1、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
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2、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
3、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
4、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
5、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
6、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
7、判断题 呆料就是废料。（）
8、问答题 简述质量认证、意义、特点。
9、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
10、名词解释 看板管理
11、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
12、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
13、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
14、名词解释 效果
15、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
16、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
17、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
18、名词解释 客户满意（CS）
19、名词解释 物质满意层
20、问答题 企业管理创新的过程是什么？
21、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
22、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
23、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
24、名词解释 寻找市场空隙战略
25、问答题 预约的基本要求是什么？
26、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
27、名词解释 外部损失成本
28、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
29、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
30、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
31、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
32、问答题 什么是汽车大修？
33、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
34、问答题 简述成本管理内容。
35、问答题 简述汽车维修企业的成本。
36、问答题 简述奖惩制度。
37、名词解释 精神满意层
38、问答题 简述为何员工要有创新意识？
39、名词解释 公共关系形象
40、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
41、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
42、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
43、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
44、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
45、问答题 简述PDCA循环的特点。
46、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
47、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
48、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
49、问答题 简述代支外协加工费。
50、名词解释 工艺规范
51、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
52、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
53、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
54、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
55、问答题 企业形象战略的核心是什么？
56、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
57、名词解释 现代企业
58、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
59、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
60、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
61、问答题 采购五原则分别是？
62、问答题 汽车维修质量检验是什么？
63、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
64、名词解释 特许连锁经营
65、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
66、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
67、名词解释 维修作业进度控制
68、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
69、问答题 简述负强化。
70、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
71、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
72、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
73、问答题 简述成本管理要求。
74、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
75、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
76、问答题 年度审验的内容是什么？
77、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
78、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
79、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
80、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
81、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
82、问答题 市场预测的方法是什么？
83、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
84、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
85、名词解释 JIT寻求达到的目标
86、名词解释 现金浮游
87、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
88、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
89、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
90、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
91、名词解释 代支外协加工费
92、问答题 企业管理创新的内容是什么？
93、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
94、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
95、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
96、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
97、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
98、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
99、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
100、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
101、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
102、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
103、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
104、问答题 生产管理的基本要求是什么？
105、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
106、问答题 企业形象设计流程是什么？
107、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
108、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
109、问答题 简述配件库房管理与调配。
110、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
111、问答题 人力资源规划内涵是什么？
112、名词解释 平均年限法
113、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
114、问答题 汽车销售过程是什么？
115、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
116、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
117、名词解释 宽带薪酬制
118、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
119、问答题 试述预约管理的实施规范？
120、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
121、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
122、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
123、问答题 客户的感觉管理是什么？
124、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
125、名词解释 主营收入
126、名词解释 BI
127、问答题 简述质检工作注意事项。
128、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
129、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
130、填空题 产品认证包括（）和（）。
131、问答题 简述PDCA循环的内容。
132、名词解释 企业经营策略
133、名词解释 社会满意层
134、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
135、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
136、问答题 简述汽车维修市场调研。
137、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
138、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
139、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
140、名词解释 定价
141、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
142、问答题 人力资源的特性有哪些？
143、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
144、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
145、名词解释 职业经理人
146、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
147、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
148、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
149、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
150、名词解释 全面质量管理（TQM）
151、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
152、问答题 公共关系形象是什么？
153、问答题 车辆保护的要求是什么？
154、名词解释 企业集团
155、问答题 简述激励理论的种类。
156、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
157、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
158、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
159、问答题 总成互换修理法是什么？
160、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
161、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
162、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
163、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
164、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
165、名词解释 拉动式作业管理
166、名词解释 工作量法
167、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
168、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
169、名词解释 指名度
170、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
171、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
172、问答题 采购五原则是什么？
173、名词解释 质量经济分析
174、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
175、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
176、名词解释 雁行模式
177、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
178、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
179、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
180、问答题 简述配件的采购。
181、名词解释 年薪制
182、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
183、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
184、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
185、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
186、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
187、问答题 质量的概念是什么？
188、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
189、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
190、名词解释 财力
191、名词解释 派工单
192、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
193、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
194、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
195、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
196、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
197、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
198、问答题 企业管理的作用是什么？
199、问答题 简述维修安全管理。
200、问答题 正常检查的要求有哪些？
201、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
202、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
203、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
204、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
205、填空题 流动资产核心：（）。
206、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
207、名词解释 企业管理的二重性
208、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
209、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
210、名词解释 人力资源管理
211、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
212、问答题 员工培训的意义是什么？
213、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
214、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
215、名词解释 设备的经济评价
216、名词解释 汽车维修企业开业条件
217、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
218、填空题 质量认证对象是（）。
219、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
220、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
221、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
222、问答题 企业管理创新的形式是什么？
223、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
224、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
225、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
226、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
227、名词解释 看板管理法
228、名词解释 维修计划
229、名词解释 筹资渠道
230、名词解释 设备大修理
231、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
232、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
233、名词解释 5C
234、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
235、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
236、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
237、名词解释 混合成本
238、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
239、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
240、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
241、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
242、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
243、填空题 物质动力是由（）驱动的。
244、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
245、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
246、问答题 市场调研步骤是什么？
247、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
248、问答题 市场网目分析方法有哪些？
249、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
250、名词解释 汽车配件
251、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
252、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
253、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
254、名词解释 汽车维修市场覆盖
255、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
256、名词解释 非程序决策
257、问答题 简述汽车维修市场细分。
258、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
259、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
260、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
261、名词解释 企业经营
262、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
263、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
264、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
265、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
266、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
267、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
268、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
269、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
270、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
271、名词解释 应收款项
272、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
273、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
274、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
275、名词解释 汽车整车维修业户
276、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
277、名词解释 经济联合体
278、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
279、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
280、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
281、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
282、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
283、问答题 简述配件的维护。
284、问答题 什么是视情修理？
285、名词解释 价格策略
286、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
287、名词解释 报酬
288、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
289、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
290、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
291、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
292、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
293、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
294、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
295、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
296、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
297、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
298、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
299、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
300、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
