1、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
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2、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
3、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
4、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
5、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
6、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
7、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
8、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
9、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
10、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
11、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
12、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
13、名词解释 派工单
14、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
15、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
16、名词解释 薪酬管理
17、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
18、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
19、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
20、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
21、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
22、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
23、问答题 企业形象战略的核心是什么？
24、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
25、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
26、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
27、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
28、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
29、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
30、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
31、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
32、名词解释 总成互换修理法
33、问答题 汽车销售过程是什么？
34、名词解释 预约管理
35、问答题 采购五原则分别是？
36、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
37、名词解释 员工培训
38、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
39、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
40、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
41、问答题 采购五原则是什么？
42、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
43、问答题 企业财务报告的要求是什么？
44、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
45、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
46、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
47、问答题 企业管理创新的内容是什么？
48、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
49、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
50、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
51、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
52、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
53、问答题 企业管理的职能是什么？
54、问答题 简述配件的出厂保障制度。
55、名词解释 设备经济性评价分析方法
56、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
57、填空题 流动资产核心：（）。
58、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
59、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
60、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
61、名词解释 汽车整车维修服务
62、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
63、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
64、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
65、问答题 简述债权人的分析目的。
66、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
67、名词解释 技术革新
68、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
69、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
70、名词解释 企业经营方针
71、问答题 简述财务管理的任务和内容。
72、名词解释 企业管理的二重性
73、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
74、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
75、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
76、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
77、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
78、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
79、问答题 简述财务报告。
80、问答题 简述企业的经营。
81、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
82、问答题 简述投资者的分析目的。
83、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
84、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
85、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
86、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
87、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
88、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
89、问答题 简述代支外协加工费。
90、问答题 就车修理法是什么？
91、问答题 简述其他有关方的分析目的。
92、名词解释 拉动式作业管理
93、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
94、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
95、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
96、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
97、名词解释 满意因素
98、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
99、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
100、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
101、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
102、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
103、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
104、名词解释 5C
105、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
106、名词解释 维修计划
107、问答题 简述配件库房管理与调配。
108、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
109、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
110、名词解释 不满意因素
111、名词解释 汽车维修市场覆盖
112、名词解释 报酬
113、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
114、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
115、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
116、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
117、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
118、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
119、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
120、问答题 预约的基本要求是什么？
121、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
122、名词解释 调度
123、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
124、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
125、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
126、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
127、问答题 简述维修安全管理。
128、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
129、名词解释 筹资渠道
130、名词解释 代支外协加工费
131、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
132、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
133、名词解释 平均年限法
134、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
135、名词解释 汽车维修市场预测
136、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
137、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
138、问答题 简述配件管理。
139、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
140、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
141、名词解释 定价
142、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
143、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
144、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
145、名词解释 JIT
146、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
147、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
148、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
149、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
150、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
151、问答题 调研的内容是什么？
152、名词解释 人力资源管理
153、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
154、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
155、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
156、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
157、名词解释 BI
158、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
159、问答题 什么是传统管理模式？
160、名词解释 社会满意层
161、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
162、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
163、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
164、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
165、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
166、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
167、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
168、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
169、名词解释 公共关系形象
170、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
171、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
172、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
173、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
174、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
175、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
176、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
177、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
178、名词解释 特约维修站
179、名词解释 合作企业
180、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
181、名词解释 大修理基金
182、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
183、名词解释 4S模式
184、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
185、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
186、名词解释 汽车整车维修业户
187、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
188、问答题 简述负强化。
189、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
190、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
191、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
192、名词解释 第三方
193、填空题 仲裁实行（）的制度。
194、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
195、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
196、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
197、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
198、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
199、名词解释 财务关系
200、名词解释 企业管理模式
201、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
202、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
203、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
204、问答题 员工培训的原则是什么？
205、名词解释 企业管理创新
206、问答题 什么是视情修理？
207、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
208、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
209、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
210、名词解释 工艺规范
211、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
212、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
213、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
214、名词解释 汽车修理工艺组织
215、问答题 总成互换修理法是什么？
216、名词解释 工艺纪律
217、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
218、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
219、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
220、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
221、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
222、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
223、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
224、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
225、问答题 试述预约管理的实施规范？
226、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
227、名词解释 QC小组
228、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
229、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
230、名词解释 价格策略
231、名词解释 效果
232、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
233、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
234、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
235、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
236、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
237、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
238、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
239、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
240、名词解释 客户满意（CS）
241、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
242、名词解释 质量认证
243、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
244、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
245、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
246、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
247、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
248、问答题 市场预测的方法是什么？
249、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
250、名词解释 管理成本
251、问答题 企业形象是什么？
252、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
253、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
254、名词解释 程序决策
255、名词解释 抱怨率
256、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
257、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
258、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
259、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
260、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
261、问答题 简述PDCA循环的内容。
262、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
263、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
264、名词解释 财务状况
265、问答题 员工培训的意义是什么？
266、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
267、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
268、问答题 人力资源规划目的是什么？
269、问答题 生产管理的基本要求是什么？
270、名词解释 保险储备定额
271、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
272、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
273、名词解释 待修外协加工费
274、问答题 预约的分类是什么？
275、名词解释 企业的经营
276、名词解释 非程序决策
277、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
278、问答题 简述汽车维修市场细分。
279、名词解释 动力能源设备
280、名词解释 维修物资管理
281、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
282、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
283、问答题 车辆保护的要求是什么？
284、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
285、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
286、问答题 企业文化的功能是什么？
287、问答题 简述麦卡锡七步法。
288、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
289、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
290、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
291、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
292、名词解释 混合成本
293、问答题 简述成本管理内容。
294、名词解释 均衡化生产
295、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
296、名词解释 质量经济分析
297、名词解释 雁行模式
298、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
299、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
300、名词解释 汽车维修企业管理模式
