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导游资格证考试：导游实务考试试题（最新版）
2020-04-16 04:10:54 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决


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2、判断题  游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()


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3、多项选择题  对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系
B.地址不详的，应婉言拒绝
C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助
D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理
E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动


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4、判断题  地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。()


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5、填空题  态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。


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6、单项选择题  一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定


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7、判断题  购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()


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8、单项选择题  带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了()的导游职业道德。

A.自尊自强
B.敬业爱岗
C.不卑不亢
D.意志坚定


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9、判断题  持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()


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10、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。

A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行


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11、问答题  带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?


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12、问答题  全陪导游人员的职责是什么?


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13、填空题  全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。


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14、多项选择题  导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒黄段
D.避免缄默冷淡
E.对游客有问必答


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15、单项选择题  私自带人随团游览的导游应扣()分。

A.4
B.2
C.6
D.8


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16、判断题  旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()


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17、填空题  持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留()，国内机票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。


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18、问答题  导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?


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19、名词解释  漏接


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20、判断题  我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()


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21、问答题  合同法律特征


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22、问答题  在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?


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23、单项选择题  指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()

A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系


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24、问答题  导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?


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25、单项选择题  我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。

A.5万元
B.10万元
C.50万元
D.10万元以上50万元以下


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26、判断题  当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()


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27、单项选择题  导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。

A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是


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28、问答题  一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?


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29、判断题  若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()


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30、判断题  为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()


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31、问答题  导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?


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32、单项选择题  综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。

A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能


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33、填空题  导游服务的作用表现为()、()、()、()


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34、填空题  全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。


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35、多项选择题  旅游者心脏病猝发，导游人员应()。

A.让其就地平躺(头略高)
B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C.到附近的医院找医生前来救治
D.迅速送医院
E.按摩胸部


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36、多项选择题  旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。

A.设法予以满足
B.婉言拒绝
C.协助联系
D.让旅游者自行解决
E.向旅游者讲明具体乘车路线


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37、单项选择题  图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。

A.简明扼要，携带方便
B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛
D.直接交流，随机应变


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38、问答题  不可抗力作为合同免责理由应符合的条件


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39、问答题  导游员怎么预防游客患病?


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40、问答题  某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?


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41、填空题  受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。


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42、多项选择题  导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

A.所接游客姓名、人数
B.抵达本地的日期，所乘航班或车次
C.行李车和交通票据如何落实
D.所要提供的服务项目
E.下榻饭店名称


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43、问答题  商定日程的原则是什么?


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44、多项选择题  一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好()等工作。

A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续
B.和饭店行李员一起送行李到客人房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.请值班经理安排第二天的叫早服务
E.陪同游客用好第一餐


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45、填空题  按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()


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46、问答题  什么是导游员使用的柔性语言?


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47、多项选择题  为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

A.司机
B.地方陪同导游人员
C.领队
D.全陪
E.计调人员


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48、填空题  用餐后，地陪应严格按照()、()、饮用酒水数量，填写()与餐厅结账。


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49、问答题  旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?


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50、多项选择题  导游语言的正确性原则主要体现在()。

A.语音、语调正确
B.语法、用词造句正确
C.讲解内容正确
D.讲解的观点正确
E.正确运用名人名言


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51、多项选择题  民航的运输飞行主要有()形式。

A.班期飞行
B.红眼航班飞行
C.不定期航班飞行
D.加班飞行
E.包机飞行


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52、问答题  现场导游讲解应具备什么特点?


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53、判断题  在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()


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54、判断题  轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()


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55、问答题  导游人员应注意哪些小节?


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56、填空题  旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。


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57、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?


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58、多项选择题  构成导游服务的三要素是（）。

A.职业道德
B.语言
C.知识
D.服务技能


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59、问答题  旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?


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60、问答题  导游讲解中的“正确”指的是什么?


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61、判断题  常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()


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62、单项选择题  旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力

A.能
B.不能
C.特殊情况下能
D.具体问题具体分析


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63、判断题  在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()


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64、判断题  导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()


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65、填空题  导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。


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66、问答题  旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?


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67、单项选择题  导游人员的主要业务是从事（）。

A.交流文化
B.经济创收
C.接待游客
D.宣传促销


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68、单项选择题  一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往，帮助客人和商店交涉


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69、多项选择题  导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.继续做好服务工作


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70、填空题  接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。


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71、判断题  当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()


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72、问答题  作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?


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73、问答题  导游服务的基本原则是什么?


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74、判断题  旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()


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75、判断题  导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()


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76、多项选择题  下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。

A.称基督徒为“兄弟、姐妹”
B.称佛教徒为“法师”、“师傅”
C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”
D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”
E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”


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77、判断题  知识渗透的导游方法适于普遍使用。()


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78、单项选择题  ()是近代旅游业产生的重要条件。

A.导游职业的出现
B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及
D.旅游服务的完善


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79、判断题  我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()


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80、问答题  接团以前，地陪应做哪些准备工作?


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81、填空题  根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。


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82、单项选择题  “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

A、动态观赏
B、静态观赏
C、强调观赏时机
D、重视观赏距离


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83、单项选择题  导游服务工作的中心环节是()。

A.参观游览服务
B.带领游客用好第一餐
C.核对商定日程
D.人店服务


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84、问答题  游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?


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85、问答题  为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?


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86、问答题  

全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。
这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。


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87、单项选择题  全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。

A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟


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88、问答题  

当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。


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89、问答题  导游讲解必须遵循哪些原则?


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90、问答题  如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?


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91、问答题  世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?


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92、问答题  某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?


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93、问答题  导游员怎样防止误机事故的发生?


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94、判断题  上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)


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95、问答题  旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?


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96、多项选择题  一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。

A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E.写出书面报告


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97、多项选择题  中国导游人员的思想品德主要表现在()。

A.强烈的国际主义意识
B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质
C.热爱旅游事业，尽职敬业精神
D.情操高尚，作风正派
E.严于律己，遵纪守法


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98、判断题  依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()


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99、问答题  做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?


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100、判断题  目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()


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101、问答题  在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?


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102、填空题  地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。


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103、多项选择题  为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况
B.核实交通工具的准确时间
C.按规范提前半小时抵达接团地点
D.认真做好交接工作
E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜


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104、判断题  导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()


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105、判断题  国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。()


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106、判断题  地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。()


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107、多项选择题  在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()

A.向旅游者做出真实说明
B.向旅游者提出明确警示
C.采取有效措施防止意外发生
D.不在紧要关头临阵脱逃
E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌


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108、单项选择题  一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。

A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米


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109、判断题  导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()


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110、问答题  按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?


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111、问答题  地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?


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112、单项选择题  性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是()。

A.德国人
B.日本人
C.英国人
D.法国人


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113、判断题  按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()


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114、单项选择题  配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。

A.全陪
B.领队
C.旅游者
D.前三者均可


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115、单项选择题  团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，

A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内


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116、问答题  旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?


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117、问答题  在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?


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118、问答题  地陪如何防止旅游者在游览中走失?


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119、判断题  旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()


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120、问答题  什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?


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121、判断题  导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()


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122、判断题  接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()


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123、问答题  

正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。
在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。


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124、多项选择题  关于导游人员,下列说法正确的是()

A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务


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125、多项选择题  导游人员的基本素质包括()。

A.思想素质
B.身体素质
C.讲解素质
D.心理素质
E.技能素质


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126、单项选择题  针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。

A.宗教信仰的一致性
B.自然地理的差异性
C.文化差异性
D.语言的适应性


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127、判断题  景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()


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128、判断题  如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()


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129、判断题  为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()


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130、单项选择题  在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。

A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化


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131、判断题  业务事故也可称为非责任事故。()


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132、多项选择题  全程陪同导游人员的职责主要是()。

A.安排落实旅游活动
B.实施旅游接待计划
C.组织协调工作
D.做好联络工作
E.维护安全、处理问题


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133、多项选择题  旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好()。

A.核实旅游团行程
B.帮助游客检查落实行李事宜
C.带领游客上车
D.帮助游客提拿贵重行李
E.核实人数


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134、单项选择题  有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）

A、不符合计划安排，坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜


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135、判断题  旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()


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136、填空题  导游人员的道德素质包括()、()。


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137、多项选择题  地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

A.轻微
B.一般
C.严重
D.重大
E.特大


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138、判断题  发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()


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139、多项选择题  常见护照的种类有()。

A.因公护照
B.公务护照
C.外交护照
D.因私护照
E.普通护照


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140、问答题  什么叫漏接?什么叫空接?


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141、多项选择题  导游人员的技能素质主要表现在()。

A.独立工作能力
B.语言知识能力
C.组织协调能力
D.导游讲解能力
E.善于和各种人打交道的能力


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142、问答题  团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?


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143、多项选择题  根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。

A.因旅游者自身疾病引起的赔偿
B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害
C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害
D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用
E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害


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144、判断题  获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。


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145、判断题  导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()


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146、判断题  团队旅游是旅游发展的必然趋势。()


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147、问答题  导游人员的行为规范包括哪些内容?


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148、问答题  导游语言的基本要求是什么?


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149、问答题  领队的职责与义务


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150、填空题  导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。


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151、判断题  团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()


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152、判断题  旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()


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153、判断题  鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()


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154、问答题  全陪的欢迎辞应包括哪些内容?


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155、填空题  旅行社聘用导游人员应当签订()。


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156、填空题  导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。


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157、判断题  旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()


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158、问答题  无效合同种类


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159、填空题  根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。


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160、多项选择题  合同的形式可以分为()

A.书面形式
B.口头形式
C.电报形式
D.传真形式


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161、单项选择题  全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致


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162、问答题  导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?


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163、问答题  导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?


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164、判断题  旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()


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165、多项选择题  为了使购物活动圆满，地陪必须()。

A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好购物参谋
E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排


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166、问答题  

导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。
用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。


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167、问答题  导游员怎样处理错接事件?


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168、填空题  如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他/她应该与该散客确定()，将填写好的安排表交散客()。


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169、问答题  导游人员的概念是什么?


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170、问答题  导游人员按业务范围划分，可分哪几类?


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171、判断题  在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()


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172、单项选择题  旅游者患一般疾病，应怎样处理（）

A、不用过问
B、把自己的药品给旅游者服用
C、一切就医的费用由旅游社来负责
D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情


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173、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.殴打、谩骂旅游者
C.私自承揽导游业务
D.擅自加收费用
E.向旅游者兜售物品


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174、填空题  在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。


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175、问答题  有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?


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176、填空题  一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。


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177、单项选择题  旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝


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178、问答题  地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?


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179、问答题  地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?


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180、单项选择题  “古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。

A.引人入胜法
B.画龙点睛法
C.触景生情法
D.重点介绍法


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181、问答题  地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?


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182、判断题  在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()


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183、问答题  全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?


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184、判断题  外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()


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185、单项选择题  导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。

A.领队为主
B.全陪为主
C.地陪为主
D.游客为主


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186、问答题  什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?


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187、单项选择题  下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游


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188、多项选择题  全陪的主要职责是（）。

A.联络工作
B.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示


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189、问答题  

旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。


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190、问答题  导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?


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191、问答题  导游员应如何维护自己的形象?


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192、问答题  旅游团品尝地方风味有哪两种形式?


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193、填空题  导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。


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194、问答题  客人患一般疾病，地陪应如何处理?


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195、判断题  对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。


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196、问答题  全陪在旅程各站主要提供哪些服务?


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197、判断题  市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()


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198、单项选择题  在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称


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199、问答题  “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?


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200、问答题  旅游者要求亲友随团活动，如何处理?


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201、问答题  地陪下团后，应做好哪些后续工作?


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202、判断题  无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()


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203、多项选择题  2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。

A.旅行社对旅游者负有赔偿责任
B.保险公司对旅游者负有赔偿责任
C.保险公司对旅行社负有赔偿责任
D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出


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204、判断题  所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()


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205、填空题  旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。


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206、单项选择题  爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。

A.情操
B.道德
C.文化
D.学风


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207、问答题  导游人员是否要为旅游者代为保管证件?


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208、多项选择题  由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点


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209、判断题  选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()


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210、判断题  一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()


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211、多项选择题  以下属于地陪送行前的业务准备内容的有()。

A.做好上下站联络工作
B.核实交通票据
C.商定出行李时间
D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间
E.及时归还证件


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212、判断题  作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()


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213、判断题  导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()


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214、单项选择题  宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）

A、立即自己清理
B、骂服务员服务不周
C、让邻座的人帮忙整理
D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意


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215、问答题  心理准备


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216、问答题  某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?


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217、单项选择题  旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。

A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件


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218、问答题  中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?


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219、单项选择题  重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。

A.死亡
B.重伤
C.伤残
D.死亡或旅游者重伤致残


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220、判断题  地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()


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221、问答题  游览时发生治安事故，地陪应如何处理?


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222、问答题  什么是OK票?


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223、问答题  某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?


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224、多项选择题  地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是()。

A.避免雷同
B.拒绝格调低下的文娱活动
C.进行必要的剧情介绍
D.注意游客的安全
E.代表地方特色


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225、判断题  旅游意外险的保险期限为一年。()


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226、判断题  旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()


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227、多项选择题  不予颁发导游人员执业证书的情形有()

A.无民事行为能力或限制民事行为能力
B.患有传染性疾病
C.受过刑事处罚
D.被吊销导游证


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228、问答题  一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?


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229、多项选择题  景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。

A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全


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230、名词解释  错接


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231、多项选择题  一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。

A.分配房间并分发房卡和钥匙
B.和饭店行李员一起送行李进游客房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E.陪同游客用好第一餐


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232、填空题  旅游安全事故，是指在()的过程中，涉及旅游者()安全的事故。


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233、问答题  游客一旦走失后，导游员怎么处理?


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234、问答题  导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?


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235、判断题  选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。()


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236、多项选择题  为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风


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237、单项选择题  旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。

A.集中清点、移交行李
B.尽快带领旅游者上车
C.介绍在本站的游览活动
D.认真核实，以防错接


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238、判断题  导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()


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239、多项选择题  为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。

A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E.经常清点人数


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240、判断题  导游语言是一种口头语言。（）


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241、问答题  国内游客遗失居民身份证怎么办?


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242、多项选择题  下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有蟑螂、老鼠
D.客房潮湿
E.卫生问不够宽敞


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243、判断题  为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()


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244、单项选择题  在景点游览过程中，地陪应()。

A.重申活动安排
B.进行风光导游
C.介绍游览景点
D.注意旅游者的安全


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245、单项选择题  导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下


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246、问答题  导游员怎样预防交通事故的发生?


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247、判断题  热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()


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248、判断题  对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。()


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249、判断题  接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()


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250、单项选择题  现代导游发展时期是指()的时期。

A.20世纪至今
B.第一次世界大战以后至今
C.第二次世界大战以后至今
D.20世纪50年代至今


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251、问答题  导游员回绝游客的方式有哪几种?


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252、问答题  怎样预防游客走失?


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253、问答题  导游证的有效期限为多少年?


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254、问答题  导游员用什么办法消除游客的消极情绪?


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255、判断题  地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()


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256、单项选择题  误机事故属于()。

A.重大事故
B.一般事故
C.特大事故
D.轻微事故


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257、填空题  找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。


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258、判断题  在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()


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259、问答题  

1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问题：
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?


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260、判断题  地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()


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261、判断题  在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()


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262、判断题  误机(车、船)事故属重大事故。()


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263、单项选择题  导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。

A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说


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264、多项选择题  在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。

A.结清的各种账目
B.海关申报单
C.购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明
E.旅行证件


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265、问答题  

正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。


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266、问答题  旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?


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267、问答题  什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?


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268、多项选择题  游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。

A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况
B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还
C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E.事后写出书面报告


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269、填空题  如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。


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270、单项选择题  一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。

A.设法说服他们随团活动
B.采取少数服从多数的办法来决定
C.允许少数游客自行购物
D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物


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271、判断题  协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()


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272、多项选择题  旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。

A.立即报警
B.迅速通知旅游团的全体游客
C.通过楼梯疏散游客
D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场


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273、多项选择题  导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。

A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B.耐心解释
C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E.明确告知费用不予退还


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274、问答题  集合登车时地陪应该做好哪些工作?


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275、单项选择题  女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。

A.手套
B.头巾
C.墨镜
D.帽子


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276、问答题  发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?


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277、问答题  地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?


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278、多项选择题  导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员
B.擅自中止导游活动
C.讲解质量差或不讲解
D.私自转借导游证供他人使用
E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务


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279、填空题  领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。


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280、问答题  

客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。
如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。


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281、单项选择题  全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。

A.熟悉接待计划
B.充实相关知识，并做好物质准备
C.与有关人员联系
D.开好出发前说明会


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282、填空题  ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。


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283、单项选择题  根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。

A.在机场握手告别后
B.旅游团进入办理登机手续的大厅后
C.旅游团进入隔离区后
D.所乘飞机起飞后


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284、问答题  全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?


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285、单项选择题  在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

A、类比法，移步换境法
B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法
D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。


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286、多项选择题  对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。

A.正确认识旅游业，热爱导游工作
B.端正择业动机，树立高尚的职业理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.尽职尽责，忠于职守
E.要有集体主义精神


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287、判断题  散客旅游完全是自助旅游。()


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288、多项选择题  导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力


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289、问答题  何谓“红绿通道”?标志是什么?


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290、多项选择题  无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况

A.返还财产
B.赔偿损失
C.追缴财产
D.恢复原状


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291、多项选择题  受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言


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292、问答题  地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?


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293、问答题  旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?


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294、多项选择题  按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。

A.房费
B.市内电话费
C.长途电话费
D.餐费
E.洗衣费


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295、问答题  在陪同游览中领队应注意哪些问题?


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296、问答题  简述空接的原因与正确的处理方法。


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297、判断题  “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()


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298、多项选择题  导游人员的工作着装()。

A.要突出款式、色彩和质地
B.款式、色彩、质地要协调
C.要整洁，常换常洗，不要有异昧
D.要与形体相称，整体要协调
E.要体现应有的气质和风度


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299、单项选择题  下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()

A.H1N1流感预防知识
B.当地特色商品知识
C.当地礼俗禁忌
D.行李托运常识


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300、问答题  旅游者要求转递物品的处理?


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