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收银审核员考试：收银员必看考点（最新版）
2020-03-13 04:25:26 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  以下（）情况下，发卡机构有权对相关交易提起拒付，相关损失将由商户自行承担。

A、收银员未严格按流程进行规范操作
B、收银员进行分单操作
C、签购单无持卡人签名确认的交易
D、未按规定保管相关交易凭证


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2、多项选择题  电子现金IC卡产品的主要特点有（）.

A、支付迅速
B、用途广泛
C、使用安全
D、应用快捷


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3、单项选择题  某客人在一商场内刷卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法是（）。

A、退还等额现金给顾客
B、在POS机上做撤销交易
C、填写退款申请单通过银行退入顾客信用卡
D、其他


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4、多项选择题  以下卡片中，（）必须先存款后消费的。

A、准贷记卡
B、贷记卡
C、转账卡
D、借记卡


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5、单项选择题  下列关于在线消费交易和离线消费交易区别的说法不正确的是（）。

A、在线消费交易是联机交易，离线消费交易是脱机交易
B、在线消费交易的交易金额纳入当日清算，离线消费交易资金是否纳入当日清算，主要是取决于何时联机进行清算
C、在线消费交易必须输入人工授权号码，离线消费交易不必输入人工授权号码
D、信用卡和借记卡都可使用在线消费交易，借记卡不能使用离线消费交易


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6、单项选择题  银联卡消费撤销交易可以在（）的情况下完成。

A、当日当批内部分退款
B、隔日部分退款
C、当日当批内全额退款
D、隔日全额退款


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7、单项选择题  在进行消费类交易时，当POS显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣款，作为操作员不正确的处理方法是（）

A、请顾客将商品拿走
B、请顾客采取另外的付款方式，同时通过银联进行查实
C、向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人账号
D、进行下一次成功的联机操作，可以引发POS机自动冲正


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8、单项选择题  有以下哪个标识的，不一定是借记卡？（）

A、CIRRUS
B、VISA Electron
C、Mastro
D、银联标识


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9、单项选择题  大来卡卡面的左下方，在“DC”前面凸印的日期表示（）。

A、发卡日期
B、有效期
C、首次成为大来会员日期
D、申办卡日期


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10、单项选择题  （）是POS开机后收银员必须进行的第一项操作。

A、签退
B、签到
C、预授权完成撤销
D、消费撤销


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11、单项选择题  POS联机退货交易可能无法完成的情况是（）。

A、当日当批内部分退款
C、隔日部分退款
B、隔日全部退款
D、30天以后


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12、多项选择题  银联IC卡（电子现金）的主要特点是（）.

A、电子现金余额储存在卡片上
B、支付时可不需要联机
C、支付可以不签名
D、支付时需要密码


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13、名词解释  准贷记卡


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14、单项选择题  在POS机上输入消费金额后，密码键盘的显示屏上会显示交易金额，这时收银员首先应（）。

A、请持卡人输入密码
B、请持卡人核对消费金额
C、将卡还给持卡人
D、请持卡人出示证件


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15、单项选择题  借记卡在特约商户消费刷卡时（）。

A、限本人使用不得出借转让
B、可以送给父母使用，只需密码正确即可
C、要密码正确谁都可以正常使用
D、夫妻之间可以相互交换使用


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16、单项选择题  收银机可以放在（）环境中。

A.常温
B.潮湿
C.酸性气体
D.振动频繁


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17、单项选择题  凡经收银员多次机器扫描及手工扫描都不能成功的，称为例外。（）选项不属于例外。

A、赠品条码
B、条码无效
C、多种条码
D、条码失效


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18、单项选择题  遗忘银行卡密码后应及时采取措施，以下说法错误的是（）。

A、到发卡银行的指定网点申请办理密码挂失手续；
B、需填写挂失申请书并提交本人的有效身份证件以及银行卡；
C、发卡行允许委托办理的，代办人还应该出示自己的有效身份证件和委托书；
D、挂失后，可直接凭本人的有效身份证件和挂失申请书到指定网点重新设置新密码。


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19、单项选择题  资信评估的依据是（）。

A、工作人员的主观臆测
B、资信调查
C、申请人的意思表示
D、担保人的合理要求


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20、单项选择题  我国目前在国内推行采用的是（）商品条形码系统。

A、UPC
B、WTO
C、JAN
D、EAN


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21、单项选择题  关于自动冲正，以下哪种说法是错误的（）。

A、是由POS机自动产生的
B、自动冲正一定是在下笔交易之前完成
C、收银员无法对自动冲正进行控制
D、自动冲正等同于撤销交易


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22、问答题  如何辨认假币？


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23、单项选择题  持有国际卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地，操作员应该（）。

A、拒绝受理
B、只要POS通过就受理
C、用手工压单的方式处理
D、正常受理


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24、单项选择题  收银员交接换班时，注意打印对帐报表，对帐完毕并（）。

A、签到
B、签退
C、关机
D、重新开机


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25、单项选择题  实施规范化服务就要对收银员进行服务规范化教育，让他们明确自己的岗位职责，提高对（）的认识，树立高度的事业心和责任感。

A、职业责任
B、职业特点
C、岗位要求
D、职业道德


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26、单项选择题  VISA卡的第一位数字是（）。

A、3
B、4
C、5
D、6


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27、单项选择题  挂起业务一般保留（）天。

A、5
B、6
C、7
D、8


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28、单项选择题  如果卡面显示有两个日期：12/01和11/03，以下描述哪个是不正确的？（）

A、该张卡的发卡日期是2001年12月，有效期至2003年11月截止
B、2003年12月时，该张卡已不能使用
C、该张卡的有效期是1年
D、在2003年11月时，该张卡还可使用


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29、多项选择题  中国银联商户服务平台中“历史交易查询”—“商户服务类型”内的“多渠道直联终端商户”，在“交易类型”中默认的是“转账类”，这里的转账包括哪些转账方式？（）

A、终端定制转账
B、渠道卡卡转账
C、ATM跨行转账
D、信用卡还款


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30、单项选择题  一般来说，信用卡在使用时主要核对（），借记卡在使用时主要核对（）。

A、身份证件、签名
B、签名、密码
C、密码、签名
D、密码、密码


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31、多项选择题  银联在线支付为银联卡持卡人的境内外网上购物、水电气缴费、商旅预定、转账还款、基金申购、慈善捐款以及企业代收付等提供（）的支付服务。

A、安全
B、快捷
C、全球化
D、便捷


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32、单项选择题  不全部具备转帐结算、存取现金、消费信贷功能的银行卡是（）。

A、转帐卡
B、贷记卡
C、储值卡
D、准贷记卡


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33、单项选择题  商场营业结束后，收银员要清点现金，结算营业总额并填写（）。

A、缴款单
B、验收单
C、小票
D、发票


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34、多项选择题  使用银联卡时，若POS结算完成后，持卡人要求退货，可采用的交易有（）。

A、现金退货交易
B、POS联机退货交易
C、手工退货交易
D、电话退货交易


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35、单项选择题  彩照信用卡背面签名条下印有一排号码和姓名，这排号码是（）。

A、卡号（或后4位卡号）和安全验证码
B、身份证件号码
C、身份证件号码和安全验证码
D、卡号


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36、单项选择题  特约商户应对银联卡各种跨行纸质凭证和系统交易数据（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（）个月。

A、6
B、12
C、18
D、24


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37、单项选择题  银联信用卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有（）。

A、国际组织标志
B、发卡行标志
C、持卡人相片
D、银联全息防伪标志


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38、单项选择题  没收国内卡次日起（）内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任。

A、3个工作日
B、5个工作日
C、3日
D、5日


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39、多项选择题  大来信用卡激光防伪标志上的图案有（）。

A、制作精细的世界地图背景、横向条纹
B、大来国际信用卡组织图标的英文字样组成的标识
C、太阳和地球
D、月亮星星
E、蓝白色圆环


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40、单项选择题  关于预授权交易，以下说法错误的是（）.

A、只有外卡可以预授权
B、预授权的金额根据实际情况自行估算
C、预授权只是暂时冻结顾客的资金
D、预授权后如果一段时间不做预授权完成，资金会自动解冻


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41、单项选择题  客户使用信用卡结账时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（）

A、拒绝受理
B、请持卡人先在签名栏签字后，再继续受理
C、没收卡片
D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏


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42、单项选择题  进行刷卡交易时，POS显示“系统异常失效”的解决办法是（）。

A、更换POS机
B、检查电话线路
C、打电话与该行机房或银联公司联系
D、重新开机


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43、单项选择题  JCB卡号起首数为（），卡号共16位。

A、35
B、31
C、4
D、5


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44、多项选择题  下列银联卡交易类型中，不需要判定持卡人密码的是（）。

A、联机退货
B、预授权
C、预授权完成
D、消费


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45、单项选择题  非接触式IC卡消费金额一般不超过（）.

A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.10000元


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46、单项选择题  收银机的收银箱卡住一般是由于（）造成的。

A、货币放置过少
B、收银箱损坏
C、货币放置过多
D、无电源


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47、单项选择题  常用的（）主要有：针式、喷墨、激光三种。

A、打印机
B、复印机
C、计算机
D、扫描仪


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48、单项选择题  当打印机突然停止打印，检查是否按错了（）键.

A.提单
B.删除
C.确定
D.不出票


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49、填空题  银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，（）。


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50、多项选择题  关于双币种卡的描述，哪些是正确的？（）

A、双币种卡既有银联标志，又有国际组织标志
B、双币种卡实际是国际信用卡
C、双币种卡的签名条印有统一的“银联”字样
D、双币种卡在国内使用时，收银员应视之为人民币卡交易，在受理人民币卡的POS上使用


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51、单项选择题  按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（）。

A.国有独资企业
B.集体所有制企业
C.股份有限责任公司
D.零售企业


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52、单项选择题  五大国际信用卡品牌指的是（）。

A、VISA、MasterCard、美国运通、发现、JCB
B、VISA、MasterCard、美国运通、发现、大来
C、VISA、MasterCard、发现、大来、JCB
D、VISA、MasterCard、美国运通、大来、JCB


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53、单项选择题  收银员在向出纳交支票时，应填写（）。

A.支票交款单
B.支票进账单
C.现金交款单
D.收据


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54、单项选择题  有些国际卡上有“MemberSince”字样，表示（）

A、卡片有效期
B、持卡人姓名
C、首次办卡年份
D、发卡国家


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55、单项选择题  信用卡的使用过程不包括（）。

A、持卡人在特约商店购物并在签购单上签字
B、特约商店向发卡银行提交签购单
C、计算机检查持卡人在银行存款
D、发卡银行向商店付款


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56、单项选择题  银联卡背面使用了（）字样的统一签名条。

A、银联
B、发卡行
C、银行卡联合
D、中国银联


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57、单项选择题  收银员的行为礼仪包括（）。

A.站姿礼仪
B.坐姿礼仪
C.行走礼仪
D.语言礼仪


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58、多项选择题  POS操作员有义务对（）进行保密。

A、银行卡卡号
B、交易数据
C、持卡人资料
D、操作员签名


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59、多项选择题  在以下（）情况下，收银员应立即拒绝受理该卡。

A、持卡人的性别与卡面凸印的“MR”或“MS”不一致
B、卡背签名与卡面凸印的拼音名不符
C、无银联全息防伪标志银联卡
D、银联卡签名条有涂改痕迹


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60、单项选择题  一商户在某日为客人做了4笔银联卡刷卡交易，先后做100元消费交易，400元预授权交易，200元消费交易，100元消费撤销交易，请问隔日商户收取了（）元清算资金。

A、400
B、100
C、300
D、200


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61、单项选择题  在验卡时发现银联信用卡（）的情况下，是可以继续受理的。

A、卡片已经超过有效使用期限
B、卡片有涂改或刮伤的痕迹
C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符
D、卡号为4组4位数字


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62、单项选择题  POS机消费撤销交易适用于以下哪种情况？（）。

A、结算后
B、消费交易后的第二天
C、非原交易终端上的消费交易
D、当日当批的消费交易


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63、单项选择题  扫描商品包装上条形码一般是（）位。

A、10
B、11
C、12
D、13


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64、单项选择题  空头支票是指：单位签发的支票票面金额，超过其（）而不能生效的支票。

A、银行存款的余额或透支限额
B、银行存款的余额
C、银行存款的透支限额
D、总资产


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65、单项选择题  一般来说，双币种信用卡在使用时核对（）。

A、身份证件
B、签名
C、密码
D、身份证+签名


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66、单项选择题  小岗位可以有大成就主要体现收银员的（）职业道德与行为规范。

A、树立爱岗敬业的职业观
B、树立顾客至上的服务意识
C、树立自我保护意识
D、说好第一句话


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67、多项选择题  以下（）是银联信用卡必须具备的要素。

A、有银行的标志、名称
B、4组4位共16位的凸印卡号
C、凸印的有效期在规定范围内
D、卡号前四位下方印有相同的4位数字


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68、单项选择题  大来信用卡卡面的左下方，在“DC”前面凸印的日期表示（）。

A、发卡日期
B、有效期
C、首次成为大来会员日期
D、申办卡日期


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69、填空题  收银员的行为礼仪主要包括（）、（）、（）、（）等内容。


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70、单项选择题  POS上的PHONE口应接（）。

A、电话线
B、电话
C、下装线
D、密码键盘


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71、单项选择题  无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换（）。

A、打印纸
B、密码键盘
C、管理员密码
D、电池


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72、多项选择题  磁条卡上的磁道信息包括（）。

A、个人帐号
B、帐户余额
C、服务限制
D、个人密码


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73、单项选择题  属于商品在储存期间因化学变化引起商品损耗的是（）。

A、溶化
B、老化
C、霉变
D、鼠咬


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74、单项选择题  进行交易时，POS显示“商户未登记”，其原因是（）

A、银行后台主机未建POS的参数
B、流水号重复
C、POS机具故障
D、银行后台主机未开机


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75、多项选择题  哪一些银行卡种必须实时扣帐（）。

A、转帐卡
B、专用卡
C、准贷记卡
D、储蓄卡


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76、填空题  中国银联外卡授权中心电话为（）、（）。


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77、单项选择题  中国银联的客户服务电话是（）。

A、95561
B、95516
C、95511
D、95566


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78、单项选择题  新版的JCB信用卡卡面防伪标志左方有特殊的（）凸印保安标志。

A、MC
B、J
C、★JCB
D、V


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79、问答题  发生哪些情况之一应立即停止电动机运行？


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80、单项选择题  运通卡的卡号长度为（）位。

A、13
B、14
C、15
D、16


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81、多项选择题  出现以下（）情况，国际卡是不可以受理的

A、卡面上有“样卡”、“测试卡”字样
B、卡面上无持卡人性别标识
C、卡背面签名条上无持卡人签名
D、照片卡上的照片与持卡人相貌不符


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82、单项选择题  如果持卡人签名明显不符或终端显示（），收银员应通过收单机构联系发卡机构，对持卡人进行身份确认。

A、联系发卡行（01）
B、余额不足
C、过期卡
D、以上三者全是


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83、单项选择题  下列（）不是收银员的职业特点。

A.专业性
B.责任性
C.定型性
D.服务性


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84、单项选择题  2010年3月25日，收银员受理一笔预授权交易，2012年4月20日，持卡人来结账，但收银员发现该卡卡面有效期为03/12，即已于2010年3月底到期，此时收银员最为规范的做法应该是（）。

A、建议持卡人改用其他方式付款
B、按规定程序没收该卡
C、申请银行托收处理
D、按正常流程继续预授权完成交易


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85、单项选择题  如果因POS操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由（）承担。

A、商户
B、开户银行
C、商户和银联共同
D、银联


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86、单项选择题  在以下（）情况下，商户不一定会面临损失。

A、受理了伪卡
B、受理卡背签名与卡面凸印的拼音名明显不符的卡
C、受理卡面没有有效期的卡
D、受理已被打孔、剪角或损毁的废卡


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87、单项选择题  某客人在一商场内刷银联卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法有（）

A、退还等额现金给顾客
B、在POS机上做消费撤销交易
C、填写退款申请单通过银联差错处理退入顾客银联卡
D、退还等值购物券


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88、单项选择题  损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。

A.1/3
B.1/5
C.1/2
D.1/4


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89、多项选择题  以下（）情况，会导致POS机显示“交易超时，请重试”的提示。

A、POS机读取磁条有误
B、发卡行在规定时间内未应答交易请求
C、发卡行对该卡有交易限制
D、POS收不到应答又未正常冲正


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90、单项选择题  当收银机屏幕显示“打印机未准备好”时，首先检查（）。

A.打印机电源开关
B.看打印机是否已上好纸
C.打印机的电源线是否连接好
D.打印机与主机是否连接好


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91、多项选择题  下列关于银联卡联机退货交易的叙述，正确的是（）。

A、联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效
B、对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易
C、当日当批次内发生的联机退货，也可以采用消费撤销功能处理
D、在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期


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92、填空题  收取现金的第一个环节是（）。


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93、单项选择题  收取现金的首要环节是（）。

A、识别真假
B、快速收取
C、主动招呼
D、核对小票


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94、填空题  （）应在规定时限内批量上送银联IC卡脱机消费交易数据，提交清算。


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95、单项选择题  销售终端机，英文简称是（）.

A、POX
B、POS
C、BOX
D、BOS


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96、单项选择题  运通国际卡的卡面背景在紫光照射下有（）字样。

A、AE
B、AM EX
C、JCB
D、VISA


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97、单项选择题  以下各种POS机的操作功能，哪一项是收银员每天必须进行操作的重要工作（）

A、重打印
B、修改主管密码
C、增加柜员
D、结算


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98、名词解释  储值卡支付


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99、多项选择题  如果银联信用卡卡面上有两个日期，如07/05-07/08，则表示该卡的有效期为（）。

A、从2007年5月1日起生效
B、从2005年7月1日起生效
C、从2005年7月31日起生效
D、2007年8月31日到期
E、2008年7月31日到期


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100、单项选择题  1993年在江泽民同志亲自倡导下，国务院正式启动了以发展我国电子货币为目的、以电子货币应用为重点的各类卡基应用系统工程——（）。

A、银行卡工程
B、银联工程
C、金卡工程
D、银卡工程


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101、单项选择题  以下哪种方法不是快速判断是否为假卡或伪卡的方法？（）

A、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致
B、检查卡背是否有签名
C、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致
D、致电收单行，并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给收单银行，请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致


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102、单项选择题  联机功能按照交易类型不同分（）.

A、金融类交易和非金融类交易
B、脱机交易和非金融类交易
C、脱机功能和联机功能
D、金融类交易和联机交易


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103、单项选择题  以下哪项不是位于卡背面的？（）

A、持卡人签名栏
B、磁条
C、有效期
D、发卡行的客户服务或授权电话


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104、单项选择题  当零用金不足时，收银员一般应和（）进行兑换。

A、顾客
B、其他收银员
C、收银主管
D、值班经理


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105、单项选择题  以下对商户违规套现行为描述正确的是（）。

A、商户与不良持卡人勾结，故意以签名不符的银行卡交易向发卡行提出拒付；
B、商户或与其他不法分子勾结，布放假的银行卡受理POS机具，窃取持卡人银行卡信息；
C、商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金；
D、商户收银员，故意多刷交易，并伪冒持卡人签字，抵充其它顾客支付的现金货款。


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106、单项选择题  在刷卡消费过程中，如发现签名不符或其他可疑之处，应立即联系（）授权人员。

A、银行
B、中国银联
C、部门主管
D、银行或中国银联


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107、多项选择题  按银行卡的账户币种不同，可分为（）。

A、人民币卡
B、磁条卡
C、芯片卡
D、外币卡


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108、单项选择题  POS机具出现故障时，可（）。

A、通知本单位电工拆开维修
B、通知指定机具维护机构上门维修
C、自行拆开维修
D、送电器维修门市维修


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109、问答题  门店是否可以自行在门店主机上插自的U盘、MP3或其它的存储设备？


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110、单项选择题  结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

A、停下收银作业，亲自接待处理
B、立即与值班组长联系，由组长接待处理
C、不理不闻不问
D、跟顾客理论一番


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111、多项选择题  银联卡欺诈案件多发生于受理（）类型的商户。

A、出售贵重物品的商户
B、百货商店或大型购物商场中出售高档烟酒、高档保健品及家用电器的柜台。
C、各类娱乐场所
D、机票代售点或手机专卖店


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112、单项选择题  收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.

A.您、请、对不起、没关系、谢谢
B.您、请、对不起、谢谢、请慢走
C.您好、欢迎光临、请、没关系
D.您好、对不起、没关系、谢谢


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113、单项选择题  在进行手工退货交易时，商户在填写好退货单后，要在（）个工作日内提交给原始交易的收单机构。

A、2
B、3
C、7
D、10


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114、问答题  销售日结的过程中提示“有未记账的出库单”，应怎样操作？


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115、多项选择题  以下哪几点属于特约商户的操作人员未按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险（）。

A、为认真检查所受理银行卡是否真实有效；
B、交易时使用了密码就无需核对签名；
C、错误使用POS的功能；
D、受理银行卡时金额输入错误。


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116、填空题  银联标准卡是我国具有（）的高品质、国际化民族品牌的银行卡。


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117、单项选择题  因收银员未核对持卡人身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以以未尽到“表面审查义务”为由要求（）承担损失。

A、收单机构
B、银联
C、特约商户
D、发卡机构


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118、单项选择题  收银员实施规范化服务的素质要求包括：思想道德素质、科学文化素质和（）。

A、人际沟通能力
B、业务技术素质
C、良好动手能力
D、业务开拓素质


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119、单项选择题  特殊收银作业处理不包括（）。

A、赠品兑换
B、赠送
C、折扣的处理
D、兑换零钱


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120、多项选择题  以下（）是银联信用卡卡面的必须要素，而借记卡不一定有的。

A、凸印或平印的卡号
B、激光防伪标志
C、有效期
D、发卡机构的名称


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121、多项选择题  以下针对银联卡提法错误的是（）。

A、批次外联机退货必须在商户原交易POS终端上进行
B、退货累计金额可以大于原消费金额
C、联机退货交易与原交易日必须相隔在50日以内
D、处理退货时必须认真核对持卡人提供的消费证明


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122、单项选择题  一般来说，商户在受理银联借记卡时，无需核对（）。

A、身份证件
B、签名
C、密码
D、卡面要素


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123、单项选择题  商户在没收国际卡后，应进行（）处理。

A、沿磁条垂直方向剪成两半
B、在磁条处剪斜角
C、将卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半
D、完整保留原始卡片


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124、多项选择题  以下可以使用手工退货的情况（）。

A、在POS机无法用取消交易或联机退货来完成
B、当天结账前，要全额退还前面的一笔交易
C、预授权无法完成时
D、商品销售时用银行卡结账，但由于其他原因需要退还部分或全部货款


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125、单项选择题  信息中心利用通讯线路，将商品的基本信息、商品变价信息、配送清单等发送给各门店，并从每一个门店取得（）等资料。

A、进货及退货
B、进货
C、销售及退货
D、销售


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126、单项选择题  POS交易中的重打印交易是属于（）。

A、金融功能
B、脱机功能
C、联机功能
D、非金融功能


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127、多项选择题  商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺（）.

A、商户承诺在经营场所显著位置摆放或张贴银联卡的受理标志
B、商户承诺受理所有合法银联卡
C、商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付水平的服务
D、商户承诺不截取持卡人卡号，PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密


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128、单项选择题  商户泄露（）交易资料可能导致承担相关法律责任。

A、银行卡
B、现金
C、消费卡
D、支票


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129、单项选择题  

ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机，它是由计算机控制的持卡人自助服务型的金融专用设备。ATM的基本功能不包括（）。

A、取款
B、查询余额
C、更改密码
D、手机支付


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130、单项选择题  POS系统的管理功能包括可作为（）管理，作为促进销售和进货最有力的依据。

A、商业价格带
B、商品价格带
C、价格带
D、商品


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131、单项选择题  万事顺卡一定带有（）标志，标志可放在卡正面，也可放在反面。

A、VISA
B、MasterCard
C、Maestro
D、银联


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132、多项选择题  IC卡按照通讯方式可以分为（）几类。

A、接触式IC卡
B、电子钱包卡
C、非接触式IC卡
D、双界面卡


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133、单项选择题  由收款、服务器、主计算机构成的POS系统适用于（）.

A、小的杂货店
B、小中型商场
C、大型商场
D、小型商场


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134、问答题  多个货品销售时，应注意哪些问题？


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135、单项选择题  喷墨打印机对打印纸张（），而且打印出来后，墨水遇水会褪色。

A、无要求
B、有一些特别的要求
C、只能用复印纸
D、不能用复印纸


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136、多项选择题  以下哪些英文能够表明国际卡全球通用（）。

A、International
B、ValidWorldwide
C、MemberSince
D、CardHolder


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137、单项选择题  条形码表达有关商品的一系列信息包括（）。

A.制造厂商
B.商品名
C.品种
D.以上所有


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138、多项选择题  以下功能中，（）必须在联机的情况下才能实现。

A、签到
B、消费撤销交易
C、重打交易
D、结算


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139、填空题  银联在线支付具有发卡银行接入方式的（）、受理银行数量的（）、支付模式的（）、支付功能的（）、适用卡种的（）和业务模式的多方（）六项优势。


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140、单项选择题  联卡可在各种商场、酒店、机场等场所的（）POS机上进行消费使用。

A、贴有“银联”标识的
B、全部
C、指定的
D、少数


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141、单项选择题  在大量易燃易爆气体泄露的场所，一般情况下，下面哪种动作容易引起静电？（）

A、快速奔跑；
B、大声呼救；
C、俯身慢走。


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142、单项选择题  （）不是不法分子倾向于在出售贵重物品的商户进行欺诈交易的原因。

A、商品易于携带
B、商店的服务非常好
C、商品容易套现
D、商品单价较高


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143、填空题  以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成信用卡（）。


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144、多项选择题  以下（）属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。

A、持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易
B、持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质
C、持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金
D、大量购买相同款式的高档数码电子产品


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145、多项选择题  建立交易检测系统，通过对以下哪些交易的分析，可以有效地发现和防范欺诈交易（）。

A、交易金额较小，笔数较多；
B、同一卡号在同一特约商户连续交易或同一金额作重复刷卡；
C、同一特约商户在短时间内出现大量贷记卡交易，且交易基本集中在某几张卡号；
D、借记卡交易基本为整数金额。


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146、单项选择题  如果向持卡人收取刷卡手续费，（）可以不当得利为由要求返还。

A、收单银行
B、发卡行
C、中国银联
D、持卡人


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147、多项选择题  使用银联卡向电子现金账户圈存时，支持以下哪些方式？（）

A、现金充值
B、指定账户圈存
C、非指定账户圈存
D、自动圈存


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148、单项选择题  下列POS联机功能中，（）属于金融类交易。

A、预授权类交易
B、查询卡片余额
C、签到
D、签退


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149、单项选择题  特约商户违法向持卡人提供套现，情节严重的，将构成（）。

A、盗窃罪
B、诈骗罪
C、非法经营罪
D、信用卡诈骗罪


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150、单项选择题  受理VISA国际信用卡时，出现（）情况即可判定该卡为假卡或伪卡。

A、POS交易被拒绝
B、签名栏内有两个签名
C、卡面平面印刷的前4位数字与卡面凸印卡号的前四位卡号不一致
D、卡面没有持卡人性别标识（MR.或MS.）


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151、填空题  若签名栏为空白，商户必须检查持卡人有效证件，证件的持有人必须与卡片上标明的持有人相同，同时要求持卡人在（）内签字，否则也不予受理。


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152、单项选择题  特约商户在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用（）将信用卡的凸印卡号压印在签购单上完成交易。

A、压印机
B、打印机
C、刷卡机
D、收银机


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153、单项选择题  IC卡（电子现金）不支持下列哪些交易？（）

A、消费；
B、消费撤销；
C、退货；
D、指定账户圈存.


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154、多项选择题  下列信用卡组织属于专业信用卡组织的是（）.

A、美国维萨组织（VISA.
B、美国万事达组织（MasterCarD.
C、美国运通股份有限公司（American Express）
D、大莱信用证有限公司（Diners CluB.
E、日本信用卡公司（JCB.


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155、单项选择题  在POS上查询银行卡余额是（）.

A、脱机功能，金融类交易
B、联机功能，金融类交易
C、联机功能，非金融类交易
D、脱机功能，非金融类交易


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156、单项选择题  JCB信用卡的防伪标识为（）三色。

A、蓝红绿
B、蓝绿白
C、红黄蓝
D、蓝白金


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157、单项选择题  一般情况下，信用卡交易的资金将于结算成功后（）转入商户的账户。

A、12小时
B、24小时
C、36小时
D、48小时


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158、名词解释  EMV组织


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159、单项选择题  下列交易类型中，（）不是非金融交易。

A、预授权
B、签到
C、查询余额
D、签退


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160、多项选择题  在进行预授权完成的时候必须输入（）

A、授权日期
B、凭证号
C、交易流水号
D、授权号


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161、单项选择题  目前全球最大的区域性银行卡组织是（）。

A、威士
B、万事达
C、银联
D、大莱


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162、单项选择题  进行交易时，POS显示查询发卡方，其原因不是（）.

A、未登折笔数太多。
B、超出每日消费限额的限制。
C、发卡行主机故障。
D、POS机具故障。


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163、单项选择题  商户营业终了，POS完成对账后，收银员需对POS执行（）操作。

A、签退
B、签到
C、重打票据
D、查流水


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164、多项选择题  银联卡发生（）情况时，可使用重打印功能。

A、交易已成功，但在打印票据时卡纸，票据打印不完整
B、交易已成功，但打印纸装反了
C、交易已成功，未安装打印纸
D、打印的票据不清晰


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165、单项选择题  如果在验卡流程中收银员已发现疑点，下一步应如何处理？（）

A、通知保安立即扣留持卡人
B、立即致电收单行寻求帮助
C、请持卡人立即离开
D、立即通知公安抓人


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166、单项选择题  收银作业中最核心的作业流程的是（）。

A、营业前作业
B、营业中作业
C、营业后作业
D、营业前后作业


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167、单项选择题  收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为（）。

A.管理制度规定
B.工作不够负责导致作废发票遗失
C.作废没有依据
D.避免收银员以此作弊


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168、多项选择题  新版VISA卡识别描述正确有（）.

A、新版VISA标识卡的特殊凸印保安标志“V”被移除。
B、新版VISA标识卡背面的签名条上包含多组隐性防伪‘VISA’字符。
C、新版VISA标识卡的镭射防伪标识可以放在卡片的正面也可以放在卡片的背面。
D、新版VISA标识卡的正面信息可以是采用凸印、凹印、光刻、热转印等方式。


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169、单项选择题  一张精美的银行卡不仅为您的生活带来方便，也是您身份的象征。以下关于保管银行卡的说法错误的是（）。

A、出门时，不要将所有的银行卡放在同一个皮包里；
B、对于暂时不用的银行卡，要放在上锁的抽屉或柜子里，不可随意丢置，防止被盗刷；
C、将银行卡、个人密码和身份证存放在一起；
D、将卡号及发卡银行的服务专线电话号码另行抄录并妥善保管，最好在手机的通讯录中也存一份，以便发生意外时在第一时间同发卡银行取得联系，避免损失。


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170、单项选择题  POS系统是指（）实时信息管理系统，又称销售信息管理系统。

A、商场
B、销售点
C、商店
D、卖场


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171、单项选择题  境内商户在受理境外发行银联卡的消费交易时，应在（）上进行操作。

A、受理境内银联卡的POS终端
B、受理外卡的POS终端
C、拒绝受理
D、境外银联卡特殊受理终端


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172、单项选择题  信用额度是发卡机构给予持卡人使用信用卡进行（）的最高额度。

A、消费信贷
B、消费结算
C、存取现金
D、转帐结算


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173、单项选择题  与货币、票据比较（）是信用卡的唯一特点

A、安全方便
B、消费信贷
C、增加收益
D、支付结算


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174、单项选择题  某商场收银员受理了一笔消费1500元银联卡交易并成功打单后，发现交易签购单上所计金额为150元，此时收银员应该（）。

A、应就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款
B、做一笔1500元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易
C、撤销该笔消费，并重新做一笔1500元消费交易
D、继续刷卡一笔1350元交易


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175、单项选择题  卡面上印有世界地图作为背景的是（）卡。

A、VISA
B、万事达
C、运通
D、大来


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176、单项选择题  收银员语言礼仪主要体现在（）三个方面。

A、关心、问候和交谈
B、关心、称呼和交谈
C、称呼、问候和交谈
D、称呼、问候和关心


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177、单项选择题  关于信用卡和借记卡的区别，以下哪项是错误的？（）

A、信用卡可以手工压卡，借记卡不可以
B、信用卡卡号是凸印的，借记卡卡号可能是凸印的，也可能是平面印刷的
C、信用卡可以透支，借记卡不可透支
D、信用卡不可转借给他人使用，而借记卡则可以


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178、单项选择题  （）不是银联信用卡的主要特征。

A、卡面印有双连地球的镭射防伪标识
B、银行卡卡片印有银联标识图案
C、卡片上贴有统一的全息防伪标
D、卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）


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179、问答题  零售开单提示“销售价低于配送价”时，这个信息说明什么？


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180、单项选择题  银行卡磁条上记录和储存着持卡人的相关资料信息，如果磁条信息减弱、改变或丢失，会造成交易失败。以下说法错误的是（）。

A、银行卡最好放在带硬皮的钱夹里，位置不能太贴近磁性包扣；
B、不要随意扔在杂乱的包中，防止尖锐物品磨损、刮伤磁条或扭曲折坏；
C、多张银行卡可紧贴一起存放；
D、尽可能远离电磁炉、微波炉、电视、冰箱等电器周围的高磁场所，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑、磁铁、文曲星、商务通等带磁物品放在一起。


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181、单项选择题  构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是（）。

A、红蓝绿
B、红黄绿
C、蓝白黄
D、蓝绿红


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182、单项选择题  为了进一步促进我国银行卡产业快速健康发展推广普及银行卡，2005年4月，国家九部委联合下发了（）。

A、《关于银行卡业务的管理办法》
B、《关于银行卡信息交换的管理办法》
C、《关于促进银行卡产业发展的若干意见》
D、《关于促进银行卡业务发展的若干意见》


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183、单项选择题  仪容的重点是（）。

A.面部
B.服饰
C.头发
D.双手


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184、问答题  草药划价过后的单子，怎样传到收银台，收银台应在哪个界面下进行草药收款？


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185、单项选择题  非接触IC卡的小额支付（qPBOC）在以下哪个步骤中完成真正的扣款动作？（）

A、应用初始化
B、读最后一条记录数据后
C、卡片行为分析
D、卡片风险管理


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186、单项选择题  目前主要的公交卡是哪种芯片（）.

A、存储
B、逻辑加密
C、CPU
D、以上均不是


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187、单项选择题  2002年3月，中国银联股份有限公司在（）成立.

A、北京
B、广州
C、深圳
D、上海


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188、多项选择题  属于申办个人卡的条件是（）。

A、具有完全民事行为能力
B、稳定合法收入
C、信用程度可靠
D、短期在我国境内居住的外国公民


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189、单项选择题  下列银联卡交易中（）不需验证持卡人密码。

A、退货
B、查询余额
C、预授权
D、消费


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190、问答题  请简述中国银联商户服务系统目前可提供的报表类型。


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191、单项选择题  一般情况下，刷卡操作后，如果POS机未能成功打印出交易凭证，需要使用（）功能进行补打来判断该笔交易是否成功。

A、重打印交易
B、终端统计打印
C、结算
D、流水明细打印


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192、填空题  作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。


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193、单项选择题  复制他人信用卡、将他人信用卡信息资料写入磁条介质、芯片或者以其他方法伪造信用卡（）张以上的，应当认定为“伪造信用卡”行为。

A、1
B、5
C、10
D、25


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194、单项选择题  分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由（）。

A、不受理
B、受理
C、退单
D、拒付


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195、单项选择题  如果特约商户或收银员拒绝受理银行卡，（）可以向商户追究违约赔偿责任。

A、收单银行
B、发卡行
C、中国银联
D、持卡人


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196、单项选择题  EMV终端受理银行卡操作要诀（）

A、拿到卡片先审卡，磁条先刷，然后按着提示做
B、拿到卡片先看一看，有芯片就插，无芯片就刷，然后按着提示做
C、拿到卡片先审卡，有芯片就插，然后按着提示做，无芯片拒绝受理
D、拿到卡片先看一看，有磁条先刷，无磁条就压，然后按着提示做


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197、单项选择题  某商场收银员受理了一笔消费1500元交易并成功打单后，发现交易签购单上所计金额为150元，此时收银员应该（）。

A、应就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款
B、做一笔1500元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易
C、撤销该笔消费，并重新做一笔1500元消费交易
D、继续刷卡一笔1350元交易


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198、问答题  门店营业款的存款规定是什么？


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199、单项选择题  作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。

A.财务知识
B.礼仪知识
C.售后技能
D.营销知识


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200、多项选择题  以下（）不是VISA信用卡的卡号起首数。

A、5
B、4
C、36
D、38


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201、单项选择题  杉德PS100TEM型POS按照通讯方式属于（）型POS机。

A、固定
B、移动
C、网络
D、分体


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202、单项选择题  顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（）。

A、不应承担赔偿责任
B、应承担一定责任
C、设定一个“最高赔偿金额”
D、应按顾客的实际损失赔偿


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203、单项选择题  记录银联卡交易信息的电子数据或纸质凭证应自交易日起至少应保留（）年。

A、5
B、3
C、2
D、1


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204、单项选择题  运通国际卡卡背面印有卡号的位置在（）。

A、签名条上
B、签名条上方
C、签名条下方
D、没有印卡号


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205、多项选择题  在正常受理信用卡时，持卡人身份的识别包括（）。

A、持卡人性别与身份证件和卡面凸印的MS或MR核对
B、询问有关持卡人的相关资料
C、把身份证件或照片卡与持卡人相貌的核对
D、打银行授权电话核对


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206、单项选择题  下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容（）.

A、银联图章
B、立体天坛
C、全息放大镜
D、立体反光飞鸽


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207、单项选择题  一般来说，收银员在受理银联信用卡和银联借记卡时，均需核对（）。

A、身份证件
B、签名
C、密码
D、有效期


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208、单项选择题  下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。

A.“谢谢，请拿好商品，您慢走。”
B.“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”
C.“总计XX元/收您XX元/找您XX元”
D.“对不起，让您久等了。”


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209、多项选择题  IC卡消费类业务所支持的消费方式包括（）.

A、普通消费
B、积分消费
C、联盟积分消费
D、分期付款消费


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210、单项选择题  验卡时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（）

A、拒绝受理
B、请持卡人先签名后，再继续受理
C、没收卡片
D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏


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211、单项选择题  在得到（）授权的情况下，可以使用降级交易。

A、收单机构
B、发卡机构
C、中国银联
D、人民银行


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212、单项选择题  信用卡消费时，顾客应在（）上输入密码。

A、POS机
B、收银机
C、POS键盘
D、密码键盘


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213、多项选择题  运通国际卡凸印的防伪字符（），位于卡面右下方。

A、V
B、MC
C、AX
D、JCB
E、OC


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214、单项选择题  有关收银机打印机维护的说法不正确是（）。

A.当打印机突然停止打印，检查是否按错了“不出票”键。
B.打印机面架不能承受过大的压力。
C.因打印机的旋钮杆很小，应小心旋转。
D.打印机的打印厚薄间隔不必调好。


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215、多项选择题  收银员有义务对（）等银行卡交易资料进行保密。

A、银行卡卡号
B、销售金额
C、交易数据
D、持卡人资料
E、进货品种、数量


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216、单项选择题  以下（）情况，发卡行将对相关交易不会提起拒付。

A、交易签购单上无持卡人签名的交易
B、签购单上签名及银联卡背面签名栏预留签名核对无误
C、交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符
D、彩照卡上照片非本人


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217、单项选择题  人民币20元的固定水印头像是（）。

A.荷花
B、月季
C、蔷薇
D、牡丹


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218、单项选择题  下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。

A.语言要亲切
B.语气要诚恳
C.语调要大声
D.要讲普通话


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219、单项选择题  以下哪项内容不是在卡正面的？（）

A、磁条
B、凸印或平印的卡号
C、激光防伪标志
D、有效期


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220、单项选择题  受理彩照卡时，如果发现持卡人的相貌特征与卡面照片不符，收银员应（）

A、先在POS上刷卡操作，如交易成功即视为正常交易
B、视为伪卡，立即进行剪角处理
C、拒绝受理
D、立即没收卡


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221、单项选择题  为了应对EMV迁移，人民银行对EMV迁移进行认真研究，并结合国内外银行IC卡现状和国内实际于（）年制定并发布了PBOC2.0规范。

A、2002
B、2003
C、2004
D、2005


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222、填空题  非就餐时间内，饮水间不得超过（）同时饮水。


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223、多项选择题  EMVCo组织于1999年由Europay，MasterCard和Visa共同发起成立，旨在制定，维护EMV系列标准。目前EMVCo由（）组成。

A、MasterCard
B、Visa
C、JCB
D、American Express


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224、多项选择题  银联卡完好性检查要项包括（）。

A、卡片正反面完整无缺
B、无涂改或刮伤的痕迹
C、无打孔、剪角、损毁现象
D、卡面的凸印号码没有被涂改的痕迹


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225、多项选择题  卡背面签名条上印有卡号（部分卡号）和校验码的国际卡有（）。

A、新版VISA
B、旧版VISA
C、新版JCB
D、旧版JCB


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226、单项选择题  关于银联标准卡叙述，哪些是不正确的（）。

A、卡片背面使用统一的签名条
B、卡正面印刷统一的银联标识
C、贴有统一的全息防伪标志
D、卡BIN为622216-622985之间


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227、单项选择题  发卡机构根据中国银联提供的没收卡信息，按每张卡（）元人民币的标准，通过中国银联收付费交易向收单机构支付用于奖励商户收银员的费用。

A、30
B、50
C、100
D、200


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228、填空题  收银员在换班或下班时，必须先（）才能离开，（）的目的是避免本班收银员收银汇总数据出错，为下一次顺利登录作准备。


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229、多项选择题  导致交易成功不打印单据的原因主要有（）。

A、打印机可能未接好
B、打印机未装纸或卡纸
C、刷卡方式不对
D、打印机故障


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230、多项选择题  POS的通讯方式包括（）。

A、有线通讯方式
B、无线通讯方式
C、红外线通讯方式
D、脱机通讯方式


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231、多项选择题  受理外币卡时，遇到（）情况，应在不危机人生安全情况下没收该卡片。

A、POS机屏幕显示“没收卡”，并经中国银联外卡授权中心查证确认的
B、经中国银联外卡授权人员明确告知需要没收的
C、商户收银员根据自己掌握的知识确认为假卡的
D、卡片背面无持卡人签名


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232、问答题  简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？


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233、单项选择题  POS机开机后，就死机，其原因和解决方法是（）.

A、按键被卡住。需将卡住的按键回复
B、银行后台故障。需联系收单银行
C、机具程序故障。需联系装机人员
D、流水号重复。需重新设置流水号


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234、名词解释  收单机构


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235、单项选择题  收银员小李利用工作之便，将商品未经过扫描、付款就据为己有，违反了（）职业道德守则。

A.遵纪守法，廉洁自律
B.爱岗敬业，忠于职守
C.勤学苦练，提高技能
D.礼貌待客，热情服务


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236、填空题  收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。


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237、单项选择题  关于主卡与副卡的说法错误的是（）。

A、无论借记卡还是信用卡，一般情况下都有主卡与副卡之分；
B、主卡与副卡共用一个资金账户或信用额度，但可以设置各自不同的交易密码；
C、主卡和副卡需要分别申领；
D、申请副卡需要提供副卡申请人的经济能力证明资料。


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238、单项选择题  不属于无店铺零售业态有（）。

A.网上商店
B.自动售货亭
C.电话购物
D.便利店


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239、名词解释  快捷支付


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240、单项选择题  关节脱位发生率最高的是()

A．肩关节
B．肘关节
C．骶髂关节
D．髋关节
E．膝关节


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241、单项选择题  特约商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成（）诈骗罪。

A、贷记卡
B、借记卡
C、信用卡
D、金融


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242、单项选择题  对POS操作员的管理权限应由（）掌握。

A、收银主管
B、收单行
C、中国银联
D、发卡行


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243、多项选择题  下列关于联机退货交易的叙述，正确的是（）.

A、联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效
B、对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易
C、当日当批次内发生的联机退货，也可以采用消费撤销功能处理
D、在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期


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244、多项选择题  中国银联第二代营销系统的服务对象包括（）？

A.发卡机构
B.收单机构
C.商户
D.持卡人


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245、多项选择题  以下（）行为，收银员要加倍警惕，防范交易风险。

A、持卡人购物非常随便，对所购商品本身不感兴趣，不在意商品的规格、品质及价格，急于成交
B、购买价值较高、易于变现和携带的商品，消费无节制
C、刷卡时神情比较紧张，在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员的注意力
D、持卡人在签单过程中神色慌张，左顾右盼


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246、单项选择题  在脱机消费交易发生3日内，商户将交易凭证交至收单机构，收单机构可以将签购单上的信息要素，补登到（）系统中，重新生成一笔交易流水信息送发卡行清算。

A、银联
B、人民银行
C、收单机构
D、发卡机构


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247、单项选择题  对于人民币卡交易索取授权，需拨打（）授权电话申请授权号码。

A、发卡行
B、收单行
C、中国银联
D、部门主管


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248、单项选择题  安装POS机时，将电信局的电话线应接入POS机的（）插口。

A、“电话线/网络”或“LINE”
B、“电话”或“Phone”
C、“密码键”或“PINPAD”
D、“电源”或“POWER”


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249、单项选择题  POS做交易处理期间，是否使用与POS相连的电话（）。

A、可以
B、不可以
C、应该
D、无所谓


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250、多项选择题  验卡流程中的检查要点包括（）。

A、持卡人身份的识别
B、卡片有效性的检查
C、卡片完好性的检查
D、卡背签名栏和签名的检查


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251、单项选择题  退换货金额达到（）时，须经运营管理部经理签字认可。

A、2000元；
B、3000元；
C、4000元；
D、5000元。


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252、单项选择题  关于贷记卡循环额度说法错误的是（）。

A、申请到贷记卡后，银行会提供一个信用额度，在透支消费后，信用额度会相应减少，按时还清借款后，信用额度又会恢复；
B、用卡透支后又不愿在免息期内全部还清时，在银行规定的期限内缴纳最低还款额，这样可以继续使用剩余的信用额度；
C、选择只偿还最低还款额的还款方式，仍可享受免息期；
D、免息期内未能全额还款时，银行会从刷卡消费后的记账日那天开始，以每天万分之五记收利息。


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253、多项选择题  目前市场中，银联标识的银行卡可以有以下哪些用途（）。

A、在贴有银联标识的POS上消费
B、贴有银联标识的ATM上取款
C、贴有银联标识的ATM上跨行转账
D、在部分网上商城进行购物
E、办理手机话费、水电费、煤气费等费用的代扣代缴业务源


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254、多项选择题  借记卡是指先存款后消费的、没有透支功能的一种银行卡，按照功能可以分为（）.

A、单位卡
B、专用卡
C、转帐卡
D、个人卡


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255、多项选择题  以下哪几种情况持卡人将可以为此由要求商户承担损失。（）

A、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失的
B、收银员按照收单行的要求操作的
C、特约商户未尽到“表面审查义务”的
D、由于操作失误，造成重复扣款的
E、持卡人强烈要求刷卡消费但刷卡不成功的


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256、单项选择题  银联商户可通过中国银联商户服务平台查询到多长时间的历史交易（）.

A、180天内
B、365天内
C、360天内
D、90天内


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257、填空题  自动折扣功能是利用银联跨行交换系统，将每笔刷卡消费按照（）自动折算出扣持卡人的实际金额，并在凭条上体现，让持卡人得到的优惠一目了然。


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258、多项选择题  在下列（）情况下，收银员有权拒绝受理该银联卡。

A、凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；
B、照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；
C、卡面印有“样卡”、“测试卡”或者英文“VOID”；
D、卡背面的签名和卡面的凸印持卡人姓名不一致，或者不相符的。


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259、多项选择题  对POS机具的保管和使用描述，正确的是（）。

A、商场电器维修人员可以打开POS机壳进行维修
B、不要将POS放在潮湿的地方，不要用液体和喷雾剂直接对POS进行清洗
C、在拆卸POS机具电池组时，要确保电池的金属触点不要接触其它任何金属物体
D、POS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，要抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏


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260、多项选择题  通过POS机查询持卡人银行帐户余额的操作步骤（）.

A、在POS操作界面上选择查询功能
B、选择余额查询
C、客户刷卡
D、输入密码，并确认，显示卡片余额


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261、单项选择题  收银员在受理非接触式电子现金交易时，如果POS提示“请持卡人输入密码”，此时的密码为（）。

A、银联卡借贷记账户密码
B、银联卡电子现金账户密码
C、银联卡的查询密码
D、银联卡的网银密码


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262、多项选择题  以下哪几种情况，发卡行有权对相关交易提起拒付，相关损失将由商户自行承担。（）

A、收银员未严格按流程进行规范操作
B、对超出授权底限的交易也进行免授权的压卡方式
C、达成的交易未经银行授权
D、对同一笔交易进行分单压印以逃避授权


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263、单项选择题  下列关于EMV叙述错误的是（）.

A、EMV是为了防范伪卡欺诈风险，实施全球范围内各组织所发行IC卡与终端的互操作性制定的IC卡全球操作框架。
B、EMV是Europay、Mastercard、Visa三大银行卡公司的缩写。
C、EMV规范于1994年开始制定，并于1996年第一次发布。简称EMV96。2000年又发布了EMV2000。
D、Visa、万事达卡和JCB都参考《EMV2000支付系统集成电路卡规范》，制订了各自相应的规范：《Visa集成电路卡规范》（简称VIS）、《万事达卡借记/贷记芯片最小需求》（简称M/chip）、《JCBIC卡规范》（简称JSmart）


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264、单项选择题  收银机的主要功能是（）。

A、促销管理
B、准确高效
C、税收管理
D、员工管理


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265、多项选择题  引起商户调账的原因一般有（）。

A、持卡人投诉
B、商户在对账过程中发现账务不平
C、银联发现账务不平时
D、银行发现账务不平时


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266、单项选择题  银联华彩俱乐部是（）。

A、由银联员工组成的俱乐部。
B、由银联组织、各家银行参加的俱乐部。
C、由银联组织、面向银联标准卡持卡人开放的俱乐部。
D、由银联组织、银联各地分公司参加的俱乐部。


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267、单项选择题  进行交易时，POS显示“请联系发卡行”其原因可能是（）。

A、流水号重复
B、超出发卡行每日消费限额
C、POS机具故障
D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料


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268、单项选择题  银联全息防伪标识中银联图章在（）位置。

A、左下角
B、左上角
C、右下角
D、右上角


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269、多项选择题  以下行为将会以信用卡诈骗罪论处的是（）.

A、使用伪造的信用卡，数额较大的
B、冒用他人信用卡，数额较大的
C、使用以需加的身份证明骗领的信用卡，数额较大的
D、持卡人通过非法套现恶意透支，数额较大的


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270、单项选择题  “PINPAD-收银机”模式刷卡在（）上完成。

A、POS机
B、收银机
C、移动读卡器
D、其他


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271、问答题  如何为顾客办理零售商品退货？


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272、单项选择题  为了保证POS交易资金的准确清算，POS一定要完成（）交易。

A、取密钥
B、交易消费
D、交易预授权
D、结账


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273、多项选择题  脱机功能包括（）。

A、签到
B、消费交易
C、查询流水
D、重打印功能


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274、问答题  什么是IC卡降级使用交易？商户在什么情况下可以降级使用交易？


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275、单项选择题  POS机的核心部件是（）。

A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘


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276、单项选择题  电子收银机由中央数据处理器；数据存储器；键盘；（）；两个显示屏；（）；外设接口；开关（权银锁）构成。

A、打字机；钱箱
B、打印机；电源
C、条码扫描器；钱箱
D、打印机；钱箱


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277、单项选择题  POS机上的数据资料保留（）天。

A、10天
B、20天
C、30天
D、40天


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278、单项选择题  三类收银机由于应用环境复杂，对其（）的要求远高于通用计算机。

A、防盗
B、防水
C、防震
D、抗干扰能力


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279、多项选择题  对收银主管的权限正确的有（）。

A、决定是否使用该收单行的POS机具
B、增加、删除可以使用POS的操作员
C、操作员列表：显示本POS上的所有操作员
D、修改主管密码
E、修改操作员密码


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280、单项选择题  不是站姿礼仪的基本要求是（）。

A.挺直
B.稳重
C.自然
D.舒服


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281、单项选择题  特约商户在接受持卡人交易时，在发生（）情形时，不能没收持卡人的卡片。

A、POS终端显示的交易应答信息为“与发卡方安全保密部门联系（35）”
B、POS终端显示的交易应答信息为“无效卡号（14）”
C、POS显示信息为“被窃卡（43）”
D、POS终端显示的交易应答信息为“挂失卡（41）”


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282、单项选择题  在POS操作中，如果显示“无拨号音”、“请检查线路”，其可能原因是（）.

A.分机外线未打开或加锁
B.POS损坏
C.电话线没有连好
D.银行后台主机忙


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283、问答题  维护门店货位的步骤是什么？货位维护的规则是什么？


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284、单项选择题  商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（）。

A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心


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285、单项选择题  万事达卡的激光防伪标志为（）图案。

A、天坛
B、双连地球
C、立体飞鸽
D、地球太阳


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286、多项选择题  下列关于商户解除协议的叙述中，不正确的是（）。

A、商户与收单机构解除协议后，在交易、差错及争议处理有效期限内仍要承担已发生交易的未偿债务风险损失和信息保密责任。
B、商户退出后，原收单机构对已发生的交易因先行垫付资金产生的未偿债务仍保留追索权利。
C、商户主动退出后不能再选择新的收单机构入网
D、主动退出的商户，应列入中国银联不良商户名单，并通报各成员机构


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287、填空题  收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。


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288、单项选择题  美国运通卡的标志为（）图案

A、古罗马百夫长武士头像
B、双连地球
C、地球太阳
D、天坛


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289、单项选择题  针式打印机有打印质量差、（），更有打印钢针撞击色带时产生很大噪音等缺点。

A、打印成本高
B、不容易维修
C、打印速度不快
D、打印介质单一


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290、多项选择题  以MODEM拨号的POS机屏幕显示“无拨号音”是以下哪些原因造成（）。

A、电话线接触不良
B、POS使用的电话线上连接设备太多
C、电话线未接好
D、卡片磁条损坏


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291、单项选择题  以下POS机的交易功能中，（）不属于脱机功能。

A、修改主管密码
B、重打印功能
C、增加柜员
D、退货交易


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292、填空题  借记卡与信用卡最大的区别是（）


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293、多项选择题  银联IC卡电子现金的退货类型包括终端方式发起的退货和手工退货。其中终端方式发起的退货按批结状态包括（）。

A、消费撤销
B、脱机退货
C、贷记调整
D、联机退货


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294、单项选择题  4月5日，持卡人在某商场使用银行卡购买了总价为1300元的商品，6月3日，该持卡人到商场退货价值为800元的商品，此时商场应该（）。

A、在POS机上对原交易进行一笔800元的退货交易
B、在POS机上对原交易进行一笔1300元的退货交易，并重新做一笔500元的消费交易
C、在POS机进行一笔刷卡消费1300元，再对原交易进行一笔800元的退货交易
D、填写退货手工单，并让持卡人签字后进行手工退货处理


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295、单项选择题  商品条形码中前缀码为489的国家或地区是（）。

A.美国
B.英国
C.香港
D.哈萨克斯坦


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296、名词解释  银联标识


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297、填空题  收银员在收款过程中必须做到（）。


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298、单项选择题  收银员应及时掌握商品的价格及（）情况。

A、市场供求
B、价格变动
C、商场政策
D、产销


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299、单项选择题  收银员在受理银联卡交易时，须对银联卡进行审卡，审卡内容不包括（）。

A、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样
B、卡片背面签名栏上的签名
C、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹
D、银联卡账户是否有足够的金额支付


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300、单项选择题  收银员暂时离开POS时，为保证用户安全可以（）。

A、切断POS机具电源
B、拿走POS机具
C、让POS机具保持在正常工作状态
D、锁定POS机具键盘


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