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网点负责人考试：网点负责人考试在线测试（强化练习）
2020-03-09 00:26:27 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。

A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率


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2、单项选择题  为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行于（）在全行实施监督体系改革。

A、2006年
B、2007年
C、2009年
D、2010年


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3、单项选择题  金额在1000元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管或网点负责人审核，报经（）审核签批后方可进行销账处理。

A、支行行长
B、支行分管行长
C、内控合规部门
D、运行管理部门


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4、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。

A.2小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
B.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
C.24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
D.48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门


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5、单项选择题  广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点风险管理职责？（）

A.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化
B.管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动
C.组织制定网点硬性排班计划，合理安排营业窗口和岗位人员
D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查


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6、多项选择题  客户至柜面办理取现业务，以下哪种情况柜员需致电总行授权中心申请授权（）。

A.当天存款当天取现
B.附属卡持卡人无法支取主卡溢缴款
C.分期客户无法支取溢缴款
D.脱机方式取现
E.取现金额超过500元


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7、多项选择题  以下哪些做法有助于金融职业道德素质的养成？（）

A.把职业道德的准则、规范融入有效的管理之中
B.制定和完善制约机制
C.把金融职业道德素养与岗位责任目标完成情况的评比结合起来
D.把金融职业道德素养与干部的提拔任用挂起钩来
E.把金融职业道德教育落到实处，常抓不懈


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8、单项选择题  代付业务交易双方以（）作为报价依据.

A、电话或面谈询价
B、SWIFT报文付款指示
C、代付申请回执
D、SWIFT报文付款确认电


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9、多项选择题  个人资信证明业务是指我行为个人客户开具资信证明书，证明其在我行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务

A.存款
B.电子国债
C.保险
D.基金
E.储蓄国债


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10、多项选择题  内控工作管理要求网点负责人要认真履行本岗位职责，严格执行（），对网点的安全运营负总责。

A、规章制度
B、操作流程
C、管理要求
D、岗位职责


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11、单项选择题  个人网上银行客户可修改账户别名的服务功能是（）

A.个性化设置
B.转授权账户
C.E家亲账户
D.账户挂失


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12、单项选择题  客户到中国建设银行网点签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务

A.必须需验证客户手机品牌
B.必须了解客户资产情况
C.无需验证客户资料的真实性
D.必须验证客户资料的真实性


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13、单项选择题  营业期间，正常营业的场所必须（）人以上在岗，并保持高度警惕，以保证营业场所的安全。

A、2；
B、3；
C、4；
D、5；


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14、单项选择题  网点内部绩效分配应采取（）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重

A.综合业绩考核
B.买单制
C.贡献分配
D.共享业绩


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15、单项选择题  广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，分析影响结果的各项因素对结果产生的影响程度是指以下哪一种分析方法？（）

A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析


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16、多项选择题  各网点具备个贷系统VT100操作权限的柜员进入CCBS系统，可以通过访问个贷系统，实现贷款的（）、正常结清和提前结清等

A.查询
B.合同变更
C.正常还款
D.提前还本
E.利率调整


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17、多项选择题  广东农信社网点负责人的主要职责包括有（）.

A.网点资源管理
B.网点服务管理
C.网点营销管理
D.网点现场管理
E.网点风险管理


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18、单项选择题  以下（）不是购车分期业务优势

A.办理灵活便捷
B.不影响异地上牌
C.合作汽车厂商贴息，最优可享0手续费
D.分期金额享受积分回馈


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19、多项选择题  现金管理系统使用网银盾作为证书载体。网银盾作为重要物品，应严格按规定办理（）等手续

A.入库
B.出库
C.调拨
D.出售手续


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20、多项选择题  网点对存在（）等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。

A、经商
B、赌博
C、消费明显超过本人收入水平
D、无故不到岗


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21、单项选择题  加权平均法是将银行（）的收入加总平均，再乘一个系数。

A、前二年
B、前三年
C、前四年
D、前五年


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22、多项选择题  下列哪些人员无须申领《携带外汇出境许可证》，海关予以放行（）。

A.携带3000美元现钞的出境人员
B.携带3500美元现钞的出境人员
C.携带6000美元现钞的出境人员
D.携带10000美元现钞的出境人员
E.携带2000美元现钞的出境人员


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23、多项选择题  客户经理不得管理（）。

A、会计核算专用印章
B、空白重要凭证
C、有价单证
D、自助设备钥匙
E、自助设备密码


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24、单项选择题  贷款集中度控制是属于商业银行（）。

A、流动性监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、市场退出监管


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25、多项选择题  教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.

A、外在聆听
B、内在聆听
C、聚焦聆听
D、全身心聆听


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26、单项选择题  住房资金归集业务，是指建设银行接受（）委托，根据委托协议代理归集各类住房资金，并为此类单位和职工客户办理住房资金账户的设立、缴存、支取和结算

A.各级财政管理部门
B.各类住房资金管理部门
C.住房资金缴交单位
D.住房资金缴交职工


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27、单项选择题  办理银星速汇解付业务时，如遇系统返显要素和收款单填写要素出现任何不一致时，（）后，方可解付

A.柜员自行判断
B.收款人出示相关证明
C.须由收款人自行联系汇款人通过境外汇款代理商修改
D.柜员联系汇款人进行核实


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28、多项选择题  高档小区项目营销应从（）切入.

A.房地产开发商或物业管理公司
B.小区居民
C.礼品赠送
D.政府


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29、单项选择题  网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度略高于或与员工大体相当时，应采取以下哪一项方式？（）

A.强制要求
B.向员工直接授权
C.命令
D.说服或鼓励员工参与


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30、单项选择题  国内信用证议付行应在收到受益人提供单证的次日起（）内通知受益人

A.一个营业日内
B.三个营业日内
C.五个营业日内
D.七个营业日内


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31、多项选择题  建行网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行客户指令，建行不承担任何责任（）

A．建行接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨
B．客户账户存款余额不足
C．客户账户内资金被依法冻结或扣划
D．客户不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业务E．不可抗力或其他不可归因于建行的情况


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32、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的目标客户群选择，描述正确的是（）。

A.一般首选代发工资个人客户
B.一般首选代发工资单位客户
C.一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户
D.一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户


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33、多项选择题  根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）应1小时内电话报告以下哪些部门？（）

A.省联社
B.政府
C.人民银行
D.人民法院
E.公安


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34、单项选择题  填单台以下说法正确的一项是（）.

A.填单台上可以摆放工作人员私人物品，方便营销
B.填单台上要摆放书写工具，且能够正常使用
C、填单台凭证数量越多越好
D、填单样本手写即可


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35、多项选择题  网点反洗钱工作应采取的措施主要包括（）。

A、做好大额交易和可疑交易报告工作
B、遵循“了解你的客户”原则，执行客户身份识别制度
C、依法妥善保存客户身份资料和交易记录
D、组织形式多样的反洗钱宣传培训
E、设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作


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36、多项选择题  网点负责人要将案件防范工作同业务工作（），严格履行案件防范工作职责。

A、同部署
B、同落实
C、同检查
D、同奖惩


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37、单项选择题  在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

A、网点主任
B、大堂经理
C、客户经理
D、理财经理


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38、单项选择题  处置自然灾害事件时，以下报告路径正确的是（）。

A.营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构
B.营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送上级机构
C.营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送公安机关
D.营业网点负责人应在事发后48个小时内将详细情况报送公安机关


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39、单项选择题  互联网网站提供（）的账户查询服务，方便客户进行余额、积分查询以及账户明细的查询、打印或下载

A.8：00-16：00
B.5×8小时工作时间
C.7×8小时
D.7×24小时全天候


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40、单项选择题  信用社规定的Ⅰ级内部管理突发事件是指以下哪一项？（）

A.特别重大内部管理突发事件
B.重大内部管理突发事件
C.较大内部管理突发事件
D.一般突发事件


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41、单项选择题  根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，以下对事发场所（网点）进行报告的时间要求，描述正确的是（）。

A.1小时内电话报告上级，12小时内书面报告
B.3小时内电话报告上级，24小时内书面报告
C.12小时内电话报告上级，24小时内书面报告
D.6小时内电话报告上级，12小时内书面报告


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42、单项选择题  当个人客户存折满页或磁条出现问题时，可通过（）交易实现客户的需要

A.换折
B.补登存折
C.挂失
D.以上全部


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43、单项选择题  客户通过营业机构柜面办理口头挂失时，客户需填写（）

A.特殊业务申请书
B.挂失申请书
C.开户申请书
D.以上都不对


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44、单项选择题  下列关于中央财政授权支付资金归垫业务描述错误的是（）。

A.预算单位办理资金归垫业务时必须向银行提供财政部批复文件
B.资金归垫业务如需现场审核时，财政部可委托财政专员办核实确认
C.预算单位办理资金归垫业务时，除符合归垫要求情况外，无财政部批复均不予办理
D.预算单位办理资金归垫业务时无须向银行提供财政部批复文件


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45、单项选择题  贸易融资的还款资金通常都是来源于与其相对应的进出口贸易所产生的现金流入，贸易融资的这个特征叫做（）

A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性


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46、单项选择题  业务流程综合改造和优化构建以（）为特征的业务流程体系，打造银行业内领先的流程竞争优势。

A、集约、直通、高效
B、集约、直通、精益
C、集约、快速、高效
D、集约、快速、精益


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47、单项选择题  代理中央财政授权支付业务办理时间为每个营业日（），营业时间内全天均可办理中央财政授权支付业务。

A.9：00至17：00
B.8：30至19：00
C.9：00至15：00
D.9：00至16：30


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48、单项选择题  请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易。（）

A．3142
B．4213
C．2143
D．3124


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49、多项选择题  综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网点的实际情况，优先在（）的综合性网点组建综合营销团队。

A.规模较大
B.规模较小
C.人员岗位配置较全
D.客户资源较多
E.网点业务较少


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50、单项选择题  根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
B.主要负责人24小时内书面报告当地政府
C.主要负责人12小时内电话报告当地人民法院
D.主要负责人非现场指导工作


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51、多项选择题  中央财政授权支付业务可支持退款方式有（）

A.跨年退款
B.全额退款
C.差额退款
D.批量退款
E.信息更正


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52、多项选择题  目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行账务查询（）

A.柜面
B.自助设备
C.短信
D.手机银行
E.网上银行


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53、单项选择题  第一次巡检的时间表述正确的是（）.

A.营业网点开门营业后，客户未到来时。
B.营业网点开门营业前，客户未到来时。
C.营业网点开门营业前，客户到来时。
D.营业网点开门营业时，客户未到来时。


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54、单项选择题  当客户删除其名下所有的个人网上银行登记账户后，下列说法正确的是（）

A.系统提示重新追加账户
B.系统将自动注销该客户的个人网上银行服务
C.系统提示到柜台销户
D.系统提示不能删除所有登记账户


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55、单项选择题  经办机构办理代兑点备案手续需报送以下哪些材料（）。

A.授权代兑机构办理外币兑换业务申请书，代兑机构的基本情况说明
B.国家外汇管理局要求的材料
C.己签订的授权办理外币兑换业务的书面协议，外币代兑机构外汇兑换水单和业务用章样本
D.以上都对


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56、单项选择题  在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.

A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、网点经理


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57、单项选择题  在案件线索处置中，（）不得擅自与涉嫌人员核实与案件线索有关的事宜。

A、指定核查人员
B、网点负责人
C、非指定核查人员
D、纪检监察人员


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58、多项选择题  以下哪些业务是海外分行与国内同业合作产品（）.

A、汇款业务
B、保函业务
C、融资业务
D、跟单信用证


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59、单项选择题  下列关于中央财政授权支付预算单位零余额账户描述错误的是（）。

A.预算单位零余额账户可以办理转账、提取现金等结算业务
B.预算单位零余额账户性质仅为专用存款账户
C.预算单位零余额账户日终余额必须为零
D.预算单位零余额账户免收全部收费项目（结算凭证工本费除外）


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60、单项选择题  以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）

A.柜员
B.网点负责人
C.保安人员
D.客户经理


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61、单项选择题  以下关于团队的描述不正确的是（）。

A、团队就是个群体
B、团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体
C、团队影响着我们的生活
D、团队是技术进步的必然产物


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62、单项选择题  客户申请对个人资信证明延长期限时，以下不正确的是（）。

A.需提交本人有效身份证件
B.需提交储蓄存折、存单、银行卡、凭证式国债收款凭证等凭证
C.到建设银行原开立营业网点办理
D.必须到建设银行二级分行范围内的网点办理


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63、多项选择题  掌管空白重要凭证柜员不得兼办（）业务。

A、账户密码预留、重置
B、出售支付密码器
C、出售空白重要凭证
D、打印支付密码单


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64、判断题  柜员收到客户交存的现金及存款凭条，应认真审查存款凭条日期、户名、券别明细、款项来源等要素填写是否齐全、有无涂改，大小写金额是否相符。


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65、单项选择题  投资者办理鑫存管业务需要在存管银行开立的账户是（）

A.资金账户
B.管理账户
C.证券账户
D.银行结算账户


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66、多项选择题  网点非营业时间必须入库（柜）保管的核算要素包括（）、重要物品等。

A、空白重要凭证
B、会计印章
C、印鉴卡
D、权限卡


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67、单项选择题  重要业务事项审批应遵循（）、（）的原则。

A、统一报送、逐级审批
B、逐级报送、统一审批
C、逐级报送、逐级审批
D、统一报送、统一审批


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68、单项选择题  企业网银签约需确认由客户（）或授权委托人签收网银盾。

A.中介机构
B.法定代表人
C.财务人员
D.联系人


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69、多项选择题  个人国际速汇业务的交易介质包括我行发行的（）

A.活期一本通
B.信用卡
C.借记卡
D.结算通卡
E.一本通


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70、单项选择题  广东农信社网点负责人应具备的个人营销能力不包括以下哪一项？（）

A.产品自由定价能力
B.市场拓展能力
C.沟通能力
D.客户关系维护能力


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71、单项选择题  以下对信用社定义重大抢劫事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额20万元以上、50万元以下的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额10万元以上、20万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额10万元以下的事件


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72、单项选择题  在现金管理系统中登记客户基本信息和账户信息时，以（）为索引，从CCBS系统中读取相关账户信息，与人工录入的信息合成完整的现金管理信息，保存在现金管理系统中

A.客户账号
B.客户编号
C.客户名称
D.账户名称


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73、单项选择题  金融机构应当依照《中华人民共和国反洗钱法》规定建立健全反洗钱内部控制制度，金融机构的（）应当对反洗钱内部控制制度的有效实施负责。

A、分管领导
B、业务主管
C、负责人
D、主管领导


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74、单项选择题  下列机构可以执行查询、冻结和扣划的是（）。

A、公安局
B、司法局
C、海关
D、检察院


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75、多项选择题  网点负责人的任职资格中，要求网点负责人具备以下哪些能力？（）

A.学习能力
B.应变能力
C.沟通能力
D.组织管理能力
E.分析判断能力


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76、单项选择题  银行类资产业务不包括（）.

A、本外币同业借款业务
B、小额贷款公司业务
C、货币互存业务
D、三方原币转存业务


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77、多项选择题  客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。

A.资产规模
B.产品覆盖度
C.增长潜力
D.诚信状况


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78、单项选择题  个人贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等额本金等还款方法（）还本付息

A.按年
B.按月
C.一次性清
D.按客户需求


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79、单项选择题  客户在表达旅游、大宗商品消费如电器等需求时，可联动推荐（）业务

A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.商户分期


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80、多项选择题  运营主管的主要岗位职责包括（）.

A、操作风险管理
B、合规管理
C、弹性排班
D、柜员培训
E、网点运营管理


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81、单项选择题  外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用“1631”交易码，输入相关信息，其中存款种类（），存期：45，选择支取方式：通存通兑

A.89
B.92
C.90
D.87


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82、单项选择题  客户在预约大额购汇或私人银行高端客户留学需求时，可联动推荐（）业务

A．购车分期
B．安居分期
C．留学分期
D．账单分期


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83、单项选择题  座椅摆放以下说法正确的是（）.

A.网点大堂内要设有客户休息座椅，且必须摆放整齐
B.破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西
C、客户等候椅最少要摆放30个座位
D、客户等候椅主要针对贵宾客户设置


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84、多项选择题  以下（）行业可以开展商户分期

A.家电百货
B.汽车保险
C.投资理财
D.旅游度假
E.教育培训


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85、多项选择题  关于资金证明业务在办理中，以下说法正确的有（）

A.授权打印前发现证明事项录入存在错误的“中国建设银行验资类询证函回函”，可通过CCBS资金证明交易“查询”功能对证明事项进行修改、删除
B.证明内容有误，对外出具前应作撤销凭证处理
C.集团式资金证明申请人不同意以“资金证明存款余额”出具资金证明的，受理岗应将申请材料退还客户
D.“集团式资金证明出具凭证”不得对外出具


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86、多项选择题  网点负责人履职应落实以下哪些要求？（）

A.督促营业经理认真行使岗位职责，支持营业经理独立履行事中控制和业务管理职责
B.对客户经理的营销行为、柜员的操作行为进行监督管理，对禁止性规定的执行情况进行检查，对客户经理工作日志情况进行批注，发现问题及时纠正
C.对网点的行容、行貌、优质规范服务工作进行管理，强化员工的服务竞争意识，督促其不断提高服务水平
D.对内外部监督检查发现的问题，制定并落实相应的管理措施，确保问题及时整改纠正
E.执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户现金、有价证券或以其他方式牟取私利


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87、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》规定临时冻结不得超过（）。

A、24小时
B、48小时
C、1天
D、3天


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88、单项选择题  个人资信证明业务，以下不正确的是（）。

A.应严格执行经办人员受理制度
B.应严格执行有权人员审核签发的制度
C.切实防范操作风险和道德风险
D.柜员可直接办理并签发


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89、单项选择题  外币特色储蓄产品币种为（）

A.美元
B.港币
C.欧元
D.澳大利亚元


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90、多项选择题  业务集中处理改革主要对分散在柜面的（）业务实施集约化、专业化、标准化处理。

A、对公现金
B、对公非现金
C、个人实时
D、个人非实时
E、个人现金


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91、多项选择题  工总行实施的综合柜员制具有（）等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形式和科学有效的会计核算管理模式。

A、操作业务直观
B、处理业务便捷
C、对外服务高效
D、岗位职责明确
E、劳动组合优化


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92、不定项选择  建设银行国际互联网网站提供（）等多项专项服务

A.理财频道
B.龙卡信用卡
C.电子银行频道
D.在线客服
E.安全工具下载


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93、多项选择题  网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（）

A.利用职权收受企业或个人的礼金、礼券和贵重物品，经常接受企业宴请或有吃、拿、卡、要、报等行为的
B.工作时间炒股、炒汇、迷恋彩票或业余时间超出收入能力炒股、炒汇、大额购买彩票的
C.违反规定经商或从事第二职业的
D.利用工作、权力之便，为亲属、朋友经商提供便利的
E.上班时间私人电话多，社会交往复杂，经常与一些行为不良人员来往的


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94、单项选择题  代理地方财政支付分为地方财政直接支付和（）支付两种。

A、地方财政间接
B、地方财政授权
C、地方财政指令
D、地方财政额度


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95、多项选择题  网点前台流程包括以下哪几支流程（）.

A、市场营销与产品销售流程
B、客户关系管理与营销流程
C、辅助交易服务流程
D、现场管理流程


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96、单项选择题  以下对信用社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是（）。

A.农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损失的火灾事件
B.农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的火灾事件
C.农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件
D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重伤，或者100万元至5000万元直接财产损失的火灾事件


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97、单项选择题  银行汇票背书转让时，涉及的转让金额以（）为准

A．出票金额
B．实际交易金额
C．实际结算金额
D．转让金额


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98、单项选择题  不能在建行互联网网站在线申请的服务为（）.

A.龙卡信用卡申请
B.对公网络银行服务
C.签约个人网上银行
D.手机银行开通


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99、多项选择题  中国建设银行现金管理产品线包括（）

A.账户服务
B.收付款服务
C.流动性管理
D.信息报告和投资理财服务
E.电子银行服务和行业解决方案


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100、单项选择题  柜员休假或强制休假超过（）天（含）以上就必须将权限卡设为待启用状态。

A、5
B、7
C、10
D、15


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101、单项选择题  电子商务业务B2C特约单位商品或服务交易双方为（）。

A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）


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102、多项选择题  案件防范工作机制的内容包括（）.

A、落实案件防范工作责任制
B、开展案件防范教育活动
C、加强员工行为动态管理
D、明确划分相关机构部门之间、岗位之间的职责


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103、多项选择题  现金管理系统批量模式为（）

A.逐笔
B.文件
C.逐笔和文件都支持
D.纸质文件


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104、多项选择题  个人住房贷款合同变更主要包括（）、利率浮动比例变更、委托扣款账户变更等

A.贷款期限变更
B.分期还款额变更
C.还款方式变更
D.借款人变更
E.担保变更


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105、单项选择题  目前主管业务运营的部门为（）。

A、内控合规部门
B、会计结算部门
C、运行管理部门
D、财务会计部门


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106、多项选择题  贷款到期日是节假日、双休日或其他原因银行不营业的日期情况下，下列关于贷款客户还款的说法中正确的是（）

A．客户可选择在前一个营业日归还，不算提前还款
B．客户可选择在银行营业后的第一个营业日归还，不做逾期贷款处理，但应按实际贷款天数计算利息
C．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的次日起计算
D．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的当日起计算


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107、多项选择题  网点服务监督管理的常规手段有（）.

A.现场检查
B.调查问卷
C.电子监控
D.“神秘人”暗访


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108、单项选择题  正常情况下，个人网上银行账户贵金属的交易时间为（）

A.周一至周五
B.周一早7：00---周六凌晨4：00
C.7*24小时
D.银行工作时间


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109、单项选择题  如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算

A.其他应收款
B.应解汇款
C.待处理结算款项
D.逾期贷款


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110、单项选择题  信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅰ级群体性突发事件？（）

A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件


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111、单项选择题  外币特色储蓄，当日存款现钞超过（）美元或者当日累计现钞支取超过等值1万美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料

A.5000
B.2000
C.3000
D.1000


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112、单项选择题  业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

A.业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
B.业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
C.柜员立即叫号下一位客户


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113、填空题  （）是指商业银行受其他银行委托，代理签发银行汇票和代理兑付银行汇票的业务。


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114、单项选择题  开户行为单位客户开立核准类单位银行结算账户时，须报中国人民银行核准后方可核发开户许可证，以下不属于核准类单位银行结算账户的是（）。

A、基本存款账户
B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）
C、非预算单位专用存款账户
D、QFII专用存款账户


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115、多项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务包括有（）。

A.同一柜员连续出现业务差错，频繁对办理业务反交易冲正，频繁开立小金额账户
B.不同客户开户时预留的联系电话相同
C.非经办人员私自主动帮助接待客户的查询和对账，私自主动帮助答复事后监督及他行的各类业务查询查复
D.不按规定办理挂失
E.代客户办理业务


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116、多项选择题  与基层网点外部欺诈有关的风险点主要有（）。

A、客户经理作案
B、违规开立结算账户
C、客户印鉴审核不严
D、验资资金违规进出
E、伪造、变造票据、凭证


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117、单项选择题  客户提交银行承兑汇票、托收凭证（一式五联）请求银行办理托收时，柜员审查无误后，托收凭证第一联应盖（）后退客户

A．结算专用章
B．票据受理专用章
C．办讫章
D．业务用公章


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118、单项选择题  新监督体系以（）为重点，实行风险导向和流程导向的监督。

A、重点业务环节
B、重要业务事项
C、风险事件管理
D、重要岗位管理


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119、单项选择题  附属卡申请人须年满（）.

A.13周岁
B.14周岁
C.16周岁
D.18周岁


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120、单项选择题  以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.

A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施


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121、单项选择题  以下关于手机银行理财产品服务的描述，哪个是错误的（）。

A.客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务
B.客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务
C.客户可通过手机银行进行账户贵金属交易
D.客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细


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122、多项选择题  网点标准营销流程包括以下（）环节。

A、识别推荐
B、引导分流
C、客户教育
D、服务营销
E、客户关系管理
F、客户挽留


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123、单项选择题  按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析，可采取的分析方法，不包括（）。

A.对对方的认识结构进行分层分析
B.定期上门走访
C.通过某些共同的客户定期搜集对手信息
D.登陆竞争对手的网站了解


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124、单项选择题  外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项？（）

A.加强对业务人员的培训，使其充分掌握识别假票据、凭证的能力
B.严格按照业务操作流程进行审查
C.以手工审查代替鉴别仪器审查
D.配备、利用先进的鉴别仪器进行审查


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125、多项选择题  网点内控机制是通过网点贯彻落实网点岗位分离、事权划分、岗位制约以及监督检查制度，形成对网点风险的事前防范、事中控制、事后监督与纠正的动态过程和机制，实现银行业务的（）发展与（）经营的有机统一。

A、快速
B、创新
C、持续
D、稳健


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126、多项选择题  下列哪些业务属于金融机构中间业务（）.

A.代理保险业务
B.第三方存管
C.银期转账
D.货币互存


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127、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》所称反洗钱，是指为了预防通过各种方式（）毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照《中华人民共和国反洗钱法》规定采取相关措施的行为。

A、掩护、隐瞒
B、协同、掩护
C、隐瞒、协助
D、掩饰、隐瞒


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128、单项选择题  （）是债权人向债务人收取款项，出具金融单据或商业单据委托银行代为收取款项的一种结算方式

A.汇款
B.托收
C.信用证
D.保函


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129、单项选择题  关于有权机关扣划的款项，说法错误的是（）。

A、转入法院指定的账户
B、以现金交给执法人员
C、不能支取现金
D、只能使用转账方式


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130、单项选择题  客户在现金管理系统中注销后，如需再次使用现金管理系统，应（）

A.重新启用
B.按照新增客户重新申请
C.无法启用
D.无法新增


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131、单项选择题  渠道类产品组合分类中，不包括（）.

A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
D.保管箱


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132、多项选择题  网点负责人的任职资格中，要求网点负责人掌握以下哪些内容？（）

A.岗位要求的银行产品知识
B.岗位要求的营销技巧
C.岗位要求的服务规范
D.岗位要求的服务流程
E.岗位要求的规章制度


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133、多项选择题  发现犯罪分子实施诈骗或有诈骗嫌疑的，员工的正确做法包括有（）。

A.协助嫌疑人逃跑
B.拨打火警电话119报警
C.控制住票据单证等资料证据
D.设法拖延时间，稳住对方
E.伺机用电话或"110"联网报警按钮向公安机关或保卫部门报告


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134、多项选择题  在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理

A.营运主管
B.网点客户经理
C.高级柜员
D.产品销售经理
E.柜员


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135、多项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对开展全产品营销的要求，描述正确的有（）。

A.深入贯彻落实客户发展战略以及多元化领先者战略
B.坚持"以客户为中心、以产品组合为核心"的原则
C.采用"套餐＋菜单"的模式
D.实现银行从"资金供应商"到"金融服务商"的转变
E.把加强全产品营销和提升全面服务能力作为竞争市场的重要途径


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136、单项选择题  目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为美元、港币和欧元，交易介质包括（）

A.存折和理财卡、龙卡通、贷记卡
B.存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡
C.存单、理财卡、龙卡通、欧洲旅行卡
D.存单、存折和理财卡、汽车卡


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137、单项选择题  外币特色储蓄产品，银行卡存款，启用“5302”/“5306”交易，其中：存款种类为（）

A.90
B.91
C.92
D.93


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138、多项选择题  银行网点内部控制机制是通过银行各营业网点贯彻落实网点（）制度，形成对网点风险的事前防范、事中控制、事后监督与纠正的动态过程和机制。

A、岗位分离
B、事权划分
C、岗位制约
D、监督检查


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139、单项选择题  经办机构终止与代兑机构的授权办理外币兑换业务协议，应在协议终止后（）日内向国家外汇管理局当地分支机构备案

A.5
B.10
C.15
D.7


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140、多项选择题  个人资信证明业务以下表述正确的是（）。

A.时段证明、时点证明和历史明细证明应分别申请开立
B.时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过5笔
C.历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过10笔
D.个人资信证明书自签发之日起生效
E.时段证明所列期间内，申请人不得支取或兑付资信证明项下的个人资产


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141、单项选择题  从（）开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。

A、2005年12月
B、2006年3月
C、2006年7月
D、2007年3月


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142、单项选择题  高级柜员是负责监控内部账户的柜员，在其结账前必须逐户核对分管的内部账户。若有不符，应（）

A.先通知营运主管，等其到场后查明原因，于次日进行帐务调整
B.立即查明原因，并作反方向账务调整
C.必须立即查明原因，并作正确的账务调整
D.必须立即查明原因，并作出对经办人员的处罚决定


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143、多项选择题  小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）

A.尊重客户
B.擅于倾听
C.敏锐观察
D.分析心理
E.语言通俗


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144、多项选择题  客户分流执行规则是（）.

A.热情主动，注意礼节
B.耐心周到，渠道畅通
C.高效沟通，秩序井然
D.因人而异，方式灵活


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145、单项选择题  （）是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设

B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务


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146、单项选择题  有关手机银行的“主动收款”功能，以下哪种描述是错误的（）

A.收付方支持移动、联通、电信普通版手机银行客户
B.收款方必须已设置手机银行首选账户或有唯一人民币活期储蓄注册账户
C.付款方需为手机银行签约客户
D.付款方在付款期限内未进行付款操作，本次主动收款请求自动取消


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147、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，以下对权限卡更换密码的规定描述正确的是（）。

A.每次更换间隔最长不得超过5天
B.每次更换间隔最长不得超过7天
C.每次更换间隔最长不得超过10天
D.每次更换间隔最长不得超过15天


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148、单项选择题  当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）.

A、人民银行或其授权机构
B、银监局或其授权机构
C、上级建行
D、其他银行


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149、单项选择题  一般来说，即期外汇交易是指买卖双方约定于交易日后的（）工作日内办理交割的交易

A．一个
B．两个
C．三个
D．四个


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150、单项选择题  银行实质性风险中，以下哪一项是指银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露？（）

A.集中度风险
B.战略风险
C.国别风险
D.资产证券化风险


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151、单项选择题  持卡人将信用卡账户中资金转入电子现金账户中的业务是（）

A.主账户圈存
B.主账户圈提
C.现金圈存
D.现金圈提


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152、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.主要负责人非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、公安、人行、银监等部门支援
D.主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业


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153、多项选择题  在营业网点综合化建设工作中，加强综合营销队伍建设，提高市场综合拓展能力的主要内容包括（）

A.组建网点综合营销团队
B.统一工作流程，明确营销重点
C.兼顾专业、专注，强化营销针对性
D.合理配置综合柜员
E.推动柜员综合受理业务


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154、单项选择题  根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告
B.迅速电话报告省政府、人行、银监，不需形成书面报告
C.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
D.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员


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155、单项选择题  网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）

A.宣泄法
B.转移法
C.运动和锻炼身体
D.隐藏法


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156、单项选择题  下列对于非税收入收缴资金划转描述错误的是（）。

A.非税收入资金收缴分为直接缴库和集中汇缴两种方式
B.现金和个人账户缴款时，未同时提交缴款书不予受理
C.以汇票方式办理缴款的情况不予受理
D.仅支持单笔缴款书信息补录单笔非税来账款项


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157、多项选择题  网点负责人严禁（）业务人员进行违规操作。

A、授意
B、指使
C、强令
D、逼迫


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158、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。

A.客户经理主管可以由网点负责人兼任
B.高级客户经理指导其他客户经理开展工作
C.客户经理负责对网点客户进行全面维护
D.客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助


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159、单项选择题  下列不属于中央非税收入的收缴内容的是（）.

A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴


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160、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急处置造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
B.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
C.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度


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161、多项选择题  适合现金管理客户使用的理财产品有（）

A.乾图理财
B.大丰收
C.乾元—日鑫月溢
D.利得盈


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162、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账应实行以下哪一项原则？（）

A.记账对账不分离
B.简便易行
C.人员休息，业务在岗
D.工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户


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163、单项选择题  通过个人网上银行所做挂失是（）

A.正式挂失
B.口头挂失
C.柜面挂失
D.永久挂失


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164、多项选择题  在住房资金归集业务中住房资金管理部门基本职责有（）.

A.制定归集政策
B.职工账户设立
C.办理缴存登记
D.办理计结息
E.负责资金的增值保值


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165、单项选择题  网点负责人发现可疑情况，或接到可疑情况报告的，要立即作出分析，认为异常的应将其作为案件线索，在第一时间向（）报告。

A、支行副行长
B、支行主管副行长
C、支行主管副行长或行长
D、行长


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166、多项选择题  银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

A.设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
B.95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
C.个人应纳税金优先减免；
D.门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。


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167、单项选择题  单位客户申请开立银行结算账户时，应提供相应的开户资料，开户银行审批通过后，应将客户的开户申请书、相关证明文件等资料报送以下哪一项机构？（）

A.省联社
B.当地人民银行
C.银监会
D.公安机关


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168、多项选择题  资金存款证明按照证明时限可分为（）。

A.当前时点资金存款证明
B.历史时点资金存款证明
C.当前时段资金存款证明
D.历史时段资金存款证明


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169、多项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，网点在岗位设置和人员安排上应掌握的原则有（）。

A.根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构
B.完善岗位协调能力
C.实现灵活高效的人员配置
D.注重内控严谨性
E.充分发挥团队合力


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170、单项选择题  网点负责人的履职规范中，安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定？（）

A.每季至少进行9次相应的安全应急预案演练
B.每季至少进行7次相应的安全应急预案演练
C.每季至少进行5次相应的安全应急预案演练
D.每季至少进行1次相应的安全应急预案演练


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171、单项选择题  客户在柜台办理密码挂失后新密码的设置时，必须提供（）。

A.挂失申请书、本人有效身份证件、存款凭证
B.挂失申请书、本人有效身份证件
C.本人有效身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、存款凭证


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172、单项选择题  下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人？（）

A.柜员
B.客户经理
C.会计主管
D.网点负责人


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173、单项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（）。

A.有利于提高员工综合素质
B.有利于提升员工积极性和凝聚力
C.有利于促进团队内竞争
D.进一步完善内部防范机制


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174、多项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）应1小时内电话报告以下哪些部门？（）

A.省联社
B.当地政府
C.人民银行
D.银监
E.公安


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175、单项选择题  在公积金项目贷款业务中以下哪种操作是合规的（）

A.放款和支付指令不全
B.指令核对不符
C.按指令进行支付
D.缺少指令就进行支付


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176、多项选择题  公积金项目贷款的项目审查资料，包括（）

A.立项批复文件
B.建设用地规划许可证
C.国有土地使用证
D.建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证
E.项目资本金证明


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177、多项选择题  现金管理系统资金归集可采用（）等多种归集模式

A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额


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178、多项选择题  客户可通过多种方式终止短信金融服务，包括（）

A.上行短信
B.互联网网站
C.电话银行
D.个人网银、手机银行
E.网点


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179、单项选择题  单功能网点综合化转型的底线是（）。

A.资源共享
B.综合服务
C.风险可控
D.兼顾专注


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180、多项选择题  银期转账业务的交易渠道有（）.

A.柜台
B.网上银行
C.电话银行
D.ATM


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181、多项选择题  群体性突发事件的后期处置中，应依据相关制度对事发场所（网点）所属农合机构给予处罚的情形包括有（）。

A.未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的
B.未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患，导致发生严重突发事件的
C.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致发生严重突发事件的
D.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致突发事件危害扩大的
E.突发事件发生后，不及时组织开展应急救援工作，造成严重后果的


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182、多项选择题  持卡人或其代理人凭卡号办理还款时，须由客户在有免责条款的存款凭条或转账凭条上填写（）。

A.信用卡卡号
B.身份证号
C.发卡行
D.户名
E.金额


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183、单项选择题  用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项不属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）

A.较大抢劫、盗窃事件
B.较大自然灾害事件
C.较大消防事件
D.一般安全性事件


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184、单项选择题  中央财政汇缴专户开立于哪个科目（）。

A.2225结算托管资金
B.2261机关团体存款
C.2259代理其他业务存款
D.2246代理非税收入收缴款项


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185、多项选择题  网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.

A.领导的批评
B.下属的非议
C.客户的误解
D.家人的抱怨
E.自己生活的困扰


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186、单项选择题  按照对网点营销环境分析的规定，以下对选用产品分析法对现有客户群进行分析的特点，描述不正确的是（）。

A.是最能够了解现有客户情况的一种做法
B.便于银行打破传统的销售模式
C.有利于突破对公与对私业务的阻隔，实现产品营销的多样化
D.不允许与分层方式交叉使用


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187、多项选择题  网点营销图谱包括（）部分组成。

A.金融生态图
B.客户路线图
C.营销作战图
D.网点诊断图
E.服务流程图


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188、单项选择题  客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那您看农银汇理这支基金怎么样？”在这个销售案例中，营销人员运用了（）.

A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.优势对比法
D.转化意见法


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189、多项选择题  个人年度总额内的结售汇，可以委托其直系亲属代为办理。受托人应分别提供（）

A．提供委托人和受托人的有效身份证件
B．委托人的授权书
C．直系亲属关系证明。
D．亲属证明
E．委托人的证明书


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190、多项选择题  集团式资金证明原则上不得出具（）。

A.验资类询证函回函
B.时段资金存款证明
C.非标准格式资金证明
D.时点类资金存款证明


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191、多项选择题  本票专用章不得由（）保管使用

A.本票保管人员
B.本票签发人员
C.汇票保管人员
D.汇票签发人员
E.票据交换人员


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192、单项选择题  以下不是开放式柜台的功能的是（）。

A、分流现金类业务
B、提供服务
C、营销产品
D、提供理财咨询


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193、单项选择题  网点转型现场导入的方法不包括下列哪一项（）.

A、情景演练
B、案例分享
C、教练技术
D、暗访指导


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194、多项选择题  根据人行账户管理规定，单位银行结算账户自正式开立之日起，3个工作日后方可办理对外支付，但同时规定（）不受3个工作日限制。

A、注册验资的临时存款账户转为基本存款账户
B、借款转存的一般存款账户
C、非预算单位专用账户
D、当单位客户在同一开户行撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可以自开立之日起办理付款业务。
E、合格境外投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户及人民币结算资金账户


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195、单项选择题  网点负责人既是领导者，同时又是执行者，以下哪一项是执行过程的第一步？（）

A.确定正确的战略目标
B.有效激励员工
C.合理授权
D.用合适的人


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196、单项选择题  对公客户工资支付以外超过规定额度以上大额现金取款由（）审批、签章。

A、现场主管
B、网点负责人
C、支行分管行长
D、支行行长


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197、单项选择题  对利用计算机进行账务处理的业务人员，应严格规定（），对操作员柜员号、密码、权限卡实行从严控制。

A、岗位职责
B、柜员号
C、操作权限
D、岗位编码


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198、多项选择题  验资类银行询证函回函办理时，受理岗可依据申请人提交的进账单、现金交款单等原始凭证修改账户明细中（）等栏位信息，其余栏位信息不得修改

A．付款人名称
B．收款人名称
C．金额
D．账号
E．摘要


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199、单项选择题  商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司合作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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200、单项选择题  以下（）信用卡无法申请办理我行消费信贷业务

A.冠军足球卡
B.商务卡
C.变形金刚卡
D.芭比卡


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201、单项选择题  职工公积金账户当年归集部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息；职工公积金账户上年结转部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息

A.活期存款，3个月整存整取
B.活期存款，活期存款
C.3个月整存整取，6个月整存整取
D.活期存款，6个月整存整取


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202、多项选择题  以下哪些产品属于委托资金汇划（）.

A、中银汇星
B、汇划易
C、易汇达
D、银证快车


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203、单项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并24小时内形成书面报告
B.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，不需形成书面报告
C.迅速电话报告市政府、人行、证监，不需形成书面报告
D.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，并48小时内书面报告


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204、多项选择题  下列关于巡检的描述，正确的是（）。

A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。


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205、多项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人在营销团队中的角色定位，描述正确的有（）。

A.善于决策的领导者
B.虚心求教的纳谏者
C.富于激情的营销者
D.营销渠道的服务者
E.深入社会的活动者


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206、单项选择题  客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管


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207、单项选择题  网点负责人应（）组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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208、单项选择题  个人网上银行客户通过（）功能可以随时了解自己登录、退出网银的时间和交易记录

A.明细查询
B.账户管理
C.日志查询
D.我的账户


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209、单项选择题  银星速汇业务解付需要核对的要素是（）。

A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位
B.仅收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
C.仅收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
D.仅收款人姓名、币种、拟收取款项


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210、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，考核的依据不包括（）。

A.网点的区域排名
B.工作执行力
C.工作质量要求
D.客户满意度


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211、单项选择题  应注意规避个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况。

A.2
B.3
C.5
D.7


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212、单项选择题  网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对固执己见、自尊心、虚荣心比较强的员工，宜采取以下哪一种方式？（）

A.渐进式批评
B.提示性批评
C.一针见血式批评
D.商讨式批评


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213、单项选择题  外部欺诈是指在没有内部人员协助的情况下，因（）故意实施的欺骗、盗用财产或逃避法律责任行为给工商银行造成损失的风险。

A、单位或个人
B、其他人员
C、员工
D、第三方


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214、多项选择题  商业银行准入监管，主要包括（）方面。

A、业务准入
B、市场准入
C、准入资格
D、业务范围
E、经营资格


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215、单项选择题  办理大额现金收付需要换人复点。（）以上的单笔大额现金收付必须换人卡把复点，但当地人民银行有规定的从其规定

A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.40万元


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216、多项选择题  外币业务处理关键风险点包括（）。

A.存款开户时需按规定执行实名制，并进行客户身份核查。
B.办理外币存取现业务，应按监管机构有关金额或账户的限制规定，对客户的身份证件进行联网核查并留存。
C.应注意规避个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况
D.办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供双方有效身份证件及直系亲属关系证明，核查无误后留存复印件
E.办理外币现钞存现超限额业务，应在客户的原提钞单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期后留存复印件。


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217、多项选择题  网点岗位优化的基本原则是（）.

A、充实后台运营保障
B、内部挖潜
C、压高增低
D、压后增前


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218、判断题  向人民银行取款，回行后与管库员办理现金交接手续，凭支票存根填写《现金调入凭证》，存根作附件，柜员、营业经理签章。


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219、多项选择题  以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是（）

A.持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失
B.经我行确认后挂失即时生效
C.通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失
D.挂失后持卡人无须承担资金风险
E.挂失前后的资金风险均由持卡人承担


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220、单项选择题  下面那个币种可以进行外币特色存款（）

A.港币
B.美元
C.澳大利亚元
D.欧元


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221、判断题  网点调入现金，调入行作记账凭证联并加盖现金调拨专用章作记账凭证，《现金调出凭证》的调入行记账凭证联作附件，调入行入库票联由调入行经办柜员留存。


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222、单项选择题  银行实质性风险中，以下哪一项是指单个风险暴露或风险暴露组合可能给银行带来重大损失或导致本行风险轮廓发生实质性变化的风险？（）

A.信用风险
B.集中度风险
C.战略风险
D.国别风险


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223、单项选择题  客户签约建行短信金融服务，填写签约申请表，经办人员验证客户申请资料真实性后，为客户（）开通相关服务

A.预约
B.实时
C.T+1天
D.T+3天


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224、单项选择题  建设银行对住房公积金管理中心统筹存入的住房公积金存款，按（）支付利息

A.人民银行规定的单位存款相应期限档次利率
B.住房建设管理部门调整确定的单位存款相应期限档次利率
C.地方公积金中心发布的公积金存款利率
D.人民银行规定的单位存款相应期限档次利率上浮10%后


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225、单项选择题  广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项？（）

A.网点现有客户群分析能力
B.网点周边客户群分析能力
C.网点周边竞争对手分析能力
D.产品自由定价能力


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226、单项选择题  每一笔贸易融资都是银行针对客户在某一笔具体的进出口贸易过程中的融资需要而发放的，贸易融资的这个特征叫做（）

A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性


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227、单项选择题  （）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》

A.大堂经理
B.高级柜员
C.产品销售经理
D.网点客户经理


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228、单项选择题  工号牌佩戴下面正确的一项是（）.

A、只需佩戴工号牌
B、佩戴工号牌同时佩戴笑脸牌
C、佩戴工号牌同时佩戴其他胸针
D、只需佩戴笑脸牌


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229、单项选择题  基层营业网点应（）组织召开防范案件或内控管理会议，专题研究解决执行规章制度和防范案件工作中存在的问题。

A、每月
B、每季
C、每半年
D、每年


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230、单项选择题  在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在银行开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额（）的，应当识别客户身份，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。

A、单笔人民币1万元以上、外币等值5000美元以上
B、单笔人民币1万元以上、外币等值1000美元以上
C、单笔人民币5万元以上、外币等值1000美元以上
D、单笔人民币5万元以上、外币等值5000美元以上


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231、单项选择题  业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。

A、控制风险、提高效率
B、控制风险、管理高效
C、集约运营、服务共享
D、集约运营、管理高效


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232、单项选择题  面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）

A、"非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"
B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。"
C、"我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。
D、"很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"


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233、单项选择题  应计贷款转为非应计贷款时，应将应收未收贷款利息及对应利息收入予以冲销，分别转入（）和待转贷款利息收入核算，同时将计提的应计收贷款利息与利息收入对冲

A．催收贷款利息
B．应收贷款本金
C．催收贷款本金
D．待转贷款本金


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234、多项选择题  按国家监管要求，公积金项目贷款的经办行须关闭项目封闭账户的（）功能

A.网上银行
B.通兑
C.取现和转账
D.对公一户通
E.余额查询


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235、多项选择题  以下为龙卡信用卡业务表必须填写的要素包括（）

A.主卡/附属卡签名
B.约定还款账户
C.申请人基本资料
D.联系人资料
E.境内消费是否使用密码


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236、单项选择题  个人资信证明以下正确的是（）。

A.不具有银行担保作用
B.能代替取款凭据
C.能代替转存凭据
D.复印有效


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237、多项选择题  网点6S管理内容包括（）.

A.整理
B.整顿
C.安全
D.素养
E.文化
F.习惯


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238、单项选择题  个人住房贷款受理人员应要求借款申请人填写并提交（）

A．《中国建设银行个人住房借款申请及贷款调查申报审批表》
B．《中国建设银行个人住房贷款业务流转单》
C．《中国建设银行个人住房贷款申请人面谈记录表》
D．《中国建设银行个人住房贷款发放审核单》


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239、单项选择题  中央财政授权支付额度成功下达后，经办行应在（）内通知预算单位额度到账

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日


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240、多项选择题  国内信用证需要审核的单据有哪些（）

A.发票
B.提单
C.保单
D.装箱单
E.质量证书


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241、单项选择题  西联汇款业务汇入解付币种为（）

A.美元、欧元
B.美元、英镑
C.美元、日元
D.美元、港币


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242、单项选择题  网点负责人的领导力要求中，以下哪一项不属于非权力性影响力？（）

A.良好的学习能力
B.精湛的业务技能
C.优秀的管理能力
D.职位影响力


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243、单项选择题  信用证专用章、汇票专用章是由（）负责设计、安排刻制和颁发。

A、总行
B、省分行
C、二级分行
D、支行


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244、多项选择题  我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。

A.营业网点对公业务开办率有待提高
B.营业网点资源整体利用不足
C.网点人员综合服务潜力有待进一步挖
D.客户综合营销服务不够深入
E.营业网点服务资源未得到综合利用


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245、多项选择题  营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。

A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
D、网点负责人是基层员工队伍的领导者


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246、单项选择题  网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

A.准确地传达任务
B.运用"自我隐性"的方法进行表扬
C.选择适当的方式批评下属
D.拒绝倾听员工抱怨


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247、单项选择题  客户在个人网上银行短信服务中开通短信提醒设置后，（）

A.客户可选择短信提醒的功能范围
B.客户所有网上银行操作将收到免费的短信提醒
C.客户所有网上银行操作将收到收费的短信提醒
D.由中国建设银行指定短信提醒的功能范围


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248、多项选择题  运行管理的基础职能之一流程管理模式持续变革主要包括（）。

A、监督体系改革
B、业务集中处理改革
C、会计档案管理电子化
D、核算管理一体化改革
E、业务流程综合优化与改造


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249、多项选择题  跨一级分行外币通存通兑业务，交易介质包括（）

A．存单
B．存折
C．理财卡
D．信用卡
E．龙卡通


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250、单项选择题  账户层级维护是指在现金管理系统中建立各账户之间的（）关系

A.资金调拨
B.资金归集
C.资金查询
D.支付签约


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251、单项选择题  涉案金额达到以下哪一项标准的内部案件可定义为特别重大内部管理突发事件？（）

A.1000万元（含）以上
B.500万元（含）以上
C.100万元（含）以上
D.50万元（含）以上


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252、单项选择题  下列对于地方向中央分成业务描述错误的是（）。

A.财政部在地方开立中央财政汇缴专户用于收缴分成收入
B.地方向中央分成收入不属于政府性基金收入范畴
C.省级财政部门统一开具缴款书确认冲销地方分成暂存款信息
D.中央财政汇缴专户日终余额必须为零


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253、单项选择题  （）是指建设银行依托数字电视运营商的双向数字网络，通过电视终端的方式为客户提供的各项金融服务

A.电话银行
B.短信金融
C.家居银行
D.手机银行


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254、多项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中员工异常行为包括有（）.

A.私自代客户保管重要单证或印鉴
B.违规代客户办理业务
C.检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D.以各种理由拖延或拒不换岗
E.上班时间无故串岗或经常接打电话办私事


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255、单项选择题  网点内控工作是确保全行运营体系安全的（）。

A、决定因素
B、外在需求
C、重要环节
D、内在要求


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256、单项选择题  网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。

A、大堂经理
B、二线员工
C、支行行长
D、网点负责人


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257、多项选择题  国内信用证通知行接到信用证正本或信用证修改书时，应认真审查以下内容（）

A.通知行名称必须确为本行
B.信用证应为本系统内具备信用证准入资格的分支机构或与建设银行签订了信用证业务合作协议的合作银行开出
C.审核信用证或信用证修改书条款的有效性
D.及时向开证行发出查询


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258、多项选择题  下面属于高级柜员日始工作的是（）。

A．按规定执行机构、柜员签到
B．与押运公司在监控下交接尾箱，办理交接登记手续
C．按规定进行柜员尾箱清点、移交
D．打印各类工前报表，对于各种失败报表要特别关注
E．流水勾对、工后整理、凭证上缴


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259、单项选择题  注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。

A、只收不付
B、只付不收
C、不能办理收付
D、可正常办理收付


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260、单项选择题  银行内部相关业务部门与信用卡部门联动，向行内现有各类个人客户和公司客户营销信用卡的方式为().

A．联盟合作营销
B．联动营销
C．直销
D．网络营销


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261、多项选择题  在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（）

A.统一网点岗位设置标准
B.科学合理配置八岗位
C.合理配置自助设备数量
D.网点人员配置向营销服务岗倾斜


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262、单项选择题  与1988年巴塞尔协议相比，《新巴塞尔协议》中资本的定义以及（）仍保留的资本定义不变。

A、超额资本
B、风险资本
C、资本充足比率
D、最低资本充足比率


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263、单项选择题  外币代兑机构可办理的外币兑换业务种类不包括（）

A.指境内个人用外币现钞兑换人民币的业务
B.境外个人用外币现钞兑换人民币的业务
C.境外个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务
D.境内个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务


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264、多项选择题  大堂经理的主要岗位职责包括（）.

A、客户识别、引导和分流
B、销售管理
C、销售推荐
D、业务管理
E、客户投诉处理
F、服务管理


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265、多项选择题  基层网点负责人需要着重防范与控制的主要操作风险有（）。

A、内部欺诈
B、外部欺诈
C、市场风险
D、法律风险
E、营业网点安全保卫操作风险


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266、单项选择题  网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）

A.通过客户等候时间评价
B.通过客户分区服务实施情况评价
C.通过自助渠道指标评价
D.通过客户的性别比例评价


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267、单项选择题  单位银行结算账户按（）分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户。

A、性质
B、范围
C、程序
D、用途


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268、单项选择题  个人投资者在银行网点办理鑫存管业务签约手续无须提供（）.

A.本人有效身份证件
B.签约银行结算账户
C.客户交易结算资金管理账户签约申请表
D.本人存款证明


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269、单项选择题  购车分期由（）贴息，客户最低可享0手续费

A.建行网点
B.经销商
C.合作厂商
D.信用卡中心


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270、单项选择题  2013年4月30日，客户持2013年5月31日到期的异地某银行承兑的的银行承兑汇票，在甲地某银行办理贴现业务，则贴现期限为（）天。

A．28
B．31
C．34
D．35


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271、多项选择题  外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境内个人包括下列哪些（）。

A.持有中华人民共和国居民身份证的中国公民。
B.持有军人身份证件的中国公民。
C.持有武装警察身份证件的中国公民。
D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民
E.未成年人


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272、单项选择题  网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。

A、网点经理
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、柜员主管


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273、多项选择题  运行管理基础职能之一组织核算主要包括（）。

A、核算管理一体化改革
B、监督体系改革
C、新会计科目体系出台
D、数据集中工程
E、会计档案管理电子化


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274、单项选择题  存款挂失后，客户又找到原存款凭证，必须由本人凭（）到挂失经办网点办理解除挂失手续

A.挂失申请书、身份证件
B.挂失申请书、存款凭证
C.身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、身份证件、存款凭证


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275、单项选择题  以下有关个人网上银行的描述中，下列哪个是错误的（）。

A.客户在个人网上银行能享用7×24小时全天候个人金融服务
B.在安全技术方面，个人网上银行客户仅能使用网银盾，不能使用动态口令
C.个人网上银行为客户提供短信通知、密码保护、E路护航安全组件、预留防伪信息验证、私密问题设置等特色安全措施
D.个人网银面向不同的客户群体，打造了差异化的网银版本，主要包括个人网银经典版、个人网银时尚版、私人银行网上银行三种


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276、单项选择题  根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。

A、网点主任
B、柜员
C、专职大堂经理
D、保洁员


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277、多项选择题  若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）

A.本单位经营管理
B.案件风险
C.业务政策
D.市场动向
E.社会公众敏感问题


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278、单项选择题  与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务

A.售前
B.售中
C.售后
D.以上均有


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279、单项选择题  关于客户分流的描述错误的是（）。

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。


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280、多项选择题  单功能对公网点综合化转型，可优先开办（）、转账、信用卡及理财卡业务

A.开销户及签约
B.存款
C.取款
D.缴费
E.个人结售汇


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281、多项选择题  资金证明业务在经办行需设置（）不相容操作岗位

A.受理岗
B.复核岗
C.审批岗
D.授权岗


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282、单项选择题  信用社对恐吓事件的处置中，加强保卫不包括以下哪一项措施？（）

A.农合机构如有员工受到恐吓，在上下班时间所在单位保卫部门可安排人员加强办公场所安全保卫工作，同时加强对有关楼层和通道的视频监控工作
B.农合机构如有员工受到恐吓，应暂停营业
C.如情况紧急、可能威胁到员工人身安全时，应派专人负责全程护送或转移到其它安全的地方
D.如营业场所遭到恐吓，保卫部门应研究相关应对处置之策，同时加强对营业场所的巡查，必要时应加派保安人员，加强对营业场所的保护


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283、多项选择题  以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（）。

A.准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务
B.及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案
C.与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展
D.与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作
E.与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展


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284、单项选择题  个人资信证明书在规定业务范围内因系统原因而需手工方式开立的，以下正确的是（）。

A.由A级柜员或A级以上人员授权签发
B.由B级柜员或B级以上人员授权签发
C.由现金管理员授权签发
D.无需授权签发


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285、单项选择题  不属于业务真实性管理应注意的禁止性规定的是（）.

A、正确使用内部账户，不得多头、私自设立内部账户
B、不得越级、越权使用账户
C、不得指使、授意经办人员违规使用账户
D、严禁乱用或在无真实会计记录的凭证上使用业务印章


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286、单项选择题  下面文明用语使用正确的是（）.

A.为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B.从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D.对待无礼客户不必使用文明用语


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287、单项选择题  案件防范工作机制的内容不包括（）.

A、落实案件防范工作责任制
B、开展案件防范教育活动
C、加强员工行为动态管理
D、明确划分相关机构部门之间、岗位之间的职责


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288、单项选择题  关于信用卡预审批客户，以下哪句话是错误的（）

A．可以由系统提示或者通过CCBS系统9212主动查询是否为信用卡预审批客户
B．营销成功后，无需打印信用卡预审批推荐单
C．要在系统中登记预审批客户营销结果
D．柜员可以将预审批客户引荐至产品销售经理、客户经理或者大堂经理处开展营销


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289、多项选择题  代理中央财政非税收入的收缴内容包括（）

A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴
E.代收预算外收入收缴


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290、单项选择题  金融职业道德的内涵不包括以下哪一项？（）

A.金融部门人际道德
B.金融职业意识与职业责任
C.金融职业道德节操与修养
D.金融企业的盈利方式


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291、填空题  （）业务是指银行接受期货投资者的委托，通过连接期货公司保证金专用账户与期货投资者的银行结算账户，实现客户交易结算资金在账户间定向实时划转的业务。


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292、单项选择题  空白权限卡应保管在各级行（）内。

A、金库
B、抽屉或保险箱
C、凭证库或保险箱
D、隐秘处


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293、单项选择题  测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。

A、64项
B、32项
C、28项
D、58项


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294、单项选择题  广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法是指对网点一段时期内的发展趋势进行判断？（）

A.机会成本对比分析
B.专项分析
C.因素分析
D.趋势分析法


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295、单项选择题  在网银个人外汇业务中，客户可以办理的业务包括（）。

A.本人名下转账和账户查询业务
B.本人名下转账、向他人帐户转帐和本人名下账户查询业务
C.仅能够进行本人名下账户查询
D.本地账户间转帐，包括本人名下账户以及与他人账户间划转


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296、多项选择题  个人贷款贷前服务可通过（）、网上银行、电话银行以及房屋交易场所等渠道进行

A.个人贷款中心
B.营业网点
C.财富管理中心
D.私人银行
E.贵宾理财中心


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297、单项选择题  对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。

A.个人客户经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.行长


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298、单项选择题  户主因重病导致无民事行为能力而无法出具授权书的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属证明、户主及代理人有效身份证件申请办理挂失后续处理，经银行人员（）确认后，予以办理

A.当面询问
B.主管核查
C.负责人核查授权
D.双人上门核查


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299、多项选择题  营业中巡检时对营业大厅外部环境检查内容主要是（）.

A、门牌
B、悬挂的条幅、海报
C、灯箱
D、门外环境


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300、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法正确的有（）。

A.网点负责人将绩效考评结果以一对多谈话的方式反馈至全体人员
B.网点负责人应肯定员工工作成绩，指出工作中存在的问题，明确对员工的工作期望
C.作为确定个人考核绩效工资的主要依据，按照相应考核直接确定，根据网点不同岗位员工的绩效考评等次
D.将绩效考评结果纳入岗位职级体系，作为员工晋升、工资调整、岗位聘用、培养培训的主要依据
E.对于不适应岗位需要的人员及时清退或安排转岗


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