1、填空题 每个油罐都应有标明所装油品的明显标志,卸油口宜安装(),从根本上防止混油。
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2、单项选择题 卸油操作前,系统中如果配送单据已经到站,则需要打开油品接收的界面,核对()的正确性,若单据不一致,拒绝收油。
A、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》 B、《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》 C、《油库油品随车运单》与《油库油品配送入库单》 D、《加油站计量验收入库单》与《内部调拨单》
3、填空题 当班()应对作业现场进行监督,发现()和(),有权制止并向上级反映情况。
4、多项选择题 ()原则上陈列在端架上,并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。
A.推荐品 B.促销品 C.日用品 D.畅销品
5、填空题 油罐车运输油品应实行()管理(宜采用视频监控或电子铅封)。
6、单项选择题 确认油品卸净后,必须先关闭()和电源开关。
A、罐车卸油阀门 B、泵出口阀门 C、油罐进口阀门 D、油泵开关
7、单项选择题 发电机房内应设置(),不得将燃油存放在机房内。
A、监控器 B、报警装置 C、泡沫灭火器 D、灭火器材
8、单项选择题 加油站便利店与城市便利店相比,有特色的一类商品是()。
A、汽车用品 B、日用品 C、清洁用品 D、便民服务
9、判断题 一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理,都属于加油站安全管理的环节。
10、单项选择题 在爆炸危险区内使用的电气设备应符合()。
A.国家安全标准 B.爆炸危险区等级要求 C.爆炸危险等级要求 D.行业管理要求
11、判断题 按照营销学产品整体概念,价格已成为产品的一个重要组成部分。
12、单项选择题 自助加油站快球摄像机安装在()。
A、自助式加油机内 B、罩棚顶部 C、办公室内 D、加油站出、入口
13、单项选择题 现任站长要求男站长()周岁以下。
A.40 B.45 C.50 D.55
14、填空题 长任职基本本素质,要求站长有较强的()能力和较强的()能力。
15、填空题 加油站信息系统应用管理员与操作员变动时,要进行信息系统账号的(),实名登记。
16、填空题 加油卡管理违规行为有:套取()现金、截留()牟利、利用加油卡套取()、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、()。
17、判断题 当一仓油需要卸入两个地罐中时,需要新建两个收油单。
18、填空题 由银行上门收款的加油站,交接前,要仔细核验上门收款人员身份,核实无误后,要求()与()共同签章办理交接手续。
19、填空题 站长选聘工作经历要求在()或()实际工作2年以上。
20、单项选择题 如果出现“与EPS连接中断!”,可能是因为EPS没有启动,或者EPS与()之间通讯异常。
A、FCC B、POS C、BOS D、HOS
21、填空题 便利店应根据顾客购物的动向,合理划分()区域、()区域和冷点区域,并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
22、单项选择题 支票撤销是指支票录入或备用金支票充值完成后,操作员发现支票号或金额录入有误,需要取消此次()。
A、支票管理 B、支票处理 C、支票录入 D、支票充值
23、填空题 加油站制定(),根据站内情况,建立完善党团小组,并定期组织站内党团员参加支部组织活动。
24、问答题 简述加油站客户需求调研的内容。
25、单项选择题 加油站遇到法定质检部门汽油质量抽查时,装油样的容器应为()。
A.白色玻璃瓶 B.塑料瓶 C.棕色磨口玻璃瓶 D.啤酒瓶(特殊情况)
26、多项选择题 加油站信息系统应用()须经培训考核合格后,方可上岗。
A.站长 B.员工 C.管理员 D.操作员
27、单项选择题 引车进站车辆较少时,员工主动引导车辆到().
A.指定位置 B.加油位置 C.靠近非油品的位置 D.靠近出口的加油位置
28、多项选择题 加油站的进货流程由()环节构成。
A.进货申报 B.罐车验收 C.损耗分析 D.油罐验收
29、问答题 简答潜油泵加油机的工作原理。
30、单项选择题 加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等,宜共用接地装置,其接地电阻不应大于()。
A、4Ω B、14Ω C、5Ω D、10Ω
31、单项选择题 无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为()。
A、20m B、50m C、40m D、30m
32、判断题 在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。
33、判断题 开具的防伪税控增值税发票出现错误,如果是当月退回的,先在系统里作废该发票,再开红字发票。
34、单项选择题 在准备卸油前计量时,系统通过()控制液位仪读取相应油罐的数据,读取成功后系统会显示出油罐的计量数据,此时可以进行卸油工作了。
A、支持控制器 B、终端控制器 C、前庭控制器 D、非开源软件
35、单项选择题 我国内燃机油的分类按()和质量等级两大方面进行分类。
A、粘度等级 B、生产等级 C、标准等级 D、使用等级
36、填空题 站长为加油站油品数质量管理第一责任人,计量员为加油站油品数质量管理()。
37、判断题 油品储存应把握销售节奏,根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素,确定并保持最优库存,合理进货,避免油品脱销断档。
38、单项选择题 要获得高度的客户满意,就不能出现()。
A、尊重顾客 B、细致周到 C、絮絮叨叨 D、宽容耐心
39、单项选择题 四冲程汽油机的曲轴每回转(),活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。
A、4次 B、3次 C、2次 D、1次
40、单项选择题 会计人员除具备报考的基本条件外,取得学士学位或研究生班毕业,从事会计工作满()才允许报考中级会计资格考试。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
41、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员终止操作或离开岗位应()系统。
42、填空题 未经主管公司相关部门同意,任何人不得擅自对加油机流量计、()、计控主板等维修或更换。
43、填空题 严禁加油站()、()、()发票。
44、多项选择题 资金管理员每天审核加油站上缴资金到账情况,对逾期未到账资金、应缴未缴资金由()共同组织人员到现场检查,保证加油站资金安全。
A.财务部门 B.零售管理部门 C.数质量部门 D.发规部门
45、单项选择题 配电间起火,现场员工应马上关掉总电源,用()灭火器进行扑救。
A.二氧化碳(或干粉) B.泡沫灭火器 C.水 D.泡沫灭火器或水
46、单项选择题 加油卡系统功能主要有:充值功能、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、积分功能、“八限”管理功能、()功能。
A、优惠申请 B、折扣申请 C、折扣优惠 D、积分优惠
47、单项选择题 在测量变换器的进口或出口安装(),是为了保证加油机的计量准确度。
A、止回阀 B、电磁阀 C、溢流阀 D、单向阀
48、判断题 对不同级别的推荐人,赠送的积分额按照建立的"推荐送积分规则"执行。
49、单项选择题 客户进行特殊退款的时候,需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度?()
A.额度账 B.额度账可退款 C.充值优惠产生查看
50、判断题 盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。
51、单项选择题 加油站员工有权力纠正其他人员的()。
A、乱加油 B、乱停靠 C、不合理要求 D、违规、违章行为
52、填空题 加油车辆起火时,首先加油员应立即(),并()。
53、单项选择题 移动货架陈列的商品及价格牌均须正面朝向顾客;每个移动货架码放商品不超过()种。
A.2 B.3 C.4 D.5
54、填空题 便利店货架商品应陈列丰满,保证前排商品不留空位,出现空缺应及时按照()陈列要求补货。
55、单项选择题 在成品油零售市场,加油站可以选择消费目标群体,而消费目标群体也可以选择加油站。因此,成品油市场经营者和消费者之间是()的关系。
A、一对一 B、一对多 C、多对多 D、多对一
56、单项选择题 采用永续盘存制平时要登记财产物质的()。
A.增加数 B.减少数 C.增加数和减少数 D.库存数
57、单项选择题 在一定的试验条件下加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时,发生持续燃烧,且时间不少于(),此时油品的最低温度为所测试油品的燃点。
A.60秒 B.40秒 C.15秒 D.5秒
58、填空题 加油站油品损溢管理原则分为:()、()、()、()。
59、多项选择题 便利店严禁(),站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
A.赊销 B.代销 C.分销 D.经销
60、判断题 连接了打印机的液位仪,可以打印加油站管理报告。
61、判断题 一级"动火作业票"有效时间不超过6小时,二级"动火作业不超过1天,三级"动火作业票"有效时间不超过7天。
62、单项选择题 汽油的10%蒸发温度高低将影响发动机的()。
A.转速 B.噪音 C.低温启动性能 D.高温润滑
63、单项选择题 一般来说,加油站进行市场营销调研采集信息时,应调查()。
A、加油站内部有关情况的信息 B、加油站外部环境的信息 C、加油站内部有关情况及外部环境的信息 D、国际国内石油供需关系情况
64、单项选择题 加油站男员工坐姿错误的是()。
A、可将双腿分开略向前伸 B、双腿可以前伸 C、双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿回收,脚尖向下 D、如长时间端坐,可双腿交叉重叠
65、单项选择题 四冲程柴油机工作时活塞改变运动方向的瞬时位置称为()。
A、零点 B、支点 C、定点 D、止点
66、单项选择题 由于各类卡片直接涉及()和信息的安全,所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、财务 B、现金 C、资金 D、资料
67、判断题 自助式加油装置的消防装置具有联动功能,出现火警后,切断潜油泵,停止供油;切断非消防电源;启动自动泡沫喷淋装置。
68、判断题 发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警,立即停止作业,使用消防器材迅速扑救。
69、判断题 加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。
70、单项选择题 测量某油品观温12.6℃,已知该温度计在10℃的修正值0.4℃,在20℃的修正值-0.7℃,则该油品温度的真值是()。
A.12.4℃ B.12.5℃ C.12.6℃ D.12.7℃
71、问答题 请简要介绍便利店功能分为那几个区域,各区域主要陈列的商品类型?
72、判断题 加油机带病作业、油罐防腐层脱落都是影响加油站安全的因素。
73、判断题 汽油的90%馏出温度和终馏点这两个温度高,表明重质组分多,汽油不能完全蒸发和燃烧,这样就会增加油耗。
74、单项选择题 关于清罐业务顺序说法正确的是().
A.可用油品的计量移罐-杂质清理-班交接-卸入新油品 B.杂质清理-可用油品的计量移罐-卸入新油品-班交接 C.卸入新油品-班交接-杂质清理-可用油品的计量移罐 D.班交接-可用油品的计量移罐-杂质清理-卸入新油品
75、判断题 十六烷值也可以用来评定汽油抗爆性能的好坏。
76、判断题 消防设备安全检查是对灭火器的安全检查。
77、多项选择题 加油员在资金管理上的主要职责包括()。
A.每班营业终了,抄写本班加油机泵码走字数,同时将本班的全部收入经清点后交给记账员,并办理相关交接手续。 B.控制加油站的赊销。 C.营业中收到的现金超过主管部门的规定时,要及时存入保险柜。 D.及时清理.上缴收取的各种票证。
78、多项选择题 加油站应建立计量档案,计量档案至少应包括:()。
A.计量器具档案 B.计量标准、规程、制度档案 C.计量测量记录、台账、凭证、报表等档案 D.计量人员档案
79、判断题 站经理遇到超出职权范围的投诉时,不得代表公司做出答复,应立即向片区(经营部)汇报。
80、单项选择题 建立()是客户关系管理的最基本手段。
A、客户档案 B、销售关系 C、客户合同 D、联系
81、单项选择题 室内设备、物品应(),确保设备、物品干净、整洁。
A.随时清洁 B.不定期保养 C.定期保养 D.有空时保养
82、多项选择题 温度计允许使用的不够完整的表术是()。
A.送检 B.在受检16个月后刻线、数字仍然清晰 C.在检定有效期内 D.检定合格
83、填空题 便利店应指定专人进行收货,并及时在系统中做()操作,()或带班长负责对收货过程进行监督与核对。
84、单项选择题 规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的()。
A、正确度 B、不确定度 C、精度 D、精密度
85、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的个人适用于()卡。
A.单位多用户卡 B.单位单用户卡 C.个人多用户卡 D.个人单用户卡
86、判断题 露天场所的阀门应戴上降雨罩,冬季应采取保温措施。()
87、单项选择题 变压器的停电顺序是:()。送电时顺序相反。
A、先停中间,再停两侧 B、先停两侧,再停中间 C、先停电源侧,再停负荷侧 D、先停负荷侧,再停电源侧
88、判断题 在加油站,只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。
89、单项选择题 发现媒体到站采访,加油站经理应()。
A、在第一时间向片区汇报 B、在第一时间向地(市)公司危机管理小组组长汇报 C、回避,让加油员工上前敷衍一翻 D、大胆接受采访,事后向地(市)公司汇报
90、单项选择题 加油站卧式油罐罐头一般采用()。
A、平头盖 B、球形头盖 C、碟形头盖 D、以上3项
91、单项选择题 用手摇泵或真空泵,配套隔爆电机应距离油罐()米以外,抽吸水杂。
A.3 B.4 C.5 D.6
92、判断题 将卡片安全领回后,卡片管理人员需要在系统中进行操作用。
93、单项选择题 当一个班次结束时,收银员与()需要清点本班次的现金与其他销售凭证,同系统中记录的销售额与出油量进行核对,班结。
A、核算员 B、前庭主管 C、加油站经理 D、计量员
94、单项选择题 联网加油站做班结时,系统提示“油罐未复核,班结无法继续”要进行的操作:().
A.重新做油罐交接 B.重新做油罐复核 C.做油罐多笔复核
95、多项选择题 ()对加油站油品的抽查信息必须在24小时内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.省级质量抽查 B.国家级质量抽查 C.地市级质量抽查 D.中国石化集团公司级质量抽查
96、单项选择题 ()指加油站工作人员.片区经理.在加油站现场工作或与加油站工作相关的其他人员在其职责范围内,未履行或未正确履行工作职责,以及违反法律.法规和相关规定,造成加油站事故(事件)发生应承担的责任。
A.直接责任 B.监管责任 C.主管责任 D.分管领导责任 E.重要领导责任
97、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移,主要包含三个功能模块的内容:单位账户分配、()和备用金转账。
A、个人账户汇总 B、单位账户汇总 C、单位账户充值 D、个人账户充值
98、单项选择题 特大事故(事件)指:在加油站发生违规行为,被国家级媒体曝光,在()影响恶劣;虽未被媒体曝光,但性质严重,或造成多人伤亡以及企业经济损失巨大。
A.当地、国内 B.省内、国际 C.国内、国际 D.当地、国内
99、判断题 不论是压盘式或压紧螺母式防爆接线盒,均应做好密封。
100、填空题 加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后,要在()个工作日内在零售管理系统中进行更新,每月至少对以上信息复核1次。
101、判断题 事故处理一般由事故原因分析、确定有关人员的责任、恢复生产的措施落实和事故分析教育等几个程序组成。()
102、单项选择题 加油车辆停稳后,员工主动上前,面带微笑,问候顾客,()。
A.提醒加油机回零 B.询问是否需要擦拭车窗 C.提醒顾客熄灭发动机 D.向用户推介非油品
103、填空题 严禁加油站将预收货款直接冲抵(),严禁个人私自保管客户的预付货款,一经发现严肃处理。
104、单项选择题 加油站员工为顾客服务时,眼神应与对方有交流,眼神的注视点错误的是()。
A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近 B、如果比较熟悉,可注视对方的眼睛 C、如果不太熟悉,可注视对方的嘴巴 D、如果不太熟悉,可注视对方的耳朵及衣领附近
105、单项选择题 发电机第一次启动不成功,应等()后再次启动,若多次启动不成功,应停止启动操作,排除蓄电池或油路等故障后,再次启动。
A、3~5s B、15s C、20s D、30s
106、单项选择题 2012年加油卡系统提升后,小额退款描述正确的是()。
A.名称叫“额度账小额退款” B.退款只能够为现金 C.退款金额可以分一次或几次退给客户 D.以上都正确
107、单项选择题 上级公司()应对加油站应急预案模板进行一次修订,加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。
A、每月 B、每季 C、每3年 D、每年
108、填空题 加油站应与毗邻单位建立(),定期开展()。
109、判断题 便利店盘点点数结束后,从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。
110、单项选择题 水封井的高度不应小于()。
A、0.25m B、0.2m C、10cm D、150mm
111、单项选择题 加油站向站外排水,必须达到()标准。
A、加油站规定 B、当地规定 C、国际 D、国家
112、单项选择题 地区公司应定期组织对加油站设备的使用、运行和()进行检查,可与综合管理检查同时进行。
A、申购 B、选型 C、维护 D、保养
113、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的,填写(),上报上级公司。
A、《不符合项报告单》 B、《事故报告单》 C、《不符合项/事故报告单》 D、《风险识别报告单》
114、判断题 对于成品油零售市场消费者而言,大多数时候不只存在一种选择;而对成品油经营者而言,也不可能满足所有的市场需求,只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说,成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。
115、多项选择题 《加油站销售日报表》中销售收入包括哪几项().
A.加油卡刷卡金额 B.预收款销售金额 C.加油卡充值金额 D.现金销售金额
116、单项选择题 对于同一种油品,闪点、燃点、自燃点三者之间的关系是()。
A.闪点﹥燃点﹥自燃点 B.闭口杯闪点﹥开口杯闪点 C.闭口杯闪点﹥开口杯闪点﹥燃点﹥自燃点 D.闭口杯闪点﹤开口杯闪点﹤燃点﹤自燃点
117、单项选择题 加油站的销售服务形式不包括()。
A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、维修服务
118、多项选择题 有人触电时,如伤势较重,已失去知觉,但心脏.呼吸功能都还存在,应使触电者()。
A.舒适地平卧, B.使空气流通, C.解开衣服使呼吸顺畅; D.若天冷,应注意保暖。
119、判断题 严禁加油站各种形式的退现,也不允许出借加油站资金,紧急情况,站经理统一下可坐支现金。
120、填空题 加油机单次示值误差超出±0.3%范围,应增加检定次数,计算平均示值误差和重复性误差,平均示值误差超出范围()或重复性误差超过(),应立即停止付油,经法定计量检定机构调校合格后方可使用。
121、单项选择题 适用于A、B、C类火灾的灭火器又称通用灭火器,如()。
A、卤代烷灭火器 B、磷酸铵盐干粉灭火器 C、泡沫灭火器 D、二氧化碳灭火器
122、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时,测量时,()握住尺柄,()拇指和食指轻轻固定下尺位置,将量油尺从()垂直徐徐放入油罐。
A、右手;左手;检尺点 B、左手;右手;检尺点 C、右手;左手;导尺槽 D、左手;右手;导尺槽
123、单项选择题 市公司施工组织部门、安全部门未向()部门进行施工项目交底,()部门未留存施工项目交底会议纪要等文件,视为安全管理违规。()
A.发展规划 B.零售管理 C.安全数质量 D.财务核算
124、单项选择题 柴油中()含量越多,其燃烧性能越好。
A、烯烃 B、芳香烃 C、正构烷烃 D、环烷烃
125、单项选择题 当一个营业日结束时,加油站经理登录(),在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。
A、EPS B、POS C、BOS D、HOS
126、单项选择题 ()指涉及加油站经营和管理的相关部门负责人在其职责范围内,未履行或未正确履行工作职责,以及违反法律.法规和相关规定,造成加油站事故(事件)发生应承担的责任。
127、单项选择题 按照表现的特性可以把误差分为()。
A.恒定系统误差、随机误差和粗大误差 B.系统误差、随机误差和粗大误差 C.可变系统误差、随机误差和粗大误差 D.已定系统误差、随机误差和粗大误差
128、多项选择题 如果在加油站发生车辆碰撞加油机事故时,应采取的措施是()。
A.加油员应立即停止加油,领班迅速关闭总电源, B.站长及时疏散加油车辆及无关人员,拿起灭火器进行警戒。 C.如果发生火灾,则启动消防预案进行扑救, D.如果未发生火灾,则应报告上级请求及时修理加油机,确保加油站安全营业; E.对发生的事故经过站长应马上报公司,进行妥善处理
129、单项选择题 市分公司对加油站油品质量自检,每季度自检站数不低于所辖在营站的(),每年对所属在营站自检不少于()。()
A.20%;一次 B.25%;一次 C.30%;两次 D.33%;两次
130、单项选择题 日结部分包含三个功能模块的内容:班结管理、()、日结查询。
A、班结结算 B、班结查询 C、班结完成 D、班结开班
131、填空题 加油站应()登记卡片领用存台账。
132、单项选择题 制定()负责设备管理,管理人员应掌握站内设备的使用要求和基本原理。
A.兼职人员 B.专职人员 C.专人 D.管理员
133、判断题 柴油的牌号选用可以按各地风险率10%的最低气温来确定,同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定。
134、判断题 柴油中重质组分多,将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。
135、多项选择题 预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油,加油站该如何处理?()
A.可以将该客户转为应收款客户,向上级报批 B.可以暂借其他预收款客户的款项垫支 C.向该客户说明情况后,待客户资金到位后再供应油品 D.先少加一点,待资金到位后恢复正常加油
136、判断题 汽油机在工作时,是在压缩行程终了前开始向汽缸喷入汽油。
137、多项选择题 在设备设施维护中,加油站站长要对()进行及时更新维护。
A.设备 B.设施 C.服务 D.证照
138、单项选择题 对于明访记者,加油站经理应礼貌、亲切地进行接待,对于记者的身份要进行核实,掌握()。
A、媒体级别 B、媒体来访目的 C、采访线索来源 D、以上都是
139、单项选择题 下列四种汽油中抗爆性能最差的是()汽油。
A、90号 B、93号 C、97号 D、98号
140、单项选择题 加油站应配备专(兼)职计量员,负责加油站日常计量工作,原则上加油站()不得兼任计量员。
A.站长 B.计量员 C.记账员 D.加油员
141、多项选择题 卸油区形象标准包括().
A.卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内。 B.消防器材在指定位置摆放整齐。 C.卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。 D.操作井内干净整洁、无油污、无积水,井盖完好,油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。
142、填空题 汽.柴油接卸油口应安装(),防止混油。
143、单项选择题 加油站售后服务不包括()。
A、客户满意度调查 B、客户拜访 C、擦车服务 D、客户联谊会
144、判断题 为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花,量油帽上安装有软金属(铜或铝)或耐油橡胶等制成的垫圈,既能防止产生火花,又有利于密封。
145、填空题 查验管理系统主要查看()、()、()、()、()等。
146、填空题 自助加油站须在营业室内加装()按钮。
147、单项选择题 加油站()为本站计量管理的第一责任人。
148、填空题 油罐车容积表一仓一表,定期检定(油罐倾斜或变形等应及时检定),准确度在()范围内,标明安全容量(总容量的92%-95%)、检定下尺点部位及总高度,加盖检定部门签章。
149、判断题 加油站应急预案审核、批复执行后,可不作修订。
150、多项选择题 《加油站销售日报表》中的“现金及记帐销售报表”由()已提未售等部分组成。
A.已售未提销售 B.IC卡销售 C.现金销售 D.油票销售
151、判断题 UPS能够提供持续、稳定、不间断的电源供应的重要外部设备。
152、单项选择题 动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的()后,方可作业。
A、动火作业证 B、动土作业证 C、受限空间证 D、作业许可证
153、填空题 加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。公布价格要和()价格一致。
154、单项选择题 投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有希望的人,有效地处理客户投诉,能为企业赢得客户的()。
A、关注 B、兴趣 C、忠诚度 D、其他
155、多项选择题 做好设备日常检查、维护,并做好()记录。
A.运行 B.检修 C.冻结 D.报废
156、单项选择题 加油站内广告内容应显示完整,广告到期、破损要及时()。
A.修补 B.撤换 C.告知 D.可以根据需要保留
157、单项选择题 加油站液位仪应保持()小时正常开启。
A.8 B.12 C.24 D.16
158、单项选择题 柴油中的()含量越多,其腐蚀性越大。
A、饱和烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、烷烃
159、单项选择题 如果员工已经调走或辞职,需要将该员工“工作相关参数”中的“目前状态”一项标记为“()”。
A、离退 B、调走 C、辞职 D、空位
160、单项选择题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得(),要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
A、敷衍搪塞 B、充耳不闻 C、以不清楚为由 D、消极怠慢
161、单项选择题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频()天以上。
A.10 B.15 C.30 D.60
162、判断题 加油站工作区内油气最高允许质量浓度300mg/m3
163、多项选择题 评定汽油的环保要求是指()。
A.汽油本身是否有毒性 B.汽油蒸气是否有毒性 C.汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性 D.汽油是否含有水
164、判断题 定期清洗橇装式加油装置卸油处过滤器,以免堵塞影响流量。
165、单项选择题 汽油安定性除受不饱和烃的影响外,还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响,这些条件也会加速汽油的()。
A、雾化 B、氧化 C、变质 D、静电荷集聚
166、多项选择题 加油站聘请社会(),广泛听取意见,不断改善和提高服务质量。
A.行风监督员 B.熟悉的顾客 C.特约监督员 D.神秘顾客
167、判断题 一个微笑着的服务人员,最能体现出他的热情、修养和魅力,从而能得到顾客的信任和尊重。
168、单项选择题 接卸油品时发生混油,应立即关闭(),停止卸油。
A、罐车卸油阀 B、加油机 C、门窗 D、计量口盖
169、判断题 对于加油站与系统未连接的加油站,需要停止变价油品的加油操作,手动更新加油机价格。
170、单项选择题 下列关于加油站班组交接流程的描述中,错误的是()。
A、结算本班总销售款 B、上缴本班销售款 C、对库存油品进行盘点损耗分析 D、填写设备交接记录及加油站交接班表
171、单项选择题 加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于()。
A、仪表谈吐 B、服饰 C、口音 D、服务姿态
172、判断题 BOS系统价格管理功能如果在当班过程中发生了油品变价,BOS将根据调价前后所对应的相关数据在交接班记录表中生成多条交接班记录。
173、多项选择题 油罐操作井盖及接卸油口均应按规定设置相对应()。
A.油品标号 B.油罐罐号 C.油品品号 D.油罐编号
174、多项选择题 下列符合五星级站评定标准的有().
A.年销量在10000吨以上 B.综合考评得分980分以上 C.设置服务项目10项以上 D.单项得分率90%以上
175、单项选择题 省公司零售中心按()对各市分公司的执行情况进行统计分析,总结经验,分析问题,提出整改措施。
A.年 B.月 C.日 D.季
176、多项选择题 下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是().
A.人力资源部门负责加油站人员的薪酬分配 B.零售管理部门根据人力资源部门的指导意见,对加油站、加油站长和加油站内部分配制定绩效考核办法 C.零售管理部门负责对加油站和加油站长的考核兑现 D.加油站长在规范薪酬总额和办法的基础上有考核分配权
177、填空题 加油站应配备(),负责加油站日常计量工作。原则上加油站站长不得兼任()。
178、填空题 发票管理违规行为有:销售便利店商品();违规开具();()牟取私利。
179、单项选择题 ()组织加油站的季度盘存。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理(ME.
180、单项选择题 只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的()。
A、数据 B、营业日 C、交接记录 D、操作界面
181、单项选择题 当客户提出异议:“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。
A、客户 B、油品 C、97号汽油 D、加油站
182、单项选择题 以下不是客户档案作用的是()。
A、分析客户需求 B、反映客户消费量 C、维护客户关系 D、反映客户满意度
183、判断题 便利店所售的商品都是有形商品。
184、判断题 规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。
185、单项选择题 点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“折扣客户申请”功能,显示页面。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
186、单项选择题 员工每年参加不少于()次由公司组织的技能培训,来提高员工的综合能力。
A.一 B.二 C.三 D.四
187、判断题 开启双层油罐的防漏油监测阀门,检查外罐壁是否存在渗漏和泄漏情况。
188、填空题 加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起()的电器。
189、多项选择题 加油站设备基础工作()。
A.加油站明确设备管理工作责任人 B.设备实行“定人员、定设备、定责任、定目标”的管理 C.每周进行1次设备检查,按规定进行设备维护、保养 D.作业现场整洁无杂物,物品摆放有序
190、填空题 施工现场安全监护人负责施工现场安全监督和检查,每日按照检查情况填写()。
191、多项选择题 时间管理的方法是()。
A.程序控制法 B.目标分解法 C.计划管理法 D.象限工作法
192、多项选择题 加油IC卡的限制功能有()。
A.限车号 B.限油品 C.限加油次数 D.限加油站 E.限加油时间
193、多项选择题 HSE教育培训内容包括().
A.加油站利用每周站内例会针对HSE工作内容进行学习.宣贯。 B.加油站应每月对职工进行安全教育,定期开展安全活动并进行考评。 C.及时传达上级有关HSE管理的指示精神和文件规定,组织员工学习事故通报及典型案例。 D.加油站站长应经安全培训考核合格后上岗;所有员工(包括新员工.转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经三级安全教育培训,考核合格后上岗。 E.加油站站长应与县区或以上公司签订安全责任书,加油站员工每年按要求签订《HSE承诺书》。
194、多项选择题 油罐区、卸油区管理内容包含()。
A.严禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。 B.卸油口要保持干净,及时清理油污及积水。 C.卸油口、量油口要上锁。 D.严禁闲杂人员停留在油罐区、卸油区。 E.卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频15天以上。
195、单项选择题 当前台进行了销售、凭票退货等业务,但是在后台查询库存时,发现库存没有变化,可能是由于系统库存更新不及时导致的,此时可以应用()将库存更新到最新状态。
A、及时更新库存数据 B、及时更新退货数据 C、及时更新销售数据 D、及时更新后台数据
196、判断题 销售分析是为了分析经营中的优劣,从而使经营效果得到提升。
197、单项选择题 加油站站长()至少对加油站数质量工作进行一次全面检查,及时整改存在的问题。
A.每年 B.每半年 C.每季 D.每月
198、填空题 加油站要严格遵守价格管理规定,按规定(),严禁调价时套取价差收入。
199、填空题 加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息,密切关注客户消费动态,及时向()提出营销建议。
200、多项选择题 进一步控制、精简加油站用工的主要措施包括().
A.大力推进小站管理改革 B.优化站点布局 C.灵活用工 D.员工只出不进
201、单项选择题 与加油站协议赊销客户发生业务时,由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况,这种情况该如何处理?()
A.只要能收回油款,这种情况是允许的 B.可以扩大赊销范围,但应报公司领导批准变更协议后才能操作 C.因为该客户是加油站主管领导介绍的关系,可以通融
202、判断题 灭火器安全检查的主要内容是压力是否合格,胶管的老化情况,配置、摆放是否规范。
203、判断题 加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后,应向媒体记者告知公司有关制度规定,明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。
204、单项选择题 计量员进入紧急补货界面,新建一张油品紧急补货单,类型选择(),选择油品供应商,填写创建紧急补货申请时间,选择期望油品配送到站的时间,填写本次紧急补货申请的索引号。
A、油罐设置 B、油品接收 C、油品调拨 D、订货申请
205、填空题 商品陈列设施要(),商品码放整齐稳妥;()与非食品分开陈列,互相影响大的商品适当隔开。
206、单项选择题 忠诚的客户的表现是()。
A、不满意而离开 B、满意而留下 C、不满意却留下 D、满意却离开
207、单项选择题 中国石油加油站管理业务中()不属于加油站管理系统应用范围。
A、客户管理 B、计划管理(油品和便利店商品) C、商品提供(油品和便利店商品) D、物流管理
208、填空题 员工须签订()后方可上岗,不得对外泄露加油卡客户信息。
209、判断题 加油卡的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动;帮助单位(车队)管理司机加油难以管理的问题;提供客户方便支付的用卡体验。
210、单项选择题 油罐清洗时,首先要排除余油,再(),最后抽吸污杂。
A.机械抽吸 B.垫水 C.拆除管线 D.用水冲洗
211、判断题 网点是直接面向客户的窗口,为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。
212、问答题 简答制定加油站分类、客户分群营销策略的原则。
213、单项选择题 加油卡遗失后,持卡人应按发卡公司的规定办理挂失业务,履行挂失正式手续后()内发生的各项支出由持卡人承担。
A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.一周
214、单项选择题 密度计从两端开始,以后每()确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。
A.0.1g/cm3 B.0.001g/cm3 C.0.0001g/cm3 D.0.01g/cm3
215、单项选择题 凡加油站内排出建筑物或围墙的污水,在建筑物墙外或墙内应设()。
A、弯管 B、挡水堤 C、水封井 D、排水沟
216、单项选择题 当加油站的配电电缆较多时,采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物,引起爆炸火灾事故,电缆沟必须用()填实。
A、沙子 B、水泥 C、石子 D、混凝土
217、判断题 化肥应存放在开放通风的仓库内.
218、单项选择题 “ia”和“ib”属于()电器,前者安全程度高于后者。
A、隔爆型 B、增安型 C、本安型 D、浇封型
219、问答题 简述加油站市场需求调研的内容。
220、判断题 回单时限:指工单受理完毕,填写受理内容点"回单"的时间。
221、问答题 简答加油机油气分离器的工作原理。
222、单项选择题 顾客对加注油品数量提出异议时,加油员应()。
A.威胁顾客 B.用标准器进行校验 C.假装没听到 D.立即热情接待并立即报告站长
223、填空题 消防器材应做到“四定”管理,即()、()、()、(),确保完好有效。
224、单项选择题 报警及监控系统是利用现代(),对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况,能够(手动)自动现场报警,并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。
A、计算机技术 B、信息技术 C、电子探测技术 D、遥感技术
225、多项选择题 加油站的特殊业务包括()。
A.油品调节 B.清罐业务 C.冲销业务 D.日结班结
226、多项选择题 私自串换油品是指()。
A.0#柴油与-10#柴油混串 B.柴汽油混串 C.汽油品种间串换 D.同油品倒罐
227、单项选择题 柴油是按照凝点的大小划分牌号,0#柴油凝点应为()。
A.大于0℃ B.介于0-5℃ C.等于0℃ D.不高于0℃
228、单项选择题 加油员在加油时应大声重复顾客要求,核对()与顾客要求是否一致,防止加错油。
A、加油数量 B、枪位油品 C、加油金额 D、服务项目
229、单项选择题 加油站地面标线清晰,现场物品的摆放不影响车辆通行,消防通道畅通、无阻挡,上述要求属于()形象标准要求。
A.油罐区 B.加油区 C.辅助区 D.生活区
230、填空题 ()严格执行油品计量、卸油操作规程,认真做好油品测量、计算和记录工作。
231、单项选择题 埋地管线为保证工作安全可靠,平时应对管线进行()和严密性复检。
A、强度 B、长度 C、高度 D、倾斜度
232、单项选择题 除用火作业许可证批准的用火点和()外,不擅自变更或扩大用火范围。
A.用火时间 B.用火场地 C.用火规模 D.用火人员
233、多项选择题 厕所应保持通风,无();照明、供水设施正常使用。
A.明显异味 B.污垢 C.苍蝇 D.积水
234、单项选择题 在填写票据和结算凭证时,如1月12日,应写成()。
A、壹月拾贰日 B、壹月壹拾贰日 C、零壹月壹拾贰日 D、零壹月拾贰日
235、单项选择题 片区内加油站财务管理的监管责任人是()。
A.片区财务代表 B.片区经理(ME. C.财务部门 D.记账员
236、判断题 事故等级划分中所称的“以上”不包括本数,所称的“以下”包括本数。
237、填空题 加油站现场管理禁令第七条,严禁利用加油卡套取现金、套取()、套取()。
238、单项选择题 以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面()。
A、采用先进技术保证加油的安全 B、密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷 C、强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油 D、给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务
239、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
240、单项选择题 加油机须在检定合格后,在()使用。
A.安装到位后 B.检定周期内 C.施打铅封后 D.市公司检查后
241、单项选择题 加油站自用油未按规定办理相关手续,未经县区经理、零售部、财务部、数质量等部门审核,视为()行为。
A.数量违规 B.数量违法 C.安全违规 D.质量违纪
242、单项选择题 油罐是否停止使用要以油罐()为标准。
A.罐口大小 B.罐体腐蚀程度 C.是否非标罐 D.外形变化程度
243、单项选择题 异常或紧急状态下一般都可能产生()的环境影响。
A、严重 B、一般 C、较小 D、不大
244、单项选择题 L-E、L-C、L-H、L-X分别是()的组别代号。
A、内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油 B、内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液 C、润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油 D、内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂
245、填空题 加油站信息系统应用管理员、操作员专用账号应做到一人一账号,如果只有唯一信息系统账号的,由()统一保管使用。
246、单项选择题 地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的(),其接地电阻不应大于30Ω。
A、防雷接地 B、联合接地 C、工作接地 D、保护接地
247、判断题 拣货时,拣货人员或机器不能直接接触并拿取货物,因而形成拣货过程中的行走与货物的搬运。
248、单项选择题 加油站应按()组织油品盘点工作,保证存货数量的真实性,防范制度风险。
A.年 B.月 C.日 D.20天
249、多项选择题 新品订货应充分考虑()数量以及陈列需要,避免积压或缺货
A.最大订货 B.最小订货 C.最高订货 D.销售预期
250、单项选择题 非动转油罐盘点计量应尽量在内外温差()时进行。
A、相差不大 B、相差很大 C、相等 D、趋于平衡
251、单项选择题 消防器材应做到()管理,确保完好有效。
A.定时检查 B.四定 C.定点摆放 D.定期换药
252、多项选择题 生活用房内物品摆放整齐,生活用品宜()。
A.统一配置 B.统一规格、颜色 C.个性颜色 D.不同规格
253、多项选择题 当人体着火时,被烧人员不要紧张,可以采取()等应急措施。
A.设法脱去外套; B.原地打滚压灭火苗; C.自来水浇灭着火衣服; D.会游泳时可以跳入附近水池(河)水中灭火。
254、单项选择题 地市公司对所属加油站的数质量每()至少组织1次全面检查。
A.月 B.年 C.季 D.半年
255、单项选择题 在加油站发生特大事故(事件),给予省级公司相关主管责任人()。
A.降职或撤职处分 B.记过或降职处分 C.警告或记过处分 D.降职处分
256、填空题 加油站()是本站液位仪使用的第一责任人。
257、判断题 加油站要加强健康教育,定期对员工进行身体检查,提高员工自我保护意识。
258、判断题 卸油油气回收工艺和密闭卸油方式的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间设了一条油气回收连通管道及地下油罐的通气管管口安装了阻火器。
259、单项选择题 开展加油站形象维护须按要求办理相关手续,需由专业人员维护的项目()。
A.加油站做好安全防护的前提下可以自行维护 B.可以专业人员维护,也可以加油站自行维护 C.禁止加油站自行维护 D.为了节约费用,加油站应自行维护
260、单项选择题 氮肥和复合肥长期存放(在二个月以上)的码垛高度不超过()个高
A、12 B、15 C、10 D、8
261、多项选择题 加油站标识灯包括()指示等灯箱。
A.檐口 B.广告 C.标识 D.标牌
262、填空题 在加油站不经常使用的发电机组,()必须空载运行一次(()分钟),以确保处于良好状态。
263、单项选择题 柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油,柴油不能通过过滤网(或在规定的时间流经过滤网的油量少),此时油品的()为所测试柴油的冷滤点。
A、最低温度 B、最高温度 C、温度 D、温差
264、单项选择题 加油卡充值时,个人卡内资金上限为3万元,单位卡内资金上限为()万元。
A、3 B、5 C、6 D、4
265、单项选择题 密闭卸油管道的各操作接口处,应设()。
A、快速接头 B、闷盖 C、快速接头及闷盖 D、过滤器
266、判断题 当油蒸气和空气混合到一定比例时,遇火就会发生爆炸,这一比例范围称做爆炸极限。
267、判断题 车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气。()
268、单项选择题 满足退换条件的商品需及时在系统上进行退货操作,退回商品可销售则重新上架,不可销售则申请()。
A.专区存放 B.报损核销 C.销毁
269、填空题 加油站油品损溢管理的责任匹配原则是,以市分公司为主体,综合考核库站油品损溢的管理情况。加油站损耗,市分公司按照本办法的规定进行();油库损溢,省公司将根据属地油库出库量,考虑辖区内实际销售量,统一考核,匹配还原。
270、判断题 地(市)公司应组织专业人员对加油站所有设备进行定期专业保养。
271、单项选择题 中国石油的宝石花是()。
A、品牌名称 B、品牌标志 C、广告 D、品牌形象
272、单项选择题 -10号柴油的凝点应()。
A、大于-10℃ B、介于0~-10℃ C、等于-10℃ D、不高于-10℃
273、填空题 清罐业务在系统内体现实存数量为零,账存(),月末清罐数量自动形成清罐损耗。
274、判断题 商品陈列图的定义是用来表示货架上所有品类的陈列方式,包括具体位置、占用的空间、陈列方式等。
275、多项选择题 小站改革应遵循的原则().
A.减少用工 B.降费增效 C.促进增量 D.规范管理
276、判断题 当客户提出异议:"你们加油站怎么不卖97号汽油呢
277、多项选择题 属于加油卡限制信息的内容是().
A.限油品 B.限油站 C.限每日加油量 D.限每次加油金额
278、单项选择题 在加油站完成薪酬二次分配后,人事管理员要在()个工作日内将二次分配结果提交相关部门,发放薪酬。
279、填空题 职业卫生管理规定应组织员工进行()、在岗期间(每年至少一次)、离岗的职业病健康检查,建立员工职业健康监护档案,经营食品便利店的,应办理健康合格证。
280、单项选择题 通常()不是造成油品带电的因素。
A、液体内的杂质 B、良好接地 C、密度 D、水分
281、判断题 柴油的蒸发性能用馏程和十六烷值两个指标来评定。
282、单项选择题 加油站设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后,要在()个工作日内进行更新,每月至少对以上信息复核()次。()
A.1、2 B.2、2 C.2、1 D.1、1
283、判断题 化肥HSE管理的关键环节是销售,化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性,部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
284、判断题 遇到小偷偷盗,不管小偷是否有匕首等凶器,也要徒手与之搏斗,以维护财产安全。
285、填空题 投币式保险柜密码.钥匙须分开保管。投币式保险柜只准存放()。
286、判断题 加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。
287、填空题 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应()。
288、单项选择题 便利店严禁赊销和(),站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
A.供销 B.促销 C.分销 D.代销
289、判断题 《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购油、后加油的一种销售形式,此栏填写客户来购油时的购油数量。()
290、多项选择题 卸油油气回收系统应检查()关闭严密,液位仪管线是否有漏气破损。
A.卸油管 B.回气管 C.量油口 D.通气管
291、判断题 柴油中非烃类含量越多,其腐蚀性就越大。
292、单项选择题 加油站的清洁工作,应做到()。
A、加油站的清洁保养工作每月进行一次 B、每间隔1h检查一次洗手间的卫生状况 C、员工工作之余进行清洁 D、使用正确的工具和方法完成清洁保养工作
293、单项选择题 油罐吸油管距罐底的距离一般为()m。
A.0.5 B.0.3 C.0.15 D.0.5
294、多项选择题 加油站各设备阀门外观整洁(),润滑良好。
A.无渗漏 B.无渗漏 C.无锈蚀 D.无油污
295、单项选择题 以下关于油站薪酬二次分配说法不正确的是:().
A.首先由地市公司录入加油站薪酬分配总额度 B.只有月末及月初规定天数内,地市能够录入加油站薪酬分配总额度 C.县区公司经理进行加油站薪酬二次分配操作 D.县区公司最终要对加油站薪酬二次分配情况进行审核
296、填空题 加油站交接班时,应对油罐进行(),统计本班次的()。出现(),要及时查找原因,作出分析。
297、单项选择题 在加油站发生重大事故(事件),给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人()处分,情节严重的给予撤职处分。
A.降职 B.警告 C.记过 D.严重警告
298、单项选择题 加油站应定期对报警监控系统的报警()进行校验。
A.准确性 B.灵敏性 C.清楚性 D.可靠性
299、单项选择题 加油站安全管理环节是指从加油站建设项目()一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。
A、立项 B、开工 C、完成 D、验收
300、填空题 电器着火时,配电间或其他部位发生电器火灾,现场员工应马上关掉总电源,用()、干粉灭火器进行扑救。