1、名词解释 骨灰撒海服务机构
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2、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
3、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
4、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
5、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
6、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
7、名词解释 普通墓设计服务
8、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
9、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
10、名词解释 墓域维护服务
11、名词解释 普通殡仪接待服务
12、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
13、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
14、名词解释 中期防腐
15、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
16、名词解释 壁葬服务
17、名词解释 结帐服务
18、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
19、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
20、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
21、名词解释 抬尸服务
22、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
23、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
24、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
25、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
26、名词解释 接尸服务
27、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
28、名词解释 策划殡仪活动服务
29、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
30、名词解释 骨灰清理与包装
31、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
32、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
33、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
34、名词解释 一般遗体整容化妆服务
35、名词解释 抬尸服务
36、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
37、名词解释 本单位内使用服务
38、名词解释 追悼厅布置服务
39、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
40、名词解释 理想
41、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
42、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
43、名词解释 国际送尸服务
44、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
45、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
46、问答题 什么叫心理抚慰？
47、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
48、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
49、名词解释 静脉引流
50、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
51、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
52、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
53、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
54、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
55、名词解释 遗体一般火化服务
56、名词解释 墓志铭刻写服务
57、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
58、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
59、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
60、名词解释 自选寄存格位服务
61、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
62、名词解释 纳骨灰服务
63、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
64、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
65、名词解释 退购墓域服务
66、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
67、名词解释 草坪葬服务
68、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
69、名词解释 空运尸体服务
70、名词解释 本单位外使用服务
71、名词解释 造墓设计服务
72、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
73、名词解释 挖掘服务
74、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
75、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
76、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
77、问答题 支票结算的方法是什么？
78、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
79、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
80、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
81、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
82、名词解释 遗体接运工
83、问答题 什么是殡仪用慰问信？
84、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
85、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
86、名词解释 调换墓域服务
87、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
88、名词解释 布置灵堂服务
89、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
90、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
91、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
92、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
93、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
94、名词解释 接待人员
95、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
96、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
97、名词解释 丧葬用品出售服务
98、问答题 电子档案的基本特征是什么？
99、名词解释 骨灰撒海申请人
100、问答题 什么是唁电或唁函？
101、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
102、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
103、名词解释 验尸服务
104、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
105、名词解释 骨灰领出服务
106、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
107、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
108、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
109、名词解释 辖区内送尸服务
110、问答题 殡葬用品有何特点？
111、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
112、名词解释 拾骨服务
113、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
114、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
115、名词解释 祭扫服务
116、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
117、问答题 如何写挽联？
118、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
119、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
120、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
121、名词解释 腔防腐
122、名词解释 墓葬服务
123、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
124、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
125、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
126、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
127、名词解释 无主骨灰处理服务
128、名词解释 殡仪接待服务
129、名词解释 遗体冷冻柜
130、名词解释 遗体消毒
131、名词解释 墓碑服务
132、名词解释 丧葬用品零售服务
133、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
134、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
135、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
136、问答题 殡葬用品的性能是什么？
137、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
138、名词解释 灌注防腐
139、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
140、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
141、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
142、名词解释 壁穴维护服务
143、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
144、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
145、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
146、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
147、名词解释 遗体冷藏库
148、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
149、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
150、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
151、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
152、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
153、名词解释 殡仪服务
154、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
155、问答题 现金结算的规定是什么？
156、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
157、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
158、名词解释 观遗体入炉服务
159、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
160、名词解释 艺术墓设计服务
161、名词解释 遗体火化师
162、名词解释 带客接尸服务
163、名词解释 骨灰管理员
164、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
165、名词解释 骨灰寄存格位
166、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
167、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
168、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
169、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
170、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
171、名词解释 接尸时间
172、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
173、名词解释 一般更衣服务
174、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
175、名词解释 观骨灰出炉服务
176、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
177、名词解释 标本火化服务
178、名词解释 电话登记接尸服务
179、名词解释 书写挽联服务
180、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
181、名词解释 殡葬接待服务
182、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
183、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
184、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
185、名词解释 骨灰葬服务
186、名词解释 退购寄存格位格
187、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
188、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
189、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
190、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
191、名词解释 殡仪服务员
192、名词解释 变色
193、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
194、名词解释 调换寄存格位
195、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
196、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
197、名词解释 动脉防腐
198、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
199、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
200、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
201、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
202、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
203、名词解释 接尸日期
204、名词解释 丧宴服务
205、名词解释 遗体防腐液
206、名词解释 开棺服务
207、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
208、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
209、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
210、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
211、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
212、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
213、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
214、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
215、名词解释 遗体火化观炉服务
216、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
217、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
218、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
219、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
220、名词解释 遗体铺花服务
221、名词解释 表面防腐
222、问答题 简述健康的影响因素。
223、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
224、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
225、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
226、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
227、名词解释 丧葬用品出租服务
228、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
229、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
230、名词解释 接尸登记服务
231、问答题 殡仪服务员如何防护？
232、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
233、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
234、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
235、名词解释 设备保障员
236、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
237、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
238、名词解释 陪同家属
239、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
240、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
241、名词解释 国际接尸服务
242、问答题 遗体包装物的用途是什么？
243、名词解释 遗照放印服务
244、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
245、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
246、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
247、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
248、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
249、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
250、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
251、问答题 什么叫殡葬服务设施？
252、名词解释 守灵服务
253、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
254、名词解释 骨灰寄存人
255、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
256、名词解释 认尸服务
257、名词解释 辖区外送尸服务
258、名词解释 墓域购买服务
259、名词解释 骨灰代撒
260、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
261、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
262、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
263、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
264、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
265、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
266、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
267、名词解释 贴像登记服务
268、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
269、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
270、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
271、名词解释 撒海船舶
272、名词解释 接尸地址
273、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
274、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
275、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
276、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
277、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
278、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
279、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
280、名词解释 网络登记接尸服务
281、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
282、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
283、名词解释 入葬服务
284、名词解释 书写挽幛服务
285、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
286、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
287、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
288、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
289、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
290、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
291、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
292、名词解释 司仪服务
293、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
294、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
295、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
296、名词解释 骨灰撒海
297、问答题 什么是殡仪服务？
298、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
299、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
300、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
