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石化油直销考试：市场营销微信做题（最新版）
2020-02-25 12:36:15 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  跳跳卡的主要功能是（）。

A、美化陈列方式
B、营造商业氛围
C、呈现促销信息
D、代替广告画


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2、填空题  加油卡充值后，可以用于（）、购买便利店商品及支付其他费用。


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3、单项选择题  调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。

A、要货单
B、退货单
C、调拨申请单
D、商品调拨单


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4、单项选择题  便利店夜班营业员收到的现金、支票，正确的做法是（）.

A、放入收银钱箱
B、随身携带
C、投入保险柜
D、交给值班班长


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5、多项选择题  节日促销的方法有（）。

A、文化促销
B、延长节日促销
C、注意力促销
D、整合促销


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6、单项选择题  小分类是依据（）、商品的产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分。

A、商品功能
B、商品功效
C、商品功能用途
D、商品用途


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7、多项选择题  开展非油品业务，可以充分发挥加油站的（）。

A、现在资产
B、油品价格便宜
C、24小时营业
D、人力资源


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8、单项选择题  以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.

A、发票购买
B、发票领用
C、发票开具
D、发票缴销


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9、多项选择题  制定最高库存时要参考（）等因素。

A、便利店商圈情况
B、销售实际情况
C、参考物流配送周期
D、货架资源


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10、单项选择题  为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。

A、办公室内
B、收银台处
C、便利店角落处
D、壁柜处


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11、填空题  记账员应建立（），做好发票领用、发放登记。


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12、单项选择题  报纸、杂志、电视、广播、宣传单、广告牌和短信广告等等属于（）

A、出版媒体
B、广播媒体
C、广告媒体
D、平面媒体


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13、单项选择题  加油作业人员收取营业款后，正确的做法是（）.

A、交给值班站长
B、装入工作服口袋
C、投入保险柜
D、交给银行


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14、单项选择题  食品安全重大事故发生后，针对问题商品存在严重食品安全缺陷，市公司非油品业务部门应停止（），造成我方经济损失和声誉损失的，应按照合同约定向供应商索赔。

A、该供应商问题商品的货款支付
B、问题商品的销售
C、问题商品的进货
D、继续执行合同


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15、单项选择题  观察调查法是根据调查目的，调查者在现场利用（）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所需信息资料。

A、直观感觉器官
B、视觉器官
C、听觉器官
D、直觉


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16、单项选择题  关于便利店库房安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴
B、库房地面和货架应干净整洁
C、库房通道可以随意堆放物品，影响通行
D、库房严禁吸烟


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17、单项选择题  盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统（）数据。

A、帐存
B、实盘
C、差异
D、盈亏


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18、单项选择题  （）不属于顾客投诉的原因。

A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D、对购物环境、设施抱怨


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19、单项选择题  商品摆位图中货架两端陈列的特点之一是可以（）。

A、使一个方向的顾客看到商品
B、使两个方向的顾客看到商品
C、使三个方向的顾客看到商品
D、使四个方向的顾客看到商品


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20、单项选择题  营业员应抓紧售货的空隙，对残损商品及时（）。

A、隐藏
B、改日上架
C、下架更换
D、修理


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21、单项选择题  某种商品供应资源紧张时，可适当增加（），加大订货量。

A、口头促销
B、最小订货量
C、陈列排面
D、安全库存天数


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22、单项选择题  中岛柜的常用组合方式有（）。

A、“人”字型组合
B、“十”字型组合
C、“X”字型组合
D、“工”字型和“T”字型组合


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23、单项选择题  目前，在市场上流通的变造币的种类有（）.

A.拼凑币、全真纸币、挖补变造币
B.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
C.拼凑币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
D.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币


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24、单项选择题  （）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

A、知悉真情权
B、依法求偿权
C、受尊重权
D、安全权


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25、单项选择题  在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。

A、以客为先的原则
B、安全便利的原则
C、分区分位的原则
D、细致认真的原则


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26、单项选择题  在进行货物装卸时，运货车应在（）停靠。

A、油罐区
B、两排加油机之间
C、加油站外
D、不会阻塞车道并便于搬运的地点


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27、问答题  请简述开店之前的准备工作。


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28、填空题  科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。


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29、单项选择题  便利店在销售烟草前，必须事先取得（）后方可经营。

A、烟草零售专卖许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、图书音像经营许可证


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30、单项选择题  关于便利店展示柜的使用与维护，下列说法正确的是（）。

A、展示柜内照明灯管，店内光线充足时可不开启。
B、定期开启展示柜除雾功能，除雾结束后关闭。
C、展示柜可用于陈列员工水杯。
D、展示柜除霜时，不必切断电源。


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31、多项选择题  货架的下段位置适合陈列（）的商品。

A、体积较大
B、易碎
C、分量重
D、低毛利


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32、单项选择题  因产品（）发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人之间达成的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人之间没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。

A、功能
B、质量
C、数量
D、价格


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33、单项选择题  统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。

A、采购单
B、验收单
C、配送单
D、要货单


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34、单项选择题  查便利店设备安全时，应重点检查（）。

A、设备电源连接是否符合安全用电要求
B、设备价位
C、地面是否湿滑
D、货架摆放位置是否影响正常通行


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35、单项选择题  商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货


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36、多项选择题  以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（）。

A、制定本省（区、市）非油品发展规划。
B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。
C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。
D、负责审批和签订非油品业务合同。


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37、单项选择题  省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

A、业务规模和销售额
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数


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38、单项选择题  盘点枪的系统菜单不包含（）。

A、盘点管理
B、数据下载
C、系统信息
D、实盘数据录入


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39、多项选择题  门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。

A、时效性
B、针对性
C、刺激性
D、见效快


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40、单项选择题  待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。

A、退货
B、调拨
C、订货
D、盘点准备


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41、填空题  单品销售占比的计算公式是（）.


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42、多项选择题  油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责是（）。

A、制定非油品业务发展战略规划。
B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。
C、制定非油品业务管理办法和操作规范。
D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。


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43、多项选择题  退货交接包括（）。

A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账


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44、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以使便利店的（）争取到更大的陈列空间。

A、商品
B、信息系统
C、平面布局图
D、促销


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45、单项选择题  便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。

A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请


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46、多项选择题  （）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。

A、领班
B、加油员
C、站长
D、记账员


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47、单项选择题  门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。

A、先日结，后交班
B、先交班，后日结
C、顺序无所谓
D、不确定


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48、单项选择题  便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感。

A、2米
B、2.6米
C、3米
D、3.5


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49、单项选择题  非油品资产管理中，（）是实物资产现场管理的第一责任人。

A、加油站营业员
B、加油站管理人员
C、加油站站长
D、片区经理


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50、单项选择题  下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。

A、按照页码顺序开具使用发票
B、扩大范围使用发票
C、拒绝使用私自印制、伪造的发票
D、对销售退回开具红字发票


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51、单项选择题  为避免损耗，销售时是否遵循（）原则.

A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、前进陈列


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52、单项选择题  （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。

A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区


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53、单项选择题  商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、商品目录
D、主动配送退货


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54、填空题  横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。


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55、单项选择题  为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（）

A、直放
B、竖放
C、叠放
D、咬脚码放


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56、单项选择题  不属于处理顾客异议策略的是（）。

A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D、要选择处理异议最佳的时机


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57、单项选择题  人员访问法是通过（）之间面对面交谈而获取所需资料的调查方法。

A、调查人员和受访者
B、调查员和目标顾客
C、销售人员和消费者
D、策划人员和销售人员


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58、单项选择题  下列位置中，最适合口香糖陈列的是（）。

A、主通道里侧
B、主通道两侧
C、货架端头
D、收银台


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59、多项选择题  便利店改造涉及（）等作业时，应办理相应的作业许可证。

A、用火
B、临时用电
C、高处
D、搬运建筑材料


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60、单项选择题  关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。

A、带电操作时未采取可靠的保护措施
B、使用合格的保安工具检修电路和电器
C、不熟悉电路和电器，盲目修理
D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施


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61、多项选择题  用网页的方式查看“便利店销售情况日报”报表，要让关键指标只显示“销售金额”，可以用哪些功能来实现（）.

A、保存过滤器值
B、固定轴的筛选器值
C、选择过滤器值
D、交换轴


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62、多项选择题  关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。

A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果


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63、单项选择题  被检出的伪钞，应（）.

A、一次认定
B、换台机器重测
C、换人重测
D、单张复面复检


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64、单项选择题  一般便利店的营业时间为（）小时

A、8
B、12
C、16
D、24


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65、单项选择题  成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。

A、使用价格策略
B、加强人员形象
C、使用公共关系策略
D、促销现场的音乐效果


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66、多项选择题  以下哪些要素不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、食品与非食品必须分开陈列
C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确
D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购
E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品


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67、填空题  临期商品处理流程分为（）、现场确认、上报主管部门。


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68、多项选择题  前台在进行销售后，打印不出来交易小票，可能的原因是（）.

A、打印机坏了
B、前台管理模块中打印参数设置不正确
C、打印机中没纸了
D、前台没有做通讯


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69、填空题  促销商品是否进行了（）是促销前应检查的工作。


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70、单项选择题  广告业务的开发应实行（）的运作模式。

A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署


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71、单项选择题  属于便利店促销工具的有（）。

A、价签
B、移动货架
C、吊旗
D、广告画


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72、单项选择题  便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。

A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导


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73、单项选择题  在完成交易中最重要的是（）。

A、死缠烂打
B、抓住顾客的成交机会及时成交
C、不停地介绍商品
D、保持微笑即可


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74、单项选择题  商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。

A、易读
B、不易摸
C、易摸
D、不易读


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75、单项选择题  在陈列商品需要考虑的因素中货架的分段，描述正确的是（）。

A、上层：陈列一些具代表性，有感觉的商品；
B、黄金层：陈列一些较贵的商品；
C、中层：陈列一些有特色，高利润的商品；
D、下层：陈列一些稳定性的商品；


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76、单项选择题  品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。

A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估


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77、单项选择题  品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。

A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置


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78、单项选择题  为了提高便利店商品动销率，可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。

A、订货
B、促销
C、滞销
D、周转


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79、填空题  加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等。


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80、多项选择题  偶然/季节性品类的基本特点是（）.

A、在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
B、在利润、现金流方面扮演第二位的角色。
C、品项占比10%-15%。
D、品项占比20%-25%。


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81、单项选择题  （）属于市场调查的调查准备阶段内容。

A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、编写调查项目建议书
C、整理分析资料
D、确定调查目标


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82、多项选择题  标准店需要配置的设备设施有（）。

A、微波炉
B、电子磁条防盗门
C、冷（暖）空调
D、速食加工


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83、多项选择题  便利店内陈列设施一般有（）。

A、货架
B、收银台
C、展示柜
D、特殊陈列架


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84、多项选择题  针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情


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85、多项选择题  已开门店二图一表的变更的主要原因有（）。

A、便利店改造
B、道路改道
C、季节变化
D、商品缺货


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86、多项选择题  销售环节引起损耗的原因有（）等方面。

A、加工不当
B、陈列不当
C、价格错误
D、多退少退


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87、填空题  企业使命反映企业的（）、特征、性质。


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88、单项选择题  在门店布局图中，进门的端架位置上，要尽量摆放（），以吸引顾客注意，增加销售。

A、淡季商品
B、过季商品
C、应季商品
D、滞销商品


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89、单项选择题  烟酒类贵重商品应单独陈列，一般可陈列在（）。

A、主架
B、端架
C、专柜
D、收银台背柜


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90、单项选择题  门店验收分直送验收和配送验收，（）不能修改实收数量。

A、直送验收
B、配送验收
C、两种都
D、不确定


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91、单项选择题  便利店清洁操作的主要目的是（）。

A、体现中国石化高端品牌形象
B、营造干净整洁、舒适温馨的购物环境
C、实现差异化营销
D、培养目标顾客


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92、单项选择题  商品陈列表与（）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。

A、门店布局图
B、货架布局图
C、商品摆位图
D、门店设计图


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93、多项选择题  非油品业务投资管理中，除（）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。

A、便利店业务
B、洗车业务
C、快餐项目
D、汽车美容


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94、单项选择题  下列选项不是前进陈列目的的是（）

A、减少损耗
B、给顾客丰富丰满的印象
C、保证顾客购买商品的新鲜度
D、减少员工工作量


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95、多项选择题  品类定义包括（）的内容。

A.品类评估
B.品类描述
C.品类结构
D.品类策略


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96、单项选择题  关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。

A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售


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97、单项选择题  便利店调拨单据制作，应在（）环节进行操作。

A、调拨前
B、调拨交接时
C、调拨后
D、不需要制作


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98、单项选择题  便利店订货时要把（）作为订货的目标。

A、最低的经费
B、低频率的周转
C、不积压
D、最高的库存


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99、单项选择题  所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指（）.

A.销售人员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
B.销售人员通过简要说明产品的利益而引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。
C.销售人员利用顾客的自尊心理来引起注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
D.售人员利用各种机会主动与顾客寒暄聊天，从聊天当中发现需求并由此转入推销面谈的接近方法。


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100、问答题  试水膏的作用是什么?


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101、单项选择题  如果发生系统用户遗忘登陆密码，需要进入（）进行密码清除。

A、管理员工
B、管理用户
C、监控用户
D、管理用户组


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102、单项选择题  临期商品处理途径有退换或者（）。

A、放在仓库
B、下架
C、报损
D、促销


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103、单项选择题  某商品在门店做了一笔进货后，系统马上会形成一笔退货单，将该商品退出去，可能的原因以下说法正确的是（）。

A、系统程序问题
B、合同变更了
C、门店之前因库存不足做了直送退货，后台没有收到前台的记账信息，当门店再次补货时，系统会自动对之前的退货单进行记账
D、不确定


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104、单项选择题  ABC库存数据与（）是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。

A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数


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105、单项选择题  收货时遇到异常问题，不直接拒收而应请示上级的是（）。

A、残损商品
B、质量瑕疵
C、三无商品
D、交货时间不符


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106、单项选择题  新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。

A、加油站
B、片区公司
C、站长
D、上级管理部门


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107、填空题  便利店是一种连锁商业零售模式，是一种现代零售业态，营业面积在50-150平方米，经营品种在（）种。


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108、单项选择题  关于POS机要货，下列表述错误的是（）。

A、要货单保存时，系统会将同一商品编码的要货记录合并。
B、记账后的业务单据才能够被通信程序发送到后台业务系统，未记账的单据不会通讯到后台服务器。
C、在进入要货单操作界面时默认进入要货单制作界面，如需做其他操作，按（总清）键退出要货单制作界面后进行其他操作。
D、要货单只有记账了才能真正生效，且记账后的单据不可修改或删除。


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109、单项选择题  设置自动补货的最高库存时，如果不设置则（）。

A、无法使用
B、最高库存=1
C、最高库存=最低库存
D、最高库存=最小订货量


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110、填空题  易捷便利店的核心价值理念是“（）”。


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111、多项选择题  为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。

A、退货记账时按实际退货数量记账
B、实际退货数量必须与申请退货数量一致
C、便利店加强日常库存管理
D、定期盘点调整账面库存


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112、多项选择题  便利店广告画面主要有（）几大主题色彩。

A、浓情关怀
B、便捷生活
C、汽车服务
D、营养健康


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113、多项选择题  人员访问调查的优点是（）.

A.访问具有较好的灵活性
B.可以突破时间的限定
C.访问过程中使用图解材料，直观明了
D.成本低


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114、单项选择题  商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。

A、品质与数量
B、价格
C、品质
D、数量


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115、单项选择题  便利店商品周转慢、动销率差，便利店申请商品调拨，原因是（）。

A、供不应求
B、商品过期
C、便利店停业
D、商品滞销积压


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116、单项选择题  为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。

A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控


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117、单项选择题  （）可以最醒目地表达物理量间的变化关系.

A.列表法
B.对比法
C.作图法
D.走势分析法


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118、多项选择题  便利店调拨商品交接前，调入门店的准备流程包括（）等。

A、在POS机系统中核实单据
B、整理货架和库房，留出足够空间
C、明确具体时间
D、准备退货


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119、单项选择题  倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。

A、这个拿两个，是吗？
B、你重复一遍
C、有这必要吗？
D、不会吧，哪有这事！


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120、单项选择题  对纸币进行单紫外线防伪检测时，需要（）.

A、打开紫光检伪开关
B、打开磁检伪开关
C、同时打开紫光检伪开关和磁检伪开关
D、同时关闭紫光检伪开关和磁检伪开关


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121、单项选择题  使用智能推荐进行订货时，要特别注意订货前进行系统通讯，确保POS机（）准确。

A、销售数量
B、历史库存
C、实时库存
D、盘点数据


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122、填空题  便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。


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123、单项选择题  易捷便利店的设计的总体思路是围绕（）这一主题展开。

A、加油站
B、汽车生活的驿站
C、便利店
D、汽服店


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124、单项选择题  关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。

A、便利店员工可以随意泄露商业机密。
B、禁止使用容易起火灾的电器。
C、便利店员工只需要简单了解现金管理制度即可。
D、无需熟知便利店应急预案。


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125、单项选择题  实物、单据核验完毕，直送退货由（）进行记账操作后，门店库存减少。

A、配送中心
B、门店
C、供应商
D、系统自动


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126、问答题  请简述便利店主要灯光配置的四个方面。


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127、单项选择题  便利店订货前准备，主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。

A、要货申请
B、销售预测
C、清洁货架
D、指定专人


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128、单项选择题  （）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。

A、商品退货
B、新品订货
C、商品调拨
D、商品报损


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129、填空题  便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。


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130、多项选择题  加油站发票领用台帐应包含哪些内容（）.

A、发票领用数量
B、发票回收数量
C、发票发放数量
D、发票金额


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131、单项选择题  战略是企业（）的行动方案。

A.局部性
B.全局性
C.区域性
D.全球性


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132、填空题  促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责（）核实。


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133、多项选择题  采用第三方盘点方式，优点是（）。

A、客观真实
B、专业素质高
C、结果准确
D、反映损耗情况


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134、多项选择题  下面哪些选项属于盘点的目的（）。

A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据
B、了解现状，控制库存，指导日常经营业务
C、了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据
D、清除临期、过期、滞销、残损商品
E、整理环境，清除死角


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135、单项选择题  便利店冰柜中的照明灯管（）。

A、白天不要开启
B、阴天的白天要开启
C、需保持开启状态
D、店里灯光足够不用开启


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136、单项选择题  货品应遵循安全码放标准：整齐、（）、平稳。

A、通风
B、照明
C、防盗
D、垂直


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137、单项选择题  “现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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138、单项选择题  便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。

A、发音准确，和顾客语言一致
B、目光注视，和顾客保持交流
C、增加手势，有助于信息传递
D、保持微笑，有利于顾客接受


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139、单项选择题  突发事件一般具有（）等特点。

A、突然、难以或无法预测、危害大
B、突然、可控性、危害大
C、突然、持续、危害大
D、突然、意外、可预知


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140、单项选择题  门店日结后，会形成一条店结流水，店结流水的交易类型是（）。

A、5
B、3
C、2
D、1


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141、单项选择题  便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。

A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求


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142、单项选择题  交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接，这种方式称为（）。

A、自盘点
B、礼品赠品盘点
C、满货架盘点
D、指定商品盘点


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143、单项选择题  针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。

A、收银台服务区
B、快餐台服务区
C、冰箱陈列区
D、润滑油区域


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144、问答题  请简述商品调包的防范关键。


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145、单项选择题  将报表另存为工作簿之后，要想下次打开该工作簿时自动弹出变量屏幕需要做什么设置（）.

A、报表区域，右键—选择属性—显示
B、报表区域，右键—选择属性—交互
C、报表区域，右键—选择属性—列宽度
D、报表区域，右键—选择属性—信息


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146、单项选择题  商品的码放与运输必须符合安全要求，收货作业不能与（）作业冲突，防止意外事故的发生。

A、退货
B、油品
C、调拨
D、快餐加工


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147、单项选择题  最小订货量来自于系统设定和（）等。

A、商圈调研
B、目标顾客需求
C、公司规定
D、便利店建议


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148、单项选择题  礼品赠品盘点时，便利店将（）结果与礼品赠品帐面数核对，如发现差异，店长组织复盘并查明原因。

A、录入系统
B、实物盘点
C、实收数量
D、双人签名


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149、填空题  易捷便利店分类的依据包括（）和参考指标两类。


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150、多项选择题  关于销售额和毛利率的关系，以下说法正确的是（）。

A、销售额和毛利率成正比
B、毛利率高的商品销售额不一定高
C、毛利率高的商品创利能力强
D、销售占比高的商品毛利额占比也高


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151、单项选择题  中国石化便利店的品牌为（）.

A、select
B、ontherun
C、易捷
D、昆仑好客


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152、单项选择题  不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。

A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品


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153、单项选择题  快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。
B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。
C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。


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154、多项选择题  便利店需要报废处理的坏品，必须（），避免坏品再次流入销售环节。

A、集中保管
B、专人监督销毁
C、全部上锁保管
D、回收


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155、单项选择题  门店商品盘点中，所有商品盘点完毕，默认情况下必须按（）键才能正式结束盘点。

A、合计
B、现金
C、下页
D、上页


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156、单项选择题  完成最后一个班班结后，便利店员在系统上进行（）操作。

A、销售录入
B、日结
C、盘点
D、验收


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157、填空题  按照退货接受对象不同，退货分为（）和统配商品退货两种类型。


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158、单项选择题  关于跳跳卡的描述，下列说法不正确的是（）。

A、颜色鲜艳、形式醒目并可粘贴的卡片
B、用于呈现商品的促销信息
C、可粘贴在商品、货架的边栏及移动货架的背板等陈列设施上
D、与价签作用相同


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159、多项选择题  按照集约化经营、集团化管理的要求，非油品业务（）有助于发挥规模优势，增强市场竞争力和风险抵御能力。

A、统一采购
B、统一配送
C、统一品牌
D、统一管理


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160、问答题  请简述商品防盗措施安全检查的主要内容。


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161、填空题  在加油站便利店中（）要按照离门口和收银台最远的距离来布置。


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162、单项选择题  通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。

A、计划购买
B、中性
C、收款台
D、休闲


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163、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，调拨数量要按照填写（）。

A、最低库存
B、最小销售单位
C、最小订货量
D、最高库存


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164、多项选择题  一般将下列（）商品陈列在冷点区域.

A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊


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165、单项选择题  便利店根据上级发布的（），确定新品的订货。

A、订货周期
B、订货公式
C、商品目录
D、最小订货量


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166、单项选择题  订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。

A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货


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167、填空题  “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色（）。


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168、多项选择题  在（）中可以查询到商品毛利。

A、实时流水
B、历史流水
C、未调商品销售明细
D、商品销售明细


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169、单项选择题  在水平柜后面斜放置一大块镜子是为了（）。

A、造成商品美观的感觉
B、造成商品新鲜的感觉
C、造成商品体积大的感觉
D、造成商品丰富的感觉


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170、单项选择题  便利店间进行商品调拨时，（）必须库存准确，否则无法进行系统操作。

A、调出门店
B、调入门店
C、配送中心
D、供应商


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171、单项选择题  不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。

A、新品推荐
B、捆绑式促销
C、免费试用
D、特价优惠


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172、单项选择题  便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。

A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉


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173、单项选择题  盘点原理是判断便利店商品（）。

A、账实相符
B、完整盘点
C、收少不收多
D、团结协作


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174、多项选择题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语
D、服务态度及操作技能


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175、填空题  积分卡是针对个人客户发行，可以挂失、补办、（）。


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176、问答题  从节能角度选择调节离心泵流量，应选择什么方法？


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177、单项选择题  便利店参考ABC分类管理方法订货时，（）类商品要保障充足库存。

A、A类
B、B类
C、B、C类
D、A、B类


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178、单项选择题  收银过程遇到价格异常处理错误的是（）。

A、停止销售，礼貌向顾客进行解释
B、继续销售
C、把该商品下架进仓，马上向上级汇报
D、在系统资料恢复正常是，才重新上架


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179、单项选择题  便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和（）商品存放区。

A、指定
B、特殊
C、贵重
D、残损


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180、填空题  记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ （）” 上签字确认。


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181、单项选择题  加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。

A、观察顾客法
B、信件联系法
C、委托法
D、广告法


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182、问答题  请简述滞销品淘汰注意事项。


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183、单项选择题  关于非油消费率，以下说法正确的是（）。

A、一定小于1；
B、可以大于1；
C、一定大于1；
D、不确定.


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184、单项选择题  前台POS机做销售退货时，在录入任何商品信息之前，按（）键就可设定交易模式为退货模式。

A、合计
B、作废
C、退货
D、删除


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185、多项选择题  在运用陈列方法的基础上，通过发现利用（）等的内在联系，以达到高效陈列。

A、商品
B、销售
C、调拨
D、陈列


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186、单项选择题  系统《要货单》填写完毕后，门店必须（），确保主管部门能及时收到订单。

A、记账
B、验收
C、保存
D、通讯


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187、填空题  非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的（）和（）.


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188、多项选择题  目标商品评估指标应以（）为主。

A、销售额
B、客流量
C、利润
D、增长率


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189、单项选择题  关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C、促销工具之间不需要留有间距
D、检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞


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190、多项选择题  便利店分类依据分为（）指标和（）指标两类。

A、日均销售额
B、核心
C、参考
D、便利店位置


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191、填空题  顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。


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192、多项选择题  实行自动补货设定商品最低库存有利于（）。

A、便利店及时合理要货
B、保证商品品种
C、及时了解库存情况
D、及时了解缺货情况


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193、单项选择题  下列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。

A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金


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194、单项选择题  总部在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（）风险。

A、订货
B、过期
C、滞销
D、促销


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195、单项选择题  冰箱饮料陈列区域属于（）.

A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域


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196、问答题  请简述生动化陈列品的定义与作用。


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197、单项选择题  审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由（）审核并和便利店员签名确认。

A、站长
B、主管部门
C、领班
D、记账员


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198、多项选择题  以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、零售商提供跨品类数据、购物篮数据
B、供应商提供品类发展数据、消费者数据
C、供应商按月提供单品销售数据、货架数据
D、零售商成立市场研究部。


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199、单项选择题  关于便利店防范外部偷窃行为，下列说法正确的是（）。

A、团队进店时，不需要随时留意
B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。


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200、单项选择题  （）表现为喜欢使用一种类型、品牌、规格、式样的商品，很少受其他外界因素影响。

A、计划型购买行为
B、习惯型购买行为
C、冲动型购买行为
D、便利型购买行为


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201、单项选择题  盘点前所有的到货单、退货单、调拨单据必须（）。

A、录入系统
B、没有遗漏
C、装订成册
D、双人签名


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202、单项选择题  便利店使用系统自动补货的方式进行订货，触发系统推荐的必要条件是（）。

A、最高库存
B、最低库存
C、最小订货量
D、最小销售单位


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203、单项选择题  人员推销促销方式的特点是（）。

A、方式灵活，可以和顾客直接交流
B、信息影响面大
C、成本高
D、是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈


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204、填空题  省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）、管理中心。


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205、单项选择题  料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。

A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列


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206、填空题  资源较少的小企业通常采用的目标市场战略是“弥隙”战略，也就是（）。


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207、单项选择题  有效的（）工作是“无形的推销员”更是“无形的广告”。

A、退货
B、调拨
C、理货
D、促销


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208、问答题  离心泵停泵时，先进行什么操作？


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209、单项选择题  前台销售商品时，如果一个商品有多个，可以按（）键来提高录入效率。

A、数量
B、合计
C、继续录入
D、挂账


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210、填空题  美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。


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211、单项选择题  关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠
B、搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。
C、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。


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212、单项选择题  高效补货的目标是以（）最迅速地满足消费者的需求。

A.最大化的库存成本
B.最小化的库存成本
C.最小化的经营成本
D.最大化的经营成本


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213、单项选择题  成功促销的关键因素之一是要根据商品的生命周期来开展不同形式的促销，对于导入期商品可以要采用的方法是（）。

A、鼓励消费者多尝试，多接触商品的形式
B、特价
C、鼓励消费者多买有赠
D、公共关系策略


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214、填空题  设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、（）和其它设备管理。


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215、多项选择题  市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题是（）。

A、问题要遵循从易到难
B、针对主要问题提问
C、确定调查对象
D、最后是自由回答部分


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216、填空题  非油品业务的资金实行（）管理，原则上不再单独设立收支账户。


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217、单项选择题  为了方便消费者的选购，商品的摆放要（）。

A、醒目
B、整齐
C、美观
D、有艺术性


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218、填空题  收银系统的电源连接线要稳固，电源线要避免（）。


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219、单项选择题  便利店员每周与（）对仓库贵重商品明细账进行一次审查，如发现问题应即时进行调查。

A、上级主管领导
B、库房管理员
C、店长
D、记账员


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220、单项选择题  每班结束后，便利店员在POS机上打印当班时间段的“（）”，与当班营业款核对一致后上交记账员。

A、收款员销售报表
B、盘点表
C、进销存报表
D、交接班表


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221、单项选择题  黄金通道是指（）之间的位置.

A、门与展示柜
B、收银台与展示柜
C、门与收银台
D、营业厅台阶


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222、单项选择题  门店在做直送退货时，前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息，可能的原因以下说法不正确的是（）。

A、退货单已经超期了
B、中间层服务器上的HSCOM程序没有打开，或者没有到运行时间
C、退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货
D、门店通讯未成功


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223、填空题  压缩天然气加气站的英文缩写是（）.


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224、多项选择题  便利店调拨商品，系统描述正确的是（）。

A、交接双方系统库存自动增减
B、主管部门进行系统操作
C、调入门店进行验收操作
D、调出门店退货记账


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225、单项选择题  某油站邓老凉茶310ml（每箱24瓶），过去两周销量是156瓶，现有库存62瓶，订货周期是每周1次，周一订货周五到货，设定安全库存天数为7天，今天是星期一进行订货，订货量是（）。

A、72瓶
B、94瓶
C、96瓶
D、156瓶


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226、单项选择题  该项指标主要是针对当月非油品销售额同上年同期销售额的同比变化和上月销售额环比变化进行直观的比较，从而反映当期销售额的同环比变化趋势。这属于（）.

A.分品类销售进度完成情况
B.进销存分析报表
C.商品库存结构分析
D.月度销售额同环比数据对比


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227、问答题  请简述收货流程的内容。


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228、问答题  简述便利店资金上缴的要求。


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229、单项选择题  便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。

A、5%
B、10%
C、20%
D、50%


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230、单项选择题  便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。

A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起


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231、单项选择题  加油站便利店营业面积较小，为有效利用空间，一个普通单品在货架的陈列排面为（）个

A、1
B、2
C、3
D、4


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232、单项选择题  封闭式问卷一般要求被调查者从（）答案中做出选择。

A、开放式
B、非限定的
C、所限定的
D、无法确定


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233、填空题  细分市场后，选择其中一个或少数细分市场，为其开发一种理想的产品，实行（）。


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234、单项选择题  在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者（）商品进行精确盘点，其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。

A、礼品赠品
B、退货
C、贵重
D、促销品


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235、单项选择题  某公司共200名员工，其中管理人员20人，一线员工180人，2011年利润额为2400万元，该公司2011年的人均利润额为（）.

A、10万
B、12万
C、13.33万元
D、120万


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236、填空题  发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。


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237、填空题  损耗管理的内容包括（）及应对措施。


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238、单项选择题  为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。

A、周转天数
B、来客数
C、顾客需求
D、毛利率


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239、单项选择题  新开门店需建立商品目录，商品目录是对门店确定商品（）的进一步具体化和规范化。

A、价格结构
B、品种结构
C、档次结构
D、经营范围


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240、单项选择题  按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、证照办理等开发事宜是（）的职责。

A、油品销售事业部
B、省公司
C、地市公司
D、加油站


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241、多项选择题  影响大类商品销售比例的因素主要有（）。

A、品类角色
B、季节
C、促销
D、团购


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242、多项选择题  实地调查法的主要类别有（）。

A、问卷调查
B、访谈调查
C、电话调查
D、实验调查


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243、问答题  简述门店退货的定义。


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244、单项选择题  非油消费率是（）之间的比率。

A、非油客单数与进店人次
B、进店人次与油品客单数
C、非油客单数与油品客单数
D、无法确定


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245、单项选择题  先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（），不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。

A、保质期
B、形状
C、体积
D、生产日期


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246、多项选择题  品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现来分配的。

A、销售额
B、销售量
C、利润
D、包装


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247、多项选择题  属于易捷便利店便利性品类商品的有（）.

A、创口贴。
B、情人节的巧克力、春节的年货。
C、传真、代理金融类服务。
D、圣诞礼品。


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248、多项选择题  维护与客户关系的原则有（）。

A、信守承诺
B、多做销售以外的事情
C、让客户感激
D、不强人所难做交易


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249、单项选择题  对自以为是型顾客推销时要注意（）。

491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。
A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
B、主动热情接待，积极向其介绍商品
C、可以不予理睬
D、必须给予打击，不然气焰太嚣张


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250、多项选择题  处理顾客异议正确的态度体现在（）。

A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客


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251、单项选择题  广告促销和其他促销方式的区别是（）。

A、和公共关系比较广告不用付费
B、和人员推销比较广告更影响面更广泛
C、和销售促进比较广告效果更直接
D、都是促销的手段，广告和其他促销方式没有区别


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252、多项选择题  按照送货对象的不同，订货分为（）。

A、供应商订货
B、物流中心订货
C、统配商品订货
D、直配商品订货


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253、问答题  请简述问卷结束语的主要内容。


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254、多项选择题  总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。

A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬


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255、单项选择题  搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。

A、小推车
B、两人
C、多人
D、一人


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256、问答题  简述开展节日促销要点。


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257、单项选择题  便利店商品调拨准备时，（）要清理货架与库房，将调拨商品整理装箱。

A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、配送中心


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258、多项选择题  便利店销售成本包括以下哪些内容（）.

A、管理费用
B、人员工资
C、主营业务成本
D、其他业务成本


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259、单项选择题  订货时计算日均销量，原则上可参考前（）的日均销量。

A、3～7天
B、21天
C、2～3周
D、6周


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260、单项选择题  建议订单是有规律的，可以通过科学的公式计算得出，公式为（）。

A.建议订单=库存控制目标-现有实物库存
B.建议订单=库存控制目标-有效库存
C.建议订单=现有实物库存-有效库存
D.建议订单=库存控制目标+现有实物库存-在途库存


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261、单项选择题  特价优惠促销方式特征是（）。

A、能提高企业的知名度
B、能刺激顾客的购买，但也会是企业损失利润，增加恶性竞争
C、能提高品牌亲和力和企业美誉度
D、能稳定老客户


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262、多项选择题  便利店盘点仓库时，不需要录入系统的是（）。

A、贵重物品
B、散货
C、赠品
D、损耗商品


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263、单项选择题  盘点（）时要核实进货、销售、变价、退货、报废品、移库单、调拨单、前期盘点单据等。未录入系统的，及时录入系统做相应处理。

A、准备
B、实施
C、计划
D、控制


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264、填空题  人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。


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265、单项选择题  为控制便利店损耗，对于食品及有（）的商品，必须定期检查期保质期。

A、销售
B、保质期
C、周转
D、退货


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266、多项选择题  常见的促销广告包括（）。

A、地插旗
B、地贴膜
C、收银台贴
D、吊旗和各类海报


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267、单项选择题  制做商品摆位图首先要进行（）工作。

A、库存分析
B、进销分析
C、销售结构分析
D、销售预测分析


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268、单项选择题  盘点时，货架商品的陈列和（）位置要进行盘点。

A、控制
B、存储
C、退货
D、调拨


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269、多项选择题  便利店调拨商品，便利店库存没有调拨，原因是（）。

A、调出门店没有进行退货记账
B、调入门店没有进行验收记账
C、调出门店库存不足
D、主管部门没有记账


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270、问答题  简述易捷便利店的经营模式是什么？


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271、单项选择题  商品（）是商标信誉的基础。

A、质量
B、数量
C、包装
D、销售


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272、单项选择题  对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷


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273、单项选择题  收银POS机由（）维护。

A、便利店员。
B、便利店长。
C、专业维修人员。
D、上级指定。


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274、单项选择题  盘点时使用红蓝色自粘纸，用来区分商品是否已被（）过。

A、初盘
B、退货
C、虚盘
D、漏盘


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275、多项选择题  退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

A、退错商品
B、多退少退
C、录入错误
D、顾客索赔


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276、单项选择题  适当的通道宽度不仅便于顾客找到相应的商品货位，而且便于仔细挑选，也有助于营造一种宽松、舒适的购物环境，所以黄金通道的宽度建议为（）宽。

A、0.6米
B、0.9米
C、1米
D、1.5米


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277、问答题  请简答在制作两图一表时需注意哪几点？


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278、填空题  按照送货对象的不同，订货分为（）和统配商品订货两种类型。


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279、多项选择题  放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。


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280、填空题  车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量.


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281、单项选择题  便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等内容。

A、快餐卫生安全
B、触电
C、作业安全
D、人员安全


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282、单项选择题  便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。

A、退货
B、调拨商品
C、下架商品
D、清洁商品


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283、单项选择题  黄金陈列线通常放置（）、冲动型消费品、自有品牌商品。

A、低毛利但顾客需要的商品
B、体积大的商品
C、重量重的商品
D、高毛利商品


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284、单项选择题  门店常规商品销售错误事项的为（）。

A、不是每一个商品销售都要录入POS机，忙的时候可以先记下来后补刷
B、严禁私自进货、赊销、代销
C、日常销售收款找零要唱收唱付
D、便利店有偿提供购物袋


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285、多项选择题  下面选项属于品类管理的长期效益体现的是（）。

A、强化企业策略
B、市场份额的增长
C、减少缺货现象
D、提升消费者价值


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286、单项选择题  市场营销信息系统不包括（）。

A.外部报告系统
B.内部报告系统
C.营销情报系统
D.营销调研系统
E.营销分析系统


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287、单项选择题  下列属于商业环境方面的资料的是？（）

A.财务资料
B.统计资料
C.市场容量
D.业务资料


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288、单项选择题  对于附有吸管的纸包装饮料，吸管一侧应（）陈列。

A、正立
B、倒立
C、向内
D、向外


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289、单项选择题  自动补货设置便利店最低库存设置为（），即商品全部销售后方可订货。

A、最低库存=0
B、最低库存=1
C、最低库存=最高库存
D、最低库存=最小订货量


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290、多项选择题  在制做二图一表时，要根据（）等制作商品摆位图，制作过程中结合实际情况局部调整单品。

A、商品清单
B、货架可用排面
C、商品到货
D、商品评分表


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291、多项选择题  需要开具增值税发票的客户，凭（），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。

A、便利店购物小票
B、税务登记证副本等证件
C、经营执照
D、身份证复印件


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292、单项选择题  便利店商品动销率是评价门店各种类商品（）情况的指标。

A、库存
B、销售
C、周转
D、损耗


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293、问答题  请简述人员访问法的优点。


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294、填空题  （）实质上是指市场上未满足的需求。


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295、单项选择题  便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。

A、路线
B、数量
C、进店率
D、购买率


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296、单项选择题  在商品摆位图中，调整商品结构配置实际上是对（）广度和深度的调整。

A、营销组合
B、投资组合
C、商品组合
D、资源组合


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297、多项选择题  举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。

A、腰板要尽可能挺直
B、用脚部的力量，抬起重物
C、要通过腰部的转动来改变方向
D、两膝向外


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298、多项选择题  在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（）。

A、汽车用品
B、润滑
C、糖果
D、计生用品


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299、问答题  非油品业务发展原则是什么？


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300、单项选择题  （）为门店资金保管第一责任人。

A、员工
B、片区经理（ME.
C、店长
D、记账员


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