1、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
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2、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
3、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
4、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
5、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
6、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
7、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
8、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
9、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
10、判断题 陕西省的省会是延安。
11、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
12、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
13、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
14、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
15、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
16、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
17、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
18、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
19、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
20、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
21、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
22、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
23、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
24、判断题 “PageUp”是上翻页键。
25、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
26、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
27、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
28、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
29、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
30、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
31、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
32、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
33、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
34、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
35、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
36、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
37、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
38、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
39、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
40、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
41、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
42、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
43、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
44、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
45、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
46、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
47、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
48、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
49、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
50、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
51、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
52、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
53、判断题 金属是半导体。
54、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
55、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
56、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
57、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
58、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
59、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
60、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
61、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
62、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
63、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
64、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
65、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
66、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
67、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
68、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
69、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
70、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
71、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
72、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
73、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
74、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
75、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
76、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
77、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
78、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
79、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
80、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
81、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
82、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
83、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
84、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
85、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
86、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
87、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
88、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
89、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
90、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
91、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
92、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
93、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
94、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
95、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
96、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
97、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
98、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
99、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
100、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
101、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
102、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
103、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
104、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
105、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
106、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
107、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
108、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
109、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
110、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
111、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
112、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
113、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
114、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
115、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
116、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
117、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
118、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
119、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
120、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
121、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
122、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
123、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
124、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
125、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
126、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
127、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
128、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
129、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
130、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
131、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
132、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
133、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
134、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
135、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
136、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
137、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
138、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
139、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
140、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
141、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
142、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
143、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
144、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
145、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
146、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
147、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
148、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
149、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
150、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
151、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
152、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
153、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
154、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
155、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
156、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
157、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
158、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
159、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
160、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
161、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
162、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
163、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
164、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
165、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
166、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
167、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
168、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
169、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
170、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
171、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
172、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
173、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
174、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
175、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
176、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
177、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
178、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
179、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
180、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
181、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
182、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
183、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
184、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
185、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
186、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
187、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
188、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
189、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
190、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
191、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
192、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
193、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
194、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
195、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
196、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
197、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
198、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
199、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
200、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
201、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
202、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
203、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
204、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
205、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
206、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
207、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
208、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
209、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
210、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
211、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
212、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
213、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
214、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
215、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
216、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
217、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
218、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
219、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
220、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
221、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
222、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
223、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
224、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
225、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
226、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
227、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
228、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
229、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
230、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
231、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
232、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
233、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
234、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
235、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
236、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
237、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
238、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
239、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
240、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
241、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
242、判断题 0431是济南的长途区号。
243、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
244、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
245、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
246、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
247、判断题 英语“Howhaveyoubeen
248、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
249、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
250、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
251、判断题 重庆是直辖市。
252、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
253、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
254、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
255、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
256、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
257、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
258、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
259、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
260、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
261、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
262、判断题 山西省位于我国西南地区。
263、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
264、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
265、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
266、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
267、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
268、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
269、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
270、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
271、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
272、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
273、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
274、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
275、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
276、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
277、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
278、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
279、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
280、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
281、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
282、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
283、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
284、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
285、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
286、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
287、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
288、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
289、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
290、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
291、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
292、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
293、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
294、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
295、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
296、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
297、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
298、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
299、判断题 吉林省位于我国东北地区。
300、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
