1、多项选择题 隧道防灾救援贯彻（）的原则，健全防灾救援系统，预防灾害发生，减轻发生灾害所产生的影响。
A.以防为主 B.防消结合 C.方便自救 D.安全疏散
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2、问答题 发售优惠团体旅客票的优惠条件是什么？
3、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
4、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3 B.客统4 C.客统5 D.客统6
5、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费 B.核收空驶费 C.减收空驶费 D.按里程核收
6、单项选择题 在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。
A.大于 B.等于 C.小于 D.不一定
7、单项选择题 《技规》规定，列车须按有关规定（）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。
A.确定编号 B.确定方向 C.编定车次 D.编定车号
8、单项选择题 客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。
A.客票财收二文件 B.客票财收四文件 C.退票财收二文件 D.客票数据文件
9、判断题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
10、单项选择题 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。
A.卫生合格证 B.卫生许可证 C.卫生员合格证 D.健康合格证
11、多项选择题 对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。
A.待岗 B.行政处分 C.免职撤职 D.异地工作
12、单项选择题 席位复用是指席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位。
A.始发站 B.售到站 C.中间站 D.预分站
13、问答题 影响客流变化的主要因素有哪些？
14、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人员负责看管。对库停列车（）等工作进行交接、看护和保管，不得丢失和损坏。
A.卧具 B.备品 C.服务设施、设备 D.锅炉采暖管理
15、问答题 旅客票价是如何规定的？
16、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。
A.Alt+K B.F5 C.Alt+P D.Alt+S
17、单项选择题 列车车次编排规定：城际动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998 B.D1－D9998 C.Z1－Z9998 D.C1－C9998
18、判断题 须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票不按规定核减次数。
19、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客 B.以车谋私 C.勒索旅客 D.粗暴待客
20、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
A.F2 B.F5 C.F6 D.F7
21、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
22、单项选择题 硬席乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅紫色
23、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A.已收与已乘区间空调票价票款 B.未使用区间的空调票价 C.全程空调票价 D.已乘与未乘区间空调票价差额
24、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。
A.情节恶劣 B.影响极坏 C.情节严重 D.情节一般
25、判断题 实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。
26、多项选择题 办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）
A.出具所在地公安机关的户籍证明信 B.学生旅客出具所在学校的证明信 C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信 D.通过其他方式能够证明本人身份的
27、单项选择题 学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。
A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价 B.半价软座客快速卧票价 C.半价软座客快速票价和全价软卧票价 D.全价软座客快速卧票价
28、问答题 计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？
29、单项选择题 2011年9月5日，2539次列车发现一旅客持当日当次有效车票，携带一背包15千克，一手提包11千克，列车应（）。
A.补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。 B.加倍补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。 C.免收运费。 D.补收6千克上车站至下车站四类包裹运费。
30、问答题 简述发售同席孩票的操作要点。
31、判断题 软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。
32、单项选择题 凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后 B.在停止售票后 C.在开车前 D.在列车停靠时
33、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门（），属乱收费乱加价。
A.送票违章收取送票费 B.不送票收取送票费 C.收取送票费不送票 D.送票乱收取送票费
34、判断题 《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。
35、单项选择题 对列车改点不超过（）天的，由车站所在局采用“改点”调度命令完成。
A.10 B.20 C.30 D.60
36、判断题 旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
37、单项选择题 一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。
A.身份证和医疗机构的疗养证明 B.工作证和出差证 C.工作证和医疗机构的转院证明 D.出差证和身份证
38、单项选择题 铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。
A.当班计划员 B.售票主任 C.主管站长 D.值班站长
39、问答题 《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？
40、单项选择题 （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。
A.铁路局 B.计划员 C.车站 D.售票员
41、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
A.上岗证 B.培训证 C.健康证 D.体检合格证
42、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后 B.小号在前，大号在后 C.座位在前，卧铺在后 D.卧铺在前，座位在后
43、判断题 硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。
44、单项选择题 无座席分配时，（）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。
A.始厢、止厢 B.始厢 C.止厢 D.无
45、单项选择题 铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A.客票 B.车票 C.附加票 D.行李、包裹票
46、问答题 简述铁路车站应急售票系统适用时机、设备要求、启动及使用方法及系统恢复正常的操作方法。
47、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段不分车种，每车每千米核收（）空驶费。
A.0.468元 B.0.534元 C.3.534元 D.3.458元
48、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
49、单项选择题 在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12 B.F11 C.F2 D.F5
50、单项选择题 站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。
A.监督与检查 B.专人负责 C.统计、保管 D.“三检”（自检、互检、总检）复核
51、问答题 动车组停靠站台、站台上标志设置、旅客乘降组织有何规定？
52、单项选择题 特种乘车证包括（）种。
A.6 B.8 C.10 D.12
53、单项选择题 调度命令保管期限为（）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
54、问答题 客票的有效期是如何计算的？
55、单项选择题 铁道部客票应急指挥组织体系由（）组成。
A.铁道部、铁路局和车站 B.铁道部和铁路局 C.应急领导小组和成员 D.应急领导小组和领导小组办公室
56、单项选择题 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
A.行为端正，举止文明 B.公道正派，不循私情 C.服从命令，执行标准 D.团结协作，密切配合
57、单项选择题 发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。
A.10 B.21 C.16 D.20
58、判断题 列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。
59、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对 B.团体 C.禁售 D.控轴
60、单项选择题 遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（）。
A.用白色灯光上下急剧摇动 B.用红色灯光 C.用两臂高举头上向两侧急剧摇动 D.用黄色灯光
61、问答题 “中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由哪些部门颁发？
62、单项选择题 一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。
A.全价软座和半价硬座 B.全价软座和半价软座 C.全价软卧和全价硬座 D.全价硬座和半价软座
63、问答题 计算题：湖南省政府机要交通部门因传递密件需要，每月10、12日需包用长沙至北京西T2次（长沙至北京西，新空车）、每月12、14日需包用北京西至长沙T1次（北京西至长沙，新空车）软卧包房1间（13车1-4号铺），请计算长沙站一次应核收2009年全年票价，写出步骤。
64、问答题 何谓旅客？
65、单项选择题 承运人的基本义务之一为：（）。
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿 B.依照规定收取运输费用 C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 D.确保旅客运输安全正点
66、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务 B.人民铁路为人民 C.全心全意为旅客服务 D.安全、舒适、便利
67、问答题 简述电子引导显示系统的作用？
68、问答题 什么是客运杂费？
69、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A.接待旅客要文明礼貌 B.纠正违章要态度和蔼 C.处理问题要实事求是 D.接受意见要虚心
70、单项选择题 某单位包用硬卧车两辆，产生空驶区间1498千米，应收空驶费（）元。
A.10360.20 B.10360.00 C.5180.00 D.5180.10
71、单项选择题 持学生票要求报销时，应（），核收手续费。
A.补收全价票价与学生票减价票价差额 B.另行补收上车站至下车站票价 C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款 D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
72、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
73、单项选择题 T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。
A.19号 B.1号 C.2号 D.18号
74、单项选择题 接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。
A.接××局 B.接××站 C.××线路 D.接××线
75、单项选择题 列车加挂扩编功能实现列车加挂车厢的功能，只能加挂（），当某车厢已经有席位时，加挂不再继续生成席位。
A.有席席位 B.硬座 C.无座 D.卧铺
76、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
77、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）按最短径路并全程通算。
A.空驶费 B.挂运费 C.行驶费 D.包车费
78、单项选择题 多收款超过（）天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.30 B.60 C.90 D.180
79、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
A.有序上下车 B.乘降安全 C.乘降秩序 D.有序乘降
80、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级硬卧车标记定员票价（）。
A.核收停留费 B.核收空驶费 C.核收旅客票价 D.核收使用费
81、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A.全面服务、重点照顾 B.全心全意为旅客服务 C.全面服务、主动热情 D.热情周到、微笑服务
82、判断题 旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
83、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。
A.20盒 B.20小盒 C.20包 D.20小包
84、单项选择题 享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。
A.儿童及学生 B.儿童及伤残军人 C.学生及伤残军人 D.学生及团体旅客
85、单项选择题 铁路专用定期票可免费使用卧铺的票种是（）。
A.全路定期票 B.铁路局管内定期票 C.铁路专线定期票 D.区段定期票
86、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.经济处罚 B.批评教育 C.警告至记过处分 D.记过至撤职处分
87、单项选择题 线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。
A.按全程里程计算 B.退还全部票价 C.退还部分票价 D.按起码里程计算
88、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
89、问答题 新老兵铁路运输计划分为哪几种？
90、单项选择题 数据维护中全车次编码由8位增至（）位。
A.10 B.11 C.12 D.13
91、单项选择题 《技规》规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准。
A.北京 B.上海 C.郑州 D.重庆
92、问答题 计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）
93、单项选择题 在压票监控界面中，如选多个席位返库，应先选第一个席位，再按住（）键，同时选最后一个席位，最后按“压票返库”进行回库。
A.Delete B.Alt C.Shift D.Esc
94、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
A.2 B.3 C.4 D.8
95、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+P D.Ctrl+F1
96、单项选择题 在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处。
A.Alt+H B.Alt+S C.Alt+M D.Alt+D
97、单项选择题 铁路互联网售票是指通过（）www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
A.售票窗口 B.代售点 C.中国铁路客户服务中心网站 D.电话订票
98、单项选择题 服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。
A.语言清晰 B.口齿清晰 C.简单明了 D.口齿淋漓
99、单项选择题 输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。
A.数字键输入法 B.字母键输入法 C.快捷键法 D.菜单法
100、判断题 购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
101、判断题 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
102、问答题 路风工作的定义和加强路风工作的作用是什么？
103、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4 B.6 C.10 D.20
104、问答题 计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。
105、单项选择题 作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20 B.30 C.50 D.60
106、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
107、单项选择题 对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
A.同志、小朋友、老太婆、老大爷等 B.朋友、先生、小姐、女士等 C.阿姨、叔叔、大娘、大爷等 D.先生、女士、同志、小朋友等
108、单项选择题 二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.6m B.8m C.10m D.12m
109、单项选择题 车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票 B.定期票 C.团体票 D.儿童票
110、单项选择题 客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。
A.日班计划 B.年度计划 C.季度计划 D.长期计划
111、判断题 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。
112、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》持此证可（）和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
A.办理签证后 B.优先购票 C.免于签证 D.优先进站
113、单项选择题 凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。
A.《中华人民共和国居民身份证》 B.《中华人民共和国外国人旅行证》 C.《边境通行证》 D.《港澳台同胞回乡证》
114、问答题 《细则》规定：特种乘车证包括哪些？
115、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。
A.补收学生票款，核收手续费 B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款 C.按一般旅客办理 D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
116、单项选择题 动车组列车软座票价基准价可上下浮动（）。
A.10 B.15 C.20 D.50
117、单项选择题 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。
A.按每日乘车50公里 B.按每日乘车100公里 C.按每月乘车100公里 D.按每月一次往返的里程
118、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
119、单项选择题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（）；
A.精神饱满 B.举止文明 C.服装整齐 D.佩戴标志
120、多项选择题 路风工作应坚持（）的方针。
A.标本兼治 B.纠建并举 C.服务旅客 D.待旅客如亲人
121、单项选择题 旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。
A.剩余席位通知单 B.剩余卧铺通知单 C.票额剩余通知单 D.席位剩余通知单
122、单项选择题 铁路公用乘车证不办理异地（）业务。
A.改签 B.签证、补价 C.预售 D.变更、补卧
123、单项选择题 在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。
A.票额 B.售票 C.运行图 D.开行
124、判断题 购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
125、单项选择题 《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，计算票价时在（）基础上计算。
A.硬座票价 B.软座票价 C.联合票价 D.硬卧票价
126、单项选择题 旅客运输的运送期间（）计算。
A.自售出车票时至旅客出站时止； B.自旅客购买车票时至旅客下车时止； C.自候车时至旅客到站止； D.自检票进站起至到站出站时止。
127、单项选择题 一列旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）。
A.整列运输组织 B.整批留座组织 C.购买客票组织 D.自行购票
128、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298 B.T301～T398 C.T1～T798 D.T501～T998
129、问答题 什么是空驶费？怎样核收该费用？
130、单项选择题 （）应负责车站的预报工作。
A.客运计划员 B.客运值班员 C.客调 D.业务员
131、单项选择题 专供旅客上下的停车站，特快列车停车不超过（）分钟。
A.3 B.4 C.5 D.6
132、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票 B.卧铺票 C.空调票 D.加快票
133、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.50% B.60% C.158% D.170%
134、问答题 旅客安全监控管理系统包括哪四个系统？
135、单项选择题 按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，军运后付人员运输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价（）。
A.25% B.50% C.75% D.不变
136、单项选择题 目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（）起施行。
A.1997年12月1日 B.1996年12月1日 C.1997年1月1日 D.1996年1月1日
137、单项选择题 计算机票票面站名下方加印拼音，以（）上公布的站名拼音为准。
A.《计算机站名表》 B.《新华字典》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《汉语字典》
138、单项选择题 客流调查的对象是（）。
A.企事业单位 B.居民或旅客 C.学校、企业 D.劳动部门
139、单项选择题 旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。
A.旅客发送量 B.旅客运输进款 C.旅客集结量 D.旅客到达量
140、单项选择题 客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。
A.50 B.40 C.30 D.60
141、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？
142、问答题 办理变径后，票价应如何计算？
143、单项选择题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A.“误售” B.“误购” C.“误乘” D.铁路责任
144、判断题 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
145、单项选择题 发售客票废票率应低于（）。
A.千分之五 B.万分之五 C.万分之三点五 D.千分之三点五
146、单项选择题 可用票卷的最大值是50，默认值是（）。
A.5 B.15 C.10 D.20
147、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
148、单项选择题 旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
A.退款证明 B.客杂 C.客运记录 D.代用票
149、问答题 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
150、单项选择题 旅客购买卧铺票时，必须有（）。
A.加快票 B.空调票 C.软座或硬座客票 D.附加票
151、单项选择题 具有（）权限的高级值班员才可以进行窗口定义信息的增、删、改以及校验值的设定。
A.B B.J C.S D.X
152、单项选择题 票额共用是指“公用”用途票额，允许被（）多个车站使用。
A.列车运行径路上 B.列车运行径路前方 C.列车运行径路后方 D.列车运行径路沿途
153、单项选择题 在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。
A.财收二数据 B.财收一数据 C.财收四数据 D.财收八数据
154、单项选择题 售票时输入票种票额的快捷键是（）。
155、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
156、单项选择题 卧铺票的到站、座别、必须与（）的到站、座别相同。
A.车票； B.客票； C.软座票； D.硬座票。
157、单项选择题 下列哪项不是空调特征（）。
A.普通硬座空调 B.新型有空调 C.普通无空调 D.新型无空调
158、多项选择题 旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的（）、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
A.有效身份证件原件 B.原车票乘车日期 C.购票地车站名称 D.原购票车站
159、单项选择题 旅客运输计划一般是指（）
A.长远计划 B.年度计划 C.日常计划 D.月度计划
160、单项选择题 收入事故金额计算中，计算机软纸票按每张（）元计算。
A.500 B.1000 C.1500 D.实际金额
161、单项选择题 一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。
A.56.60元 B.57.00元 C.92.00元 D.91.60元
162、单项选择题 学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“（）”字样。
A.返程 B.往返 C.学返 D.返校
163、单项选择题 计算机票碳带保管期为（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.6个月
164、单项选择题 动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
A.200 B.250 C.300 D.350
165、单项选择题 下列不属于管理监控模块中操作员定义的内容是（）。
A.窗口号 B.操作员工号 C.姓名 D.角色
166、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。
A.3天 B.5天 C.6天 D.10天
167、单项选择题 动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。
A.站车行车设备 B.站车相关设备 C.站车客运备品 D.站车运输设备
168、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次卧铺不超过（）张。
A.3 B.5 C.6 D.10
169、单项选择题 硬席乘车证的最长有效期为（）。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
170、单项选择题 当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。
A.废票 B.空白票 C.补制空白票 D.忽略
171、单项选择题 遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A.站长 B.客运值班员 C.客运主任 D.售票主任
172、单项选择题 旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。
A.换发代用票 B.均按失效处理 C.编制客运记录 D.补剪、补签，只核收手续费
173、单项选择题 线路里程字典将线路、区段、（）三者联系在一起。
A.车站 B.车务段 C.列车段 D.机车
174、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车长要（）。
A.通知运转车长联系司机停车处理 B.组织乘警和检车人员及时赶赴现场，由检车人员进行故障处理 C.对故障位置手机拍照备查 D.组织乘务员进行维修
175、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。
A.3日 B.4日 C.5日 D.6日
176、单项选择题 旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费 B.退还未乘区间票价，核收退票费 C.不予退还 D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
177、单项选择题 办理过轨运输应报（）批准。
A.国务院 B.国务院铁路主管部门 C.国家发改委 D.铁路局
178、单项选择题 一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（）张。
A.20000 B.25000 C.30000 D.35000
179、单项选择题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证
180、判断题 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
181、单项选择题 铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。
A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知 B.票价表、运价表、里程表 C.票价表、运价表、杂费表、里程表 D.票价表、运价表、票额表
182、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？
183、单项选择题 学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的（）单程学生票待遇。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
184、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。
185、判断题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
186、单项选择题 旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A.延长； B.退票； C.换票； D.变铺。
187、判断题 太行山、南梁隧道通信应急设备设有应急电话，应急电话为专用电话，挂设在太行山隧道、南梁隧道的横通道内消防设备间外靠左墙壁处
188、单项选择题 客流综合调查每（）进行一次。
A.季度 B.半年 C.年 D.两年
189、单项选择题 动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行（）。
A.不同票价 B.相同票价 C.同一票价 D.相同运价
190、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。
A.4月1日 B.7月1日 C.9月1日 D.10月1日
191、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09 B.10-19 C.20-29 D.30-39
192、问答题 一名学生旅客，持有去北京实习的学校证明和他本人的学生证，该学生的家庭所在地与学校都在上海，要求在北京西站购买回上海的学生票，是否可以？为什么？
193、单项选择题 旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。
A.商丘 B.郑州 C.漯河 D.西安
194、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多少缴款处理期限不得超过（）。
A.5天 B.10天 C.20天 D.30天
195、单项选择题 开行跨局旅游列车的，经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数（）。
A.减3辆 B.减2辆 C.减1辆 D.减4辆
196、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20% B.30% C.100% D.50%
197、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路 B.铁路指定径路 C.近径路 D.最短径路
198、单项选择题 在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
A.硬座 B.卧铺 C.软席 D.软卧
199、单项选择题 一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票 B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票 C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票 D.半价客票、加快票、空调票及全价卧铺票
200、单项选择题 综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。
A.换乘站 B.运行图 C.车次 D.编组信息
201、多项选择题 电话订票仅受理（）。
A.居民身份证 B.港澳居民来往内地通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.护照
202、单项选择题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A.《旅客票价表》 B.《运价表》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《票价表》
203、单项选择题 二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元 B.3元 C.2元 D.1元
204、多项选择题 在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照（）处理。
A.购票 B.退票 C.挂失补 D.误售
205、问答题 《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？
206、单项选择题 承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A.只补收不退还 B.不再补收只退还 C.不再补收或退还 D.应补收或退还
207、单项选择题 铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。
A.始乘站客运部门 B.铁路局 C.始乘站军代处 D.驻地部队
208、问答题 铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？
209、单项选择题 计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。
A.字典数据 B.停靠站表 C.余票库 D.存根库
210、单项选择题 铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。
A.www.12306.net B.www.12306.cn C.www.12306.com D.www.12306.com.cn
211、单项选择题 票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。
A.铁路职工工作证 B.乘车证 C.军人证 D.探亲证明
212、问答题 客货票据帐的登销是怎样规定的？
213、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会 B.铁路客运知识 C.客运业务知识 D.本岗位业务知识
214、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？
215、单项选择题 下列哪项不属于票卷管理主菜单功能（）。
A.票卷计划 B.票卷发放 C.辅助功能 D.自动发放
216、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
217、判断题 某旅客持有效车票乘坐6162次旅客列车，携带一台小型发电机，净重35kg，应按该件35kg重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
218、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
219、问答题 旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？
220、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运册页票本中没有（）视为无效，无权凭以乘车。
A.客票 B.卧铺票 C.补加费收据 D.团体旅客证
221、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
222、问答题 计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？
223、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：有意设置障碍，（），属路风问题粗暴待客。
A.刁难旅客货主 B.向旅客多收费 C.为难旅客与托运人 D.影响旅客乘车
224、判断题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。
225、单项选择题 收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。
A.3.0 B.4.0 C.5.0 D.5.1
226、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间 B.统计查询内容 C.统计查询车次 D.统计查询角度
227、单项选择题 附加票包括（）。
A.加快票、卧铺票、软卧票 B.加快票、卧铺票、变径票 C.加快票、卧铺票、补价票 D.加快票、卧铺票、空调票
228、问答题 《北京西上海—九龙T97/8T99/100直通列车售票暂行规定》中对儿童票是怎样规定的？
229、单项选择题 由一个铁路局各管内客流区段产生，在本铁路管内各客流区段消失的客流图解表示称为（）图。
A.直通客流 B.管内客流 C.客流 D.市郊客流
230、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
231、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A.造成重伤 B.造成轻伤 C.造成一般伤害 D.头部轻伤
232、判断题 车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车应收回。
233、单项选择题 编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。
A.票额分配计划 B.列车运行图 C.客流图 D.旅客输送日计划
234、问答题 实行票额共用的列车，在什么情况下列车方可按有关规定办理补票？
235、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生一次不检查所负责车门的，考核责任人（）。
A.200元 B.300元 C.100元 D.待岗一个月
236、单项选择题 《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。
A.客票票价 B.客运杂费 C.附加票价 D.卧铺票价
237、问答题 什么是客运量预测？预测的方法有哪些？
238、问答题 客流计划是怎样编制的？
239、单项选择题 随同成人旅行，免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买（）。
A.全价空调卧铺票 B.半价空调客快卧票 C.半价空调卧铺票 D.全价卧铺票和半价空调票
240、单项选择题 可导致青壮年肺气肿是由于（）
A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷 B.甲硫氨酸合成酶缺陷 C.苯丙氨酸羟化酶缺陷 D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏 E.α1-抗胰蛋白酶缺乏
241、判断题 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
242、单项选择题 迟交款计算收缴时间从应收该项费用之（）计算。
A.当日起至付款日止 B.次日起至付款日止 C.当日18点至付款日止 D.从第三天至付款日止
243、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃ B.20℃－24℃ C.18℃－20℃ D.14℃－20℃
244、单项选择题 应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。
A.始发列车有席位车票 B.始发改签 C.异地票 D.无座车票
245、单项选择题 如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。
A.用途（批量）调整 B.用途（个别）调整 C.用途调整 D.自动转用途
246、单项选择题 铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时，加倍部分填写（）在车站运输收入进款中垫付，月末向财务部门清算。
A.退款通知书 B.客运记录 C.客运杂费收据 D.退款证明书
247、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，对于长期停办、开办客运及行包业务等，必须根据《铁路客货运输专刊》进行修改。短期停办旅客、行包业务的，根据（）修改。
A.《铁路客货运输专刊》 B.《铁路客运专刊》 C.运输局停限办令 D.客运电报
248、问答题 计算题：2009年3月8日一旅客持8号1627次（郑州至南宁）郑州至岳阳新空硬座车票一张（A020111），到站时发现误售，实际到站略阳。岳阳站安排次日K226次（广州至兰州）新空硬座送回，并办理正当到站略阳车票（宝鸡中转，宝鸡无始发快车至略阳）请计算。
249、单项选择题 各次旅客列车的票额分配计划是客运计划员编制（）的主要依据之一。
A.日计划 B.旬计划 C.月计划 D.年计划
250、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段按（）核收空驶费。
A.实际径路并采取通算 B.最短径路并采取分段算 C.最短径路并采取通算 D.实际径路并采取分段算
251、单项选择题 办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。
A.由学校集中办理 B.由领导批准办理 C.由学校负责办理 D.由车站集中办理
252、单项选择题 以下（）不属于运输收入。
A.行李运费收入 B.邮运收入 C.行包专列运费收入 D.铁路机车出租费
253、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
254、单项选择题 异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时 B.开车前6小时 C.开车前 D.开车后2小时
255、问答题 两名旅客持衡阳至北京西的K186次新空硬座客特快卧（上、下）车票，其中一名旅客因病列车长编制记录交株洲站下车治疗，两名旅客株洲下车后要求退票，怎样办理退票？（衡阳至株洲134千米）
256、问答题 按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？
257、单项选择题 应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
A.只办理 B.不办理 C.办理 D.无明确要求
258、判断题 列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口下车。
259、单项选择题 儿童票的（）应与成人车票相同。
A.到站 B.座别 C.铺别
260、判断题 旅客票价包括客票票价和附加票票价。
261、单项选择题 在（）情况下学生票可以分段购票。
A.学生购买联程票 B.乘车站没有通车 C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席 D.学生要求分段购票
262、单项选择题 将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
A.5元 B.3元 C.6元 D.8元
263、判断题 持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。
264、单项选择题 上车旅客人数统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-1A C.客报-2 D.客报-2A
265、问答题 直通动车组列车票额应如何管理和调整？
266、单项选择题 车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（）形式下发。
A.电话通知 B.电报 C.调度命令 D.通话记录
267、问答题 车站应如何掌握日常统计分析资料？
268、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个 B.小站、中间站、大站、特等站四个 C.小站、中间站、大站三个 D.小站、大站两个
269、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于20日9：30分到达中途站停留至22日20：30分，应收（）停留费。
A.3日 B.2.5日 C.2日 D.1.5日
270、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
271、判断题 2元以下的票价不退。
272、问答题 什么情况按军运后付办理？
273、判断题 车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。
274、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站 B.终到站 C.限售站 D.票额调入站
275、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车开车后，及时（）。做好验、收票及到达补票工作。
A.清理站台，保证安全 B.做好站务，保持整洁 C.清理站台，保持整洁 D.整理站台，保持清洁
276、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额 B.退还票价差 C.变径后票价 D.新径路票价
277、单项选择题 旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。
A.购票地所在车站 B.乘车站 C.购票地所在车站或乘车站 D.终到站
278、单项选择题 列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。
A.列车长名章 B.监督章 C.车队章 D.段章
279、问答题 计算题：2009年2月22日，北京西站一旅客要求购买两张次日K133次列车（新型空调车，北京西——井冈山）硬卧经阜阳、符离集到滁州，设5车2号中下有票额。北京西站如何办理？
280、单项选择题 票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。
A.团体 B.学生 C.公用 D.主渠道
281、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。
A.车辆部门 B.客运部门 C.电务部门 D.班组
282、判断题 硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。
283、单项选择题 国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。
A.4-12周岁 B.5-10周岁 C.6-14周岁 D.7-15周岁
284、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
285、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
286、问答题 简述列车按运输性质的分类和运行等级顺序。
287、单项选择题 （）除按无票处理外，还应交公安部门处理。
A.持失效车票乘车 B.拒绝补票 C.持站台票上车 D.持伪造车票乘车
288、判断题 邮局押运人员只限乘坐邮车及铁路指定的位置。
289、单项选择题 包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。
A.10% B.20% C.30% D.50%
290、单项选择题 旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
A.20% B.30% C.40% D.50%
291、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。
A.营业站 B.接算站 C.非接算站 D.中转站
292、单项选择题 剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。
A.始发站 B.所属局 C.管理局 D.始发局
293、单项选择题 编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点，且常为（）。
A.双方向客流 B.同方向客流 C.多方向客流 D.单方向客流
294、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。
295、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，任何单位或个人不得（）。
A.拒绝检查并打击报复 B.拒绝、阻碍或打击报复 C.隐满真象，弄需作假 D.拒绝、阻碍或隐满事实
296、单项选择题 外交人员免费携带品的最大重量为（）。
（A）20kg （B）25kg （C）30kg （D）35kg
297、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率不得超过（）。
A.千分之二 B.千分之二点五 C.千分之三 D.千分之三点五
298、单项选择题 铁路客货运输费用在付款人和收款人双方自愿的原则下可签订协议按（）办理。
A.现付 B.到付 C.后付 D.预付
299、单项选择题 持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。
A.从购买车票时起 B.从进站加剪起 C.从所乘列车开车后 D.从所乘列车开车时起
300、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，（）。
A.具有指导作用 B.具有指导意义 C.具有重要作用 D.具有首要作用
