1、单项选择题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
A、列车员B、列车值班员C、列车长D、列车行李员E、细则
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2、单项选择题 车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。
A.3天 B.4天 C.5天 D.6天
3、判断题 旅客在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价应退还旅客。（部竞赛题）
4、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。
A.措施 B.方法 C.计划 D.步骤
5、问答题 什么是越席？
6、多项选择题 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A、票种、票号B、发到站C、有效期D、车次E、客伤
7、单项选择题 各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
A.12∶00 B.24∶00 C.0∶00 D.18∶00
8、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室的使用面积，除有特殊要求外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。
A.1.0～1.1平方米 B.1.1～1.2平方米 C.1.2～1.3平方米 D.1.3～1.4平方米
9、问答题 《铁路旅客运输规程》对车票的有效期是如何规定的？
10、单项选择题 新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。
A.50 B.60 C.70 D.80
11、单项选择题 包车停留费，硬座车每日每辆（）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.300元
12、单项选择题 方向牌每节车厢配备两块，指向正确，制作尺寸（）。
A、长100Cｍ，宽20CｍB、长110Cｍ，宽25CｍC、长120Cｍ，宽20CｍD、长120Cｍ，宽25CｍE、电07
13、单项选择题 学生票寒假乘车时间限定为每年（）。
A.12月1日至次年3月31日 B.1月1日至3月31日 C.1月1日至4月30日 D.12月1日至次年4月30日
14、单项选择题 办理包裹托运时，对（）应优先安排装运。
A.类端精密产品 B.食品 C.贵重物品和重要文件 D.抢险救灾物资零星支农物资，急救药品
15、判断题 旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。（部竞赛题）
16、单项选择题 通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（）止。
A.1月10日 B.1月15日 C.1月20日 D.1月31日
17、单项选择题 《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长参加的防火领导小组。
A.乘警长 B.列车长 C.运转车长 D.车辆乘务长
18、单项选择题 在新老兵运输途中发生纠纷，对触犯刑律者，应当依法扣留，老兵由（）处理。
A.公安部门 B.老兵原隶属部队 C.发生地部队 D.原隶属部队公安部门
19、问答题 客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时如何处理？
20、单项选择题 通学的小学生乘车时，应发售（）。
A、学生票。 B、身高超过1.4米的，发售全价票。 C、身高不足1.4米的，发售学生票。
21、单项选择题 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观 B.不礼貌 C.不文明 D.不文明、不礼貌
22、单项选择题 异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。
A.开车前48h B.开车前 C.开车前6h D.开车前12h
23、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。
A.属有价证券 B.不属有价证券 C.属证券 D.属证明
24、单项选择题 旅客遭受意外事故（），给付保险金额全数。
A.一目永久完全失明者 B.两肢永久完全残废者 C.一肢永久残废者 D.丧失一部分身体机能永久不能复原影响工作能力者
25、单项选择题 站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（）的要求。
A.《铁路旅客运输规程》 B.《铁路运输收入管理规程》 C.上级收入部门 D.铁路局（集团公司）收入工作
26、判断题 发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（部竞赛题《客规》）
27、单项选择题 听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。
A.召集信号 B.呼唤信号 C.警报信号 D.紧急停车信号
28、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，列车对无票而又拒绝补票的人员如何处理？
29、单项选择题 列车按运输性质可分为（）。
A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列E、技规
30、多项选择题 （）属于旅客运输计划。
A、日常计划B、长远计划C、节假日计划D、年度计划E、管规
31、单项选择题 殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
A.较轻 B.较重 C.严重
32、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A.知位置、知性能、会使用 B.知位置、知作用、会操作 C.知位置、知用途、会操作 D.知位置、知用途、会报警
33、单项选择题 铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。
A.8h以上 B.10h以上 C.12h以上 D.24h
34、判断题 没收危险品时,应向被没收人出具书面证明。（部竞赛题）
35、单项选择题 卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算票价。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
36、单项选择题 乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。
A.可在车票有效期内恢复旅行 B.未乘区间车票失效 C.退还未乘区间的票价 D.可到车站办理改签手续
37、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组 B.TQC小组服务 C.质量监督管理体系 D.质量监督小组
38、单项选择题 站段按（）的储备量，向收入管理部门请领客货运输票据。
A.1～2个月 B.2～4个月 C.4～6个月 D.3～5个月
39、单项选择题 《管规》规定，旅客站台的高度，特等站应采用（）的高站台。
A.1000mm B.1050mm C.1100mm D.1150mm
40、判断题 线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。（部竞赛题《客规》）
41、问答题 旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案。
42、单项选择题 承运人应为押运人（）提供方便。
A.进站 B.候车 C.购票 D.上车
43、判断题 铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。（部竞赛题）
44、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（部竞赛题《客规》）
45、判断题 旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）
46、单项选择题 车站工作人员对列车上移交的寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应（），情节严重者应送交公安部门处理。
A.带出站外 B.批评教育 C.区别对待 D.送交其所在单位
47、单项选择题 办理推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（）小时内办理。
A.1 B.2 C.3
48、单项选择题 广九线的车票仅限其他线与本线有（）的各站间相互发售。
A.管内列车 B.管内快车 C.特快列车 D.直通车
49、单项选择题 列车旅客密度表应保存（）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
50、判断题 身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（部竞赛题）
51、单项选择题 持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。
A.只补收至前方停车站的票价 B.按无票处理 C.只补收至前方停车站的票款，核收手续费 D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
52、填空题 粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。
53、单项选择题 旅客在车内补座票而无座位时，提出要求铁路减收票款（）。
A.是违反法律规定的提议 B.是要求承运人履约的合理要求 C.是旅客扩大权利的行为 D.属合同质量要求不明确问题
54、多项选择题 非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。
A、无顺序安排要求B、小号在前C、大号在后D、由有关局事先商定后报部E、计划
55、判断题 旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的票价不予退还。（部竞赛题）
56、判断题 包裹和中转的行李应用直达列车装运。（部竞赛题）
57、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（）保管。
A.列车员 B.列车长 C.安全员 D.旅客
58、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）
A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
59、填空题 《技规》第390条规定，铁路行车有关人员，接班前须（），严禁（），如有违反，立即停止其所承担的任务。
60、单项选择题 ×次旅客列车，查验车票时，发现李×持用一张过期失效的车票，应（）。
A.补全价票，核收手续费 B.按无票处理，核收手续费，并须加收已乘区间应补票价50%的票款 C.补收自乘车站起至到站止车票票价 D.补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价
61、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》的管辖线路图中，主要城市所在地用（）表示。
A.红色实心圆圈 B.蓝色实心圆圈 C.棕色实心圆圈 D.不同颜色的实心圆圈。
62、单项选择题 防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（）以上的客车，不得编挂使用。
A.10℃ B.12℃ C.14℃ D.16℃
63、判断题 旅客在票面发站不能办理退票。（部竞赛题）
64、问答题 容易造成客车火灾原因有那些？
65、判断题 铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。
66、单项选择题 在列车有能力的前提下，旅客可以办理（）次提前或改晚乘车签证手续。
A.1 B.2 C.3 D.不限次数
67、判断题 旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。（部竞赛题）
68、单项选择题 代用票每（）为一册，按甲、乙、丙顺序装订。
A.50组 B.100组 C.150组 D.200组
69、判断题 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定日期内到达到站。（部竞赛题）
70、单项选择题 在新老兵运输期间，（）准乘运送新兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.就医职工、通学学生 B.通勤职工、就医职工 C.定期通勤职工、通学学生 D.通勤职工、通学学生
71、单项选择题 某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A.不得发售学生票 B.凭学校书面证明，可以发售学生票 C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票 D.可以发售学生票
72、单项选择题 对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
73、问答题 旅客要求变更径路时，应具备什么条件？
74、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
75、单项选择题 旅客运输组织工作的原则是方便旅客、全面安排、按照长短途列车分工、（）、保证重点。
A、换乘优先 B、安全正点 C、以人为本
76、问答题 乘务组的主要任务是什么？
77、判断题 人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。（部竞赛题《事规》）
78、填空题 客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。
79、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在列车到站前（）开始检票。
A.5min B.10min C.15min D.20min
80、问答题 旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？
81、填空题 非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（）℃，
82、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。
A.无积水 B.无杂物 C.无积垢 D.无垃圾
83、判断题 往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（部竞赛题）
84、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
85、判断题 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（部竞赛题）
86、单项选择题 铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。
A.一次乘车 B.两次乘车 C.执行任务时期内 D.抢险时期内
87、单项选择题 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
A.重大 B.严重 C.一般 D.不良反映
88、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成单耳全聋，支付保险金、赔偿金的（）。
A.35% B.40% C.45% D.50%
89、判断题 空调票的起码里程为100km。（部竞赛题）
90、单项选择题 国家对城市生活无着落的流浪乞讨人员的《救助管理办法》规定，公安、卫生、交通、铁道、城管等部门应当在各自的职责范围内做好（）。
A.管理工作 B.相关工作 C.救助工作 D.扶助工作
91、判断题 旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。（部竞赛题《价规》）
92、填空题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童。
93、单项选择题 代用票收费项目中的备用空格未使用时，（）。
A.不必填写 B.填写“#”号 C.填划斜线 D.填写“无”字
94、单项选择题 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（）。
A.调和漆6千克，汽油1千克 B.调和漆2千克，汽油1千克 C.调和漆5千克，汽油0.5千克 D.调和漆6千克，汽油2千克
95、名词解释 收货人
96、判断题 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）
97、多项选择题 填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
A、票据存根页B、报告页C、有关票据存根及剩余票据D、缴款收据E、收规
98、单项选择题 办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
A.灵活多样 B.多点分布和多样化 C.多种方式 D.用售票处和多样化
99、单项选择题 本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A.1月15日 B.2月1日 C.1月31日 D.1月10日
100、单项选择题 邮局押运人员免费乘车证，只限乘坐（）。
A.邮车 B.铁路指定位置 C.列车指定位置 D.邮车及铁路指定位置
101、填空题 旅客票价包括两部分，（）、（）。
102、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时，应有哪些内容？
103、问答题 路风管理办法中规定对劳服、旅服发生路风问题对责任人及相关干部是如何联挂的？
104、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。
A、列车前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客发站
105、单项选择题 军运后付客票填写时（）一票。
A.每车 B.每列车 C.每次运输 D.每批
106、填空题 列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证（）供应，满足旅客需求。
107、判断题 线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。（部竞赛题）
108、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
109、单项选择题 持（）乘车，可做为乘车的凭证。
A.铁路特种证件 B.工作证 C.记者证 D.调度命令
110、单项选择题 旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，可凭（）办理免费转运。
A.车票 B.客运记录 C.新购车票及原行李票 D.电报
111、问答题 路风问题是如何界定的？
112、多项选择题 铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
A、工作证B、稽查证件C、稽查臂章D、佩戴稽查臂章E、客规
113、判断题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。（部竞赛题）
114、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。
A.适时 B.及时妥善 C.不失时机 D.妥当
115、判断题 卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童和儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）
116、问答题 旅客列车发生火灾爆炸事故应急措施（十字法）？
117、填空题 “一个中心两个基本点”是指以经济建设为中心，坚持（），坚持（）。
118、判断题 一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。（部竞赛题）
119、单项选择题 空调候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28
120、判断题 旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。（部竞赛题）
121、问答题 旅客列车发生不法分子行凶时应急处置预案。
122、判断题 残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。（部竞赛题）
123、单项选择题 持铁路硬席乘车证不符合使用硬卧条件的人员，要求乘坐软卧时，应（）。
A、不予办理 B、补收软卧票价，核收手续费 C、补收软硬座票价差额和软卧票价，核收手续费
124、单项选择题 一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站（里程236km），该批货于7月9日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费（）。
A.6元 B.8元 C.12元 D.16元
125、单项选择题 旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于（）。
A.铁路企业责任 B.承运人责任 C.旅客自身责任 D.其它责任
126、单项选择题 创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。
A、文化创新； B、管理创新； C、科技创新；
127、单项选择题 旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。
A.二辆 B.三辆 C.四辆 D.五辆
128、判断题 车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。（部竞赛题）
129、填空题 旅客在车站托运包裹二批8件，车站应收货签费（）元。
130、单项选择题 持下列哪种乘车证除换乘外中途下车无效（）。
A、临时定期 B、硬席全年定期 C、就医乘车证
131、单项选择题 旅客携带物品超过免费重量时，其超重部分应补收（）包裹运费。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
132、判断题 客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
133、单项选择题 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。
A.对外合作共司 B.铁路主管部门 C.铁路局 D.国际事物所
134、单项选择题 行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。
A.从行李车卸下至交付地点 B.从行李房收货地点至装上行李车 C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置 D.从行李房仓库至拉到站台指定位置
135、问答题 旅客列车运行中突然停电时应急处置预案。
136、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》是根据（）、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关财经政策、法规制定的。
A.《中华人民共和国统计法》 B.《铁路旅客运输规程》 C.《中华人民共和国会计法》 D.《铁路客运运价规则》
137、单项选择题 列车发现旅客车票漏剪口时，（）。
A、一律补剪并核收手续费 B、如车站责任造成漏剪，列车补剪不收手续费 C、由到站负责处理
138、单项选择题 乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
A、旅客进站B、旅客放行C、旅客上车D、检票口E、部标车
139、判断题 因误售，误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。（部竞赛题）
140、判断题 动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。（部竞赛题）
141、单项选择题 新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（）负责。
A.车站 B.部队 C.铁路公安部门 D.地方公安部门
142、判断题 铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分。（部竞赛题）
143、单项选择题 包裹分为（）类。
A.3 B.4 C.5 D.2
144、单项选择题 军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。
A.日 B.旬 C.月 D.季
145、单项选择题 旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）。
A.变更 B.变铺 C.补卧 D.补价
146、判断题 一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。（部竞赛题）
147、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对列车携带票据是如何规定的？
148、判断题 运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。（部竞赛题）
149、单项选择题 全路有（）个铁路局（公司）及集团公司。
A.18 B.19 C.20 D.21
150、单项选择题 团体旅客乘车时给予一定的优惠；满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上，每增加（）人，再免收一人的票价。
A.5人 B.10人 C.15人 D.20人
151、判断题 因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。（部竞赛题）
152、单项选择题 旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由，按（）查定。
A.《旅客票价表》、《行李、包裹运价表》 B.《铁路客运运价里程表》 C.《旅客票价、行李、包裹运价速算表》 D.《铁路客运运价规则》
153、单项选择题 列车广播趟计划要经（）批准。
A.车队长 B.派班员 C.值班员 D.列车长
154、填空题 为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（）只。
155、判断题 旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）
156、单项选择题 变更径路是指（）。
A.发，到站不变，改变经过的路线 B.改变发、到站和经过的线路 C.发站不变，改变到站和经过的路线 D.到站不变，改变发站和经过的路线
157、单项选择题 持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。
A.定期通勤乘车证 B.临时定期 C.探亲 D.便乘证
158、判断题 铁路站车广告管理暂行办法自2011年9月1日起施行。（铁运〔2011〕85号）
159、单项选择题 旅客列车给水统计表表号是（）。
A.客运报-9（KYB-9） B.客运报-9（LKS-9） C.客运报-9（KGS-9） D.客运报-9（LGS-9）
160、单项选择题 线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。
A.旅客 B.列车 C.各单位 D.社会
161、单项选择题 铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
A.规定服装 B.铁路制服 C.统一服装 D.规定的统一服装
162、单项选择题 旅客车票的起码里程为（）。
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米 B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米 C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米 D.客票25千米，空调票100千米，卧铺票200千米
163、填空题 客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。
164、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，中铁文工团托运的演出道具应（）
A.按行李计费 B.按一类包裹计费 C.按二类包裹计费 D.免费运输
165、填空题 旅客可携带不超过（）ml的冷烫精乘车。
166、问答题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，趟计划的主要内容是什么？
167、判断题 旅游列车车票可办理中转改签、分乘、变径或退票。（部竞赛题）
168、填空题 旅客票价采取递远递减率的办法进行计算，旅客票价从（）千米起实行递远递减。
169、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，广播设备的添置、安装、维修由（）负责。
A.客技站 B.乘务室 C.电务部门 D.通讯部门
170、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车鼠密度（）。
A.阳性率≤2% B.阳性率≤3% C.阳性率≤4% D.阳性率≤5%
171、名词解释 直通客流
172、单项选择题 列车时刻表中“=”表示列车（）。
A.不经过此站 B.终到站 C.在该站不办理客运业务 D.在该站通过
173、判断题 旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。（部竞赛题）
174、单项选择题 分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。
A.为保价费 B.15元/kg C.不超过该件的声明价格 D.10元/kg
175、填空题 旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在站（）和（），并做好现场保护工作。
176、单项选择题 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（）公斤的标准砝码。
A.20 B.200 C.35 D.350
177、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）
178、单项选择题 代用票每（）附记汉语拼音字母符号。
A.1万张 B.2万张 C.5万张 D.10万张
179、判断题 持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）
180、判断题 铁路运输费用核收方式为现付、到付、后付、预付四种。（部竞赛题）
181、单项选择题 持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。
A.硬席全年定期 B.软席全年定期 C.便乘证 D.临时定期
182、单项选择题 旅客输送日计划要求（）审核签字。
A.售票领班 B.客运主任 C.售票主任 D.客运值班员
183、多项选择题 客流调查的形式分为（）
A.临时抽查 B.特别调查 C.节假日调查 D.综合调查 E.日常调查
184、单项选择题 防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
A.作用良好 B.安全、可靠 C.完好 D.安全有效
185、判断题 2190次是跨三局的普通旅客列车。
186、问答题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在哪些情况下，列车长应汇报工作，接受指导？
187、单项选择题 列车乘客身高不足1米成人购票是发售（）。
A.儿童票 B.学生票 C.全价票 D.半价票
188、单项选择题 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。
A.中转站 B.到站 C.列车终到站 D.上车站
189、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是（），自1997年12月1日起施行。
A.铁运（1997）101号 B.铁运（1997）102号 C.铁运（1997）103号 D.铁运（1997）104号
190、单项选择题 新版退票费报销凭证票面尺寸为（）。
A.60×40毫米 B.86×54毫米 C.80×60毫米 D.90×60毫米
191、判断题 旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
192、单项选择题 重大路风事件由（）认定。
A.铁路局 B.铁道部 C.站、段 D.路风监察
193、单项选择题 通票的有效期按乘车里程计算，3001千米有效期为（）日。
A.3 B.4 C.5
194、判断题 包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）
195、判断题 因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。（部竞赛题）
196、单项选择题 空白行李、包裹票及客运杂费收据丢失，被盗按每张（）计算收入事故金额。
A.100元 B.500元 C.300元 D.1000元
197、单项选择题 春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站（）票价优惠。
A.给予免收4人 B.给予免收5人 C.不给予免收 D.给予免收3人
198、判断题 铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。（部竞赛题《乘车证》）
199、单项选择题 部（2000）152号电报对学生票暑假限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。
A、6月1日至8月31日 B、6月1日至9月30日 C、6月1日至10月1日
200、填空题 车票的有效期，是根据列车的衔接及旅客列车（）等因素制定的。
201、单项选择题 部标规定，小站候车室内温度冬季不低于（）。
A.14℃ B.16℃ C.20℃ D.18
202、单项选择题 按包裹托运免检物品时，每件不得超过（）。
A.40kg B.20kg C.60kg D.50kg
203、单项选择题 旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。
A.标志明亮 B.标志明显 C.标志鲜明 D.标志醒目
204、单项选择题 车站的旅客运输量（客运量）指一定时期内，旅客始发和（）。
A.到达人数 B.通过人数 C.接入人数 D.中转人数
205、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。
A.成都、攀枝花、广通、读书铺、昆明 B.成都东、格里坪、大理、中谊村、昆明 C.成都、西昌、元谋、广通、昆明 D.成都东、米易、黑井、读书铺、昆明
206、单项选择题 红色旅游学生学生团体优惠价中规定，学生团体硬座标价按所乘车次硬座联合票价给予（）的优惠。
A.40% B.20% C.60% D.50%
207、单项选择题 L228是（）列车。
A.管内临时旅客 B.跨局临时旅客 C.管内临时旅游 D.跨局临时旅游
208、判断题 按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的1.5%计算。（部竞赛题）
209、判断题 旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（部竞赛题）
210、填空题 国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。
211、填空题 同时发生两种旅行变更时，核收（）次手续费。
212、单项选择题 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A.购票和乘车 B.购票 C.乘车 D.进站和乘车
213、问答题 两名以上旅客共持一张代用票要求分票手续时，列车如何办理？
214、单项选择题 规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓名，宽6毫米。
A.20毫米 B.15毫米 C.10毫米 D.25毫米
215、单项选择题 因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的，属于（）责任。
A、列车 B、车站 C、旅客自身
216、单项选择题 承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。
A.品名与重量 B.声明价格与实际价格 C.品名与件数 D.包装与重量
217、单项选择题 车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。车站旅客售票结账时间为每日（）。
A.24点 B.18点 C.12点 D.16点
218、单项选择题 车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。
A.安全知识 B.旅行知识 C.安全注意事项 D.人身安全知识
219、单项选择题 和谐号动车组，始发站晚点（）以上的逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
A.20分钟 B.40分钟 C.30分钟 D.60分钟
220、单项选择题 铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前（）小时。
A.2小时 B.3小时 C.4小时 D.6小时
221、名词解释 临时旅客列车
222、判断题 全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
223、单项选择题 一旅游团体购买昆明—大理的旅游专列车票，有成人20名，儿童10名（身高均在1.1m以下），按规定的优惠条件应给予免收（），票价的优惠。
A.1人 B.2人 C.3人 D.4人
224、填空题 铁道部公布的管制刀具包括：匕首、三棱刀（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
225、填空题 有效期自（指定乘车日起）至有效期最后一日的（）止.
226、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全 B.旅客满意 C.安全正点 D.安全可控
227、判断题 站车发生票款被盗事件时，必须向上级客运调度报告。
228、填空题 （）、精神病患者或（）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。
229、判断题 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
230、单项选择题 T80次列车上查出一无票人员，其乘坐区间正当硬座票价为200元，现应收费（）。
A.298元 B.299元 C.300元 D.302元
231、问答题 发生票据现金丢失、被盗或短少事故时如何处理？
232、单项选择题 列车发现无人护送精神病旅客，移交（）处理。
A.到站或换车站 B.到站或中途站 C.中途站或换车站 D.三等以上车站
233、单项选择题 “十一”客流调查应提前（）进行。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
234、单项选择题 首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；
A、列车员 B、列车长 C、餐售人员 D、受理者
235、单项选择题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。
A.6元 B.5元 C.1元 D.2元
236、单项选择题 原则上，旅客列车在给水站停时（）分钟及以上的应全列辆辆满水；停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。
A、6/3B、5/2C、4/3D、4/2E、电9-2194
237、填空题 党的“三大作风”是（）、密切联系群众、（）。
238、问答题 铁路旅客运输合同的作用？
239、判断题 行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。（部竞赛题）
240、判断题 旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。（部竞赛题）
241、单项选择题 残疾军人证的封面系（）塑料精装。
A.红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
242、单项选择题 下列哪种物品属于四类包裹（）。
A.录象机 B.音响 C.摩托车 D.计算机
243、问答题 胡锦涛总书记在中纪委七次全会上大力倡导的八种良好风气的主要内容是什么？
244、单项选择题 在客运运价里程接算站示意图中，红色○线表示（）。
A.非接算站 B.换乘站 C.接算站 D.换算站
245、判断题 运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。（部竞赛题）
246、单项选择题 持有学生票的学生要求变径时，（）。
A.不予办理 B.核收新、旧径路票价差额和手续费 C.核收新径路全价票价与旧径路学生半价票价差额和手续费 D.核收新径路票价和手续费
247、单项选择题 春节、暑期客流调查应提前（）进行一次
A.1～2个月 B.2～3个月 C.3～4个月 D.4～5个月
248、判断题 20人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。（部竞赛题）
249、单项选择题 在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。
A.随时迅速 B.面向旅客站立 C.主动大声 D.有礼貌客气地
250、单项选择题 货签费的收费标准为（）。
A.0.2元/个 B.0.5元/个 C.0.3元/个 D.0.25元/个
251、单项选择题 铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
A.工作证 B.稽查证 C.稽查臂章 D.稽查证件、佩戴稽查臂章
252、判断题 对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价,可根据具体情况,经国务院铁路主管部门批准,铁路局有自行浮动的权力。（部竞赛题）
253、单项选择题 客运运价杂费收据的乙页是（）联。
A.存查 B.上报 C.旅客 D.报销
254、单项选择题 个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（）。
A.5条 B.10条 C.30条 D.50条
255、单项选择题 列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。
A.停车 B.通过（不停车） C.技术作业 D.待闭
256、单项选择题 旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。
A.车站 B.列车 C.旅客 D.第三人
257、判断题 发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。
258、判断题 持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
259、问答题 旅客在乘车途中客票有效期终了如何处理？
260、填空题 穿高跟鞋作业会造成行动不便，遇有紧急情况，奔跑时容易发生人身伤害事故，故规定所有工人（）不能穿高跟鞋。我局规定的鞋跟高度不得超过（）。
261、单项选择题 旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的按（）组织。
A.整批留座 B.列车安排 C.固定座位 D.对号入座
262、单项选择题 旅客持票提前乘车乘坐票价相同的列车时，（）。
A.列车收回原票，换发代用票，核收手续费 B.应另行购票 C.应另行补票，核收手续费 D.核收手续费，换发代用票
263、单项选择题 “三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的（），反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。
A.继承和创新 B.丰富和发展 C.继承和发展
264、单项选择题 办理旅客乘降的车站和乘降所，应设置硬面化站台，车站站台的长度，一般应为（）米。
A.650 B.600 C.550 D.400
265、单项选择题 军运乘车（押运）人员途中漏乘时，经军事代表或车站确认后，由军事代表或车站开具证明，免费乘（）旅客列车追赶。
A.最近 B.最快 C.特快 D.就近
266、单项选择题 “全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。
A.记名式 B.不记名式 C.记证式 D.不记证式
267、单项选择题 以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。
A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.路风不良反映
268、问答题 旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。
269、单项选择题 一位旅客怀抱2名婴儿，并携带1名身高1.4m儿童，要求购买当日T168次新型空调车硬座车票，应发售（）
A.2张全价票 B.1张全价票、1张儿童票 C.1张全价票、2张儿童票 D.2张全价票、1张儿童票
270、单项选择题 小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为（）包裹。
271、填空题 行李运价里程，按（）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如（）可按近径路计算。
272、单项选择题 《铁路安全管理条例》，新条例将于（）起施行。
A.2013年11月1日 B.2014年1月1日 C.发布之日 D.2015年1月1日
273、单项选择题 某旅客坐过了站，坐过区间客快票价6元，被免费送返（乘新型空调车票价12元）至中途站自行下车（已乘8元）时，应补收（）。
A.20元 B.15元 C.19元 D.22元
274、单项选择题 旅游列车包车人违约时，填写“客运杂费收据”核收（）。
A.违约金、延期使用费 B.定金、延期使用费或停止使用费 C.违约金、停止使用费 D.违约金、延期使用费或停止使用费
275、问答题 《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故相临车厢乘务员如何做？
276、判断题 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。（部竞赛题）
277、单项选择题 乘车人数通知单应保存（）。
A.2个月 B.3个月 C.6个月 D.1年
278、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。
A.明白 B.清楚 C.及时 D.按时
279、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应记载的内容？
280、单项选择题 包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。
A.运到 B.发出通知 C.收到 D.保管期满次
281、填空题 包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（）米的防火通道。
282、单项选择题 伤残旅客免费携带品最大重量为（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.35kg
283、判断题 车票票价为旅客购票日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
284、单项选择题 由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）
A.甲联 B.乙联 C.丙联 D.退票报告
285、填空题 旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定（）及时配备。
286、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
287、单项选择题 短途卧铺票价优惠执行（）公里内，列车运行最后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺执行卧铺优惠票价。
A.100 B.200 C.300 D.400
288、单项选择题 列车长在（）必须配戴大沿帽。
A.休息时 B.值班时 C.执行职务时 D.站台上或列车上
289、判断题 《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。（部竞赛题《价规》）
290、单项选择题 发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。
A.事故发生站和列车 B.事故发生列车 C.事故发生站或列车 D.事故发生站或处理站
291、问答题 列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？
292、填空题 通过线路时严格执行（）、（）、三通过的制度，严禁钻爬车底，跨越车辆。
293、单项选择题 铁路管内客流是指旅客乘车距离在（）。
A.一个省、自治区内 B.一个段管车次内 C.一条线路内 D.一个铁路局管内
294、单项选择题 私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员，金额按（）计算。
A、应收（补）票价B、应收（补）票价+好处费C、已乘区间票价D、已乘区间票价+好处费E、路风
295、单项选择题 客运人员应熟知本岗位（）和职责。
A.业务知识 B.技能 C.作用 D.工作内容
296、单项选择题 包车人在使用途中要求缩短使用时，（）费用。
A.退还未使用部分 B.退还未使用部分的50% C.退还未使用部分20% D.已（所）收费用不退
297、单项选择题 在铁路军事运输中，发生（）为军运事故。
A.乘车人员途中漏乘 B.乘车人员重伤住院 C.押运人员途中生病 D.押运人员途中漏乘
298、单项选择题 持用就医乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.特快列车及普通旅客列车 D.快车和普通旅客列车
299、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》中，接算站用（）表示。
A.黑色圆圈 B.红色圆圈 C.蓝色圆圈 D.绿色圆圈
300、单项选择题 路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。
A.一定 B.50% C.一至二倍 D.三倍以上
