1、问答题 车辆保护的要求是什么？
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2、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
3、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
4、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
5、问答题 就车修理法是什么？
6、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
7、问答题 简述PDCA循环的内容。
8、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
9、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
10、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
11、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
12、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
13、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
14、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
15、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
16、名词解释 QC小组
17、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
18、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
19、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
20、名词解释 非程序决策
21、问答题 市场预测的方法是什么？
22、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
23、问答题 公共关系形象是什么？
24、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
25、问答题 简述财务报告。
26、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
27、问答题 市场细分的作用是什么？
28、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
29、问答题 调研的内容是什么？
30、问答题 简述激励理论的种类。
31、名词解释 应收款项
32、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
33、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
34、问答题 简述配件库房管理与调配。
35、名词解释 财务关系
36、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
37、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
38、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
39、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
40、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
41、问答题 简述配件入库的质量检测。
42、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
43、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
44、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
45、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
46、问答题 简述汽车维修企业分类。
47、问答题 简述配件的维护。
48、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
49、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
50、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
51、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
52、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
53、问答题 简述财务管理的任务和内容。
54、名词解释 年薪制
55、名词解释 4S模式
56、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
57、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
58、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
59、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
60、名词解释 设备经济性评价分析方法
61、问答题 人力资源规划目的是什么？
62、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
63、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
64、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
65、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
66、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
67、问答题 试述预约管理的实施规范？
68、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
69、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
70、问答题 简述质检工作注意事项。
71、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
72、问答题 企业管理的具体职能是什么？
73、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
74、名词解释 合作企业
75、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
76、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
77、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
78、名词解释 公共关系形象
79、名词解释 质量经济分析
80、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
81、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
82、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
83、名词解释 企业管理模式
84、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
85、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
86、名词解释 5C
87、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
88、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
89、问答题 雁行模式是什么？
90、填空题 财务管理实质就是（）。
91、问答题 年度审验的内容是什么？
92、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
93、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
94、问答题 简述汽车维修企业的特点？
95、填空题 固定资产管理核心（）。
96、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
97、名词解释 经常储备定额
98、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
99、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
100、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
101、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
102、填空题 企业文化就是明天的（）。
103、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
104、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
105、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
106、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
107、名词解释 工作量法
108、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
109、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
110、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
111、问答题 简述汽车维修定价的程序。
112、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
113、问答题 什么是视情修理？
114、名词解释 推动式作业管理
115、名词解释 客户满意（CS）
116、问答题 市场网目分析方法有哪些？
117、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
118、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
119、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
120、名词解释 企业创新
121、问答题 简述正强化。
122、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
123、填空题 流动资产核心：（）。
124、问答题 企业财务报告的要求是什么？
125、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
126、名词解释 走合期维护
127、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
128、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
129、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
130、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
131、名词解释 筹资渠道
132、问答题 简述配件的出厂保障制度。
133、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
134、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
135、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
136、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
137、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
138、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
139、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
140、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
141、名词解释 报酬
142、名词解释 抱怨率
143、名词解释 预约管理
144、名词解释 保险储备定额
145、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
146、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
147、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
148、问答题 简述特殊激励的主要方式。
149、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
150、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
151、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
152、问答题 企业管理的职能是什么？
153、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
154、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
155、名词解释 安全存量
156、问答题 如何注重对员工的培养发展？
157、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
158、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
159、名词解释 计点薪酬制
160、名词解释 直营连锁
161、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
162、名词解释 总成互换修理法
163、名词解释 管理成本
164、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
165、名词解释 汽车维修市场覆盖
166、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
167、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
168、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
169、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
170、问答题 简述质量认证、意义、特点。
171、名词解释 柔性化
172、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
173、问答题 简述企业管理的主要任务。
174、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
175、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
176、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
177、名词解释 资本金
178、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
179、问答题 目标市场的种类有哪些？
180、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
181、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
182、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
183、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
184、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
185、填空题 仲裁实行（）的制度。
186、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
187、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
188、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
189、问答题 企业管理创新的形式是什么？
190、名词解释 薪酬管理
191、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
192、问答题 人力资源的特性有哪些？
193、问答题 质量检验分类有哪些？
194、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
195、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
196、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
197、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
198、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
199、名词解释 分类折旧率
200、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
201、名词解释 汽车维修设备管理
202、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
203、名词解释 质量管理职能
204、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
205、问答题 简述维修安全管理。
206、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
207、问答题 正常检查的要求有哪些？
208、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
209、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
210、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
211、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
212、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
213、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
214、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
215、名词解释 质量认证构成
216、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
217、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
218、名词解释 定性预测法
219、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
220、问答题 企业形象战略的核心是什么？
221、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
222、名词解释 经济联合体
223、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
224、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
225、名词解释 5S
226、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
227、名词解释 企业经营策略
228、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
229、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
230、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
231、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
232、问答题 简述汽车维修企业的成本。
233、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
234、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
235、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
236、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
237、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
238、名词解释 满意因素
239、名词解释 看板管理
240、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
241、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
242、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
243、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
244、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
245、问答题 预约的分类是什么？
246、名词解释 汽车修理工艺组织
247、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
248、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
249、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
250、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
251、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
252、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
253、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
254、名词解释 工艺纪律
255、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
256、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
257、问答题 估价的要求是什么？
258、问答题 简述代支外协加工费。
259、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
260、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
261、名词解释 零件分类检验
262、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
263、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
264、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
265、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
266、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
267、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
268、名词解释 回头率
269、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
270、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
271、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
272、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
273、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
274、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
275、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
276、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
277、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
278、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
279、名词解释 维修物资管理
280、名词解释 寻找市场空隙战略
281、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
282、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
283、填空题 市盈率：是指（）与（）。
284、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
285、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
286、名词解释 维修物资
287、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
288、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
289、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
290、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
291、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
292、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
293、问答题 简述PDCA循环的特点。
294、问答题 总成互换修理法是什么？
295、名词解释 汽车维修过程
296、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
297、名词解释 特许连锁经营
298、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
299、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
300、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
