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石化油直销考试：市场营销考试试题（题库版）
2020-04-27 01:47:48 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  （）调研是为了说明某个变量是否决定或影响着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化究竟受哪些因素的影响，以及各种影响因素的影响程度。


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2、单项选择题  便利店员工应熟知便利店的应急预案并做到每（）演练一次。

A.月
B.年
C.季度
D.6个月


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3、单项选择题  作为地理概念，商圈是指（）。

A、同心圆。
B、不规则形状。
C、一定范围内顾客的聚集程度。
D、成规模的人流量。


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4、问答题  简述顾客购买行为的类型。


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5、单项选择题  便利店月盘点的时间由（）安排。

A、交接班时间
B、公司统一
C、店长
D、片区


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6、单项选择题  有效的（）工作是“无形的推销员”更是“无形的广告”。

A、退货
B、调拨
C、理货
D、促销


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7、填空题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。


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8、单项选择题  根据商品陈列方式，货架可分为（）。

A、平架、立架和端架
B、中岛、端架和壁柜
C、平架、斜架和挂架
D、以上都不对


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9、单项选择题  在品类管理的经营模式下，（）通过POS系统掌握消费者的购物情况，收集消费者对于商品的需求。

A、零售商，制造商
B、供应商，零售商
C、制造商，供应商
D、零售商


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10、单项选择题  小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。

A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上
D、泵岛上


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11、问答题  请简述商品订货环节防损的措施。


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12、单项选择题  系统《要货单》填写完毕后，门店必须（），确保主管部门能及时收到订单。

A、记账
B、验收
C、保存
D、通讯


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13、多项选择题  作为便利店的第一责任人，店长要明确便利店的经营目标，以（）等方式，将经营目标与思路传递给员工，通过创造和谐融洽的工作环境，增强团队凝聚力，带领员工共同实现既定目标。

A、教育
B、引导
C、培训
D、指责


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14、多项选择题  总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。

A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬


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15、单项选择题  保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（）。

A、1/6
B、1/2
C、1/3
D、2/3


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16、单项选择题  便利店清洁操作的主要目的是（）。

A、体现中国石化高端品牌形象
B、营造干净整洁、舒适温馨的购物环境
C、实现差异化营销
D、培养目标顾客


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17、单项选择题  商品调拨单需要（）根据门店需求进行制作。

A、主管部门
B、供应商
C、调入门店
D、外部客户


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18、单项选择题  某企业在中石化购油的同时，不断收集其他供应商市场信息，发现交易条件更佳的供应商，则转移购买，这个企业属于（）。

A.斤斤计较的采购者
B.随机型采购者
C.最佳交易采购者
D.琐碎的采购者


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19、单项选择题  便利店提供的情人节的巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。

A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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20、单项选择题  （）是便利店销售的关键岗位。

A、便利店员
B、计量员
C、ME
D、记账员


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21、多项选择题  与顾客成交的时机为（）。

A、重大异议处理完时
B、重要利益被接受后
C、顾客否定商品时
D、顾客发出购买信息后


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22、单项选择题  易捷便利店的设计的总体思路是围绕（）这一主题展开。

A、加油站
B、汽车生活的驿站
C、便利店
D、汽服店


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23、填空题  油品在线收油监控的事务代码是（）.


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24、单项选择题  在前台做验收时，可以通过录入或选择（），自动带出需要验收的商品明细。

A、门店编码
B、采购单号
C、供应商编码
D、仓库编码


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25、多项选择题  店外陈列设施主要有（）.

A、泵岛
B、台阶
C、托盘
D、移动货架


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26、问答题  简述门店直送采购验收的系统操作过程。


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27、填空题  损耗管理的内容包括（）及应对措施。


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28、单项选择题  便利店日常检查中发现的坏品，不能任意丢弃，必须存放在指定地点，贴上标识。不能与（）的商品混放。

A、退货
B、正常销售
C、赠品
D、自用品


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29、单项选择题  某公司3月非油品利润为150万元，4月利润为160万元，该公司2、3、4月末非油品在职人数分别为580、600、615，计算人均利润额4月环比增幅（）.

A、0.254万元
B、0.263万元
C、0.009万元
D、0.010万元


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30、问答题  简述商品报损流程。


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31、多项选择题  便利店盘点形成的差异，以下正确的描述是（）。

A、因为本期盘点错
B、因为上期盘点错
C、因为调拨数据不符
D、因为没有扫码销售


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32、单项选择题  在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。

A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询


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33、填空题  车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量.


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34、单项选择题  对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷


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35、单项选择题  订货时计算日均销量，原则上可参考前（）的日均销量。

A、3～7天
B、21天
C、2～3周
D、6周


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36、单项选择题  倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。

A、这个拿两个，是吗？
B、你重复一遍
C、有这必要吗？
D、不会吧，哪有这事！


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37、多项选择题  导致商品连锁库存出现负数的原因有（）。

A、销售串码
B、未做验收
C、商品调拨
D、零库存销售


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38、填空题  单位管理卡既可对司机卡进行管理，也具备（）功能。


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39、多项选择题  饮料类商品通常陈列在（）。

A、普通货架
B、展示柜
C、移动货架
D、托盘上


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40、单项选择题  便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。

A、计划性需求
B、冲动性需求
C、便利性需求
D、经济性需求


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41、填空题  在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。


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42、单项选择题  “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。

A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定


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43、单项选择题  在盘点枪的盘点扫描界面上进行查找商品时，查找的优先级由高到低的顺序是（）。

A、商品编码，商品条码，商品名称
B、商品名称，商品编码，商品条码
C、商品条码，商品编码，商品名称
D、商品编码，商品名称，商品条码


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44、多项选择题  便利店商品动销率小于100%，产生的原因是（）。

A、品种过多
B、进货品种的结构有问题
C、商品的淘汰力度不够
D、品的陈列、促销等策略需要调整


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45、问答题  成品油市场有什么特征？


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46、单项选择题  标准店日均销售额要求（）。

A、小于300元
B、不小于300元
C、不小于800元
D、不小于1500元


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47、单项选择题  品类回顾评估包括横向评估与纵向评估。横向评估是指与促销门店进行比较，纵向评估是指（）。

A、门店自身的比较
B、同类型的门店比较
C、不同地域门店的比较
D、同等级销售量门店的比较


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48、单项选择题  商品上标准保质期的形式主要有（）、到期日期、限期使用等。

A、临期日期
B、退货日期
C、到货日期
D、生产日期


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49、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。

A、购买
B、退货
C、促销
D、换货


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50、单项选择题  ABC库存数据与（）是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。

A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数


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51、单项选择题  使用自动补货的方式进行订货，可以减轻便利店员计算要货数量和（）工作量。

A、商品退货
B、导出数据
C、录入系统
D、实物验收


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52、单项选择题  商品的码放与运输必须符合安全要求，收货作业不能与（）作业冲突，防止意外事故的发生。

A、退货
B、油品
C、调拨
D、快餐加工


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53、单项选择题  下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。

A、按照页码顺序开具使用发票
B、扩大范围使用发票
C、拒绝使用私自印制、伪造的发票
D、对销售退回开具红字发票


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54、单项选择题  销售者售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的，或不符合在产品或包装上注明采用的产品标准的及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的（）的，应负责修理、更换、退货，如果给购买者造成损失的应负责赔偿损失。

A、成分
B、数量状况
C、质量状况
D、卫生状况


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55、单项选择题  为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。

A、办公室内
B、收银台处
C、便利店角落处
D、壁柜处


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56、多项选择题  影响便利店形象的因素主要有（）.

A、商品品种
B、营业员服务水平
C、地理位置
D、卫生环境


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57、多项选择题  下面哪些选项属于盘点的目的（）。

A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据
B、了解现状，控制库存，指导日常经营业务
C、了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据
D、清除临期、过期、滞销、残损商品
E、整理环境，清除死角


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58、填空题  门店不可自行向供应商进行退货，必须由（）统一审核批复后方可进行。


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59、单项选择题  以下哪个选项不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（5－8cm），方便取放。
C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。
D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。


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60、单项选择题  商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。

A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置


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61、单项选择题  便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（）比较适合陈列在冷点区域。

A、机油
B、饼干
C、礼品
D、酒


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62、单项选择题  肾病型血清蛋白电泳结果显示明显升高的是哪种蛋白区带（）

A.清蛋白
B.α1-球蛋白
C.α2-球蛋白
D.β-球蛋白
E.γ-球蛋白


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63、单项选择题  便利店零售香烟应取得（）。

A、烟草专卖许可证
B、营业执照
C、流通许可证
D、健康证


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64、单项选择题  在货架的黄金段位置，应该陈列（），以加强销售效果。

A、低毛利商品
B、平销商品
C、自有品牌商品
D、淡季商品


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65、单项选择题  用观察法发现潜在顾客主要是（）。

A、通过老顾客介绍新顾客
B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
D、观察环境和气候变化提醒顾客


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66、单项选择题  从事食品加工经营的便利店必须具备（），员工必须具备《健康证》。

A、食品流通许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、乳制品证


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67、单项选择题  顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思，您看到的这是生产日期，这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是（）。

A、补偿法
B、但是法
C、转化法
D、释疑法


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68、单项选择题  为避免损耗，补货时是否遵循（）原则.

A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、左低右高


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69、单项选择题  准备盘点仓库时，清点每一个货架商品品种的总数，与（）上的总数是否一致，检查有没有遗漏。

A、盘点表
B、货架
C、台账
D、初盘


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70、单项选择题  门店常规商品销售错误事项的为（）。

A、不是每一个商品销售都要录入POS机，忙的时候可以先记下来后补刷
B、严禁私自进货、赊销、代销
C、日常销售收款找零要唱收唱付
D、便利店有偿提供购物袋


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71、单项选择题  市场调查的流程正确是（）。

A、准备阶段→调查计划制定阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
B、调查计划制定阶→段准备阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
C、准备阶段→正式实施阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段
D、准备阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段→正式实施阶段


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72、单项选择题  方便面通常保质期为（）。

A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月


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73、单项选择题  前台“要货汇总查询”报表，可以按（）及日期查询门店的要货情况.

A、要货单号
B、商品编码
C、商品条码
D、商品名称


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74、单项选择题  便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。

A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导


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75、单项选择题  端架指营业厅陈列架的（）。

A、两端
B、中间
C、上面部分
D、下面部分


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76、单项选择题  自动补货工作在制定便利店各个商品库存上下限参数时，可以参考（）策略。

A、实物库存
B、所在商圈
C、退货量
D、损耗量


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77、多项选择题  关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。

A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果


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78、单项选择题  黄金通道是指（）之间的位置.

A、门与展示柜
B、收银台与展示柜
C、门与收银台
D、营业厅台阶


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79、填空题  门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。


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80、单项选择题  大类商品销售结构分析一般采用（）表现。

A、饼图
B、柱形图
C、堆积柱形图
D、三维饼图


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81、单项选择题  组织门店间（）是用于变更商品的货主或变更商品的存储位置，变更过程中成本保持不变。

A、主动配送
B、直送验收
C、调拨
D、要货


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82、单项选择题  便利店商品采购资金由（）统一与供应商结算。

A、片区
B、地市公司
C、省公司
D、油品销售事业部


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83、单项选择题  便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。

A、规模小、成本适中
B、规模大、成本较低
C、规模小、成本较高
D、规模大、成本较高


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84、单项选择题  填写盘点表字迹工整清晰，若要修改，在盘点表上将原来的数据（），重新书写。

A、涂描
B、保留
C、覆盖
D、划掉


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85、填空题  顾客是企业的（），是企业服务对象。


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86、单项选择题  属于实现与顾客成交时机的为（）。

A、重大异议处理完成时
B、顾客否定商品时
C、顾客犹犹豫豫时
D、顾客不接受商品时


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87、多项选择题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语
D、服务态度及操作技能


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88、单项选择题  对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。

A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账


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89、多项选择题  前台销售查询类报表中，包括以下哪些报表（）.

A、付款方式查询
B、客单查询
C、单品销售查询
D、竞争商品查询


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90、问答题  请简述食品安全一般事故包括的主要内容。


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91、单项选择题  前台上传盘点流水后，发现大多数商品盈亏严重异常，经查为门店盘点录入错误，此时，应采取的处理措施是（），然后让门店在前台重新录入盘点数据

A、作废盘点单
B、再启动一个盘点单
C、删除已上传的盘点流水
D、作废盘点单，删除已上传的盘点流水，再启动盘点单


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92、单项选择题  便利店参考ABC分类管理方法订货时，B类商品要保持（）的库存。

A、合适
B、充足
C、陈列
D、最小订货量


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93、多项选择题  以下选项属于品类战术的是（）。

A、高效产品组合
B、高效新品引进
C、高效促销
D、高效陈列


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94、单项选择题  食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）

A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让


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95、单项选择题  补货时，新补充商品应放在货架商品的（）。

A、前面
B、后面
C、右边
D、左边


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96、单项选择题  门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应商直接送货到门店，这种订货类型是（）

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货


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97、单项选择题  为控制便利店损耗，对于食品及有（）的商品，必须定期检查期保质期。

A、销售
B、保质期
C、周转
D、退货


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98、多项选择题  便利店内陈列设施一般有（）。

A、货架
B、收银台
C、展示柜
D、特殊陈列架


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99、填空题  中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。


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100、问答题  请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。


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101、单项选择题  关于杀虫剂的使用，下列说法正确的是（）。

A、不可使用杀虫剂
B、非食品可以使用杀虫剂
C、食品包装材料可以使用杀虫剂
D、应防止污染食品


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102、多项选择题  便利店调拨商品，系统描述正确的是（）。

A、交接双方系统库存自动增减
B、主管部门进行系统操作
C、调入门店进行验收操作
D、调出门店退货记账


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103、单项选择题  属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。

A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
B、顾客说还要考虑考虑
C、顾客没有言语表达
D、顾客将商品还给推销员


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104、填空题  企业使命反映企业的（）、特征、性质。


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105、单项选择题  统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。

A、采购单
B、验收单
C、配送单
D、要货单


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106、单项选择题  某商品在门店做了一笔进货后，系统马上会形成一笔退货单，将该商品退出去，可能的原因以下说法正确的是（）。

A、系统程序问题
B、合同变更了
C、门店之前因库存不足做了直送退货，后台没有收到前台的记账信息，当门店再次补货时，系统会自动对之前的退货单进行记账
D、不确定


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107、填空题  账员负责将便利店（）与POS机缴款报表金额进行复核。


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108、单项选择题  满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。

A.产品竞争者
B.品种竞争者
C.欲望竞争者
D.属类竞争者


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109、填空题  一个国家的（）反映了全国市场的规模。


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110、单项选择题  商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。

A、陈列
B、选购
C、运输
D、库存


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111、填空题  积分卡是针对个人客户发行，可以挂失、补办、（）。


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112、单项选择题  属于便利店促销工具的有（）。

A、价签
B、移动货架
C、吊旗
D、广告画


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113、单项选择题  （）是便利店摆放商品采用最多的货架。

A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架


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114、多项选择题  货架的下段位置适合陈列（）的商品。

A、体积较大
B、易碎
C、分量重
D、低毛利


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115、多项选择题  基本店的参考指标包括（）。

A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上
B、装修标准为基本装修
C、商品与服务类型不少于4大类
D、根据需要配备货架


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116、单项选择题  下列商品中，（）最易被顾客调包。

A、贵重商品及陈列在收银台附近的商品
B、纸品
C、调味品
D、矿泉水


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117、单项选择题  便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售以及（）等方式解决。

A、申请促销
B、申报损耗
C、最小库存
D、周转天数


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118、多项选择题  衡量商品周转水平的最主要指标是（）.

A.周转次数
B.安全库存天数
C.周转天数
D.陈列面


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119、单项选择题  品类管理是零售商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现（）需求，最终提升企业经营业绩。

A、大多数顾客
B、大多数消费者
C、少数消费者
D、绝大多消费者


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120、填空题  服务区的目的在于（）.


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121、单项选择题  在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。

A、形象宣传，营造购物氛围
B、保质期提醒
C、特价、促销信息
D、新品上市、重点推荐


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122、单项选择题  商品（）又称商品条码符号，是由一组规则排列的条、空及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。

A、商标
B、条码
C、编码
D、品名


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123、单项选择题  移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。以下哪项不符合移动货架的陈列（）。

A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。
B、移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。
C、商品必须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。
D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。


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124、单项选择题  被检出的伪钞，应（）.

A、一次认定
B、换台机器重测
C、换人重测
D、单张复面复检


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125、单项选择题  当商品维护了多包装单位，且多包装单位勾选了用做配送单位，在前台进行要货时，要货数量（）。

A.可随意录入
B.只能录入最小配货量
C.必须大于或等于最小配送数量，且要货数量为最小配货的整数倍
D.只能录入建议要货数量


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126、单项选择题  在完成交易中最重要的是（）。

A、死缠烂打
B、抓住顾客的成交机会及时成交
C、不停地介绍商品
D、保持微笑即可


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127、单项选择题  适当的通道宽度不仅便于顾客找到相应的商品货位，而且便于仔细挑选，也有助于营造一种宽松、舒适的购物环境，所以黄金通道的宽度建议为（）宽。

A、0.6米
B、0.9米
C、1米
D、1.5米


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128、单项选择题  由财务或上级部门组织专门盘点队伍进行便利店盘点的方式，称为（）。

A、自盘点
B、盘点枪盘点
C、第三方盘点
D、监督盘点


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129、填空题  战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。


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130、单项选择题  ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。

A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则


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131、单项选择题  中国石化易形象标识共有（）种组合及规范。

A、1
B、2
C、3
D、4


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132、单项选择题  不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。

A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品


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133、单项选择题  某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。

A.人际因素
B.组织因素
C.环境因素
D.个人因素


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134、多项选择题  前台在进行销售后，打印不出来交易小票，可能的原因是（）.

A、打印机坏了
B、前台管理模块中打印参数设置不正确
C、打印机中没纸了
D、前台没有做通讯


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135、单项选择题  品类管理通过货架管理确定每家商店保持适当的商品（），且在一定时间之后即可获得成长率及固定销售量等信息。

A、库存量
B、库存量及安全存量
C、安全存量
D、要货量及库存量


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136、单项选择题  对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.无偿服务


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137、单项选择题  商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。

A、易读
B、不易摸
C、易摸
D、不易读


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138、多项选择题  便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。

A、配送中心配送货物不及时
B、门店订货不足
C、采购部门采购品种丰富
D、便利店人员补货不及时


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139、单项选择题  门店验收分直送验收和配送验收，（）不能修改实收数量。

A、直送验收
B、配送验收
C、两种都
D、不确定


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140、单项选择题  企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。

A.自然环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.政治法律环境


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141、单项选择题  饮料类商品在普通货架与展示柜中一般采用（）。

A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列


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142、问答题  简述保洁管理的原则。__


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143、多项选择题  便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（）几类。

A、计划型消费
B、冲动型消费C、忠诚型消费
D、大众型消费
E、便利/急需型消费


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144、单项选择题  商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。

A、品质与数量
B、价格
C、品质
D、数量


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145、多项选择题  在制做二图一表时，要根据（）等制作商品摆位图，制作过程中结合实际情况局部调整单品。

A、商品清单
B、货架可用排面
C、商品到货
D、商品评分表


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146、单项选择题  新开门店需建立商品目录，商品目录是对门店确定商品（）的进一步具体化和规范化。

A、价格结构
B、品种结构
C、档次结构
D、经营范围


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147、单项选择题  便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。

A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%


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148、单项选择题  建立与客户良好关系的步骤（）。

A、创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值
B、尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值
C、创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往
D、创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值


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149、单项选择题  关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。

A、当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B、空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C、深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D、空调出现故障时，应自行拆装维修。


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150、单项选择题  便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。

A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少


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151、单项选择题  对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

A、购物便利
B、购物数量
C、购物质量
D、服务态度


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152、单项选择题  盘点时，货架商品的陈列和（）位置要进行盘点。

A、控制
B、存储
C、退货
D、调拨


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153、单项选择题  导入前台盘点流水后，需进行（）操作以生成差异数据

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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154、单项选择题  易捷便利店目前的品类为（）分类。

A、二级
B、三级
C、五级
D、四级


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155、填空题  当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照（）收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。


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156、多项选择题  常见的促销广告包括（）。

A、地插旗
B、地贴膜
C、收银台贴
D、吊旗和各类海报


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157、单项选择题  简易店核心指标应符合（）。

A、经营商品类型不少于2大类。
B、单店日均销售额不少于300元。
C、商品与服务类型不少于4大类。
D、立式冰柜不少于2门。


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158、填空题  横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。


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159、单项选择题  门店前台报表中可以看到（）的业务单据报表。

A、要货单
B、进货单
C、退货单
D、调价单


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160、填空题  验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.


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161、单项选择题  进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。

A、允收期
B、临期日期
C、生产日期
D、退货日期


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162、填空题  收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。


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163、多项选择题  以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。

A、收假币
B、价格错误
C、短款
D、收银计算错误


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164、多项选择题  省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（）标准。

A、有利于维护中国石化的品牌形象
B、有利于提升中国石化的品牌形象
C、与中国石化整体形象相互协调
D、若对方知名度较高，可随意引进


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165、单项选择题  加油站广告位要优先保证（）广告的发布。

A、当期促销品
B、中国石化自有品牌
C、快餐业务
D、合作良好的供应商


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166、单项选择题  火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用（）进行陈列。

A、横放
B、纵放
C、小篮、筐等
D、捆绑


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167、单项选择题  货架上摆放的商品，应将商品的说明、标牌、价签等（）顾客定位摆放。

A、背向
B、面向
C、侧向
D、远离


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168、单项选择题  重点商品的基本特点有（）。

A、高毛利率
B、高品牌知名度
C、契合门店定位
D、适销对路


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169、单项选择题  “现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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170、单项选择题  调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。

A、要货单
B、退货单
C、调拨申请单
D、商品调拨单


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171、单项选择题  便利店订货前准备，主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。

A、要货申请
B、销售预测
C、清洁货架
D、指定专人


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172、单项选择题  门店在要货时，按照系统设定的，或公司规定的，或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为（）。

A、最小订货量
B、最低库存
C、库存下限
D、最小配送量


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173、单项选择题  下列说法中，属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。

A、商品是否在有效期内
B、便利店监控设备和球面镜是否有效
C、是否为“三无”产品
D、商品是否变质


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174、问答题  简述盘点的原则。


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175、单项选择题  （）有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较长的一个购物周期所需要的各种商品。

A、便利店
B、专卖店
C、小超市
D、大型百货商场


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176、单项选择题  验收完毕后，必须立即在系统中（）。

A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账


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177、单项选择题  按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、证照办理等开发事宜是（）的职责。

A、油品销售事业部
B、省公司
C、地市公司
D、加油站


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178、单项选择题  消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。

A.倾向性
B.稳定性
C.易变性
D.伸缩性


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179、单项选择题  订货环节可能发生的问题是（）。

A、没有检查允收期
B、没有按最小销售单位订货，订货数量不足或过多
C、商品存在质量问题
D、承运人在双方门店进行两次交接


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180、单项选择题  以下不属于店内陈列设施的有（）。

A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜


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181、多项选择题  易捷便利店经营模式是（）.

A、自主经营
B、统一管理
C、快速发展
D、分类指导


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182、填空题  收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。


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183、多项选择题  退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。

A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货


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184、多项选择题  排面制做的依据有（）.

A、销售额
B、利润贡献
C、商品外观漂亮
D、商品体积大小


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185、填空题  质量验收即检查实物商品的（）、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准；此外，还需核对商品包装上的关键信息（如生产厂家、产地等内容）是否与送货单据上一致。


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186、单项选择题  门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，原因不可能是（）。

A.门店网络不通畅或闪断
B.门店没有做通讯
C.采购单已经被别的用户做了验收
D.门店误将采购单删除


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187、单项选择题  便利店进行商品调拨，交接时收货方对照调拨商品的详细列表，对商品进行实物核验，数量应（）。

A、完成一致
B、可多不可少
C、可少不可多
D、以上都错


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188、多项选择题  以下项目是订货公式内容的有（）。

A、订货周期
B、当前库存
C、最低库存
D、在途商品


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189、单项选择题  便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。

A、残损区
B、退换货区
C、收银台抽屉
D、财务室


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190、单项选择题  观察调查法是根据调查目的，调查者在现场利用（）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所需信息资料。

A、直观感觉器官
B、视觉器官
C、听觉器官
D、直觉


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191、问答题  请简述便利店应急预案制定的原则。


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192、单项选择题  销售者应当建立并执行（）检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

A、进货
B、出货
C、销售
D、赠送


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193、多项选择题  退货交接包括（）。

A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账


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194、多项选择题  为防止便利店内部偷窃行为，需不定期开展安全检查，检查内容包括（）。

A、检查班结记录、现金帐目
B、检查锁、钥匙
C、检查贵重商品的进销存
D、监视偷盗率较高的商品


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195、多项选择题  便利店发生抢劫事件，以下做法正确的是（）。

A.记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
B.保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
C.抢劫者离开时，应立刻追赶或自行跟踪。
D.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征。


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196、多项选择题  在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.

A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码


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197、多项选择题  要营造良好的商业氛围，在改造前期经营部门需要研究每个加油站的（）。

A、商圈
B、顾客类型
C、消费需求
D、经营项目


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198、单项选择题  将报表另存为工作簿之后，要想下次打开该工作簿时自动弹出变量屏幕需要做什么设置（）.

A、报表区域，右键—选择属性—显示
B、报表区域，右键—选择属性—交互
C、报表区域，右键—选择属性—列宽度
D、报表区域，右键—选择属性—信息


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199、填空题  目前易捷便利店常用的促销形式包括特价优惠、免费赠送、（）、捆绑式促销、新品推荐和重点推荐六种。


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200、填空题  便利店是一种连锁商业零售模式，是一种现代零售业态，营业面积在50-150平方米，经营品种在（）种。


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201、问答题  处理投诉的关键是什么？


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202、多项选择题  冲动型消费的商品多为（）。

A、饮料
B、食品
C、新品
D、促销品


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203、单项选择题  便利店填开发票必须按（）使用，不得拆本使用。

A、时间顺序
B、号码顺序
C、隔页顺序
D、站长安排


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204、单项选择题  通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。

A、计划购买
B、中性
C、收款台
D、休闲


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205、单项选择题  所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指（）.

A.销售人员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
B.销售人员通过简要说明产品的利益而引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。
C.销售人员利用顾客的自尊心理来引起注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
D.售人员利用各种机会主动与顾客寒暄聊天，从聊天当中发现需求并由此转入推销面谈的接近方法。


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206、单项选择题  为保证货架丰富丰满，货架每一格层板（以60CM宽的货架为例）需至少陈列（）个品种。

A、1
B、2
C、3
D、4


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207、单项选择题  （）属于市场调查的调查准备阶段内容。

A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、编写调查项目建议书
C、整理分析资料
D、确定调查目标


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208、单项选择题  通常不是便利店发生的退货的原因是（）。

A、商品质量问题
B、商品临期
C、商品召回
D、商品滞销


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209、多项选择题  促销前的准备包括（）。

A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。
B、培训使用统一规范的口头促销用语。
C、准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。
D、将促销陈列改为常规陈列。


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210、多项选择题  为减少便利店调拨商品，门店应当通过（）等方式优化库存。

A、合理订货
B、全部退货
C、积极销售
D、申报损耗


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211、单项选择题  不属于处理顾客异议策略的是（）。

A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D、要选择处理异议最佳的时机


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212、多项选择题  属于顾客购买动机的是（）。

A、求实心理
B、显露心理
C、攀比心理
D、习惯心理


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213、填空题  针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为（）、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。


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214、单项选择题  商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。

A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码


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215、单项选择题  下列（）商品可以放在一般购买区。

A、计生用品
B、促销用品
C、食品
D、润滑油


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216、单项选择题  关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。

A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。
B、把双脚移至要抬起的重物旁边
C、站立处必须稳固
D、通过转动腰部来改变方向


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217、单项选择题  商品的（），有时可以利用视觉误差，造成产品丰富的感觉。

A、各类
B、陈列
C、型号
D、质量


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218、多项选择题  人员访问法的缺点主要有（）。

A、调查费用高
B、拒访率高
C、过程控制较为困难
D、对调查人员的素质要求较高


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219、单项选择题  便利店（）=顾客交易数×平均客单价。

A、营业额
B、吨油销售额
C、毛利额
D、成本金额


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220、多项选择题  库房应保持良好的温度、湿度、通风、照明，当班人员应做好库房（）等工作。

A、防火
B、防盗
C、防潮
D、防虫


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221、多项选择题  采用第三方盘点方式，优点是（）。

A、客观真实
B、专业素质高
C、结果准确
D、反映损耗情况


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222、填空题  战略控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。


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223、单项选择题  检查商品的（）要摆在消费者易看到的位置。

A、包装及价格
B、包装及商标
C、商品及价格
D、包装及重量


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224、多项选择题  便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。

A、经济性
B、舒适性
C、非拥挤性
D、方向性


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225、单项选择题  向顾客推介处于导入期的商品时要（）。

A、多强调商品的市场占有率
B、多强调商品的新颖度
C、多强调商品的价格优势
D、多强调商品的品牌优势


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226、单项选择题  列不在盘点范围内的是（）。

A、店面或库房坏品区的临期商品
B、库房自用品区的自用品
C、店面或库房正品区的特价商品
D、库房坏品区的过期商品


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227、单项选择题  下列产品中（）一般不适合在冲动购买区陈列销售。

A、糖果
B、零食
C、润滑油
D、冰淇淋


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228、多项选择题  为确保销售金额一致，记账员每天在系统中查询并打印出报表，便利店员上交的报表及实际上交货款核对，记账员查询的报表和便利店员上交的报表分别是（）。

A、进销存报表
B、销售流水账
C、盘点表
D、收款员销售报表


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229、单项选择题  盘点单创建后，需经过（）操作，才能生成当前库存快照

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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230、单项选择题  订货时为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数，称为（）天数。

A、订货周期
B、允收期
C、安全库存
D、调整量


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231、单项选择题  按照商品本身的形状，色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。下列描述有误的（）。

A、体积小者在前，体积大者在后；
B、价格昂贵者在前，价格便宜者在后；
C、色彩较暗者前，色彩明亮者在后；
D、季节商品在前，流利商品在后；


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232、单项选择题  收银软件主要包括（）。

A、计算系统和扫描系统
B、前台系统和后台系统
C、主显系统和客显系统
D、要货系统和盘点系统


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233、单项选择题  供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其它不利于门店利益的便利，属于（）引起的损耗原因。

A、订货
B、销售（库存）
C、收货
D、退货


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234、单项选择题  新品的知名度和各种推广活动是带动新品（）的重要步骤。

A、销售潜力
B、品类策略
C、被快速认知和快速购买
D、组合策略


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235、单项选择题  横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。

A、不同品牌
B、不同厂家
C、同一品牌
D、同一产地


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236、多项选择题  确定品类位置后要考虑该品类该配多少货架，可以从（）等指标评定。

A、品类销售占比
B、品类角色
C、品类发展趋势
D、购买决策树


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237、填空题  研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、（）三个方面评估。


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238、问答题  与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？


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239、多项选择题  下面选项属于品类管理的长期效益体现的是（）。

A、强化企业策略
B、市场份额的增长
C、减少缺货现象
D、提升消费者价值


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240、单项选择题  堆头的价格标签应贴在堆头从上到下的（）上.

A、第一箱
B、第二箱
C、第三箱
D、最底箱


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241、多项选择题  便利店盘点仓库时，不需要录入系统的是（）。

A、贵重物品
B、散货
C、赠品
D、损耗商品


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242、问答题  简述消费者在购买商品时所考虑的主要因素。


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243、多项选择题  在对便利店经营所需证照进行检查时，应按照门店经营项目，检查是否有对应的经营许可证照。一般需要的经营许可证主要有（）。

A、烟草零售专卖许可证
B、食品流通许可证（含预包装食品复热、乳制品项目）
C、酒类零售许可证
D、保健品经营许可证


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244、单项选择题  为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（）

A、直放
B、竖放
C、叠放
D、咬脚码放


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245、单项选择题  关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B、必要时由站长亲自处理
C、表示出诚恳的解决问题的态度
D、代表公司承认错误和承担责任


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246、单项选择题  促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。

A、广告促销方式
B、门店营业推广促销方式
C、特价优惠促销方式
D、免费赠送促销方式


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247、填空题  常用于企业竞争优劣势分析的方法是（）分析法.


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248、单项选择题  汽服业务以（）为主的发展模式。

A、自营
B、场地出租
C、联营
D、转让场地


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249、单项选择题  实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。

A、采购单
B、验收单
C、直送验收单
D、要货单


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250、单项选择题  退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。

A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足


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251、单项选择题  重点商品或自有品牌商品通常摆放在（）。

A、主通道里侧
B、主通道外侧
C、货架端头
D、非主通道的货架


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252、单项选择题  及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（）。

A、要货时间和到货时间
B、采购日期和配送日期
C、通讯时间和退货时间
D、有效期与送货时间


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253、问答题  一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？


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254、单项选择题  关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B、对于中肯的批评，表示感谢
C、任何情况下不得与顾客争吵
D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。


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255、多项选择题  需要开具增值税发票的客户，凭（），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。

A、便利店购物小票
B、税务登记证副本等证件
C、经营执照
D、身份证复印件


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256、填空题  地市分公司是本地市加油站非油品业务的（）中心。


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257、问答题  目前便利店有哪些促销形式？


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258、填空题  客户用卡需求按照卡片营销数量的（）倍预计。


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259、单项选择题  对商品采用比较陈列法进行陈列，主要是考虑顾客具有的（）。

A、求名心理
B、求便利心理
C、求廉心理
D、求实心理


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260、单项选择题  记账员应（）便利店商品盘点工作。

A、负责
B、组织
C、参与
D、实施


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261、单项选择题  关于电气设备维护，正确的操作步骤是（）。

A、切断电源—上报故障—设备检测—清理维护。
B、切断电源—清理维护—设备检测—上报故障。
C、切断电源—设备检测—上报故障—清理维护。
D、清理维护—切断电源—设备检测—上报故障。


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262、问答题  请简述问卷结束语的主要内容。


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263、多项选择题  对便利店货架设备配置，应根据门店布局图等确定（）。

A、货架种类
B、货架数量
C、设备设施数量
D、设备设施功率


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264、单项选择题  便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。

A、路线
B、数量
C、进店率
D、购买率


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265、问答题  影响便利店订货的因素有哪些？


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266、填空题  品类管理是以（）决策为依据，不断满足消费者需求的一个过程。


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267、单项选择题  苏打水属于（）商品。

A、综合饮料类
B、功能饮料类
C、碳酸饮料类
D、水类


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268、单项选择题  便利店作业安全包括货品的（）、存储、搬运和加工等内容。

A、保质期
B、快餐卫生
C、接收
D、防盗


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269、单项选择题  为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。

A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控


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270、单项选择题  便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。

A、临期商品
B、过期商品
C、促销商品
D、泵岛商品


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271、多项选择题  在（）中可以查询到商品毛利。

A、实时流水
B、历史流水
C、未调商品销售明细
D、商品销售明细


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272、单项选择题  收银过程遇到价格异常处理错误的是（）。

A、停止销售，礼貌向顾客进行解释
B、继续销售
C、把该商品下架进仓，马上向上级汇报
D、在系统资料恢复正常是，才重新上架


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273、问答题  请简述合理库存的检测流程。


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274、单项选择题  调拨完成后，由（）进行系统操作。

A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、主管部门


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275、多项选择题  高效补货的目标是以最小化的库存成本最迅速地满足消费者的需求。达成此目标是通过在正确的时间、提供正确的数量、将正确的产品送到正确的地点。其中正确的数量包括（）。

A、订单准确率
B、订单品种满足率
C、库存控制目标
D、残损率


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276、单项选择题  缺货率用于衡量最终端缺货的程度，即脱销率。计算公式是（）。

A、缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%
B、缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%
C、缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%
D、缺货率=缺货天数×卖货天数×100%


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277、单项选择题  便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实属于（）工作内容。

A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备


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278、单项选择题  门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C、钱太乱，整理好再递给我
D、对不起，这没零钱了自已出去换一下


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279、单项选择题  便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。

A、发音准确，和顾客语言一致
B、目光注视，和顾客保持交流
C、增加手势，有助于信息传递
D、保持微笑，有利于顾客接受


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280、多项选择题  利店月度经营分析中出现的数据分析类型主要有（）。

A、对比分析
B、走势分析
C、交叉分析
D、结构分析


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281、单项选择题  商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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282、单项选择题  便利店库房商品入库时，应遵循（）原则。

A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出


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283、单项选择题  便利店的一切经营活动都应以（）为中心。

A、经营者
B、营业员
C、消费者
D、企业


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284、单项选择题  门店淡季促销关键是（）。

A、要有足够的商品库存作保证
B、准确把握市场机会，使淡季不淡
C、延长节假日
D、要有重大场面，气氛热烈


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285、单项选择题  接待顾客的流程正确的是（）。

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客


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286、多项选择题  关于门店退货，以下说法正确的是（）.

A、在门店退货申请单中所录入的商品都必须是该门店可退货的
B、门店在制作退货申请时，如果想删除某一行退货数据，将光标移动到此行，然后按（行清）键
C、退货申请记账通讯后，需要后台进行审批，审批之后可在原退货申请上做二次记账，完成退货
D、只有记账了的退货申请才能被通讯到后台，没有记账的单据是不能被通讯到后台的


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287、单项选择题  在便利店里，当一个顾客面向货架挑选商品，而他后面如果要再通过一个人的话，那么至少需要（）厘米的宽度。

A、60
B、70
C、90
D、120


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288、单项选择题  在商品的陈列方面，结合加油站便利店的特点，便利店门店商品数量和陈列空间的利用率上，不能浪费门店的陈列空间，一般要求商品陈列的排面应为（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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289、单项选择题  便利店的应急预案应做到（）演练一次。

A、每季度
B、每月
C、每半年
D、每年


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290、多项选择题  收货前准备包括（）。

A、单据核实
B、数量核实
C、商品整理
D、约定时间，专人接货


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291、多项选择题  基本店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门


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292、单项选择题  每班结束后，便利店员在POS机上打印当班时间段的“（）”，与当班营业款核对一致后上交记账员。

A、收款员销售报表
B、盘点表
C、进销存报表
D、交接班表


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293、单项选择题  人员访问调查的拒访率较高，大约为（）.

A.5-30%
B.7-50%
C.5-33%
D.10-55%


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294、多项选择题  中国石化加油站非油品业务开展的主要业务有（）。

A、便利店
B、快餐
C、汽车服务
D、广告


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295、单项选择题  （）可以最醒目地表达物理量间的变化关系.

A.列表法
B.对比法
C.作图法
D.走势分析法


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296、多项选择题  便利店调拨按原因可以分为临时缺货调拨（）等类型。

A、油站停业调拨
B、商品滞销积压调拨
C、促销型调拨
D、直送调拨


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297、填空题  （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。


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298、单项选择题  成功促销的关键因素之一是加强现场视觉的刺激和促销气氛营造，要达到这一点可以采用的方法是（）。

A、使用价格策略
B、加强销售人员的形象、销售能力和广告POP的使用
C、使用公共关系策略
D、免费试用


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299、单项选择题  为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。

A、周转天数
B、来客数
C、顾客需求
D、毛利率


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300、多项选择题  盘点地图是用来（）的一种直观工具。

A、划分区域
B、提高单位面积销售额
C、方便商品归类摆放
D、减少商品误盘


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