1、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
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2、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
3、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
4、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
5、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
6、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
7、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
8、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
9、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
10、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
11、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
12、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
13、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
14、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
15、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
16、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
17、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
18、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
19、判断题 山西省位于我国西南地区。
20、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
21、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
22、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
23、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
24、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
25、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
26、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
27、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
28、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
29、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
30、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
31、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
32、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
33、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
34、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
35、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
36、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
37、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
38、判断题 等电位点间的电压等于零。
39、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
40、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
41、判断题 要得到持续的电流须有电源。
42、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
43、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
44、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
45、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
46、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
47、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
48、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
49、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
50、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
51、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
52、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
53、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
54、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
55、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
56、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
57、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
58、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
59、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
60、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
61、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
62、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
63、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
64、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
65、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
66、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
67、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
68、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
69、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
70、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
71、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
72、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
73、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
74、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
75、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
76、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
77、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
78、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
79、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
80、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
81、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
82、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
83、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
84、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
85、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
86、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
87、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
88、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
89、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
90、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
91、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
92、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
93、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
94、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
95、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
96、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
97、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
98、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
99、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
100、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
101、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
102、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
103、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
104、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
105、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
106、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
107、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
108、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
109、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
110、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
111、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
112、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
113、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
114、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
115、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
116、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
117、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
118、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
119、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
120、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
121、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
122、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
123、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
124、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
125、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
126、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
127、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
128、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
129、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
130、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
131、判断题 0431是济南的长途区号。
132、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
133、判断题 电功率的单位是伏特。
134、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
135、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
136、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
137、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
138、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
139、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
140、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
141、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
142、判断题 024是沈阳的长途区号。
143、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
144、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
145、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
146、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
147、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
148、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
149、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
150、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
151、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
152、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
153、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
154、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
155、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
156、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
157、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
158、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
159、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
160、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
161、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
162、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
163、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
164、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
165、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
166、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
167、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
168、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
169、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
170、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
171、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
172、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
173、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
174、判断题 金属是半导体。
175、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
176、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
177、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
178、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
179、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
180、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
181、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
182、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
183、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
184、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
185、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
186、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
187、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
188、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
189、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
190、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
191、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
192、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
193、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
194、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
195、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
196、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
197、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
198、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
199、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
200、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
201、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
202、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
203、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
204、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
205、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
206、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
207、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
208、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
209、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
210、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
211、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
212、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
213、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
214、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
215、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
216、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
217、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
218、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
219、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
220、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
221、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
222、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
223、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
224、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
225、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
226、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
227、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
228、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
229、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
230、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
231、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
232、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
233、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
234、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
235、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
236、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
237、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
238、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
239、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
240、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
241、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
242、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
243、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
244、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
245、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
246、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
247、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
248、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
249、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
250、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
251、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
252、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
253、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
254、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
255、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
256、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
257、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
258、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
259、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
260、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
261、判断题 江西省的省会是南昌。
262、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
263、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
264、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
265、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
266、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
267、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
268、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
269、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
270、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
271、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
272、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
273、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
274、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
275、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
276、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
277、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
278、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
279、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
280、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
281、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
282、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
283、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
284、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
285、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
286、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
287、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
288、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
289、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
290、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
291、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
292、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
293、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
294、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
295、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
296、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
297、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
298、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
299、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
300、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
