1、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
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2、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
3、问答题 年度审验的内容是什么？
4、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
5、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
6、问答题 汽车销售过程是什么？
7、名词解释 企业经营方针
8、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
9、问答题 采购五原则是什么？
10、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
11、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
12、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
13、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
14、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
15、问答题 市场细分的作用是什么？
16、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
17、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
18、名词解释 合作企业
19、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
20、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
21、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
22、名词解释 汽车配件
23、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
24、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
25、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
26、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
27、填空题 物质动力是由（）驱动的。
28、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
29、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
30、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
31、名词解释 企业集团
32、名词解释 柔性化
33、名词解释 汽车维修企业开业条件
34、名词解释 维修作业进度控制
35、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
36、名词解释 人力资源管理
37、问答题 企业经营理念是什么？
38、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
39、问答题 市场预测的方法是什么？
40、填空题 固定资产管理核心（）。
41、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
42、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
43、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
44、名词解释 汽车维修企业管理模式
45、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
46、名词解释 企业管理的二重性
47、名词解释 回头率
48、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
49、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
50、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
51、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
52、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
53、问答题 简述配件的维护。
54、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
55、名词解释 特许连锁经营
56、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
57、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
58、名词解释 混合成本
59、问答题 市场网目分析方法有哪些？
60、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
61、名词解释 定价
62、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
63、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
64、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
65、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
66、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
67、问答题 简述维修安全管理。
68、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
69、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
70、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
71、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
72、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
73、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
74、问答题 车辆保护的要求是什么？
75、名词解释 资本金
76、问答题 简述麦卡锡七步法。
77、问答题 企业文化的功能是什么？
78、问答题 简述成本管理要求。
79、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
80、名词解释 外部损失成本
81、名词解释 设备经济性评价分析方法
82、问答题 什么是就车修理法？
83、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
84、名词解释 维修物资
85、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
86、问答题 企业形象设计流程是什么？
87、问答题 预约的分类是什么？
88、问答题 简述成本管理内容。
89、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
90、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
91、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
92、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
93、名词解释 薪酬管理
94、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
95、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
96、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
97、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
98、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
99、名词解释 设备大修理
100、名词解释 5C
101、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
102、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
103、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
104、名词解释 待修外协加工费
105、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
106、问答题 企业财务报告的要求是什么？
107、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
108、名词解释 JIT
109、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
110、名词解释 派工单
111、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
112、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
113、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
114、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
115、名词解释 BI
116、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
117、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
118、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
119、问答题 简述汽车维修企业分类。
120、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
121、名词解释 汽车修理工艺组织
122、名词解释 企业经营
123、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
124、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
125、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
126、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
127、名词解释 财力
128、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
129、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
130、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
131、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
132、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
133、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
134、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
135、名词解释 看板管理法
136、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
137、名词解释 质量认证构成
138、填空题 流动资产核心：（）。
139、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
140、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
141、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
142、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
143、名词解释 质量验收标准
144、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
145、名词解释 报酬
146、名词解释 年薪制
147、名词解释 平均年限法
148、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
149、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
150、名词解释 内部损失成本
151、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
152、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
153、问答题 简述正强化。
154、名词解释 归核化
155、问答题 简述债权人的分析目的。
156、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
157、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
158、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
159、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
160、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
161、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
162、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
163、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
164、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
165、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
166、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
167、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
168、名词解释 经济联合体
169、名词解释 分类折旧率
170、名词解释 企业经营策略
171、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
172、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
173、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
174、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
175、名词解释 抱怨率
176、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
177、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
178、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
179、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
180、名词解释 质量经济分析
181、问答题 简述配件入库的质量检测。
182、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
183、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
184、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
185、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
186、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
187、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
188、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
189、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
190、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
191、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
192、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
193、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
194、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
195、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
196、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
197、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
198、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
199、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
200、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
201、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
202、问答题 人力资源的特性有哪些？
203、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
204、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
205、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
206、填空题 财务管理实质就是（）。
207、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
208、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
209、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
210、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
211、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
212、名词解释 推动式作业管理
213、填空题 换算方法分为（）和（）。
214、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
215、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
216、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
217、问答题 企业形象战略的核心是什么？
218、名词解释 工艺规范
219、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
220、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
221、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
222、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
223、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
224、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
225、问答题 客户的感觉管理是什么？
226、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
227、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
228、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
229、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
230、名词解释 准时生产制JIT
231、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
232、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
233、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
234、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
235、填空题 产品认证包括（）和（）。
236、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
237、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
238、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
239、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
240、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
241、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
242、名词解释 自由或自愿连锁经营
243、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
244、名词解释 汽车维修市场覆盖
245、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
246、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
247、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
248、问答题 简述配件管理。
249、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
250、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
251、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
252、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
253、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
254、名词解释 非程序决策
255、问答题 质量检验分类有哪些？
256、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
257、名词解释 定性预测法
258、问答题 简述企业管理的主要任务。
259、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
260、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
261、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
262、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
263、问答题 企业管理的具体职能是什么？
264、名词解释 宽带薪酬制
265、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
266、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
267、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
268、问答题 估价的要求是什么？
269、名词解释 汽车整车维修业户
270、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
271、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
272、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
273、名词解释 企业的经营
274、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
275、名词解释 时间
276、问答题 简述配件的出厂保障制度。
277、名词解释 QC小组
278、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
279、名词解释 准时生产制
280、问答题 调研的内容是什么？
281、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
282、名词解释 汽车维修过程
283、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
284、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
285、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
286、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
287、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
288、问答题 人力资源规划目的是什么？
289、名词解释 合资企业
290、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
291、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
292、问答题 市场调研步骤是什么？
293、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
294、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
295、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
296、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
297、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
298、问答题 企业管理创新的内容是什么？
299、名词解释 公共关系形象
300、名词解释 汽车维修设备
