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石化油直销考试：市场营销找答案（题库版）
2020-03-02 03:57:43 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。

A、请稍等，我马上就来
B、走好，再见，欢迎再次光临
C、请您把款清点一下
D、哎，喊你没听见吗！


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2、单项选择题  关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、食品与非食品分开存放
B、普通商品与贵重商品分开存放
C、食品可以与化学品或汽车用品相邻摆放
D、赠品与正品分开存放


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3、填空题  发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。


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4、单项选择题  一般情况下，非食品允收期为小于保质期的（）。

A、1/3
B、1/4
C、剩余1/3
D、剩余1/4


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5、单项选择题  商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。

A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录


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6、单项选择题  倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。

A、这个拿两个，是吗？
B、你重复一遍
C、有这必要吗？
D、不会吧，哪有这事！


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7、单项选择题  陈列商品清洁商品后，参照油气站便利店（），按照先进先出的原则陈列已清洁的商品。

A.摆位图
B.系统图
C.空间图
D.布局图


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8、填空题  地市分公司是本地市加油站非油品业务的（）中心。


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9、填空题  验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.


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10、多项选择题  根据《中国石化易捷便利店运营手册》，门店盘点前的准备工作包括以下哪些项目（）。

A、明确时间安排及要求
B、明确人员安排及要求
C、明确商品盘点范围
D、制定盘点地图和盘点表


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11、单项选择题  室外堆头陈列的高度以不超过（）为好。

A、120cm
B、180cm
C、一般人的肩部
D、一般人的头项


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12、多项选择题  淘汰商品的处理方法有（）。

A、不能退货的产品做报损处理；
B、能退货的产品尽量退给供应商；
C、采用调拨在多个门店尽快消化；
D、不能退货的产品进行促销，尽快清仓；


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13、单项选择题  便利店废弃的快餐食品存放在（），不能与其他商品存放在一起。

A、冰柜中
B、指定的地方
C、货架上
D、微波炉中


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14、单项选择题  便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。

A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导


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15、单项选择题  当遇到顾客退货时，（）原则上不能退货。

A、小食品
B、烟酒
C、洗化用品
D、调味品


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16、单项选择题  便利店月盘点的目的是掌握和检验店内进、销、存数据，修正（）数据。

A、实盘
B、账面
C、台账
D、手工账


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17、多项选择题  一旦发生食品安全一般事故，在问题商品退换后，加油站要及时（）。

A、登记食品安全事故台帐
B、将该商品下架，存放于指定地点以防混淆，保留证据
C、上报所属区县公司
D、上报市公司非油品业务部门


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18、填空题  收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时（）或入库。


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19、单项选择题  展示柜商品一般采用（）。

A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列


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20、问答题  便利店商品陈列应遵循哪些原则？


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21、多项选择题  非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（）。

A、预算单独核定
B、业务单独核算
C、资金统一调度
D、资产统一调配
E、商品统进分销


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22、单项选择题  为避免嫌疑，员工不能携带（）进入便利店。

A、现金
B、与便利店在售商品相同的物品
C、钱包
D、手机


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23、填空题  按照退货接受对象不同，退货分为（）和统配商品退货两种类型。


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24、问答题  利店商品的选择和陈列是一门学问，在产品策略方面，便利店应注意哪些问题？


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25、单项选择题  品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。

A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置


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26、单项选择题  室外堆头陈列法暗示，该种商品是可以（）的。

A、打折销售
B、拆零散卖
C、整箱销售
D、先尝后买


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27、多项选择题  排面制做的依据有（）.

A、销售额
B、利润贡献
C、商品外观漂亮
D、商品体积大小


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28、多项选择题  门店商品分类的目的是（）。

A、改善顾客购物效率与购物体验
B、保持整体美观
C、方便门店的日常管理
D、提高管理效率


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29、单项选择题  （）不属于顾客方面产生异议的原因。

A、顾客权力
B、顾客支付能力
C、产品质量
D、顾客消极心理


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30、多项选择题  便利店销售成本包括以下哪些内容（）.

A、管理费用
B、人员工资
C、主营业务成本
D、其他业务成本


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31、多项选择题  以下哪些要素不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、食品与非食品必须分开陈列
C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确
D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购
E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品


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32、单项选择题  便利店商品采购资金由（）统一与供应商结算。

A、片区
B、地市公司
C、省公司
D、油品销售事业部


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33、单项选择题  （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。

A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区


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34、多项选择题  到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。

A、政府机关人员
B、忠诚度高
C、消费能力强
D、中高端顾客


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35、多项选择题  便利店预防盘点差异的方法为（）。

A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗


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36、单项选择题  某便利店3月有三名店员月营业额为15000元，4月有四名店员月营业额为21000元，该便利店3-4月人均销售额为（）.

A、5000
B、5143
C、5250
D、10286


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37、单项选择题  便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。

A、计划性需求
B、冲动性需求
C、便利性需求
D、经济性需求


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38、单项选择题  便利店通过电话访销向烟草公司订货，这种订货方式称为（）。

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、直送商品订货
D、特殊商品订货


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39、单项选择题  实物、单据核验完毕，直送退货由（）进行记账操作后，门店库存减少。

A、配送中心
B、门店
C、供应商
D、系统自动


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40、单项选择题  特价优惠促销方式特征是（）。

A、能提高企业的知名度
B、能刺激顾客的购买，但也会是企业损失利润，增加恶性竞争
C、能提高品牌亲和力和企业美誉度
D、能稳定老客户


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41、多项选择题  便利店内陈列设施一般有（）。

A、货架
B、收银台
C、展示柜
D、特殊陈列架


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42、问答题  公司用来激励渠道合作伙伴的手段主要有哪些？


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43、单项选择题  在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。

A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询


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44、单项选择题  便利店货架上的贵重商品需要（）盘点交接；如交接班时发现有差异，应立即查找原因。

A、经常
B、每月
C、每天
D、每班


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45、问答题  如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？


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46、多项选择题  收货的主要内容包括（）。

A、单据验收
B、系统验收
C、数量验收
D、质量验收


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47、多项选择题  对门店促销效果的事中评估主要方法是消费者调查，调查内容包括（）。

A、促销活动进行期间消费者动态
B、参与活动的消费者结构
C、参与者的条件
D、消费者意见


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48、多项选择题  在制做二图一表时，要根据（）等制作商品摆位图，制作过程中结合实际情况局部调整单品。

A、商品清单
B、货架可用排面
C、商品到货
D、商品评分表


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49、多项选择题  高级店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于1500元
B、店内营业面积不少于60平方米
C、营业时间为24小时不间断营业
D、立式冰柜不少于四门


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50、单项选择题  交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。

A、销售错误
B、验收错误
C、清点错误
D、商品损耗


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51、多项选择题  收货前准备包括（）。

A、单据核实
B、数量核实
C、商品整理
D、约定时间，专人接货


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52、填空题  加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等。


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53、多项选择题  下列选项属于利润指标评分表评估指标的是（）。

A、毛利率
B、毛利额
C、增长率
D、市场份额


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54、单项选择题  公平货架原则提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现，来分配的。

A、商品体积大小
B、商品色彩
C、销量、品牌
D、销售额、销售量、利润


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55、单项选择题  油气站便利店销售的特征是（）。

A、顾客已经形成消费习惯
B、顾客来便利店是有计划消费
C、和油品销售有关
D、顾客群和商超类似


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56、多项选择题  便利店分类依据中参考指标包括（）、货架配置、指示牌和设备设施等。

A.便利店位置
B.装修标准
C.商品类别
D.营业时间


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57、多项选择题  结算数据对账主要包括（）.

A.经销
B.代销
C.联销
D.赊销
E.租赁


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58、填空题  易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、商品品种数量和（）等，核心指标要求同时具备。


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59、单项选择题  重点商品或自有品牌商品通常摆放在（）。

A、主通道里侧
B、主通道外侧
C、货架端头
D、非主通道的货架


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60、单项选择题  销售促进促销方式的特点之一是（）。

A、社会影响力大，受众面广
B、可以长期进行
C、利用短期诱因，吸引或增加购买商品或服务
D、需要通过推销人员开展


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61、单项选择题  对于突然（）的商品，要分析原因，避免盲目加大要货量，造成商品积压。

A、开展促销
B、临近保质期
C、大幅增加销量
D、大量减少销量


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62、单项选择题  盘点数据录入需要两人，一人负责录入，一人负责（）；录入完毕后，两人交换角色进行审核。

A、准备
B、实施
C、唱数
D、控制


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63、单项选择题  便利店收货时注意安排专人点收，不得委托（）清点。

A、记账员
B、带班长
C、加油员
D、非站内人员


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64、单项选择题  在货架的黄金段位置，应该陈列（），以加强销售效果。

A、低毛利商品
B、平销商品
C、自有品牌商品
D、淡季商品


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65、单项选择题  罐装饮料商品适合采用（）。

A、垂直陈列法
B、横向陈列法
C、集中陈列法
D、安全陈列法


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66、问答题  简述商品报损流程。


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67、单项选择题  在做高效商品陈列时，根据（）来确定不同角色品类的陈列位置。

A、商品的销售情况
B、货架资源分配
C、品类角色空间陈列位置表
D、商品排面量


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68、单项选择题  广告促销和其他促销方式的区别是（）。

A、和公共关系比较广告不用付费
B、和人员推销比较广告更影响面更广泛
C、和销售促进比较广告效果更直接
D、都是促销的手段，广告和其他促销方式没有区别


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69、单项选择题  （）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。

A、重复购买的次数
B、对该品牌是否有投诉
C、对门店环境的敏感度
D、对促销的反映


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70、单项选择题  便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是（）。

A、直送商品收货
B、配送商品收货
C、指令性商品收货
D、计划性商品收货


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71、单项选择题  私家车主的消费特征是（）。

A、关心便利，只要离家近就行。
B、最关心的是价格其他的不太考虑。
C、注重品牌和质量，其次是关心服务、便利和价格。
D、购买程序往往很复杂。


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72、单项选择题  需退货商品能销售则应（）。

A、锁在柜子里
B、不再销售
C、下架存放
D、继续销售


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73、单项选择题  便利店订货时要把（）作为订货的目标。

A、最低的经费
B、低频率的周转
C、不积压
D、最高的库存


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74、单项选择题  预防便利店盘点差异，要从盘点过程和（）过程着手。

A、运营
B、周转
C、销售
D、存储


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75、单项选择题  因历史盈亏单据导致本次盘点差异的，处理方式为（）。

A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改


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76、单项选择题  （）不属于顾客投诉的原因。

A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D、对购物环境、设施抱怨


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77、单项选择题  便利店各班便利店员需要发票时，须向（）申领。

A、记账员
B、站长
C、公司领导
D、财务部门或税务部门


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78、单项选择题  经济型购买行为即消费者以商品（）作为购买商品的标准。

A、质量
B、价格
C、品质
D、美观程度


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79、单项选择题  568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.

A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88


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80、单项选择题  同品类商品可以通过（）等方式共同进行管理，达到规模效应，增强对消费者的吸引力。

A、定价
B、定价、展示
C、定价、展示、促销
D、定价、展示、促销、宣传


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81、问答题  简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标。


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82、单项选择题  便利店库房安全存放要从码放标准、库存条件、（）、安全检查等方面来实现。

A、组织纪律
B、人员管理
C、陈列原则
D、先进先出


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83、单项选择题  关于变造币，下列说法错误的是（）。

A、变造币，是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
B、变造币不可能完全由多张真币拼凑而成。
C、属于非流通货币。
D、在银行柜面处理中同属假币，必须没收。


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84、单项选择题  使用（挂账）可以将本笔交易挂起，继续处理下一交易。能继续销售时，再次按挂账键并用上下箭头选择挂起的交易，按（）调出挂账的销售流水，继续交易。

A、合计
B、回车
C、继续录入
D、挂账


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85、单项选择题  非油消费率是（）之间的比率。

A、非油客单数与进店人次
B、进店人次与油品客单数
C、非油客单数与油品客单数
D、无法确定


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86、多项选择题  中性区域陈列的商品一般是（）。

A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品


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87、单项选择题  盘点时使用红蓝色自粘纸，用来区分商品是否已被（）过。

A、初盘
B、退货
C、虚盘
D、漏盘


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88、单项选择题  交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接，这种方式称为（）。

A、自盘点
B、礼品赠品盘点
C、满货架盘点
D、指定商品盘点


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89、单项选择题  下列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。

A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金


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90、单项选择题  据统计表明，易捷便利店约有（）的顾客是在冲动的情况下购买商品的。

A、10%
B、20%
C、50%
D、70%


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91、单项选择题  便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。

A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉


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92、多项选择题  退货交接包括（）。

A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账


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93、单项选择题  便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。

A、退货
B、调拨商品
C、下架商品
D、清洁商品


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94、多项选择题  （）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。

A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、整理分析资料
C、编写调查项目建议书
D、确定调查目标


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95、问答题  加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么？


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96、单项选择题  高效定价有助于帮助企业实现自己的（）。

A、整体利益
B、经营战略和目标
C、经营战略
D、目标


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97、单项选择题  在实际指标与计划指标的对比分析中，计划完成百分比的计算公式为（）。

A、［（实际完成数-计划数）／计划数］×100％
B、［实际完成数／计划数］×100％
C、［实际完成数／（实际完成数-计划数）］×100％
D、［（计划数-实际完成数）／计划数］×100％


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98、多项选择题  货架的下段位置适合陈列（）的商品。

A、体积较大
B、易碎
C、分量重
D、低毛利


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99、单项选择题  （）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。

A、商品退货
B、新品订货
C、商品调拨
D、商品报损


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100、单项选择题  门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。

A、先日结，后交班
B、先交班，后日结
C、顺序无所谓
D、不确定


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101、多项选择题  作为便利店的第一责任人，店长要明确便利店的经营目标，以（）等方式，将经营目标与思路传递给员工，通过创造和谐融洽的工作环境，增强团队凝聚力，带领员工共同实现既定目标。

A、教育
B、引导
C、培训
D、指责


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102、填空题  （）的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。


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103、单项选择题  关于便利店玻璃的清洁，下列说法正确的是（）

A、玻璃的清洁不包含门把手、玻璃镜面等处。
B、遵循货架清洁的基本步骤。
C、玻璃表面必须干净透亮。
D、玻璃清洁后的水雾是正常现象，温度升高后会自然消失。


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104、填空题  安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运（）公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。


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105、多项选择题  在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。

A、汽车快修
B、美容
C、保养
D、换油
E、洗车


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106、单项选择题  建议订单是有规律的，可以通过科学的公式计算得出，公式为（）。

A.建议订单=库存控制目标-现有实物库存
B.建议订单=库存控制目标-有效库存
C.建议订单=现有实物库存-有效库存
D.建议订单=库存控制目标+现有实物库存-在途库存


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107、多项选择题  退货交接前准备包括（）。

A、单据核实
B、商品整理
C、约定时间
D、调拨退货


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108、填空题  促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责（）核实。


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109、单项选择题  顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。

A、拒售
B、调拨
C、要货
D、退货


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110、单项选择题  订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。

A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员


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111、多项选择题  下面哪些选项属于盘点的目的（）。

A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据
B、了解现状，控制库存，指导日常经营业务
C、了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据
D、清除临期、过期、滞销、残损商品
E、整理环境，清除死角


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112、单项选择题  广告促销的优点是（）。

A、成本低廉
B、能实现和顾客的直接交流
C、方式灵活、形式简单
D、有较强的广泛性和表现力，传递信息快捷影响面大


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113、单项选择题  通常不是便利店发生的退货的原因是（）。

A、商品质量问题
B、商品临期
C、商品召回
D、商品滞销


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114、单项选择题  关于收银服务区商品陈列，下列说法正确的是（）.

A、前柜商品采用花式陈列。
B、烟柜商品可用于陈列盒装口香糖。
C、背柜商品须陈列丰满。
D、箱装白酒可陈列于酒柜最下层。


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115、填空题  简易店的核心指标：经营商品类型不少于（）大类。


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116、单项选择题  黄金通道是指（）之间的位置.

A、门与展示柜
B、收银台与展示柜
C、门与收银台
D、营业厅台阶


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117、单项选择题  导入前台盘点流水后，需进行（）操作以生成差异数据

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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118、单项选择题  据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。

A、1
B、3
C、5
D、10


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119、单项选择题  先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（），不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。

A、保质期
B、形状
C、体积
D、生产日期


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120、单项选择题  便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售以及（）等方式解决。

A、申请促销
B、申报损耗
C、最小库存
D、周转天数


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121、单项选择题  （）为门店资金保管第一责任人。

A、员工
B、片区经理（ME.
C、店长
D、记账员


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122、单项选择题  自动补货设置便利店最低库存时，如发生商品销售后应立即订货，则需要将最低库存设置为（）。

A、0
B、1
C、与最高库存相同
D、与最小订货量相同


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123、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。

A、收少不收多
B、拒收
C、收多不收少
D、先进先出


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124、单项选择题  ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。

A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则


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125、单项选择题  属于实现与顾客成交时机的为（）。

A、重大异议处理完成时
B、顾客否定商品时
C、顾客犹犹豫豫时
D、顾客不接受商品时


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126、单项选择题  便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。

A、上门推销
B、制作要货单
C、网上订货
D、主动配送


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127、单项选择题  便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。

A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请


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128、问答题  影响便利店订货的因素有哪些？


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129、填空题  横向陈列多用于（）等是商品的陈列说法错误的。


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130、填空题  汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内（）的位置。


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131、问答题  简述门店直送验收操作过程。


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132、单项选择题  为了提高便利店商品动销率，可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。

A、订货
B、促销
C、滞销
D、周转


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133、问答题  请简述合理库存的检测流程。


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134、多项选择题  放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。


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135、填空题  商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和（）。


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136、单项选择题  在便利店收货时，要做到验收数据真实可靠，不弄虚作假；店员不接受（），不索要钱物。

A、馈赠
B、商品
C、单据
D、拆箱


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137、单项选择题  形成便利店盘点数量差异的2个变量是实物数量和（）。

A、实物金额
B、账面数量
C、账面金额
D、差异金额


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138、单项选择题  关于核心商圈，下列说法正确的是（）。

A、核心商圈是指最接近店铺的区域。
B、核心商圈内的消费者光顾频率低于次级商圈。
C、小型店铺的核心商圈一定小于大型店铺。
D、核心商圈是由经营者自行决定的。


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139、单项选择题  陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠（）给予商品适当的配置位置。

A、便利店工作人员
B、二图一表
C、地市公司巡站检查
D、下文通知


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140、单项选择题  货架上陈列的每一种商品必须对应一张价格标签，价格标签统一放置在（）。

A、右下角
B、左下角
C、中间
D、上面


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141、多项选择题  待配送数据主要来源包括（）.

A、门店要货
B、主动配送
C、系统日结后自动产生
D、以上都是


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142、单项选择题  为避免出现商品质量问题，便利店员工应做好把关工作。下列说法错误的是（）。

A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时不需检查商品的有效期


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143、单项选择题  盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统（）数据。

A、帐存
B、实盘
C、差异
D、盈亏


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144、填空题  基本店核心指标中，（）是指连续营业时间3个月以上的便利店的平均单日销售额。


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145、单项选择题  省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

A、业务规模和销售额
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数


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146、多项选择题  参加盘点的内容主要包括（）等。

A、损耗商品
B、赠品
C、正品
D、贵重商品


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147、单项选择题  （）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。

A、公平交易权
B、依法求偿权
C、依法结社权
D、知悉真情权


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148、单项选择题  临期商品处理途径主要是退换以及（）等。

A、促销
B、销毁
C、赠送
D、转让


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149、单项选择题  某商品在门店做了一笔进货后，系统马上会形成一笔退货单，将该商品退出去，可能的原因以下说法正确的是（）。

A、系统程序问题
B、合同变更了
C、门店之前因库存不足做了直送退货，后台没有收到前台的记账信息，当门店再次补货时，系统会自动对之前的退货单进行记账
D、不确定


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150、单项选择题  商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。

A、陈列
B、选购
C、运输
D、库存


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151、填空题  收货的主要内容包括交易所验收、（）和质量验收。


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152、多项选择题  影响最后顾客购买决策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、认知因素


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153、单项选择题  验收单据门店是（）查询的。

A、可以
B、不可以
C、未记账的可以查询，已记账不能查询
D、不确定


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154、单项选择题  L型支架的主要作用是（）。

A、通常与跳跳卡结合使用
B、美化商品堆头
C、展示商品价格或促销信息
D、以上都不对


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155、单项选择题  非油品销售额与（）销售额是构成便利店吨油销售额的两大要素。

A、促销商品
B、重点商品
C、泵岛商品
D、油品


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156、单项选择题  盘点枪的系统菜单不包含（）。

A、盘点管理
B、数据下载
C、系统信息
D、实盘数据录入


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157、单项选择题  关于电气设备维护，正确的操作步骤是（）。

A、切断电源—上报故障—设备检测—清理维护。
B、切断电源—清理维护—设备检测—上报故障。
C、切断电源—设备检测—上报故障—清理维护。
D、清理维护—切断电源—设备检测—上报故障。


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158、单项选择题  中岛柜的常用组合方式有（）。

A、“人”字型组合
B、“十”字型组合
C、“X”字型组合
D、“工”字型和“T”字型组合


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159、单项选择题  （）是便利店摆放商品采用最多的货架。

A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架


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160、单项选择题  盘点时配送商品在途或配送商品退货未记账，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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161、单项选择题  吊旗主要悬挂于（）。

A、店内天花板下方
B、收银台上方
C、L型支架下方
D、以上都不对


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162、单项选择题  关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。

A、带电操作时未采取可靠的保护措施
B、使用合格的保安工具检修电路和电器
C、不熟悉电路和电器，盲目修理
D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施


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163、单项选择题  盘点原理是判断便利店商品（）。

A、账实相符
B、完整盘点
C、收少不收多
D、团结协作


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164、单项选择题  某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。

A.人际因素
B.组织因素
C.环境因素
D.个人因素


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165、多项选择题  收银POS机的硬件部分主要包括（）。

A、主机、键盘、显示器
B、微型打印机、钱箱
C、顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽
D、条码打印机、热敏打印机、电子秤


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166、多项选择题  卧式冰柜陈列冰淇淋、雪糕及冷饮等商品，这类商品的陈列须注意（）.

A、需要前进陈列。
B、商品依据品牌、包装形态、口味等，依次分区分类整齐码放。
C、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧。
D、尽可能不要遮挡顾客视线。


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167、单项选择题  商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。

A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码


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168、单项选择题  货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的，并且手最容易拿取商品的陈列位置，黄金线的高度是（）厘米。

A、140-180
B、85-140
C、50-85
D、10-50


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169、单项选择题  便利店的一切经营活动都应以（）为中心。

A、经营者
B、营业员
C、消费者
D、企业


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170、填空题  刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品.


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171、单项选择题  有些商品没有标识保质期，则说明此商品（）。

A、严禁销售
B、终身质保
C、随时过期
D、非食品


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172、问答题  简述开具发票应注意的事项。


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173、单项选择题  以下不属于店内陈列设施的有（）。

A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜


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174、多项选择题  二图一表的功能有（）.

A、经营标准化管理
B、商品陈列定位管理
C、畅销商品保护管理
D、门店利润的控制管理


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175、单项选择题  下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。

A、按照页码顺序开具使用发票
B、扩大范围使用发票
C、拒绝使用私自印制、伪造的发票
D、对销售退回开具红字发票


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176、单项选择题  人员推销最重要的是（）。

A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识


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177、单项选择题  参与盘点的成员要分别承担（）、初盘、复盘和录入职责。

A、准备
B、实施
C、计划
D、控制


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178、单项选择题  关于WEBPOS日结以下说法正确的是（）。

A、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存就减掉了
B、一个营业日内可以进行多次次类型为“交班并结束营业”的交班操作
C、WEBPOS日结后，需要通过通讯来将相应的店结传到后台
D、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存并没减掉


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179、单项选择题  移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。以下哪项不符合移动货架的陈列（）。

A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。
B、移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。
C、商品必须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。
D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。


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180、单项选择题  黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（）

A、10％
B、20％
C、30％
D、40％


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181、单项选择题  自动补货时，便利店根据推荐数量确定（），制作要货单。

A、最高库存
B、最低库存
C、订货数量
D、销售数量


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182、单项选择题  以下哪项物品不可放置于黄金线位置。（）

A.无毛利或低销售额的商品
B.高利润商品、高销售额
C.供应商出陈列费用的商品
D.中利润商品或者顾客需要而购买的商品


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183、多项选择题  加油站发票领用台帐应包含哪些内容（）.

A、发票领用数量
B、发票回收数量
C、发票发放数量
D、发票金额


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184、单项选择题  影响订货的因素有很多，不影响订货的因素是（）。

A、商品临期
B、促销
C、新产品
D、供应商推荐


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185、单项选择题  完成最后一个班班结后，便利店员在系统上进行（）操作。

A、销售录入
B、日结
C、盘点
D、验收


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186、填空题  “咔咔”是“CarCare”的英文音译，立意为（）.


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187、单项选择题  统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。

A、采购单
B、验收单
C、配送单
D、要货单


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188、单项选择题  便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。

A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求


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189、问答题  请简述高效产品组合的概念。


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190、单项选择题  加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益


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191、单项选择题  某便利店5月份食品类销售金额为5.71万元，月末盘点库存金额为7.88万元，假设当月平均库存为恒定值，则便利店食品类周转天数约为（）。

A、40天
B、41天
C、42天
D、43天


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192、单项选择题  在便利店收货时，要确保单据与单据、单据与实物一一对应；准确记录（）数据，发现差错，及时处理。

A、验收
B、确认
C、采购
D、系统


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193、填空题  账员负责将便利店（）与POS机缴款报表金额进行复核。


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194、填空题  顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。


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195、单项选择题  便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。

A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少


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196、单项选择题  “易捷”为中国石化（）的中文名称

A、加油站
B、便利店
C、汽服店
D、非油品业务


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197、单项选择题  订货前要查看系统，剔除（），考虑订货量。

A、滞销商品
B、退货商品
C、三无商品
D、召回商品


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198、多项选择题  标准店需要配置的设备设施有（）。

A、微波炉
B、电子磁条防盗门
C、冷（暖）空调
D、速食加工


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199、填空题  门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。


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200、单项选择题  泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。

A、移动货架陈列
B、收银台陈列
C、前进陈列
D、普通货架陈列


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201、单项选择题  订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。

A、在途商品
B、主动配送
C、安全库存量商品
D、订货周期


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202、单项选择题  调拨完成后，需在系统中进行（）操作。

A、申请
B、记账
C、作废
D、验收


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203、多项选择题  以下选项属于品类战术的是（）。

A、高效产品组合
B、高效新品引进
C、高效促销
D、高效陈列


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204、填空题  中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。


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205、多项选择题  确定品类位置后要考虑该品类该配多少货架，可以从（）等指标评定。

A、品类销售占比
B、品类角色
C、品类发展趋势
D、购买决策树


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206、问答题  请简述收货流程的内容。


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207、单项选择题  在促销任务管理中，如果要将促销任务立即生效，需要点击（）按钮。

A、增加
B、刷新
C、更新
D、终止


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208、单项选择题  盘点单创建后，需经过（）操作，才能生成当前库存快照

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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209、单项选择题  在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。

A、以客为先的原则
B、安全便利的原则
C、分区分位的原则
D、细致认真的原则


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210、单项选择题  特价商品陈列必须突出（）.

A、特价的金额
B、商品名称
C、规格原价
D、商品数量


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211、单项选择题  便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖（）印章。

A、“便利店”
B、“发票已开”
C、“销售”
D、“记账”


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212、单项选择题  便利店订货前准备，主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。

A、要货申请
B、销售预测
C、清洁货架
D、指定专人


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213、单项选择题  调入门店的调拨申请，也可表现为（）。

A、退货需求
B、调拨需求
C、要货需求
D、返回中央仓


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214、单项选择题  调查问卷设计程序是（）。

A、明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷
B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷
C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷
D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答


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215、单项选择题  便利店进行商品调拨时，承运人携带（）前往调出门店取货。

A、送货单
B、退货单
C、调拨单
D、配送问题报告单


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216、单项选择题  盘点流水汇总后，发现盘点数据与库存数据差异很大，经查，为门店在盘点开始前有练习盘点功能导致的盘点流水重复导入，此时，只能（）.

A、前台复盘，只需录入错误的流水
B、作废当前盘点单后启动新的盘点单，前台重盘
C、使用重新导入盘点流水功能再次导入
D、以上皆不对


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217、单项选择题  便利店盘点准确是指商品点数准确、（）准确。

A、订货
B、数据录入
C、商品验收
D、退货


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218、单项选择题  交接班时，POS机当班时间段的《收款员销售报表》金额与当班（）一致。

A、营业款
B、销售成本
C、销售退货金额
D、优惠金额


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219、单项选择题  货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。

A、10%
B、25%
C、30%
D、40%


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220、单项选择题  市场调查的流程正确是（）。

A、准备阶段→调查计划制定阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
B、调查计划制定阶→段准备阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
C、准备阶段→正式实施阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段
D、准备阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段→正式实施阶段


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221、多项选择题  高效补货的目标是以最小化的库存成本最迅速地满足消费者的需求。达成此目标是通过在正确的时间、提供正确的数量、将正确的产品送到正确的地点。其中正确的数量包括（）。

A、订单准确率
B、订单品种满足率
C、库存控制目标
D、残损率


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222、填空题  能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。


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223、单项选择题  关于跳跳卡的描述，下列说法不正确的是（）。

A、颜色鲜艳、形式醒目并可粘贴的卡片
B、用于呈现商品的促销信息
C、可粘贴在商品、货架的边栏及移动货架的背板等陈列设施上
D、与价签作用相同


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224、单项选择题  便利店存储烟草的最佳储存温度为15-35℃，相对湿度为（）%。

A、35
B、55
C、65
D、85


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225、问答题  离心泵停泵时，先进行什么操作？


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226、多项选择题  退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。

A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货


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227、问答题  简述门店商品月度盘点步骤.


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228、单项选择题  前台POS机做销售退货时，在录入任何商品信息之前，按（）键就可设定交易模式为退货模式。

A、合计
B、作废
C、退货
D、删除


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229、单项选择题  便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。

A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方


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230、单项选择题  下列描述不属于目标市场经营策略的是（）

A、无差异营销策略
B、分散营销策略
C、差异化营销策略
D、集中营销策略


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231、多项选择题  为确保销售金额一致，记账员每天在系统中查询并打印出报表，便利店员上交的报表及实际上交货款核对，记账员查询的报表和便利店员上交的报表分别是（）。

A、进销存报表
B、销售流水账
C、盘点表
D、收款员销售报表


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232、单项选择题  对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。

A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账


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233、填空题  “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色（）。


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234、单项选择题  畅销商品是指销售速度较快的商品，作为任何一个门店，我们都必须对其予以保护，而实施保护的手段之一就是（）。

A、提高价格
B、降低价格
C、二图一表
D、重点强调


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235、填空题  企业使命反映企业的（）、特征、性质。


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236、填空题  临期商品处理流程分为（）、现场确认、上报主管部门。


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237、多项选择题  （）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。

A、领班
B、加油员
C、站长
D、记账员


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238、单项选择题  订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。

A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货


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239、单项选择题  按照财务规定，便利店损耗率不得超过（）。

A、0.3‰
B、3‰
C、4‰
D、5‰


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240、单项选择题  整齐陈列法常见于（）等商品的陈列。

A、日用品
B、香烟
C、罐装饮料
D、工艺品


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241、多项选择题  系统中可以将报表数据或单据导出为（）。

A、EXC、EL
B、TXT文本
C、HTML
D、RTF


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242、多项选择题  属于顾客购买动机的是（）。

A、求实心理
B、显露心理
C、攀比心理
D、习惯心理


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243、多项选择题  以下属于滞销品评估指标的有（）。

A、销售额
B、毛利
C、销售品项
D、周转率


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244、单项选择题  每天销售量的预测要考虑以往货品的缺货水平，计算公式是（）。

A、每天销售量预测=以往每天销售量（1+平均缺货率）
B、每天销售量预测=以往每天销售量（1-平均缺货率）
C、每天销售量预测=ICO天数预测×每天销售量
D、每天销售量预测=每天销售量


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245、单项选择题  某便利店使用自动补货功能，奥利奥巧克力夹心饼干库存下限定为5个，库存上限定为8个，最小配货量为1个，当前库存是2个，则系统智能推荐订货数量为（）。

A、不推荐
B、1
C、3
D、6


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246、单项选择题  企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。

A.自然环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.政治法律环境


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247、多项选择题  属于成交方式的为（）。

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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248、单项选择题  便利店零售香烟应取得（）。

A、烟草专卖许可证
B、营业执照
C、流通许可证
D、健康证


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249、单项选择题  盘点准备时，在安排足够的商品到便利店后，将仓库货架上的货物以（）为原则整理好。

A、前置陈列
B、伸手可取
C、先进先出
D、容易清点


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250、单项选择题  为了保障消费者的（），经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

A、受尊重权
B、保障安全权
C、知悉真情权
D、公平交易权


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251、单项选择题  门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，原因不可能是（）。

A.门店网络不通畅或闪断
B.门店没有做通讯
C.采购单已经被别的用户做了验收
D.门店误将采购单删除


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252、多项选择题  为减少便利店调拨商品，门店应当通过（）等方式优化库存。

A、合理订货
B、全部退货
C、积极销售
D、申报损耗


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253、单项选择题  按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。

A、20
B、50
C、100
D、200


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254、问答题  常规商品在销售中的注意事项有哪些？


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255、单项选择题  常态促销一般选择哪类商品（）。

A.高价高毛利
B.低价低毛利
C.高价低毛利
D.低价高毛利


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256、单项选择题  前台POS机上设置最低最高库存的目的是（）。

A、前台要货时使用智能推荐
B、来控制门店的要货数量
C、来控制门店的退货数量
D、来控制门店的配送数量


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257、单项选择题  便利店商品动销率是评价门店各种类商品（）情况的指标。

A、库存
B、销售
C、周转
D、损耗


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258、单项选择题  使用自动补货的方式进行订货，可以减轻便利店员计算要货数量和（）工作量。

A、商品退货
B、导出数据
C、录入系统
D、实物验收


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259、问答题  简述团购客户的增加流程.


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260、多项选择题  顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。

A、购物券
B、礼品券
C、代金券
D、信用卡


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261、多项选择题  下列选项中，属于便利店内防盗设备的是（）。

A、摄像监控探头
B、球面镜
C、壁柜
D、岛柜


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262、填空题  对于已开票的销售业务，如要冲销发票，代码为（）.


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263、填空题  调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。


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264、单项选择题  合理安排（）是库存管理中的重要工作之一。

A、销量
B、库存量
C、陈列量
D、资金


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265、单项选择题  小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。

A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上
D、泵岛上


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266、填空题  市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。


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267、单项选择题  盘点时形成差异，查找原因时首先要对差异商品进行重新（）。

A、销售
B、盘点
C、配送
D、调拨


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268、填空题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。


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269、单项选择题  在门店开业之前必须要开展（）。

A、商品准备
B、市场调查
C、货架准备
D、设备准备


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270、单项选择题  便利店安装摄像头设备时，首先应考虑（）。

A、价位
B、摄像头的数量配置是否合理，是否留有监控死角
C、质量
D、是否安装到位


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271、单项选择题  高效补货的目标是以（）最迅速地满足消费者的需求。

A.最大化的库存成本
B.最小化的库存成本
C.最小化的经营成本
D.最大化的经营成本


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272、填空题  质量验收即检查实物商品的（）、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准；此外，还需核对商品包装上的关键信息（如生产厂家、产地等内容）是否与送货单据上一致。


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273、多项选择题  省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（）标准。

A、有利于维护中国石化的品牌形象
B、有利于提升中国石化的品牌形象
C、与中国石化整体形象相互协调
D、若对方知名度较高，可随意引进


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274、单项选择题  货架上摆放的商品，应将商品的说明、标牌、价签等（）顾客定位摆放。

A、背向
B、面向
C、侧向
D、远离


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275、单项选择题  食品安全重大事故发生后，针对问题商品存在严重食品安全缺陷，市公司非油品业务部门应停止（），造成我方经济损失和声誉损失的，应按照合同约定向供应商索赔。

A、该供应商问题商品的货款支付
B、问题商品的销售
C、问题商品的进货
D、继续执行合同


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276、多项选择题  便利店通过（）等吸引顾客进店。

A、落地玻璃
B、低价商品
C、色彩靓化
D、橱窗灯


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277、单项选择题  目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。

A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月


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278、单项选择题  “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。

A、直接成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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279、多项选择题  良好的便利店形象可以（）.

A、加大商店关注率
B、提高顾客进店率
C、提升体验满意度
D、增大交易成交率


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280、填空题  便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。


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281、单项选择题  通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以（）为中心的决策思维。

A、品牌
B、零售商
C、供应商
D、消费者


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282、单项选择题  中国石化非油品业务正式启动于（）年。

A、2006
B、2007
C、2008
D、2009


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283、问答题  酱油生产中为何有时会有涩味？


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284、填空题  油品在线收油监控的事务代码是（）.


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285、单项选择题  对自以为是型顾客推销时要注意（）。

491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。
A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
B、主动热情接待，积极向其介绍商品
C、可以不予理睬
D、必须给予打击，不然气焰太嚣张


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286、问答题  一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？


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287、单项选择题  商品允收期指商品生产日期距收货验收时间之差。一般情况下，食品允收期为小于食品保质期的（）。

A、1/4
B、1/3
C、1/2
D、1/5


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288、单项选择题  一般便利店商品的库存周转天数控制在（）天以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。

A、5天
B、20天
C、30天
D、45天


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289、多项选择题  基本店的参考指标包括（）。

A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上
B、装修标准为基本装修
C、商品与服务类型不少于4大类
D、根据需要配备货架


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290、多项选择题  实践中常用的观察法主要有（）。

A、神秘顾客调查法
B、顾客行为仪器观察法
C、购物行为观察法
D、流量记录观察法


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291、单项选择题  应急预案启动后，（）为指挥部门。加油站设立的应急组织要服从其领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。

A、站长
B、片区经理
C、便利店员
D、应急救援指挥中心


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292、单项选择题  便利店发票起用前，应先清点。如有缺联、少份、缺号、错号等问题，应该（）。

A、继续使用
B、撕掉错误联
C、出整本退
D、就地销毁


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293、单项选择题  对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.无偿服务


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294、单项选择题  便利店清洁操作的主要目的是（）。

A、体现中国石化高端品牌形象
B、营造干净整洁、舒适温馨的购物环境
C、实现差异化营销
D、培养目标顾客


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295、单项选择题  商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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296、单项选择题  对商品采用比较陈列法进行陈列，主要是考虑顾客具有的（）。

A、求名心理
B、求便利心理
C、求廉心理
D、求实心理


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297、单项选择题  品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。

A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估


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298、单项选择题  商品摆位图中货架两端陈列的特点之一是可以（）。

A、使一个方向的顾客看到商品
B、使两个方向的顾客看到商品
C、使三个方向的顾客看到商品
D、使四个方向的顾客看到商品


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299、单项选择题  某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。

A.采购
B.购买
C.供应管理
D.最佳利益


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300、单项选择题  供应商应该把中间商视为顾客（），帮助他们为顾客做好服务。

A.供应代理人
B.销售代理人
C.采购代理人
D.服务代理人


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