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物业管理员：物业管理员试题及答案（题库版）
2020-03-30 01:47:07 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。


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2、单项选择题  空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目

A、abc
B、acd
C、ad
D、abcd


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3、单项选择题  项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场。

A、15
B、20
C、25
D、30


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4、单项选择题  高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。

A、1
B、2
C、3
D、4


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5、单项选择题  通风机是把库房内部的空气压力提高到（）汞柱以内、输送气体的机械设备。

A.100毫米
B.200毫米
C.500毫米
D.1000毫米


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6、单项选择题  公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。

A、1、5平方米
B、2平方
C、2、5平方米
D、3平方米


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7、单项选择题  装修工程完工并提出验收时，应该在（）个工作日内组织相关人员进行验收。

A、一
B、二
C、三
D、四


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8、单项选择题  按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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9、单项选择题  柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。

A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时


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10、多项选择题  执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有（）。

A.协调
B.劝阻
C.制止
D.查处


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11、问答题  物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？


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12、单项选择题  小区《免费停车条》，（）有权签发，其他人员签字无效。

A、秩序部负责人
B、车场部负责人
C、小区第一负责人
D、财务负责人


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13、问答题  危房的使用管理方式有哪些？


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14、单项选择题  仓库的门锁要有（）功能。

A、编号
B、不锈钢
C、密码锁
D、防盗


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15、单项选择题  尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。

A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境


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16、问答题  请你说出消防拴构成和使用方法。


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17、单项选择题  农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施农药。

A、下风
B、顺风
C、逆风


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18、单项选择题  召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。

A、10
B、15
C、20
D、30


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19、单项选择题  在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

A.对客户的来访起立问候
B.对客户的投诉表示歉意
C.对客户的意见表示感谢
D.向客户的要求作出承诺


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20、单项选择题  秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。

A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里


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21、单项选择题  保修期内的工程报修，应由（）负责处理。

A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部


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22、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。

A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查


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23、单项选择题  游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。

A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水


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24、多项选择题  （）是物业管理公司的治安管理工作的内容。

A.设置安全保卫机构
B.制订各项治安管理制度和工作程序
C.打击违法犯罪活动
D.加强管区内车辆管理


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25、问答题  技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？


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26、单项选择题  按照电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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27、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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28、单项选择题  有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。

A.有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
B.维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
C.维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
D.有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。


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29、单项选择题  使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）。

A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界


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30、单项选择题  服务一开始时候，服务人员应多使用（）。

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题


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31、单项选择题  出租人在出卖房屋时应当履行通知义务，必须提前（）通知承租人。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.半年


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32、单项选择题  在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一
B.二
C.三
D.四


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33、单项选择题  广告是（）有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。

A.广告商
B.广告客户
C.广告媒体
D.广告的组织与管理者


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34、多项选择题  工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。

A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障


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35、问答题  物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？


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36、单项选择题  生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。

A.自来水厂
B.市政管理部门
C.物业管理公司
D.住户


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37、单项选择题  以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应的原则
B、统一指挥的原则
C、团结协作的原则
D、和蔼耐心的原则


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38、单项选择题  以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。

A、每日十分钟演练
B、跟进交接班工作
C、编写《工作日志》
D、巡查楼宇


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39、单项选择题  业户迎宾时间是（）。

A、住宅8：30-9：00。写字楼8：00-8：30
B、住宅8：00-8：30。写字楼8：30-9：00
C、住宅8：30-9：00。写字楼9：00-9：30
D、住宅8：00-8：30。写字楼8：00-8：30


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40、多项选择题  物业管理人员应具有（）的职业道德。

A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务


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41、单项选择题  水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。

A、95%
B、97%
C、98%
D、99%


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42、单项选择题  业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。

A、当天
B、次日
C、三日
D、1周


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43、单项选择题  以下哪种情况不开服务工作单（）。

A.有偿服务
B.家政服务
C.投诉
D.业主家保修期内的维修


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44、单项选择题  服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.

A、公司大型的推广活动
B、便民信息
C、温馨提示
D、客户集体群诉


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45、单项选择题  泳池专管员每月（）日前做好购买使用净化药物和其他物资的月计划并将计划上报救生班长。

A、15
B、23
C、25
D、30


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46、单项选择题  正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费

A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca


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47、问答题  给水系统如何进行检查维修？


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48、多项选择题  物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。

A.绿化管理费
B.物业管理企业固定资产折旧费
C.办公费
D.物业管理企业的利润


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49、单项选择题  标识标牌通告在恶劣天气预警（）小时内必须放置相关的提示。

A、1
B、2
C、3
D、12


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50、单项选择题  在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。

A、1天
B、2天
C、3天
D、4天


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51、问答题  开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？


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52、单项选择题  物业资料归档要做到（）。

A.去伪存真
B.尽可能完整
C.尽可能准确
D.十清


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53、单项选择题  设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。

A、每月1日
B、每月5日
C、每月10日
D、每月15日


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54、单项选择题  下面不属于手势工作要求的是（）。

A.在示意方向或人物时，应用手掌，
B.在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时，应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多


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55、单项选择题  “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。

A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型


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56、单项选择题  园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。

A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。


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57、单项选择题  项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。

A、《供应商评估表》
B、《QPI核查记录表》
C、《合同（协议）评审记录表》
D、《付款评审表》


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58、单项选择题  （）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。

A、服务处秩序负责人
B、服务处维修负责人
C、服务处项目负责人
D、服务处物业主管


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59、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。

A、一万
B、二万
C、三万
D、四万


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60、单项选择题  根据《空置房管理规程》，对逾期未收楼的空置单元进行拍照时，照片需显示（）。

A、房号、核查人员
B、房号、当日发行的报纸日期
C、核查人员、当日发行的报纸日期
D、栋号、核查人员


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61、单项选择题  泳池开放期间，（）对池水进行消毒净化。

A、每天
B、每两天
C、每三天
D、每周


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62、单项选择题  生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。

A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟


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63、单项选择题  项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。

A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》


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64、多项选择题  房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制


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65、单项选择题  在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。

A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手


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66、问答题  确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？


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67、单项选择题  目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。


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68、单项选择题  集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地


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69、单项选择题  物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。

A.也要给住用人以满意的答复
B.不必作出答复
C.必须彻底解决
D.应及时向上级报告


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70、问答题  给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？


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71、单项选择题  储存物品要（）贮存，化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品及使用不同灭火剂的物品不准同库贮存。

A、分批次
B、分类
C、分厂家
D、分使用期限


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72、单项选择题  各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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73、单项选择题  《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》要求各级政府（）加强对物业管理服务收费的监督和指导。

A、物业管理行政主管部门
B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门
C、物业管理公司会同物价部门
D、物价部门会同物业管理行政主管部门


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74、单项选择题  按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

A、顾客信息
B、投诉信息
C、记录人信息
D、处理人信息


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75、问答题  作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？


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76、单项选择题  按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（）

A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次


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77、单项选择题  根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。

A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年


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78、单项选择题  要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（）.

A、太多人乘坐电梯，等待时间长
B、电梯须留给有需要的人
C、热作用下造成电梯失控困人
D、电梯超载


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79、单项选择题  巡楼人员收到呼叫时，应在（）内到达指定位置。

A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、6分钟


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80、单项选择题  泳池开放时段：儿童禁止使用（）。

A、深水区
B、成人泳池
C、深水区或成人泳池
D、浅水区


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81、问答题  某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？


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82、单项选择题  下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。

A、1
B、3
C、5
D、7


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83、问答题  某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到：房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？


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84、单项选择题  使用手提灭火器首先应（）。

A、检查灭火器属何性质
B、扯去铅封，拔出插销
C、上下摇动灭火器瓶
D、将灭火器对准火焰根部


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85、单项选择题  在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。

A.环境卫生管理部门
B.房地产行政管理部门
C.物业管理公司
D.当地街道办事处


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86、单项选择题  对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指重量超过（）的垃圾。

A.1公斤
B.5公斤
C.10公斤
D.20公斤


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87、单项选择题  项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。

A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部


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88、问答题  水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？


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89、单项选择题  管辖区域发生突发事件时，应该（）内书面上报各级领导。

A、2小时
B、2天
C、2周
D、2月


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90、单项选择题  在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。

A.小修工程
B.中修工程
C.综合维修工程
D.翻修工程


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91、单项选择题  设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。

A、每时
B、每天
C、三天
D、每周


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92、单项选择题  生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。

A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年


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93、单项选择题  消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。

A.半年
B.1年
C.3年
D.5年


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94、单项选择题  我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。

A、60
B、50
C、80
D、70


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95、单项选择题  泳客应在开放时间结束前（）分钟内离场。

A、三分钟内
B、五分钟内
C、十分钟内
D、十五分钟内


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96、问答题  张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？


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97、单项选择题  物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。

A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉


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98、单项选择题  以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。

A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够


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99、单项选择题  开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。

A、领用日期
B、面额
C、领用人签字确认
D、以上都要


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100、单项选择题  在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一类
B.二类
C.三类
D.四类


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101、单项选择题  当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。

A、18：00
B、17：30
C、16：00
D、22：00


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102、单项选择题  对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。

A.由物业管理公司定价
B.实行政府定价或者政府指导价
C.按政府公布的中准价为高限
D.严格执行政府公布的中准价


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103、单项选择题  更换物业管理单位时，物业档案资料（）。

A.可以移交
B.必须移交
C.不需移交
D.移交与否，根据具体情况而定


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104、单项选择题  对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管


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105、单项选择题  业主自治管理的最高权力机构时（）。

A.政府主管部门
B.物业管理公司
C.业主委员会
D.业主大会或业主大表达会


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106、多项选择题  无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。

A.行政管理费
B.交通管理费
C.市容管理费
D.教育费、科研费


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107、单项选择题  顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）

A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8


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108、问答题  某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？


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109、单项选择题  业户在电话通知后（）内仍未前来收楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。

A、3
B、5
C、7
D、10


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110、问答题  工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？


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111、单项选择题  以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。

A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金


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112、单项选择题  按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。

A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间


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113、单项选择题  标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。

A、8-10米
B、4-5米
C、1-2米
D、25-30米


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114、单项选择题  以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则


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115、单项选择题  室内植物一般隔（）淋水1次。

A、4天
B、5天
C、6天
D、7天


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116、单项选择题  超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。

A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》


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117、单项选择题  以下选项不是阴生植物分类的是（）。

A、禾本
B、草本
C、木本
D、藤本


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118、单项选择题  物业公司与业主及装修单位签订的协议是（）。

A、《前期物业服务协议》
B、《临时管理规约》
C、《装修现场管理责任书》
D、《装饰装修管理协议》


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119、单项选择题  日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。

A、五五
B、四六
C、三七
D、二八


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120、单项选择题  新建房屋在保修期内由（）负责保修。

A.施工单位
B.管理单位
C.建设单位
D.销售单位


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121、多项选择题  防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。

A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化


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122、单项选择题  关于接听电话以下不正确的是（）。

A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听


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123、单项选择题  《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）。

A.必须采用书面形式
B.必须采用口头形式
C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式
D.必须采用规范文本


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124、多项选择题  物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（）。

A.区内公共场地的清洁保洁
B.区内楼与公共部位的清洁保洁
C.区内生活垃圾和粪便的清运
D.区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查


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125、问答题  物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？


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126、问答题  物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。


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127、问答题  物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。


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128、单项选择题  为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。

A.半米
B.1米
C.2米
D.3米


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129、多项选择题  对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。

A.自检
B.互检
C.抽检
D.联合检查


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130、单项选择题  除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。

A.也都是专职消防队员
B.都是义务消防队员
C.都不是消防队员
D.也都应成为专业消防队员


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131、单项选择题  发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、切断电梯的所有电源
B利用电梯三方通话安抚被困人员
C、当电梯停在距某平层50Cm位置时，可打开厅门实施救援
D、解救出乘客后，主动说明情况


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132、单项选择题  以下工作，属于楼层管理员岗位工作内容的是（）

A、高位设备设施清洁
B、检查清洁机械、设备安全性能
C、车场机械故障时及时通知设备部/厂家维修
D、客户诉求的现场处理


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133、单项选择题  秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。

A、月
B、两个月
C、季度
D、半年


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134、单项选择题  以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。

A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》


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135、单项选择题  物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）

A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全


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136、单项选择题  遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A、项目负责人；当日
B、前台客服；当日
C、项目负责人；次日
D、前台客服；次日


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137、问答题  王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。


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138、单项选择题  电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。

A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯


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139、单项选择题  楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（）

A、消防箱上锁，消防管、消防带配备齐全
B、箱门上标识清楚，安装牢固
C、消防管无渗漏水，阀门完好
D、消防箱封条完整，无缺损


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140、单项选择题  救生员每天在泳池开放前做好水样化验，并填写（）。

A、《泳池日常卫生巡查表》
B、《游泳池净化、消毒检验记录》
C、《游泳池机房操作时间表》
D、《突发事件处理报告》


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141、单项选择题  绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。

A、98%，3%
B、98%，5%
C、96%，3%
D、96%，5%


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142、单项选择题  根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。

A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米


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143、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。

A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM


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144、单项选择题  项目负责人对员工宿舍进行巡查时，以下情况允许的是（）。

A、使用电磁炉
B、留宿外来人员
C、堆放易燃易爆物品
D、使用电风扇


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145、单项选择题  消杀除四害中的四害指的是（）。

A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇
B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇
C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇
D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫


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146、单项选择题  发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告


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147、问答题  翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？


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148、单项选择题  下面不属于日常用语的是（）。

A.您好！早晨（早上）好！
B.您好！早晨（早上）好！
C.你好！有什么事吗？
D.请您留步、对不起


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149、单项选择题  连续设置的标识标牌，间隔为（）米。

A、20
B、30
C、50
D、80


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150、多项选择题  房屋排水系统的管理主要包括（）。

A.定期对排水管道进行养护、清通
B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞
C.发现下水管道堵塞应及时清通
D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通


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151、单项选择题  关于泳池管理，以下说法正确的是（）。

A、泳池保养关闭期间，不需要对泳池消毒净化。
B、每个泳池至少设有1个出入池扶梯。
C、浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。
D、含氧量属于泳池水质量指标


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152、单项选择题  以下不属于消防栓使用程序的是（）。

A、打开消防栓门，取出水带、水枪
B、检查水带及接头是否良好
C、将水带与消火栓连接后再对水枪连接
D、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火


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153、问答题  某物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？


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154、问答题  楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？


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155、单项选择题  避雷装置接地电阻的检测（）进行一次检测。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年


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156、单项选择题  在清洗外墙时的安全监管中遇到除以下选项中（）情况外，其余情况都需要停止作业。

A、阴天
B、下雨
C、大风天气
D、超35度高温天气


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157、单项选择题  项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（）。

A、20：00-次日08：00
B、22：00-次日06：00
C、20：00-次日06：00
D、22：00-次日08：00


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158、多项选择题  发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。

A.物业管理公司的制度
B.客人的正确要求
C.保安部的规模
D.丢失财务的价值


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159、单项选择题  物业管理企业的类型有实体型和（）

A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型


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160、单项选择题  暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。

A.供暖期间
B.生火前
C.停火后
D.生火前和停火后


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161、问答题  噪声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。


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162、单项选择题  首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。

A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年


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163、单项选择题  游泳池开放时，池水的游离性余氯的有效浓度应保持在（）mg/L。

A、0.1-0.3
B、0.3-0.5
C、0.5-1.0
D、1.0-1.5


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164、单项选择题  环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。

A、2
B、3
C、4
D、5


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165、单项选择题  小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。

A.100
B.150
C.200
D.250


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166、单项选择题  关于泳池管理，以下说法不正确的是（）。

A、7岁以下及1.4米以下的儿童，不可使用成人游泳池。
B、酒后人士不可进入游泳池
C、游泳池范围内禁止进食
D、泳池内禁止使用潜水镜


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167、单项选择题  顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。

A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年


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168、问答题  小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？


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169、单项选择题  客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

A.5
B.10
C.15
D.30


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170、多项选择题  对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。

A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化


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171、单项选择题  装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。

A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主


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172、多项选择题  房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。

A.不同地区
B.不同等级标准
C.不同建筑风格
D.不同类型、不同结构


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173、单项选择题  客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。

A.节省电源
B.以免嘈杂
C.快速响应
D.确保不是无聊电话


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174、单项选择题  运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮

A、abc
B、abd
C、abcd
D、bcd


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175、单项选择题  房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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176、单项选择题  使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。

A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出


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177、单项选择题  标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。

A、1—2米
B、1.5—2米
C、1.5—2.5米
D、2—3米


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178、单项选择题  PH（）以下的酸性土壤，也不适宜南方多数花卉的生长。

A、55
B、50
C、45
D、40


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179、单项选择题  对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的房屋（）以上必须符合基本完好房或完好房标准。

A.50%
B.60%
C.70%
D.100%


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180、单项选择题  工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。

A.可以建设新的停车场
B.不能建设新的停车场
C.只能使用原有停车场
D.不能使用区内停车场


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181、问答题  热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？


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182、单项选择题  采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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183、单项选择题  按照《公共安全管理规程》，非监控中心人员调阅监控录像资料时，需经（）批准并办理调阅手续。

A、项目负责人
B、秩序部负责人
C、区域主管
D、维修班负责人


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184、多项选择题  开展文体娱乐活动的条件是（）。

A.人
B.场地
C.器材
D.资金


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185、单项选择题  救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。

A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部


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186、多项选择题  物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。

A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件


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187、单项选择题  每个泳池配备不少于（）名救生员。

A、1
B、2
C、3
D、4


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188、多项选择题  建立健全企业规章制度有利于（）。

A.明确职责，协调工作，统一步伐
B.加强纪律，维护正常秩序
C.约束行为，规范道德
D.加强经营管理，提高服务质量


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189、单项选择题  目前物业公司提供的有偿服务，未包括（）。

A.维修有偿服务
B.安保有偿服务
C.绿化养护有偿服务
D.家政有偿服务


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190、单项选择题  游泳池开放期间，清洗与消毒工作应由（）负责。

A、救生员
B、会所管理员
C、清洁工
D、维修工


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191、多项选择题  地基基础主要从（）几方面做好养护工作。

A.坚决杜绝不合理荷载的产生
B.防止地基浸水
C.保证勒角完好无损
D.防止地基冻害


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192、多项选择题  按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。

A.股份制
B.全民所有制
C.私营
D.合资


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193、单项选择题  收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前（）制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。

A、3个月
B、1个半月
C、2个月
D、1个月


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194、单项选择题  二次供水、消毒人员必须持（）。

A、身份证
B、护照
C、健康证
D、资格证


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195、单项选择题  商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。

A.政府
B.开发商
C.物业管理企业
D.全体业主


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196、问答题  业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？


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197、单项选择题  物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。

A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息


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198、问答题  在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？


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199、单项选择题  服务处于（）退还装修押金。

A、装修完毕后十五天内
B、验收后十五天内
C、验收合格后十五天内
D、施工队伍退场后十五天内


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200、单项选择题  项目负责人在公司颁布通知公告（）小时内亲自登录OA系统查阅。

A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时


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201、多项选择题  绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。

A.树木形态
B.观赏效果
C.树木品种
D.生长情况


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202、多项选择题  电梯（）必须持有劳动部门资质审查合格证。

A.运行人员
B.维修人员
C.乘坐人员
D.钥匙管理人员


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203、单项选择题  商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅


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204、问答题  供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？


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205、单项选择题  公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈

A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月


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206、单项选择题  在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。

A、《房屋质量保证书》
B、《房屋使用说明书》
C、《生活指南》
D、《业主管理规约》


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207、单项选择题  以下装修行为，禁止的是（）。

A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网


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208、单项选择题  确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。

A.物业管理公司
B.城市道路主管部门
C.街道居委会
D.城市道路主管部门和物业公司


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209、多项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。

A.保险门
B.保险箱
C.保险金
D.保险柜


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210、单项选择题  服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（）.

A、关闭泳池，张贴暂停通告
B、根据水质超标项目，使用药品处理水质
C、检查过滤、排水等相关设备设施
D、对泳池的用品进行高温消毒


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211、单项选择题  电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度


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212、多项选择题  物业管理企业开展各项活动必须（）。

A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的


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213、单项选择题  下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。

A.重物不重人
B.重服务
C.重开发利用
D.重盈利


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214、单项选择题  按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（）。

A.好人好事
B.社区文化活动
C.温馨提示
D.公司内务文件


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215、单项选择题  逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。

A、3
B、7
C、15
D、20


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216、单项选择题  水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。

A、大于7
B、小于7
C、等于7


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217、单项选择题  建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。

A.图
B.卡
C.册
D.档


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218、问答题  购买物业保险对物业管理公司有何意义？


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219、问答题  某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？


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220、单项选择题  根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。

A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵


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221、单项选择题  贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A、客户投诉
B、对客户诉求不作处理
C、客户对同一问题的投诉
D、非投诉性诉求转化为投诉


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222、单项选择题  泳池浅水区水深不超过（）米。

A、1
B、1.2
C、1.5
D、1.8


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223、单项选择题  验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（）。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表


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224、单项选择题  对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。

A、每周三前
B、每周四前
C、每周五前
D、每周六前


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225、单项选择题  以下不属于《资产登记表》中资产状况的是（）。

A、正常使用
B、闲置
C、损坏
D、待维修


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226、多项选择题  物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅


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227、单项选择题  作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（）防护。

A、监控
B、环保
C、隔离
D、应急


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228、单项选择题  游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。

A、低头
B、抬头
C、侧面


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229、单项选择题  在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）。

A.利益关系
B.责任关系
C.供需关系
D.监管关系


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230、单项选择题  公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。

A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内


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231、单项选择题  外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。

A、2次
B、3次
C、4次


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232、单项选择题  突袭夜查的时间是在（）之间进行。

A、22：00—8：00
B、22：00---6：00
C、24：00—8：00
D、8：00—16；00


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233、单项选择题  气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、利用短信客服系统向业户发布通告
B、检查清理天面各类可移动物品
C、开启地下室排水泵
D、检查应急药箱，确定急救药品齐全


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234、问答题  住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。


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235、单项选择题  车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。

A、收费员
B、管理员
C、财务
D、项目负责人


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236、填空题  业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会；（）。


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237、单项选择题  在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。

A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时


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238、多项选择题  物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（）。

A.客观正确地对待和处理问题
B.各项工作技能都必须掌握
C.反映情况时好事坏事都要报
D.反映情况时报喜不报忧


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239、单项选择题  秩序管理员遇到需要帮助时（）。

A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗


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240、单项选择题  防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）。

A.商业垃圾的处理
B.工业垃圾的处理
C.生活垃圾的管理
D.公共厕所的管理


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241、单项选择题  每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。

A、1
B、2
C、3
D、4


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242、单项选择题  业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。

A、1/2以上
B、2/3以上
C、3/4以上
D、4/5以上


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243、单项选择题  （）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地


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244、单项选择题  每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。

A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服


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245、单项选择题  消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀

A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤


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246、单项选择题  有关油品泄漏的处理，以下正确的是（）。

A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染
D、清理现场，做好相关记录及善后工作


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247、单项选择题  装修押金在验收合格（）工作日内退回。

A、当天
B、5
C、15
D、30


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248、单项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。

A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己


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249、问答题  巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？


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250、问答题  生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？


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251、单项选择题  物业管理公司与业主签订《前期物业服务协议》，以明确与业主的（）关系。

A、服务与被服务
B、管理与被管理
C、委托与被委托
D、权力与义务


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252、单项选择题  新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。

A.物业管理公司
B.圆林部门
C.房管部门
D.街道办事处


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253、单项选择题  下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.

A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理


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254、单项选择题  下列泳池事故中，属于中级事故的是（）.

A、中暑
B、钱物被盗
C、抽筋
D、流鼻血


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255、单项选择题  夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。

A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时


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256、单项选择题  物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。

A.《观众须知》
B.《考核奖惩办法》
C.《来馆活动人员守则》
D.《关于区外人员来馆活动的规定》


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257、单项选择题  （）是主体性文化娱乐活动。

A.体操运动
B.文艺联欢会
C.“九。九”敬老家庭运动会
D.摄影展览


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258、单项选择题  发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（）分钟内到达现场。

A、2
B、4
C、6
D、10


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259、单项选择题  下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。

A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。


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260、单项选择题  公司设备部应每年对外包保养单位进行考核及评估，其结果记录在相关的（）内，并向总经理汇报。

A、《供应商跟踪评估表》
B、《设备保养维修计划》
C、《设备保养记录表》
D、《设备维修记录表》


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261、单项选择题  在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.业主委员会和物业管理公司
B.施工单位和开发建设单位
C.房地产行政部门和物业管理企业
D.开发建设单位和物业管理企业


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262、单项选择题  服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。

A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人


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263、单项选择题  关于消防疏散处理原则，以下不符合要求的是（）。

A、先救人，后灭火
B、统一配合、协调作战、听从指挥
C、先重后轻、先急后缓
D、抢救财产、扑灭火灾


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264、单项选择题  处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。

A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员


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265、单项选择题  检查是否配置（）个以上灭火器。

A、1
B、2
C、3
D、4


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266、多项选择题  对写字楼接管验收的重点是（）。

A.装饰
B.地段
C.价格
D.一流的设施系统


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267、单项选择题  设备部文员接单前必须审核的内容不包括（）。

A、有无广州商品销售统一发票
B、有无填写原施工单位全称
C、表格是否逐项等级清楚，有无漏项
D、有无现场监理和小区第一负责人确认签名


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268、单项选择题  下列对消防箱的检查不达标的是（）。

A、消防管消防带等配套齐全
B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如
C、消防带有发霉迹象
D、消防管无渗漏水，阀门完好


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269、问答题  小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。


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270、单项选择题  清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5


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271、单项选择题  下水道与化粪池作业安全：因沼气较多，下井作业前必须先打开井盖通风（）分钟。

A、5
B、10
C、15
D、20


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272、问答题  你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？


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273、单项选择题  关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。

A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订


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274、问答题  假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？


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275、单项选择题  园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。

A、时花多浇、乔灌木少浇
C、温度高多浇、温度低少浇
B、晴天多浇，雨天不浇
D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透


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276、多项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。

A.接管单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位


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277、问答题  如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？


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278、单项选择题  消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位（）分钟内到到现场查看确警。

A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟


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279、单项选择题  对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。

A、1%
B、2%
C、3%
D、5%


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280、多项选择题  商品房维修基金的管理要点有（）。

A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理


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281、单项选择题  湿地使用电动机具时接电插座要用胶袋包确保干爽，作业人员穿（）。

A、工作鞋
B、绝缘胶鞋（水鞋）
C、皮鞋
D、拖鞋


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282、多项选择题  物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。

A.文艺
B.体育
C.销售有奖彩票
D.摄影展览


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283、单项选择题  物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。

A.3.5%
B.4.5%
C.5.5%
D.6.5%


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284、问答题  某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收？


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285、单项选择题  为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是（）。

A、员工业余活动
B、业主社区活动
C、设备设施的维修翻新工程
D、社区好人好事


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286、单项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。

A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门


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287、单项选择题  验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.

A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司


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288、问答题  管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗？


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289、单项选择题  请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。

A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内


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290、单项选择题  接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。

A、等一下
B、我现在转线过去
C、等一下，现在转线过去
D、我现在为您转接


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291、单项选择题  以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉


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292、问答题  管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。


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293、单项选择题  租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

A、业主和物业管理公司
B、租户和物业管理公司
C、业主和业主委员会
D、业主和租户


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294、多项选择题  开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。

A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施


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295、单项选择题  建立消防合格证制度，是指（）按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。

A.物业管理公司
B.政府有关管理部门
C.街道居委会
D.物业开发建设单位


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296、单项选择题  下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。

A.防火
B.防盗
C.防破坏
D.防地震


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297、单项选择题  建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。

A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%


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298、单项选择题  关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。

A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量


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299、单项选择题  业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。

A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除


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300、问答题  某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？


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