1、判断题 旅客行为目的的不同，铁路旅客车根据站内旅客的活动路线可分为进站乘车流程、下车出站流程、中转流程及接站流程。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.1.1）
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2、单项选择题 代用票顺序号由（）号循环。每（）号附记汉语拼音字母。其中乙页为（）用。
A.0001－10000、1万、旅客 B.0001－10000、1万、存根 C.00001－100000、10万、存根 D.00001－100000、10万、旅客
3、单项选择题 安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。
A.工作标志 B.职务标志 C.执勤袖标 D.安全检查证
4、单项选择题 误售、误乘误购或坐过站的旅客，在免费送回的区段中途不得下车。如中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级核收（）区间的票价，核收一次手续费。
A.往程 B.返程 C.往返 D.返程加倍
5、判断题 行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。（部竞赛题）
6、判断题 铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币40000元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。（部竞赛题）
7、填空题 乘务员上下车时要（），不能（），列车运行中不能开车门乘凉，扫倒垃圾。
8、单项选择题 旅客列车不准编挂关门车。在运行途中如遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许关闭（）辆。
A.1 B.2 C.3
9、判断题 车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
10、单项选择题 短途卧铺票价优惠执行（）公里内，列车运行最后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺执行卧铺优惠票价。
A.100 B.200 C.300 D.400
11、单项选择题 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带蓄电池（6V组）（）。
A.6组 B.7组 C.8组 D.9组
12、问答题 旅客的定义？
13、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》中对票据帐的填写有何要求？
14、判断题 填发全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。（部竞赛题《乘车证》）
15、单项选择题 旅客列车广播不属于车辆部门职责的是（）。
A.广播室内固定备品的安装 B.广播室照明的维修 C.车厢连接线的安装 D.广播设备的安装
16、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）
17、单项选择题 各铁路运输企业收入管理，必须使用铁道部统一推广的计算机操作系统和（）。
A.通用应用软件 B.财务信息网络 C.统计信息网络 D.信息软件
18、单项选择题 旅客票价由客票和（）组成。
A.附加票 B.客票 C.保险费 D.手续费
19、单项选择题 各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。
A.票据 B.报表 C.统计信息 D.原始信息
20、填空题 铁路创先争优活动要按照（）、（）、（）的总体思路来展开。
21、填空题 旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定（）及时配备。
22、单项选择题 一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。
A.核收票价差额 B.退还原价差额的10% C.退还里程差票价 D.退还票价差额
23、判断题 《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。（部竞赛题《价规》）
24、单项选择题 对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的（）。
A、100％，50％以上、B、50％以上，30％以上、50％以下C、30％以上、50％以下，30％以下，D、20％以上、30％以下，20％E、事规
25、判断题 免费儿童不能免费携带物品。（部竞赛题）
26、单项选择题 托运人在办理托运手续后，可按有关规定办理（）行李、包裹变更手续（鲜活包裹除外），核收变更手费。
A.1次 B.2次 C.3次 D.多次
27、判断题 旅客免费携带杆状物品不得超过200cm。（部竞赛题）
28、判断题 车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。（部竞赛题）
29、填空题 动车组列车只发售（）学生票，学生票为全价的（）。
30、判断题 铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。
31、判断题 旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）
32、单项选择题 旅客列车原则上每运行（）小时应满水一次，每运行（）小时应补水一次。
A、3-4/1-2B、3-4/2-3C、4-5/1-2D、4-5/2-3E、电9-2194
33、单项选择题 《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长参加的防火领导小组。
A.乘警长 B.列车长 C.运转车长 D.车辆乘务长
34、名词解释 春运
35、填空题 《技规》第390条规定，铁路行车有关人员，接班前须（），严禁（），如有违反，立即停止其所承担的任务。
36、单项选择题 入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李（）以内，可以凭单据由原单位报销。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
37、判断题 承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）
38、单项选择题 旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车（）。
A、在有能力的情况下应予办理 B、必须办理 C、必须在发站要求办理
39、判断题 “车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报。（部竞赛题）
40、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。
A.身系安全带 B.戴安全帽 C.有人防护 D.身着防护服
41、名词解释 地方铁路
42、单项选择题 减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（包括超过减价优待证规定的区间）（）车票。
A.可以发售学生 B.不能发售学生 C.分段发售全价票及学生 D.发售全价票
43、单项选择题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
A.列车员 B.值班员 C.列车长 D.乘警
44、单项选择题 厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。 A.包车停留费 包车使用费 包车行驶费 包车挂运费
A.标记定员票价的80% B.实际人员票价的80% C.标记定员票价 D.实际人员票价
45、单项选择题 无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。
A.身份证明 B.单位证明 C.所有权证明 D.物品清单
46、单项选择题 车站对进站人员持用的（）、站台票，经确认后加剪。
A.车票 B.站台票 C.市郊票 D.卧铺票
47、判断题 持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。（部竞赛题）
48、单项选择题 新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。
A.50 B.60 C.70 D.80
49、单项选择题 列车值班员填写剩余卧铺一览表必须做到（）个；
A、发售完毕统一销号 B、发售一张销号一个 C、单程发售统一销号 D、交接班统一销号
50、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。
A.客运部门 B.铁路公安和地方政府 C.铁路部门 D.公安和客运员
51、判断题 持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
52、单项选择题 站车广播资料由（）统一编写。
A.铁道部 B.铁路局 C.客运段 D.广播员
53、单项选择题 旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。
A.品 B.一 C.二 D.四
54、问答题 列车内发现旅客车票漏剪口时如何处理？
55、单项选择题 创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。
A、文化创新； B、管理创新； C、科技创新；
56、单项选择题 自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。
A.0.468元 B.0.534元 C.0.308元 D.0.408元
57、单项选择题 旅客需要报销退票费时，应开具（）。
A.退票报告 B.退票费报销凭证 C.退款证明书 D.退票报销凭证
58、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全 B.旅客满意 C.安全正点 D.安全可控
59、单项选择题 事故金额的计算代用票按（）计算。
A、剪断线最高额 B、每组1000元 C、每张1000元
60、单项选择题 在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。
A.分别 B.合并 C.对应
61、单项选择题 （）开展携带品搬运，可核收搬运费。
A.承运人 B.车站 C.铁路运输企业 D.多经、集经公司
62、单项选择题 旅客列车给水站宜设在（）、有客车列检作业或动车段（所）的车站、有（）旅客列车的车站及其他较大的车站。
A.区段站；始发 B.中间站；终到 C.区段站；始发终到 D.编组站；始发终到
63、单项选择题 价规中规定残疾人用车的计价总量为（）
A、40千克 B、50千克 C、25千克
64、填空题 把安全作为稳局之基就是必须始终把安全放在（）、（）的位置来抓。
65、单项选择题 路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。
A.服务水平 B.服务理念 C.管理思想 D.经营方向
66、单项选择题 某次列车8月10日23时38分由某站开出，开车后甲补票时间为23时58分，乙补票时间次日零时02分，两人车票有效期同为3天，其车票有效期终止日（）。
A.同为8月12日 B.同为8月13日 C.甲为8月12日、乙为8月13日 D.可灵活处理
67、单项选择题 旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.客运监察 B.客运安全监察 C.客运系统监察
68、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
A.旅客列车 B.站车客流 C.旅客运输 D.站车“三报”
69、单项选择题 客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。
A.轨面 B.地道 C.股道 D.路肩
70、单项选择题 2009年6月24日，国务院党务会议决定，2009年在全国（）的县（市、区）开展新型农村社会养老保险试点。
A.10%； B.20%； C.30%； D.50%
71、判断题 身高超过1.5米的儿童应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
72、单项选择题 按客流性质，客流图分为（）客流三种。
A.流量、流向、流程 B.直通、管内、市郊 C.输入、输出、通过 D.上行、下行、中转
73、单项选择题 对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（）。
A.列车通过台 B.行李车内 C.邮政车内 D.餐车内
74、单项选择题 旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币（）。
A、1万元B、2万元C、4万元D、6万元E、强
75、判断题 发售车票、承运行李和个人托运的包裹及货物发生的运杂费必须核收现金。（部竞赛题）
76、单项选择题 客车紧急制动阀安装在（）。
A.客车1位端 B.客车2位端 C.客车中部 D.客车上部
77、单项选择题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路客货运输专刊》 C.《客运规章汇编》 D.《人民铁道》
78、多项选择题 对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。
A、半价硬座客票B、半价客票C、加快票D、空调票E、客规
79、单项选择题 对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。
A.不负责 B.不办理 C.应负责 D.要妥善
80、判断题 因线路中断，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，核收手续费。（部竞赛题）
81、填空题 《部标》规定：重点旅客指（）旅客。
82、单项选择题 客运杂费收据的保管期限为（）。
A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
83、单项选择题 对持学生票而未携带相应证件的，应（）
A、补收全价票与学生票的差额，核收手续费。 B、补收全价票与学生票的差额，并加已乘区间收应补票价的50%，核收手续费。 C、补收全价票与学生票的差额，不收手续费。
84、单项选择题 铁路交通较大事故的调查期限为（）。
A.5日 B.10日 C.15日 D.20日
85、判断题 信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
86、单项选择题 就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。
A.国务院或宗教事务局 B.教育部 C.民族事务委员会或宗教协会 D.民族事务委员会或宗教协会
87、填空题 中央开展创先争优活动的要求是：（）、（）、（）、（）。
88、判断题 列车运行图应当符合合理安排乘务人员作息时间的要求。
89、判断题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）
90、单项选择题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制
A.电务部门 B.铁路局调度所 C.车站调度室 D.铁路局总值班室
91、判断题 铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。（部竞赛题）
92、单项选择题 一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。
A.应将金额线全额剪下，交给旅客 B.应将金额线全部保留，交给旅客 C.应将金额线保留9000元 D.金额线保留佰元部分
93、判断题 承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。（部竞赛题）
94、单项选择题 根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。
A.35千克 B.30千克 C.25千克 D.20千克
95、单项选择题 列车卫生标准（）。
A.窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁 B.窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害” C.干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全 D.美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”
96、判断题 旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。（部竞赛题《价规》）
97、单项选择题 旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A、延长B、改签C、换票D、退票E、客规
98、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。
A.车长 B.值班员 C.锅炉工 D.客运段
99、单项选择题 某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。
A.不予办理 B.补收沈阳至吉林软席票价 C.补收北京至沈阳软硬差，软席越站到吉林 D.补北京至吉林全价软席票价
100、判断题 国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。（部竞赛题《价规》）
101、单项选择题 发现儿童旅客有危险举动时，要（）。
A.及时制止 B.通知监护人前来看护 C.密切关注 D.报告列车长处理
102、单项选择题 持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
A.国际列车 B.除国际列车、旅游列车 C.除旅游列车 D.除直达特快列车
103、单项选择题 昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。
A.两臂向两侧急剧摇动 B.两臂高举头上向两侧急剧摇动 C.两臂高举头上向两侧摇动 D.面向列车开来方向两臂上下急剧摇动
104、单项选择题 重大路风事件和严重路风事件由（）认定，并上报审批。
A、铁道部 B、铁路局 C、站段 D、车队
105、判断题 由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列机务部门。（部竞赛题）
106、单项选择题 硬座车厢超员（）以上时，禁止售货车下车厢售货。
A.40% B.50% C.60%
107、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，自（）其施行。
A.2005年12月31日 B.2012年12月31日 C.2013年1月1日 D.2006年1月1日
108、单项选择题 殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
A.较轻 B.较重 C.严重
109、单项选择题 办理推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（）小时内办理。
110、单项选择题 列车按运输等级顺序共分为（）类。
A.7 B.8 C.9
111、判断题 为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。（部竞赛题）
112、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
113、判断题 客快票的有效期按乘车里程计算。（部竞赛题）
114、单项选择题 方向牌每节车厢配备两块，指向正确，制作尺寸（）。
A、长100Cｍ，宽20CｍB、长110Cｍ，宽25CｍC、长120Cｍ，宽20CｍD、长120Cｍ，宽25CｍE、电07
115、多项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A、华东B、西南C、华北D、华南E、管规
116、填空题 全程在铁路运输企业（）的动车组列车车票有效期（）.
117、单项选择题 丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A、损失事件B、一般事故C、大事故D、重大事故E、收规
118、单项选择题 除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重要是（）。
119、填空题 对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长（）交车站。
120、单项选择题 车票中客票部分为（）。（
A、座席、卧席B、硬座、软座C、硬座、硬卧D、软座、软卧E、客规
121、判断题 票据作废时，须各联齐全，并在票面加盖“作废”戳记，除存根联外其他各联一并上报。
122、填空题 列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途×站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。
123、判断题 动车组列车车票可以办理变径。（部竞赛题）
124、判断题 严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。
125、判断题 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（部竞赛题）
126、问答题 段《路风十不准》规定是什么？（2006年4月27日下发）
127、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故处理站、段，在事故处理完毕后（）内，向铁路局客运主管部门报告。
A.2日 B.3日 C.5日 D.10日
128、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定，车票有何作用？
129、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，列车长（）应正确编写“车内补票移交报告”。
A.每月 B.每次值乘终了 C.在规定时间内 D.每星期
130、单项选择题 办理带运包裹只容许使用（），并事先在车站行李房办理带运包裹手续。
A.软卧包房 B.硬卧包房 C.包房式硬卧 D.软硬卧包房
131、单项选择题 发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。
A.1份 B.2份 C.3份 D.4份
132、判断题 铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。
133、单项选择题 持用通勤乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车 D.除直达特快列车外的各种旅客列车
134、单项选择题 客车采暖时间由铁路局根据（）制定，并通知有关铁路局，抄报铁道部。
A.规定时间 B.气候情况 C.列车运行情况 D.列车运行区域
135、单项选择题 填发代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。不用栏用（）划消。
A、* B、# C、斜线
136、单项选择题 《旅客票价表》按客车装备分为（）部分。
A.二 B.三 C.四 D.五
137、单项选择题 旅客坐过站，车站应指定（）免费送回。
A.普通慢车 B.局管内列车 C.最近列车 D.快车
138、单项选择题 某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证（）。
A.149张 B.148张 C.147张 D.146张
139、判断题 旅客在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价应退还旅客。（部竞赛题）
140、判断题 民办大学的学生不能享受学生票待遇。（部竞赛题）
141、判断题 每张行李、包裹票的起码运费为1元。（部竞赛题）
142、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。
A.一般事故 B.较大事故 C.重大事故 D.最高事故
143、单项选择题 发售（）时，最远至本次列车终点站。
A.空调票 B.硬座客票 C.软座客票 D.加快票
144、单项选择题 到站补收的票款属于（）。
A.客运收入 B.客运杂费 C.代收款 D.客票进款
145、判断题 客票分为：软座、硬座、加快票。（部竞赛题《客规》）
146、判断题 站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。（部竞赛题）
147、单项选择题 对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。
A.有关规定 B.国家有关规定 C.铁路有关规定 D.治安处罚的有关规定
148、填空题 《绩效考核管理办法》规定：班组自控率低于50%，班组长考核（）。
149、单项选择题 旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。
A.本车厢乘务员 B.当班乘务员 C.相应乘务人员
150、单项选择题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定：201－300千米时优惠不超过（）。
A.60％ B.50％ C.40%
151、单项选择题 发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）以下的罚款。
A.1000元以上5000元 B.4000元以上2万元 C.5000元以上2.5万元 D.1万元以上3万元
152、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
153、判断题 符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。
154、单项选择题 旅客将宠物携带上车，应（）。
A.予以没收 B.编记录交前方站 C.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。 D.应加倍补收四类包裹运费。
155、判断题 因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（部竞赛题）
156、单项选择题 车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。
A.通知车长 B.严禁乘车 C.协助护送 D.派人护送
157、问答题 《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？
158、单项选择题 听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。
A.召集信号 B.呼唤信号 C.警报信号 D.紧急停车信号
159、单项选择题 铁路通勤乘车证的颜色为（）。
A、浅绿色B、浅粉色C、浅蓝色D、浅黄色E、乘劳05
160、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.已乘区间票价
161、单项选择题 全程在铁路运输企业管内运行的（）列车车票有效期由企业自定。
A.客车 B.动车组 C.直达车 D.普通快车
162、问答题 什么是乱收费？
163、问答题 旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案。
164、判断题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.4米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）
165、填空题 无过错遭旅客殴打未还手的，奖励（）元。
166、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
167、单项选择题 车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送（）的医院抢救。
A.县级 B.省级 C.附近或有救治条件 D.市级
168、单项选择题 （）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。
A.1211灭火器 B.1210灭火器 C.干粉灭火器 D.手提式干粉灭火器
169、单项选择题 旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时，列车（）办理。
A、不办理B、在列车有能力情况下应予办理，开客运记录交旅客到站退还差价C、使用原票有效D、在列车有能力情况下应予办理，票价差额不予退还E、客规
170、单项选择题 路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。
A.一定 B.50% C.一至二倍 D.三倍以上
171、单项选择题 现执行的新版铁路乘车证共分为（）种。
A.9种 B.10种 C.11种
172、单项选择题 车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上。
A.90% B.95% C.98% D.85%
173、判断题 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票客票有效期终了的次日起计算。
174、判断题 车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
175、填空题 旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
176、单项选择题 《齐齐哈尔客运段生产岗位人员管理办法》规定：乘务中出现安全、路风、服务等问题，调查期间支付（）工资，待问题查清后，没有问题的补发所扣工资，问题属实的按照处理结果办理。
A.日勤工作人员 B.乘务工作人员 C.转岗培训人员
177、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级
178、单项选择题 某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（）人。
A.1468 B.1478 C.1484 D.1494
179、单项选择题 中转换车时，卧铺票只发售到（）。
A.线路中间站 B.列车终到站 C.旅客换车站 D.列车停车站
180、单项选择题 2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。
A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km
181、问答题 客运人员在接班前有何纪律要求？
182、单项选择题 2009年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
A.凭校方证明，可买一次学生票 B.不能发售学生票 C.凭学生证发售学生票 D.可以直接发售学生票
183、判断题 到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。（部竞赛题《客规》）
184、填空题 为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）小盒乘车。
185、填空题 铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的（）。
186、单项选择题 （）不能托运行李。
A、铁路乘车证B、市郊定期客票C、儿童票D、学生票E、细则
187、单项选择题 执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。
A.机要交通专用证 B.软席乘车证 C.中华人民共和国铁路免费乘车证 D.中国铁路免费乘车证
188、问答题 对旅客免费携带品的体积有何规定的？
189、单项选择题 各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应（），妥善保管。
A.按月整理、上缴 B.按月整理、装订 C.按季整理、上缴 D.按季整理、装订
190、单项选择题 旅客受伤抢救无效死亡，如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据（）的意见处理死者尸体。
A.医疗部门 B.法医鉴定 C.公安机关 D.事故处理委员会
191、问答题 在车次查询功能中进行正晚点调整有哪两种方式？
192、填空题 软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（）%。
193、填空题 站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。
194、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。
A.列车长 B.押运员 C.行李员 D.列车员
195、多项选择题 对（）等重点旅客做到重点照顾。
A、老、幼B、病、残、孕C、老、弱D、首长、外宾E、部标
196、判断题 昆明站与昆明北站相隔5km,可视为同一接算站。（部竞赛题）
197、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.最短径路的客运运价里程 C.最短径路的货运运价里程 D.指定径路的货运运价里程
198、填空题 列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
199、单项选择题 始发一小时及途中停车站，列车长将剩余卧铺全部交到列车办公处，列车值班员如实填写在（）上。
A、列车密度表 B、剩余卧铺一览表 C、剩余卧铺登记簿 D、车厢人数统计单
200、判断题 编定车次时，原则上以开往北京方向为上行，上行列车都编为双数，下行列车都是单数。
201、判断题 持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。（部竞赛题）
202、单项选择题 旅客在中途站可以下车（）次，但在车票有效期内恢复旅行。
D、不限E、客规
203、判断题 铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。（部竞赛题《乘车证》）
204、单项选择题 旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。
A.铁路中心医院 B.地方卫生主管部门 C.县级以上人民医院 D.铁路卫生监督机构
205、单项选择题 铁路局的旅客运输量（客运量）：一定时期内始发、（）和接入通过的旅客人数。
A.接运到达 B.中转换乘 C.输出 D.中转输出
206、单项选择题 客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。
A.文字证明 B.乘车凭证 C.文字凭证 D.文字说明
207、问答题 列车乘务员集体通过道口时应注意那些安全？
208、单项选择题 列车长每次出乘前应编制（），并在乘务报告中显示。
A.重点工作 B.趟计划 C.乘务计划
209、单项选择题 旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。
A、95% B、96% C、97% D、98%
210、单项选择题 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。
A.通过 B.不经过 C.终到站 D.不办理客运业务
211、多项选择题 铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。
A、人员运输B、特殊运输C、重点运输D、一般运输E、军
212、判断题 发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（部竞赛题《客规》）
213、单项选择题 根据《技规》规定，旅客列车在运行途中发生空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）千米。
A.160km/h B.140km/h C.120km/h D.100km/h
214、判断题 旅游列车中途站，均不得为旅客提供乘降服务。（部竞赛题）
215、填空题 有剩余卧铺时，列车员应及时通报列车长，列车长应在车内组织发售或（）发售。
216、判断题 误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（部竞赛题）
217、填空题 列车等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
218、单项选择题 包用行李车，按（）核收行李或包裹运费。
A.车辆标记载重 B.行李、包裹的实际重量 C.车辆标记载载重的80%行李、包裹的实际重量的80%
219、单项选择题 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根据当时需要在生活上予以照顾。
A.做好服务 B.做好工作 C.区别对待 D.正确对待
220、判断题 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）
221、单项选择题 私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员，金额按（）计算。
A、应收（补）票价B、应收（补）票价+好处费C、已乘区间票价D、已乘区间票价+好处费E、路风
222、判断题 办理改晚乘车签证手续时，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）
223、单项选择题 列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。
A.工作质量 B.服务质量 C.管理水平 D.整体服务水平
224、判断题 附加票是联合票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
225、判断题 运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。
226、名词解释 列车长
227、判断题 旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。（部竞赛题）
228、判断题 旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。（部竞赛题《客规》）
229、单项选择题 列车乘务人员以车以票谋私收取好处费（）元及以上的，定为段重大路风事件。
A、100元； B、80元； C、60元
230、单项选择题 票证发生短少时，属（）事故。
A.现金 B.坏账 C.票据 D.丢失
231、单项选择题 8月18日，大庆站组织加格达奇—哈尔滨N50次（新空）旅客出站时，一旅客持8月17日加格达奇—大庆新空硬座快速卧代用票1张，发现漏收空调费，应（）。
A.不予追究 B.补收加格达奇—哈尔滨间的空调费，并加收应补票价的50%，核收手续费 C.补收加格达奇—大庆间的空调费，核收手续费 D.补收加格达奇—大庆间的空调费
232、单项选择题 学生往返于学校与实习地点时，（）。
A.可发售学生票 B.不能发售学生票 C.凭实习证明发售学生票 D.凭校方证明发售学生票
233、单项选择题 旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，可凭（）办理免费转运。
A.车票 B.客运记录 C.新购车票及原行李票 D.电报
234、判断题 车票改签后不得办理退票。（部竞赛题）
235、问答题 发现无票乘车如何处理？
236、问答题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车如何处理？
237、判断题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。（部竞赛题）
238、单项选择题 由铁道部对外合作司签发，供我国铁路邀请的外宾在国内使用的（）。
A.软席乘车证 B.全国铁路通用乘车证 C.中华人民共和国铁路免费乘车证 D.全国铁路免费乘车证
239、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室内温度夏季超过（）时使用电扇。
240、单项选择题 误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。
A.前方停车 B.列车终点 C.中途站 D.三等以上
241、判断题 应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（部竞赛题）
242、判断题 事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币1000元。（部竞赛题）
243、判断题 客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。（部竞赛题）
244、填空题 非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（）℃，
245、名词解释 铁路运输企业
246、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车站，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
A.铁道部 B.铁路局 C.学校所在地车站 D.客票代售点
247、填空题 符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。
248、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
249、单项选择题 （）不属于旅客运输日常组织工作。
A.客运调度工作 B.站车客流信息传报工作 C.车站票额调整工作 D.旅客运输各项指标的完成情况
250、判断题 线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。
251、单项选择题 铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。
A.10天 B.20天 C.30天 D.40天
252、单项选择题 通票的有效期按乘车里程计算，3001千米有效期为（）日。
A.3 B.4 C.5
253、单项选择题 铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
A.工作证 B.稽查证 C.稽查臂章 D.稽查证件、佩戴稽查臂章
254、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.铁路局 B.客运段 C.安全科 D.教育科
255、判断题 旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。（部竞赛题）
256、单项选择题 新版退票费报销凭证票面尺寸为（）。
A.60×40毫米 B.86×54毫米 C.80×60毫米 D.90×60毫米
257、判断题 华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。
258、单项选择题 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。
A.中转站 B.到站 C.列车终到站 D.上车站
259、单项选择题 军运后付客票由（）负责填写。
A.铁路局运输部门 B.铁路局财务部门 C.车站 D.铁路局军代处
260、单项选择题 旅客之保险费，包括于票价之中，一律按基本票价（）收费。
A、百分之二B、百分之三C、百分之五D、千分之二E、强
261、单项选择题 旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。
A.车站 B.列车 C.旅客 D.第三人
262、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时（）。
A.入柜 B.入柜加锁 C.清理入柜 D.清点入柜
263、名词解释 行李
264、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，对装入行李车内的油样箱，列车应检查箱体是否符合运输要求，对不符合运输条件的，（）有权拒绝运送。
A.列车长 B.列车 C.行李员 D.列车员
265、问答题 冬季焚火列车出库、始发站、途中锅炉是如何规定的？
266、单项选择题 旅游专列是指应（）要求临时开行并往返全部包用运载旅游团体旅客的列车。
A.旅行社等单位 B.旅游局 C.旅行社 D.铁路运输企业
267、单项选择题 青藏铁路在（）三大世界性难题取得重大突破后，于2006年7月开通运营，结束了西藏没有铁路的历史。
A.高海拔、高寒、高缺氧 B.多年冻土、高寒缺氧、生态脆弱 C.气候恶劣、严重缺氧、空气干燥 D.冻土、雪域、冰川
268、判断题 车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。
269、问答题 旅客乘坐提供空调的列车时，有何规定？
270、名词解释 标记定员
271、单项选择题 管内普通旅客列车单程运行在（）千米以内的只对重点旅客进行登记。
A.100千米 B.150千米 C.200千米
272、单项选择题 在铁路军事运输中，发生（）为军运事故。
A.乘车人员途中漏乘 B.乘车人员重伤住院 C.押运人员途中生病 D.押运人员途中漏乘
273、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价（）的票款。
A.20% B.30% C.40% D.50%
274、判断题 旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）
275、单项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A.代用票票号 B.身份证号码 C.软纸票号码 D.工作证号码
276、单项选择题 “起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。
A、二长声B、一长声C、三长声D、四长声E、技规
277、判断题 通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日算。（部竞赛题）
278、单项选择题 旅游列车使用豪华车辆，每辆车定员（）的另核收服务费。
A.超过16人 B.不足16人 C.超过20人 D.不足20人
279、单项选择题 动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。
A.3km/h B.4km/h C.5km/h D.6km/h
280、判断题 发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。
281、判断题 客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。
282、问答题 发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？
283、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。
284、填空题 客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（）、收货人之间需记载某种事项或（）与列车之间办理业务交接的文字凭证。
285、判断题 Y778次是临时旅客列车。
286、单项选择题 （）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
A.全年定期、临时定期、通勤、就医 B.全年定期、临时定期、通勤 C.全年定期、临时定期、就医 D.全年定期、通勤、就医
287、问答题 旅客列车在电气化区段遇车顶上爬人或触电死亡应急处置预案。
288、判断题 旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
289、判断题 中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。（部竞赛题）
290、单项选择题 包车人在使用途中要求缩短使用时，（）费用。
A.退还未使用部分 B.退还未使用部分的50% C.退还未使用部分20% D.已（所）收费用不退
291、单项选择题 在电气化区段，严禁用水冲刷旅客列车（）。
A.顶部 B.外部 C.下部 D.侧部
292、单项选择题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。
A.使用费 B.相应等级硬卧车标记定员票价 C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级软卧车标记定员票价
293、填空题 列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。
294、判断题 使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。（部竞赛题）
295、单项选择题 学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。
A.客票 B.联程票 C.附加票 D.硬座票
296、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。
297、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。（部竞赛题《客规》）
298、名词解释 旅客区段密度报告
299、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，广播设备的添置、安装、维修由（）负责。
A.客技站 B.乘务室 C.电务部门 D.通讯部门
300、单项选择题 铁路暑运期限规定自7月1日起至（）。
A.8月15日 B.8月30日 C.8月31日 D.9月15日
