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网点负责人考试：网点负责人考试考试题（强化练习）
2020-05-09 01:08:05 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  火灾应急预案中，应当（）.

A、及时自救
B、拨打119
C、拨打110
D、及时上报


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2、单项选择题  贸易融资带来的直接收入和间接收入包括（）

A.融资利息收入
B.结算手续费
C.结售汇收入
D.以上都是


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3、单项选择题  国际速汇汇入汇款解付手续费为（）。

A.1%
B.0.2%
C.0.5%
D.0


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4、单项选择题  涉案金额达到以下哪一项标准的内部案件可定义为特别重大内部管理突发事件？（）

A.1000万元（含）以上
B.500万元（含）以上
C.100万元（含）以上
D.50万元（含）以上


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5、单项选择题  企业网银签约需确认由客户（）或授权委托人签收网银盾。

A.中介机构
B.法定代表人
C.财务人员
D.联系人


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6、多项选择题  龙卡双币种信用卡持卡人选择了“境内消费使用密码”，则以下描述正确的是（）。

A.境内联机消费交易须使用密码
B.境外通过银联网络的消费交易须使用密码
C.境外通过VISA网络的联机消费交易须使用密码
D.境外通过万事达卡网络的联机消费交易无须使用密码
E.境内联机消费交易须使用密码，境外联机消费交易无须使用密码


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7、多项选择题  为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，我行将小额无贷户的业务发展目标定为（）

A.客户目标
B.账户目标
C.存款目标
D.人民币结算业务收入
E.产品覆盖度


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8、多项选择题  基层网点负责人需要着重防范与控制的主要操作风险有（）。

A、内部欺诈
B、外部欺诈
C、市场风险
D、法律风险
E、营业网点安全保卫操作风险


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9、多项选择题  推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（）的现状，事关建行长远发展

A.资源利用不足
B.功能不全
C.忙闲不均
D.联动营销不够
E.人员不足


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10、单项选择题  个人贷款柜面还款，必要的操作步骤有以下哪项（）

A.进行贷款调查
B.审核客户提交的申请资料
C.要求客户交纳还款手续费
D.向客户交叉销售其他产品


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11、单项选择题  客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。

A、自助设备
B、业务操作规程
C、客户行业信息
D、电子银行业务


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12、多项选择题  运行管理基础职能之一组织核算主要包括（）。

A、核算管理一体化改革
B、监督体系改革
C、新会计科目体系出台
D、数据集中工程
E、会计档案管理电子化


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13、单项选择题  现金管理系统中集团客户每个管理机构只能设置（）营销产品。不同的管理机构可设置相同的营销产品

A.一种
B.多种
C.不同
D.相同


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14、多项选择题  个人客户经理的主要岗位职责包括（）.

A、客户推荐
B、客户关系管理
C、客户拓展
D、支持网点营销活动
E、以商机管理为工具主动营销


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15、单项选择题  外币特色储蓄产品期限为（）个月

A.1个月
B.3个月
C.12个月
D.15个月


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16、多项选择题  网点负责人的任职资格中，要求网点负责人具备以下哪些能力？（）

A.学习能力
B.应变能力
C.沟通能力
D.组织管理能力
E.分析判断能力


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17、单项选择题  网点软转型项目导入完成后（）应开展一次项目巡诊。

A、一个月内
B、两个月内
C、半年以内
D、一年以内


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18、单项选择题  被挂失的账户由于银行系统及操作原因导致生僻字、繁体字或同音不同字造成客户有效身份证件上的姓名与账户户名不相符的，需（），为客户办理书面挂失业务

A.核查客户单位证明
B.核查开户申请书记载情况
C.核查客户户口簿信息
D.核查客户其他辅助证明


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19、单项选择题  下列机构只可以执行查询，不可以进行扣划的是（）。

A、法院
B、司法局
C、海关
D、税务


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20、单项选择题  贸易融资的还款资金通常都是来源于与其相对应的进出口贸易所产生的现金流入，贸易融资的这个特征叫做（）

A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性


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21、单项选择题  促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设，以下哪一项是关键？（）

A.业务操作教育
B.职业道德教育
C.危机处理教育
D.职业规划教育


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22、多项选择题  网点负责人应具备监管部门和银行社管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件，不得聘任为网点负责人的情形包括有（）.

A.对严重违规经营活动或重大损失负有直接责任或管理责任的
B.涉黄、赌、毒等违法行为的
C.参与经商、非法集资、地下钱庄活动或充当资金掮客的
D.盗窃或泄漏我行商业秘密，损害我行信誉和利益的
E.有违反社会公德、职业道德等不良行为并造成恶劣社会影响的


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23、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，实施有效的考核机制所具备的基本特点，不包括（）。

A.是否切实起到指导作用
B.是否发挥了激励作用
C.是否鼓励了人员之间的相互竞争
D.是否起到了合力作用


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24、单项选择题  在公积金项目贷款业务中以下哪种操作是合规的（）

A.放款和支付指令不全
B.指令核对不符
C.按指令进行支付
D.缺少指令就进行支付


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25、多项选择题  若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）

A.本单位经营管理
B.案件风险
C.业务政策
D.市场动向
E.社会公众敏感问题


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26、单项选择题  网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使合规文化成为银行文化的一部分，达到“用（）规范人、用情感凝聚人”的内控氛围。

A、法律
B、制度
C、情感
D、考核


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27、单项选择题  良好的内控文化是银行内控体系持续有效运行的（）。

A、关键
B、基础
C、最终体现
D、前提


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28、单项选择题  现金管理系统中集团客户管理机构可设置（）管理机构

A.一个
B.十个
C.一个或多个
D.多个


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29、单项选择题  对柜员办理需授权的大额现金收付款业务，网点负责人应进行（）复点。

A、逐张
B、逐把
C、卡把
D、整捆


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30、单项选择题  在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在银行开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额（）的，应当识别客户身份，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。

A、单笔人民币1万元以上、外币等值5000美元以上
B、单笔人民币1万元以上、外币等值1000美元以上
C、单笔人民币5万元以上、外币等值1000美元以上
D、单笔人民币5万元以上、外币等值5000美元以上


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31、多项选择题  业务印章保管遵循（）制度。

A、专匣保管
B、固定存放
C、临时离柜
D、人离章收


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32、多项选择题  审批通过的，审批岗签发对外出具其它非标准格式资金证明的，应遵循以下原则（）

A.以“中国建设银行事务类证明”为依据，在对外出具的非标准格式资金证明文本上填写并加盖“资金证明业务专用章”及人名章
B.在不对外出具的“中国建设银行事务类证明”显著位置注明未对外出具
C.在对外出具的非标准格式资金证明文本复印件上加盖人名章
D.其它非标准格式资金证明编号应与“中国建设银行事务类证明”资金证明编号保持一致，内容应与归口部门书面回复内容保持一致


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33、单项选择题  在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）

A.进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.开展客户营销
D.无需承担产品推荐和销售工作


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34、多项选择题  贵宾客户非金融需求有（）.

A.慈善活动
B.风水讲座
C.理财产品
D.养生保健
E.留学移民咨询
F.保险


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35、不定项选择  建设银行国际互联网网站提供（）等多项专项服务

A.理财频道
B.龙卡信用卡
C.电子银行频道
D.在线客服
E.安全工具下载


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36、单项选择题  每一笔贸易融资都是银行针对客户在某一笔具体的进出口贸易过程中的融资需要而发放的，贸易融资的这个特征叫做（）

A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性


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37、多项选择题  作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。

A、银行的信誉
B、客户的利益
C、银行的利益
D、客户的信誉


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38、单项选择题  办理外币通存通兑业务应向客户收取“外币通存通兑业务手续费”，具体收费项目及标准由总行统一规定。手续费收取包括（），可按照业务办理种类进行选择

A.从交易账户内收取
B.从交易账户外的其他账户收取
C.现金直接收取
D.以上皆可


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39、单项选择题  网点必须经常开展小规模、具有针对性的定向营销或关系维护活动，每年不得少于（）次.

A.4
B.6
C.8
D.12


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40、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，对大堂经理的考核方法中，以下不属于定量指标的是（）。

A.优质客户识别推介数
B.开户类指标推介数
C.各类报表的完整情况
D.各类理财产品推介数


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41、单项选择题  职工公积金账户当年归集部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息；职工公积金账户上年结转部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息

A.活期存款，3个月整存整取
B.活期存款，活期存款
C.3个月整存整取，6个月整存整取
D.活期存款，6个月整存整取


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42、单项选择题  以下对信用社定义较大传染疾病等疫情的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.农合机构所在地区遭受甲类传染病、非典型肺炎等传染性疾病，且出现农合机构员工及家属疑似被传染或为病原携带者
C.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件
D.恐怖分子对其他地方进行袭击间接威胁到农合机构安全运营的事件


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43、单项选择题  未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓名开立（）

A．应解汇款账户
B．个人结算账户
C．个人储蓄账户
D．单位结算账户


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44、多项选择题  网点受理持票人提交的全国银行汇票时，应予以审查的事项有（）

A.银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致
B.持票人是否确为本单位或本人，银行汇票是否在提示付款期内
C.必须记载事项是否齐全
D.出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，更改的其他记载事项是否由原记载人签章证明


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45、单项选择题  根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，事发场所（网点）的以下处置，正确的是（）。

A.迅速电话报告省政府、人行、人民法院，并24小时内形成书面报告
B.6小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
C.事发机构主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业，并请求当地政府支援
D.主要负责人非现场指导工作


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46、多项选择题  网点负责人作为银行安全管理的第一责任人，对营业网点的（）负有最重要的安全管理责任。

A、人
B、财
C、物
D、客户资产


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47、单项选择题  网点内部绩效分配应采取（）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重

A.综合业绩考核
B.买单制
C.贡献分配
D.共享业绩


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48、多项选择题  网点负责人在做决策时应明确的前提内容有？（）

A.决策的条件
B.决策的依据
C.决策的程序
D.决策的责任
E.决策的主要矛盾和矛盾的主要方面


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49、多项选择题  网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到自重、自省、自警，要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中（），为所在机构营造健康的金融环境。

A、不循私情
B、不弄虚作假
C、不营私舞弊
D、不行贿受贿


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50、多项选择题  营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。

A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
D、网点负责人是基层员工队伍的领导者


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51、单项选择题  客户签约建行短信金融服务，填写签约申请表，经办人员验证客户申请资料真实性后，为客户（）开通相关服务

A.预约
B.实时
C.T+1天
D.T+3天


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52、判断题  现金收款业务，款项未收妥前，不得与其他款项调换。


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53、多项选择题  关于业务印章管理说法正确的是（）.

A、严禁各级机构违反规定私刻业务印章。
B、严禁私自交接业务印章。
C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章。
D、严禁越权使用业务印章。


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54、多项选择题  除现金管理系统默认的（）之外，客户可根据账户管理需要，自行设定其他账户类型，用于对账户的分类管理

A.收入户
B.支出户
C.收支户
D.查询户


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55、单项选择题  个人类业务涉及金额（）以上的或性质严重的风险事件均定为二类。

A、30万以下
B、30万—50万
C、50—100万
D、100万以上


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56、单项选择题  （）业务需要提交申请材料，审核授予专项额度

A.账单分期
B.现金分期
C.购车分期
D.商户分期


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57、多项选择题  以下哪些是网点或E动终端为客户办理手机银行高级客户签约手续的处理流程（）

A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签字确认
E.如客户申请安全工具，需将安全工具交给客户


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58、单项选择题  严禁由（）和运行管理部门单个部门同时负责权限卡的签发与启用。

A、法律部门
B、人事部门
C、营销部门
D、监察部门


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59、多项选择题  客户经理不得（）客户信息。

A、查询
B、下载
C、变更
D、删除
E、泄露和保存


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60、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

A.及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
B.对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
C.为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
D.对于有购买意向的客户进行电话跟踪


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61、单项选择题  网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用提示性批评？（）

A.性格直爽、坦率开朗的员工
B.知错就改、谦逊豁达的员工
C.争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工
D.好钻牛角尖、爱发牢骚的员工


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62、单项选择题  银税通业务是指银行、税务部门和（）之间依托现代计算机网络技术，建立三方之间的数据信息网络。

A、国库部门
B、财政部门
C、人民银行
D、企业


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63、多项选择题  按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户经理的日常管理中，需加强的工作有（）。

A.搭建客户经理成长通道
B.强化团队整合营销能力
C.加强客户经理考核力度
D.有效利用荣誉激励手段
E.协调客户经理与其他业务部门的工作关系


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64、单项选择题  持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为跨一级分行的其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）

A.2-转账
B.4-电子汇划
C.3-交换提出
D.5-其他


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65、单项选择题  开户行为单位客户开立（），须向中国人民银行进行报备。

A、增资账户
B、一般存款账户和预算单位专用存款账户
C、一般存款账户和非预算单位专用存款账户
D、专用存款账户


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66、多项选择题  下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。

A.在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
B.根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
C.必要时完成简单销售业务处理和销售任务
D.复杂业务综合处理、授权公私兼顾
E.做好客户引导、分流工作


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67、单项选择题  中国银行提供三种第三方存管服务开通方式，包括预指定开户（也称为“双边开户”）、证券单边开户、（）。

A.银行单边开户
B.证券双边开户
C.银行双边开户
D.客户自助开户


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68、多项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，以下说法正确的有（）。

A.发挥网点负责人的表率带头作用
B.通过开展多层次、多渠道的业务培训和丰富多彩的主题活动相结合的方式，激发员工参与培训和实践相结合的热情
C.要不断丰富企业员工培训的内容
D.在培训师资的选择上宜从内部资源挖潜
E.对于培训时间，要开辟足够的培训时间供员工实施培训


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69、单项选择题  个人住房贷款受理人员应要求借款申请人填写并提交（）

A．《中国建设银行个人住房借款申请及贷款调查申报审批表》
B．《中国建设银行个人住房贷款业务流转单》
C．《中国建设银行个人住房贷款申请人面谈记录表》
D．《中国建设银行个人住房贷款发放审核单》


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70、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，必须加强对柜员个人印章的管理，严格执行以下哪一项规定？（）

A.人走章在
B.印、证齐管
C.人员休息，业务在岗
D.人在章在，人走章收


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71、多项选择题  现金管理系统资金归集可采用（）等多种归集模式

A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额


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72、单项选择题  某银行于2013年8月20日办理一份银行承兑汇票贴现业务，票据金额为人民币100万元整，于2013年9月18日到期，承兑人为异地某工行，假定贴现利率为年利率3.6%，则应收取的贴现利息为（）

A．2900元
B．2800元
C．3100元
D．3200元


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73、单项选择题  营业网点是银行的（）中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。

A、客户服务
B、产品销售
C、代理服务
D、基金销售


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74、多项选择题  适合现金管理客户使用的理财产品有（）

A.乾图理财
B.大丰收
C.乾元—日鑫月溢
D.利得盈


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75、单项选择题  以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）

A.柜员
B.网点负责人
C.保安人员
D.客户经理


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76、多项选择题  网点负责人的岗位职责主要有（）.

A、负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。
B、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。
C、履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。
D、营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。


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77、单项选择题  现金管理系统中的客户唯一标识为（）.

A.客户名称
B.客户账号
C.客户编号
D.合同编号


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78、多项选择题  对空白重要凭证管理禁止性规定说法正确的是（）.

A、严禁将空白重要凭证移作他用，但可预先在空白重要凭证及有价单证上盖章；
B、柜员使用空白重要凭证和有价单证不得跳号
C、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
D、可手工签发机用存单折、现金存款凭证


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79、多项选择题  网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些经济现象应予关注？（）

A.收支明显不平衡，花钱大手大脚，个人信用卡恶意透支的
B.欠债不还或违纪参与集资发生纠纷的
C.为他人贷款担保或个人贷款数额较大的
D.高息揽存或高息营销理财产品的
E.充当资金或票据中介的


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80、单项选择题  可以作为实名制证件使用的有（）。

A、临时身份证
B、学生证
C、机动车驾驶证
D、介绍信


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81、多项选择题  商业银行准入监管，主要包括（）方面。

A、业务准入
B、市场准入
C、准入资格
D、业务范围
E、经营资格


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82、单项选择题  现金管理系统客户资金划转默认为（）操作

A．主动付款
B．非签约付款
C．签约收款
D．第三方划款


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83、单项选择题  保守型客户偏好（）.

A.存款、国债等固定收益理财产品
B.股票型基金
C.混合型基金
D.浮动收益理财产品


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84、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的职业规范所具有的特点，描述不正确的是（）。

A.在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难
B.自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利事业而积极劳动
C.有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力
D.不计报酬，完全出于自觉意识和奉献精神


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85、单项选择题  营业网点内控工作的第一责任人是（）

A、分管行长
B、网点负责人
C、现场主管
D、柜员


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86、单项选择题  网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。

A、待岗
B、调离原岗位
C、撤职
D、开除


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87、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》中规定在反洗钱调查中需要进一步核查的，经国务院反洗钱行政主管部门或者其（）一级派出机构的负责人批准，可以查阅、复制被调查对象的账户信息、交易记录和其他有关资料。

A、省
B、市
C、县
D、县以上


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88、多项选择题  根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，账户类型为（）的单位活期存款账户可以开通网上银行单位定期存款业务

A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.专用存款账户
D.临时存款账户


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89、多项选择题  第二次巡检的目的主要有（）.

A、管理和维护营业现场秩序
B、积极进行客户分流
C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D、确保高峰期的优质服务


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90、单项选择题  应注意规避个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况。

A.2
B.3
C.5
D.7


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91、单项选择题  柜员为执收单位预配账号时，应在（）会计核算码下开设中央财政汇缴账户

A.224610代理中央财政非税收入收缴款项
B.313310待处理财政非税收入收缴款项
C.224498代理其他政府部门零余额拨付款项
D.224620代理地方财政非税收入收缴款项


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92、单项选择题  信用社规定的Ⅱ级舆情突发事件是指以下哪一项？（）

A.重大舆情突发事件
B.较大舆情突发事件
C.一般舆情突发事件
D.特别重大舆情突发事件


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93、单项选择题  根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间赴现场，保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民法院支援
C.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
D.72小时内书面报告省政府、人行、银监


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94、多项选择题  挂失后续处理是指挂失止付后为客户办理（）业务

A.存款凭证补发
B.密码重置
C.结清销户
D.印鉴更换
E.汇款转账


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95、多项选择题  中国建设银行现金管理产品线包括（）

A.账户服务
B.收付款服务
C.流动性管理
D.信息报告和投资理财服务
E.电子银行服务和行业解决方案


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96、单项选择题  在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.

A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、网点经理


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97、多项选择题  I级、II级、III级群体性事件的处置措施中，事发机构应急管理工作领导小组负责人迅速赶赴现场配合当地政府、公安机关的应急工作包括有（）。

A.与群众代表对话
B.开展疏导、劝解工作，解疑释惑，表明态度
C.告知当事人相应的救济渠道及正当的申诉方式，通过合法手段和途径维护自身合法权益
D.迅速研究当事人的合理要求，提出解决方案，努力化解矛盾
E.对当地政府要求限期解决的涉及群众利益的问题，要采取有效措施指定专人按时解决


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98、单项选择题  下列有关零售网点的命名，正确的是（）.

A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）
B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）
C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）
D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）


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99、多项选择题  柜员营销管理工作指引中每日两件事指的是（）.

A.识别推荐
B.简单营销
C.组织活动
D.制定拜访计划


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100、单项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。

A.1小时内电话报告上级，12小时内书面报告
B.12小时内电话报告上级，24小时内书面报告
C.1小时内书面报告上级，12小时内电话报告
D.12小时内书面报告上级，24小时内电话报告


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101、单项选择题  贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B.将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C.直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D.直接引导客户至柜台使其获得优先服务。


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102、单项选择题  金额在1000元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管或网点负责人审核，报经（）审核签批后方可进行销账处理。

A、支行行长
B、支行分管行长
C、内控合规部门
D、运行管理部门


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103、单项选择题  接听电话时，以下不正确的做法是（）。

A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可
C、最好让对方知道你的姓名
D、接电话时，不要用“喂”来回答


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104、多项选择题  网点负责人要将案件防范工作同业务工作（），严格履行案件防范工作职责。

A、同部署
B、同落实
C、同检查
D、同奖惩


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105、多项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户可选择的转账方式有（）

A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统


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106、单项选择题  广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点风险管理职责？（）

A.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化
B.管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动
C.组织制定网点硬性排班计划，合理安排营业窗口和岗位人员
D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查


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107、单项选择题  着装整洁下面正确的一项是（）.

A.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，男员工衬衣没有下摆外露和衣扣全部解开等有碍观瞻的情况
B.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，帽衫，毛衣等服饰为了增强美观可以外翻


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108、单项选择题  对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。

A.个人客户经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.行长


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109、多项选择题  根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，法人农合机构应于1小时内电话报告以下哪些部门？（）

A.办事处（地市级法人机构直接报省联社）
B.当地政府
C.人行
D.银监
E.公安


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110、多项选择题  恐怖袭击事件的现场处置中，当地农合机构应配合政府部门开展以下哪些工作？（）

A.抢救伤员
B.疏散人群
C.安置群众
D.封锁现场
E.隔离区域


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111、单项选择题  个人贷款，是指建设银行向（）发放的用于借款人个人购房、消费、生产经营等用途的本外币贷款

A.各户家庭
B.高端个人客户
C.法人
D.自然人


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112、单项选择题  网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度低于员工时，最好采取以下哪一项方式？（）

A.命令
B.鼓励员工参与
C.向员工直接授权
D.说服员工参与


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113、单项选择题  高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。

A.营运主管
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.柜员


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114、多项选择题  工行一线岗位员工，要按照《业务操作指南》（）等项内容认真进行学习。

A、流程图
B、风险环节
C、交易代码
D、风险点
E、控制措施


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115、多项选择题  用社网点内控工作要求中，实施考核与评价应建立以下哪些机制或制度？（）

A.营业网点管理、营销和操作人员准入制度
B.科学的激励约束机制
C.诚信举报制度
D.内控管理问责制
E.取消建立工作日志制度


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116、多项选择题  贷款业务按照用途不同，分为（）贷款

A.流动资金
B.固定资产
C.房地产开发
D.消费
E.信用


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117、多项选择题  以下属于柜面修改密码流程的是（）。

A.审核客户提交的特殊业务申请书
B.审核客户提交有效身份证件等资料
C.系统操作
D.打印
E.“特殊业务申请书”交客户签字确认，盖章后请客户收执


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118、单项选择题  高级柜员与柜员的岗位关系是（）。

A.对柜员提交的需高级柜员授权的业务进行审核并授权
B.向其推荐签约类产品
C.接受并完成分配的工作任务
D.接受营销工作指导和监督


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119、多项选择题  点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（）

A.以各种理由拖延或拒不轮换岗位的
B.轮休不休经常替他人上班的
C.民主评议较差的
D.异常请假或请假逾期不归的
E.工作异常，越权办理业务的


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120、单项选择题  信用证专用章、汇票专用章是由（）负责设计、安排刻制和颁发。

A、总行
B、省分行
C、二级分行
D、支行


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121、多项选择题  网点办理以下哪些业务要严格按照业务操作流程认真审核票据、凭证，防止犯罪分子持伪造、变造票据、凭证诈骗银行资金？（）

A.银行承兑汇票到期付款、未用退回、贴现、转贴现业务
B.银行汇票兑付业务
C.银行本票解付业务
D.支票受理业务
E.国债兑付、储蓄存单（折）取款业务


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122、单项选择题  外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用（）交易码，输入相关信息，其中存款种类：92，存期：45，选择支取方式：通存通兑

A.5301
B.5306
C.1161
D.1631


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123、单项选择题  携带外汇出境许可证一式三联，第一联交客户，第二联交（），第三联经办银行留存

A.外汇管理局
B.分管机构
C.随业务上交
D.作废


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124、单项选择题  网点负责人（）要与上级部门和员工签订安全保卫工作责任书；并要明确一名安全员具体负责对安全保卫工作制度的检查落实。

A、每周
B、每月
C、每季
D、每年


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125、单项选择题  以下对信用社定义特别重大自然灾害事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额5万元至100万元的事件
B.农合机构所在地区遭受5级以下地震、天气预警信号为橙色信号和出现较大洪水等自然灾害，造成部分农合机构无法正常营业的事件
C.农合机构所在地区遭受5级以上地震、天气预警信号为橙色信号和出现重大洪水等自然灾害，且造成银行服务中断，影响客户、员工人身安全的事件
D.农合机构所在地区遭受6级以上地震、天气预警信号为红色信号和出现特大洪水等自然灾害，造成银行系统脱机、瘫痪或人员伤亡的事件


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126、单项选择题  下面关于授权复核及柜面票据审核的风险防范措施及要求说法错误的是（）。

A.办理对公客户现金付款的，不论金额大小，无需换人验印
B.办理银行承兑汇票相关业务时严格执行票据有关查询查复制度，将“有无挂失、止付和他行查询”作为
必查事项
C.办理客户开户业务时，要提高风险防范意识，注意核查客户开户证明文件的正本原件
D.符合一定标准（如：特定业务类型、超过一定金额，等等）的，要采取提请有权人员进行授权、换人验印等措施进一步做好审核把关


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127、单项选择题  渠道类产品组合分类中，不包括（）.

A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
D.保管箱


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128、多项选择题  网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到（）要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿，为所在机构营造健康的金融环境。

A、自重
B、自省
C、自警
D、自信


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129、单项选择题  现金管理系统中建立各账户之间的资金归集关系的步骤为（）.

A.分支机构维护
B.账户参数维护
C.账户层级维护
D.账户登记


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130、单项选择题  网点负责人应（）对网点异常行为人员进行排查分析，对存在经商、赌博和消费明显超过本人收入水平、无故不到岗等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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131、单项选择题  信用社规定的Ⅰ级内部管理突发事件是指以下哪一项？（）

A.特别重大内部管理突发事件
B.重大内部管理突发事件
C.较大内部管理突发事件
D.一般突发事件


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132、单项选择题  网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）

A.柜员
B.会计主管
C.大堂经理
D.客户经理


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133、单项选择题  龙卡信用卡暂未开通的柜台业务是（）.

A.信用卡外汇退款提取现金业务
B.信用卡购汇还款
C.信用卡外币溢缴款提取现金业务
D.信用卡外汇退款结汇业务


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134、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务不包括以下哪一项？（）

A.重要空白凭证按号码顺序出售
B.开立虚假单位、个人结算账户
C.内部账户之间无附件大额款项的转入转出
D.内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账


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135、单项选择题  单功能网点综合化转型的底线是（）。

A.资源共享
B.综合服务
C.风险可控
D.兼顾专注


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136、多项选择题  群体性突发事件的后期处置中，应依据相关制度对事发场所（网点）所属农合机构给予处罚的情形包括有（）。

A.未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的
B.未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患，导致发生严重突发事件的
C.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致发生严重突发事件的
D.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致突发事件危害扩大的
E.突发事件发生后，不及时组织开展应急救援工作，造成严重后果的


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137、多项选择题  客户可通过多种方式终止短信金融服务，包括（）

A.上行短信
B.互联网网站
C.电话银行
D.个人网银、手机银行
E.网点


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138、单项选择题  个人外汇帐户按开户人性质不同分为乙钞或乙汇、丙钞或丙汇，其中乙钞或乙汇表示（）开立的帐户

A.现钞、现汇
B.境外个人
C.境内个人
D.自然人


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139、单项选择题  关于个人网上银行信用卡还款功能描述正确的是（）。

A.只能向建行本人信用卡还款
B.只能向建行他人信用卡还款
C.既可向建行本人信用卡还款，又可向建行他人信用卡还款
D.向建行本人信用卡还款，需验证网银盾或动态口令卡等安全工具


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140、单项选择题  以下不能担任大堂经理角色的是（）.

A、网点经理
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、柜员主管


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141、多项选择题  按照对网点营销环境分析的规定，以下对网点周边客户群的分析要求，描述正确的有（）。

A.以网点为圆心，通过辐射式进行搜索
B.详细了解区域类有哪些建筑物，包括住宅楼、写字楼、大型企事业单位、学校、商铺等等
C.逐个拜访，了解当地居民的特点以及可能存在哪些金融需求
D.了解网点的主要竞争对手的情况
E.了解周边哪些已经是本网点的存量客户，哪些还没成为网点的客户


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142、单项选择题  建行（）是建设银行在国际互联网上设立的统一门户，是建设银行企业形象的窗口、网上银行的重要登录入口，也是建设银行对外服务的标准化窗口

A.国际互联网网站
B.手机银行
C.网上银行
D.电话银行


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143、单项选择题  外币代兑机构可办理的外币兑换业务种类不包括（）

A.指境内个人用外币现钞兑换人民币的业务
B.境外个人用外币现钞兑换人民币的业务
C.境外个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务
D.境内个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务


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144、单项选择题  下列关于中央财政非税收入来账款项信息补录描述错误的是（）

A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项
C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项


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145、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。

A.全面、一体化服务需求
B.价格服务需求
C.效率服务需求
D.服务人员安排需求


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146、单项选择题  下列哪些文件不是住房公积金缴存单位客户开户时必须提交的材料（）

A.单位营业执照（或法人证书、注册证、登记证）复印件
B.经住房公积金管理中心审批的《公积金单位开户登记表》
C.公积金开户申请书
D.经当地公积金管理中心批准开立补充公积金单位账户的证明


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147、多项选择题  如果客户使用现金管理系统电子回单功能，在账户参数维护中至少需要维护（）

A.是否允许CMS-WEB查询到账通知
B.是否允许CMS-WEB查询对账单
C.是否由CMS-WEB打印回单
D.是否CCBS集团客户总公司账户


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148、单项选择题  一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

A.客户进入营业厅时
B.客户等候办业务时
C.客户在休息区时
D.客户填单时


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149、单项选择题  手机银行是建设银行在手机渠道上推出的新一代电子银行服务。客户只需将（）绑定，就可通过手机终端安全、便捷地办理银行各项金融业务，随时随地体验结合最新移动数据通讯技术的现代金融服务

A.本人手机号与手机终端
B.手机终端与建设银行账户绑定
C.客户身份证件号码与建设银行账户绑定
D.本人手机号与客户本人建设银行账户


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150、多项选择题  外币特色储蓄必须符合下列哪些条件（）

A.币种为美元
B.币种为港币
C.起存点为5000美元
D.存期为15个月
E.存期为12个月


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151、多项选择题  远程授权是指借助于（）和影像传输技术，将授权业务的交易信息和（）同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。

A、网络
B、计算机
C、凭证
D、凭证影像资料


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152、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）。

A.对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
B.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
C.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
D.举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求


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153、单项选择题  中央财政授权支付业务资金清算时间为每个营业日（）

A.14：30分
B.15：30分
C.16：30分
D.17：30分


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154、多项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务包括有（）。

A.同一柜员连续出现业务差错，频繁对办理业务反交易冲正，频繁开立小金额账户
B.不同客户开户时预留的联系电话相同
C.非经办人员私自主动帮助接待客户的查询和对账，私自主动帮助答复事后监督及他行的各类业务查询查复
D.不按规定办理挂失
E.代客户办理业务


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155、单项选择题  当证明类型选择“时段资金证明”时，“证明出具方式”只能选择（）。

A.等于
B.不低于
C.不高于
D.大于


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156、单项选择题  因调出、劳动合同到期、退休及其他原因不在签发行管辖范围工作的业务人员，必须交回权限卡，由人力资源部（）。

A、将权限卡置为待启用
B、收回权限卡
C、将权限卡入库保管
D、注销柜员信息


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157、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。

A.正确认识团队绩效、员工绩效的关系
B.网点应该建立积极、协作的团队文化
C.同化团队绩效与员工绩效
D.网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果


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158、单项选择题  下列对于国库单一账户开立描述正确的是（）。

A.国库单一账户在人民银行开立
B.国库单一账户在商业银行开立
C.国库单一账户在国家开发银行开立
D.国库单一账户在财政部开立


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159、单项选择题  专项消费信贷业务可选择的期数有（）

A.5期、6期、12期
B.12期、18期、24期、36期，安居还可选择6期
C.24期、36期、48期
D.36期、48期、60期


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160、多项选择题  以下关于现金分期描述正确的有（）。

A.无须提供申请材料
B.免担保、免抵押
C.获得的资金可用于买卖股票
D.3分钟左右即可完成网络申请
E.分期交易入账时一次性获得分期本金等额积分


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161、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账应实行以下哪一项原则？（）

A.记账对账不分离
B.简便易行
C.人员休息，业务在岗
D.工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户


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162、单项选择题  （）是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设

B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务


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163、单项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（）。

A.在待遇上公平均等，不予偏颇
B.有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度
C.网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工
D.安排富有挑战性的工作


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164、多项选择题  下列（）指标可以考核个人客户经理.

A.业务量
B.零售产品销售量
C.贵宾客户新增数
D.贵宾客户金融资产增加额


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165、单项选择题  零售网点人员向新闻媒体发布以下哪一项信息不违反规定？（）

A、未正式发布的我行定期公告的全部信息，如财务业绩及股息等。
B、股价敏感信息，如在公司的控制范围以外而对其业务、营运或财务表现有重大影响的事件，以及可能造成股价重大波动的财务状况变化等。
C、我行重要统计数据及其他秘密事项。
D、已经在媒体上公布且对于建行无负面影响的信息。


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166、单项选择题  各项业务核算处理须遵循在规定的权限范围内（）的原则。

A、逐级上报
B、逐级审核
C、逐级授权
D、逐级审批


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167、单项选择题  银行实质性风险中，以下哪一项是指银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露？（）

A.集中度风险
B.战略风险
C.国别风险
D.资产证券化风险


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168、多项选择题  客户使用现金管理系统进行资金归集，可选择执行周期有（）

A.年
B.月
C.周
D.天


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169、单项选择题  点负责人的履职规范中，对网点日间库、柜员尾箱进行检查应遵循以下哪一项规定？（）

A.每月不少于3次
B.每月不少于1次
C.每月不少于4次
D.每月不少于2次


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170、单项选择题  员工私自代客户保管重要单证或印鉴是属于案件线索甄别中（）。

A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为


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171、多项选择题  运行管理的基础职能之一流程管理模式持续变革主要包括（）。

A、监督体系改革
B、业务集中处理改革
C、会计档案管理电子化
D、核算管理一体化改革
E、业务流程综合优化与改造


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172、多项选择题  根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。

A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地人民检察院支援


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173、单项选择题  业务流程综合改造和优化构建以（）为中心，打造银行业内领先的流程竞争优势。

A、业务
B、产品
C、客户
D、银行


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174、多项选择题  营业网点内控管理要按照（）的原则组织开展，确保网点经营管理依法合规，管理、营销和业务操作行为严谨规范。

A、全员参与
B、职责明确
C、相互制约
D、讲求实效


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175、多项选择题  以下哪些属于总行级同业客户（）.

A、国家政策性银行
B、国家邮政储汇局
C、农村信用社
D、外资及中外合资银行


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176、多项选择题  现场管理步骤中，营业前准备包括（）.

A、班前物品准备
B、班前资料准备
C、班前员工规范检查
D、营业网点环境整理与检查


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177、判断题  向人民银行存款，中心库（或管辖行）管库员填制“现金调拨申请单”，经营业经理（总会计）审批签章后，填制一式二联“现金缴款单”和《现金调出凭证》。


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178、单项选择题  （）是网点内控管理工作的第一责任人。

A、支行行长
B、网点负责人
C、现场主管
D、柜员


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179、多项选择题  下列哪些操作代码不适合外币特色储蓄（）。

A.存款种类：92，存期：33
B.存款种类：92，存期：45
C.存款种类：92，存期：39
D.存款种类：69，存期：45
E.存款种类：95，存期：45


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180、单项选择题  以下哪一项属于信用社定义的重大群体性事件？（）

A.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数2人（含）以上集体上访
B.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数5人（含）以上集体上访
C.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数10人（含）以上集体上访
D.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数20人（含）以上集体上访


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181、单项选择题  外汇管理局个人结售汇管理信息系统身份编码录入规则：台湾居民录入（）

A．台湾居民来往大陆通行证前4位号码
B．台湾居民来往大陆通行证前7位号码
C．台湾居民来往大陆通行证前8位号码
D．台湾居民来往大陆通行证前9位号码


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182、多项选择题  安全突发事件应急处置工作结束后，负责突发事件的机构应及时向上级主管部门和当地银监部门提交专项工作报告，报告内容包括有（）。

A.突发事件发生原因、过程
B.处理措施
C.造成的人员伤亡及财产损失情况
D.事件结果
E.事件的经验教训


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183、单项选择题  网点员工绩效考核的绩效经理是（）.

A.大堂经理
B.运营主管
C.网点负责人
D.客户经理


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184、单项选择题  以下关于手机银行理财产品服务的描述，哪个是错误的（）。

A.客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务
B.客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务
C.客户可通过手机银行进行账户贵金属交易
D.客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细


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185、多项选择题  高级柜员的职责是（）。

A.负责对公、对私复杂业务综合处理和权限内授权
B.作为营运主管后备履行相应职责
C.开展营销推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务
D.网点人员较少或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换、调整、临时顶岗时，服从营运主管安排，办理现金、转账、签约等交易处理或网点后台业务及事务类工作
E.做好客户引导、分流工作


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186、单项选择题  银星速汇业务解付需要核对的要素是（）。

A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位
B.仅收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
C.仅收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
D.仅收款人姓名、币种、拟收取款项


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187、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。

A.网点负责人
B.大堂经理
C.客户经理主管
D.高级客户经理
E.客户经理


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188、多项选择题  以下哪些产品属于委托资金汇划（）.

A、中银汇星
B、汇划易
C、易汇达
D、银证快车


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189、单项选择题  不能作为鑫存管业务签约银行结算账户的是（）.

A.银证联名卡
B.理财卡
C.储蓄存折
D.贷记卡


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190、多项选择题  晨会中大堂经理要点评（）.

A、营销业绩
B、柜员营销技巧
C、服务礼仪
D.产品宣传
E、手语管理


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191、单项选择题  网点负责人不审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开（销）户资料的（）。

A、时效性
B、完整性
C、合规性
D、真实性


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192、单项选择题  挂失换卡，应核实客户提供相关凭证的真实性，并（）客户身份证

A.用身份证鉴别仪鉴别
B.留存
C.联网核查
D.复印


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193、多项选择题  分流客户的渠道有（）等。

A、非现金区
B、贵宾服务
C、电子渠道
D、自助渠道


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194、单项选择题  高级柜员接受（）营销工作指导和监督

A.营运主管
B.营销主管
C.大堂经理
D.产品销售经理


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195、多项选择题  营业网点协助有权机关查询、冻结、扣划时，业务主管应审核（）.

A、执法人员的工作证或执行公务证
B、执法人员身份证
C、县级以上有权机关出具的相关法律文书
D、有权机关出具的介绍信


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196、单项选择题  有价单证的印制、销毁应由（）核准。

A、支行
B、二级分行
C、一级（直属）分行
D、总行


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197、多项选择题  网点非营业期间的安全保卫风险点主要包括（）。

A、网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失
B、网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失
C、网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失
D、网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失
E、网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失


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198、多项选择题  符合协助有权机关执行查询、冻结、扣划条件的，网点应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》，详细记载（）。

A、要求协助执行机关的名称
B、执行人员姓名及证件号码
C、要求协助执行的项目
D、相关法律文书的名称和文号
E、被协助执行人的户名和账号以及处理结果


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199、多项选择题  外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境外个人包括下列哪些（）

A.持护照的外国公民
B.港澳居民来往内地通行证的港澳同胞
C.台湾居民来往大陆通行证台湾同胞
D.持护照的无国籍人士
E.不持有任何证件的外国公民


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200、单项选择题  （）服务是指利用因特网技术，通过因特网站点向个人客户提供全面、高效、安全服务的一种综合性的银行服务。客户可通过其进行转账汇款、投资理财、账户查询、缴费支付、信用卡还款等服务

A.个人网上银行
B.家居银行
C.短信金融
D.电话银行


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201、多项选择题  在进行情景演练时，可以提前安排也可以临时抽取人员进行演练，对于这两种做法说法正确的是（）.

A、提前安排情景演练，可以让参加演练的人更好展现知识点与挑战点，观摩的人能很快领会展示内容。
B、临时抽取人员进行情景演练不能真正反映学员对知识的领悟与表现。
C、临时抽取人员进行情景演练可以发现大家学习过程中问题，能有针对性的辅导或纠正。
D、临时抽取人员进行情景演练对导入人员要求更高，需要灵活的现场应变与熟练的知识掌握。


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202、单项选择题  办理挂失业务的有效身份证件不包括（）。

A.护照
B.外国人永久居留证
C.港澳居民往来内地通行证
D.驾驶证


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203、单项选择题  作为商业银行市场退出的重要补救措施的（）也是商业银行外部监管法律制度不可或缺的部分。

A、存款人保险制度
B、资产清偿制度
C、资产监管制度
D、最后贷款人制度


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204、单项选择题  投资者交易日以（）为上限买入股票

A.管理账户余额
B.资金账户可用余额
C.资金账户可取余额
D.银行结算账户余额


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205、多项选择题  网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。

A.关注网点员工的性格特征
B.关注网点员工的情绪现状
C.关注网点员工的负面情绪的来源
D.适当表达感受
E.进行良好的沟通


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206、单项选择题  信用社规定的Ⅰ级金融服务突发事件是指以下哪一项？（）

A.特别重大金融服务突发事件
B.重大金融服务突发事件
C.较大金融服务突发事件
D.一般安全性事件


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207、多项选择题  为维护客户的利益，凡查询、冻结、扣划单位和个人存款者必须按法律、行政法规规定办理，有权机关必须符合以下哪些条件，银行方可予以协助执行？（）

A.要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格
B.要求协助的事项应符合法律、法规规定
C.执法人员应出具本人工作证或执行公务证
D.账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致
E.相关法律文书应符合法律规定


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208、多项选择题  远程授权改革的主要目标为（）。

A、控制业务运行风险
B、提高业务授权效率
C、优化人力资源配置
D、调整业务运营布局
E、提供营销支持


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209、多项选择题  金融机构业务特点有（）.

A.以批发业务为主，零售业务为补充，成本效益较高
B.金融机构业务跨度大，与客户合作范围广，对协调能力要求较高
C.通过与金融机构客户的全方位合作，促进相关业务的发展
D.与政策相关度高，随时需研究宏观政策变化，跟踪市场行情


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210、多项选择题  国际速汇汇入汇款解付方式包括（）

A.转帐
B.现金
C.内部转帐
D.转他人帐户


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211、单项选择题  柜面信用卡综合信息查询应通过CCBS系统（）交易码操作

A.5100
B.5200
C.5300
D.5400


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212、单项选择题  代理中央财政非税收入收缴业务办理时间为每个营业日9：00至17：00，主办行在每个营业日（）停止收缴服务，启动日终资金归集。

A.15：00
B.16：00
C.17：00
D.17：30


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213、单项选择题  不属于业务真实性管理应注意的禁止性规定的是（）.

A、正确使用内部账户，不得多头、私自设立内部账户
B、不得越级、越权使用账户
C、不得指使、授意经办人员违规使用账户
D、严禁乱用或在无真实会计记录的凭证上使用业务印章


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214、多项选择题  有权查询和冻结单位和个人存款的单位是（）。

A、人民检察院
B、监察机关
C、国家安全机关
D、军队保卫部门
E、证券监督管理机关
F、公安机关


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215、单项选择题  办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供（）核查无误后留存复印件

A.双方有效身份证件及亲属关系证明
B.双方有效身份证件
C.本人有效身份证件
D.双方有效身份证件及直系亲属关系证明


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216、多项选择题  按国家监管要求，公积金项目贷款的经办行须关闭项目封闭账户的（）功能

A.网上银行
B.通兑
C.取现和转账
D.对公一户通
E.余额查询


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217、多项选择题  网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。

A、一线员工
B、二线员工
C、客户经理
D、网点负责人


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218、单项选择题  按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析的分析要点，不包括（）。

A.着重分析竞争对手的产品优点
B.着重分析竞争对手的人员构成
C.着重分析竞争对手的硬件优势
D.着重分析竞争对手的流程创新


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219、单项选择题  以下对银行网点内部控制机制描述错误的是（）。

A.对网点风险进行事前防范
B.对网点风险进行事中控制
C.对网点风险进行事前检查监督
D.对网点风险进行事后监督与纠正


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220、多项选择题  个人贷款业务流程分为（）、贷后管理等环节

A．营销受理
B．贷款方案设计
C．贷款调查
D．贷款审批
E．贷款发放


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221、单项选择题  网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用一针见血式批评？（）

A.争强好胜、接受能力强的员工
B.好钻牛角尖、爱发牢骚的员工
C.自尊心、虚荣心比较强的员工
D.坦率开朗、知错就改的员工


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222、多项选择题  个人贵宾客户售后服务应包括（）.

A.资产检视
B.资产监控
C.他行业务
D.产品售后服务


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223、单项选择题  龙卡IC信用卡区别于磁条信用卡的特有功能是（）

A.电子现金
B.循环信用
C.预借现金
D.分期付款


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224、单项选择题  个人资信证明书的开立、重复开立、延长期限、提前终止，以下正确的是（）。

A.由A级柜员或A级以上人员授权签发
B.由B级柜员或B级以上人员授权签发
C.由现金管理员授权签发
D.无需授权签发


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225、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留


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226、多项选择题  个人网上银行“安全中心”为客户提供多种增强网上银行使用的安全服务，确保网上银行账户的安全。主要功能包括（）

A.修改密码
B.动态口令
C.账号保护
D.投资理财绿色通道
E.短信服务、私密设置


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227、多项选择题  业务集中处理改革主要对分散在柜面的（）业务实施集约化、专业化、标准化处理。

A、对公现金
B、对公非现金
C、个人实时
D、个人非实时
E、个人现金


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228、单项选择题  通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务

A.单功能对私网点
B.单功能对公网点
C.综合性网点
D.理财中心


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229、多项选择题  目前，我行消费信贷产品可满足持卡人（）等各类消费信贷需求。

A.购买家用汽车
B.家庭装修
C.购买家用电器
D.留学旅游
E.投资股票证券


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230、多项选择题  发生抢劫、盗窃事件时，以下现场处置正确的有（）。

A.农合机构遇到抢劫、盗窃事件应立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警
B.营业网点、金库保卫力量或现金车辆押运人员应全力保障人员安全和财产安全，等待救援人员到达
C.所在单位要及时组织力量保护好现场，划定保护范围，布置临时警戒线，维护秩序
D.发现犯罪嫌疑人尚未逃离现场或还在现场附近的，应立即组织有关人员制服并抓获犯罪嫌疑人，或布置专人监视
E.对犯罪嫌疑人要提高警惕，防止其逃跑、行凶、自杀或毁灭罪证


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231、多项选择题  当网点发生业务系统故障时，应该（）.

A、迅速开展安抚工作
B、第一时间上报
C、及时向客户公告
D、做好补救和安全防范


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232、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可采取的主要营销方式，不包括（）。

A.间接推荐
B.直接推荐
C.引导式营销
D.一对一营销


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233、单项选择题  单位贷款发生额度变动、注销等事项时，必须进行（）变动核准才能生效

A．贷款额度
B．贷款余额
C．贷款利率
D．贷款期限


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234、多项选择题  网点对存在（）等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。

A、经商
B、赌博
C、消费明显超过本人收入水平
D、无故不到岗


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235、多项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中内外账务不符包括以下哪些现象？（）

A.客户存单（折）金额与银行账务系统不符
B.客户账与银行账不符
C.本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上
D.柜员钱箱或网点库款短缺
E.客户所持凭证虚假


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236、多项选择题  客户持有1万澳大利亚元，他可以选择下列哪些产品进行理财（）。

A.外币特色存款
B.外币定期一年存款
C.外币通知存款一户通
D.“汇得赢”澳元产品
E.以上皆可


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237、单项选择题  目前下列哪项不是龙卡信用卡积分查询渠道（）

A.我行信用卡客户服务热线
B.龙卡信用卡对账单
C.建行ATM
D.中国建设银行网站


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238、多项选择题  基层网点应依照国家的法律法规，认真执行（），履行反洗钱义务。

A、反洗钱宣传制度
B、客户身份识别制度
C、反洗钱内部控制制度
D、客户身份资料和交易记录保存制度
E、大额交易和可疑交易报告制度


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239、多项选择题  总建行短信金融服务的号码为（）

A.95533
B.106580095533
C.106970095533
D.106980095533
E.106680095533


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240、单项选择题  投资者办理鑫存管业务需要在存管银行开立的台账是（）

A.资金账户
B.管理账户
C.证券账户
D.银行结算账户


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241、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.24小时内电话报告省政府、人行、银监，不需进行书面报告
B.24小时内电话报告省政府、人行、银监，并72小时形成书面报告
C.迅速电话报告省政府、人行、银监，不需进行书面报告
D.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告


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242、单项选择题  个人投资者在银行网点办理鑫存管业务签约手续需要预设（）

A.资金账户密码
B.管理账户密码
C.证券账户密码
D.银行结算账户密码


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243、单项选择题  凭证式国债挂失比照个人存款挂失业务（）范围内办理

A.在全国
B.只能在一级分行
C.只能在二级发行
D.只能在原开户网点


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244、多项选择题  为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）

A.密切关注客户流量
B.进行弹性排班
C.缓解客户排队情况
D.调节柜员休息时间


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245、名词解释  药品


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246、单项选择题  互联网网站提供（）的账户查询服务，方便客户进行余额、积分查询以及账户明细的查询、打印或下载

A.8：00-16：00
B.5×8小时工作时间
C.7×8小时
D.7×24小时全天候


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247、单项选择题  营业期间，正常营业的场所必须（）人以上在岗，并保持高度警惕，以保证营业场所的安全。

A、2；
B、3；
C、4；
D、5；


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248、单项选择题  应计贷款转为非应计贷款时，应将应收未收贷款利息及对应利息收入予以冲销，分别转入（）和待转贷款利息收入核算，同时将计提的应计收贷款利息与利息收入对冲

A．催收贷款利息
B．应收贷款本金
C．催收贷款本金
D．待转贷款本金


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249、单项选择题  对网点负责人内控审核、审批事项要点说法不正确的有（）

A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否
正确
B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字
C、负责重要岗位人员的审批工作
D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查


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250、单项选择题  网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。

A.9023
B.9011
C.4901
D.1192


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251、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。

A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位


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252、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对乐业、勤业、精业的说法，描述不正确的是（）。

A.乐业、勤业、精业这三者是相辅相成
B.乐业是爱岗敬业的根本目的，是一种职业情感
C.勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作状态
D.精业是爱岗敬业的条件，是一种完美的人生追求


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253、单项选择题  外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中，境内个人不包括下列哪项（）

A.持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民
B.持有军人身份证件的中国公民
C.持有武装警察身份证件的中国公民
D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民


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254、单项选择题  根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.48小时内书面报告人民法院
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地人民检察院支援
D.主要负责人第一时间赴现场，与当地人民法院沟通协调，并指导工作


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255、单项选择题  银行实质性风险中，以下哪一项是指战略风险？（）

A.因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险
B.经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险
C.因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险
D.银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露


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256、多项选择题  网点负责人应认真履行岗位职责，严格执行规章制度，严禁以下哪些行为？（）

A.高息揽存或违规出具担保承诺书
B.以任何形式泄露或出卖商业机密和客户信息
C.使用其他柜员章、证、卡办理业务
D.单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码
E.打击报复抵制或揭露其违规行为的业务人员和检查人员


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257、单项选择题  基层预算单位主动提出变更或撤销中央财政授权支付零余额账户时，柜员应如何处理（）

A.满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续
B.先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果
C.提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续
D.拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续


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258、单项选择题  广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项？（）

A.网点现有客户群分析能力
B.网点周边客户群分析能力
C.网点周边竞争对手分析能力
D.产品自由定价能力


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259、多项选择题  网点营业期间的安全保卫风险点主要包括（）。

A、网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失
B、网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失
C、网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫
D、网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失
E、网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失


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260、多项选择题  中央财政非税收入资金的收缴方式包括（）

A.直接缴库
B.预算外资金收缴
C.集中汇缴
D.预算内资金收缴
E.政府性基金收缴


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261、多项选择题  网点负责人的主要岗位职责包括（）.

A、现场管理
B、销售管理
C、营销管理
D、客户管理
E、绩效管理
F、服务精神管理


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262、单项选择题  网点案防工作要求加强员工行为动态管理，建立、完善员工行为动态管理台账和信息（）制度。对各种员工不良行为和苗头进行分析、关注，加强对少数有异常行为人员的重点管理，对存在严重问题的，及时采取果断措施进行处理。

A、登记
B、查询
C、报送
D、考核


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263、单项选择题  电子商务业务C2C特约单位商品或服务交易双方为（）。

A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）


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264、单项选择题  调阅会计档案需经各级机构会计档案管理部门负责人批准，由（）协同查阅，但不得调离银行查阅。

A、会计主管
B、网点负责人
C、现场主管
D、档案管理人员


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265、单项选择题  以下哪一项人员是信用社网点应急处置的第一责任人？（）

A.保安人员
B.柜员
C.网点负责人
D.客户经理


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266、单项选择题  中国建设银行的服务理念是（）。

A.以市场为导向，以客户为中心
B.客户至上，注重细节
C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D.注重综合素质，突出业绩实效


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267、单项选择题  以下正确的服务措辞有（）。

A、这是银行的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道


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268、多项选择题  涉及国内信用证开立时CCBS系统操作的交易代码有（）

A.4790
B.0169
C.1693
D.0077


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269、单项选择题  根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。

A.立即开展非现场指导工作
B.视情况进行非现场指导或现场指导，并决定是否报告当地政府及银监、人行
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业


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270、多项选择题  资金证明业务在经办行需设置（）不相容操作岗位

A.受理岗
B.复核岗
C.审批岗
D.授权岗


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271、多项选择题  境外个人办理结售汇业务的有效证件（）。

A.护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.公证书
D.出生证明
E.护台湾居民来往大陆通行证


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272、多项选择题  网点法律风险的防范与控制中，反洗钱工作的风险点包括有（）.

A.为提供虚假开户资料的客户办理存款、结算业务
B.泄露反洗钱工作信息
C.对洗钱风险较高的业务未按要求开展客户身份识别或重新识别工作
D.不按照监管部门的要求和时限反馈反洗钱协查
E.未按监管部门要求开展反洗钱宣传、培训工作


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273、单项选择题  网点负责人（）至少进行1次相应的安全应急预案演练（防抢、防盗、防爆、防火等内容的预案演练），提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。

A、每周
B、每月
C、每季
D、每年


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274、单项选择题  营销周例会要求网点（）参加。

A、网点责任人、客户经理
B、网点负责人，大堂经理
C、全体员工
D、大堂经理、柜员、客户经理


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275、单项选择题  网点负责人（）要对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查，查处违规、纠正错弊，防范案件事故发生。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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276、单项选择题  根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人民法院、人民检察院等部门支援
C.立即成立工作组非现场指导工作
D.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、宣传、应急办、人行、银监等部门沟通协调


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277、多项选择题  国际速汇中，收款人（）栏位可以变更。如上述信息系统返显内容与申请书填写内容不一致，应保留原内容，并在原内容后输入“变更”字样及新信息

A.国籍
B.地址
C.姓名
D.座机
E.邮政编码


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278、多项选择题  有权扣划单位和个人存款的单位是（）。

A、人民法院
B、税务机关
C、人民检察院
D、海关
E、公安机关
F、工商行政管理机关


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279、判断题  网点调入现金，调入行柜员使用“2043现金辖内调入”交易，打印《现金调入凭证》，加盖柜员、营业经理名章和业务清讫章。


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280、单项选择题  属于进口方向的贸易融资产品的是（）

A．信托收据贷款
B．福费廷
C．信保融资
D．打包贷款


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281、单项选择题  据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
D.第一时间组织控制现场，并请求当地证监会支援


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282、单项选择题  权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入柜、库、屉保管，不得出现（）

A、随身携带
B、更换密码
C、由他人保管
D、入箱保管


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283、单项选择题  向客户核发《携带外汇出境许可证》时，不得超过本行存款证明金额或购汇金额，携带证每张金额不得超过等值（）美元

A.5000
B.10000
C.20000
D.15000


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284、多项选择题  国内信用证或信用证修改书密押不符或无押、来证内容不完整或不明确等存疑，在未得到开证行查复之前，通知行可向受益人预先做非正式通知，按（）方法处理

A.在通知书、信用证正本或信用证修改书复印件上分别加盖“来证存疑，暂不生效”戳记后，通知书连同信用证正本或信用证修改书复印件通知受益人，受益人在银行留存的信用证正本复印件上签章确认
B.建议受益人在信用证正式生效前暂不发货
C.存疑经查实或补正后，应及时通知受益人用非正式通知的全套单证向我行换回正式通知单证
D.向开证行发出查询


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285、单项选择题  网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）

A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.大堂经理
D.运营主管


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286、单项选择题  以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（）

A.良好的内控文化
B.高额利润
C.客户满意度
D.优质的服务


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287、单项选择题  与外币通知存款一户通起存点相同的是（）。

A.外币定期存款
B.外币特色存款
C.外币活期存款
D.“汇得赢”产品


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288、多项选择题  查询、冻结、扣划单位和个人存款过程中，应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》详细记载以下哪些内容？（）

A.要求协助执行机关的名称
B.执行人员姓名及证件号码
C.要求协助执行的项目
D.相关法律文书的名称和文号
E.被协助执行人的户名和账号以及处理结果


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289、单项选择题  外币特色储蓄产品币种为（）

A.美元
B.港币
C.欧元
D.澳大利亚元


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290、单项选择题  持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）

A．2-转账
B．4-电子汇划
C．3-交换提出
D．5-其他


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291、单项选择题  从（）开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。

A、2005年12月
B、2006年3月
C、2006年7月
D、2007年3月


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292、单项选择题  （）业务是农业银行可持续发展的战略基点。

A.对公
B.零售
C.金融市场
D.投资银行


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293、多项选择题  网点负责人应审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续的（）、（）、、和（），柜员操作是否正确。

A、真实性
B、有效性
C、完整性
D、合规性


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294、单项选择题  客户不能通过以下哪个渠道申请成为手机银行高级客户（）

A．个人网银
B．网点
C．手机
D．E动终端


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295、单项选择题  已开通短信转账汇款或缴费充值功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码

A.手机银行
B.互联网站
C.柜面
D.个人网银


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296、单项选择题  建行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下哪项（）。

A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒


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297、单项选择题  营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。

A、连接点
B、关联点
C、切入点
D、交叉点


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298、多项选择题  农合机构接到恐吓电话、信件、包裹或网络邮件，应向公安机关报案并将情况报以下哪些部门？（）

A.上级部门
B.当地银监部门
C.当地人民法院
D.当地人民检察院
E.证监会


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299、单项选择题  资金证明证明内容无误、打印有误，应进行（）处理。

A.无需处理
B.作废证明及凭证
C.作废证明
D.作废凭证


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300、单项选择题  办理公积金项目贷款资金支付时必须坚持（）方式

A.开户机构柜面交易
B.网上银行转账交易
C.跨机构柜面交易
D.以上均可


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