1、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
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2、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
3、名词解释 内河水运尸体服务
4、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
5、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
6、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
7、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
8、名词解释 抬尸服务
9、问答题 殡仪服务分为几类？
10、名词解释 购墓服务
11、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
12、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
13、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
14、名词解释 骨灰代撒
15、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
16、名词解释 墓志铭刻写服务
17、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
18、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
19、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
20、名词解释 多点注射
21、名词解释 瓷像加工服务
22、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
23、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
24、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
25、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
26、名词解释 丧事承办人
27、名词解释 调换寄存格位
28、名词解释 殡仪接待服务
29、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
30、名词解释 遗体铺花服务
31、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
32、名词解释 标本火化服务
33、问答题 试述骨灰寄存的程序？
34、名词解释 国际间遗体运输
35、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
36、名词解释 自溶
37、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
38、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
39、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
40、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
41、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
42、名词解释 空运尸体服务
43、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
44、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
45、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
46、名词解释 遗体火化观炉服务
47、名词解释 特殊更衣服务
48、问答题 骨灰档案应如何立卷？
49、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
50、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
51、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
52、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
53、名词解释 短期防腐
54、名词解释 海运尸体服务
55、名词解释 骨灰撒海
56、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
57、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
58、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
59、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
60、名词解释 退购墓域服务
61、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
62、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
63、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
64、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
65、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
66、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
67、名词解释 造墓设计服务
68、名词解释 港澳台地区接尸服务
69、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
70、名词解释 丧葬用品代购服务
71、问答题 什么是殡仪用慰问信？
72、名词解释 调换墓域服务
73、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
74、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
75、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
76、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
77、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
78、名词解释 辖区外接尸登记服务
79、问答题 什么是殡葬服务设备？
80、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
81、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
82、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
83、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
84、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
85、名词解释 丧葬用品出租服务
86、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
87、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
88、名词解释 墓域预定服务
89、名词解释 墓域维护服务
90、问答题 殡葬用品的性能是什么？
91、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
92、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
93、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
94、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
95、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
96、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
97、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
98、名词解释 尸臭
99、名词解释 皮下注射
100、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
101、问答题 档案有哪几个层面的价值？
102、名词解释 骨灰寄存人
103、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
104、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
105、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
106、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
107、名词解释 灌注防腐
108、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
109、名词解释 丧事录像服务
110、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
111、问答题 殡仪服务员如何防护？
112、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
113、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
114、名词解释 遗体接运工
115、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
116、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
117、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
118、名词解释 骨灰撒海服务机构
119、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
120、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
121、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
122、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
123、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
124、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
125、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
126、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
127、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
128、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
129、名词解释 辖区内接尸服务
130、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
131、名词解释 遗体更衣服务
132、名词解释 策划殡仪活动服务
133、名词解释 辖区内接尸登记服务
134、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
135、名词解释 质量检查员
136、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
137、名词解释 代理机构殡仪接待服务
138、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
139、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
140、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
141、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
142、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
143、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
144、问答题 支票结算的方法是什么？
145、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
146、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
147、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
148、名词解释 清吐
149、问答题 票据的保管应注意什么？
150、名词解释 遗体防腐师
151、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
152、名词解释 纳骨灰服务
153、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
154、问答题 什么叫殡葬心理？
155、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
156、名词解释 艺术墓设计服务
157、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
158、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
159、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
160、名词解释 拾骨服务
161、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
162、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
163、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
164、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
165、名词解释 殡葬接待服务
166、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
167、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
168、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
169、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
170、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
171、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
172、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
173、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
174、名词解释 腔防腐
175、问答题 什么叫殡葬服务设施？
176、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
177、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
178、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
179、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
180、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
181、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
182、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
183、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
184、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
185、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
186、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
187、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
188、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
189、名词解释 认尸服务
190、名词解释 观骨灰出炉服务
191、名词解释 书写挽联服务
192、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
193、名词解释 殡葬服务代理机构
194、名词解释 国际接尸登记服务
195、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
196、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
197、名词解释 墓碑服务
198、名词解释 接尸地址
199、名词解释 碑文制作服务
200、名词解释 网络登记接尸服务
201、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
202、名词解释 无主骨灰处理服务
203、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
204、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
205、名词解释 静脉引流
206、名词解释 墓葬服务
207、问答题 电子档案的基本特征是什么？
208、名词解释 辖区外接尸服务
209、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
210、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
211、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
212、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
213、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
214、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
215、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
216、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
217、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
218、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
219、名词解释 骨灰存放服务
220、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
221、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
222、问答题 简述健康的影响因素。
223、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
224、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
225、名词解释 陪同家属
226、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
227、名词解释 殡仪服务
228、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
229、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
230、名词解释 撒海船舶
231、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
232、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
233、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
234、名词解释 墓碑描字服务
235、名词解释 遗体一般火化服务
236、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
237、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
238、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
239、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
240、名词解释 带客接尸服务
241、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
242、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
243、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
244、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
245、名词解释 草坪葬服务
246、名词解释 寄存格位导购服务
247、名词解释 遗体整形
248、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
249、名词解释 骨灰管理员
250、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
251、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
252、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
253、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
254、名词解释 遗体输液防腐保存服务
255、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
256、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
257、名词解释 塔葬服务
258、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
259、名词解释 变色
260、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
261、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
262、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
263、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
264、名词解释 国际接尸服务
265、名词解释 骨灰暂存服务
266、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
267、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
268、问答题 假钞识别的方法有哪些？
269、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
270、名词解释 遗体火化服务
271、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
272、名词解释 遗体强制火化服务
273、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
274、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
275、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
276、问答题 殡葬用品有何特点？
277、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
278、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
279、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
280、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
281、名词解释 骨灰葬服务
282、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
283、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
284、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
285、名词解释 丧事用车租赁服务
286、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。
287、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
288、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
289、名词解释 设备保障员
290、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
291、名词解释 布置灵堂服务
292、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
293、问答题 如何制作小白花？
294、名词解释 制作谢世笔服务
295、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
296、名词解释 公路运输尸体服务
297、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
298、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
299、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
300、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
