1、问答题 针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
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2、单项选择题 在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。
A.卷烟销售整体状况 B.重点品牌销售情况 C.客户分析 D.每月计划执行情况
3、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性 B.共同兴趣 C.共同价值观 D.数量庞大
4、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等 B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类 C.高毛利品类、低毛利品类 D.以上划分结果均不正确
5、单项选择题 半年预测需考虑（）。
A.单品预测 B.对品牌（规格）预测的精确性 C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测
6、判断题 根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。
7、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
8、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
9、单项选择题 品牌培育的起点与源头是（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
10、判断题 目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
11、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂 B.不够准确 C.操作易错 D.数据复杂
12、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全 B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
13、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
14、单项选择题 关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。
A.卷烟品牌是推广的核心 B.推广的重心是企业内部整合 C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理 D.品牌推广要“以客为尊”
15、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件 B.重要条件 C.基础条件 D.必备条件
16、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
17、单项选择题 关于电话订货的抱怨处理包括（）
A、原因解释法 B、利益诱导法 C、以上都是 D、以上都不是
18、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力 D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
19、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A.新品卷烟品吸会 B.零售客户代表座谈会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
20、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式 B.直接的促销形式 C.科学的促销形式 D.有效的销售方式
21、单项选择题 要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。
A.生理需求 B.安全需求 C.发展需求 D.潜在需求
22、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析 B.数据复核与初步整理 C.数据代表性检验 D.数据分析
23、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位 B.产品价格定位 C.产品属性定位 D.产品利益定位
24、单项选择题 在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。
A.互动网络 B.品牌社区 C.交流平台 D.体验会所
25、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题 B.客观性问题 C.主观性问题 D.汇总上的问题
26、单项选择题 品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.
A.有效 B.过渡 C.公平 D.合理
27、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体 B.部份 C.整体 D.少数
28、问答题 如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
29、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
30、单项选择题 离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）
A.标准差 B.数据差 C.图形差 D.表格差
31、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
32、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项 B.B类品项 C.C类品项 D.D类品项
33、判断题 单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。
34、单项选择题 新品导入五部曲是（）
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买 B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买 C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买 D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
35、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
36、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A.空白记录，或数据模糊 B.延迟提交的信息 C.逻辑错误数据 D.错误或异常数据
37、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
38、单项选择题 （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A.年度预测 B.半年预测 C.月度预测 D.品类预测
39、单项选择题 利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。
A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润 B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润 C.资金占用合理、获取商业利润 D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱
40、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
41、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工 B、组织内部 C、管理层 D、各部门
42、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
43、单项选择题 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口 B、敷衍 C、借口和敷衍 D、以上都不是
44、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
45、填空题 品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。
46、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌 B.特殊的品牌 C.另类的品牌 D.成功的品牌
47、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性 B.按卷烟零售店经营者的基本属性 C.按客户经营情况 D.按零售客户对公司的配合情况
48、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
49、判断题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
50、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广 B.印花促销 C.公关推广 D.赠品促销
51、问答题 实施客户服务的工作要求是什么？
52、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
53、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
54、单项选择题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A.跟踪管理 B.跟踪服务 C.沟通交流 D.指导经营
55、单项选择题 关于终端信息特点描述正确的是（）。
A.分散性、长期性、互动性、重复性 B.分散性、长期性、互动性、单一性 C.集中性、长期性、互动性、重复性 D.分散性、短暂性、互动性、重复性
56、问答题 客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）
57、问答题 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
58、单项选择题 品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度 B.结合社会热点，不时提醒消费者注意 C.在大量市场中建立知名度和情感认同 D.减少到保持坚定忠诚者的水平
59、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求 B.满足需求 C.服务需求 D.成长需求
60、单项选择题 期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
A.20% B.80% C.60% D.75%
61、问答题 推广网上订货应时注意哪些问题？
62、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。
A.监视器 B.控制器 C.探测器 D.选择器
63、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
64、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
65、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
66、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。
A.检测结果没有说服力 B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来 C.方法使用起来难度大 D.以上都不对
67、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
A.隐性期望 B.模糊期望 C.显示期望 D.清楚期望
68、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
69、判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
70、判断题 按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。
71、问答题 客户临时提出变更送货地点，怎么办？
72、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
73、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
74、单项选择题 客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。
A.月度 B.季度 C.年度 D.以上都不对
75、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）
A、手工制造 B、改换包装 C、置换烟支 D、机器制造
76、单项选择题 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，列入成熟序列的是（）
A.低现状表现、高发展趋势的品牌 B.高现状表现、高发展趋势的品牌 C.高现状表现、低发展趋势的品牌 D.低现状表现、低发展趋势的品牌
77、单项选择题 当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
A.服务需求 B.满足需求 C.成长需求 D.利润需求
78、单项选择题 通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
A.优势、劣势、机会、威胁 B.优势、劣势、机遇、威胁 C.优势、劣势、机会 D.优势、劣势、威胁
79、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段 B.关键的环节 C.重要环节 D.次要环节
80、单项选择题 整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。
A.大卫•A•艾克 B.唐•舒尔茨 C.汤姆•邓肯 D.迈克尔•波特
81、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.经营能力强，销量大的客户
82、判断题 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
83、单项选择题 不属于发现卷烟受潮的是（）
A.摸 B.闻 C.听 D.食
84、判断题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。
85、问答题 市场经理需要审核客户经理哪些工作？
86、单项选择题 消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。
A.产品价值 B.服务价值 C.使用价值 D.剩余价值
87、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30% B.50% C.25% D.一定比例
88、单项选择题 目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。
A、时间关系 B、管理关系 C、空间关系 D、采购关系
89、问答题 "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。
90、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样 B.马斯洛需求层次理论依据 C.客户作为卷烟营销网络的重要环节 D.经营主体是人
91、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析 B.趋势性分析 C.竞争分布分析 D.比较分析
92、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
93、单项选择题 评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。
A.使用价值 B.品牌知名度 C.品牌形象 D.品牌价值
94、判断题 品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。
95、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
96、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
97、单项选择题 以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。
A.未老先衰 B.一蹶不振 C.盛极而衰 D.年老而衰
98、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。
A.持续的成长动力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
99、判断题 卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。
100、单项选择题 （）预测方法难以接近市场真实需求。
A.需求 B.单一 C.唯一 D.卷烟
101、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料 B.经验推算 C.上网查询 D.信息系统自动采集
102、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样性
103、判断题 在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。
104、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
105、单项选择题 “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
106、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
107、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善 B、尊重客户、征询理解 C、审慎答复、据实以告 D、以上都是
108、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
109、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式 B.部分覆盖式 C.普遍覆盖式 D.单一监测式
110、判断题 消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
111、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
A.一个 B.两个 C.三个 D.多个
112、填空题 到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。
113、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
114、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡 B.选择 C.慎重 D.差异化
115、单项选择题 基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。
A.品类创新 B.品牌创新 C.品类划分 D.品牌划分
116、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
117、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少 B.更多、比较少 C.更少、比较多 D.更多、也比较多
118、判断题 终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。
119、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
120、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
121、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
122、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量 B.库存结构 C.库存品项 D.库存成本
123、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
124、单项选择题 （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。
A.消费价格监测 B.市场价格监测 C.批发价格监测 D.零售价格监测
125、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求 B.利润需求 C.服务需求 D.信息需求
126、单项选择题 对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。
A.负面 B.正面 C.回避 D.对待
127、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维 B.另一种看法 C.另一个角度 D.另一个方式
128、问答题 什么是紧俏品牌？
129、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本 B.样板 C.零售 D.部分
130、判断题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
131、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
132、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
133、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
134、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一 B、三 C、五 D、七
135、问答题 品牌的三个层次是什么？
136、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
137、单项选择题 卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。
A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研 C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 D.定期调研、连续性调研、一次性调研
138、填空题 ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
139、单项选择题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、客户认同
140、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
141、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
142、问答题 属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？
143、判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
144、问答题 什么是目标客户？
145、判断题 事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。
146、问答题 客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？
147、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度 B.增加消费者对品牌的认知度 C.营造品牌管理 D.激活品牌元素
148、判断题 稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。
149、问答题 如何建立专业化的人员队伍？
150、单项选择题 问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.
A.格式化和标准化 B.格式化 C.标准化 D.数据化
151、单项选择题 在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A.知名度 B.联想度 C.美誉度 D.忠诚度
152、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
153、单项选择题 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。
A.集中性 B.统一性 C.分散性 D.差异性
154、判断题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
155、判断题 类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。
156、判断题 做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
157、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力 B.结构的优化能力 C.成本的控制能力 D.市场的驾驭能力
158、问答题 客户档案维护工作基本要求是？
159、单项选择题 新品是否成功导入最终考察指标在（）
A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知 B.高定位、高起点地推广新品 C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础 D.塑造良好的产品与品牌形象
160、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息 B.难以标准化的文字记录 C.显性信息 D.隐性信息
161、判断题 经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。
162、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持 B.发展 C.创新 D.变革
163、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
164、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。
A.良好的竞争能力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
165、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。
A.消费群体发生较大转移 B.营销措施不力 C.工业企业减产 D.禁烟措施加强
166、单项选择题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。
A.三个月 B.三周 C.三天 D.以上都不对
167、问答题 国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？
168、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
169、判断题 专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。
170、判断题 新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。
171、单项选择题 固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。
A.再次订货水平系统 B.定期检查系统 C.需求驱动的精益供应系统 D.成本驱动的精益供应系统
172、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
173、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内 B.市场表现；单位时期内 C.入网销售时间；细分市场 D.入网销售时间；单位时期内
174、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全 B.资金安全 C.人身安全 D.财产安全
175、单项选择题 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。
A.方法导向型 B.结果导向型 C.目标导向型 D.以上都不对
176、单项选择题 区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。
A.新定位、新起点 B.低定位、低起点 C.高定位、高起点 D.新定位、高起点
177、单项选择题 存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。
A.某个品项 B.某个时段 C.某个时点 D.以上均不正确
178、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
179、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查 B.能排除有相互矛盾的记录 C.能帮忙找出明显矛盾的数据 D.能判断是否符合逻辑
180、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。 B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。 C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。 D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
181、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型 B、马蹄形 C、长方形 D、不规则平头
182、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟 B、8000支/分钟 C、12000支/分钟 D、16000支/分钟
183、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
184、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析 B.半年分析 C.年度分析 D.辖区分析
185、判断题 利润需求是货源需求的基础和保证。
186、问答题 商业企业营销组织的基本特点有哪些？
187、单项选择题 在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）
A.记忆度 B.识别度 C.忠诚度 D.满意度
188、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略 B.专业化目标市场策略 C.选择专业化目标市场策略 D.差异性目标市场策略
189、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望 B.加强感受 C.转移注意 D.提高期望
190、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.支持度
191、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
192、问答题 在拜访中如何宣传品牌？
193、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施 B.软件设施 C.网络设施 D.服务设施
194、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
195、单项选择题 实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
A.商业企业 B.工业企业 C.零售客户 D.烟酒店
196、单项选择题 应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.
A.及时 B.不定期 C.准确 D.按时
197、多项选择题 能够体现全貌的信息有（）
A.集中趋势 B.离散水平 C.相对趋势 D.平均值
198、单项选择题 卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。
A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端 B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹 C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹 D、透明纸搭口用乳胶粘合
199、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期 B.降低库存水平和缩短前置期 C.优化库存结构和缩短前置期 D.提高库存水平和缩短前置期
200、填空题 综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。
201、单项选择题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值 B.价值体现 C.价值功能 D.潜在价值
202、问答题 卷烟零售客户按业态划分为哪几类？
203、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
204、单项选择题 （）这种分解方式比较容易理解。
A、纵向分解 B、横向分解 C、按时间关系分解 D、按空间关系分解
205、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
206、填空题 按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。
207、判断题 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
208、问答题 客户经理应怎样进行学习？
209、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总 B.分组 C.确定 D.分组和确定
210、问答题 一位客户经理指导几户重点客户？
211、单项选择题 影响卷烟需求有（）因素。
A.多种 B.多样 C.唯一 D.一定
212、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.知名度
213、单项选择题 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A.服务标准 B.服务主题 C.服务承诺 D.服务管理
214、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
215、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加 B.故意插入 C.刻意插入 D.根据剧情插入
216、单项选择题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A.客户需求的分析和运用 B.开展零售客户调查 C.客户期望的管理 D.通过零售客户提报形式获取需求
217、单项选择题 通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。
A.份额 B.总量 C.相对指数 D.绝对值
218、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确 B.供应商供货延迟 C.供应商的发货间隔期长 D.提高企业响应需求的灵活性
219、单项选择题 市场分析的基本步骤不包括（）。
A.撰写分析报告 B．数据代表性检验 C．数据分析 D．呈现分析结果
220、判断题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。
221、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
222、单项选择题 重点指导对象的指导周期一般为（）。
A.一周 B.一个月 C.半年 D.一年
223、判断题 对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。
224、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
225、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？
226、单项选择题 品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。
A.品牌元素 B.市场价格 C.销售规模 D.市场接受度
227、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
228、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据 B.行业销售数据 C.历史销售数据 D.研究机构提供的数据
229、单项选择题 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。
A.所有 B.全部 C.基础 D.重点
230、单项选择题 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。
A.集中调研 B.前期调研 C.定性调研 D.定量调研
231、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
232、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部 B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道 C.向普通消费者赠送品 D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
233、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下 B.0.1到0.4之间 C.0.5到0.8之间 D.0.9到1之间
234、单项选择题 要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。
A.促销 B.品牌陈列 C.体验式营销 D.广告
235、单项选择题 市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。
A.为营销决策 B.为经营销决策 C.为销售决策 D.为销量决策
236、单项选择题 运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。
A、购销合同的复印件 B、购销双方的协议 C、调出方省局的批件 D、鉴章的购销合同原件
237、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势 B.品牌市场表现、品牌趋势 C.品牌现实市场表现、品牌趋势 D.品牌市场表现、品牌发展趋势
238、单项选择题 甘特图第一步是（）
A、创建甘特草图 B、计算整个项目时间 C、明确项目牵涉的各项活动、项目 D、计算单项活动任务的工时量
239、单项选择题 实施品牌生命周期管理，关键在于（）。
A.评价、判断定品牌规格处在生命周期的哪个阶段 B.识别、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段 C.评价、判断品牌规格处在生命周期的哪个阶段 D.分析、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
240、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体 B、固执己见群体 C、情绪发泄群体 D、多重顾虑群体
241、单项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。
A、卷烟销售因素 B、零售客户因素 C、消费者因素 D、货源采购因素
242、单项选择题 随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）
A.可能短暂存在 B.不可能不存在 C.不可能长期存在 D.可能存在
243、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
244、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮 B.有效 C.常用 D.传统
245、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
246、单项选择题 纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。
A、部门之间 B、部门内上级到下级 C、组织内 D、员工之间
247、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏 B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录 C.可以帮助完成分析 D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
248、单项选择题 （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。
A.网上订货 B.网上配货 C.网上指导 D.网上选购
249、问答题 卷烟质量的包括什么？
250、问答题 如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
251、判断题 采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。
252、单项选择题 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。
A.不定期 B.定期 C.随意地 D.看具体情况
253、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
254、判断题 主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
255、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
256、判断题 卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。
257、判断题 设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。
258、单项选择题 在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。
A.品牌 B.销量 C.成本 D.价格
259、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
260、单项选择题 品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度 B.品牌美誉度 C.品牌价值 D.产品价值
261、判断题 在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。
262、单项选择题 强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
263、单项选择题 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A.信息的初步处理 B.调研数据分析 C.调研报告的撰写 D.调研数据的录入
264、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销 B.货源的库存高，动销缓 C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销 D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
265、判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
266、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新 B.缺乏信息刺激 C.缺乏品类升级 D.缺乏客户支持
267、问答题 卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？
268、单项选择题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）
A.购进量 B.销售量 C.投放量 D.订购量
269、问答题 客户经常不订货，怎么办？
270、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品 B.重点品牌 C.衰退品牌 D.上架品牌
271、单项选择题 （）适用于需求相对稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
272、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间 B、时间 C、程度 D、数量
273、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
274、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
275、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
276、单项选择题 需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.综合部门
277、判断题 细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。
278、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。
279、问答题 怎样科学落实部门职能？
280、单项选择题 以下载体不属于品牌元素的是（）。
A.名称 B.标识 C.服务 D.颜色
281、判断题 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
282、单项选择题 专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
A.重要组成部分 B.唯一内容 C.次要组成部分 D.附加内容
283、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
284、单项选择题 品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。
A.购买 B.建立忠诚度 C.形成品牌偏好 D.成为意见领袖
285、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查 B.入户访问 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
286、问答题 如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
287、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部 B.订单部 C.营销系统各部门 D.营销管理中心
288、单项选择题 卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。
A.5 B.10 C.15 D.9
289、单项选择题 现代库存管理的内容有（）。
A.管理库存水平和供应链响应速度 B.管理库存量 C.管理库存成本 D.管理库存品项
290、单项选择题 品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.口碑
291、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值 B.历史最大值 C.前期值 D.环比值
292、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象 B.品牌元素 C.品牌定位 D.品牌价值
293、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法 B.季节波动预测法 C.因果预测法 D.德尔菲法
294、单项选择题 就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全 B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
295、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
296、问答题 客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？
297、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
298、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统 B.有效 C.永恒 D.陈旧
299、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
300、单项选择题 “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。
A.量随价走、价跌量控 B.价高量低、保持饥饿 C.价低量高、推动消费 D.依据货源、均衡投放
