1、问答题 随身或托运行李丢失怎么办？
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2、问答题 什么是8C本票？
3、问答题 什么是航空公司的里程卡？
4、名词解释 ZONE
5、填空题 有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。
6、问答题 是否机票实付价格都打在机票上？
7、填空题 国际信用卡的业务大家只需了解，目前国内机票（）国际卡支付，只有（）才有权限使用国际卡，如果国内机票客户需要使用国际卡，我们暂不支持。
8、名词解释 婴儿票
9、名词解释 ADD-ON
10、问答题 机票为什么有时候不能退？
11、问答题 简述电子机票。
12、问答题 经济舱不同价格的机票座位有差异吗？
13、问答题 机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？
14、问答题 空客比波音飞机有那些优势？
15、名词解释 税费
16、填空题 婴儿票是指不满（）周岁，票面价是成人的正常票价的（）％左右，儿童票是指（）周岁以下。
17、填空题 如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。
18、问答题 民航机票退票规定。
19、名词解释 环程
20、填空题 机场柜台代打印行程单新上线城市：（）、（）、（）、（），代理商机场自取按钮不能选择。
21、问答题 什么是机票的最短、最长停留期限？
22、问答题 孕妇是否可以坐飞机？
23、填空题 税金包括：（）、（）（这两项是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境税、（）、（）等等。
24、单项选择题 质控抽听录音时，出现哪类情况，录音成功为“0”分。（）
A.未核实起飞日期 B.未提示航站楼 C.未核实联系电话 D.未报北京、上海机场
25、问答题 有效的乘机身份证件有哪些？
26、名词解释 小政策
27、问答题 暂缓外呼规范是什么？
28、填空题 现百拓恢复出票，但不能加（）。
29、问答题 简述纸票。
30、问答题 简述国际机票的使用方法。
31、名词解释 折返地缺口程
32、问答题 请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？
33、问答题 用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？
34、问答题 乘客误机怎么办？
35、名词解释 客票有效期
36、问答题 什么是机建费和燃油费？
37、问答题 退票的话我需要提供什么？
38、名词解释 儿童票
39、名词解释 BT票面
40、填空题 在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠30元话费奖励，多订多送。
41、问答题 什么是巡航速度？
42、问答题 什么是“免费随身携带物品”？
43、问答题 简述飞行运行评审委员会——FOEB（Flight Operation eva luation Board）。
44、问答题 什么是飞机托运行李声明价值？
45、问答题 乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？
46、问答题 什么叫房价倒挂？
47、问答题 简述国际机票的验真。
48、问答题 什么在定票是要打EI？
49、名词解释 航空保险
50、问答题 什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？
51、问答题 OK票和OPEN票是什么意思？
52、单项选择题 以下哪个城市不支持机场打印行程单。（）
A.北京 B.广州 C.上海 D.无锡
53、名词解释 缺口程客票
54、填空题 在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放（）条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运（）公斤。
55、名词解释 候机及登机
56、问答题 简述航空公司赔偿责任。
57、问答题 8C机票出票应该注意什么？
58、名词解释 燃油附加税
59、名词解释 移民票
60、问答题 当你点击创建而显示错误信息是怎么办？
61、问答题 什么是《航空运输电子客票行程单》？
62、填空题 暂缓订单自动分配功能，需要注意（）、（）请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。
63、问答题 简述维修审查委员会——MRB（Maintenance Review Board）。
64、问答题 飞机上座位是如何划分的？
65、问答题 简述退票时必须附以下附件。
66、问答题 为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？
67、名词解释 TCNY
68、问答题 简述PNR的作用。
69、填空题 出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。
70、填空题 起飞时间（）内的航班不能预定。
71、问答题 机票附加税是哪几项？如何计算？
72、问答题 查询航班经停和时刻的指令是什么？
73、名词解释 缺口程
74、名词解释 特价票
75、问答题 什么是BSP电子客票？
76、问答题 头等舱和经济舱有什么区别？
77、名词解释 机票变更
78、问答题 简述国际机票预订须知。
79、问答题 为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？
80、问答题 出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？
81、问答题 机票分哪几种？有什么区别？
82、填空题 介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。
83、问答题 婴儿、儿童各指多大的小孩？
84、名词解释 代理比例
85、问答题 什么是国际机票的机场税？
86、名词解释 往返
87、问答题 儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
88、名词解释 航班号
89、名词解释 报销凭证行程单
90、问答题 如何推销代理费高的航班？
91、问答题 全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？
92、问答题 简述海航退票规定。
93、问答题 行程单发票到底要盖什么章？
94、问答题 查询中转，往返特价指令是什么？
95、问答题 出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？
96、填空题 信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。
97、问答题 航空运输客票有那一些规定？
98、名词解释 PNR
99、问答题 简述世界各地主要航线。
100、填空题 特价票在客户预订时，需提示客户（）、（）、（）。
101、填空题 当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
102、问答题 买机票的时候，是否可以选择座位？
103、问答题 升舱如何处理？
104、问答题 行李托运指的是什么？有没有什么限制？
105、名词解释 座位再确认手续
106、名词解释 成人票
107、问答题 支付和配送方式的推荐级别？
108、问答题 简述非普通运价。
109、问答题 航空公司优惠票如何填开？
110、问答题 客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？
111、问答题 给客人报航班折扣时应该注意什么？
112、名词解释 单程
113、问答题 什么是有效身份证件？
114、名词解释 大客户协议价
115、问答题 简述各种税项的计算。
116、问答题 发票作废后有费用吗？
117、名词解释 中途分程
118、问答题 对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？
119、问答题 简述客票遗失的操作。
120、问答题 婴儿的行李限额是多少？
121、问答题 电子客票的报销及电子客票行程单？
122、填空题 预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。
123、问答题 预订机票为什么一定要提供证件号？
124、问答题 丢失身份证如何乘机？
125、问答题 婴儿办理登记手续需要哪些证件？
126、填空题 现役军人可凭（）、（）、（）作为登机证件；退休后可凭（）作为登机证件；武警可凭（）作为登机证件。
127、问答题 简述民航飞机的飞行高度层。
128、问答题 什么是支线飞机？
129、填空题 “12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。
130、问答题 简述厦航退票规定。
131、填空题 每份保险收费为（）元。
132、名词解释 ICS
133、问答题 什么是电子客票，如何使用？
134、问答题 国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？
135、问答题 简述儿童票。
136、问答题 不定期票与定期票的区别？
137、填空题 成功出票之后，机场代打印行程单的城市是（）的。
138、问答题 出境要交验哪些证件？
139、问答题 航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？
140、名词解释 漏乘
141、名词解释 航程
142、问答题 为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办？
143、问答题 免费行李额是多少？行李额有哪些规定？
144、问答题 什么是最后出票时限？
145、问答题 如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？
146、名词解释 大政策
147、问答题 在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？
148、名词解释 纸票
149、问答题 如何打印行程单号？
150、问答题 简述8C机票票联的应用。
151、单项选择题 讯奇票号有限，（）航班公司的票暂时无法分讯奇出票。
A.吉祥航空公司 B.南方航空公司 C.东方航空公司 D.幸福航空公司
152、名词解释 最短停留期
153、问答题 简述常旅客计划。
154、填空题 客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。
155、问答题 哪些行李禁止随身携带但可以托运呢？
156、填空题 出票不在当天的订单，不可以预定次日（）之前起飞的航班。
157、名词解释 FCNY
158、填空题 大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。
159、问答题 国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？
160、问答题 客票有效期有多久？
161、问答题 退票是不是所有地点都可以退？
162、问答题 签转的定义是什么？
163、名词解释 联程客票
164、问答题 什么是办理登机手续？
165、名词解释 定期客票
166、问答题 没赶上航班的话，怎么办？是不是我的机票就作废了？
167、问答题 退票费怎么算？
168、问答题 国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？
169、问答题 什么叫无成人陪伴儿童？
170、问答题 如果碰到台风等航班取消的情况，我该怎么办？
171、填空题 如何正确引导会员注册：（）和（）。
172、问答题 BSP开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）。
173、问答题 旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？
174、名词解释 常旅客卡
175、填空题 客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。
176、问答题 简述代码共享航班。
177、问答题 国内有效身份证件包括什么？
178、名词解释 双缺口程
179、问答题 为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？
180、问答题 东星优惠票和免票如何操作？
181、问答题 简述客票。
182、问答题 国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？
183、问答题 我订了机票，如何报销？
184、判断题 北京、深圳、上海、无锡和杭州五个城市均支持机场打印行程单。（）
185、问答题 假票号怎么取消？
186、名词解释 环球程
187、名词解释 舱位
188、名词解释 电子客票
189、填空题 （），不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。
190、名词解释 SCNY
191、判断题 行程单上面不显示保险信息。（）
192、名词解释 BSP票
193、问答题 舱位等级分哪几种？
194、问答题 对上门客户接待时应注意什么？
195、问答题 国际票的OK票和OPEN票各是指什么？
196、问答题 简述有效身份证明。
197、名词解释 航班取消
198、名词解释 中转衔接
199、名词解释 转机
200、问答题 客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？
201、问答题 简述国际机票票价等级的划分。
202、问答题 门市出票打印发票后，应该注意那些问题？
203、名词解释 Q值
204、问答题 缺口程如何定座？
205、问答题 儿童票和成人票有什么区别？
206、名词解释 不定期客票
207、填空题 销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择（）。
208、问答题 打印BSP发票行程单时，要注意什么？
209、名词解释 航程的始发点
210、问答题 儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
211、问答题 主要有哪些证件可以购买机票？
212、填空题 早（）后所生成的票价不变直接出票的订单，系统不会自动分配，需预订人自行跟进。
213、问答题 为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？
214、问答题 小孩票怎么比大人票还贵？
215、问答题 简述普通运价。
216、问答题 请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？
217、问答题 国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？
218、问答题 入境要交验哪些证件？
219、名词解释 免费托运行李额
220、问答题 改签和怎么处理？
221、问答题 有时候需要一次性封口，怎么操作？
222、问答题 什么是联程票？
223、问答题 什么是单程票和往返票？
224、问答题 8C航班的机票该从那几个方面推荐？
225、问答题 简述旅客自愿保险。
226、名词解释 NUC
227、问答题 国际机票税从何来？
228、填空题 国际机票价格：（）和（）两大项构成。
229、问答题 在机场购买的免税品，能带上飞机吗？限制带多少？
230、问答题 做销售记录台帐时要注意什么？
231、问答题 简述国际机票的价格构成。
232、问答题 8C本票如何改签？
233、填空题 国际机票上班时间是（），非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（），交给班长。
234、问答题 一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？
235、名词解释 重新订座
236、填空题 暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效（），（）。但暂缓订单中包含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，不能取消乘客，按原有流程操作。
237、问答题 证件丢失怎么办？
238、问答题 定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？
239、问答题 不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？
240、问答题 何时停办乘机手续？
241、问答题 不准作为行李运输的物品有哪些？
242、问答题 BSP电子客票改签如何操作？
243、名词解释 门户点
244、问答题 请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？
245、问答题 如何“上”报销售凭证单号？
246、问答题 简述NoShow费。
247、问答题 简述中性机票（BSP）。
248、问答题 简述退票的几种情况。
249、名词解释 来回程
250、填空题 机场建设费是（）元。
251、问答题 简述免费行李额。
252、填空题 4月份机票预订监控重点：（）、（）、（）。
253、问答题 在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？
254、名词解释 经停
255、问答题 中转联程票中转需要多长时间？
256、问答题 婴儿是否可以购买飞机票？
257、名词解释 直达航程
258、问答题 国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？
259、单项选择题 暂缓外呼时间：（）。
A.08：30-20：30 B.08：00-21：00 C.08：00-20：00 D.09：00-21：00
260、问答题 简述东航退票规定。
261、问答题 行李托运有哪些手续？
262、问答题 什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？
263、问答题 航班延误是怎么造成的？该怎么处理？
264、问答题 暂缓订单和正常订单信息的核实？
265、名词解释 航程的终点
266、名词解释 非直达航程
267、问答题 16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？
268、名词解释 安全检查
269、问答题 航空公司的票价等级是如何划分的？
270、填空题 起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。
271、填空题 当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。
272、问答题 电子客票报销行程单可否不打？
273、名词解释 改期
274、问答题 简述国际机票购买时能否选择座位。
275、单项选择题 针对在2010年曾拨打12580且预订机票并起飞，预订（）（含）以上的汕头移动客户，凡在2011年4月1日至6月30日期间，拨打12580成功预订一张机票并起飞，即可使用100元机票代金券，用于直减100元机票金额。活动期间符合条件的汕头移动号码仅有一次获赠机会。
A.五次 B.一次 C.三次 D.二次
276、单项选择题 当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）
A.三起以上投诉 B.质控出现零分录音 C.未参加月度考核 D.服务态度问题
277、问答题 BSP票，8C本票如何发放？
278、问答题 简述中转服务。
279、问答题 哪些人不宜乘飞机？
280、名词解释 始发地缺口程
281、填空题 客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。
282、问答题 飞机票的有效期是多少？
283、问答题 机票应该怎么保管？
284、填空题 怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？
285、问答题 何为“鸳鸯票”（阴阳票）？
286、填空题 订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。
287、问答题 什么是OPEN票？
288、名词解释 中转服务
289、判断题 ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）
290、问答题 机票上的名字错了怎么办？
291、问答题 简述行李声明价值。
292、问答题 航协是什么单位？主要负责什么？
293、名词解释 指导销售价
294、问答题 什么叫“无人陪伴儿童”？
295、问答题 在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？
296、问答题 简述国际机票适用的乘客类型。
297、名词解释 正价票
298、名词解释 随身携带物品
299、问答题 什么是正价票与特价票？
300、填空题 起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。
