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导游资格证考试：导游实务微信做题（强化练习）
2020-03-16 01:32:08 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。


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2、填空题  导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。


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3、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。

A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行


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4、问答题  导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?


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5、问答题  某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。


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6、多项选择题  一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好()等工作。

A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续
B.和饭店行李员一起送行李到客人房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.请值班经理安排第二天的叫早服务
E.陪同游客用好第一餐


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7、问答题  在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?


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8、判断题  在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()


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9、多项选择题  导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。

A.尊重领队，遇事多磋商
B.生活上多关照
C.工作上多支持
D.坚持原则，但避免正面冲突
E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排


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10、判断题  发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()


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11、判断题  旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()


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12、问答题  地陪的途中导游应该注意什么?


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13、多项选择题  为了使购物活动圆满，地陪必须()。

A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好购物参谋
E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排


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14、填空题  在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。


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15、填空题  托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。


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16、问答题  行合掌礼有何要求?


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17、判断题  得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()


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18、单项选择题  一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是()。

A.主动劝解
B.不闻不问
C.不应介入
D.报告组团社


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19、单项选择题  图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。

A.简明扼要，携带方便
B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛
D.直接交流，随机应变


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20、判断题  在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()


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21、判断题  旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()


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22、单项选择题  爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。

A.情操
B.道德
C.文化
D.学风


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23、判断题  当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()


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24、填空题  导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。


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25、多项选择题  全陪的主要职责是（）。

A.联络工作
B.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示


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26、判断题  导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()


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27、多项选择题  导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.继续做好服务工作


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28、判断题  小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()


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29、问答题  在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?


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30、问答题  什么是OK票?


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31、多项选择题  领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证
B.护照及(团队)签证
c.团队名单
D.门票结算单和费用
E.机票


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32、多项选择题  合同的转让包括()

A.合同权利转让
B.合同义务的转移
C.合同权利义务概括转移
D.合同权利转移


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33、单项选择题  针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。

A.宗教信仰的一致性
B.自然地理的差异性
C.文化差异性
D.语言的适应性


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34、判断题  国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。()


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35、多项选择题  旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。

A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物


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36、单项选择题  以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。

A.菱形
B.等腰三角形
C.正方形
D.圆形


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37、问答题  旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。


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38、多项选择题  景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。

A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全


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39、问答题  缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?


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40、填空题  导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。


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41、判断题  导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()


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42、判断题  在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()


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43、判断题  根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()


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44、问答题  某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?


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45、单项选择题  误机事故属于()。

A.重大事故
B.一般事故
C.特大事故
D.轻微事故


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46、填空题  旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。


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47、多项选择题  ()是全陪要做的工作。

A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点


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48、多项选择题  根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

A.私自承揽导游业务
B.购买旅游者的物品
C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E.有损害国家利益和民族尊严言行


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49、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。

A.私自带人随团游览的
B.讲解质量差的
C.不尊重旅游者宗教信仰的
D.无故不随团活动的
E.仪表着装不整的


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50、判断题  错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()


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51、填空题  导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。


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52、问答题  合同法的基本原则


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53、单项选择题  无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下


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54、问答题  地陪在接团前的准备工作有哪些?


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55、判断题  导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()


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56、单项选择题  旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。

A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件


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57、判断题  按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()


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58、判断题  持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()


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59、单项选择题  旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决


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60、多项选择题  受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言


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61、判断题  一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()


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62、问答题  全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?


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63、问答题  游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?


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64、单项选择题  在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。

A.旅游者
B.旅行社
C.旅游局
D.旅游者和旅行社


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65、单项选择题  旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。

A.护照和机票
B.护照和签证
C.签证和行李托运卡
D.护照和行李托运卡


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66、多项选择题  旅游者心脏病猝发，导游人员应()。

A.让其就地平躺(头略高)
B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C.到附近的医院找医生前来救治
D.迅速送医院
E.按摩胸部


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67、填空题  地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。


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68、填空题  导游服务的作用表现为()、()、()、()


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69、多项选择题  为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风


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70、判断题  导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()


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71、问答题  导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。


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72、问答题  做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?


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73、判断题  在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()


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74、单项选择题  女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。

A.手套
B.头巾
C.墨镜
D.帽子


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75、多项选择题  一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。

A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E.写出书面报告


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76、问答题  全陪和地陪合作共事的基础是什么?


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77、问答题  导游人员应注意哪些小节?


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78、多项选择题  在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()

A.向旅游者做出真实说明
B.向旅游者提出明确警示
C.采取有效措施防止意外发生
D.不在紧要关头临阵脱逃
E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌


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79、多项选择题  因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。

A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币
B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币
C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币
D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币
E.保险公司承担全部赔偿责任


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80、判断题  西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()


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81、判断题  如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()


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82、问答题  全陪在旅程各站主要提供哪些服务?


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83、多项选择题  一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有()。

A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托
B.收取足够的钱款为其办理
C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验
E.如有余款交由旅行社保存


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84、多项选择题  导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。

A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B.耐心解释
C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E.明确告知费用不予退还


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85、判断题  旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()


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86、多项选择题  调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。

A.恳谈法
B.补偿法
C.更新法
D.分析法
E.转移注意法


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87、判断题  “上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()


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88、判断题  旅游意外险的保险期限为一年。()


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89、多项选择题  外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。

A.机票
B.换汇水单
C.旅行证件
D.海关申报单
E.文物字画的购物证明


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90、判断题  获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()


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91、问答题  漏接发生的原因是什么?


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92、问答题  导游讲解必须遵循哪些原则?


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93、判断题  上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)


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94、问答题  形象准备


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95、填空题  旅游安全事故，是指在()的过程中，涉及旅游者()安全的事故。


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96、多项选择题  游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。

A.早做安排
B.地陪在接团前应检查落实情况
C.不折不扣地兑现
D.尽可能予以满足
E.协助其自行解决


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97、单项选择题  指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()

A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系


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98、名词解释  漏接


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99、单项选择题  重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。

A.死亡
B.重伤
C.伤残
D.死亡或旅游者重伤致残


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100、判断题  为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()


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101、判断题  为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()


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102、单项选择题  在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时代之比
D.联想法


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103、问答题  某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?


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104、单项选择题  当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。

A.在高速公路上开车
B.双膝下蹲
C.雨中打伞
D.关闭门窗


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105、判断题  在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()


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106、单项选择题  导游服务工作的中心环节是()。

A.参观游览服务
B.带领游客用好第一餐
C.核对商定日程
D.人店服务


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107、判断题  选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。()


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108、单项选择题  根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场

A.1
B.2
C.1.5
D.90


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109、判断题  地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()


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110、单项选择题  某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。

A.机关工作人员
B.企业管理人员
C.专业技术人员
D.普通居民大众


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111、问答题  团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?


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112、问答题  

正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。
在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。


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113、问答题  导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?


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114、单项选择题  导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性


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115、判断题  团队旅游是旅游发展的必然趋势。()


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116、问答题  导游人员的行为规范包括哪些内容?


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117、单项选择题  团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，

A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内


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118、判断题  导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()


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119、问答题  游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?


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120、填空题  全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。


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121、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?


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122、判断题  景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()


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123、单项选择题  下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游


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124、判断题  取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()


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125、问答题  一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?


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126、问答题  何谓“红绿通道”?标志是什么?


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127、问答题  什么是漏接，如何预防?


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128、单项选择题  综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。

A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能


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129、问答题  现场导游讲解应具备什么特点?


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130、判断题  接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()


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131、多项选择题  导游服务的作用主要有()。

A.扩散作用
B.协调作用
C.标志作用
D.主导作用
E.承上启下作用


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132、多项选择题  导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员
B.擅自中止导游活动
C.讲解质量差或不讲解
D.私自转借导游证供他人使用
E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务


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133、判断题  导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()


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134、单项选择题  导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。

A.职业化
B.商品化
C.规范化
D.法制化


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135、问答题  游客要求再加菜时，该怎么办?


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136、单项选择题  全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局


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137、单项选择题  旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1／2


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138、问答题  地陪怎样预防漏接的发生?


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139、判断题  获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。


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140、问答题  旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?


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141、判断题  旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()


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142、填空题  导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。


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143、单项选择题  在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法


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144、问答题  导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?


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145、填空题  导游服务是导游人员()被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。


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146、问答题  导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?


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147、判断题  散客旅游完全是自助旅游。()


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148、问答题  安排一地游览时必须遵循的原则是什么?


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149、单项选择题  导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。

A.领队为主
B.全陪为主
C.地陪为主
D.游客为主


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150、问答题  一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?


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151、问答题  导游员怎样处理误机(车、船)事故?


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152、单项选择题  我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。

A.1987
B.1989
C.1995
D.1999


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153、问答题  在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?


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154、判断题  当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()


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155、单项选择题  旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。

A.集中清点、移交行李
B.尽快带领旅游者上车
C.介绍在本站的游览活动
D.认真核实，以防错接


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156、问答题  全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?


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157、问答题  从事导游职业应遵循的原则


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158、判断题  对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。


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159、多项选择题  旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好()。

A.核实旅游团行程
B.帮助游客检查落实行李事宜
C.带领游客上车
D.帮助游客提拿贵重行李
E.核实人数


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160、单项选择题  当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。

A.耐心解释
B.满足要求，费用自理
C.婉言拒绝
D.协商解决


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161、多项选择题  由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因
B.没有认真核实交通票据
C.由于途中遇到交通事故，严重堵车
D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E.汽车发生故障


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162、问答题  导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?


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163、多项选择题  地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应()。

A.准时到达出发地点
B.核实、清点实到人数
C.落实旅游团当天的用餐
D.讲清当日安排
E.准时集合登车


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164、判断题  如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()


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165、填空题  一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。


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166、多项选择题  旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。

A.婉言拒绝这一不正当要求
B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C.请领队或全陪调节和调配
D.自行设法在旅游团内进行调配
E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理


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167、判断题  “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。()


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168、填空题  合同的解除方式有()解除和()解除


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169、问答题  导游语言的基本要求是什么?


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170、多项选择题  构成导游服务的三要素是（）。

A.职业道德
B.语言
C.知识
D.服务技能


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171、判断题  地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。()


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172、单项选择题  在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D-共同的努力目标


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173、问答题  为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?


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174、单项选择题  下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。

A.具有高中、中等专业学校及以上学历的
B.患有非传染性疾病的
C.因过失犯罪受过刑事处罚的
D.被吊销导游证已达两年以上时间的


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175、问答题  在车上，导游人员应该怎么清点人数?


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176、问答题  导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?


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177、问答题  地陪导游人员的职责是什么?


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178、判断题  在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()


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179、填空题  导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。


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180、单项选择题  如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付


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181、多项选择题  导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。

A.不得减少游览项目
B.不得终止旅游活动
C.不得私自更换导游人员
D.不得擅自更换就餐地点
E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物


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182、填空题  地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。


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183、问答题  为什么说导游服务具有复杂多变的特点?


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184、判断题  在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()


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185、问答题  

当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。


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186、单项选择题  旅游接待服务的核心和纽带是()。

A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务


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187、问答题  

1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问题：
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?


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188、判断题  凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()


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189、问答题  全陪上团前应及时充实哪些相关知识?


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190、问答题  游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?


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191、问答题  导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?


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192、问答题  导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?


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193、填空题  导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。


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194、判断题  导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()


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195、单项选择题  旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝


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196、多项选择题  下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。

A.称基督徒为“兄弟、姐妹”
B.称佛教徒为“法师”、“师傅”
C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”
D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”
E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”


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197、问答题  空接的原因是什么?


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198、多项选择题  导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。

A.全程生活服务
B.地方生活服务
C.导购服务
D.委托服务
E.安全服务


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199、填空题  在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。


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200、单项选择题  某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。

A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30


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201、多项选择题  全程陪同导游人员的职责主要是()。

A.安排落实旅游活动
B.实施旅游接待计划
C.组织协调工作
D.做好联络工作
E.维护安全、处理问题


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202、填空题  旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。


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203、单项选择题  根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。

A.在机场握手告别后
B.旅游团进入办理登机手续的大厅后
C.旅游团进入隔离区后
D.所乘飞机起飞后


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204、填空题  在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。


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205、填空题  在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。


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206、判断题  旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()


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207、单项选择题  在行使的车内避震(地震)的正确方法是()

A.设法赶紧下车
B.等地震过后再下车
C.让司机停车等候
D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使


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208、单项选择题  性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是()。

A.德国人
B.日本人
C.英国人
D.法国人


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209、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?


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210、问答题  

某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。
请问：
地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?


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211、问答题  在节省老年体力时应从哪些方面去做?


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212、单项选择题  导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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213、判断题  轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()


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214、问答题  在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?


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215、判断题  旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()


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216、问答题  旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?


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217、单项选择题  旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。

A.旅行社经理
B.领队
C.导游人员
D.司机


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218、单项选择题  持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。

A.40
B.50
C.30
D.20


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219、多项选择题  地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。

A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站
B.所送散客姓名、人数
C.离开本地的日期、所乘航班或车次
D.旅游者下榻的饭店
E.确认日程安排


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220、判断题  导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()


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221、单项选择题  导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下


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222、填空题  旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。


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223、单项选择题  有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）

A、不符合计划安排，坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜


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224、判断题  导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()


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225、问答题  国内游客遗失居民身份证怎么办?


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226、单项选择题  当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。

A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法


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227、判断题  地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()


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228、问答题  目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?


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229、判断题  为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()


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230、多项选择题  民航的运输飞行主要有()形式。

A.班期飞行
B.红眼航班飞行
C.不定期航班飞行
D.加班飞行
E.包机飞行


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231、问答题  按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?


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232、多项选择题  遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。

A.一般应“冷处理”
B.坚持原则、严正驳斥
C.作必要反击，但避免正面冲突
D.不意气用事，事后继续为其服务
E.沉默、回避


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233、问答题  地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?


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234、单项选择题  在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。

A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化


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235、单项选择题  有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）

A、让领队去说服，自己不要参与
B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费
C、让他自己办理分离签证
D、说明未享受的综合服务费不退还


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236、单项选择题  一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。

A.设法说服他们随团活动
B.采取少数服从多数的办法来决定
C.允许少数游客自行购物
D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物


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237、问答题  

参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?


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238、问答题  食品中毒有哪些症状与特点?


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239、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问：　　请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。


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240、问答题  根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?


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241、多项选择题  导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。

A.正确
B.清楚
C.全面
D.生动
E.灵活


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242、多项选择题  导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力


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243、名词解释  错接


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244、单项选择题  近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关

A．紫外线照射
B．角膜缘干细胞的损害
C．气候干燥
D．风尘


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245、判断题  在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()


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246、多项选择题  与旅游者交谈时，导游人员应()。

A.不轻易打断对方谈话
B.不无理终止谈话
C.重要话题要善始善终
D.主要让对方讲，以示尊重
E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话


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247、单项选择题  当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。

A.有原则地讨好领队
B.据理力争
C.有礼有节，不迁就
D.争取大多数客人的支持


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248、问答题  地陪怎样处理空接事件?


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249、单项选择题  正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。

A.导游证
B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C.最后扣分执法单位发的临时导游证
D.导游人员资格证


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250、问答题  旅游团品尝地方风味有哪两种形式?


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251、多项选择题  导游人员应忌讳下列行为中的()。

A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手


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252、多项选择题  按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()

A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游


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253、判断题  导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()


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254、问答题  导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件


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255、单项选择题  带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了()的导游职业道德。

A.自尊自强
B.敬业爱岗
C.不卑不亢
D.意志坚定


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256、判断题  导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()


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257、问答题  对游客个别要求的处理原则是什么?


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258、问答题  在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?


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259、多项选择题  2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。

A.旅行社对旅游者负有赔偿责任
B.保险公司对旅游者负有赔偿责任
C.保险公司对旅行社负有赔偿责任
D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出


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260、填空题  旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。


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261、问答题  在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?


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262、单项选择题  某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。

A.询问机场
B.询问所下榻饭店行李部门
C.询问领队
D.询问旅游团其他成员


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263、问答题  

导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。
用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。


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264、问答题  导游员劝服游客时，有哪几种方式?


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265、判断题  《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()


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266、填空题  导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。


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267、多项选择题  首次沿途导游讲解的内容主要包括()。

A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置


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268、问答题  为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?


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269、单项选择题  导游人员的主要业务是从事（）。

A.交流文化
B.经济创收
C.接待游客
D.宣传促销


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270、单项选择题  在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店


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271、判断题  旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()


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272、多项选择题  地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。

A.请领队通知
B.请团内某位游客代为通知
C.在到达饭店前集中通知
D.地陪亲自逐个通知
E.请饭店总台服务员通知


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273、填空题  全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。


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274、问答题  地陪在游客购物时应做好那些工作?


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275、判断题  外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()


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276、问答题  在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?


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277、判断题  发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()


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278、问答题  地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?


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279、问答题  

旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。


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280、单项选择题  导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性


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281、判断题  到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()


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282、判断题  旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()


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283、多项选择题  中国导游人员的思想品德主要表现在()。

A.强烈的国际主义意识
B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质
C.热爱旅游事业，尽职敬业精神
D.情操高尚，作风正派
E.严于律己，遵纪守法


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284、问答题  什么叫导游服务?


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285、问答题  遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?


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286、单项选择题  送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。

A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟


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287、问答题  领队的职责与义务


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288、单项选择题  游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办（）

A、不用在意
B、若发现行窃企图，应首先逃离现场
C、时刻警惕，注意事态发展
D、立即报警


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289、问答题  可撤销可变更合同种类


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290、单项选择题  一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。

A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间


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291、判断题  “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()


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292、多项选择题  导游人员的技能素质主要表现在()。

A.独立工作能力
B.语言知识能力
C.组织协调能力
D.导游讲解能力
E.善于和各种人打交道的能力


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293、判断题  导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()


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294、问答题  地陪应如何确定和通知叫早时间?


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295、多项选择题  地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

A.轻微
B.一般
C.严重
D.重大
E.特大


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296、多项选择题  无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况

A.返还财产
B.赔偿损失
C.追缴财产
D.恢复原状


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297、问答题  游客外出旅游的动机有哪四大类?


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298、多项选择题  为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

A.司机
B.地方陪同导游人员
C.领队
D.全陪
E.计调人员


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299、单项选择题  在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型


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300、问答题  集合登车时地陪应该做好哪些工作?


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