1、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
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2、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
3、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
4、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
5、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
6、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
7、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
8、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
9、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
10、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
11、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
12、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
13、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
14、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
15、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
16、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
17、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
18、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
19、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
20、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
21、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
22、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
23、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
24、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
25、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
26、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
27、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
28、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
29、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
30、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
31、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
32、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
33、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
34、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
35、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
36、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
37、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
38、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
39、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
40、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
41、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
42、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
43、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
44、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
45、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
46、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
47、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
48、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
49、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
50、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
51、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
52、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
53、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
54、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
55、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
56、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
57、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
58、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
59、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
60、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
61、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
62、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
63、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
64、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
65、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
66、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
67、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
68、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
69、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
70、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
71、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
72、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
73、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
74、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
75、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
76、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
77、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
78、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
79、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
80、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
81、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
82、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
83、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
84、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
85、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
86、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
87、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
88、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
89、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
90、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
91、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
92、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
93、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
94、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
95、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
96、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
97、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
98、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
99、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
100、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
101、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
102、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
103、判断题 吉林省位于我国东北地区。
104、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
105、判断题 “PageUp”是上翻页键。
106、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
107、判断题 陕西省的省会是延安。
108、判断题 0431是济南的长途区号。
109、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
110、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
111、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
112、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
113、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
114、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
115、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
116、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
117、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
118、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
119、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
120、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
121、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
122、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
123、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
124、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
125、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
126、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
127、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
128、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
129、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
130、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
131、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
132、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
133、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
134、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
135、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
136、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
137、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
138、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
139、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
140、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
141、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
142、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
143、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
144、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
145、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
146、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
147、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
148、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
149、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
150、判断题 重庆是直辖市。
151、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
152、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
153、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
154、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
155、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
156、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
157、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
158、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
159、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
160、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
161、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
162、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
163、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
164、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
165、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
166、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
167、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
168、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
169、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
170、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
171、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
172、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
173、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
174、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
175、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
176、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
177、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
178、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
179、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
180、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
181、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
182、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
183、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
184、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
185、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
186、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
187、判断题 024是沈阳的长途区号。
188、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
189、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
190、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
191、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
192、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
193、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
194、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
195、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
196、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
197、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
198、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
199、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
200、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
201、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
202、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
203、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
204、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
205、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
206、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
207、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
208、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
209、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
210、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
211、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
212、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
213、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
214、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
215、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
216、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
217、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
218、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
219、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
220、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
221、判断题 英语“Howhaveyoubeen
222、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
223、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
224、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
225、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
226、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
227、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
228、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
229、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
230、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
231、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
232、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
233、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
234、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
235、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
236、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
237、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
238、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
239、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
240、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
241、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
242、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
243、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
244、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
245、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
246、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
247、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
248、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
249、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
250、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
251、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
252、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
253、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
254、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
255、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
256、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
257、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
258、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
259、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
260、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
261、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
262、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
263、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
264、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
265、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
266、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
267、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
268、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
269、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
270、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
271、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
272、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
273、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
274、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
275、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
276、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
277、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
278、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
279、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
280、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
281、判断题 电功率的单位是伏特。
282、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
283、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
284、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
285、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
286、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
287、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
288、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
289、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
290、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
291、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
292、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
293、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
294、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
295、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
296、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
297、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
298、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
299、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
300、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
