1、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
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2、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
3、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
4、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
5、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
6、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
7、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
8、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
9、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
10、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。
A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警
11、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
12、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
13、判断题 英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
14、判断题 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
15、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
16、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
17、单项选择题 日本的国际长途区号是（）。
A、0082 B、0083 C、0084 D、0081
18、单项选择题 用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。
A、呼出服务 B、缺席服务 C、免打扰服务 D、呼叫转移
19、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
20、单项选择题 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
21、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
22、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
23、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
24、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
25、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
26、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么
27、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
28、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
29、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
30、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
31、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
32、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
33、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
34、单项选择题 在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
35、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
36、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。
A、HDSL B、IDSL C、ADSL D、SDSL
37、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
38、判断题 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。
39、单项选择题 在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。
A、380V B、220V C、310V D、250V
40、单项选择题 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。
A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM
41、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
42、单项选择题 UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。
A、逆变器 B、散热器 C、整流器 D、蓄电池
43、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。
A、时间 B、代码 C、工号 D、页码
44、判断题 Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。
45、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
46、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km
47、单项选择题 某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。
A、98.8% B、98% C、97% D、99%
48、判断题 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
49、判断题 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
50、判断题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
51、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
52、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
53、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h B、＋1h C、－0.3h D、－5h
54、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
55、判断题 二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。
56、判断题 公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
57、单项选择题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A、94.5% B、95% C、95.8% D、96%
58、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
59、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
60、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
61、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
62、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
63、判断题 在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。
64、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
65、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
66、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美
67、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
68、判断题 只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。
69、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
70、判断题 在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
71、判断题 多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。
72、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
73、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
74、单项选择题 局域网的传输误码率一般在（）范围内。
A、10-6～10-8 B、10-8～10-11 C、10-11～10-15 D、10-15～10-18
75、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
76、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
77、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
78、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
79、判断题 计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
80、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
81、单项选择题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录
82、单项选择题 基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
83、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
84、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
85、单项选择题 当机房内的空气过于干燥时，应（）。
A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严
86、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
87、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
88、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
89、判断题 Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。
90、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
91、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理 B、设法自己解决 C、告诉用户不能解决 D、委婉劝说用户
92、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路
93、单项选择题 计算机网络是由（）最先开发的。
A、英国 B、美国 C、中国 D、德国
94、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
95、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
96、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
97、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
98、判断题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
99、单项选择题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
A、新话务员 B、被录音的话务员 C、所有话务员 D、被监听的话务员
100、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
101、单项选择题 空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。
A、1min B、2min C、3min D、5min
102、判断题 “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。
103、单项选择题 英语“We get up at six”是表示（）。
A、过去时 B、将来时 C、完成时 D、一般现在时
104、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个 B、3个 C、2个 D、1个
105、单项选择题 面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。
A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定
106、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
107、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
108、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
109、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
110、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录
111、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
112、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
113、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
114、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
A、4种 B、5种 C、7种 D、9种
115、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
116、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
117、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
118、判断题 晶体二极管具有整流作用。
119、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
120、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
121、单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况
122、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
123、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
124、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
125、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
126、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a B、an C、at D、the
127、单项选择题 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。
128、单项选择题 泰国的国际长途区号是（）。
A、0066 B、00831 C、0085 D、0071
129、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
130、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况
131、判断题 磁感应强度是一个标量。
132、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
133、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
134、判断题 撤销热线服务功能时，按#52#。
135、判断题 话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
136、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
137、判断题 汉城是朝鲜的首都。
138、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询 B、电子邮件的应用 C、网上教育 D、休闲娱乐
139、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
140、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
141、判断题 话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。
142、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
143、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min B、2min C、4min D、5min
144、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
145、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
146、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
147、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
148、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
149、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
150、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
151、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句
152、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
153、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
154、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
155、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
156、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
157、判断题 计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。
158、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
159、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
160、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
161、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
162、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
163、单项选择题 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。
A、集中处理 B、处理过程 C、采集生成 D、后期处理
164、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
165、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
166、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
167、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
168、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
169、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
170、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
171、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。
A、话务管理 B、修改口令 C、数据管理 D、操作员管理
172、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
173、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
174、判断题 “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
175、判断题 话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
176、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
177、单项选择题 C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。
A、2 B、3 C、4 D、5
178、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
179、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
180、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
181、判断题 “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
182、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
183、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
184、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
185、判断题 变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。
186、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
187、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
188、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
189、判断题 在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。
190、单项选择题 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。
A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令
191、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
192、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
193、判断题 穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。
194、单项选择题 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。
A、个人检查 B、班组检查 C、维护体系 D、管理部门
195、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
196、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
197、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
198、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
199、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。
200、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
201、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
202、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
203、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
204、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。
A、模拟 B、数字 C、有线 D、微波
205、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
206、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
207、单项选择题 质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
A、录音 B、取消录音 C、强制签出 D、监听
208、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
209、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
210、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
211、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
212、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
213、单项选择题 属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲
214、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
215、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
216、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
217、单项选择题 三相交流电路中线路间的电压称为（）。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
218、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
219、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
220、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
221、判断题 班组的作业计划下达后，可以更改。
222、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
223、单项选择题 在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
224、判断题 电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。
225、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
226、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。
A、1～127 B、1～128 C、126～191 D、128～191
227、判断题 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
228、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板
229、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
230、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
231、判断题 市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
232、单项选择题 在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射
233、判断题 计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
234、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
235、单项选择题 在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。
236、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
237、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
238、单项选择题 在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。
A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN#
239、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
240、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。
A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长
241、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
242、判断题 在计算机网络中，MAN指的是城域网。
243、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
244、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
245、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
246、判断题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
247、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
248、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
249、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2%
250、判断题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
251、单项选择题 澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。
A、＋2h B、－1h C、＋3h D、－6h
252、判断题 美国位于南美洲。
253、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人
254、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
255、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
256、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
257、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
258、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
259、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
260、判断题 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。
261、单项选择题 欲申请免费电子信箱，首先必须（）。
A、在线注册 B、提出书面申请 C、交费开户 D、发电子邮件申请
262、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What B、This C、That D、Which
263、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
264、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
265、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
266、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
267、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料
268、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
269、判断题 防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。
270、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
271、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库
272、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
273、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
274、判断题 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。
275、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
276、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
277、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
278、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
279、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
280、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
281、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
282、判断题 计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。
283、单项选择题 拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆
284、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
285、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
286、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
287、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
288、单项选择题 在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A、让客户找别人去问 B、告诉客户不在这办理 C、准确引导客户到相关窗口办理 D、代替客户去办理
289、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
290、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
291、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1 B.2 C.3 D.4
292、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
293、单项选择题 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。
A、应答话单 B、呼叫失败话单 C、呼叫话单 D、超时处理话单
294、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
295、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
296、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
297、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
298、判断题 300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
299、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
300、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
