1、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
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2、名词解释 永久防腐
3、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
4、问答题 什么是唁电或唁函？
5、名词解释 立等领灰服务
6、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
7、名词解释 骨灰寄存格位
8、名词解释 特殊更衣服务
9、名词解释 普通殡仪接待服务
10、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
11、名词解释 寄存格位导购服务
12、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
13、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
14、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
15、名词解释 本单位内使用服务
16、名词解释 墓葬服务
17、问答题 什么叫殡葬心理？
18、名词解释 腔防腐
19、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
20、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
21、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
22、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
23、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
24、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
25、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
26、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
27、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
28、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
29、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
30、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
31、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
32、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
33、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
34、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
35、名词解释 死亡医学证明书
36、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
37、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
38、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
39、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
40、名词解释 墓碑描字服务
41、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
42、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
43、名词解释 书写挽联服务
44、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
45、名词解释 铁路运输尸体服务
46、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
47、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
48、名词解释 空运尸体服务
49、名词解释 艺术墓设计服务
50、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
51、名词解释 辖区内接尸登记服务
52、名词解释 遗体一般火化服务
53、名词解释 丧事承办人
54、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
55、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
56、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
57、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
58、名词解释 涉外丧事
59、名词解释 结帐服务
60、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
61、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
62、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
63、名词解释 接尸时间
64、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
65、名词解释 骨灰代撒
66、名词解释 书写挽幛服务
67、名词解释 海葬服务
68、问答题 票据的保管应注意什么？
69、问答题 什么叫心理抚慰？
70、名词解释 骨灰撒海
71、名词解释 丧事洽谈服务
72、名词解释 遗骸葬服务
73、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
74、名词解释 无主骨灰处理服务
75、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
76、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
77、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
78、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
79、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
80、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
81、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
82、问答题 什么是殡仪服务？
83、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
84、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
85、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
86、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
87、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
88、名词解释 草坪葬服务
89、名词解释 理想
90、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
91、名词解释 公路运输尸体服务
92、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
93、名词解释 遗体整容化妆服务
94、名词解释 丧葬用品批发服务
95、名词解释 灌注防腐
96、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
97、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
98、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
99、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
100、问答题 殡葬用品有何特点？
101、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
102、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
103、名词解释 殡葬接待服务
104、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
105、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
106、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
107、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
108、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
109、名词解释 辖区内接尸服务
110、名词解释 守灵服务
111、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
112、名词解释 墓域预定服务
113、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
114、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
115、名词解释 瓷像制作服务
116、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
117、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
118、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
119、名词解释 调换寄存格位
120、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
121、名词解释 辖区内送尸服务
122、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
123、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
124、名词解释 骨灰清理与包装
125、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
126、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
127、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
128、名词解释 遗体保留服务
129、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
130、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
131、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
132、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
133、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
134、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
135、名词解释 植树葬服务
136、名词解释 骨灰撒海申请人
137、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
138、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
139、名词解释 中期防腐
140、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
141、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
142、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
143、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
144、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
145、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
146、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
147、名词解释 殡仪服务
148、名词解释 接尸地址
149、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
150、名词解释 动脉防腐
151、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
152、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
153、名词解释 骨灰暂存服务
154、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
155、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
156、名词解释 遗体葬服务
157、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
158、名词解释 丧葬用品代购服务
159、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
160、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
161、名词解释 骨灰撒海服务机构
162、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
163、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
164、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
165、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
166、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。
167、名词解释 入葬服务
168、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
169、名词解释 墓域购买服务
170、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
171、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
172、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
173、名词解释 造墓设计服务
174、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
175、名词解释 丧事录像服务
176、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
177、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
178、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
179、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
180、名词解释 壁葬服务
181、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
182、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
183、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
184、名词解释 清吐
185、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
186、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
187、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
188、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
189、名词解释 司仪服务
190、问答题 简述健康的影响因素。
191、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
192、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
193、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
194、名词解释 抬尸服务
195、问答题 殡葬用品的性能是什么？
196、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
197、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
198、问答题 如何制作小白花？
199、名词解释 丧葬用品出售服务
200、名词解释 国际送尸服务
201、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
202、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
203、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
204、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
205、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
206、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
207、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
208、问答题 支票结算的方法是什么？
209、名词解释 死婴火化服务
210、名词解释 辖区外送尸服务
211、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
212、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
213、名词解释 网络登记接尸服务
214、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
215、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
216、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
217、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
218、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
219、名词解释 遗体防腐保存服务
220、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
221、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
222、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
223、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
224、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
225、名词解释 遗体化妆
226、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
227、名词解释 接尸服务
228、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
229、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
230、名词解释 辖区外接尸登记服务
231、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
232、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
233、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
234、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
235、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
236、名词解释 遗体防腐师
237、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
238、名词解释 遗体洁身服务
239、名词解释 骨灰寄存服务
240、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
241、名词解释 骨灰寄存人
242、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
243、名词解释 自溶
244、名词解释 捡骨灰服务
245、名词解释 短期防腐
246、名词解释 碑文制作服务
247、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
248、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
249、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
250、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
251、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
252、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
253、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
254、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
255、名词解释 退购墓域服务
256、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
257、名词解释 丧葬用品零售服务
258、名词解释 接尸日期
259、名词解释 灵柩写字服务
260、名词解释 骨灰领出服务
261、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
262、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
263、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
264、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
265、名词解释 多点注射
266、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
267、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
268、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
269、名词解释 电话登记接尸服务
270、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
271、名词解释 自选寄存格位服务
272、名词解释 哀乐吹奏服务
273、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
274、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
275、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
276、名词解释 殡葬服务代理机构
277、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
278、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
279、名词解释 港澳台地区送尸服务
280、名词解释 海运尸体服务
281、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
282、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
283、名词解释 标本火化服务
284、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
285、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
286、名词解释 接待人员
287、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
288、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
289、问答题 殡仪服务分为几类？
290、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
291、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
292、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
293、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
294、名词解释 丧葬用品出租服务
295、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
296、名词解释 带客接尸服务
297、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
298、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
299、名词解释 皮下注射
300、名词解释 遗照放印服务
