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石化油直销考试：市场营销考试资料（强化练习）
2020-04-16 02:51:09 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。

A、汽车快修
B、美容
C、保养
D、换油
E、洗车


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2、单项选择题  关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C、促销工具之间不需要留有间距
D、检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞


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3、单项选择题  实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。

A、采购单
B、验收单
C、直送验收单
D、要货单


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4、多项选择题  放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。


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5、多项选择题  一旦发生食品安全一般事故，在问题商品退换后，加油站要及时（）。

A、登记食品安全事故台帐
B、将该商品下架，存放于指定地点以防混淆，保留证据
C、上报所属区县公司
D、上报市公司非油品业务部门


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6、单项选择题  下列位置中，最适合口香糖陈列的是（）。

A、主通道里侧
B、主通道两侧
C、货架端头
D、收银台


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7、单项选择题  省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

A、业务规模和销售额
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数


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8、单项选择题  加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。

A、过期商品
B、应季商品
C、处理商品
D、失效商品


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9、单项选择题  以下安全操作中，正确的是（）。

A、为防止地板干燥，可以在地板上洒些水。
B、拿刀要刀尖向上；伸缩刀片的刀子不用时，应及时把刀片缩回刀盒里。
C、禁止儿童自行盛开水、热茶等，以免被烫伤。
D、手要尽量放在长型重物（如管道、木材）的两端。


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10、单项选择题  关于盘点的描述以下哪项是不正确的（）。

A、月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。
B、盘点金额差异=Σ{（实际盘点数量-账面盘点数量）×销售单价}。
C、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。
D、盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。


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11、单项选择题  便利店店盘点定额损耗率为（）.

A.3‰
B.4‰
C.3.5‰
D.5%


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12、多项选择题  处理顾客异议的时机有（）。

A、提前处理
B、即时处理
C、反复处理
D、延迟处理


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13、多项选择题  便利店调拨商品，系统描述正确的是（）。

A、交接双方系统库存自动增减
B、主管部门进行系统操作
C、调入门店进行验收操作
D、调出门店退货记账


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14、单项选择题  整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。

A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证


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15、单项选择题  香薰／除味属于中分类的（）。

A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类


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16、单项选择题  总部在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（）风险。

A、订货
B、过期
C、滞销
D、促销


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17、填空题  刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品.


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18、单项选择题  便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是（）。

A、直送商品收货
B、配送商品收货
C、指令性商品收货
D、计划性商品收货


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19、单项选择题  门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C、钱太乱，整理好再递给我
D、对不起，这没零钱了自已出去换一下


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20、单项选择题  不属于处理顾客异议策略的是（）。

A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D、要选择处理异议最佳的时机


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21、多项选择题  （）属于顾客流失的原因。

A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡


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22、单项选择题  中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于（）。

A、要使用易捷便利店规定的价格标签，并做好保管工作。
B、只有易捷便利店定价是不受政府监督
C、门店在接到主管部门价格调整通知后，首先更换新的价格标签
D、价签标示的内容与当期系统中对应的商品销售价格必须一致，其他的可以不管


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23、单项选择题  收银设备不使用时，（）。

A、拆零装箱
B、置于原位置
C、上交主管部门
D、用防尘罩盖好


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24、单项选择题  便利店库房的贵重商品，如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中，（）由专人保管。

A、台账
B、钥匙
C、商品
D、库房


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25、问答题  目前便利店有哪些促销形式？


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26、问答题  简述门店退货申请操作过程。


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27、单项选择题  苏打水属于（）商品。

A、综合饮料类
B、功能饮料类
C、碳酸饮料类
D、水类


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28、单项选择题  收货时遇到异常问题，不直接拒收而应请示上级的是（）。

A、残损商品
B、质量瑕疵
C、三无商品
D、交货时间不符


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29、单项选择题  下列商品中具有关联互补关系的是（）。

A、农夫山泉和娃哈哈
B、纸尿裤和啤酒
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液


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30、单项选择题  盘点时配送商品在途或配送商品退货未记账，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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31、单项选择题  退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。

A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足


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32、单项选择题  罐装饮料商品适合采用（）。

A、垂直陈列法
B、横向陈列法
C、集中陈列法
D、安全陈列法


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33、单项选择题  收银软件主要包括（）。

A、计算系统和扫描系统
B、前台系统和后台系统
C、主显系统和客显系统
D、要货系统和盘点系统


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34、单项选择题  小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。

A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上
D、泵岛上


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35、单项选择题  按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、证照办理等开发事宜是（）的职责。

A、油品销售事业部
B、省公司
C、地市公司
D、加油站


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36、单项选择题  与顾客谈话初始阶段的话术是（）。

A、啥事？
B、您还需要什么吗？
C、我哪知道？
D、你快点！


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37、单项选择题  （）加强了零售商一站式购物的形象，为便利店的利润增长提供机会。

A、偶然性品类
B、季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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38、单项选择题  关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。

A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。
B、把双脚移至要抬起的重物旁边
C、站立处必须稳固
D、通过转动腰部来改变方向


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39、单项选择题  在货架空间分配上，（）具备重点资源优先配置。

A、偶然/季节性品类
B、常规品类
C、目标品类
D、便利性品类


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40、单项选择题  保质期为9个月以内的食品，临期时限为（）。

A、30天
B、3个月
C、保质期的1/3
D、保质期的1/4


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41、单项选择题  货品应遵循安全码放标准：整齐、（）、平稳。

A、通风
B、照明
C、防盗
D、垂直


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42、问答题  请简述商品防盗措施安全检查的主要内容。


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43、单项选择题  调入门店的调拨申请，也可表现为（）。

A、退货需求
B、调拨需求
C、要货需求
D、返回中央仓


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44、多项选择题  基本店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门


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45、单项选择题  导入前台盘点流水后，需进行（）操作以生成差异数据

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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46、问答题  简述门店商品月度盘点步骤.


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47、单项选择题  新品上架后要关注其销售特性，（），以最大化商品的销售。

A、调整最高库存
B、加强口头促销
C、进行拆零配送
D、减少或停止进货


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48、单项选择题  建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。

A、品类评分表
B、品类评估
C、品类策略
D、品类战术


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49、单项选择题  运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.

A.说服有力，事实清楚
B.直接否定顾客的观点
C.态度良好
D.注意沟通方式


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50、填空题  市场供不应求时期，外采价格的制定以（）为原则.


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51、单项选择题  关于便利店防范外部偷窃行为，下列说法正确的是（）。

A、团队进店时，不需要随时留意
B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。


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52、多项选择题  为提高便利店的销售效率，可以通过事前规划，把便利店中毛利高、周转快的主力商品在（）上。

A、较高的价格
B、较好的陈列位置
C、较低的价格
D、较多的排面数


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53、多项选择题  市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题是（）。

A、问题要遵循从易到难
B、针对主要问题提问
C、确定调查对象
D、最后是自由回答部分


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54、单项选择题  盘点时使用红蓝色自粘纸，用来区分商品是否已被（）过。

A、初盘
B、退货
C、虚盘
D、漏盘


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55、填空题  资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。


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56、单项选择题  便利店月盘点的目的是了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为（）提供依据。

A、订货
B、收货
C、调拨
D、退货


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57、多项选择题  门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。其中包括（）.

A.熟练掌握商品的推荐技巧
B.收款找零、开发票应熟练准确
C.熟练使用POS机系统
D.知道顾客是哪里来的


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58、单项选择题  “52％（v/v）贵州茅台酒”是由（）组成的商品品名。

A、功能、品牌和名称
B、型号、品牌和名称
C、型号、产地和名称
D、规格、产地和名称


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59、多项选择题  前台在进行销售后，打印不出来交易小票，可能的原因是（）.

A、打印机坏了
B、前台管理模块中打印参数设置不正确
C、打印机中没纸了
D、前台没有做通讯


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60、单项选择题  小分类是依据（）、商品的产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分。

A、商品功能
B、商品功效
C、商品功能用途
D、商品用途


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61、单项选择题  某公司2011年营业收入为350万元，当年营业成本为200万元，费用支出为70万元，请计算该公司2011年销售利润率（）.

A、20%
B、22.86%
C、42.86%
D、35%


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62、单项选择题  货架上陈列的每一种商品必须对应一张价格标签，价格标签统一放置在（）。

A、右下角
B、左下角
C、中间
D、上面


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63、单项选择题  门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。

A、先日结，后交班
B、先交班，后日结
C、顺序无所谓
D、不确定


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64、单项选择题  用观察法发现潜在顾客主要是（）。

A、通过老顾客介绍新顾客
B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
D、观察环境和气候变化提醒顾客


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65、问答题  请简答在制作两图一表时需注意哪几点？


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66、单项选择题  新品要打印出商品价格标签，并测试（）后才可以上架、销售，如发现有任何不符，应上报。

A、可以扫码
B、促销周期
C、直送验收
D、订货周期


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67、单项选择题  便利店废弃的快餐食品存放在（），不能与其他商品存放在一起。

A、冰柜中
B、指定的地方
C、货架上
D、微波炉中


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68、多项选择题  已开门店二图一表的变更的主要原因有（）。

A、便利店改造
B、道路改道
C、季节变化
D、商品缺货


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69、单项选择题  展示柜应定期进行除霜、清洁，至少（）一次。

A、每月
B、每周
C、每十天
D、每半月


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70、问答题  请简述处理投诉的关键。


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71、多项选择题  属于常规品类商品的有（）.

A、便利店提供的饮料。
B、便利店提供口香糖。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的圣诞礼品。


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72、单项选择题  以下对存货周转率的描述不正确的是（）.

A、存货周转次数=销货成本/平均存货余额
B、存货周转天数=360/存货周转次数
C、一般来讲，存货周转速度越快，存货占用水平越低，流动性越强。
D、存货周转率是企业营运能力分析的重要指标之一


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73、多项选择题  “金三角”区域的设计是根据（）.

A.门
B.冰箱
C.促销区
D.收银台


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74、单项选择题  冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。

A、式样或花色
B、花色或适用
C、价格或适用
D、式样或价格


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75、单项选择题  属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。

A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
B、顾客说还要考虑考虑
C、顾客没有言语表达
D、顾客将商品还给推销员


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76、单项选择题  按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类

A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营业额


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77、填空题  （）的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。


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78、单项选择题  满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。

A.产品竞争者
B.品种竞争者
C.欲望竞争者
D.属类竞争者


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79、填空题  便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。


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80、多项选择题  卧式冰柜陈列冰淇淋、雪糕及冷饮等商品，这类商品的陈列须注意（）.

A、需要前进陈列。
B、商品依据品牌、包装形态、口味等，依次分区分类整齐码放。
C、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧。
D、尽可能不要遮挡顾客视线。


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81、单项选择题  为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放（）种商品。

A、1
B、2
C、3
D、4


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82、单项选择题  调查问卷设计程序是（）。

A、明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷
B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷
C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷
D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答


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83、单项选择题  商品上标准保质期的形式主要有（）、到期日期、限期使用等。

A、临期日期
B、退货日期
C、到货日期
D、生产日期


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84、多项选择题  为了使每次订货数量相对准确，能够（），在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。

A、满足销售需要
B、满足库房需要
C、不积压库存
D、积压库存


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85、填空题  防冻液是（）系统用的循环介质。


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86、单项选择题  遇到加油站或便利店进行装修改造停业时，便利店经营的商品要在停业前尽快（）。

A、低价售出
B、调拨
C、保持不动
D、报损


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87、单项选择题  广告业务的开发应实行（）的运作模式。

A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署


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88、多项选择题  便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。

A、安全
B、诚信
C、准确
D、时效


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89、单项选择题  下列描述不属于目标市场经营策略的是（）

A、无差异营销策略
B、分散营销策略
C、差异化营销策略
D、集中营销策略


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90、单项选择题  下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。

A、按照页码顺序开具使用发票
B、扩大范围使用发票
C、拒绝使用私自印制、伪造的发票
D、对销售退回开具红字发票


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91、填空题  商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和（）。


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92、单项选择题  从事食品加工经营的便利店必须具备（），员工必须具备《健康证》。

A、食品流通许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、乳制品证


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93、单项选择题  下列属于自有品牌评估指标评分表评估指标的是（）。

A、自有品牌销售额
B、自有品牌销售占比
C、增长率
D、米效坪效


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94、单项选择题  便利店员每周与（）对仓库贵重商品明细账进行一次审查，如发现问题应即时进行调查。

A、上级主管领导
B、库房管理员
C、店长
D、记账员


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95、单项选择题  二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。

A、平台
B、实验货架
C、地堆
D、端架


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96、单项选择题  当货架、堆头、餐台、雪糕柜、冰柜等地方有（）时需及时补货。

A、残损
B、瑕疵
C、空缺
D、坏品


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97、单项选择题  高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。

A、3
B、6
C、9
D、12


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98、单项选择题  倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。

A、这个拿两个，是吗？
B、你重复一遍
C、有这必要吗？
D、不会吧，哪有这事！


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99、单项选择题  关于杀虫剂的使用，下列说法正确的是（）。

A、不可使用杀虫剂
B、非食品可以使用杀虫剂
C、食品包装材料可以使用杀虫剂
D、应防止污染食品


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100、多项选择题  退货交接前准备包括（）。

A、单据核实
B、商品整理
C、约定时间
D、调拨退货


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101、单项选择题  便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，描述错误的是（）。

A、便利店账实不符
B、记账时数量错误
C、退货交接错误
D、中央仓退货错误


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102、单项选择题  关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B、必要时由站长亲自处理
C、表示出诚恳的解决问题的态度
D、代表公司承认错误和承担责任


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103、单项选择题  关于便利店灯光的开启，下列说法正确的是（）。

A、夜间营业时间开启。
B、只有阴天开启。
C、听从店长安排开启。
D、营业时间开启。


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104、单项选择题  麦当劳等集中力量开拓快餐市场，占有较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是（）。

A.成本费用高
B.企业资源有限
C.细分市场范围小
D.潜伏的风险大


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105、单项选择题  消费者购买的程序是（）。

A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价


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106、单项选择题  标准店装修设计要求营业面积在（）。

A、小于30平方米
B、不小于30平方米
C、不小于60平方米
D、不小于100平方米


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107、单项选择题  便利店不仅仅使通路便于顾客行走，还要尽量多地陈列商品，以供顾客选购，为此我们便利店，货架与货架之间的通路一般为（）厘米。

A、60
B、70
C、90
D、120


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108、多项选择题  口头促销要做到（）。

A、促销用语简单明确、通俗易懂。
B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D、必须详细、完整地讲清商


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109、单项选择题  缺乏立体感、外观平淡风无奇的食品类商品，采用（）可以增加它们的观赏性，提高销售的可能性。

A、突出陈列法
B、狭缝陈列法
C、定位陈列法
D、悬挂陈列法


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110、单项选择题  制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入（）。

A、售价
B、批发价
C、配送价
D、促销期进价


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111、单项选择题  人员推销最重要的是（）。

A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识


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112、单项选择题  自动补货设置便利店最低库存设置为（），即商品全部销售后方可订货。

A、最低库存=0
B、最低库存=1
C、最低库存=最高库存
D、最低库存=最小订货量


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113、填空题  压缩天然气加气站的英文缩写是（）.


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114、问答题  请简述外部偷盗的防范措施。


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115、单项选择题  商业环境的调研内容包含地理位置、交通状况和（）三个方面。

A.消费者概况
B.竞争对手情况
C.经营数据
D.周边环境


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116、单项选择题  便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。

A、计划性需求
B、冲动性需求
C、便利性需求
D、经济性需求


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117、多项选择题  不同时期零售商关注的指标也不一样，短期的评估一般只针对核心指标，下列属于核心指标的为（）。

A、销售额
B、缺货率
C、周转天数
D、毛利


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118、多项选择题  人员访问调查的优点是（）.

A.访问具有较好的灵活性
B.可以突破时间的限定
C.访问过程中使用图解材料，直观明了
D.成本低


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119、单项选择题  （）是便利店销售的关键岗位。

A、便利店员
B、计量员
C、ME
D、记账员


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120、单项选择题  盘点前进行货架检查时，要注意检查混放商品、遗漏商品、（）和零星散货。

A、过期商品
B、在途商品
C、调拨商品
D、滞留商品


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121、填空题  临期商品处理流程分为（）、现场确认、上报主管部门。


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122、单项选择题  新开门店需建立商品目录，商品目录是对门店确定商品（）的进一步具体化和规范化。

A、价格结构
B、品种结构
C、档次结构
D、经营范围


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123、单项选择题  ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。

A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则


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124、单项选择题  日常检查中发现的待退商品，必须存放在指定地点，并（）。

A、先进先出
B、盘点准备
C、上报损耗
D、贴上标识


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125、填空题  店间调拨应根据调入门店的（）确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。


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126、问答题  简述提高顾客满意度的方法。


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127、多项选择题  下列属于加油站便利店热点区域的是（）.

A、泵岛
B、收银台
C、墙架
D、展示柜


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128、单项选择题  广告促销和其他促销方式的区别是（）。

A、和公共关系比较广告不用付费
B、和人员推销比较广告更影响面更广泛
C、和销售促进比较广告效果更直接
D、都是促销的手段，广告和其他促销方式没有区别


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129、单项选择题  在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。

A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询


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130、单项选择题  人员推销促销方式的特点是（）。

A、方式灵活，可以和顾客直接交流
B、信息影响面大
C、成本高
D、是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈


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131、单项选择题  促销新策略中的心理促销策略有（）。

A、利用好奇心理出奇制胜
B、让利促销
C、加强服务促销
D、现金返券


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132、单项选择题  关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B、对于中肯的批评，表示感谢
C、任何情况下不得与顾客争吵
D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。


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133、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，调拨数量要按照填写（）。

A、最低库存
B、最小销售单位
C、最小订货量
D、最高库存


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134、单项选择题  准备盘点仓库时，清点每一个货架商品品种的总数，与（）上的总数是否一致，检查有没有遗漏。

A、盘点表
B、货架
C、台账
D、初盘


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135、单项选择题  盘点（）时要核实进货、销售、变价、退货、报废品、移库单、调拨单、前期盘点单据等。未录入系统的，及时录入系统做相应处理。

A、准备
B、实施
C、计划
D、控制


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136、问答题  简述调拨流程中调拨申请的内容？


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137、单项选择题  一般情况下，非食品允收期为小于保质期的（）。

A、1/3
B、1/4
C、剩余1/3
D、剩余1/4


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138、多项选择题  关于销售额和毛利率的关系，以下说法正确的是（）。

A、销售额和毛利率成正比
B、毛利率高的商品销售额不一定高
C、毛利率高的商品创利能力强
D、销售占比高的商品毛利额占比也高


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139、单项选择题  大类商品销售结构分析一般采用（）表现。

A、饼图
B、柱形图
C、堆积柱形图
D、三维饼图


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140、多项选择题  便利店调拨商品交接前，调入门店的准备流程包括（）等。

A、在POS机系统中核实单据
B、整理货架和库房，留出足够空间
C、明确具体时间
D、准备退货


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141、单项选择题  下列说法中，属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。

A、商品是否在有效期内
B、便利店监控设备和球面镜是否有效
C、是否为“三无”产品
D、商品是否变质


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142、多项选择题  以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（）。

A、制定本省（区、市）非油品发展规划。
B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。
C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。
D、负责审批和签订非油品业务合同。


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143、单项选择题  当商品维护了多包装单位，且多包装单位勾选了用做配送单位，在前台进行要货时，要货数量（）。

A.可随意录入
B.只能录入最小配货量
C.必须大于或等于最小配送数量，且要货数量为最小配货的整数倍
D.只能录入建议要货数量


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144、单项选择题  品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。

A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估


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145、多项选择题  需要开具增值税发票的客户，凭（），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。

A、便利店购物小票
B、税务登记证副本等证件
C、经营执照
D、身份证复印件


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146、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以使便利店的（）争取到更大的陈列空间。

A、商品
B、信息系统
C、平面布局图
D、促销


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147、问答题  请简述合理库存的检测流程。


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148、单项选择题  商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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149、问答题  简述定价的主要方法。


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150、单项选择题  通过市场调查，可以得出门店（）。

A、商品
B、价格
C、促销
D、类型


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151、单项选择题  按照商品本身的形状，色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。下列描述有误的（）。

A、体积小者在前，体积大者在后；
B、价格昂贵者在前，价格便宜者在后；
C、色彩较暗者前，色彩明亮者在后；
D、季节商品在前，流利商品在后；


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152、单项选择题  L型支架的主要作用是（）。

A、通常与跳跳卡结合使用
B、美化商品堆头
C、展示商品价格或促销信息
D、以上都不对


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153、单项选择题  调整二图一表中的商品结构主要是完善主力商品、辅助商品和（）之间的结构。

A、次要商品
B、边缘商品
C、关联性商品
D、替代商品


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154、问答题  请简述商品调包的防范关键。


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155、单项选择题  ABC库存数据与（）是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。

A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数


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156、多项选择题  收银POS机的硬件部分主要包括（）。

A、主机、键盘、显示器
B、微型打印机、钱箱
C、顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽
D、条码打印机、热敏打印机、电子秤


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157、填空题  常用于企业竞争优劣势分析的方法是（）分析法.


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158、单项选择题  盘点准备时，在安排足够的商品到便利店后，将仓库货架上的货物以（）为原则整理好。

A、前置陈列
B、伸手可取
C、先进先出
D、容易清点


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159、单项选择题  WEBPOS中制作要货单时，需要删除其中的一条要货明细时，使用的是（）。

A、行清
B、返回
C、删除
D、删除明细


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160、单项选择题  黄金陈列线通常放置（）、冲动型消费品、自有品牌商品。

A、低毛利但顾客需要的商品
B、体积大的商品
C、重量重的商品
D、高毛利商品


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161、单项选择题  直观反映油气站便利店月度销售任务的完成情况，通过不同类型门店的横向对比，反映各门店销售实现的走势，预测发展趋势是（）.

A.销售达标率报表
B.分品类销售进度完成情况
C.吨油销售额数据分析
D.时段销售数据分析


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162、单项选择题  商品（）是商标信誉的基础。

A、质量
B、数量
C、包装
D、销售


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163、多项选择题  实行自动补货设定商品最低库存有利于（）。

A、便利店及时合理要货
B、保证商品品种
C、及时了解库存情况
D、及时了解缺货情况


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164、填空题  损耗管理的内容包括（）及应对措施。


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165、问答题  品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应。包括哪些内容。


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166、问答题  简述消费者在购买商品时所考虑的主要因素。


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167、单项选择题  出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。

A、价格
B、服务
C、便利
D、质量


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168、单项选择题  在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者（）商品进行精确盘点，其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。

A、礼品赠品
B、退货
C、贵重
D、促销品


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169、单项选择题  以下不属于店内陈列设施的有（）。

A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜


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170、单项选择题  关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。

A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间


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171、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。

A、收少不收多
B、拒收
C、收多不收少
D、先进先出


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172、单项选择题  便利店填开发票必须按（）使用，不得拆本使用。

A、时间顺序
B、号码顺序
C、隔页顺序
D、站长安排


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173、单项选择题  关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。

A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、团队进店时，不需要随时留意
D、注意带包顾客的购买行为


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174、单项选择题  使用自动补货的方式进行订货，可以减轻便利店员计算要货数量和（）工作量。

A、商品退货
B、导出数据
C、录入系统
D、实物验收


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175、单项选择题  为了方便消费者的选购，商品的摆放要（）。

A、醒目
B、整齐
C、美观
D、有艺术性


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176、单项选择题  商品的码放与运输必须符合安全要求，收货作业不能与（）作业冲突，防止意外事故的发生。

A、退货
B、油品
C、调拨
D、快餐加工


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177、填空题  横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。


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178、单项选择题  微波炉、暖柜等加热设备要有明显的（）标志。

A、易捷。
B、中国石化。
C、安全警示。
D、QS。


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179、单项选择题  便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。

A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方


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180、填空题  收银系统的电源连接线要稳固，电源线要避免（）。


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181、单项选择题  前台POS机做了一笔销售5元，其中购物卷支付3元，现金支付2元；现需要做退货，退货时，购物卷支付方式误将-3录为3，此时现金应该是（）元。

A、-2
B、-5
C、2
D、-8


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182、单项选择题  便利店灯光还可以通过设置（）来起到装饰墙面及壁柜的的效果。

A、吊灯
B、顶部洗墙灯
C、射灯
D、格栅灯


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183、单项选择题  在盘点枪的盘点扫描界面上进行查找商品时，查找的优先级由高到低的顺序是（）。

A、商品编码，商品条码，商品名称
B、商品名称，商品编码，商品条码
C、商品条码，商品编码，商品名称
D、商品编码，商品名称，商品条码


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184、单项选择题  合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。

A、降低
B、提高
C、运用
D、反映


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185、填空题  门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。


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186、多项选择题  数据分析方法包括（）.

A.列表法
B.对比法
C.作图法
D.走势分析法


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187、单项选择题  验收完毕后，必须立即在系统中（）。

A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账


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188、单项选择题  便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。

A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉


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189、单项选择题  便利店盘点时，首先要制作盘点地图，盘点地图是参照（）制定的。

A、门店布局图
B、商品陈列表
C、商品摆位图
D、货架布局图


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190、单项选择题  便利店商品调拨准备时，（）要清理货架与库房，将调拨商品整理装箱。

A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、配送中心


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191、问答题  简述盘点的原则。


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192、单项选择题  因历史盈亏单据导致本次盘点差异的，处理方式为（）。

A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改


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193、多项选择题  目标商品评估指标应以（）为主。

A、销售额
B、客流量
C、利润
D、增长率


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194、单项选择题  下列不属于便利店布局目的的是（）。

A、提高便利店的经营效率
B、有效利用空间资源
C、使顾客形成良好的便利店形象
D、减少进货成本


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195、单项选择题  待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。

A、退货
B、调拨
C、订货
D、盘点准备


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196、单项选择题  便利店进行商品调拨，交接时收货方对照调拨商品的详细列表，对商品进行实物核验，数量应（）。

A、完成一致
B、可多不可少
C、可少不可多
D、以上都错


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197、多项选择题  便利店分类依据分为（）指标和（）指标两类。

A、日均销售额
B、核心
C、参考
D、便利店位置


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198、多项选择题  标准店需要配置的设备设施有（）。

A、微波炉
B、电子磁条防盗门
C、冷（暖）空调
D、速食加工


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199、填空题  便利店业务以（）、统一管理的模式为主。


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200、单项选择题  便利店订货时要把（）作为订货的目标。

A、最低的经费
B、低频率的周转
C、不积压
D、最高的库存


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201、单项选择题  便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。

A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起


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202、单项选择题  列不在盘点范围内的是（）。

A、店面或库房坏品区的临期商品
B、库房自用品区的自用品
C、店面或库房正品区的特价商品
D、库房坏品区的过期商品


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203、单项选择题  不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。

A、新品推荐
B、捆绑式促销
C、免费试用
D、特价优惠


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204、单项选择题  统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。

A、采购单
B、验收单
C、配送单
D、要货单


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205、单项选择题  为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。

A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控


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206、多项选择题  在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.

A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码


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207、问答题  便利店记账员的岗位职责有哪些？


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208、填空题  一个国家的（）反映了全国市场的规模。


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209、单项选择题  便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。

A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少


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210、多项选择题  在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。

A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B、重视与客户周围的人交朋友
C、利用第三者的话使客户产生信任
D、对客户多教育


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211、单项选择题  便利店日常检查中发现的坏品，不能任意丢弃，必须存放在指定地点，贴上标识。不能与（）的商品混放。

A、退货
B、正常销售
C、赠品
D、自用品


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212、问答题  便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有什么不同？


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213、问答题  请简述食品安全一般事故包括的主要内容。


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214、多项选择题  （）属于公共关系的促销特征。

A、可以获得消费者的信任，间接提高销售
B、影响面广泛，对销售的影响直接
C、属于促销方式中“推”式策略
D、不需要付费，通过公共媒介传播广泛


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215、多项选择题  实施生动化陈列目的就是（）。

A、营造购物氛围
B、加大商店关注率
C、提高顾客进店率
D、增大交易成交率


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216、问答题  请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。


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217、单项选择题  门店验收分直送验收和配送验收，（）不能修改实收数量。

A、直送验收
B、配送验收
C、两种都
D、不确定


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218、单项选择题  在商品摆位图中，调整商品结构配置实际上是对（）广度和深度的调整。

A、营销组合
B、投资组合
C、商品组合
D、资源组合


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219、单项选择题  公平货架原则提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现，来分配的。

A、商品体积大小
B、商品色彩
C、销量、品牌
D、销售额、销售量、利润


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220、多项选择题  下列（）业务会导致门店库存增加。

A、盘盈
B、直送验收
C、配送验收
D、门店要货


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221、单项选择题  （）为门店资金保管第一责任人。

A、员工
B、片区经理（ME.
C、店长
D、记账员


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222、单项选择题  便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。

A、规模小、成本适中
B、规模大、成本较低
C、规模小、成本较高
D、规模大、成本较高


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223、单项选择题  以下选项不属于滞销品评估指标的有（）。

A、销售数量
B、毛利
C、损耗排序
D、周转率


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224、问答题  简述保洁管理的原则。__


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225、单项选择题  方便面通常保质期为（）。

A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月


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226、单项选择题  便利店库房商品出库时，应遵循（）原则。

A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出


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227、多项选择题  （）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域.

A、地堆
B、快餐台
C、收银台
D、展示柜


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228、多项选择题  处理顾客异议方法有（）。

A、释疑法
B、补偿法
C、转化法
D、询问法


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229、单项选择题  便利店参考ABC分类管理方法订货时，B类商品要保持（）的库存。

A、合适
B、充足
C、陈列
D、最小订货量


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230、单项选择题  某公司4月营业收入为180万元，利润为18万元；5月份营业收入为230万元，利润为30万元，请计算该公司5月销售利润率环比增幅百分之几（）.

A、12
B、13%
C、3%
D、3


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231、单项选择题  商品的摆放要疏密得当、错落有致、有张有弛，这反映了商品摆放要有（）。

A、艺术性
B、秩序性
C、节奏感
D、数量感


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232、单项选择题  属于产品方面异议产生的原因为（）。

A、推销品价格
B、顾客的消极心理
C、顾客支付能力
D、推销员不力


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233、填空题  易捷便利店店长由（）担任。


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234、问答题  毒物按其致毒作用可划分为哪四种毒物？


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235、多项选择题  待配送数据主要来源包括（）.

A、门店要货
B、主动配送
C、系统日结后自动产生
D、以上都是


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236、单项选择题  交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。

A、销售错误
B、验收错误
C、清点错误
D、商品损耗


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237、单项选择题  促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。

A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法


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238、单项选择题  中国石化易形象标识共有（）种组合及规范。

A、1
B、2
C、3
D、4


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239、多项选择题  便利店发生抢劫事件，以下做法正确的是（）。

A.记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
B.保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
C.抢劫者离开时，应立刻追赶或自行跟踪。
D.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征。


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240、多项选择题  属于便利性品类的是（）.

A、便利店的报刊。
B、便利店提供影印服务。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的情人节巧克力。


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241、单项选择题  室外堆头陈列的高度以不超过（）为好。

A、120cm
B、180cm
C、一般人的肩部
D、一般人的头项


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242、单项选择题  某便利店使用自动补货功能，金奖虾条库存下限定为4个，库存上限定为10个，最小配货量为10个，当前库存是3个，则系统智能推荐订货数量为（）。

A、不推荐
B、4
C、6
D、10


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243、单项选择题  （）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

A、知悉真情权
B、依法求偿权
C、受尊重权
D、安全权


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244、填空题  易捷便利店分类的原则是（），统一管理，分类指导，分阶段发展。


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245、多项选择题  为减少便利店调拨商品，门店应当通过（）等方式优化库存。

A、合理订货
B、全部退货
C、积极销售
D、申报损耗


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246、单项选择题  广告业务的开发原则上单项广告发布业务不超过（），代理商租赁加油站广告位经营的合同期限不超过（）。

A、6个月，一年
B、一年，6个月
C、6个月，6个月
D、一年，一年


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247、单项选择题  制做商品摆位图首先要进行（）工作。

A、库存分析
B、进销分析
C、销售结构分析
D、销售预测分析


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248、单项选择题  便利店遭遇抢劫时，应做到（）。

A、立即报警
B、大声呼喊
C、沉着、冷静
D、与歹徒抗争


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249、单项选择题  便利店发票起用前，应先清点。如有缺联、少份、缺号、错号等问题，应该（）。

A、继续使用
B、撕掉错误联
C、出整本退
D、就地销毁


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250、多项选择题  实践中常用的观察法主要有（）。

A、神秘顾客调查法
B、顾客行为仪器观察法
C、购物行为观察法
D、流量记录观察法


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251、单项选择题  对便捷型顾客的服务方法是（）

A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。


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252、多项选择题  易捷标志色彩标准中有（）等色彩。

A、绿色
B、墨绿色
C、红色
D、明黄色


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253、单项选择题  便利店库房管理目标是确保（）的商品不入店。

A、贵重
B、不合格
C、临期
D、促销


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254、多项选择题  易捷便利店外陈列设施一般有（）。

A、托盘（仓板）
B、便利店中岛端架
C、香烟架
D、便利店靠墙货架（壁柜
E、移动货架（移动推车）


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255、多项选择题  企事业单位司机的购买特征是（）。

A、对环境和服务以及便利要求比较高
B、对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品
C、对和车辆有关的商品比较感兴趣
D、对奖品和赠送品有兴趣


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256、单项选择题  订货时的“安全库存天数”要根据门店位置、实际经营情况等因素，由（）确定。

A、各省市公司
B、便利店员
C、配送中心
D、供应商


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257、单项选择题  便利店员工在收货时，应检查所有商品的保质期是否在（）内。

A、生产日期
B、允收期
C、到期日期
D、有效日期


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258、问答题  简述商品分类的目的？


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259、填空题  非油品业务的资金实行（）管理，原则上不再单独设立收支账户。


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260、单项选择题  广告促销的优点是（）。

A、成本低廉
B、能实现和顾客的直接交流
C、方式灵活、形式简单
D、有较强的广泛性和表现力，传递信息快捷影响面大


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261、单项选择题  供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其它不利于门店利益的便利，属于（）引起的损耗原因。

A、订货
B、销售（库存）
C、收货
D、退货


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262、多项选择题  一般将下列（）商品陈列在冷点区域.

A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊


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263、单项选择题  针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。

A、收银台服务区
B、快餐台服务区
C、冰箱陈列区
D、润滑油区域


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264、单项选择题  便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。

A、必须一致
B、有多少退多少
C、可少不可多
D、数量不符的品种不可退


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265、多项选择题  退货交接包括（）。

A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账


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266、填空题  系统用卡，包括PSAM和（）.


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267、单项选择题  便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。

A、上门推销
B、制作要货单
C、网上订货
D、主动配送


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268、单项选择题  下列选项不是前进陈列目的的是（）

A、减少损耗
B、给顾客丰富丰满的印象
C、保证顾客购买商品的新鲜度
D、减少员工工作量


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269、单项选择题  对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。

A、价值
B、大额
C、赠品
D、临期


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270、单项选择题  在实际指标与计划指标的对比分析中，计划完成百分比的计算公式为（）。

A、［（实际完成数-计划数）／计划数］×100％
B、［实际完成数／计划数］×100％
C、［实际完成数／（实际完成数-计划数）］×100％
D、［（计划数-实际完成数）／计划数］×100％


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271、单项选择题  目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。

A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月


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272、单项选择题  按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。

A、20
B、50
C、100
D、200


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273、单项选择题  加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。

A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品


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274、多项选择题  门店通道的走向设计和宽度设置是根据（）等来确定的，既不造成阻塞不畅的感觉，又不能影响商店的经济效益。

A、商店规模
B、预计客流
C、商品品种
D、门店性质


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275、单项选择题  便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。

A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请


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276、单项选择题  查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。

A、单品销售查询
B、分类销售查询
C、客单查询报表
D、销售流水查询报表


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277、单项选择题  对商品采用比较陈列法进行陈列，主要是考虑顾客具有的（）。

A、求名心理
B、求便利心理
C、求廉心理
D、求实心理


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278、单项选择题  订货时必须在系统内查询相关的数据，严格按照（）进行计算。

A、最低库存
B、最高库存
C、订货公式
D、最小订货量


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279、多项选择题  属于高级店和标准店共同的参考指标的是（）。

A、装修标准为标准装修
B、营业时间为24小时不间断营业
C、单品数量不少于800种
D、配备POS系统


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280、多项选择题  下列各项中，属于《个人所得税法》规定的免税项目有（）。

A.保险赔款
B.退休工资、离休工资
C.转让自用2年，并且是唯一的家庭生活用房取得的所得
D.残疾、孤老人员和烈属的所得


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281、单项选择题  冰箱饮料陈列区域属于（）.

A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域


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282、单项选择题  消费者购买决策的过程是（）。

A、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
B、产品种类决策→产品品牌决策→产品属性决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
C、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→数量决策→时间决策→付款方式决策
D、产品属性决策→产品种类决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策


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283、单项选择题  临期商品的退货一定要（），防止商品过期导致全额损耗。

A、及时
B、少收
C、诚信
D、核对


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284、单项选择题  便利店营业员应抓紧（），对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。

A、下班时间
B、营业前时间
C、休息时间
D、售货间隙


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285、填空题  非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的（）和（）.


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286、单项选择题  收银POS机由（）维护。

A、便利店员。
B、便利店长。
C、专业维修人员。
D、上级指定。


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287、填空题  （）实质上是指市场上未满足的需求。


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288、填空题  发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。


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289、填空题  收货的主要内容包括交易所验收、（）和质量验收。


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290、单项选择题  门店日常销售主要内容是（）。

A、检查仓库商品库存
B、分析商品销售数据
C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
D、了解顾客的需求能力


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291、单项选择题  加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益


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292、单项选择题  员工自购商品要注意的为（）。

A、员工在店内购买的商品必须当天带走
B、向员工自己销售商品的流程和向顾客销售不同
C、员工不得私自代销
D、员工销售必须有2个人同时在场


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293、单项选择题  便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。

A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求


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294、单项选择题  “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。

A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定


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295、单项选择题  （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。

A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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296、多项选择题  高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。

A、达到促销目标
B、增加忠诚消费者或购物者
C、增加销售量
D、系统成本最低


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297、单项选择题  陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠（）给予商品适当的配置位置。

A、便利店工作人员
B、二图一表
C、地市公司巡站检查
D、下文通知


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298、单项选择题  象限分析法通常难以取得准确的市场数据，因此在进行日常分析时，可以用（）为指标进行单品贡献度象限分析。

A、周转率和毛利率
B、销售量和周转率
C、销售额和销售量
D、毛利率和销售额


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299、单项选择题  市场调查的流程正确是（）。

A、准备阶段→调查计划制定阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
B、调查计划制定阶→段准备阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
C、准备阶段→正式实施阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段
D、准备阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段→正式实施阶段


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300、单项选择题  定义品类角色时，需考虑（），对目标购物群的重要性以及对品类发展的重要性。

A、品类对购物者的重要性
B、品类对商店的重要性
C、品类对市场的重要性
D、品类对社会的重要性


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