授权
D.命令


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208、填空题  王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。


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209、单项选择题  李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

A.SWOT法
B.头脑风暴法
C.PEST分析法
D.思维导图法


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210、单项选择题  领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A.为团队成员制订计划
B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具
D.营造相互信任、开诚布公的气氛


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211、单项选择题  做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。

A.听众的人数
B.听众的生活习惯
C.听众的特殊需要
D.听众的需求


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212、单项选择题  训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果


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213、单项选择题  在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。

A.学员是否达到了学习目标
B.学员学到了什么知识
C.学员在生活中遇到了哪些问题
D.学习实践活动中哪些方面做得较好


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214、单项选择题  成就、自信和承诺体现了领导者的（）。

A.个人能力
B.学习能力
C.思维能力
D.社会能力


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215、单项选择题  脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（）。

A.正式的委托培训
B.远程学习项目
C.示范或演示
D.岗位轮换


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216、填空题  在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。


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217、单项选择题  在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。

A.帮助团队成员发展技能
B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
D.促进组织目标和团队目标的实现


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218、填空题  WBS方法可以用来（）


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219、填空题  王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）


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220、单项选择题  某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。

A.奖励做出突出贡献的个人
B.鼓励并感谢团队中的每一个成员
C.对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D.对每一位团队成员要求更加严厉


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221、单项选择题  运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。

A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略


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222、单项选择题  张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）

A.好斗的人
B.自卑的人
C.自信果断的人
D.消极的人


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223、单项选择题  小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（）

A．轮岗制度
B．训练
C．指导
D．示范


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224、判断题  在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。


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225、单项选择题  （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉


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226、单项选择题  团队在企业中所处的位置是团队的（）。

A.整体定位
B.个体定位
C.权限
D.计划


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227、单项选择题  张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。

A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权


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228、单项选择题  迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。

A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态


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229、单项选择题  小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在（）。

A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满


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230、填空题  下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。


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231、单项选择题  周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。

A.当前团队成员在做什么
B.工作需要具备哪些知识和技能
C.什么样的机会可以使团队成员获得发展
D.其他都是


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232、单项选择题  关于X理论，说法不正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B.信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C.信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D.信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作


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233、单项选择题  所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。

A.投票
B.领导作出最后决定
C.一致同意
D.否决


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234、单项选择题  小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。

A.工作压力
B.员工个人问题
C.交接班制
D.兼职工作


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235、单项选择题  天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C.今年年底，举办一次管理人员的培训
D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛


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236、多项选择题  亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关的角色来说明管理者。

A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类


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237、单项选择题  关于“五力模型”，说法不正确的是（）。

A.“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B.“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D.新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁


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238、单项选择题  张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验


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239、单项选择题  组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。

A.行政
B.业务
C.财务
D.市场


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240、单项选择题  小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（）。

A.处事果断的人
B.专横武断的人
C.优柔寡断的人
D.消极自卑的人


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241、单项选择题  有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（）。

A.单选式提问
B.封闭式提问
C.开放式提问
D.多选式提问


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242、单项选择题  控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。

A.制订标准
B.衡量实际绩效
C.纠正偏差
D.修改计划


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243、填空题  头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）


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244、单项选择题  王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A.委托培训
B.工作观摩
C.脱产学习
D.岗位轮换


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245、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。

A.能更好地应付变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见


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246、单项选择题  领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）

A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队


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247、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A.①
B.①②
C.②③④
D.①②③④


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248、单项选择题  根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。

A.以客户为导向，强调团队合作
B.明确的战略
C.有稳定的队伍，注重员工培训
D.人员更替频繁


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249、单项选择题  李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。

A.学员对学习活动的反应
B.学习结果
C.学习目的
D.学习内容


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250、单项选择题  致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用


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251、填空题  孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）


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252、单项选择题  关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。

A．准备开始会议
B．展开简单的介绍
C．建立或审议基本规则
D．会议时间可以自由延长


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253、单项选择题  世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（）因素。

A.经济
B.社会
C.生态环境
D.政治


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254、填空题  关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。


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255、单项选择题  人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。

A.清楚表明自己的需求
B.不惜一切代价想赢
C.威胁、攻击别人
D.无条件地自我牺牲


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256、单项选择题  与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。

A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率


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257、单项选择题  吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标


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258、填空题  办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。


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259、单项选择题  在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈


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260、单项选择题  关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通


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261、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）

（A）思想平行而入
（B）社会互动增加
（C）匿名性
（D）同步性


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262、单项选择题  （）属于定性的绩效测量方法。

A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间


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263、单项选择题  “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。

A.从内心深处对团队成员充满信心
B.了解每个团队成员的优势
C.将对团队成员的重视通过言行举止表达出来
D.放手让团队成员去做，自己不予任何干涉


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264、单项选择题  周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表（）。

A.中立和客观
B.警示与批判
C.整体与控制
D.乐观与肯定


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265、单项选择题  在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。

A.重新开始当前的论题
B.另起炉灶，重开话题
C.不要提出问题
D.寻求正面的、积极的效果


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266、填空题  处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。


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267、单项选择题  张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响


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268、单项选择题  白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。

A.目的意图
B.沟通对象
C.方式方法
D.时间安排


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269、单项选择题  组织文化中，权力文化的特点是（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织


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270、单项选择题  一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（）。

A.性别歧视
B.年龄歧视
C.种族歧视
D.残疾歧视


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271、单项选择题  关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。

A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
C.保存记录——有助于了解反馈的影响
D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程


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272、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

A.凝聚力
B.成果
C.学习
D.综合


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273、单项选择题  关于人们做工作计划，说法正确的是（）。

A．“工作计划没必要太详细”
B．“任何人都要对工作做出详细的计划”
C．“工作计划与目标一样都应该精确”
D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”


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274、单项选择题  田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．

A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度
D．团队领导的知识水平


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275、单项选择题  为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

A.为团队成员提供必要的工具
B.为团队成员提供支持
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉


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276、填空题  一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。


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277、单项选择题  在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C.事先将需要提问的问题罗列出来
D.保持平易近人的态度


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278、单项选择题  小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。

A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间


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279、单项选择题  （）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度


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280、单项选择题  根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。

A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用


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281、单项选择题  许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A.组织目标
B.组织价值观
C.组织行为
D.组织特征


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282、单项选择题  老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。

A.Y理论
B.Z理论
C.X理论
D.X+Y理论


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283、单项选择题  某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。

A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术


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284、填空题  要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）


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285、填空题  小贺受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）


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286、单项选择题  林总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是（）

A．明确事件
B．诚恳
C．督导
D．在恰当的时间说


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287、单项选择题  关于团队简报，以下说法不正确的是（）。

A.团队简报可以使人们自由地讨论
B.团队简报能够阻碍小道消息的流传
C.团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流
D.团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性


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288、单项选择题  （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉


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289、填空题  张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）


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290、单项选择题  关于正式审查，说法不正确的是（）。

A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.正式审查需要加以记录


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291、单项选择题  组织文化中，角色文化的特点是（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标


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292、单项选择题  华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。

A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务


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293、单项选择题  工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。

A.委托培训
B.工作观摩
C.研讨会
D.开放式或远程学习项目


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294、单项选择题  “这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。

A．健康
B．公开性
C．不健康
D．破坏性


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295、单项选择题  刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。

A.双因素
B.X
C.Y
D.需求层次


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296、单项选择题  会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。

A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认


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297、单项选择题  “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导


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298、单项选择题  谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（）情况下，谈判很有必要。

A.自己从中得不到任何想要的东西
B.当时的情形下不可能得到任何结果
C.已经有权获得自己想要的东西
D.员工强烈要求解决他们薪资待遇问题


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299、单项选择题  领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向


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300、单项选择题  很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。

A.以身作则
B.勇于承认错误
C.诚实公正
D.推卸责任


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