1、多项选择题 由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。
A、复杂性 B、公益性 C、虚拟性 D、特殊性
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★银行合规考试》或《银行合规考试：商业银行合规风险管理指引》题库
2、多项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（）。
A、消费者本人 B、担保人 C、消费者的直系亲属 D、消费者所在单位负责人
3、单项选择题 以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）.
A.确保进行网上支付的电脑安全可靠。 B.牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录。 C.选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。 D.在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面。
4、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示 B、投资者教育 C、理财教育 D、理财意识
5、多项选择题 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：
A、单个营业网点受自然灾害破坏 B、单个营业网点业务系统故障 C、抢劫客户财产等服务突发事件 D、客户在营业网点突发疾病
6、填空题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
7、填空题 商业银行资本充足率为核心资本与风险加权资产之比，不应低于（）。
8、多项选择题 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。
A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
9、单项选择题 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。
A、高于 B、等于或低于其 C、高于等于
10、填空题 服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须（），充分履行（），确保客户了解充分信息，自主选择。
11、单项选择题 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.金融教育 B.金融知识宣传 C.消费者投诉的应诉受理 D.风险提示
12、单项选择题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。
A、11类34项 B、10类30项 C、15类78项 D、100类500余项
13、多项选择题 对于农户小额信用（担保）贷款可以简化合并流程，按照（）模式进行管理。
A、一次核定 B、用时审核 C、随用随贷 D、余额控制 E、周转使用 F、动态调整
14、单项选择题 消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A、兴趣爱好 B、消费习惯 C、收入水平 D、账单地址
15、多项选择题 支付机构有（）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。
A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的； B、未按规定办理相关备案手续的； C、未按规定公开披露相关事项的； D、未按规定向客户开具发票的；
16、填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（）。
17、单项选择题 凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（），必须遵守《储蓄管理条例》的规定。
A、法人 B、个人 C、其他经济组织 D、个体工商户
18、多项选择题 以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.
A、快速有效 B、及时报告 C、保护消费者和员工生命财产安全 D、保护金融机构权益 E、避免媒体报道
19、多项选择题 关于保管箱业务，以下说法错误的是（）.
A.保管箱业务属于代保管业务 B.保管箱业务属于银行中间业务 C.银行必须对客户存入物品进行验收 D.在任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱
20、单项选择题 （）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资 B.代付企业福利 C.代收水电费 D.信用卡约定还款
21、多项选择题 金融机构开办电子银行业务后，有下列情形之一的，应立即组织安全评估（）
A、由于安全漏洞导致系统被攻击瘫痪，修复运行的； B、电子银行系统进行重大更新或升级后，出现系统意外停机12小时以上的； C、电子银行关键设备与设施更换后，出现重大事故修复后仍不能保持连续不间断运行的； D、基于电子银行安全管理需要立即评估的。
22、多项选择题 银行业金融机构应对已签约开立的（）账户免收年费和账户管理费。
A、退休金 B、医保 C、住房公积金 D、代发工资 E、低保
23、单项选择题 （）还款方式适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有提前还款计划的借款人。
A.等额本金； B.等额本息； C.等额递增； D.按期付息。
24、单项选择题 （）还款方式适合目前还款能力较弱，但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。
25、多项选择题 在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.
A.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务 B.为代收付指令执行的准确性负责 C.为代收付指令的正确性负责 D.为消费者提供对账服务
26、多项选择题 为防范网上银行账户被盗用，银行应提示客户（）。
A.不要将自己的信用卡号、密码和有效期等信息透露给虚拟卖家和任何人； B.不要相信任何通过短信、邮件、电话等方式索要账户和密码的行为； C.不要在公共场所使用网上银行； D.完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面。
27、多项选择题 理财产品宣传销售文本不得有下列情形：夸大或者片面宣传理财产品，违规使用（）等与产品风险收益特性不匹配的表述.
A、安全 B、保证 C、承诺 D、保险 E、多功能
28、问答题 简述代收代付业务中消费者的主要权利。
29、多项选择题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.
A、业务系统故障； B、网点客流激增； C、客户突发疾病； D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为； E、客户投诉.
30、多项选择题 关于消费者购买基金的资金，以下说法正确的是（）.
A、资金须为本人合法拥有的资产。 B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定。 C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。 D、资金可以来源于消费贷款。
31、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。
A、损失承受能力 B、风险承受能力 C、专业知识能力 D、专业相关程度
32、多项选择题 银行在营销代理保险产品时要做到（）.
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示。 B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。 C、在宣传内容上可以出现“银行理财新业务”的字样。 D、可以将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。
33、单项选择题 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A、监管机构 B、上级行 C、银行业协会 D、客服中心
34、多项选择题 以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。
A、存折开户工本费 B、存折销户工本费 C、存折更换工本费 D、借记卡更换工本费
35、填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金，俗称（）。
36、单项选择题 发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。
A、投诉处理人员 B、投诉处理渠道 C、投诉处理结果 D、投诉处理内容
37、填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
38、多项选择题 理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有（）的称谓以及易引发争议的模糊性语言。
A、诱惑性 B、误导性 C、承诺性 D、模糊性
39、填空题 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（）和（）两大类。
40、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户（）地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、准确 B、适度 C、公平 D、没有误导
41、单项选择题 银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。
A.3 B.6 C.12 D.24
42、单项选择题 （）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。
43、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
44、问答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
45、填空题 银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置（）或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（），保证残障人士顺利办理业务。
46、多项选择题 借款人具有如下哪些义务？（）
A、将债务全部或部分转让给第三人的，不需取得贷款人的同意。 B、应当按借款合同约定及时清偿贷款本息。 C、应当接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督。 D、有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施。
47、问答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。
48、多项选择题 借款人具有如下哪些权利？（）
A、在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。 B、有权按合同约定提取和使用全部贷款。 C、有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况。 D、可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款。
49、填空题 银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
50、多项选择题 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。
A、稳定市场环境 B、规范应诉程序 C、提高工作效率 D、健全市场机制
51、多项选择题 在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、牢固树立公平对待金融消费者的观念 B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中 C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中 D、建立健全金融消费者保护机制
52、单项选择题 为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（）.
A、金融知识的普及 B、宽松的规定制度 C、全部的风险承担 D、特殊的资金支持
53、填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（）的收费项目。
54、填空题 （）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
55、多项选择题 客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况； B.风险偏好； C.风险承受能力； D.收益、流动性需求。
56、填空题 在代收代付业务中，银行仅作为（）执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的正确与否负责。
57、多项选择题 以下所列是实心聚烯烃绝缘特点的有（）。
A.重量轻 B.耐电压性 C.机械和防潮性能好 D.加工方便 E.节省材料
58、单项选择题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A、主管负责制 B、无NO制度 C、反馈汇报制 D、首问负责制
59、单项选择题 《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（）所定利率计付利息，不分段计息。
A.开户日（或转存日）； B.调整后利率； C.调整前利率； D.由银行自行确定。
60、多项选择题 银行业务服务收费明码标价应做到（）.
A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。 B、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。 C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。 D、在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。
61、填空题 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。
62、单项选择题 以下业务银行需收取手续费的是（）。
A.同城取款； B.同城存款； C.同城汇款； D.异地存取款。
63、问答题 开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些方式展开？
64、多项选择题 借款人申请个人贷款应注意（）。
A.贷款额度量力而行，与家庭总收入相匹配； B.贷款用途合法合规，交易背景真实； C.认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务； D.每月按时还款，避免产生不良信用记录。
65、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。
66、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息与期满后结清的定期储蓄存款业务。
67、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（）。
A、普及 B、传播 C、宣传 D、教育
68、填空题 受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小时或者在正常工作时间外超过（）个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。
69、单项选择题 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息.
A、三 B、五 C、六 D、八
70、多项选择题 在贵金属业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.提供真实有效的身份证件 B.交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销 C.实物黄金一经交割不能退换 D.保管本人账户编号、客户编号、密码等 E.双方协议及国家法律法规所规定客户应履行的其他义务
71、多项选择题 商业银行为宣传推介理财产品向客户分发或者公布，使客户可以获得的书面、电子或其他介质的信息，包括（）.
A、宣传单、手册、信函等面向客户的宣传资料； B、电话、传真、短信、邮件； C、报纸、海报、电子显示屏、电影、互联网等以及其他音像、通讯资料； D、其他相关资料。
72、单项选择题 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A、客户资产管理系统 B、客户信息管理系统 C、客户财务管理系统 D、客户关系管理系统
73、多项选择题 对套现的危害理解正确的是（）。
A.套现污染了社会风气； B.套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤； C.套现形成发卡行风险； D.套现扰乱金融秩序。
74、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。
75、填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。
76、单项选择题 商业银行应当制定（）的客户风险承受能力评估书。
A、本行统一 B、行业统一 C、各分行统一 D、各支行统一
77、多项选择题 销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则（）：
A、勤勉尽职原则。 B、诚实守信原则。 C、充分告知原则 D、公平对待客户原则。 E、专业胜任原则。
78、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。
A、预防为先 B、教育为主 C、依法维权 D、协调处置
79、多项选择题 商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求（）.
A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识； B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则； C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解； D、具备相应的学历水平和工作经验； E、具备相关监管部门要求的行业资格； F、具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。
80、多项选择题 下列属于商业银行在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。 B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议。 C、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利。 D、选择消费者销售国债。
81、单项选择题 银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、现金激励。 B、奖优罚劣。 C、持续培训。 D、24小时监控。
82、单项选择题 商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.
A、产品有风险，极端情况下有损失本金的可能 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C、本产品解除合同时，仅退还相应现金价值 D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
83、多项选择题 贷款人拥有以下哪些权利？（）
A、要求借款人提供与借款有关的资料。 B、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等。 C、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款。 D、在贷款将受或已受损失时，可不依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。
84、单项选择题 消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）.
A、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C、理财非存款，投资需谨慎 D、本人自愿承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能
85、填空题 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（）、（）、（）、（）。
86、填空题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
87、多项选择题 电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（）.
A、网上支付 B、电话支付 C、移动支付 D、自动柜员机交易和其他电子支付。
88、填空题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给（）。
89、多项选择题 银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.
A、服务项目 B、服务价格 C、币种 D、收费
90、填空题 电子银行业务消费者不得将本人自设密码、动态口令卡、动态口令牌上的字符信息提供给包括（）在内的任何人。
91、填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。
92、问答题 在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3点。
93、单项选择题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
A.金融宣传 B.金融宣传教育 C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育
94、单项选择题 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（）.
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类 C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。 D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
95、多项选择题 银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（）情况，银行不承担任何责任.
A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误； B.消费者账户余额或信用额度不足； C.消费者账户资金被依法冻结或扣划； D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作； E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的； F.不可抗力或其他不属于银行过失的原因
96、单项选择题 （）依照《个人贷款管理暂行办法》对个人贷款业务实施监督管理。
A、中国人民银行 B、中国银行业监督管理委员会 C、中国保险业监督管理委员会 D、中国证券业监督管理委员会
97、多项选择题 汇出国外汇款种类包括（）。
A.电汇； B.信汇； C.票汇； D.汇款直通车。
98、单项选择题 合规负责人的职责中，不包括（）。
A、全面协调商业银行合规风险的识别和管理 B、监督合规管理部门根据合规风险管理计划履行职责 C、定期向高级管理层提交合规风险评估报告 D、分管业务条线
99、单项选择题 按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会 B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构 C、法人机构向所在地中国银监会派出机构 D、法人机构向中国银监会
100、多项选择题 通知存款如遇（）情况，按活期存款利率计算。
A.实际存期不足通知期限的； B.未提前通知而支取的； C.支取金额不足或超过约定金额的； D.支取金额不足最低支取金额的。
101、填空题 信贷业务工作人员因调离或轮岗需要移交原贷款的，接交人不愿接交的应当在（）内提出并说明理由.
102、多项选择题 理财产品的相关风险主要包括：市场风险、信用风险、流动性风险、（）。
A.通货膨胀风险； B.政策风险； C.操作管理风险； D.信息传递风险； E.不可抗力风险。
103、填空题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
104、多项选择题 个人在征信活动中有（）权力。
A.知情权； B.异议权； C.纠错权； D.司法救济权。
105、填空题 商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为，由（）依据相应的法律法规予以处罚。
106、填空题 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时，应在中华人民共和国境内设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备，能够满足金融监管部门（）的要求，在出现法律纠纷时，能够满足中国司法机构调查取证的要求。
107、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是（）。
A、可以对基金的未来业绩作预测。 B、可以承诺投资收益。 C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。 D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。 E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全。
108、单项选择题 如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.住房公积金贷款利率。
109、单项选择题 银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。
A、本机构高管层； B、本机构行长； C、本机构境内总部高级管理层； D、本机构境内总部部门负责人。
110、问答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险.
111、单项选择题 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）.
A.银行品牌实物贵金属 B.熊猫金银币 C.银行纸黄金 D.上海黄金交易所贵金属T+D
112、填空题 商业银行不得通过（）、（）渠道对具体理财产品进行宣传.
113、单项选择题 银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。
A.中国银行业协会 B.银监会办公厅信访部门 C.银监会消费者保护工作办公室 D.银监会信访办公室
114、问答题 国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策有哪些？
115、多项选择题 为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（）一起存放。
A、手机 B、钥匙 C、密码 D、身份证
116、单项选择题 单个营业网点业务系统故障应属于（）.
A、特大服务突发事件（Ⅰ级） B、重大服务突发事件（Ⅱ级） C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
117、多项选择题 根据相关规定，银行在发放个人贷款时，应当遵循（）原则。
A、依法合规； B、审慎经营； C、平等自愿； D、公平诚信。
118、多项选择题 借款人到期不能偿还贷款本息的，贷款人具有哪些权利？（）
A、依法处理其抵押物 B、依法处理其质物 C、要求保证人承担偿还本息的连带责任 D、上调贷款利率
119、多项选择题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将（）提供给第三方机构。
A、客户名称 B、证件类型及证件号码 C、手机号码及固定电话号码 D、通信地址及其他客户敏感信息
120、填空题 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取（）。
121、单项选择题 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售 B.增加销售 C.继续销售 D.主动停止销售
122、填空题 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、（）。
123、填空题 （）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
124、填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
125、填空题 银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
126、多项选择题 银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）
A.收入 B.负债及支出 C.家庭背景 D.贷款用途
127、填空题 银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时，应坚持公平信贷原则，为符合贷款条件，且提供相关（）的残障人士办理贷款业务。
128、多项选择题 中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益。
A.依法合规； B.诚实守信； C.公开透明； D.公平公正； E.文明规范。
129、单项选择题 私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户？
A、600万元 B、500万元 C、300万元 D、400万无
130、问答题 个人贷款时选择固定利率好还是浮动利率好？
131、填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
132、多项选择题 为了规范商业银行代理保险业务的经营行为，保护保险消费者的合法权益，促进商业银行代理保险业务持续健康发展，根据（）等法律、行政法规及规章，制定本指引。
A、《中华人民共和国保险法》 B、《中华人民共和国商业银行法》 C、《中华人民共和国银行业监督管理法》 D、《中华人民共和国中国人民银行法》
133、多项选择题 一方以（），使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
A、欺诈、胁迫的手段。 B、乘人之危。 C、提供虚假证件 D、私刻印章。
134、填空题 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的电子银行（）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。
135、问答题 简述银行消费者权益保护的意义。
136、单项选择题 商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全，加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时，原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（）。
A、安全保护 B、安全认证 C、信息安全 D、身份认证
137、单项选择题 发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段，保护消费者支付安全。
A、动态验证码 B、身份核查 C、支付密码 D、签名
138、多项选择题 外币储蓄可分为（）。
A.活期储蓄； B.整存整取定期储蓄； C.通知存款； D.定活两便储蓄.
139、多项选择题 理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）.
A.客户办理理财产品的流程； B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容； C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等； D.客户向商业银行投诉的方式和程序； E.商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
140、多项选择题 信用卡在ATM查询时，往往画面出现以下余额（）。
A.账户余额，即交易已入账的资金； B.可用余额，即信用额度+存款余额-已入账的交易金额-已授权尚未入账的金额； C.现金额度，即可取现或转账的额度； D.累计交易额，即一段交易期间累计成交的金额。
141、单项选择题 （）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
A、储蓄存款 B、企业存款 C、同业存款 D、单位存款
142、单项选择题 对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A、处理机制 B、首问负责机制 C、快速反应机制 D、联动机制
143、多项选择题 下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.
A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施 B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施 C.逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间 D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
144、填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
145、填空题 理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。
146、判断题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经上级同意，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（）
147、多项选择题 积极发展农户贷款业务，制定农户贷款发展战略，积极创新产品，建立专门的风险管理与考核激励机制，加大营销力度，不断扩大授信覆盖面，提高农户贷款的（）。
A、可靠性 B、可得性 C、便利性 D、安全性
148、多项选择题 合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行（）等义务。
A、通知 B、协助 C、保密 D、续签
149、多项选择题 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B、熟悉金融产品与金融服务情况 C、掌握本机构有关规章制度与业务流程 D、有心理学专业背景
150、填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。
151、单项选择题 外币个人通知存款可办理（）天通知存款。
A.一； B.三； C.五； D.七。
152、多项选择题 消费者使用信用卡形成的恶意透支，发卡机构行使哪些权利？（）
A.可依法向其主张民事权利 B.可根据《中华人民共和国刑法》相关规定追求消费者的刑事责任 C.要求消费者归还透支款项 D.只能追究消费者民事责任
153、单项选择题 （）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。
A.整存整取； B.零存整取； C.存本取息； D.整存零取； E.通知存款。
154、单项选择题 高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于（）万元人民币的自然人。
A、30 B、50 C、100 D、20
155、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。
156、单项选择题 下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）
A、合规风险管理计划 B、合规政策 C、合规管理程序 D、合规指南
157、填空题 消费者有权对银行卡的（）进行监督。
158、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
159、填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。
160、单项选择题 对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（）向中国银监会报告。
A.12小时内 B.24小时内 C.48小时内 D.60小时内
161、多项选择题 商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。
A.个人收入水平不变情况下，利率变动增加还款金额导致的利率风险，影响还款能力； B.利率不变的情况下，经济形势恶化等原因引起个人收入水平下滑，影响还款能力； C.利率上升、个人收入下降的同时发生，影响还款能力； D.房价下跌，影响还款意愿。
162、填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
163、多项选择题 商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，至少应当包括以下异常情况（）：
A、客户频繁开立、撤销理财账户； B、客户购买金额较大； C、客户风险承受能力与理财产品风险不匹配； D、商业银行超过约定时间进行资金划付； E、其他应当关注的异常情况。
164、单项选择题 根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》 C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
165、填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。
166、单项选择题 如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（）.
A、认购风险 B、市场风险 C、信息传递风险 D、不可抗力风险
167、单项选择题 个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。
A.个人结汇； B.个人购汇； C.个人售汇； D.外币兑换。
168、多项选择题 留学贷款借款人可以是（）。
A.留学人员本人； B.留学人员配偶； C.留学人员父母； D.留学人员兄妹。
169、多项选择题 银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。
A、人民币结算业务 B、代理业务 C、银行卡业务 D、电子银行业务
170、填空题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子（）与（）的安全意识。
171、单项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
A、担保人 B、推荐人 C、直系亲属 D、单位领导
172、单项选择题 理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）.
A、50%以上 B、50%（含）以上 C、60%
173、单项选择题 （）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
174、多项选择题 银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。 B、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。 C、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 D、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。
175、多项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（）等不当催收行为。
A、威胁 B、恐吓 C、辱骂 D、胁迫 E、暴力
176、多项选择题 银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。
A.是否保本的特性； B.理财投资的资产类别； C.理财产品管理复杂程度； D.客户购买金额。
177、填空题 《宪法》规定，国家和社会有帮助安排（）、（）、（）和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。
178、多项选择题 银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（）原则。
A、合规收费。 B、以质定价。 C、公开透明。 D、履行责任。 E、减费让利。
179、多项选择题 以下哪几项人民币个人账户服务费未免除。（）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费 B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费 C、短信服务费 D、通密码修改手续费和密码重置手续费
180、填空题 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
181、单项选择题 （）作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。
A、股票 B、国债 C、定期存款 D、房地产
182、多项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）。
A、自由开展 B、持续进行 C、专项行动 D、集中开展
183、单项选择题 以下描述属于“七不得”中（）的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
A、不得以贷转存。 B、不得借贷搭售。 C、不得转嫁成本。 D、不得存贷挂钩。
184、填空题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（）年备查。
185、多项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循（）的原则。
A、平等、自愿。 B、公平守信 C、诚实信用。 D、控制风险
186、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
187、问答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？
188、填空题 银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。
189、填空题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
190、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。 B、行规行约。 C、行业行为准则。 D、银行员工操守守则。
191、填空题 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的（）。
192、填空题 银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。
193、填空题 （），系指以借款人的信誉发放的贷款。
194、填空题 消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。
195、多项选择题 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A、当地监管机构 B、上级行 C、政府职能部门 D、银行业协会
196、多项选择题 个人贷款借款人的基本条件是（）。
A.具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人； B.贷款用途明确合法； C.信用状况良好，无重大不良信用记录； D.具备还款意愿和还款能力。
197、单项选择题 借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以上的，按（）归还贷款本息。
A、年 B、半年 C、月 D、日
198、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 C.确保账户正确、状态正常、资金足额 D.确保代收代付业务准确执行
199、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
A、以人为本 B、依法行政 C、服务至上 D、社会责任
200、填空题 （）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
201、填空题 投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。
202、单项选择题 商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。
A、VIP客户 B、高资产净值客户 C、贵宾卡客户 D、白金卡客户
203、填空题 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。
204、单项选择题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取； B.零存整取； C.存本取息； D.整存零取; E.通知存款。
205、填空题 银行卡按发行对象分为单位卡（商务卡）、（）。
206、多项选择题 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。
A、物理网点、 B、电子渠道 C、第三方机构 D、其他有效方式
207、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
208、填空题 银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为，在选用催收外包机构时，应经由（）审批，不得单纯按（）的方式支付佣金。
209、填空题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
210、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部 B、风险管理部 C、法律合规部 D、计财部
211、填空题 银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。
212、填空题 银监会《商业银行合规风险管理指引》所称合规管理部门，是指商业银行内部设立的专门负责（）的部门、团队或岗位。
213、单项选择题 以下哪个物品不适宜存入保管箱（）
A.黄金 B.存折 C.房产证 D.名酒
214、多项选择题 商业银行不得销售（）的理财产品，不得销售风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具的理财产品。
A、无市场分析预测 B、无风险管控预案 C、无风险评级 D、无销售流程 E、不能独立测算
215、多项选择题 支付机构有（）情形的，中国人民银行及其分支机构有权责令其停止办理部分或全部支付业务。
A、累计亏损超过其实缴货币资本的50%； B、有重大经营风险； C、有重大违法违规行为； D、未按规定公开披露相关事项的.
216、填空题 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。
217、填空题 （）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
218、多项选择题 电子银行的安全评估，是指金融机构在开展电子银行业务过程中，对电子银行的安全策略以及（）等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。
A、内控制度 B、风险管理 C、系统安全 D、客户保护
219、单项选择题 银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。
A、第一 B、第二 C、重要 D、次要
220、单项选择题 （）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
221、多项选择题 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
A、为残疾人客户投诉提供必要的便利 B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议 C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉 D、切实保障残疾人客户合法权益
222、多项选择题 银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（）。
A、界定优惠对象范围。 B、公布优惠政策。 C、公布优惠方式。 D、公布具体优惠额度。
223、多项选择题 银行的贵金属业务主要包括（）。
A.实物黄金（白银）； B.黄金基金； C.纸黄金（白银）； D.黄金股票。
224、填空题 银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
225、填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）以上，（）以下罚款。
226、单项选择题 （）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.混合利率。
227、多项选择题 办理保管箱业务，银行的主要义务包括（）
A.确保保管箱场地及设施的安全、可靠 B.核验消费者有效身份证明文件 C.保护消费者隐私 D.检核消费者存入物品
228、单项选择题 信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题，以下说法正确的是（）。
A、信贷资产转出方只有征得借款人同意后才能转让； B、信贷资产转出方应当在原先的借款合同中进行约定； C、信贷资产转出方通知借款人即可； D、信贷资产转出方应当征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作约定。
229、填空题 按照交易标的不同，可分为（）、（）及（）三大类。
230、多项选择题 下列哪些项目是消费者签发汇兑凭证必须记载的事项？（）
A、表明“信汇”或“电汇”的字样； B、无条件支付的委托； C、确定的金额；收款人名称；汇款人名称； D、汇入地点、汇入行名称； E、汇出地点、汇出行名称；委托日期；汇款人签章
231、多项选择题 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.
A、向社会公示。 B、充分征询消费者意见。 C、充分征询价格管理部门意见。 D、充分征询监管部门意见。 E、上网公布。
232、多项选择题 在进行金融创新时，商业银行应（）。
A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。 B、有效整合客户信息。 C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。 D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
233、填空题 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（）产品。
234、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，（）裁决作用。
A、不具有 B、部分具有 C、具有 D、不影响
235、填空题 《农户贷款管理办法》适用于（）的农村金融机构。
236、单项选择题 某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（）.
A.以贷转存 B.存贷挂钩 C.借贷搭售 D.转嫁成本
237、填空题 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。
238、问答题 什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？
239、单项选择题 外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会 B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会 C、法人机构向中国银监会 D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
240、单项选择题 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营 B、分类定价 C、科学管理 D、有偿服务
241、填空题 妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。
242、填空题 消费者遗忘借记卡的（），应及时向发卡银行办理挂失。
243、多项选择题 下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。 B、将记账式国债转托管至其他机构。 C、质押储蓄国债债权获得贷款。 D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。
244、问答题 简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产品风险评级可分为？
245、单项选择题 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。 B、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。 D、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
246、填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。
247、填空题 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的（），包括借记卡和信用卡。
248、填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
249、填空题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过（）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
250、多项选择题 银行代理人身险产品主要包括（）
A、分红型寿险产品 B、万能型寿险产品 C、投资连结型寿险产品 D、传统普通型寿险产品
251、填空题 商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和（）利益。
252、多项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A、银行与监管机构之间。 B、银行与客户之间。 C、银行与第三方服务提供者之间。 D、银行与自律组织之间。
253、多项选择题 人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取（）等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A.授权查询； B.限定用途； C.保障安全； D.违规处罚。
254、填空题 对实行政府指导价的收费项目，银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费，并公布（）和（）。
255、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。
A、真实需求 B、收入状况 C、个人兴趣 D、知识专业
256、单项选择题 发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有免息期，最低还款额未还部分还需支付（）。
A.滞纳金； B.利息； C.超限费； D.罚息。
257、填空题 （）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
258、多项选择题 银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。
A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、金融交易行为监督委员会 D、金融消费纠纷调解委员会
259、多项选择题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函
260、多项选择题 银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密码。
A.简单数字排列； B.生日； C.电话号码.
261、填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的（）评价基础。
262、填空题 在理财顾问服务活动中，消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的（）。
263、多项选择题 个人贷款采用的担保方式包括？（）
A.保证 B.抵押 C.质押 D.以上都对
264、单项选择题 消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）.
A.经银行同意 B.书面通知银行 C.口头通知银行 D.电话通知银行
265、单项选择题 个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。
A、投资情况、收益分配 B、行业情况、收益分配 C、投资情况、年度分配
266、多项选择题 借款人（），其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。
A、死亡 B、宣告失踪 C、丧失民事行为能力 D、退休
267、问答题 如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？
268、填空题 银行业金融机构在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（）。
269、多项选择题 商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚（）。
A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的； B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的； C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的； D、未按规定进行风险揭示和信息披露的； E、未按规定进行客户评估的； F、未按规定进行会计核算的。
270、填空题 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。
271、多项选择题 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（）
A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码； B.在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目； C.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册； D.在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。
272、填空题 在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
273、单项选择题 以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1 B、2 C、3 D、5
274、多项选择题 消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？（）
A、营业网点 B、ATM机 C、电子银行 D、客服热线等
275、多项选择题 商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）教育。
A、法律法规 B、财务结算 C、业务知识培训 D、职业道德
276、问答题 印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
277、多项选择题 银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（）.
A.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间 B.未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司 C.消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖 D.在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求
278、多项选择题 以开放型网络为媒介的电子银行系统，应合理设置和使用防火墙、防病毒软件等安全产品与技术，确保电子银行有足够的（）能力。
A.反攻击能力 B.防病毒能力 C.反洗钱能力 D.入侵防护能力
279、填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元。
280、单项选择题 （）是由各地住房公积金管理中心，以住房公积金为资金来源，委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退休职工发放的专项住房贷款。
A.自营性个人住房贷款； B.公积金个人住房贷款； C.个人住房组合贷款； D.个人住房消费贷款。
281、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。
A、系统化 B、持续化 C、深入化 D、特殊化
282、填空题 银行应为代收代付业务指令执行的（）负责。
283、问答题 简述银行定价的基本原则。
284、单项选择题 如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出。
285、填空题 （）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
286、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务（）
A.提供真实有效身份证件 B.按期缴纳租金、缴存押金 C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式 D.确保箱体设备安全可靠
287、多项选择题 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.
A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 B、密码修改手续费和密码重置手续费。 C、ATM机跨行取款手续费。 D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。 E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
288、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行授权管理，有效（）业务风险。
A、识别、分类、监测和控制 B、识别、评估、监测和防范 C、识别、分类、评估和控制 D、识别、评估、监测和控制
289、单项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。
A、“先监管后机构，先基层后总部” B、“先机构后监管，先基层后总部” C、“先机构后监管，先总部后基层” D、“先监管后机构，先总部后基层”
290、问答题 金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些措施？
291、多项选择题 在未提供客观证据的情况下，以下理财产品宣传销售文本用词不当的是（）。
A、中低风险 B、业绩优良 C、位居前列 D、行业第一
292、单项选择题 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。
A、服务、服务 B、法律、法律 C、经济、经济 D、政治、政治
293、多项选择题 以下对人民币零存整取定期储蓄存款说法正确的是（）。
A.遇利率调整，不分段计息，利随本清； B.存款金额由客户自定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息； C.未补存或漏存次数超过一次的视为违约，对违约后存入的部分，支取时按活期存款利率计付计息； D.遇利率调整，应分段计息。
294、填空题 《刑法修正案（五）》规定，银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯窃取、收买、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上应（）。
295、单项选择题 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年 B、超过一年 C、超过两年
296、多项选择题 有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的。 B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。 C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。 D、法律法规规定的其他情形的。
297、问答题 银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属性，特别是投资类保险产品的收益和风险，请列明至少五项以上需要重点关注的内容。
298、多项选择题 银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。 B.根据自身实际需要对交易限额进行控制。 C.注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。 D.尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。
299、单项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行 B.第三方机构 C.保险公司 D.代理机构
300、多项选择题 作为理财销售人员，禁止以下销售行为（）.
A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销 B、指导客户区分理财产品与基金产品 C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品 D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等
