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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试考试题（考试必看）
2020-03-08 03:33:32 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  审查人要拨打借款申请人电话，对借款申请人（）进行核实，并在PCM2003系统中记录核实结果。

A、负债情况
B、贷款用途
C、职业、收入
D、还款来源


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2、判断题  处于诉讼或执行程序中的贷款，不得办理个人重组贷款（）


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3、判断题  网上贷款是我行通过网上银行为个人客户提供的在线办理质押贷款、在线申请办理其他个人贷款及贷款期限、还款方式等要素变更服务的业务,不针对企业。（）


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4、多项选择题  出现以下（）情况，银行可根据商户情况判断是否需要延迟付款。

A、争议款项
B、持卡人退货
C、差错处理
D、欺诈交易


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5、单项选择题  对个人网上银行“工行信使”服务描述正确的是：（）

A、客户只能在柜面与工行签订信使服务协议，开通该项服务。
B、通过网上银行定制的只提供手机短信一种通知方式。
C、通过网上银行定制的只提供电子邮件（E-Mail）一种通知方式。
D、个人网上银行提供信使服务查询、修改、终止、展期服务。


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6、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐一，12月免费汇款笔数为100笔，套餐价格为（）元。

A、10
B、20
C、30
D、40


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7、判断题  个人信用贷款行调查要点为借款人所在单位必须是银行认可的单位，且月工资性收入必须达到2000元。（）


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8、多项选择题  下面有关抵押担保的说法正确的是（）

A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年
B、以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过3年
C、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过1年
D、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年


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9、单项选择题  各行新增要客名单须由（）筛选审定后反馈（）负责协助维护

A、总行   分行
B、分行   总行


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10、多项选择题  信用卡分期付款受理渠道包括（）。

A、商户POS分期付款；
B、普通消费转分期（柜面受理）；
C、95588（电话银行座席受理）；
D、网上银行自助办理


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11、多项选择题  商业银行开展个人理财业务出现下列哪些情形，且造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任。（）

A、商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的；
B、商业银行未按客户指令进行操作
C、商业银行未保存客户交易指令等相关证明文件的；
D、由不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的。


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12、判断题  个人公积金贷款利率执行中国人民银行相关规定。（）


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13、单项选择题  个人文化消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在（）以上或该笔贷款申请评分不低于（）分。

A、D,599
B、C,529
C、B,599
D、A,529


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14、判断题  办理牡丹信用卡分期付款业务的起始金额为人民币600元、港币600元、美元100元、欧元100元，低于起始金额的消费不能办理分期付款业务。（）


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15、判断题  个人网上银行注册业务,经办柜员应登录主机核心银行系统调用相关交易进行业务处理。（）


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16、单项选择题  以下那种卡可签署商友卡汇款套餐（）。

A、量力金卡
B、同心卡
C、商友卡
D、川商卡


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17、多项选择题  对于“小e安全检测”说法正确的是：（）

A、针对影响客户安全使用网上银行的恶意程序进行扫描与清除。
B、实现查杀网上银行间谍软件、电脑漏洞检测。
C、为网上银行客户免费提供的在线杀毒服务。
D、防范钓鱼网站（网页）对客户账户的欺骗和攻击。


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18、单项选择题  脱机消费是指持卡人使用芯片卡在特约商户受理终端消费支付，扣减_____的业务。

A、主账户余额
B、现金
C、电子钱包余额
D、电子现金余额


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19、单项选择题  在代发工资日的（）个工作日前，代发工资单位应向我行提供代发工资数据文件。

A、2
B、3
C、4
D、5


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20、判断题  客户办理转账时，如转出卡是异地信用卡，则转入卡不可是国际借记卡，国际借记卡间不可转账。（）


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21、单项选择题  办理我行理财金账户需要的的客户星级为：（）

A、四星
B、五星
C、六星
D、七星


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22、单项选择题  个人网上银行电子回单是客户在网上银行成功办理业务之后，我行为其提供的生成、查询、下载、打印、校验网上银行付款电子回单的功能。以下哪项业务办理后，不提供电子回单？（）

A、批量转账汇款
B、境外外汇汇款
C、B2C在线支付
D、基金


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23、判断题  银行卡助农取款可以为信用卡持卡人提供取款服务。（）


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24、单项选择题  个人文化消费贷款单户不得超过（）万元。

A、50
B、100
C、150
D、200


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25、单项选择题  牡丹贷记卡、准贷记卡可在境外“银联”标识ATM上支取当地货币，每日限额为（）元人民币等值的当地货币。

A.1000
B.2000
C.5000
D.10000


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26、判断题  24小时全国道路汽车救援服务。使用牡丹白金卡支付，可在会员价格基础上再享受7折特惠，使用牡丹中油双币贷记卡支付，可再享受金卡8折、普通卡9折特惠。（）


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27、判断题  对于商品交易市场内经营商户联保，组成同一联保小组的成员间不得有相互参股的关联关系，但同一借款人或保证人可以选择同时参加多个联保小组。（）


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28、单项选择题  标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料及个人理财目标；II、综合理财计划的策略整合；III、客户关系的建立；IV、分析客户现行财务状况；V、提出理财计划；VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为_____。

A、I，III，VI，V，IV，II
B、III，I，IV，V，VI，II
C、III，V，II，I，VI，IV
D、III，I，IV，II，V，VI


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29、单项选择题  下面有关个人文化消费贷款期限说法正确的是（）

A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年
B、以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过4年
C、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年
D、以上都对


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30、判断题  股市休市期间可利用通知存款和超短期理财营销储蓄存款。（）


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31、判断题  手机银行(短信)服务费由客户自助缴纳或在营业网点缴纳。（）


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32、判断题  目前，商业性个人住房贷款利率执行水平最低为基准利率。（）


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33、单项选择题  申办信用卡提交的新版身份证，（）复印其背面。

A、必须
B、不用


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34、单项选择题  “随心还”还款法是指借款人在合同约定的还款期内，以（）计算的还款金额作为每期最低还款额，在此基础上可随意增加还款额，实现提前还款的还款方式。

A.等额本息还款法
B.等额本金还款法
C.一次性还本付息还款法
D.按月还本付息还款法


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35、判断题  个人家居消费贷款可以用于购原材料。（）


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36、判断题  信用卡可通过我行95588、网上银行、营业网点办理卡片启用，但网上申办的信用卡仅能在领卡网点柜面启用。（）


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37、判断题  反洗钱管理中，只有在交易发生网点是首发网点的情况下，交易发生网点才能通过反洗钱监控系统“大额报告补录”、“可疑报告甄别补录”模块查询到相应的大额或可疑交易报告并进行相应处理，其他情况下交易发生网点只能通过反洗钱监控系统“交易补录”模块查询到本网点发生的电子银行大额或可疑交易信息并进行补录。（）


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38、多项选择题  绩效跨机构标志参数中允许跨机构的含义是（）。

A、可以登记其他网点发生的业绩
B、可以登记其他网点开立的储蓄账户
C、管户业绩中包含其他网点的业绩
D、登记本人管户业绩


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39、多项选择题  办理个人二手房贷款时，在提供以下（）阶段性担保方式的情况下，可先发放贷款，再办理房产过户和抵押登记手续。

A.符合我行条件的专业担保公司或房地产经纪公司提供阶段性连带责任保证担保
B.以自然人名下的存单或国债提供质押的阶段性担保
C.以非本笔贷款所购房产抵押的阶段性担保
D.无需提供阶段性担保


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40、多项选择题  福农卡的目标客户包括（）

A、非涉农人员
B、城镇地区外来务工人员
C、城市居民
D、县及以下地区涉农居民


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41、单项选择题  电子银行服务支持人员在上门服务时如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等，应（）

A、事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更。
B、在确保安装正版软件前提下，可不征得客户同意。
C、将软件交给客户由客户自行安装。
D、以上都不正确。


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42、多项选择题  我行现有理财产品的产品线主要包括()。

A、浮动收益理财产品
B、超短期理财产品
C、固定期限理财产品
D、资本市场理财产品
E、国际市场理财产品


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43、单项选择题  申请人提供发卡机构所在地()的，可根据房产价值、面积、用途等确定办理信用卡的等级和信用额度

A、自有住房
B、租赁住房
C、集体宿舍


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44、单项选择题  支行针对特邀会员采用批量营销模式后，需将（）下发各网点，特邀客户即可持身份证随时到网点办理。

A、会员名单
B、填有会员名单的特邀商友卡客户证明材料表
C、会员营业执照复印件
D、会员合法经营证明材料


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45、单项选择题  牡丹信用卡分期付款业务违约是（）

A.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的最低还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形
B.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的全额应还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形。


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46、单项选择题  申请办理个人住房贷款的个人账户综合理财业务客户，应满足已在我行办理个人住房贷款且贷款余额大于（）万元

A.10
B.15
C.20
D.25


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47、单项选择题  个人客户保管和设置电子银行密码时，我行应提示客户注意（）

A、不要将客户本人的账号、密码告诉别人。
B、为电子银行设置专门的密码，区别于您在其它场合中（例如ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码。
C、不要在计算机上保存密码，不要将密码书写于纸张或卡片上，要定期更改密码。
D、以上都对。


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48、判断题  牡丹借贷合一卡是同一卡片具有贷记卡和借记卡功能，提供全面借贷记金融服务的新产品,具有下列一个密码、借贷双账户特性。（）


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49、判断题  我行各分支机构只能与纳入我行准入名单中的企业开展业务合作。（）


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50、多项选择题  申请个人自用车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（）。

A.汽车装饰费用
B.各类附加税、费
C.保险费
D.车船使用税和养路费


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51、单项选择题  现阶段实行利率市场化后，储蓄存款利率最高可上浮（）？

A、5%
B、8%
C、10%
D、12%


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52、判断题  个人网上银行、电话银行、手机银行(WAP)年服务费由客户自助缴纳。理财金账户客户注册电子银行业务的,其电子银行的年服务费需要单独收取。（）


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53、多项选择题  我行代理上海黄金交易所的业务有哪些（）？

A、代理对公实物黄金
B、代理个人实物黄金
C、代理仓储业务
D、代理清算业务
E、代理品牌金业务


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54、判断题  个人质押贷款可以根据不同质押物的情况办理展期。（）


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55、单项选择题  客户已将本人的牡丹灵通卡自助注册个人网上银行，现该客户到营业网点申请领取电子密码器并开通对外转账功能，应填写（）。

A、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请书》
B、《中国工商银行电子银行个人客户变更事项申请书》
C、《中国工商银行电子银行口令卡领用须知》
D、《牡丹灵通卡/活期一本通存折/个人银行结算账户/银行户口开户（注册）申请书》


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56、多项选择题  个人贷款申请审批流程中，操作员输入的客户三要素为（），三要素必须与客户在结算网点开立个人基本账户时的三要素完全一致。

A.客户姓名
B.客户年龄
C.证件类型
D.证件号码


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57、多项选择题  下列符合我行个人助业贷款，贷款期限相关规定的是（）。

A、原则上为6个月
B、最长不超过1年
C、不得办理展期
D、最长不超过3年


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58、多项选择题  双人上门核实环节的风险主要表现在（）。

A.未执行上门调查
B.担保物真实性存在问题
C.担保人资信不足
D.存在虚假材料


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59、单项选择题  在预授权交易结算时，如果持卡人以其他方式支付或取消了该笔授权消费，则应要求商户同步（）该笔预授权交易。

A、完成
B、撤销
C、操作


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60、多项选择题  中国人民银行关于贷款计息规定，银行可采用（）和（）计算利息。

A.天数计息法
B.积数计息法
C.逐天计息法
D.逐笔计息法


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61、单项选择题  我行个人助业贷款的保证担保方式不包括（）。

A、具有稳定收入来源的自然人提供连带责任保证担保
B、经营商户联保
C、一般自然人
D、商友俱乐部成员联保


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62、多项选择题  中职卡开卡管理实行（）原则。

A、一人一卡
B、集中申领
C、本人激活
D、他人激活


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63、判断题  商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，仅限持有我行商友卡、五星级以上客户通过商友卡购买。 （）


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64、判断题  发放个人汽车贷款时，只要有保险公司的履约保证保险，无需办理汽车抵押，我行即可发放贷款。（）


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65、多项选择题  以下不可做为办理信用卡的有效证件是（）

A、在有效期内的临时身份证
B、户口本
C、核对办卡附件与原件一致
D、在有效期内的身份证


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66、判断题  个人商用房贷款借款人年龄在18（含）-65（不含）周岁之间。（）


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67、单项选择题  一支“一对多”基金专户产品的委托人人数不得超过（）人，单个客户委托投资单个“一对多”基金专户产品的初始金额不低于（）万元人民币。

A、100，100
B、100，200
C、200，100
D、200，200


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68、判断题  我行磁条卡和磁条芯片复合卡统称为磁条卡。（）


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69、单项选择题  特邀会员相关证明材料表上下列哪项是不需要有的（）。

A、特邀会员姓名
B、支行分管行长签（章）字
C、支行个人客户营销部经理（业务部个金专业负责人）签（章）字
D、经办网点核算专用1号章


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70、判断题  当借款人有多笔贷款与综合理财账户相关联时，抵扣起点不重复计算。（）


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71、判断题  目前,电子银行业务制度形成了以《中国工商银行电子银行业务管理办法》、《中国工商银行电子银行业务操作规程》、《中国工商银行业务操作指南》(电子银行部分)以及部分单行制度所组成的多角度、多层次制度体系,涵盖了电子银行业务开办和业务管理所需的各项制度规范。（）


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72、单项选择题  同业产品的对比中，牡丹信用卡具有费用方面的优势，他行收费，我行未收取的费用项目有（）。

A、挂失费
B、异地取现手续费
C、本地取现手续费（又称溢缴款领回手续费）


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73、单项选择题  （）统一领导我行业务与产品创新工作。

A、电子银行部
B、业务与产品创新管理委员会
C、信息科技部
D、产品创新管理部


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74、单项选择题  我行关于个人信贷业务合作机构（除融资性担保机构和房地产评估公司）的准入，审查工作由（）负责。

A.贷款经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.二级分行信贷管理部
D.一级分行个人金融业务部


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75、判断题  为满足高净值客户的不同需求，私人银行业务的个性化特征突出，强调产品和服务的深度以及对客户的适应度和针对性。（）


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76、单项选择题  特约商户手续费收入按照7：2：1比例进行分润，其中（）占2成

A、发卡银行
B、收单银行
C、银联


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77、单项选择题  循环贷款额度使用期限为循环借款合同约定的期间，且最长不得超过（）年。

A.2
B.1
C.3
D.6


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78、判断题  客户开立存贷通业务后，每笔贷款可享受利息减免的基数不大于该笔贷款余额与最高档次抵扣比率的乘积。（）


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79、多项选择题  关于个人商用房贷款，下列说法正确的是（）。

A.商用房为一手房的，该房产应为已竣工的房屋，并取得合法销售资格
B.商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证
C.商用房房龄原则上不超过30年
D.商用房不可以采取售后返租形式进行销售


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80、判断题  个人经营贷款不得接受不具备转让、交易、处置条件的房产或土地用于抵押。（）


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81、单项选择题  营业部2012年全年商友卡工作目标为（）张。

A、5万
B、7.5万
C、10万
D、15万


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82、单项选择题  客户经理及有关营销人员通过某种方式与交易明细建立关联，有权人审批确认业绩归属的考核模式为（）。

A、管户模式
B、认领模式
C、综合模式
D、自定义模式


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83、单项选择题  个人通知存款分为（）天通知和（）天通知。

A、1，5
B、3，5
C、1，7
D、5，10


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84、判断题  使用公务卡透支消费，不享受免息还款期。（）


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85、单项选择题  在PBMS系统内客户经理业绩考核管理不包括（）

A、负债考核
B、资产考核
C、中间业务考核
D、争大考核


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86、判断题  客户若代他人办理收卡，代办人只提供持卡人身份证件方可办理。（）


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87、多项选择题  灵活定制工具包含的两个模板是（）。

A、自由模板
B、定制模板
C、展现模板
D、公式模板


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88、多项选择题  我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询？（）

A、登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。
B、致电中国工商银行服务热线95588。
C、通过“工行工作室”咨询。
D、通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。


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89、多项选择题  （）是“汇市通”的业务功能

A、套利
B、套汇
C、套息
D、避险


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90、多项选择题  定活动就是通过多种主题鲜明、形式多样的活动，为我行的产品与服务进（）搭建平台。

A、市场
B、企业
C、机构
D、学校
E、军营
F、社区


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91、判断题  贷款行不得接受有过失行为犯罪记录人员为我行贷款提供保证担保。


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92、多项选择题  个人客户营销系统（PBMS）主要功能不包括（）

A、营销服务管理
B、客户级别
C、客户状态
D、客户管理


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93、判断题  杨行长在2009年“1031”工程第四次专题会议上指出，我行需要贡献和星级两套客户贡献评价模型。（）


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94、多项选择题  我行个人贷款产品包括（）。

A.个人自用车贷款
B.个人经营贷款
C.个人商用房贷款
D.个人家居消费贷款


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95、单项选择题  关于客户持牡丹贷记卡办理个人网上银行跨行汇款，以下说法正确的是:（）

A、不能使用透支信用额度汇款。
B、可以使用透支信用额度汇款，从汇款第二天起计收透支利息。
C、可以使用透支信用额度汇款，并享受免息期服务。
D、以上说法都不正确。


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96、判断题  PBMS系统中的业务负责人可以查询其辖内客户经理维护客户的产品使用信息。（）


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97、单项选择题  开通短信认证功能的电子银行口令卡客户在个人网上银行办理在线缴费、对外转账汇款、代缴学费等时受限额的限制，当日累计限额为（）元

A、500
B、1000
C、2000
D、5000


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98、单项选择题  私人银行金融服务体系不包括（）

A、顾问咨询业务
B、资产管理业务
C、代理类业务
D、财富统筹计划


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99、单项选择题  芯片卡电子现金余额不得超过（）元。

A、800
B、900
C、1000
D、1200


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100、单项选择题  ()是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务

A、定期存款
B、通知存款
C、零存整取
D、活期存款


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101、多项选择题  一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。

A、制定发展规划
B、建立和完善规范和流程
C、负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核
D、负责辖区内电子银行服务支持人员的培训


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102、判断题  所购商用房为商住两用房的，额度不得超过所购商用房价值的55%。（）


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103、单项选择题  （）是私人银行的核心业务，是维护客户的关键所在，也是利润贡献的主要来源。

A、资产管理业务
B、代理类业务
C、顾问咨询业务
D、财务管理业务


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104、多项选择题  对调查环节中发现以下（）情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请，并向借款申请人说明情况，通知其取回贷款申请资料。

A.借款申请人为我行特别关注客户信息系统"禁入"类客户
B.已查知借款申请人的贷款用途虚假
C.借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构或按揭项目所推荐
D.已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假购买合同、虚假财产权属证明等


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105、多项选择题  在个人质押贷款中，质押的质物为（）之一的，贷款期限最长不超过一年（含）。

A.本行外币存款单（折）
B.他行定期存款单
C.人寿保险单
D.开放式基金


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106、单项选择题  根据个人信用信息基础数据库信用报告中的信息，按照（）将客户分为"禁入"、"关注"和"正常"三类。

A.还款能力
B.贷款额度
C.不良贷款余额
D.风险大小


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107、判断题  保证合同自合同双方当事人签字并盖章之日起生效，保证合同订立的时间可以迟于借款合同订立的时间。（）


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108、单项选择题  若某卡种支持办理副卡，则可为具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请最多不超过（）张的副卡。

A.1
B.2
C.3
D.4


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109、判断题  输密限额只适用于境内POS消费，不适用于境外银联POS消费。（）


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110、判断题  购房总价格在100万元以上的我行住房按揭客户可申办白金卡。（）


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111、单项选择题  代发工资单位变更代发工资日，应提前（）天以书面形式通知我行。

A、2
B、3
C、4
D、5


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112、多项选择题  现金管理服务中，我行可根据客户需要，协助客户实现对指定账户的支付额度的控制，其方式可包括（）

A、单笔最大支付限额控制
B、当日累计支付额度控制
C、当周累计支付额度控制
D、当旬累计支付额度控制


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113、单项选择题  人联名账户是工商银行为满足个人客户共管资金的需要而推出的一项新业务，联名账户是指由（）名（含）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共管的需要，而在银行开立并共有的个人定活期账户，从而实现共管存款的目的。

A、2-3
B、2-5
C、2-7
D、2-9A、2-3
B、2-5
C、2-7
D、2-9


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114、单项选择题  网上银行个人质押贷款期限最长为（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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115、多项选择题  个人客户通过电子银行办理如下（）业务，我行应对客户的风险承受能力进行评估并对客户提示相应产品风险。

A、网上个人理财
B、网上证券
C、网上托管账户
D、网上个人贷款


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116、单项选择题  申办信用卡（）用7646交易核查申请人身份信息。

A、必须
B、不用


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117、单项选择题  （）是评价存款工作成效唯一标准。

A、任务完成率
B、增速
C、市场
D、以上均不正确


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118、判断题  在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）


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119、判断题  商友卡申请可分为主体客户申请和特邀客户申请。（）


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120、单项选择题  “基智定投”业务包括“定时定额定投”和“定时不定额定投”两种投资方式，以上两种定投违约都不进行补扣，连续违约（）后自动撤消定投协议。

A、一次
B、2次
C、3次
D、4次


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121、多项选择题  以下满足销户条件的是（）

A、收卡满30天
B、卡片止付满30天
C、挂失满30天
D、卡片过期满30天


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122、单项选择题  个人质押贷款的质押物不能是（）。

A.存单
B.人寿保险单
C.凭证式国债
D.教育储蓄


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123、判断题  适用于固定利率的贷款品种为个人消费贷款。（）


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124、判断题  个人文化消费贷款可用于教育培训。（）


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125、单项选择题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于（）。

A、5万元
B、10万元
C、20万元
D、50万元


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126、多项选择题  PBMS系统业务负责人角色不可以查询客户的（）

A、总资产
B、产品信息
C、客户等级
D、账户信息


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127、单项选择题  持卡人收到账单后，应及时对账。如对交易有任何疑问，请在交易记账日起()天内立即拨打我行客户服务热线进行查询。

A、30
B、15
C、90
D、60


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128、多项选择题  代发工资核心渗透有（）

A、借记卡
B、贷记卡
C、网银
D、信使
E、自动还款协议


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129、多项选择题  代发工资业务是指我行接受代发工资单位委托，代理代发工资单位向其员工账户发放（）等的业务。

A、工资
B、养老金
C、福利费
D、劳保费


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130、多项选择题  下列哪些服务渠道可以修改牡丹信用贷记卡密码？（）

A、本行本地ATM
B、本行异地ATM
C、他行本地ATM
D、他行异地ATM


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131、多项选择题  信用卡自动还款的转出账户可以是（）

A、信用卡
B、借记卡
C、活期储蓄账户
D、往来户


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132、单项选择题  中国工商银行私人银行部成立于（）

A、2009年3月18日
B、2009年3月27日
C、2007年3月28日
D、2008年3月27日


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133、单项选择题  个人一手住房贷款期限最长不得超过（）年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过（）年。

A.20,70
B.30,70
C.20,65
D.30,65


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134、判断题  由于速汇金业务本身属于我行特色业务，因此，该业务的办理除需要符合速汇金系统和业务处理要求外，无需遵循国家外汇管理局、人民银行等监管部门有关的政策管理规定。（）


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135、多项选择题  个人贷款循环使用适用的贷款品种包括（）。

A.个人文化消费贷款
B.个人商用房贷款
C.个人经营贷款
D.个人质押贷款


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136、单项选择题  牡丹双币种贷记卡持卡人申请开通/关闭网上交易功能的途径有（）

A.发卡机构
B.电话银行
C.以上都可以


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137、判断题  按揭项目调查过程中发现开发企业或其法人代表有不良记录的，要终止调查（）


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138、单项选择题  申请办理个人一手住房贷款同时申请配套的个人车位（库）贷款的，可按照（）相关规定办理。

A. 个人一手住房贷款
B. 个人车位（库）贷款
C. 个人商用房贷款
D. 个人房屋抵押贷款


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139、单项选择题  储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（）。

A、视同存满一年
B、差一天满一年
C、为365天
D、为364天


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140、判断题  对一人贷款2笔（含）以上个人商用房贷款的，至少每半年进行一次检查。（）


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141、单项选择题  证券公司客户交易结算资金第三方存管业务”存管银行的服务范围不包括（）。

A、保管证券公司存放在客户交易结算资金汇总账户（或汇总分账户）的客户交易结算资金 
B、受投资者和证券公司的委托通过银证转账方式代其划转交易结算资金 
C、为投资者提供查询其客户交易结算资金管理账户的手段 
D、为投资者提供证券咨询等理财顾问服务


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142、单项选择题  对无法联系借款申请人的，要（）

A、通知贷款经办行联系借款申请人，提供准确的联系方式。
B、否决贷款
C、审批人员
D、签批人


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143、单项选择题  牡丹卡信用卡的密码为()位数字。

A、4
B、6
C、8
D、任意设置


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144、判断题  办理个人贷款重组贷款重组调查工作由原贷款经办行负责（）


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145、单项选择题  我行对牡丹公务卡（）

A.年刷卡消费5笔或刷卡消费5000元，免收当年年费
B.年刷卡消费3笔或刷卡消费3000元，免收当年年费
C.免收年费


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146、多项选择题  工行私人银行业务与当地分行联动发展，坚持（）

A、账户体系不变
B、客户介质不变
C、收入分配还原
D、资产双向反映


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147、单项选择题  利随本清还款法不能调整（）。

A.与其他还款法进行相互调整
B.还款周期
C.贷款到期日和调整利率
D.A和B


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148、多项选择题  银行卡助农取款服务点应优先选择以下类型（）

A、信誉较好的便民店、小超市
B、保险、电信、移动、电网、邮政等运营商网点
C、当地供销合作社、村村农家店、百货商店、农资连锁店、饲料批发店、医疗药品店、农副产品批发店等商业网络
D、当地乡镇政府、村委会、农保所


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149、多项选择题  境外人士办理信用卡的基本条件是（）。

A、年龄在18-65周岁之间
B、年龄在25-65周岁之间
C、具有完全民事行为能力的自然人
D、其工作单位在发卡机构所在地，收入稳定且在当地平均水平以上


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150、多项选择题  发展商户为我行特约商户需提供（）资料。

A、已经年检的营业执照
B、组织机构代码证
C、开户许可证
D、税务登记证
E、经营场地房屋产权证明或房屋租赁合同


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151、判断题  我行个人助业贷款中，只要是我行存量个人贷款客户，单户贷款金额均可以达到最高不超过50万元。（）


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152、多项选择题  关于管户分润比例设置中A、B角不同岗位的比例说法正确的是（）。

A、同机构，二者之和不能超过100%
B、同机构，二者之和不能超过150%
C、跨机构，二者之和不能超过150%
D、跨机构，二者之和不能超过200%


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153、判断题  享有私人助理服务的财富客户异地遇紧急医疗事故，借助私人助理服务只能安排当地就医（）


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154、判断题  2008年《环球金融》杂志授予我行“全球最佳存款服务网上银行”和“亚洲最佳存款服务网上银行”称号, 并连续六年授予我行“中国最佳个人网上银行”称号、我行还获得亚太地区“中国呼叫中心特别贡献奖”。（）


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155、单项选择题  下列选项中，关于金融市场叙述不正确的是()

A、金融市场的交易对象是货币资金
B、金融市场的交易主体包括参与交易的个人、企业、政府和金融机构
C、金融市场上的交易工具是货币工具
D、金融市场上最主要的交易价格是利率


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156、单项选择题  关于个人网上银行质押贷款，以下说法正确的是：（）

A、单笔贷款最低金额为人民币1000元。
B、单笔贷款最低金额为人民币50万元。
C、贷款金额不得超过人民币质押物金额的90％。
D、所获贷款可以用于股票投资。


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157、判断题  凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。（）


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158、多项选择题  以下关于银行理财产品的描述，正确的是（）

A、按产品期限可分为超短期、短期、中期、长期等多种期限理财产品
B、按风险特征可分为保证收益类产品和非保本浮动收益理财产品
C、预期收益相对同期限存款产品较高
D、收益和期限的预期性强


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159、判断题  支行信贷人员通过查询人民银行征信系统发现，某客户在他行的商用房贷款已连续逾期10个月，因此认为该客户不符合我行贷款条件。（）


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160、多项选择题  如果一只基金的收费模式设置为“前后端”，那么，这只基金：（）

A、支持前端收费模式
B、支持后端收费模式
C、只支持前端收费模式
D、既不支持前端收费模式又不支持后端收费模式


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161、单项选择题  一项金融产品的生命周期大致分为导入期，成长期、成熟期、衰退期四个时期，其销售额和利润都会经过一个（）的过程。

A、由负值增长到最大、再走向衰减
B、初期爆发、逐渐回落
C、不断上升
D、以上都不正确


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162、单项选择题  关于“名人俱乐部”的准入条件哪项是错误的（）

A、在我行服务星级达到6星级或7星级
B、在我行个人金融资产达到300万元人民币以上
C、在我行开立了工银财富理财金账户卡
D、客户的职业身份属于名人客户，且在所从事的专业领域有较突出工作成就


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163、判断题  工银运通百夫长铂金卡是我行与美国运通公司合作，面向高端客户发行的百夫长系列（CenturionCard)的白金卡产品。（）


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164、单项选择题  个人负债指标计算口径为（）

A、各项金融资产的半年日均余额
B、各项中间业务的半年日均余额
C、各项个人负债的半年日均余额
D、为半年累计交易金额


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165、判断题  国内首家获得中国银行业监督管理委员会颁发的经营牌照的私人银行是中国工商银行私人银行（）


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166、判断题  超过预授权有效期的或预授权撤销交易完成后，我行系统将自动解除原预授权的信用额度或账户资金冻结。（）


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167、判断题  二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年。（）


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168、判断题  我行个人助业贷款不得采用商户联保的担保方式。（）


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169、单项选择题  关于个人客户欠款扣收对象，说法错误的是（）

A、个贷连续违约90天（不含）以上的客户
B、核销及分账管理的客户
C、牡丹卡连续透支、逾期180天（含）以上的个人客户
D、扣收名单中欠款、金融资产均超过100元的个人客户


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170、多项选择题  个人商用房贷款可采用（）还款法。

A、按月等额本息
B、按月等额本金
C、按周（双周、三周）还本付息
D、“随心还”


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171、多项选择题  关于境内外汇资金划转描述正确的是（）。

A、个人同名账户之间外币资金的划转没有金额限制。
B、同一个人开立的外汇储蓄账户与外汇结算账户间资金可以双向划转。
C、银行可以为个人办理与其直系亲属之间外币储蓄账户和外币结算账户之间资金的划转。
D、个人与其直系亲属账户间资金划转时，其中一方为境内个人、另一方为境外个人的，视同跨境汇款


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172、单项选择题  通知存款设立取款通知后，如在预约到期日之前取消通知，则在通知期限内（）

A、按活期计息
B、不计利息
C、按实际天数计息
D、以上都不对


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173、单项选择题  我行7星级客户星点值（）

A、10000（含）至80000
B、80000（含）以上
C、2000（含）至10000
D、500（含）至2000


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174、多项选择题  按照基金的投资对象可以把基金分为几类（）

A、股票型
B、债券型
C、货币型
D、混合型


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175、单项选择题  周先生的贷记卡于6月25日发生了一笔现金透支，金额为2000元，请问周先生的该笔透支的到期还款日是什么时候，在到期还款日应归还多少钱。（）

A、7月1日、2000元
B、7月25日、2000元
C、8月25日、2000元
D、7月25日、2030元


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176、多项选择题  城区支行福农卡的拓展目标是（）

A、建筑、制造、服务等劳动密集型企业
B、外来务工人员职业教育机构
C、外来务工人员服务中介机构
D、大中型工厂的外来务工人员


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177、单项选择题  客户在个人网上银行购买理财产品，必须首先在网上银行签订（）。

A、《中国工商银行理财产品协议书》
B、《中国工商银行电子银行个人客户理财产品协议》
C、《中国工商银行理财产品协定书》
D、《中国工商银行理财产品约定书》


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178、单项选择题  个人信用贷款是我行向资信良好的借款人发放的（）的个人贷款品种。

A.无须提供担保
B.提供担保
C.需提供组合担保
D.必须提供担保


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179、判断题  2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《亚洲银行家》授予的“2012年最佳私人银行”称号。（）


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180、单项选择题  工行私人银行资产管理业务以（）为指导和基本原则

A、“自下而上的投资策略”
B、“核心——卫星投资策略”
C、“主题投资策略”
D、“行业轮动投资策略”


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181、单项选择题  芯片借记卡的金融应用包括借记应用和（）应用。

A、贷记
B、复合
C、电子钱包
D、电子现金


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182、判断题  经办行接收代发工资单位传送的票据、代发工资数据文件和清单时，应指定专人负责，双人共同办理交接手续。（）


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183、单项选择题  个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月所有债务支出与收入比控制在（ ）（含）以下。

A. 35
B. 50
C. 55
D. 65


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184、单项选择题  我行个人最高额担保贷款不可以采取的担保方式是（）。

A.住房抵押
B.商用房抵押
C.保证
D.质押


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185、判断题  网上银行又称在线银行，网上银行向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网络证券、投资理财等银行金融服务项目，使客户可以安全便捷地管理自己的账户、支票、信用卡和个人投资等。（）


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186、单项选择题  通知存款自动转存一般（）

A、只对本金转存
B、只对利息转存
C、对本金和利息一并转存
D、以上都不对


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187、多项选择题  银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？（）

A、趸交
B、年交
C、季交
D、月交


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188、判断题  商务卡积分是以卡片为单位累计。（）


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189、单项选择题  工银银联闪酷卡是符合PBOC2.0标准的银联品牌贷记（）卡。

A、磁条
B、单芯片
C、芯片+磁条


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190、判断题  我行对于合作机构的准入由经办行负责调查、审查和审批。（）


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191、单项选择题  个人网上银行U盾客户在银行网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账时，须通过（）认证介质进行身份认证。

A、预留验证信息
B、支付密码
C、电子银行口令卡和电子密码器
D、U盾


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192、单项选择题  在工银财富服务体系下，财富管理业务发展需遵循的基本原则不包括（）

A、坚持以客户为中心
B、注重打造“软实力”
C、统一规范与加快创新相结合
D、创新产品为市场抓手


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193、单项选择题  我行财富客户划分标准是（）。

A、季度日均金融资产100万元（含）～800万元
B、季度日均金融资产5万元（含）～20万元
C、季度日均金融资产20万元（含）～100万元
D、季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上


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194、判断题  通知存款本金一次存入，可一次或分次支取。（）


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195、多项选择题  自动柜员机的查询功能包括（）

A、账户余额
B、当前余额
C、当日可用余额
D、年金账户信息


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196、多项选择题  人行个人信用报告的版本有（）。

A.银行标准版
B.银行自定义版
C.用户自定义版
D.用户标准版


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197、单项选择题  合作机构的退出由（）负责。

A.经办行
B.二级分行
C.一级分行
D.总行


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198、多项选择题  个人商用车包括：（）

A.城市出租车
B.城市公交线路车
C.客运车
D.货运车


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199、单项选择题  营业部2012年全年日均储蓄存款增量确保目标任务是（）

A、75亿元
B、80亿元
C、84亿元
D、90亿元


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200、单项选择题  星级评价模型中的贡献星级指标计算周期为（）

A、月
B、季度
C、半年
D、一年


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201、单项选择题  张某系我市一家大型企业老总，经济实力雄厚，经常出国公干，需要办理一张银行卡方便在境内外使用，请为该申请人推荐一种我行的银行卡产品。()

A、牡丹准贷记卡
B、牡丹借记卡
C、牡丹灵通卡
D、牡丹双币贷记卡


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202、单项选择题  个人网上集中式银期转账业务不能为客户提供哪项功能？（）

A、期货公司保证金账户开户预约
B、银行与期货公司之间资金互转
C、当日及历史转账明细查询
D、期货买入交易


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203、判断题  消费积分按月消费金额折算并累计，不足1分的部分不计。（）


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204、多项选择题  下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）。

A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务


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205、单项选择题  产品分润比例支持最多六个人分润的业绩归属方式不包含（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、账户/协议登记
D、营销代码


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206、单项选择题  我行建立了特约商户维护制度，定期对商户进行走访，对特约商户的走访和培训每半年不得少于一次，高风险商户()走访和培训不得少于一次。

A、每月
B、每季
C、每年


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207、多项选择题  关于POS消费输密标志描述正确的是（）

A、客户必须选择输密
B、客户可以选择输密
C、客户可以选择不输密
D、客户必须选择不输密


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208、多项选择题  按照是否联名分为（）和（）

A、联名卡
B、普通卡
C、主题卡
D、非联名卡


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209、多项选择题  开放式基金的特点包括（）。

A、按当天收盘后的净值交易
B、按前一天收盘后的净值交易
C、基金规模不固定
D、基金规模固定


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210、单项选择题  下列关于保险产品及目标客户群对应不正确的是（）

A、保障型产品的客户群一般风险意识较强、思想比较保守
B、分红型产品的客户群风险承受力强、追求高回报
C、万能型产品的客户群有一定的存款或有不定期的额外收入，能长期投资，思想稳中求进
D、投资连结型产品的客户群有一定存款和风险抵抗能力，希望在有保障的同时获取较高的投资收益


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211、单项选择题  持卡人办理消费转分期业务的渠道是（）

A.持卡人可以通过我行营业网点、电话银行、网上银行、手机银行申请办理消费转分期。
B.持卡人可以通过我行商户POS机具直接办理。


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212、单项选择题  个人住房公积金委托贷款业务的内部审批流程是指经办行相关岗位通过PCM2003系统完成对贷款信息的审核确认，不同于自营贷款审批，应在（）完成。

A.经办行
B.二级分行
C.一级分行
D.总行


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213、单项选择题  白金卡贵宾专线是（）

A、95588
B、4006695588
C、4008195588
D、4008295588


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214、多项选择题  私人助理服务包括（）

A、环球医疗救援
B、留学助理
C、高尔夫与奢侈品服务
D、旅行与私人商务助理
E、国内汽车道路救援


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215、多项选择题  我行对于批发类商户认定标准（）

A、批发市场内商户，提交批发市场内的摊位租赁协议、产权证明的复印件或由批发市场管理机构出具加盖公章的证明。
B、品牌商品区域代理且开展批发销售的企业，提交品牌代理授权书或代理资质证明文件。
C、生产性企业销售自有产品，提交经营范围中含有生产、制造、加工等字样或类似表述的营业执照，出具销售只有产品的承诺书


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216、多项选择题  工银万事达卡多币种卡是（）。

A.可使用多个国家货币（目前支持10个外币币种）进行消费支付的信用卡产品
B.有磁条卡和磁条芯片复合卡
C.分为普卡、金卡、白金卡
D.是银联品牌贷记卡的附属卡


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217、判断题  代发单位应在代发工资日的5个工作日前将工资总额款项通过转账支票等方式转入我行指定内部账户。（）


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218、单项选择题  以下商户编号中哪项属于我行商户（）

A、10251056990257
B、10350269592348
C、10452082465795


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219、判断题  已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于100万元。 （）


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220、单项选择题  代发工资五大节点分别是初次营销、达成意向、签订协议、（）、实现代发。

A、批量制卡
B、批量发卡
C、柜面启用
D、客户开卡


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221、判断题  营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。（）


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222、判断题  境内紧急取现按照牡丹卡异地取现标准收费，并加收服务费。（）


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223、单项选择题  以下商户可以安装移动POS（）

A、高档餐饮
B、大型百货
C、汽车销售
D、酒店


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224、单项选择题  我行将（）代发工资单位，定位于能为我行带来综合回报的优质单位，

A、一、二类
B、二、三类
C、三、四类
D、以上都是


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225、单项选择题  个人网上银行跨行汇款功能是指客户可通过网上银行注册账户（）的汇款功能

A、向同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户
B、只能向同城的其他商业银行的个人或单位账户
C、只能向异地的其他商业银行的个人或单位账户
D、只能向同城或异地的其他商业银行的个人账户


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226、单项选择题  我国目前的基金一般是（）

A、契约型
B、公司型
C、对冲型
D、稳定型


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227、单项选择题  蜀通灵通卡的卡片介质是（）

A.磁条
B.磁条+IC
C.磁条+IC+非接触


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228、多项选择题  特邀会员相关证明材料表上应有（）。

A、营业部个人客户营销中心分管副总签（章）字
B、支行分管行长签（章）字
C、支行个人客户营销部经理（业务部个金专业负责人）签（章）字
D、经办网点核算专用1号章


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229、判断题  借款人存在恶意欠款、骗贷的行为或记录，不得办理个人重组贷款（）


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230、单项选择题  假如投资者投资100,000元认购某基金，假设当日该基金单位净值为1.2800元，申购费率为1.0%，其得到的份额为（）。

A、77344
B、77343.75
C、78125
D、78125.75


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231、判断题  私人银行财富管理简要概括为“生财、理财、护财、传财”。（）


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232、判断题  手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。（）


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233、单项选择题  某客户开立了一笔个人经营贷款存贷通账户，假若客户贷款利率为9%，目前活期存款利率1%，则抵扣了10万元贷款支付给客户的增值收益为（）元

A、9000
B、8000
C、2000
D、1000


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234、多项选择题  牡丹信用卡分期付款的首期扣款（分期入账）日的规定是什么？（）

A、分期付款的首期扣款（分期入账）日为办理分期付款业务当日
B、以后每月的扣款（分期入账）日与首期扣款日一致
C、如果首期扣款（分期入账）日大于以后还款月的天数，则以后各月扣款（分期入账）日为当月最后一天


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235、多项选择题  工银“薪管家”中薪金通，主要包含（）。

A、个人网银
B、自助终端
C、自助银行
D、手机WAP银行


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236、多项选择题  为保证电子银行业务反洗钱工作有序开展，各级行应遵循处理原则为：（）。

A、合法审慎原则
B、准确性原则
C、保密原则
D、与司法机关、监管机关等有权部门全面合作原则


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237、多项选择题  以下关于商用车经销商注册资本金说法正确的是（）。

A.注册资本金在200万元（含）以上
B.承担连带担保责任的注册资本金在500万元（含）以上
C.工程机械经销商注册资本金在1000万元（含）以上
D.直接与商用车生产厂商合作，生产厂商注册资本金在3000万元（含）以上


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238、单项选择题  个人客户营销管理系统（PBMS）的使用者角色，不正确的是（）

A、系统管理员
B、理财经理
C、优质客户
D、业务负责人


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239、多项选择题  我行理财产品的发售模式有（）。

A、全行范围集合式发售
B、定期发售
C、专户理财
D、滚动发售
E、区域产品发售


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240、判断题  2010年我行荣获《亚洲银行家》评选的“中国最佳网上银行”以及银行业协会颁发的“客户服务中心优秀示范单位”等各类奖项共31项,电子银行的美誉度进一步提高。（）


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241、单项选择题  商业银行经营的方针不包括（）。

A、盈利性
B、社会性
C、流动性
D、安全性


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242、判断题  电子商务业务中，C2C特约网站的手续费付费账户必须选择“交易账户”;B2C特约网站的手续费付费账户为“指定账户”的,须审核“指定账户”是否为该企业网上银行本地开立的账户。（）


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243、多项选择题  电子银行法律风险的控制措施包括：（）

A、将监管部门要求落实到业务制度。
B、制定相关的协议、须知等法律文本。
C、与法律部门妥善应对法律诉讼事件。
D、做好媒体关系维护，正面引导舆论。


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244、判断题  我行第一家“名人俱乐部”在上海成立（）


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245、多项选择题  个人自用车贷款借款人需要提供的资料（）。

A.有效身份证明原件及复印件
B.居住地址证明，职业及收入证明
C.不低于规定比例的首付款凭证
D.与汽车经销商签订的购车合同
E.担保贷款证明资料
F.在我行开立的个人结算账户凭证


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246、单项选择题  个人家居消费贷款（）万元（含）以上的，贷款经办行要在贷款发放后（）天内对贷款购买商品、装修服务等进行现场查验。

A、100，30
B、150，60
C、200，10
D、以上都不对


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247、判断题  对于一手个人住房贷款，贷款资金按规定可分两次转入房地产开发企业在银行开立的账户上。（）


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248、多项选择题  县域支行福农卡的拓展目标是（）

A、农林牧副渔生产大户
B、农村种植大户
C、农村养殖大户
D、在家务农农民


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249、单项选择题  如果信用卡持卡人遗忘了密码，需持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理()业务。

A、密码重置
B、修改输密标识
C、密码修改
D、密码挂失


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250、单项选择题  95588语音树中，在按1键选择中文服务之后，信用卡服务请按（）

A、1
B、5
C、6


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251、判断题  外币活期存款起存金额为不低于人民币50元的等值外汇。（）


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252、单项选择题  我分行个人外汇买卖交易金额起点为( )美元或等值其他外币

A、10              
B、100           
C、1000           
D、2000


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253、多项选择题  客户申请调整信用卡额度的渠道有（）

A.营业网点柜面
B.ATM
C.发卡机构柜面
D.95588
E.POS


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254、判断题  2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）


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255、判断题  年金险与投连险的目标客户群基本是一致的。（）


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256、多项选择题  个人贷款重组方式包括（）

A、提供最长6个月的宽限期，宽限期内只支付利息，暂不归还本金
B、延长贷款期限，
C、变更还款方式
D、增加共同借款人


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257、单项选择题  调查人要约见借款申请人（含共同借款申请人），当面核验借款申请人身份，并进行双人见客谈话，要点包括：（）

A、贷款资料是否真实有效、贷款申请是否自愿属实
B、贷款申请是否自愿属实、贷款用途是否真实合理
C、贷款用途是否真实合理、贷款资料是否真实有效
D、以上都是


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258、多项选择题  以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户


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259、判断题  采用经营商户联保方式的个人经营贷款，利率须在基准利率基础上上浮10%（含）以上。（）


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260、单项选择题  客户在网上银行申购债券总面值（元）必须是（）的整数倍。

A、50
B、100
C、200
D、300


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261、多项选择题  下列选项中，有关查询本人银行账户的历史交易明细正确的有（）

A、发送内容为“CXZH#卡号/账号”的短信，可查询本人银行账户的余额和当日明细
B、发送内容为“CXLS#卡号/账号#起始日期#结束日期”的短信,可查询本人银行账户的历史交易明细
C、发送内容为“CXLL#币种代码#利率类型”的短信,可查询本、外币储蓄存款利率
D、发送内容为“CXHL#买入币种代码#卖出币种代码”的短信,可查询我行开通的外汇买卖即时汇率行情


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262、判断题  人民币信用卡在境外遗失后,可建议客户办理紧急取现业务.（）


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263、判断题  在享受存贷通账户增值服务时，每笔贷款可享受利息减免的基数不大于该笔贷款余额与最高档次抵扣比率的乘积。（）


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264、单项选择题  专项分期付款业务关于设立台账的规定是（）

A.专项分期付款业务应逐户设立台账，及时登记台账信息，密切关注和监测持卡人专项分期付款使用和还款情况。对违约的专项分期付款业务应结合透支台账进行管理，及时采取催收等有效措施规避风险。持卡人资信状况恶化的，要及时处置抵（质）押物或向保证人追偿连带责任。
B.专项分期付款业务不须逐户设立台账。


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265、单项选择题  牡丹贷记卡持卡人未能在到期还款日()前偿还最低还款额的，将会被收取()。

A．年费
B．滞纳金
C．超限费


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266、判断题  客户证书是存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。（）


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267、判断题  工行私人银行业务的服务理念是“想所未想、做所未做”。（）


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268、多项选择题  关于办理个人贷款重组须符合的条件包括（）

A、贷款已经逾期，贷款形态为关注、次级、可疑
B、借款人须还清全部积欠利息和罚息
C、借款人暂无力按期归还本息，但还款意愿主动、真实，重组后借款人具有还款能力或贷款风险显著降低
D、原贷款合同所有当事人均书面同意，且继续承担相应责任


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269、多项选择题  个人客户经理考核发布方案发布中发布方式包含（）。

A、自动发布
B、手动发布
C、公开发布
D、共享发布


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270、单项选择题  关于个人资信证明业务说法错误的是（）

A、资信证明书中严禁出现与我行业务无关及我行难以确认的内容。
B、对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单需办理存款证明业务。
C、客户在我行柜台办理资信证明业务时，需凭本人有效身份证件方可办理。
D、个人资信证明业务当事人以为境内居民及持有合法证件的非居民


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271、判断题  2008年3月27日，工商银行私人银行在上海扬帆起航。（）


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272、判断题  柜面注册手机银行可申领电子银行口令卡或工银电子密码器，且一个客户只能有一个口令卡或密码器。（）


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273、判断题  个人家居消费贷款以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年（）


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274、单项选择题  通过电话银行口令卡开关设置功能，电话银行口令卡客户可自助（）该账户下非对外转账类交易的口令卡验证功能。

A、只可开通
B、只可关闭
C、开通或关闭
D、不可自助开通或关闭


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275、单项选择题  中职卡开卡管理实行“一人一卡、集中申领、（）”原则。

A、本人激活
B、可他人代为激活
C、批量激活
D、以上均不正确


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276、多项选择题  在PBMS系统内产品推荐，总行未开发的模型有（）。

A、理财金
B、灵通快线无固定期限超短期产品
C、信用卡
D、信用卡目标客户推荐产品


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277、多项选择题  在产品创新时国际上通常采用一种被称作“系统化创造性思维”的模式，这种思维模式的核心由（）构成。

A、简化思维
B、扩增思维
C、分解思维
D、任务统合思维


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278、单项选择题  信用卡集团客户服务专线（）是我行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话.

A、4000095588
B、4006695588
C、4008795588


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279、单项选择题  一笔期限为2年并采用质押担保方式的个人文化消费贷款不可选取的还款法是（）

A、按月等额本息还款法
B、按月付息到期一次还本还款法
C、到期一次还本付息还款法
D、按月等额本金还款法


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280、单项选择题  按照某种指数的构成标准，购买该指数包含的证券市场中全部或部分证券，以达到与该指数同样收益水平的基金类型是（）

A、收入型基金
B、成长型基金
C、平衡型基金
D、指数型基金


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281、判断题  调查人对贷款资料的真实性、完整性、准确性负调查责任。（）


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282、判断题  机号汇款是指客户可通过输入收款人手机号直接向收款人的默认账户进行本、异地转账汇款，收款人不需要通过我行电子银行系统将手机号与其指定账号进行绑定。


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283、单项选择题  牡丹信用卡POS分期、专项分期的额度须为（）

A.信用卡账户可用额度≥分期付款消费额+分期付款手续费
B.信用卡账户可用额度≥分期付款手续费


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284、单项选择题  关于商友卡会员说法错误的有（）。

A、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的结算产品
B、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的融资产品
C、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的财富管理产品
D、我行为工银商友俱乐部会员提供专属债券融资服务


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285、多项选择题  境内人士办理信用卡的基本条件是（）。

A、年龄在18-65周岁之间
B、具有完全民事行为能力的自然人
C、其工作单位或经常住所在发卡机构所在地
D、必须拥有自有住房


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286、多项选择题  自动柜员机离行式扩张原则（）

A、辐射广泛性
B、人流汇集性
C、规模适度性
D、区域中心性


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287、判断题  经办行负责对合作机构的日常监测工作。（）


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288、单项选择题  逸贷卡分期金额起点为人民币（）元。

A.1000
B.300
C.600
D.200


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289、判断题  商务卡不提供境外紧急取现服务。（）


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290、单项选择题  QDII和QFII的含义分别是（）

A、合格境外机构投资者、合格境内机构投资者
B、合格境内机构投资者、合格境外机构投资者
C、合格境外个人投资者、合格境内个人投资者
D、合格境内个人投资者、合格境外个人投资者


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291、单项选择题  根据《证券投资基金管理暂行办法》，一个基金持有一家上市公司的股票，不得超过该基金资产净值的（ ）。

A、10%
B、20%
C、30%
D、15%


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292、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐七，12月免费汇款笔数为10000笔，套餐价格为（）元。

A、50
B、80
C、100
D、120


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293、判断题  采取延长期限方式办理重组贷款的，其贷款利率应保持不变。（）


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294、单项选择题  以下哪类贷款可以不开立个人贷款综合账户号（）。

A.个人经营贷款
B.个人综合消费贷款
C.个人自用车消费贷款
D.个人委托贷款


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295、单项选择题  在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的()、卡号、日期等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。

A、姓名
B、柜员号
C、金额
D、POS编号


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296、多项选择题  客户注册个人电子银行时应向我行提交的申请资料有（）

A、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》(或电子银行部与其他业务部门整合的申请表)。
B、客户本人有效身份证件。
C、需注册的银行账户介质。
D、客户自带U盾的需提供相应介质。


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297、多项选择题  商友贷产品具有灵活的担保方式，主要有以下哪些（）。

A、本（异）地资产抵押
B、市场管理方（法人）资产抵押+保证担保
C、商铺经营权质押+保证担保
D、日均存款保障+保证担保
E、商户联保


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298、判断题  国航知音牡丹信用卡客户每月刷卡消费累积的积分，将按月自动兑换国航奖励里程。兑换标准为每15个消费积分兑换1公里国航里程。（）


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299、单项选择题  营销二手个人住房贷款的目标客户，应为地区中影响力大、（）、优质的房地产经纪公司的营销。

A.网点分布少
B.市场份额占有率高
C.担保能力强
D.赔付能力强


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300、单项选择题  不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。

A、电子银行业务回访
B、电子银行使用辅导
C、电子银行业务培训
D、电子银行投诉受理


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