1、填空题 对于订购时间在每月1日0时到（）23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在72小时内免费退订，如果用户72小时没有退订则立即计费。
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2、填空题 国际漫游来访客户按照（）使用移动沙龙业务。
3、单项选择题 “短信转发有奖”业务中，进行查询时收取信息费为（）。
A.免费； B.0.10元/次； C.0.15元/次； D.0.20元/次。
4、单项选择题 139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。
A.次日生效； B.立即生效； C.下月生效； D.可以选择立即生效和下月生效。
5、填空题 （）是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
6、单项选择题 从2008年6月1日0时起，手机支付业务话费支付每月最高限额提高至（）元。
A.50元； B.80元； C.100元； D.150元。
7、多项选择题 以下哪些属于沟通的原则？（）
A.互相尊重； B.不说不该说的话； C.专业； D.高效。
8、单项选择题 一长沙移动客户使用12593拨打02010086，收取？（）
A.12593长途费用； B.17951长途费用； C.本地通话费用； D.免费；
9、填空题 手机冲浪导航主页网址是（）
10、问答题 对于2008年4月1日以前入网的客户，超短话单的计费原则是？
11、问答题 网上营业厅“手机支付缴费”操作流程？
12、问答题 请问缓解压力，保持热情应注意的几点？
13、单项选择题 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
A.提供信息错误； B.提供信息不完整； C.办理业务差错； D.按未按流程操作中；
14、问答题 动感地带彩信专刊提供的内容为？
15、填空题 帐务月指计算（）和（）的每月起始日期到终止日期这一帐务周期。
16、单项选择题 WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。
A.8； B.10； C.12； D.24；
17、填空题 “手机报”中国移动与国内主流媒体单位合作，通过彩信和（）方式，定期下发彩信供用户浏览。
18、多项选择题 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
A.关心； B.认可； C.抱歉； D.歉意。
19、单项选择题 呼转到移动秘书台收取的基本呼转费（）。
A.0.15元/分钟； B.0.2元/分钟+0.07元/6秒； C.0.2元/分钟； D.0.1元/分钟。
20、问答题 注册139.com是否免费？
21、单项选择题 企业建站的资费标准是（）。
A.功能费； B.通信费； C.功能费和通信费； D.免费。
22、问答题 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
23、填空题 手机地图业务通过图形或文字界面实现（）规划交通路线等功能的位置业务。
24、单项选择题 MAS系统（提供MAS业务的完备系统）：包括MAS终端、MAS服务器和（）。
A.MAS管理平台； B.MAS服务平台； C.MAS应用平台； D.MAS控制平台；
25、问答题 怎样去开通集团E网？
26、问答题 请例举三种梦网短信的取消方法？
27、单项选择题 下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）
A.长相； B.字； C.声音。
28、填空题 实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。
29、问答题 手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗？
30、问答题 为何没有手机电视加锁标志的频道可以观看，有加锁标志的频道看不了？
31、填空题 手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
32、单项选择题 信息管家的私密空间功能如何收费？（）
A.终身免费； B.1元/月； C.2元/月； D.3元/月。
33、填空题 2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原（）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。
34、单项选择题 （）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信，成功提交业务平台进行业务开通，生成系统订单并更新用户订购关系，然后将回复短信提交给短信网关的过程所耗时长。
A.订单处理时长； B.会话超时时长； C.短信请求时长； D.短信连接时长；
35、多项选择题 手机投注福彩的取消方式（）。
A.发送0000到1065852088； B.发送QXTZ至10086注销手机投注业务； C.送10086至10086，系统下发短信提示可回复相应代码进入热点业务进行办理； D.登陆网上营业厅，根据页面提示操作即可开通。
36、问答题 有哪些地方现在已经开展了集团E网业务？
37、单项选择题 双频手机是指适用于（）兆赫双频网的手机。
A.GSM900/DCS1000； B.GSM1000/DCS1800； C.GSM900/DCS1800； D.GSM1800/DCS1900。
38、单项选择题 “求职向前冲”资费（）元/月。
A.1； B.2； C.3； D.4。
39、问答题 我打电话时的通话质量会因为使用**139而受到什么影响吗？
40、单项选择题 短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户（）。
A.0.05； B.0.1； C.0.15； D.0.2。
41、问答题 139邮箱PushEmail功能有什么特点？
42、填空题 客户通过发送短信到（）或（）将短信内容转换成语音或图片后以彩信的形式进行发送。
43、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打台港澳长途电话一费制资费标准统一为？
44、多项选择题 跨区服务流程中，（）面向外省漫游签约客户。
A.跨区业务查询； B.跨区入网； C.停复机办理； D.跨区交费；
45、问答题 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
46、填空题 神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。
47、单项选择题 保密天使功能费是多少？（）
A.3； B.5； C.8； D.10；
48、问答题 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
49、填空题 环球伴我行业务的使用对象是（）.
50、填空题 “梦网精品区”中的业务费用包括（）和（）。
51、填空题 企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。
52、填空题 请问通过短信营业厅办理查询时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
53、填空题 （）客户在湖南省范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。
54、问答题 什么叫呼叫转移？
55、多项选择题 企信通的业务特点？（）
A.信息传递迅速； B.操作简便； C.易管理； D.提高工作效率； E.节省大量通讯费用。
56、单项选择题 客户补换SIM卡后，原SIM卡内的（）会丢失。
A.日历； B.资料； C.电话号码与短信； D.任务。
57、单项选择题 短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。
A.拼音编码、数字编码、菜单编码、关键字； B.菜单编码、关键字、混合编码、快捷编码； C.混合编码、关键字、菜单编码、拼音编码； D.拼音编码、菜单编码、数字编码、混合编码；
58、填空题 在省际漫游时，不加区号直拨10086（）
59、单项选择题 （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。
A.开户业务； B.销户业务； C.过户业务； D.改户业务；
60、单项选择题 手机地图业务是中国移动的（）业务。
A.自有业务； B.合作业务； C.SP短信业务； D.SP彩信业务。
61、多项选择题 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
A.湖南移动门户网站； B.集团公司网站客户投诉； C.集团统一客服； D.省公司领导转办投诉；
62、问答题 全时通业务的使用方法包括？
63、问答题 如何取消139邮箱电子账单功能？列举两种方式即可。
64、填空题 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
65、填空题 手机报-M-zone英语（中学版）内容由新东方提供。通过（）、（）、（）、（）四大板块给中学生提供最丰富的学习与娱乐。
66、多项选择题 如何开通商易通服务？（）
A.客户可以采用短信方式发送ZC到1065830008注册成为会员； B.客户可以采用短信方式发送SY到1065830008注册成为会员； C.客户可以采用短信方式发送SXT到10086注册成为会员； D.可以拨打客户服务热线125901141，客户接收到商易通的下行短信后回复“R”即可注册成为会员；
67、单项选择题 请问短信营业厅菜单中的每个位置泛称什么（）。
A.短信编码； B.短信代码； C.节点； D.短信位置；
68、填空题 “125859”隐身聊天业务主被叫必须均为（）。
69、单项选择题 卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染（）。
A.氧气； B.尘埃及化学物品； C.空气； D.二氧化碳。
70、多项选择题 客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。
A.拨号上网密码； B.上网用户名； C.用户密码； D.手机服务密码。
71、单项选择题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站； B.集团公司网站； C.投诉工单； D.公告；
72、多项选择题 手机阅读业务开通和退订渠道有（）。
A.移动电子书； B.10086人工； C.营业厅前台； D.wap页面。
73、填空题 湖南移动门户网站网络实名（）。
74、单项选择题 彩铃可以当作歌曲点送（）次。
A.1元； B.2元； C.3元； D.4元；
75、填空题 保密天使业务申请（客户）范围（）。
76、问答题 如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？
77、单项选择题 客户来电查询PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。
A.18； B.19； C.20； D.21。
78、填空题 手机地图退订：在“（）”中选择退订。
79、多项选择题 PUK2码是PIN2码的解锁码，所以您的手机卡被锁后，需如何操作？（）
A.卡与手机分离； B.立即关机； C.不要再乱按手机键盘； D.分机。
80、问答题 请简述专家客户定义。
81、问答题 请描述短信厅二次确认的机制？
82、多项选择题 发送彩信的必备条件有哪些？（）
A.有数据线； B.开通GPRS； C.彩信手机； D.设置正确。
83、填空题 企业邮箱是中国移动为（）提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。
84、填空题 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
85、单项选择题 湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）
A.39142； B.39156； C.39203； D.39219；
86、单项选择题 手机证券动态行情的月功能费是（）？
A.免费； B.5元/月； C.2元/月； D.10元/月。
87、填空题 礼仪的基本规范为（）、（）及仪容修饰和穿戴礼仪。
88、填空题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。
89、问答题 网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？
90、问答题 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺
91、问答题 梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供哪几类服务？
92、多项选择题 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A.情绪安抚客户； B.收集客户信息阶段； C.了解客户对本次处理的满意情况； D.最终确定服务质量投诉是否成立难；
93、多项选择题 边界漫游计费分为哪些？（）。
A.省内边界漫游计费； B.省区边界漫游计费； C.省际边界漫游计费； D.省间边界漫游计费；
94、问答题 请简单描述什么是手机+笔记本电脑拨号上网业务？
95、单项选择题 国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。
A.应该； B.还能； C.不能； D.可以。
96、单项选择题 手机监控的业务对象为（）？
A.移动集团客户下的个人客户； B.移动集团客户下的集团客户； C.湖南省内所有签约客户； D.省内所有移动客户。
97、问答题 请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
98、多项选择题 全时通业务点播费用错误的为（）。
A.0.2元/月； B.0.5元/月； C.0.8元/月； D.0.3元/月。
99、问答题 17950IP电话卡业务，拨号方式？
100、问答题 省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费？
101、多项选择题 固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以（）＋（）访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
A.服务密码； B.手机号码； C.电话号码； D.密码认证方式。
102、多项选择题 大众版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。
A.兼职随心包； B.求职海量包； C.猎头精准包； D.求职向前冲。
103、填空题 如客户再次投诉，则按（）进行考核。
104、多项选择题 梦网精品区免费内容推广区包括（）服务.
A.包括“免费精彩内容推荐区”； B.新闻、热贴、博客、网志； C.火爆论坛、笑话专区、情感话题、心理测试； D.天气预报、梦网导读、我的梦网等栏目。
105、填空题 号簿管家WWW地址（）；WAP地址：http：//pim1.monternet.com或http：//wap.monternet.com的“MO新生活”；SMS服务代码（）。
106、填空题 全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅（）来保管。
107、多项选择题 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
A.帐单明细查询； B.个人帐单查询； C.发票打印查询； D.短信催缴记录查询；
108、单项选择题 新华短信的服务代码（）
A.10658068； B.10655518； C.10658518； D.10658818。
109、问答题 车惠通业务是什么？
110、填空题 17951IP直通车业务的资费标准为（）。
111、填空题 集团客户短信号码调整方案中号码长度指（）和（）时判别的最长位长，在不超过行业网关的要求位长和终端显示位长的前提下，还可以继续扩展，但超出部分无法作为路由和计费的依据。
112、多项选择题 沟通可以分为哪两种沟通？（）
A.语言沟通； B.非语言沟通； C.正式沟通； D.非正式沟通。
113、单项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
A.投诉单； B.紧急投诉单； C.建议工单； D.紧急建议工单。
114、单项选择题 SIM卡是（）的英文缩写。
A.客户识别模块； B.客户模块； C.识别模块； D.计费模块。
115、单项选择题 移动梦网SP制定信息服务费的价格，包月计费的业务，信息服务费每月不能超过（）元。
A.3； B.5； C.10； D.20。
116、单项选择题 吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的（）倍。
A.4； B.5； C.6。
117、问答题 NGBOSS的业务办理菜单中的移动信息服务开关具体哪方面的功能？
118、填空题 集团客户服务规范中要求，掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于（）%；业务办理系统成功率必须大于（）%
119、问答题 手机邮箱（企业版）业务怎么收费？
120、填空题 热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
121、填空题 09版防克隆SIM卡增加了（），能够对恶意攻击进行有效识别和锁定，提升了SIM卡的安全防御能力，可在一定时间内抑制SIM卡复制现象。
122、填空题 紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。
123、单项选择题 对于订购时间在每月（）0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。
A.10日； B.15日； C.20日； D.21日；
124、问答题 案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？
125、单项选择题 客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？
A.仪表要求； B.语言要求； C.举止要求。
126、问答题 “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？
127、多项选择题 关于都市情缘资费说法正确的是（）。
A.闲时18：00～次日09：00，收费标准为0.6元/3分钟； B.忙时09：00～18：00前三分钟1.5元/3分钟； C.忙时09：00～18：00；3～9分钟1.2元/3分钟； D.忙时09：00～18：00；9分钟以上0.6元/3分钟。
128、填空题 手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能
129、多项选择题 主机托管业务主机托管资费由什么构成？（）
A.网络使用费； B.空间占用费； C.IP地址资费； D.通信费。
130、单项选择题 用户当月首次订购手机报包月业务，可免费试用（）小时。
A.72； B.48； C.24； D.100。
131、填空题 139邮箱的短信百宝箱用户可以设置（）个短信签名？
132、问答题 “梦网精品区”要下载一个游戏（图片/铃声等），如何收费？
133、单项选择题 银信通业务目前只支持（）方式接入。
A.短信方式； B.彩信方式； C.语音方式； D.WAP方式。
134、填空题 “帮手秘书”栏目将把帮手代接、（）、来电留言转发、留言查台等业务打包。
135、填空题 移动总机不但具有传统意义的总机转接、查号功能，同时还具备（）、（）、（）、（）等个性化功能。
136、填空题 139邮箱VIP版网络硬盘容量为（）。
137、单项选择题 客户申请退订业务后，退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。
A.立即生效； B.月底生效； C.次月生效； D.次日生效；
138、问答题 请问骚扰电话处理有哪几项原则？
139、问答题 中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？
140、单项选择题 IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。
A.1，3； B.2，10； C.1，50； D.10，10。
141、填空题 手机和GPS的配对通行码是（）。
142、多项选择题 话费发票分为两种，分别是以下（）。
A.实收发票； B.月结发票； C.月结发票+实收收据； D.实结发票+实收收据；
143、单项选择题 （）是中国移动通信集团公司推出的移动互联业务的全国统一品牌。
A.湖南移动门户网站； B.Monternet（移动梦网）； C.随E行； D.手机拨号上网。
144、单项选择题 湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、积分商城九大栏目。
A.网上营业厅； B.网上短信。
145、填空题 国际漫游出访用户（）使用语音杂志业务。
146、填空题 手机地图的退订是在“信息管理”栏目中，点击（），即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；通过10086办理查询及退订。
147、填空题 客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。
148、单项选择题 短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体，关键实体包括（）。
A.菜单； B.菜单节点； C.菜单和菜单节点； D.菜单和菜单名称；
149、单项选择题 商业会刊收费方式为包月，包月信息费为（）。
A.5元/月； B.10元/月； C.2元/月； D.3元/月；
150、填空题 语音杂志业务平台可实现一点接入，全网服务，（）。
151、单项选择题 行业专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，（）的客户服务是消费和谐最为重要的一环。
A.高质量、高效率； B.高质量、高水平； C.高水平、高效率。
152、问答题 湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？
153、单项选择题 全球通VIP电子卡可通过（）获得。
A.发送“VIP”至106580059； B.发送“V”至106580058； C.发送“V”至106580059； D.发送“VIP”至106580058；
154、填空题 目前用户使用手机证券业务分为（）和（）两部分。
155、单项选择题 “求职海量包”资费（）元/月。
A.2； B.3； C.4； D.5。
156、单项选择题 掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。
A.4； B.5； C.6； D.7；
157、单项选择题 客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
A.10分钟； B.15分钟； C.20分钟； D.30分钟；
158、问答题 简介梦网影视的开通方法？
159、填空题 商信通中的商务简报月功能费（）元。
160、填空题 在国内漫游时，本业务区通话费由归属局收取；自动漫游通话费由归属局收取，并按（），（）的比例与被访局摊分。
161、问答题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
162、填空题 在归属地拨打湖南省内的寻呼台要收取相应的（）。
163、填空题 “e拇指文学”产品目前有（）、（）、（）、（）服务手段？
164、多项选择题 提问的好处有哪些？（）。
A.尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法； B.理清自己的思路； C.可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来； D.很好的与客户沟通。
165、问答题 请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？
166、单项选择题 电子渠道协同的发送对象仅对（）主叫号码发送。
A.本网和它网客户均可； B.全国移动客户； C.本省移动客户；
167、单项选择题 手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则（），请于注册结束后再使用电话。
A.烧坏SIM卡； B.损坏SIM卡； C.折坏SIM卡； D.触到SIM卡。
168、填空题 声控拨号的业务功能包括（）、（）、自动接听代理。
169、填空题 卡式拨号上网业务的使用方法是在拨号上网界面中的（）及（）分别输入卡的帐号及密码，拨17200即可。
170、多项选择题 神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.
A.话费服务； B.业务查询； C.业务受理； D.客户投诉与建议；
171、单项选择题 掌上营业厅业务测试的终端为？（）
A.浏览器； B.手机； C.专业浏览器或手机；
172、单项选择题 通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。
A.充值； B.交易； C.购买； D.返销；
173、单项选择题 掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）
A.3个月； B.6个月； C.12个月； D.24个月；
174、多项选择题 下列哪些档次属于全球通全能套餐。（）
A.68； B.128； C.168； D.188。
175、单项选择题 “成才风向标”资费（）元/月。
176、填空题 对于已开通（）功能或（）数据功能的移动客户无需申请即可使用百宝箱业务
177、填空题 跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。
178、问答题 中国移动数字移动电话客户手机号码是如何组成的？
179、单项选择题 农信通功能费（）元/月.
A.2； B.3； C.4； D.5；
180、单项选择题 使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？（）
A.加拿大； B.马达加斯加； C.阿拉斯加； D.夏威夷；
181、填空题 在本地网内，移动电话拨打固定电话特服号码110、119、120、122（）移动电话本业务区通话费；在本地接听上述电话按（）收取被叫资费。
182、问答题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？
183、单项选择题 在每月20日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月（）。
A.立即计费； B.24小时内退订免费； C.72小时内退订免费； D.不计取包月费用；
184、问答题 怎样取消手机证券业务？
185、填空题 影音书刊业务资费由（）和商品费用构成，暂无月功能费。
186、单项选择题 移动梦网门户首页共包含（）个版块。
A.3； B.5； C.8； D.10。
187、多项选择题 开通飞信有哪几种途径？（）
A.短信方式； B.PC客户端、手机客户端、WAP方式； C.短信营业厅； D.客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。
188、单项选择题 请问通过短信营业厅办理业务时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
A.>60秒； B.≥60秒； C.>30秒； D.>15秒；
189、多项选择题 彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。
A.我的彩信； B.DIY空间； C.贴图地带； D.彩信DIY。
190、多项选择题 没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。
A.真诚； B.主动； C.专业； D.高效。
191、填空题 声控拨号的业务口号为（）。
192、填空题 “梦网精品区”特征是（）.
193、填空题 （）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。
194、单项选择题 神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（）元/分钟。
A.0.18； B.0.24； C.0.15； D.0.22；
195、问答题 手机文学艺术、“e拇指文学艺术”、“手机文联”的关系是什么？
196、单项选择题 现IVR已改版上线，可继续执行对（）的转接.
A.客户语音菜单咨询节点； B.内部语音菜单咨询节点； C.所有咨询节点； D.所有节点；
197、多项选择题 10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。
A.GPRS； B.短信彩信类详单查询； C.IP直通车； D.代收费详单；
198、单项选择题 客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。
A.501； B.502； C.503； D.504
199、问答题 梦网首页上的内容收费吗？
200、多项选择题 彩铃业务语音接入号12530，其资费标准（）.
A.本地或省内漫游：语音信息费（0.2元/分钟）； B.本地或省内漫游：本地通话费+语音信息费（0.2元/分钟）； C.省外漫游：漫游主叫通话费； D.省外漫游：漫游主叫通话费+语音信息费（0.2元/分钟）；
201、填空题 “A+”差异化业务服务包括（）、（）、（）、“A+”渠道、（）和“A+”社区等方面
202、填空题 客户可以访问移动梦网门户－>（）－>手机证券，下载客户端。
203、问答题 电子渠道资讯整合是指的什么？有什么优点？
204、填空题 使用125855业务后，（）与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。
205、多项选择题 客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
A.电台； B.工信部； C.消保处； D.质监局。
206、单项选择题 IP国际漫游卡境内使用拨打接入号（）。
A.17950； B.17951； C.12593； D.17909。
207、问答题 长沙全球通客户做无条件呼转到岳阳联通号码上，请问怎么操作的？
208、填空题 在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。
209、单项选择题 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
A.未按规定进行考核； B.未按流程操作进行考核； C.违反纪律进行考核； D.流程错误进行考核。
210、单项选择题 中国手机报手机报端口号为（）。
A.10658000； B.10658008； C.10086； D.10658830；
211、单项选择题 当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）
A.个性型、专业型； B.生活随意型、专业型； C.随意型、专业型。
212、问答题 湖南移动“网上商城”的运营模式.
213、问答题 呼叫前转至国际及港澳台的注意事项有哪些？（目前国际呼转业务已停办）
214、单项选择题 精品生活彩讯业务使用条件适用于（）.
A.全国移动用户； B.湖南地区的所有移动客户； C.新入网用户； D.签约移动用户；
215、填空题 为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。
216、填空题 保密天使不能以（）方式使用隐身聊天业务
217、单项选择题 主机托管业务客户租用VIP包房，是否需要另外收取机架租费。（）
A.是； B.否。
218、填空题 发送（）指令可获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务
219、多项选择题 手机导航业务分类可以分为（）？
A.现网版； B.网络版； C.手机版； D.终端版。
220、单项选择题 无条件转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键； B.**62*DN#发送键； C.**67*DN#发送键； D.**61*DN#发送键。
221、多项选择题 对本省漫游客户按（）接入对应话务区。
A.原品牌； B.套餐； C.地市； D.产品；
222、填空题 如果用户手机号码同一身份证户名下存在欠费停机或欠费销户的情况会进入（）。
223、填空题 不对（）用户开放呼叫前转业务。
224、问答题 属于话费误差双倍返还项目有哪些？
225、多项选择题 环球伴我行业务已开通国家有（）哪些？
A.香港； B.泰国； C.美国； D.意大利；
226、填空题 客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。
227、多项选择题 下列号码中，神州行品牌不能拨打的有哪些？（）
A.17900； B.17911； C.17921； D.17951。
228、单项选择题 网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.
A.没有； B.有；
229、单项选择题 对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。
230、多项选择题 号簿管家业务的开通方式（）。
A.WEB方式； B.短信方式； C.WAP方式； D.人工方式。
231、多项选择题 目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、（）电话。
A.201； B.800； C.400； D.12121；
232、单项选择题 签约客户本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（），具体以当地移动公司资费为准。
A.0.40元/分钟； B.0.60元/分钟； C.0.80元/分钟；
233、单项选择题 手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
A.手机号码； B.红外接口； C.17201； D.以上都不对。
234、单项选择题 移动沙龙的使用对象为（）。
A.非神州行客户； B.湖南移动客户； C.湖南签约移动客户； D.中国移动客户。
235、单项选择题 隐身短信的功能费是多少？（）
236、问答题 现在使用的移动终端如何接收手机电视信号？
237、多项选择题 开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）
A.10086服务热线； B.营业前台； C.网上营业厅； D.短信营业厅；
238、问答题 客户如何证实已开通BlackBerry业务？
239、单项选择题 下列哪个不是移动的号段。（）
A.186； B.135-139； C.150-152； D.147。
240、填空题 基于智能网的神州行客户使用语音杂史的业务收费标准为（）。
241、填空题 客户使用手机充值卡充值时累计输入（）错误的手机充值卡密码后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”无法再进行充值。
242、单项选择题 新华短信的发送频率（）
A.固定3条/天； B.固定1条/天； C.固定1～2条/天； D.固定2～3条/天。
243、问答题 使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？
244、单项选择题 集团专线数据专线业务安装调测费为（）？
A.800元/条； B.1000元/条； C.1200元/条； D.500元/条。
245、多项选择题 优购联盟的业务受理由（）渠道提供。
A.由专署客户经理办理； B.企业客户致电10086进行业务预受理； C.营业厅前台受理； D.登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。
246、填空题 月租费包括（）和（）两部分。
247、填空题 有效计费时间从被叫应答开始至首先挂机或（）为止。
248、多项选择题 开通影号业务有几种方式？（）
A.短信； B.网站营业厅； C.营业前台； D.以上都是。
249、填空题 非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后（）后方可清退预存话费。
250、问答题 移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务的计费原则是什么？
251、填空题 品牌互转是指（）的前提下变更业务品牌，如本地通转大灵通，基站通转全球通等。
252、单项选择题 设备费（）上网用的终端设备。
A.包含； B.不包含。
253、问答题 根据集团公司的要求，网上营业厅活跃用户的定义？
254、填空题 无线音乐俱乐部客户范围（）
255、填空题 超长话单，每到（）左右，虽然通话正常进行，但计费会自动隔断计费。
256、多项选择题 空中充值业务适用于（）客户。
A.湖南移动的全球通客户； B.湖南移动的动感地带客户； C.非智能网的湖南神州行客户； D.所有移动客户；
257、填空题 当通电话超过30分钟，属于（）。
258、填空题 查询用户PUK码需与客户核实（）。
259、填空题 长沙公司SIM卡卡号（）开头的不是远程写卡。
260、单项选择题 “梦网精品区”用户范围（）.
A.全网WAP业务（游戏类包括JAVA业务），适用于可访问移动梦网的全球通用户、动感地带用户和神州行用户； B.湖南移动客户；； C.中国移动客户；； D.湖南省移动签约客户；；
261、单项选择题 本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）
A.瑞士； B.挪威； C.巴西； D.埃及；
262、填空题 移动电话通话费除长途电话费外，节假日及一天24小时（）优惠时间段。
263、单项选择题 手机与笔记本电脑通过红外接口或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号（），登录互联网。
A.17201； B.17299； C.17200； D.17202。
264、多项选择题 主要是利用移动的GSM/GPRS网络，采用（）等承载方式，为行业客户提供的机器到机器无线数据传输业务
A.GPRS； B.SMS（短消息业务）； C.USSD（非结构化补充数据业务）； D.CSD（电路交换数据）；
265、问答题 神州行标准卡客户可以设几个亲情号码？资费分别是？
266、问答题 什么是全时通业务？
267、问答题 彩铃业务从高到低的优先级？
268、填空题 2008年4月1日以后入网的新客户（）在本地拨打长途产生的长途费不计费（灰色字体已过期：产生的本地基本费和长途费不计费）；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游通话费等费用正常收取。
269、填空题 当业务登记者（签约客户）停机时，该业务进入保留期，暂停该客户所绑定固定电话号码的17951移动IP直通车。并在主叫拨号时播放相应提示音。保留期为（）天。
270、单项选择题 凡使用了中国移动集团短号码的客户，都可以可通过（）+集团号码”方式，向其所在集团内的其它人员轻松发送短信，而不必担心忘记联系人的长号码。
A.10658333； B.10658222； C.10658555； D.10658666。
271、填空题 “梦网精品区”精品业务由SP提供，具体包括（）、（）、（）精品业务。
272、填空题 倾听三大原则（）、（）和（）。
273、单项选择题 “移动资讯通业务”是指（）通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。
A.中国移动客户； B.湖南移动签约客户； C.湖南移动客户； D.中国移动签约客户。
274、问答题 从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，其新的资费标准为？
275、多项选择题 客户如要漫游到下列哪些国家去必须要用四频手机。（）
A.马来西亚； B.美国； C.阿根廷； D.意大利。
276、问答题 飞信号一般为几位数字？
277、问答题 为什么不同的两个号码通过影音书刊俱乐部购买同样的商品，支付的金额却不一样呢？
278、问答题
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
279、填空题 客户使用邮件到达通知功能，免收（）费用。
280、单项选择题 掌上营业厅简版采用技术标准为？（）
A.WEB2.0； B.WAP1.0； C.WAP2.0； D.WAP3.0；
281、填空题 根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。
282、多项选择题 新华短信的业务资费（）
A.月功能费：1元/月； B.月功能费：2元/月； C.发送上行短信0.1元/条； D.接收下行短信1元/条。
283、单项选择题 在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。
A.发生批量投诉； B.发生客户投诉； C.发生红名单客户投诉； D.发生客户经理投诉；
284、多项选择题 精品生活彩讯业务资费？（）
A.包月定制； B.按条； C.按次； D.0元/月。
285、单项选择题 使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务，每月最多可办理（）。
A.二笔； B.三笔； C.四笔； D.五笔。
286、填空题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
287、问答题 为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？
288、多项选择题 NGBOSS的服务变更功能中，可以受理（）功能的开通与取消。
A.话费定期余额提醒； B.呼叫转移； C.移动秘书； D.短信息；
289、多项选择题 短信营业厅下行处理分为（）。
A.短信提醒； B.短信群发； C.短信受理； D.全量提醒；
290、填空题 飞信语聊客户范围（）。
291、单项选择题 手机+笔记本电脑的资费：按（）资费标准收费。
A.CMNET； B.CMWAP； C.CSD； D.以上都不对。
292、填空题 语音短信的语音接入号码是（）。
293、填空题 如需进入短信营业厅主菜单，应发送（）至10086即可。
294、填空题 根据短信营业厅业务规范的要求，短信厅代码整合至少包含（）、（）、（）代码。
295、问答题 什么叫超长话单？
296、问答题 请根据短信营业厅的规范拟写开通业务后的反馈信息？
297、多项选择题 手机地图业务对手机内存空间大小需求是（）。
A.软件程序安装包的大小约是260K； B.运行时需要的内存空间需求大概是1M； C.每增加一个城市地图，需要占用大约500K至800K的手机储存空间； D.以上都正确。
298、单项选择题 目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.
A.170.2kbps； B.171.2kbps； C.171kbps； D.170.8kbps；
299、填空题 客户的积分由两部分组成（）积分和（）积分。
300、填空题 在归属地拨打湖南省外的寻呼台要收取相应的（），不收（）。
