1、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
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2、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
3、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
4、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
5、名词解释 年薪制
6、名词解释 设备大修理
7、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
8、问答题 什么是传统管理模式？
9、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
10、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
11、名词解释 工艺规范
12、名词解释 待修外协加工费
13、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
14、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
15、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
16、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
17、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
18、填空题 流动资产核心：（）。
19、名词解释 看板管理法
20、名词解释 特约维修站
21、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
22、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
23、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
24、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
25、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
26、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
27、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
28、名词解释 分类折旧率
29、名词解释 质量认证构成
30、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
31、问答题 预约的分类是什么？
32、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
33、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
34、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
35、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
36、问答题 简述汽车维修市场调研。
37、名词解释 保险储备定额
38、名词解释 走合期维护
39、名词解释 不满意因素
40、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
41、问答题 总成互换修理法是什么？
42、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
43、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
44、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
45、名词解释 工艺纪律
46、名词解释 “四验一试”
47、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
48、名词解释 汽车维修设备
49、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
50、问答题 简述企业的经营。
51、名词解释 企业管理模式
52、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
53、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
54、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
55、问答题 车辆保护的要求是什么？
56、名词解释 5S
57、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
58、问答题 生产管理的基本要求是什么？
59、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
60、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
61、问答题 企业管理的具体职能是什么？
62、名词解释 合资企业
63、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
64、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
65、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
66、名词解释 维修作业进度控制
67、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
68、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
69、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
70、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
71、名词解释 汽车整车维修服务
72、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
73、名词解释 回头率
74、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
75、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
76、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
77、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
78、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
79、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
80、问答题 简述财务报告。
81、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
82、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
83、名词解释 员工培训
84、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
85、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
86、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
87、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
88、名词解释 维修物资
89、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
90、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
91、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
92、名词解释 定价
93、问答题 企业管理创新的特点是什么？
94、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
95、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
96、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
97、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
98、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
99、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
100、问答题 员工培训的原则是什么？
101、问答题 简述其他有关方的分析目的。
102、判断题 呆料就是废料。（）
103、问答题 采购五原则分别是？
104、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
105、填空题 固定资产管理核心（）。
106、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
107、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
108、问答题 简述质量经济分析。
109、问答题 国际化管理有哪些特点？
110、问答题 市场预测的方法是什么？
111、问答题 企业管理的职能是什么？
112、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
113、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
114、问答题 简述质量认证、意义、特点。
115、问答题 简述汽车维修企业的特点？
116、问答题 汽车销售过程是什么？
117、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
118、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
119、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
120、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
121、名词解释 汽车配件
122、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
123、名词解释 计点薪酬制
124、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
125、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
126、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
127、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
128、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
129、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
130、名词解释 汽车维修过程
131、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
132、名词解释 企业经营策略
133、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
134、问答题 公共关系形象是什么？
135、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
136、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
137、问答题 企业形象战略的核心是什么？
138、名词解释 混合成本
139、填空题 财务管理实质就是（）。
140、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
141、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
142、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
143、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
144、名词解释 寻找市场空隙战略
145、名词解释 工作量法
146、问答题 简述激励理论的种类。
147、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
148、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
149、问答题 简述汽车维修定价的程序。
150、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
151、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
152、问答题 简述麦卡锡七步法。
153、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
154、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
155、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
156、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
157、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
158、问答题 企业形象设计流程是什么？
159、问答题 简述汽车维修企业的成本。
160、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
161、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
162、名词解释 拉动式作业管理
163、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
164、名词解释 职业经理人
165、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
166、名词解释 财力
167、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
168、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
169、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
170、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
171、问答题 试述预约管理的实施规范？
172、名词解释 社会满意层
173、问答题 人力资源规划目的是什么？
174、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
175、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
176、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
177、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
178、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
179、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
180、问答题 简述维修安全管理。
181、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
182、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
183、名词解释 经常储备定额
184、名词解释 合作企业
185、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
186、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
187、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
188、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
189、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
190、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
191、名词解释 企业管理
192、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
193、问答题 企业经营理念是什么？
194、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
195、问答题 企业管理的作用是什么？
196、名词解释 企业经营
197、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
198、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
199、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
200、名词解释 报酬
201、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
202、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
203、问答题 调研的内容是什么？
204、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
205、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
206、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
207、名词解释 设备的经济评价
208、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
209、问答题 简述财务管理的任务和内容。
210、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
211、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
212、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
213、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
214、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
215、问答题 客户的感觉管理是什么？
216、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
217、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
218、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
219、名词解释 4S模式
220、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
221、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
222、问答题 企业管理创新的内容是什么？
223、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
224、名词解释 设备经济性评价分析方法
225、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
226、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
227、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
228、问答题 市场调研步骤是什么？
229、名词解释 抱怨率
230、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
231、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
232、问答题 如何注重对员工的培养发展？
233、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
234、问答题 人力资源规划内涵是什么？
235、问答题 目标市场的种类有哪些？
236、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
237、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
238、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
239、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
240、名词解释 外部损失成本
241、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
242、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
243、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
244、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
245、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
246、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
247、问答题 估价的要求是什么？
248、名词解释 总成互换修理法
249、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
250、问答题 雁行模式是什么？
251、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
252、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
253、名词解释 预约管理
254、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
255、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
256、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
257、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
258、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
259、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
260、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
261、名词解释 销售力
262、名词解释 时间
263、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
264、名词解释 企业管理的二重性
265、名词解释 代支外协加工费
266、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
267、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
268、填空题 仲裁实行（）的制度。
269、填空题 企业文化就是明天的（）。
270、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
271、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
272、问答题 简述质检工作注意事项。
273、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
274、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
275、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
276、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
277、问答题 简述PDCA循环的特点。
278、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
279、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
280、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
281、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
282、问答题 简述配件的维护。
283、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
284、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
285、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
286、问答题 简述企业管理的主要任务。
287、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
288、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
289、问答题 什么是汽车大修？
290、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
291、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
292、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
293、问答题 就车修理法是什么？
294、名词解释 准时生产制
295、问答题 质量检验分类有哪些？
296、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
297、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
298、问答题 预约的基本要求是什么？
299、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
300、问答题 简述配件的出厂保障制度。
