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管理学：管理学沟通测试题（强化练习）
2020-03-18 03:23:59 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  一个完整的沟通过程包括（）。

A.信息发送、接收
B.息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈
D.信息接受、反馈


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2、单项选择题  斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（）。

A.正强化要保持间断性，负强化要保持连续性
B.正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性
C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性
D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性


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3、单项选择题  会议期间需要控制会议议程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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4、单项选择题  喜欢对事情采取观望态度，把观察所得收藏起来的人属于（）。

A.怀疑论者
B.观察者
C.实干者
D.悲情浪漫者


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5、单项选择题  在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）

A、读者对该信息感兴趣。
B、你必须要说服一个很难对付的读者。
C、你有好消息告诉读者。
D、该信息很复杂。


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6、单项选择题  下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）

A、粗心大意
B、耳聋
C、误解
D、译码


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7、单项选择题  电话沟通应注意哪些问题（）。

A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是


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8、单项选择题  多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌产品还是B品牌产品”或“是否需支出10万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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9、单项选择题  当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载


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10、多项选择题  下列哪些情形适于采取双向沟通（）

A、沟通时间充裕，沟通的内容复杂
B、下属对解决问题的方案的接收程度非常重要
C、上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议
D、上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事


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11、单项选择题  （）沟通是由管理者流向员工。

A.横向
B.上行
C.下行


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12、多项选择题  管理者演讲的目的主要是（）

A、说明情况
B、说服听众
C、娱乐听众
D、激励听众


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13、单项选择题  成功演讲的第一个步骤是（）

A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。


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14、单项选择题  自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（）。

A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异


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15、单项选择题  在（）沟通网络，信息流根据正式的指挥链，既向下也向上。

A.链式
B.全通道式
C.轮式
D.水平


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16、单项选择题  当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）

A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 
B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 
C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 
D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。


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17、单项选择题  影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）。

A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格


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18、单项选择题  在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）

A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。


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19、单项选择题  沟通的目的不包括（）

A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己


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20、单项选择题  组织中沟通联络的目的是（）

A.了解信息
B.交流感情
C.交流观点
D.促进变革


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21、单项选择题  善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。

A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者


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22、问答题  简述有效管理沟通的策略？


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23、多项选择题  成功的谈判者认为，整合谈判是最佳选择，分配谈判最好少用，整合谈判的优势在于（）

A、整合谈判是一种双赢的谈判
B、建立在相互了解和信任的基础上
C、谈判中重要采用协调和妥协的方式解决冲突
D、有助于双方的长期合作


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24、单项选择题  下列人际沟通说法错误的是（）。

A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约


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25、单项选择题  有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。

A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者


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26、单项选择题  商务谈判的前期准备工作不包括（）。

A.探寻阶段
B.确定谈判队伍
C.进行反馈
D.明确谈判目标


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27、单项选择题  下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）

A、对新员工进行有关公司政策的培训。
B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C、倾听顾客所说的话。
D、在整个公司传播创新者的好想法。


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28、单项选择题  良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（）。

A.能够与不同类型的人交流
B.愿意和来自不同地域的人交往
C.根据自己的意愿签订合同
D.能够对别人施加影响


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29、单项选择题  最分权化的网络是_______________________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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30、多项选择题  谈判的三个层次为（）。

A、竞争型谈判
B、合作型谈判
C、双赢谈判
D、直接谈判和间接谈判


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31、问答题  说明会议的特点。


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32、单项选择题  喜欢唱反调，对很多事情都很抗拒的人多为（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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33、多项选择题  德鲁克的沟通基本原则是：（）。

A、受众能感受到沟通的信息内涵
B、是受众期望的满足
C、沟通能够激发听众的需要
D、所提供的信息必须是有价值的


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34、单项选择题  以下不属于沟通过程模式功能的是（）。

A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能


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35、问答题  倾听者的障碍有哪些？


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36、问答题  沟通的模型包括哪些要素？


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37、单项选择题  曾先后担任福特.克莱斯勒总裁的艾科卡认为个体决策优于群体决策，而有人认为群体决策也有很多优点，并列举如下，如果你是一个学过管理学的MBA学员，会认为哪项不可信（）。

A.群体通常能得出更高质量的决策
B.群体做出的决策风险更小
C.群体做出的决策更易于被有关人员接受
D.群体决策是对参与人员的一种积极性调动


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38、单项选择题  如果你感觉很难违抗有权位者的意见，那么你很可能是（）。

A.第六型忠诚型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型


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39、单项选择题  易于把自己套入一组人的感受里，无法介定自己的感受的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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40、单项选择题  在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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41、单项选择题  自认常因所完成的工作较多而招人妒忌的人为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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42、问答题  高情境与低情境文化各有何特征？


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43、问答题  沟通可信度的影响因素。


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44、单项选择题  聆听的目的是为了（）。

A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息


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45、单项选择题  孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。

A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派


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46、单项选择题  “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。

A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型


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47、单项选择题  言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。

A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化


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48、单项选择题  聆听的步骤第一个步骤是（）。

A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾


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49、单项选择题  人际沟通的直接目的是（）。

A.建立人际关系
B.维护人际关系
C.顺利沟通谈话
D.人际和谐


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50、单项选择题  合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。

A.链式
B.轮式
C.全通道式
D.环式


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51、单项选择题  谈判中对方身体前倾，是因为（）。

A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白


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52、单项选择题  下列哪种沟通网络中信息的精确度最高（）

A、链型
B、轮型
C、圆型
D、全通道型


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53、单项选择题  单向沟通与双向沟通区分的标准是（）

A.是否通过正式的组织渠道
B.是否有发送者与接收者之间地位的相互交换
C.是否通过书面的形式来进行
D.是否是上、下级的一种沟通关系


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54、单项选择题  喜欢把别人从困难或尷尬的境况下解救出来的人多为（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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55、单项选择题  在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（）。

A.面对面谈判
B.电话谈判
C.函电谈判
D.网上谈判


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56、问答题  如何处理冲突？


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57、单项选择题  沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。

A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用


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58、单项选择题  在沟通联络过程中，处于情报沟通的中心的是（）

A.上级主管人员
B.下级主管人员
C.生产部门
D.业务部门


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59、多项选择题  下列哪些沟通网络解决复杂问题时最为有效（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
E.“Y”式沟通网络


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60、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道


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61、单项选择题  团队沟通是指组织中以（）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

A.工作团队
B.员工
C.部门
D.级别


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62、单项选择题  常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型


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63、单项选择题  以下哪一种不是上行沟通的形式（）

A、通知性质会议
B、员工座谈
C、意见反馈系统


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64、单项选择题  上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。

A.强迫性
B.回避性
C.折衷性
D.合作性


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65、问答题  结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理


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66、单项选择题  不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。

A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"


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67、单项选择题  组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通，其特点为（）。

A.被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速.破坏性大
B.在管理层控制范围.涉及组织中所有人的利益传播迅速
C.不受管理层控制，关系到人们的切身利益
D.沟通效率低，带有一定的片面性


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68、单项选择题  不属于有利交谈的态度是（）。

A.充满兴趣，真诚友善
B.面带微笑，轻松自然
C.谦虚有礼
D.自以为是，傲慢自大


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69、单项选择题  表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。

A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情


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70、单项选择题  根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）。

A.倾向于不选择自己赞同的信息
B.对两种截然相反的信息没有明显的选择
C.喜欢选择反对自己观点的信息
D.越是不让接触的信息，人们越想选择


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71、单项选择题  声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中


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72、单项选择题  不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（）。

A.温文儒雅
B.有学问
C.追求权力，讲求实力
D.有正义感


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73、单项选择题  实干者属于（）。

A.第三型成就型
B.第八型领袖型/能力型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型


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74、单项选择题  下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）

A、主观障碍
B、客观障碍
C、倾听障碍
D、沟通方式障碍


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75、问答题  什么是跨文化沟通？


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76、单项选择题  （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感


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77、问答题  如何控制会议过程？


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78、单项选择题  在全通道沟通网络，信息流（）。

A.从强有力的领导管理者流向下属工作小组
B.在一个平行的方向，直到所有的工作小组的成员都通知到
C.自由地在所有成员之间流动
D.在管理者的某个职能领域内流动


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79、单项选择题  不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（）。

A.上行沟通
B.外部沟通
C.下行沟通
D.平行沟通


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80、问答题  如何进行危机预防？


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81、单项选择题  在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。

A.沟通双方要有相同的沟通动机
B.沟通过程双方要积极参与
C.沟通能力要有差异
D.沟通双方经过沟通会发生改变


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82、单项选择题  个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。

A.第一印象
B.晕轮效应
C.定势效应
D.刻板印象


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83、单项选择题  根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。

A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通


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84、问答题  当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？


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85、问答题  什么是上行、下行、横向和斜向沟通？


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86、填空题  非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关


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87、单项选择题  某市某研究所主要研究特种材料。在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科研攻关任务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到目前完全取消，因而该所取得的成果也随之减少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要做的是什么（）。

A.强化决策职能，提高环境适应能力
B.进一步增强研究所的技术力量
C.强化内部协调，提高科研效率
D.补充资金以弥补国家投入的减少


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88、单项选择题  沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。

A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环


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89、单项选择题  下列哪项不是演讲的目的？（）

A、了解听众
B、说服听众
C、激励听众
D、娱乐听众


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90、单项选择题  在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。

A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式


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91、单项选择题  当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）

A、选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C、详细地包括所有信息。
D、简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。


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92、单项选择题  团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）

A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者


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93、单项选择题  假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？（）

A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式


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94、单项选择题  觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型


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95、问答题  下行沟通有何策略？


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96、单项选择题  下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？（）

A、销售信
B、建议书
C、求职信
D、给组织内其他部门同事的备忘录


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97、单项选择题  对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第五型智慧型/思想型


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98、单项选择题  一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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99、单项选择题  轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）

A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言


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100、问答题  简述沟通的内涵


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101、单项选择题  有效沟通的前提是必须拥有（）及相关的知识。

A.信息
B.资源
C.材料
D.语言


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102、单项选择题  不属于建设性沟通原则的是（）。

A.信息组织原则
B.换位思考原则
C.合理定位原则
D.尊重他人原则


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103、单项选择题  刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因”（）。

A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来


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104、单项选择题  对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型


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105、单项选择题  以下哪一项传递的不是自信的信息（）

A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。


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106、单项选择题  会前需要发送会议通知和主要议程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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107、单项选择题  下列不属于大众沟通的特征的是（）。

A.针对性
B.广泛性
C.单向性
D.组织性


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108、单项选择题  不属于组织内部沟通的是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.与上下游企业沟通
D.员工的互相交流


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109、单项选择题  沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程，简称（）

A.沟通
B.联络
C.交流
D.透明度


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110、单项选择题  “你认为……是什么”这是什么提问方式？（）

A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问


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111、问答题  简述约哈里窗


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112、多项选择题  沟通联络的作用之一是使组织中的人们认清形势，这包括（）

A.使新来的人员认清形势
B.不断认清形势
C.采取行动时认清形势
D.使主管人员认清形势
E.汇报情况时认清形势


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113、单项选择题  对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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114、单项选择题  在组织内，最基本的信息沟通是通过（）来实现的

A.职位
B.职权
C.职责
D.职能


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115、单项选择题  喜欢把事情描绘出来，看看曾到过那些地方也计划往那儿去的人为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型


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116、问答题  激发沟通客体兴趣的方法。


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117、问答题  高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？


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118、问答题  口头沟通和书面沟通各有何优缺点？各适用于什么样的沟通场合？


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119、单项选择题  在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。

A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多


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120、单项选择题  “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。

A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律


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121、单项选择题  下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）

A、微笑
B、拇指朝上
C、摇头表示“是”
D、以上都不是


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122、单项选择题  管理中沟通的目的最终是为了（）。

A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同


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123、多项选择题  倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）

A、获取重要的信息
B、掩盖自身弱点
C、激发对方谈话欲
D、发现说服对方的关键
E、使你获得友谊和信任。


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124、单项选择题  一个不断朝向目标生活的人，他的主导人格是（）。

A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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125、单项选择题  在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（）。

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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126、单项选择题  书面沟通具有（）、长期保存、法律保护等优点。

A.有形展示
B.内涵丰富
C.传递迅速
D.反馈及时


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127、单项选择题  不属于第四型艺术型/自我型的特征的是（）。

A.喜欢控制.光明磊落
B.追求独特
C.情绪化
D.惧怕被人拒绝


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128、问答题  如何确立广告的主题？


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129、单项选择题  ”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（）。

A.评价
B.分析
C.提问
D.复述


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130、单项选择题  在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）。

A.书面信息沟通
B.下向沟通
C.正式沟通
D.上向沟通


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131、单项选择题  组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力，这是网络沟通存在的什么问题（）。

A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.总想沟通弱化，横向沟通扩张
D.给予信息多，交流信息少


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132、单项选择题  关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）

A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。


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133、单项选择题  当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。

A.非语言信息
B.语言信息
C.你自己的观念
D.书面信息


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134、单项选择题  谈判中对方眼睛眯起且变细表明（）。

A.对方的兴趣被调动起来了
B.对方准备和你一起讨论这个话题了
C.对方对这个话题不耐烦了
D.对方正在思考


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135、单项选择题  以下哪一项不是书面沟通的优点。（）

A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。


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136、多项选择题  书面沟通的特点有（）

A、逻辑性强
B、内容易于复制、传播
C、反馈不及时
D、耗费时间长
E、内容真实


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137、多项选择题  当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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138、单项选择题  肢体语言所表达的占全部表达信息的（）

A.7%
B.38%
C.55%


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139、填空题  信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。


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140、问答题  乘小轿车有何礼仪？


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141、单项选择题  关于人际沟通的类型说法错误的是（）。

A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
C.按组织系统分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生


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142、单项选择题  兼有轮式和Y式沟通优点的方式是（）。

A.全通道式
B.轮式
C.Y式
D.环式


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143、问答题  卓越的主席所应具备的素质。


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144、单项选择题  下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（）

A、为了使公司内所有人都能看到。
B、为了传递复杂的数据信息。
C、为了有记录。
D、为了促进群体进行决策。


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145、单项选择题  调停者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型


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146、单项选择题  公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（）。

A、公告
B、通告
C、通知
D、通报


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147、多项选择题  积极倾听的技巧主要有（）

A、解释
B、反射感觉
C、反馈意思
D、综合处理
E、大胆设想


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148、单项选择题  在沟通中信息传递最快的方式是（）。

A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式


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149、单项选择题  谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件（）的过程。

A.达成协议
B.争取利益
C.避免冲突
D.不断协商


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150、单项选择题  组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？（）

A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.纵向沟通弱化，横向沟通扩张
D.给与信息多，交流信息少


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151、单项选择题  希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。

A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持


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152、单项选择题  张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于该组织的（）。

A.上层
B.中层
C.下层
D.基层


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153、单项选择题  现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（）

A、下行沟通
B、上行沟通
C、对角沟通
D、横向沟通


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154、单项选择题  有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（）。

A.沟通差异
B.信息差异
C.结构差异
D.个体差异


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155、单项选择题  以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程？（）。

A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系


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156、单项选择题  不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。

A.论及意见一致的方面和可以让步的方面
B.确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议
C.描述行为和结果，避免冲突
D.从原来的位置让步


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157、单项选择题  影响会议成功与否的主要因素有（）

A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
B、会议时间过长、与会者不明确会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化


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158、单项选择题  对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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159、单项选择题  日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。

A.企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度


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160、单项选择题  在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。

A.微笑
B.点头
C.手势
D.眼神


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161、问答题  作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？


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162、填空题  影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。


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163、问答题  试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。


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164、单项选择题  许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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165、单项选择题  一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）。

A.主人和来宾一般相对而坐
B.主人和来宾并排坐以示亲切
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面


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166、问答题  客体导向的含义是什么？


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167、单项选择题  管理沟通具体目标可以分为三种：总目标、行动目标和（）。

A.计划目标
B.沟通目标
C.交流目标
D.信息目标


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168、单项选择题  常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型


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169、单项选择题  主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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170、单项选择题  下列属于沟通渠道的是（）。

A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然


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171、多项选择题  作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有（）

A、赞扬的态度要真诚。
B、要选择人多的时候赞扬。
C、赞扬的内容要具体。
D、注意赞扬的场合。
E、适当运用间接赞美的技巧。


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172、单项选择题  悲情浪漫者属于（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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173、单项选择题  下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（）。

A.在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价
B.坚持互利合作的原则
C.将谈判对手的态度和所讨论问题的态度区分开来
D.坚持独立于各方意志之外的合乎情理和切实可用的准则


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174、单项选择题  一般在3.5米以上。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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175、单项选择题  在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（）。

A.遵守时间并合理利用
B.坦诚布公的面对对方
C.多提出问题
D.做好充分的准备工作


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176、问答题  直线式时间文化和变通式时间文化何不同？


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177、单项选择题  （）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。

A.小道消息
B.人际沟通
C.组织沟通
D.正式沟通


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178、单项选择题  以下哪一种不是下行沟通的形式（）

A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统


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179、单项选择题  人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（）。

A.人际沟通可以协调人体各部分的机能
B.所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系
C.人际沟通可以促进个人的社会化进程
D.人际沟通有助于消除个体间的误会


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180、单项选择题  会议期间需要记录会议进程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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181、单项选择题  你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（）。

A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等
B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义
C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间
D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题


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182、问答题  上行沟通有何策略？


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183、单项选择题  美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）。

A.认知平衡作用
B.协调作用
C.保健作用
D.形成和发展社会心理的作用


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184、单项选择题  我们不应该使用的语言表达模式是（）。

A.赞赏性语言
B.破坏性语言
C.描述性语言
D.建设性语言


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185、单项选择题  沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）

A、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。


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186、单项选择题  下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A、明确会议目的
B、限制发言时间
C、会上分发会议文件
D、对参加人员有选择性


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187、问答题  什么是管理沟通?管理沟通的特点如何?管理沟通的基本形式有哪些?


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188、问答题  谈判中如何打破僵局？


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189、单项选择题  最早通过实验提出不同沟通网络种类的学者是（）

A.梅奥
B.莱维特
C.韦伯
D.罗杰斯


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190、问答题  什么是沟通？沟通有何内涵？


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191、单项选择题  不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通


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192、多项选择题  演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：（）

A、信息接受的选择性
B、独立意识与从众心理的矛盾统一
C、看热闹的心理
D、“名片”效应与“自己人”效应
E、首因效应和近因效应


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193、多项选择题  沟通目标可以分为以下几个层次（）

A、总体目标
B、根本目标
C、问题目标
D、行动目标
E、沟通目标


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194、单项选择题  在各种沟通网络中，传递消息速度最快的一种是（）

A.轮式
B.圆周式
C.全通道式
D.链式


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195、单项选择题  以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）

A、使用正式的书面语
B、通俗易懂
C、生动感人
D、准确朴实。


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196、问答题  怎样实现无缝沟通？


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197、单项选择题  书面信息的组织取决于（）

A、信息的长度和复杂性。
B、你的读者、目的和情形。
C、是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D、是内部文件还是外部文件。


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198、单项选择题  自认为有一个愉快的童年的人，日后多容易表现为（）。

A.完美主义者
B.实干者
C.享乐主义者
D.调停者


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199、问答题  什么是正式沟通？


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200、单项选择题  什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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201、单项选择题  对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？（）

A、安逸性
B、封闭性
C、氛围
D、对应关系


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202、问答题  成功报告要具备什么条件？


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203、单项选择题  凡事都有商量余地很容易说话的人多属于（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第八型领袖型/能力型


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204、多项选择题  在沟通中，来自发送者的人为障碍主要有（）

A、地位障碍
B、信誉障碍
C、思想障碍
D、能力障碍


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205、单项选择题  管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。

A.该沉默时必须沉默
B.留适当的时间进行辩论
C.让别人的情绪直接影响你
D.当发觉遗漏时，直截了当地问


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206、单项选择题  下面哪个是关于语言沟通的例子？（）

A、你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B、看一份报告
C、在电脑屏幕上看IBM的标志
D、看一套只有图片的说明书


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207、多项选择题  人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，包括（）

A.人与人之间的沟通主要是通过语言进行的
B.人与人之间的沟通包括信息的交流
C.人与人之间的沟通过程中，生理因素有着重要意义
D.人与人之间的沟通还包括情感思想、态度、观点的交流
E.人与人之间的沟通过程有时会出现特殊的沟通障碍


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208、单项选择题  在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。

A.谈结果
B.谈感想
C.谈过程
D.谈方案


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209、单项选择题  很难和人交往，要向人表达需要难以启齿的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型


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210、单项选择题  用于即时互动性的沟通方式为？（）

A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真


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211、单项选择题  体味属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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212、单项选择题  既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称为（）。

A.双避冲突
B.双趋冲突
C.心理冲突
D.趋避冲突


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213、多项选择题  会议准备工作所包含的内容有（）

A、确定会议目的和会议议题。
B、确定会议场地和会议时间。
C、确定与会人员。
D、撰写会议备忘录。
E、制定会议计划和会议议程


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214、单项选择题  根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？（）

A、反馈和他人告知
B、理解和他人告知
C、反馈和自我透露
D、理解和自我透露


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215、单项选择题  似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第六型忠诚型
D.第八型领袖型/能力型


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216、问答题  肯定性信函一般有什么样的结构？


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217、单项选择题  下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。

A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异


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218、单项选择题  很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。

A.地位障碍
B.个性障碍
C.社会心理障碍
D.文化障碍


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219、单项选择题  常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型


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220、单项选择题  以下沟通方式不正确的是（）。

A.与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B.与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C.与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D.与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬


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221、问答题  建设性沟通的原则是什么？


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222、单项选择题  团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？（）

A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者


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223、单项选择题  为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。

A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题


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224、单项选择题  不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第九型和平型/和谐型


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225、单项选择题  只有主管人员使用（）方法来补充正式组织情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果.

A.书面沟通
B.口头指挥
C.非正式组织
D.外部信息


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226、多项选择题  下列哪些情形适于采取单向沟通（）

A、沟通的内容简单，并要求迅速传递信息
B、下属易于接受和理解解决问题的方案
C、下属没有了解问题的足够信息，反馈不仅无助于澄清事实反而容易出现沟通障碍
D、情况紧急又必须坚决执行的工作和任务


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227、单项选择题  下列哪一项不是有效沟通的7C原则（）。

A.可依赖性
B.一致性
C.合作
D.渠道


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228、单项选择题  网络沟通的优势是（）。

A.意义丰富
B.有形，便于核实
C.效率高且廉价
D.快速反馈


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229、单项选择题  下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）

A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问


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230、单项选择题  企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。

A.行政公文
B.问谢类专用书函
C.计划
D.备忘录


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231、单项选择题  通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。（）

A.评价
B.分析
C.提问
D.复述


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232、单项选择题  下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络


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233、问答题  听与倾听的区别是是什么？


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234、单项选择题  你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）

A、喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B、喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C、告诉大家你很紧张。
D、告诉自己“已充分准备，非常自信”


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235、单项选择题  处理冲突的最后一步是（）。

A.表达合作诚意
B.归纳共同点
C.达成互惠协议
D.请对方表达意见


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236、名词解释  风险维


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237、单项选择题  下列选项中，哪种属于符号（）。

A.汽笛长鸣
B.动物行为
C.人们常用的编码和译码
D.影像


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238、单项选择题  以下哪一点不是电视媒体广告的优点？（）

A、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。
B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。
C、创作简单，费用较低。


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239、单项选择题  反馈分为正面反馈和（）两种。

A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.全面反馈
D.侧面反馈


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240、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道


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241、单项选择题  以下哪一项是管理文体常用的表达方式（）

A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情


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242、单项选择题  下列哪项不属于网络沟通的优势（）。

A.大大降低了沟通成本
B.使工作便利化
C.安全性差
D.跨平台，容易集成


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243、单项选择题  根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。

A.权力组织、政治组织和民间组织
B.政府组织、政党组织和企业组织
C.决策组织、执行组织和监督组织
D.政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织


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244、填空题  选择哪一种网络取决于_____________和________________。


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245、单项选择题  不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。

A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.态度


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246、单项选择题  某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）

A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素


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247、单项选择题  所获得的信息与传出的消息相一致的过程称为（）。

A.译出
B.有效沟通
C.交谈
D.噪音


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248、单项选择题  电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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249、问答题  提高倾听者的倾听技能的方法。


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250、单项选择题  管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。

A.非正式沟通
B.口头说明
C.书面沟通
D.利用外部信息


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251、名词解释  群体沟通


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252、单项选择题  认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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253、单项选择题  （）是组织中最重要和最强大的沟通流程。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通


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254、填空题  按照方向，沟通可分为__________，__________，___________。


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255、单项选择题  在沟通的过程中，自我披露具有的作用中不包含（）。

A.客观与科学的分析
B.了解自己与别人
C.增强沟通效果
D.人际关系发展


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256、单项选择题  金星公司是一家小型集体企业，最初是由十二个人共同创建的，主要生产小家电。因为产品功能独特，销售量不断增加，公司规模也随之不断扩大，发展到400多人。只有中专文化的总经理感到有些力不从心，特请来管理公司的专家来帮助建立规范管理制度。该公司专家为金星公司设计了一整套管理制度。其中包括员工职位说明书。请问以下哪项不是员工职位说明书的功用（）。

A.降低员工跳槽时对组织的损失
B.可以使新招聘的员工尽快进入工作角色
C.为人力资源部门绩效评价提供依据
D.体现不同职位的隶属和权力关系


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257、多项选择题  以下做法中，符合沟通中的及时性原则的是（）

A、正确区分信息的性质和轻重缓急
B、及时处理既重要又紧迫的信息以保证重要信息的及时
C、加长信息传递链
D、开辟高级管理人员至低级管理人员的非正式的直通渠道


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258、单项选择题  “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。

A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素


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259、单项选择题  沟通的定义是，除了（）

A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂


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260、问答题  简述简历写作的要点


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261、单项选择题  管理者的沟通角色不包括（）

A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者


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262、问答题  简述有效沟通的4大基本特征。


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263、单项选择题  常感到要和时间竞赛，许多应做的事情仍待完成的人多为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型


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264、单项选择题  当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（）。

A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期


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265、单项选择题  小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）

A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。


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266、单项选择题  （）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。

A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人


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267、单项选择题  以下那种沟通类型的沟通速度比较慢（）。

A.链型
B.轮型
C.星型
D.Y型


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268、多项选择题  根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。

A、书面沟通
B、正式沟通
C、非正式沟通
D、口头沟通


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269、单项选择题  传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。

A.全通道式
B.ERP式
C.电子商务式
D.及时交流式


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270、填空题  一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。


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271、多项选择题  报纸广告媒体的优点有（）

A、形象生动，感染力强。
B、传播范围大，读者多而稳定。
C、信息量大，内容详细。
D、便于阅读和存查。
E、有效时间长，阅读率高。


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272、单项选择题  人际沟通的层次是（）。

A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单


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273、多项选择题  下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当


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274、问答题  什么是身体语言沟通？


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275、单项选择题  确认他人的理解不应该（）

A.提封闭式问题确认理解。
B.提开放式问题确认理解。
C.要求对方举例佐证


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276、单项选择题  以下哪一项不是危机沟通的原则？（）

A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。
B、平时与社会各界建立了良好的关系。
C、领导幕后指挥。


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277、单项选择题  不属于第六型忠诚型的特征的是（）。

A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析
B.爱平和讨论
C.害怕成就.逃避问题
D.忠心尽责


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278、单项选择题  下列列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）。

A.太棒了，我佩服你的见解
B.有意思，你的见解很特别
C.我了解你的意思
D.你不应该…你不可以…


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279、单项选择题  有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。

A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则


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280、单项选择题  下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要


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281、单项选择题  商务谈判沟通中，语言符号与非语言符号传播的信息具有（）。

A.一致性
B.不一致性
C.既有一致性，又有不一致性
D.无相关性


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282、单项选择题  在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。

A.实力
B.经济利益
C.法律
D.级别


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283、单项选择题  冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。

A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是


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284、单项选择题  下列哪位受众会得到内部文档？（）

A、你最好的顾客
B、人力资源主管
C、你希望录用的求职者
D、对你公司账目进行审计的会计师


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285、单项选择题  下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）

A、问题导向定位
B、责任导向定位
C、人员定位原则
D、事实导向定位


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286、单项选择题  以下哪一项不是管理文体的特点（）

A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性


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287、单项选择题  当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。

A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助


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288、单项选择题  管理者作为联络者是（）

A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。


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289、单项选择题  不属于接受者产生沟通的障碍的是（）。

A.选择性知觉
B.信息过滤
C.信息过量
D.发讯者信息符号使用偏差


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290、单项选择题  提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（）。

A.注意对方特点
B.用范围较窄的问题促成协议
C.用范围大的问题获取信息
D.不想要答案也要提问


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291、单项选择题  察言观色属于沟通形式的（）种类.

A.用含蓄的形式进行沟通
B.口头沟通
C.单向沟通
D.非正式沟通


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292、单项选择题  认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（）。

A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型


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293、单项选择题  你认为对于优秀的商务谈判者来说，（）最主要的。

A.善于讲话
B.善于倾听
C.善于理解
D.善于博得别人同情


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294、单项选择题  抗拒别人干预自己的行径，一般属于（）。

A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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295、单项选择题  无论做任何事，都会以积极的态度，怀着欣赏的心去做的人，大多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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296、多项选择题  根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）

A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。


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297、单项选择题  比大多数人更懂得享受生命的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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298、单项选择题  非常看重“成功”一词的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型


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299、单项选择题  是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确（）

A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。


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300、单项选择题  确定沟通是否有效的环节是（）。

A.信息发出者
B.信息接收者
C.反馈
D.信息


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