1、名词解释 定价
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2、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
3、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
4、填空题 质量认证对象是（）。
5、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
6、名词解释 厂长/经理负责制
7、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
8、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
9、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
10、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
11、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
12、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
13、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
14、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
15、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
16、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
17、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
18、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
19、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
20、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
21、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
22、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
23、名词解释 质量验收标准
24、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
25、问答题 企业形象是什么？
26、名词解释 应收款项
27、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
28、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
29、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
30、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
31、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
32、名词解释 企业管理模式
33、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
34、问答题 简述财务报告。
35、问答题 简述质量认证、意义、特点。
36、名词解释 汽车维修企业管理模式
37、问答题 简述配件入库的质量检测。
38、填空题 市盈率：是指（）与（）。
39、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
40、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
41、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
42、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
43、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
44、名词解释 维修物资管理
45、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
46、名词解释 总成互换修理法
47、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
48、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
49、问答题 人力资源规划目的是什么？
50、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
51、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
52、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
53、名词解释 准时生产制
54、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
55、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
56、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
57、名词解释 经济联合体
58、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
59、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
60、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
61、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
62、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
63、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
64、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
65、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
66、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
67、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
68、问答题 简述成本管理要求。
69、名词解释 汽车配件
70、名词解释 财务状况
71、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
72、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
73、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
74、问答题 企业管理的具体职能是什么？
75、名词解释 走合期维护
76、名词解释 外部损失成本
77、名词解释 内部损失成本
78、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
79、名词解释 合资企业
80、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
81、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
82、名词解释 非程序决策
83、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
84、问答题 什么是传统管理模式？
85、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
86、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
87、问答题 简述财务管理的任务和内容。
88、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
89、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
90、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
91、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
92、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
93、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
94、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
95、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
96、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
97、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
98、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
99、名词解释 企业的经营
100、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
101、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
102、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
103、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
104、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
105、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
106、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
107、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
108、名词解释 调度
109、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
110、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
111、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
112、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
113、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
114、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
115、问答题 简述质检工作注意事项。
116、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
117、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
118、问答题 汽车维修质量检验是什么？
119、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
120、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
121、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
122、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
123、问答题 市场预测的方法是什么？
124、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
125、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
126、问答题 简述成本管理内容。
127、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
128、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
129、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
130、名词解释 平均年限法
131、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
132、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
133、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
134、问答题 简述负强化。
135、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
136、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
137、名词解释 超越核定类别的维修
138、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
139、问答题 企业财务报告的要求是什么？
140、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
141、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
142、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
143、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
144、名词解释 4S模式
145、名词解释 直营连锁
146、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
147、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
148、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
149、名词解释 QC小组
150、名词解释 企业经营策略
151、问答题 什么是汽车大修？
152、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
153、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
154、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
155、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
156、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
157、填空题 固定资产管理核心（）。
158、名词解释 维修计划
159、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
160、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
161、名词解释 质量认证构成
162、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
163、问答题 雁行模式是什么？
164、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
165、名词解释 特约维修站
166、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
167、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
168、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
169、问答题 简述汽车维修市场调研。
170、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
171、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
172、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
173、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
174、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
175、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
176、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
177、名词解释 工艺规范
178、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
179、问答题 采购五原则是什么？
180、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
181、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
182、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
183、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
184、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
185、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
186、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
187、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
188、名词解释 “四验一试”
189、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
190、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
191、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
192、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
193、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
194、名词解释 汽车维修过程
195、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
196、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
197、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
198、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
199、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
200、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
201、名词解释 自由或自愿连锁经营
202、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
203、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
204、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
205、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
206、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
207、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
208、名词解释 归核化
209、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
210、名词解释 看板管理
211、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
212、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
213、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
214、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
215、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
216、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
217、名词解释 设备经济性评价分析方法
218、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
219、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
220、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
221、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
222、问答题 调研的内容是什么？
223、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
224、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
225、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
226、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
227、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
228、名词解释 零件分类检验
229、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
230、问答题 简述企业的经营。
231、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
232、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
233、问答题 采购五原则分别是？
234、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
235、填空题 物质动力是由（）驱动的。
236、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
237、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
238、名词解释 代支外协加工费
239、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
240、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
241、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
242、问答题 客户的感觉管理是什么？
243、名词解释 价格策略
244、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
245、问答题 人力资源规划内涵是什么？
246、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
247、名词解释 企业集团
248、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
249、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
250、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
251、名词解释 合作企业
252、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
253、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
254、名词解释 均衡化生产
255、名词解释 全面质量管理（TQM）
256、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
257、问答题 生产管理的基本要求是什么？
258、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
259、名词解释 设备大修理
260、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
261、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
262、名词解释 拉动式作业管理
263、问答题 简述质量经济分析。
264、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
265、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
266、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
267、名词解释 员工培训
268、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
269、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
270、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
271、名词解释 JIT
272、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
273、名词解释 质量管理职能
274、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
275、名词解释 不满意因素
276、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
277、问答题 简述激励理论的种类。
278、名词解释 职业经理人
279、名词解释 客户满意（CS）
280、名词解释 推动式作业管理
281、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
282、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
283、名词解释 特许连锁经营
284、名词解释 分类折旧率
285、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
286、问答题 简述配件库房管理与调配。
287、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
288、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
289、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
290、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
291、问答题 简述特殊激励的主要方式。
292、填空题 财务管理实质就是（）。
293、问答题 国际化管理有哪些特点？
294、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
295、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
296、名词解释 工作量法
297、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
298、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
299、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
300、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
