1、单项选择题 华侨和港澳台学生每年可买（）次学生票。
A.2； B.4； C.6； D.8。
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2、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科 B.值班室 C.车队 D.安全科
3、判断题 旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
4、判断题 持用铁路乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
5、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
6、单项选择题 异地票是指车票发售站与票面乘车站不在（）的车票。
A.同一城市 B.同一路局 C.同一区域 D.同一范围
7、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。
A.脚尖分开与肩同宽 B.站姿端正 C.姿势正确 D.脚尖略分开
8、问答题 《细则》规定：包车条件是如何确定的？
9、多项选择题 列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。
A.市区 B.长大隧道 C.大桥和3分钟 D.停车5分钟
10、问答题 动车组站车客运人员培训上岗有何规定？
11、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年
12、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次车门有单锁现象的，责任人（）。
A.考核500元 B.待岗一个月 C.待岗二个月 D.待岗三个月
13、问答题 动车组停靠站台、站台上标志设置、旅客乘降组织有何规定？
14、单项选择题 动车组软卧票价可按公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程（）票价。
A.新空软卧 B.新空软座 C.新空高级软卧 D.新空软卧折一
15、问答题 2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
16、单项选择题 按照铁运电[2007]83号文“关于修订《售票组织管理暂行办法》的通知”规定，“动残”用途的代码为（）。
A.0C B.0D C.0S D.0H
17、判断题 线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站，中途站办理退票，换车或延长有效期的凭证。
18、问答题 计算题：2009年3月10日，在成都站，一旅客持3月9日宝鸡经成都到昆明的硬座普快联合票，票号G032568，票价100.00元，携带身高1.0米儿童一名，要求签证K145次列车（新型空调车，成都——昆明）软卧去到站，儿童单独用卧，设5车5、6号有票额。成都站如何办理？
19、单项选择题 5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（）。
A.234元 B.235元 C.233元 D.232元
20、单项选择题 在售票时，可以通过按（）键选择票额用途。
A.F9 B.F11 C.F2 D.F5
21、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A.公正公开 B.诚实守信 C.实事求是 D.公平、公正
22、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。
A.第一时间对风挡旅客进行疏散 B.锁闭相邻两车厢端门 C.在故障车门的对面车门处做好防护 D.以电话或接力传递的方式报告列车长
23、判断题 列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。
24、单项选择题 动车组软卧公布票价：软卧上铺公布票价＝（）×运价里程。
A.0.4208×（1＋10%）×1.6 B.0.3366×（1＋10%）×1.6 C.0.3366×（1＋10%）×1.8 D.0.3495×（1＋10%）×1.6
25、判断题 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。
26、单项选择题 丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
A.1000 B.50 C.100 D.500
27、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色 B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色 C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色 D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
28、问答题 线路中断后应如何安排被阻旅客？
29、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记 B.有服务 C.有交接 D.有看护
30、单项选择题 以下不属于预约预订菜单功能的是（）。
A.普通票 B.普客到底通票 C.普快到底通票 D.选择席别
31、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后 B.小号在前，大号在后 C.座位在前，卧铺在后 D.卧铺在前，座位在后
32、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
33、单项选择题 （）不属于综合客流调查的主要内容。
A.吸引地区的一般情况 B.直接影响客流的各项因素 C.铁路旅客运输资料 D.旅客客运统计资料
34、判断题 持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
35、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ
36、单项选择题 国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。
A.4-12周岁 B.5-10周岁 C.6-14周岁 D.7-15周岁
37、单项选择题 发售异地车票，车站不得发售旅客乘车站与（）不符的车票。
A.票面载明的车站 B.列车停车站 C.票面乘车站 D.旅客购票站
38、单项选择题 某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效期至（）24时止。
A.3月18日 B.3月19日 C.3月20日 D.3月21日
39、单项选择题 内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。
A.10 B.20 C.60 D.80
40、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：有意设置障碍，（），属路风问题粗暴待客。
A.刁难旅客货主 B.向旅客多收费 C.为难旅客与托运人 D.影响旅客乘车
41、单项选择题 旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照（）的引导标志进出站。
A.出站口 B.候车室 C.进站口 D.车站
42、判断题 2元以下的票价不退。
43、单项选择题 发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A.分乘 B.误售、误购 C.变径 D.变座
44、问答题 客流调查的范围分几种？其内容是什么？
45、单项选择题 火车票学生优惠卡由（）监制。
A.教育部、铁道部 B.教育局、铁路局 C.铁路局、学校 D.学校
46、单项选择题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证
47、单项选择题 车站应急售票系统的启用必须经（）批准。
A.主管站长 B.铁路局客运处主管处长 C.售票（客运）主任 D.铁路局信息处
48、单项选择题 铁路客货运输费用在付款人和收款人双方自愿的原则下可签订协议按（）办理。
A.现付 B.到付 C.后付 D.预付
49、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10 B.15-10 C.20 D.15
50、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜 B.辣椒、蒜 C.葱、姜 D.花椒、辣椒
51、判断题 除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
52、问答题 直通动车组列车票额应如何管理和调整？
53、判断题 列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。
54、单项选择题 旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，（）按品类补收运费。
A.发站 B.列车 C.到站 D.中途站
55、单项选择题 在退票模块中，扫描退票纠错功能的快捷键是（）。
A.F4 B.F5 C.F6 D.F7
56、单项选择题 车站运输收入进款必须在收款（）前送存银行。
A.当日 B.次日 C.次日12点前 D.次日18点前
57、单项选择题 动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。
A.100 B.150 C.200 D.300
58、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
A.20 B.15 C.6 D.4
59、判断题 上行列车编为双数列车，下行列车编为单数列车。
60、问答题 什么叫团体旅客？
61、单项选择题 在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处。
A.Alt+H B.Alt+S C.Alt+M D.Alt+D
62、单项选择题 儿童票的（）应与成人车票相同。
A.到站 B.座别 C.铺别
63、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？
64、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A.造成重伤 B.造成轻伤 C.造成一般伤害 D.头部轻伤
65、单项选择题 铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。
A.实施前 B.实施前5日内 C.实施时 D.实施后
66、单项选择题 如需要取消全部订票，先按下（）键，同时再按Delete键。
A.Home B.End C.Alt D.Ctrl
67、问答题 车票中包括哪两部分？这两部分又分为哪些？
68、单项选择题 连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。
69、单项选择题 红色旅游学生团体购票可享受（）票价20%的优惠。
A.硬座 B.软座 C.硬卧 D.软卧
70、问答题 旅客列车中编挂货车有何规定？
71、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中规定，在没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据
72、单项选择题 一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。
A.全价软座和半价硬座 B.全价软座和半价软座 C.全价软卧和全价硬座 D.全价硬座和半价软座
73、单项选择题 做调度命令时需要输入起始日期和截止日期，其起始日期不得（）当前日期。
A.超过 B.等于 C.小于 D.大于
74、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。
A.10000元 B.15000元 C.30000元 D.35000
75、单项选择题 旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
A.20ml B.100ml C.300ml D.600ml
76、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A.退还票价差额，不收退票费 B.退还票价差额，核收退票费 C.收回原票，换发代用票，核收手续费 D.收回原票，换发代用票，不收手续费
77、判断题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
78、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为重大路风事件。
A.情节非常严重 B.情节十分严重 C.情节极其严重 D.情节特别严重
79、问答题 动车组列车票额分配有何规定？
80、判断题 购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
81、单项选择题 为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、检票口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口 D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
82、单项选择题 在国际旅客联运中，（）周岁的儿童凭儿童票乘车。
A.4-10 B.4-12 C.5-10 D.5-12
83、问答题 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
84、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票 B.办理签证 C.经车站确认 D.办理改签
85、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程 B.时间 C.票价 D.窗口号
86、单项选择题 《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。
A.确立收费名目、私自变相收费 B.私立收费项目、增添收费内容 C.设立收费项目、提高收费标准 D.划定收费项目、增高收费标准
87、单项选择题 发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。
A.团 B.优 C.免 D.团、优
88、单项选择题 动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。
A.站车行车设备 B.站车相关设备 C.站车客运备品 D.站车运输设备
89、问答题 哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？
90、单项选择题 一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（）。
A.购买客票组织 B.自行购票 C.整列运输组织 D.整批留座组织
91、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责。
A.设置专业机构 B.谁主管谁负责 C.加强基层管理 D.齐抓共管
92、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度 B.售票方法 C.售票时间 D.售票处所
93、问答题 计算题：2009年3月7日，一旅行社组织自费旅行团35人（其中1.1—1.5米儿童5名）在邯郸站要求包用带空调软卧车1辆，路程单提出3月20日邯郸站挂T231次列车（新型空调车，北京西——西安）到西安，停留后挂3月24日1158次（新型空调车，西安——南昌）到南昌站停止使用。因邯郸站没有所需车辆，从石家庄站调配RW2542368一辆定员32人，使用完毕后回送石家庄站。16日，包车人在邯郸站办理了包车手续，代用票票号H056832，共核收费用27451.00元。其中票价21584.00元，空驶费4471.00元，停留费1396（7200.00）元。19日，包车人又到邯郸站，提出停止使用包车，此时，车辆已从石家庄调运至邯郸。邯郸站如何办理包车的变更手续？
94、单项选择题 在每个售票处中，（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。
A.1-100 B.101-200 C.1-200 D.1-150
95、判断题 “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
96、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京哈线经由（）等站运行。
A.秦皇岛、锦州、沈阳北、四平 B.秦皇岛、盘锦北、沈阳北、四平 C.秦皇岛、锦州、沈阳、四平 D.秦皇岛、盘锦北、沈阳、四平
97、单项选择题 在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。
A.Alt+K B.Alt+C C.Alt+X D.Alt+F
98、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费 B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费 C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费 D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
99、单项选择题 列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A.1000mm B.1500mm C.1800mm D.2000mm
100、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。
A.手表 B.小饰品 C.首饰 D.纪念品
101、问答题 客流调查有哪几种？具体有哪些方法？
102、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？
103、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料 B.由政府部门掌握的统计资料 C.由统计部门编制的客流统计资料 D.旅客运输统计资料
104、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
A.表示感谢 B.表示 C.表示谢意 D.表示
105、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
106、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。
A.50mm B.60mm C.80mm D.100mm
107、单项选择题 多收款超过（）天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.30 B.60 C.90 D.180
108、问答题 什么叫直通运输？
109、单项选择题 （）的车站，均须编制旅客输送日计划。
A.二等及以上或客流量较大 B.三等及以上或客流量较大 C.旅客发送量大 D.客流量大
110、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持“（）”的方针。
A.标本兼治、纠建并举 B.标本兼治、赏罚分明 C.综合治理、及时纠正 D.检查监督、纠建并举
111、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。
A.300元 B.400元 C.500元 D.待岗一个月
112、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
A.2 B.3 C.4 D.8
113、单项选择题 凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。
A.军运人员票价表 B.旅客票价表 C.新型空调旅客票价表 D.新型空调折扣一档旅客票价表
114、单项选择题 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
A.客快联合票 B.空调票 C.加快票 D.卧铺票
115、单项选择题 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
A.车票或空调票； B.相应等级的车票或空调票； C.客票或空调票； D.相应等级的客票或空调票。
116、单项选择题 局管内使用的铁路专用定期票为（）。
A.记名式 B.非正式 C.不记名式 D.正式
117、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A.以人为本、文明服务 B.文明服务、礼貌待客 C.人民铁路为人民 D.以人为本、旅客至上
118、问答题 在合同制票中，当不知道流水号时，怎样取出约单？
119、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证； B.凭证； C.有效凭证； D.乘车凭证。
120、判断题 列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。
121、判断题 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
122、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？
123、判断题 动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。
124、单项选择题 订票取消查询中，必须输入（）。
A.订票员工号 B.订票日期范围 C.流水号 D.车次
125、问答题 何谓客运纪录？
126、多项选择题 自助售票机仅受理二代居民身份证的（）。
A.购票 B.取票 C.订票 D.退票
127、单项选择题 （）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A.客票 B.加快票 C.卧铺票 D.附加票
128、问答题 铁路军事运输人员运输范围有哪些？
129、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便，内外勾结（）的行为，属以票谋私。
A.倒卖车票 B.购买车票 C.制造假票 D.售卖假票
130、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级硬卧车标记定员票价（）。
A.核收停留费 B.核收空驶费 C.核收旅客票价 D.核收使用费
131、单项选择题 各次列车计划完成兑现率要达到（）。
A.90% B.80% C.95％ D.100％
132、单项选择题 持学生票要求报销时，应（），核收手续费。
A.补收全价票价与学生票减价票价差额 B.另行补收上车站至下车站票价 C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款 D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
133、单项选择题 2501km的车票的有效期为（）。
A.4天 B.5天 C.6天 D.7天
134、单项选择题 20名旅客持用一张代用票，要求分乘，每张车票10人，每张票核收手续费（）。
A.10元 B.5元 C.1元 D.2元
135、问答题 依照《售票组织管理暂行办法》，席位复用是指什么？
136、单项选择题 发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。
A.待岗 B.解除劳动合同 C.警告 D.撤职
137、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。
A.20 B.15 C.10 D.50
138、单项选择题 乘车里程3496km的客票有效期为（）。
A.5天 B.6天 C.7天 D.8天
139、判断题 车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。
140、判断题 铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。
141、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A.旅客同志们 B.同志们 C.女士、先生 D.各位旅客
142、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
143、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，应承担损失费用的（）。
A.50％以下 B.30％以上 C.60％以上 D.50％以上
144、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3 B.客统4 C.客统5 D.客统6
145、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.免予签证 B.办理签证 C.持乘车证 D.持监察证
146、判断题 旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
147、问答题 一名学生旅客，持有去北京实习的学校证明和他本人的学生证，该学生的家庭所在地与学校都在上海，要求在北京西站购买回上海的学生票，是否可以？为什么？
148、单项选择题 节假日调查中，春节、暑期应提前（）。
A.1-2个月 B.2-3个月 C.3-4个月 D.3个月
149、单项选择题 站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部 B.路局之间 C.全路 D.分局内部
150、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额 B.退还票价差 C.变径后票价 D.新径路票价
151、单项选择题 学生票分段发售时，由发售（）的车站在学生优惠卡中划销次数。
A.第一段车票 B.始发站 C.第一段车票及中转站 D.中转站
152、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。
A.前提 B.重要组成 C.组成部分 D.基础
153、单项选择题 一般情况下，（）不能办理延长有效期。
A.客票 B.加快票 C.空调票 D.卧铺票
154、单项选择题 客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门 B.铁路局领导 C.客调主任 D.客运主任
155、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，（）。
A.具有指导作用 B.具有指导意义 C.具有重要作用 D.具有首要作用
156、多项选择题 涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。
A.对旅客语言污秽，行为粗鲁 B.有意设置障碍，刁难旅客 C.殴打或限制旅客人身自由 D.严重侵犯旅客人身权利构成违法犯罪的行为
157、单项选择题 （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
A.一等 B.二等及其以上 C.三等及其以上 D.四等以上
158、单项选择题 乘车人数通知单实现按日期统计某车次日发送实际情况，通常是在该车（）做此统计。
A.开车时刻 B.停止售票后 C.开车后 D.开车前
159、单项选择题 一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。
A.2张全价票、2张儿童票 B.3张全价票、1张儿童票 C.3张全价票、2张儿童票 D.2张全价票、3张儿童票
160、问答题 铁路局对《乘车人数知单》的统计和站车信息交接工作的管理、要求及检查有哪些要求？
161、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）。
A.0.3366元 B.0.2796元 C.0.4208元 D.0.2805元
162、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定，在内地，返程票退票须在（）办理。
A.开车48小时前 B.开车24小时前 C.开车2小时前 D.开车前
163、问答题 什么是票额共用？席位复用？
164、单项选择题 在淡季办理团体旅游车票，路局完成预订业务后，旅行社持单位介绍信和预订单在开车前第（）日到指定窗口取票。
A.7-8 B.8-9 C.9 D.10
165、判断题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
166、问答题 什么是客运收入？
167、单项选择题 新老兵运输，老兵和送兵干部，同行人数不足20人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划（）。
A.自行购票 B.购买客票组织 C.整批留座组织 D.整列运输组织
168、单项选择题 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。
A.按每季一次单程 B.按每月一次单程 C.按每月一次往返 D.按每季一次往返
169、单项选择题 旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车（）。
A.中部 B.编组中 C.尾部 D.机次位
170、单项选择题 一成人旅客携带一名身高1.0米的儿童未经车站同意无站台票进站，则应补收（）元站台票款。
A.1.00 B.2.00 C.3.00 D.4.00
171、问答题 铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？
172、单项选择题 班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键（）进入“班废票统计”界面。
A.Alt+F1 B.Alt+F10 C.Alt+B D.Alt+F
173、问答题 包车运输费用怎样计算？
174、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。
A.20 B.30 C.50 D.60
175、问答题 计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。经由焦柳线，按铁运［2007］232号<旅游列车开行管理办法>执行优惠。
176、问答题 请写出任意三种不能办理退票的情况。
177、单项选择题 开行旅游列车必须在始发站（局）具备相应的（）。
A.探亲客流量 B.学生客流量 C.旅游客流量 D.民工客流量
178、判断题 实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。
179、单项选择题 按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。
A.Alt+N B.Alt+M C.Ctrl+M D.Ctrl+N
180、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
A.中专 B.初中以上 C.初中 D.中专以上
181、问答题 铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？
182、多项选择题 车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。
A.段值班室 B.所在局客调 C.所属局客调 D.段安全科
183、问答题 什么是旅客运输量？
184、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A.造成重伤三人以上 B.造成重伤二人、死亡一人 C.造成重伤、死亡 D.造成重伤一人、死亡一人
185、判断题 普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。
186、单项选择题 （）不是依据《中华人民共和国铁路法》制定的。
A.《铁路旅客运输规程》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路技术管理规程》 D.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
187、单项选择题 旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费 B.退还未乘区间票价，核收退票费 C.不予退还 D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
188、单项选择题 动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。
A.1：1.2～1：1.3 B.1：1.2～1：1.5 C.1：1.1～1：1.25 D.1：1.1～1：1.2
189、判断题 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
190、单项选择题 “人民警察伤残抚恤证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.各省、自治区、直辖市民政部门 C.各省、自治区、县民政部门 D.中华人民共和国民政部
191、问答题 列出至少7种车站售票系统的主要功能。
192、单项选择题 客票的有效期按（）计算。
A.乘车里程 B.实际径路 C.运价里程
193、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级
194、单项选择题 收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+F B.Ctrl+Alt+F3 C.Alt+F D.Alt+T
195、单项选择题 《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的（）。
A.附件一 B.附件二 C.附件三 D.附件四
196、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率不得超过（）。
A.千分之二 B.千分之二点五 C.千分之三 D.千分之三点五
197、问答题 什么情况下需要做空白票处理？
198、判断题 旅客票价包括客票票价和附加票票价。
199、单项选择题 以下不属于预约预订管理参数定义菜单功能的是（）。
A.控制参数定义 B.制票点定义 C.取票点定义 D.车次查询
200、单项选择题 暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。
A.8月10日－9月1日 B.8月10日－9月15日 C.9月1日－9月10日 D.8月20日－9月10日
201、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4 B.6 C.10 D.20
202、单项选择题 旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。
A.6 B.5 C.4 D.3
203、单项选择题 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。
A.5日 B.8日 C.10日 D.15日
204、单项选择题 计算机票碳带保管期为（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.6个月
205、问答题 客票票面主要应当记载哪些内容？
206、单项选择题 使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。
A.10 B.20 C.5 D.15
207、单项选择题 （）的学生不能购买学生票。
A.北京吉利大学 B.职工大学 C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校 D.中央党校成人教育学院无工资收入学生
208、多项选择题 路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。
A.经济损失 B.精神伤害 C.身体伤害 D.在路内外造成不良影响和后果
209、问答题 发售卧铺票的规定是什么？
210、问答题 如何发售站台票？
211、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。
212、单项选择题 当操作员录入限售区段自动调整业务请求之后，由（）定时完成。
A.工作流程序 B.计划员 C.后台工作人员 D.管理人员
213、单项选择题 办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为（）。
A.350m B.450m C.550m D.650m
214、单项选择题 934km客票的有效期为（）。
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
215、判断题 新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
216、单项选择题 客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。
A.50 B.40 C.30 D.60
217、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票； B.卧铺票； C.客票或附加票； D.软座或硬座客票。
218、判断题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
219、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷 B.3卷 C.4卷 D.5卷
220、单项选择题 动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。
A.高中及以上 B.初中及以上 C.中技及以上 D.高小及以上
221、单项选择题 旅客的基本义务之一为：（）。
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全 B.支付运输费用 C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
222、单项选择题 客票已记存根，但此票不准备售出或不可售出，应作（）。
A.废票处理 B.空白票处理 C.补制空白票 D.不予处理
223、问答题 铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？
224、单项选择题 发售中途下车签证时，需要输入（）信息。
A.里程 B.时间 C.原票 D.票价
225、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
A.20% B.30% C.40% D.50%
226、单项选择题 列车车次编排规定：城际动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998 B.D1－D9998 C.Z1－Z9998 D.C1－C9998
227、问答题 简述扫描纠错的基本流程。
228、单项选择题 （）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。
A.客运段 B.餐饮和整备车间 C.车务段 D.车站
229、单项选择题 起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A.一长声 B.二长声 C.三长声 D.四长声
230、单项选择题 （）不是编制日计划的主要依据。
A.各次旅客列车的票额分配计划 B.中转换乘旅客签证的规律 C.各次列车上车人数实绩及其规律 D.各次列车超员计划
231、单项选择题 动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。
A.1.1～1.15 B.1.1～1.2 C.1.2～1.25 D.1.2～1.3
232、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。
A.上缴国库 B.拨归承运人收入 C.列运营成本 D.列客运进款
233、问答题 实行票额共用的列车，在什么情况下列车方可按有关规定办理补票？
234、多项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）
A.车厢定员、现员 B.重点旅客座位号及下车站 C.硬质物品回收登记情况记录 D.车内备品交接记录
235、单项选择题 在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。
A.团体订票 B.合同订票 C.学校订票 D.旅游订票
236、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
237、判断题 部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。
238、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（），定为重大路风事件。
A.金额2500元以上 B.金额3000元以上 C.金额2000元以上 D.金额1500元以上
239、判断题 成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
240、单项选择题 客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1 B.2 C.3 D.4
241、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站 B.终到站 C.限售站 D.票额调入站
242、问答题 影响客流变化的主要因素有哪些？
243、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。
A.Alt+K B.F5 C.Alt+P D.Alt+S
244、问答题 计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？
245、单项选择题 在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+T D.Ctrl+F1
246、单项选择题 包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。
247、单项选择题 动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.车站 B.列车段 C.客运处 D.铁路局
248、判断题 Z98次为直达特快旅客列车
249、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用，属路风问题（）。
A.乱收费乱加价 B.以票谋私 C.勒卡索要 D.粗暴待客
250、单项选择题 进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
251、单项选择题 旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。
A.换发代用票 B.均按失效处理 C.编制客运记录 D.补剪、补签，只核收手续费
252、问答题 计算题：2009年2月22日，北京西站一旅客要求购买两张次日K133次列车（新型空调车，北京西——井冈山）硬卧经阜阳、符离集到滁州，设5车2号中下有票额。北京西站如何办理？
253、问答题 运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？
254、单项选择题 持用（）乘车，须由车站签证。
A.软席全年定期乘车证 B.硬席临时定期乘车证 C.硬席全年定期乘车证 D.定期通勤乘车证
255、单项选择题 车辆按用途分为客车、货车和（）。
A.试验车 B.轨道车 C.特种用途车 D.发电车
256、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收。
A.票价低 B.票价高 C.席别高 D.席别低
257、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、发胶、空气清新剂 C.酒精、摩丝、染发剂 D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
258、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.坚持实事求实的原则 B.坚持实事求是的原则 C.要以实际问题为原则 D.要以实际情况为原则
259、单项选择题 进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。
A.Alt+Y B.Alt+F10 C.Alt+B D.Alt+F
260、单项选择题 下列选项中，正确的窗口号定义是（）。
A.-1 B.1A C.240 D.263
261、问答题 什么是客运记录？
262、单项选择题 包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。
A.15% B.10% C.20% D.25%
263、单项选择题 数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。
264、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.改点 B.封站 C.改点封站 D.封站改点
265、单项选择题 全路列车运行图的实行日期由（）公布实行。
A.国务院 B.铁路局 C.铁道部 D.车站
266、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
267、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
268、问答题 2009年元月10日，一名湛江海洋学院的学生（学生家庭居住地是武昌），持学生证要求在广州站购买当天2162次（普快）去武昌的学生硬卧车票，请问能否办理？为什么？（注：湛江至武昌有直达列车）
269、单项选择题 对经常进站接送旅客的单位，（）可根据需要发售定期站台票。
A.铁路局 B.车站 C.站长 D.客运主任
270、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途站下车后，应在列车到达时起（）内提出乘车票据，以便做关于中途下车的记载。
A.6小时 B.5小时 C.3小时 D.2小时
271、单项选择题 直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。
A.担当局批准 B.铁道部批准 C.由始发局批准 D.中途局批准
272、单项选择题 以下哪种情况，席位不返库（）。
A.扫描退票 B.手工退票 C.始发改签 D.前台废票
273、多项选择题 对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。
A.待岗 B.行政处分 C.免职撤职 D.异地工作
274、判断题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天。
275、单项选择题 下列哪项不是径路查询的操作方法（）？
A.输入始发站 B.输入换乘站 C.输入终到站 D.输入用途
276、单项选择题 包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。
A.1002元 B.501元 C.5000元 D.2100元
277、问答题 计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？
278、单项选择题 旅客中途下车恢复旅行时，在（）内由车站办理签证手续。
A.2h B.6h C.48h D.车票有效期间
279、单项选择题 凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输，按（）计费。
A.普通票价表中新型空调票价 B.普通票价表中新型空调票价减50% C.军运人员票价表 D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%
280、单项选择题 遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A.站长 B.客运值班员 C.客运主任 D.售票主任
281、单项选择题 《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全 B.旅客满意 C.安全正点 D.安全可控
282、单项选择题 中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假 B.2007年寒假 C.2006年暑假 D.2006年寒假
283、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A.全面服务、重点照顾 B.全心全意为旅客服务 C.全面服务、主动热情 D.热情周到、微笑服务
284、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，普通候车室冬季不低于（）。
A.15℃ B.20℃ C.18℃ D.14℃
285、单项选择题 （）为特种乘车证。
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令 B.全年定期乘车证 C.离休人员使用的软、硬席乘车证 D.便乘证
286、单项选择题 以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（）。
A.压票监控 B.统计监控 C.重票检测 D.票卷调整
287、单项选择题 下列人数不属于旅客发送人范围（）。
A.乘降所乘车的旅客人数 B.在列车内补票的旅客人数 C.到站补票的旅客人数 D.办理中转签证换乘的旅客人数
288、问答题 旅客计划运输的目的是什么？
289、问答题 《价规》规定：旅客票价是如何确定的？
290、单项选择题 迟交款计算收缴时间从应收该项费用之（）计算。
A.当日起至付款日止 B.次日起至付款日止 C.当日18点至付款日止 D.从第三天至付款日止
291、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。
A.5、7、9天 B.7、7、9天 C.5、8、9天 D.7、7、10天
292、单项选择题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A.解答问事要耐心细致 B.接受意见要谦虚谨慎 C.纠正违章要态度和蔼 D.解决困难要积极主动
293、单项选择题 动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里，可上下浮动（）。
A.5% B.10% C.15% D.20%
294、单项选择题 客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。
A.客票财收二文件 B.客票财收四文件 C.退票财收二文件 D.客票数据文件
295、单项选择题 随同成人旅行，免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买（）。
A.全价空调卧铺票 B.半价空调客快卧票 C.半价空调卧铺票 D.全价卧铺票和半价空调票
296、问答题 简述结账退出售票程序的操作步骤。
297、问答题 《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？
298、问答题 《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？
299、单项选择题 基本区段维护的功能是实现车站对基本区段的数据维护，这些区段与全路直通区段无关，是车站所关心的区段，由（）自由定义。
A.车站 B.中心 C.铁道部中心 D.分局
300、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成（），在路内外造成不良影响和后果的行为。
A.人身权利受到伤害 B.经济损失或精神、身体伤害 C.经济利益受到损失 D.精神、名誉受到伤害
