1、单项选择题 寻呼系统中,不必拨打电话就能完成的是()。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
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2、单项选择题 电话机的受话器类型有()。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
3、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
4、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是()。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
5、判断题 话务工作质量指标中规定,查号台的平均处理时限为30s。
6、单项选择题 在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是()。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
7、单项选择题 单位要组织一次安全知识()赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
8、判断题 目前,按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
9、判断题 《百家姓》中,排在第十位的是“汪”。
10、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时,将座席分为三类:话务员、班长、值班长。
11、单项选择题 《百家姓》中,姓氏“晁”的正确读音是()。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
12、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
13、单项选择题 电功的单位是焦耳,用字母()表示。
A、B B、E C、T D、J
14、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同,可分为()、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
15、单项选择题 青海省位于我国()地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
16、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
17、判断题 在交接班过程中,交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
18、判断题 长途电话网中,线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
19、判断题 客户服务中心市话费查询范围:市内电话费、长途电话费、信息费等。
20、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是()。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
21、单项选择题 路()知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
22、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按()处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
23、判断题 五笔字型方案中,笔画“折”的代码是2。
24、判断题 电容器的几何形状一定时,其电容值C是一个常数。
25、单项选择题 在串联电路中,电压的分配与()成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
26、单项选择题 寻呼系统中,机主留言必须通过()来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
27、单项选择题 五笔字型编码方案中,将组字频度高、实用频度高的字根称作()。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
28、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
29、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时,会给出越界告警信号,提醒使用者注意。
30、单项选择题 声音含混朦胧,是因为发音时,音流大部分集中在(),声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
31、单项选择题 在英语中,晚上睡觉前的问候语是“()”。
A、Goodmorning! B、Goodevening! C、Goodnight! D、Goodafternoon!
32、判断题 电话机是供用户使用的通话装置,也是电话系统的核心设备。
33、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
34、单项选择题 话务操作时限是从()开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
35、单项选择题 “傍晚”的近义词是()。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
36、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“()”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
37、单项选择题 岗位的各种灭火器应()放置,保持随时有效,保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
38、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为()。
A、10s B、15s C、20s D、25s
39、判断题 电流所做的功叫做电功,又叫电压。
40、单项选择题 利用各种传输媒体(如明线、电缆等)实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称()。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
41、判断题 要得到持续的电流须有电源。
42、判断题 在英语中,黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
43、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
44、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是()。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
45、判断题 “对不起,您要的号码没有登记”是服务忌语。
46、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定,表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略,表示特属或特性单位的也可省略。
47、单项选择题 字根是由若干()交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
48、单项选择题 “伶”和()的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
49、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
50、判断题 五笔字型编码方案中,“是、产、这、经、五”均是一级简码。
51、单项选择题 “January”表示的是()。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
52、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和()式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
53、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
54、判断题 电流只有大小,没有方向,是标量。
55、单项选择题 汉字录入时,人们最常用的一种输入方式是()。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
56、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时,就会将最先收到的信息覆盖掉。
57、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时,称这个电话网为()。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
58、单项选择题 “图书馆”的正确读音是()。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
59、判断题 对于五笔字型键盘上的字根,从输入需要出发,可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
60、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
61、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
62、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“()”。
A、Mar B、June C、October D、November
63、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
64、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的()有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
65、单项选择题 济南是()的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
66、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述,正确的是()。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
67、单项选择题 话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为(),一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
68、单项选择题 在交接班过程中,接班人员必须提前()到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
69、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
70、单项选择题 在114查号系统中,座席分为()。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
71、单项选择题 话务文明用语优良率指标为()。
A、90% B、95% C、98% D、100%
72、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“()”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
73、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
74、判断题 在电阻并联电路中,电阻较大的支路分配的电流也较大。
75、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按()处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
76、判断题 0371是郑州的长途区号。
77、单项选择题 键盘的右上角为()。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
78、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中,为表示对他人的尊重和()而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
79、单项选择题 自然界中存在着()电荷。
80、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
81、单项选择题 在五笔字型输入法中,属于“键名字根”的一项是()。
A、一 B、王 C、中 D、上
82、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了()定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
83、单项选择题 用户拨打话务特服号码后,从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为()时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
84、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍,则流经电阻的电流变为原来的2倍。
85、单项选择题 我国电话网的网络分为()等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
86、单项选择题 话务员在受理业务时,要坚持用“()”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
87、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
88、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
89、单项选择题 一个电子的电荷量为()。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、-1.6×10-19C D、-3.2×10-19C
90、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值,故也叫“机线设备值”。
91、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定,用户的名称中()已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
92、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
93、单项选择题 在国际单位制中,电容的单位是法拉,其符号是()。
A、E B、F C、B D、I
94、判断题 机房内应保持清洁,温度、湿度应按规定保持。
95、单项选择题 普通话语音里有()种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
96、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
97、判断题 五笔字型方案中,笔画“撇”的代码是5。
98、判断题 单位时间内通话次数越多,每次通话所占用的时间越长,则话务量越小。
99、判断题 接打电话中,通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
100、单项选择题 语音和语调是提高()艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
101、单项选择题 1千瓦时相当于()焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
102、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题,不得向外泄露。
103、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同,分为拨号盘式和()式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
104、单项选择题 电功率等于电流与()的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
105、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
106、单项选择题 在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的()。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
107、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
108、判断题 陕西省的省会是延安。
109、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
110、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为()、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
111、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
112、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种,通用型的译准率要比专用型高一些。
113、单项选择题 话务量是电话业务的()。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
114、单项选择题 交谈的基本技巧有:()、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
115、判断题 等电位点间的电压等于零。
116、判断题 话务工作,应定期走访公司,改进工作方法。
117、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
118、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
119、单项选择题 由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,电流I()。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
120、判断题 “Tab”是制表键,按一次该键,光标向左移动一个制表位。
121、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足()方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
122、单项选择题 《百家姓》中,“()”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
123、单项选择题 如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“()”。
A、听不见,请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起,请重说 D、对不起,您的声音听不清,请您大点声再讲一遍
124、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上,即对别人要尊重,其次要体现到自己身上,要自己尊重自己。
125、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“()”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
126、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
127、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
128、单项选择题 交接人员应将()逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
129、判断题 值班制度规定,值班人员在值班时不准做与工作无关的事,不得离开工作岗位。
130、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时,通过该电阻的电流增加了0.1A,那么这个电阻的阻值是20Ω。
131、判断题 导线越长电阻越大,导体的截面积越大电阻也越大。
132、单项选择题 在交接班过程中,因漏交或错交而产生的问题,由()承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
133、单项选择题 在五笔字型输入法中,一级简码又称()。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
134、判断题 中央处理器也叫做微处理器,英文缩写为UPC。
135、单项选择题 人耳可闻频率在16~()之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
136、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
137、单项选择题 鼠标的基本动作有5个:移动指针、单击、双击、()和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
138、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
139、单项选择题 已知三个电阻R1=R2=10Ω,R3=15Ω,其串联后等效电阻为()。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
140、单项选择题 话务座席台不可实现()功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
141、判断题 “PageDown”是下翻页键。
142、单项选择题 在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是()。
A、需 B、发 C、划 D、经
143、单项选择题 本地电话网是电话网第()交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
144、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“()”。
A、August B、April C、May D、July
145、单项选择题 属于西北地区的是()。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
146、单项选择题 用声的共鸣主要以()共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
147、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
148、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
149、单项选择题 杭州的长途区号是()。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
150、单项选择题 安徽省位于我国()地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
151、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范,称()。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
152、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
153、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为()长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
154、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用()。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
155、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
156、判断题 话务员在受理业务时,要求用语简练、明白易懂。
157、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流,是因为在金属原子中,最外层的电子与()的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
158、单项选择题 在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是()。
A、地 B、国 C、这 D、可
159、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
160、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
161、单项选择题 在座席上的()功能,不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
162、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
163、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键,102键盘功能键区由()键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
164、判断题 人的仪表是指人的外貌,包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
165、判断题 在我国五级制等级结构电话网中,长途网为四级,即一、二、三、四级为长途交换中心。
166、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
167、判断题 金属是半导体。
168、单项选择题 属于拼音输入法的是()。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
169、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
170、单项选择题 我国现有()自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
171、单项选择题 手功就是话务员的()能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
172、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时,传呼平均处理时限为30s。
173、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。
A、请稍等,我去给您找 B、对不起,她不在班上 C、对不起,我们工作时间不接私人电话 D、对不起,请您过一会儿再打过来
174、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“()”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
175、单项选择题 “电视台”的正确读音是()。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
176、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打,在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后,一般不宜打电话。
177、单项选择题 送话器是电话通话的()部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
178、单项选择题 黑龙江省位于我国()地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
179、单项选择题 通信网的源点和终点是()。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
180、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈,不准()。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
181、判断题 话务员在值班期间,可以短暂地中断一下通信。
182、单项选择题 在Windows操作系统中,使用()组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
183、单项选择题 通常寻呼机不具备()的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
184、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
185、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
186、判断题 “喂,大点声说”是服务忌语。
187、判断题 在电话忙的情况下,为了保证接通率,可以不用说结束语。
188、单项选择题 英语中表示时刻时,后面的分钟数超过半小时,则用()这个形式。
A、钟点数+分钟数 B、分钟数+past+钟点数 C、分钟数+to+钟点数 D、分钟数+钟点数
189、判断题 新进岗位的工人,在进行安全培训后,方可上岗。
190、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是()。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
191、判断题 话务工作中,资料、记录准确率指标为100%。
192、单项选择题 习惯上规定,()定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
193、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
194、单项选择题 在礼仪实施过程中,要善于觉察出礼仪活动中的情况变化,机敏地作出必要恰当的反应,才符合()原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
195、单项选择题 五笔字型编码方案中,有()个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
196、单项选择题 关于功率公式使用错误的是()。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
197、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
198、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
199、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
200、判断题 024是沈阳的长途区号。
201、单项选择题 在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个()叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
202、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备,并指定专人负责()进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
203、判断题 礼仪中的变通原则,是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式,但也具有一定的灵活性。
204、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键,但一般是指单击右键。
205、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时,平均处理时限为40s。
206、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“()”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
207、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是()的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
208、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种:用键盘组合键切换,用鼠标切换。
209、单项选择题 业务受理过程中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“()”。
A、等一会儿吧 B、对不起,请您稍等一下 C、等着,一会儿就好了 D、对不起,等一下
210、单项选择题 下列材料中,属于导体的是()。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
211、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
212、单项选择题 客户服务中心提供()服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
213、判断题 客户服务中心的接入号码,一般使用特服号码。
214、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
215、判断题 没有气息,声带就不会颤动发音,所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
216、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
217、判断题 当用户传错呼号时,话务员应该说:“您还传不传了
218、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
219、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代,第三代计算机的主要元器件是()。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
220、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
221、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是()。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
222、单项选择题 在英语中,用在星期前面的介词是()。
A、in B、at C、on D、the
223、单项选择题 在五笔字型输入法中,既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是()。
A、工 B、在 C、目 D、子
224、判断题 如果话务员受到用户的夸奖,可以使用服务用语“不客气,很愿意为您服务”。
225、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括()。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
226、判断题 在国际单位制中,电荷量的单位是库仑,用字母Q表示。
227、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责,坚持定期巡回检查,并做好记录。
228、单项选择题 话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为()。
A、100% B、99% C、98% D、97%
229、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问,也是一门艺术。
230、判断题 一般情况下,设置机主留言需要机主提供密码。
231、判断题 同种电荷互相吸引,异种电荷互相排斥。
232、单项选择题 英语“How’s everything?”的含义是“()”。
A、你的生意好吗? B、你的学业好吗? C、你好吗? D、一切都好吗?
233、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行()值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
234、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
235、单项选择题 当电阻并联时,每个电阻两端的()相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
236、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
237、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号()表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
238、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
239、单项选择题 在五笔字型输入法中,不属于“一级简码”的一项是()。
A、我 B、有 C、无 D、上
240、单项选择题 美丽的景色使人陶()。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
241、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
242、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的()。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
243、单项选择题 在五笔字型输入法中,属于一级简码的一项是()。
A、五 B、于 C、吉 D、和
244、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
245、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配,不需在()的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
246、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
247、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
248、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝()。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
249、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
250、判断题 电路中两点间的电压值是固定的,与零电位参考点的选取无关。
251、判断题 五笔字型编码方案中,二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
252、判断题 保持来话是保持通话的用户,将其放入保持队列中,话务员不能挂机。
253、单项选择题 电阻定律的数学表达式为()。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
254、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
255、判断题 双音多频电话机,简称双音频电话机或音频电话机。
256、单项选择题 标准键盘上,“删除键”是()。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
257、单项选择题 在交接班过程中,因漏接或错接而产生的问题,由()承担责任。
258、判断题 在任何条件下,电功等于电热。
259、判断题 五笔字型编码方案中,一级简码共有26个。
260、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为()的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
261、判断题 如果用户责怪话务员查错号了,话务员可解释说:“对不起,不是我查的。”。
262、单项选择题 查号台平均处理时限为()。
263、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“()”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
264、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
265、单项选择题 被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是()。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
266、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时,不能用湿布清洁。
267、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
268、单项选择题 电荷的定向移动形成()。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
269、判断题 “语”和“悟”是字形很相近,但读音完全不同的形近字。
270、单项选择题 计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是()。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
271、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是()。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
272、单项选择题 电子计算机简称计算机,俗称()。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
273、判断题 五笔字型编码方案中,“为”是一级简码。
274、判断题 五笔字型方案中,汉字的构成关系是:由笔画组成字根,再由笔画组成汉字。
275、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
276、判断题 在电路中,能持续供电的装置是负载。
277、单项选择题 话务员在签入()准备应答用户时有3项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
278、单项选择题 英语“See you later”的含义是“()”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
279、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值,只需限制外加最大()值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
280、单项选择题 属于服务忌语的一项是()。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
281、判断题 串联电路中,通过每个电阻的电流都相等。
282、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“()”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
283、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述,正确的是()。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
284、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
285、判断题 重庆是直辖市。
286、判断题 实践证明,自然界的电荷只有两种,即正电荷和负电荷。
287、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
288、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“()”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
289、判断题 组成电路时,电源的两极是不允许用导线直接连接的。
290、判断题 “给你念过两遍了,拿笔记好”是服务忌语。
291、单项选择题 话务员应(),认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
292、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的()功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
293、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
294、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式,但所表达的()是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
295、判断题 在电流一定的情况下,电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
296、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房,外来人员需经()同意,登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
297、单项选择题 将座席软件中的()文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
298、单项选择题 在五笔字型输入法中,属于“成字字根”的一项是()。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
299、单项选择题 既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择()类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
300、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干,它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。