1、单项选择题 特快专递邮件退交寄件人后，申请书、邮件收据和详情单第三联要附在（）存根上。
A.原详情单 B.原收据 C.原发票 D.原保价单
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2、判断题 邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）
3、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码221表示是的是什么邮件？（）
A.国际挂号印刷品 B.国际挂号小包 C.港澳挂号印刷品 D.港澳挂号小包
4、单项选择题 从温州寄往黑龙江EMS一件，重3175克，不保价，应收费（）元。
A.74 B.80 C.70 D.82
5、单项选择题 信箱里开出白皮信时，下列做法正确的是（）。
A.不要盖销邮票 B.做欠资邮件处理 C.做无着邮件处理 D.由网点自行处理
6、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码120表示是的是什么邮件？（）
A.国际平常小包 B.国际明信片 C.国际平信 D.国际平刷
7、多项选择题 下列哪些编码不是新疆的省码代号（）。
A.81 B.82 C.83 D.84
8、单项选择题 无法投递退回的国际邮件，除航空信函、明信片、航空邮简外，一般由（）寄退。
A.航空 B.水陆路 C.空运水陆路 D.优先
9、多项选择题 下列哪些邮件可办理查询业务（）。
A.挂号函件 B.包裹 C.特快专递邮件 D.保价信函
10、多项选择题 邮政企业的义务是为用户提供（）的邮政服务。
A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
11、单项选择题 对于国际邮件，各种业务标签应粘贴在邮件封面（）。
A.右下角 B.右上角 C.左上角 D.中间
12、单项选择题 “内蒙古”是（）自治区的简称。
A.黑龙江 B.辽宁 C.吉林 D.内蒙古自治区
13、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为支付时可以进行的操作是（）。
A.订单撤销 B.票款支付 C.订座 D.行程单打印
14、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“回执”的备注符号是（）。
A.HZ B.HB C.HK D.DX
15、单项选择题 邮政合同是（）条款。
A.免责 B.格式 C.冲突 D.信用
16、填空题 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、()和特急汇款。
17、单项选择题 从温州寄往北京的EMS，重3210克，邮件资费为（）。
A.32元 B.26元 C.30元 D.31.5元
18、单项选择题 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（）。
A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端
19、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现在当前光标所在行删除一条记录功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+G B.CTRL+W C.CTRL+D D.CTRL+R
20、单项选择题 邮政代理航空票务，国际航空公司简称（）。
A.CZ B.CA C.CN D.G5
21、多项选择题 下面关于保价费的说法正确的是（）。
A.每保一元收取保价费0.01元 B.每件最低保价费为1元 C.不足一元的按一元计算 D.每件最低保价费为2元
22、多项选择题 寄给（）等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。
A.机关 B.企事业单位 C.团体 D.厂商
23、单项选择题 各类国际邮件封面、报关签条、报关单及多联单上的收件人名址应用法文、英文或（）书写。
A.日文 B.韩文 C.中文 D.寄达国通晓文字
24、单项选择题 营业人员必须严格执行有关（），正确区分邮件种类，严格执行各类邮件的收寄规格标准。
A.业务规定 B.业务规程 C.法律规定 D.处理流程
25、单项选择题 广西族自治区的省会所在地是（）。
A、拉萨 B、兰州 C、南宁 D、成都
26、多项选择题 营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A.争辩 B.吵架 C.介绍邮政产品 D.讨论
27、单项选择题 包裹退回时相关接收邮件登记簿上要批注（）字及退回原因。
A.转 B.退 C.改 D.寄
28、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“HB”代表（）。
A.回执 B.红杯 C.航空 D.短信
29、单项选择题 经转局自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，局内每个处理环节（）为12小时。
A.最大时限 B.最小时限 C.平均时限 D.常规时限
30、单项选择题 “包裹”的英文拼写是（）。
A.parcle B.pcrela C.pracel D.parcel
31、多项选择题 下面关于国际邮件送交海关验关费的说法正确的是（）。
A.进口纳税印刷品专袋收取验关费40元 B.非验关局收寄的出口包裹每件收取验关费5元 C.非验关局收寄的出口包裹每件收取验关费8元 D.进口纳税包裹、小包等收取验关费8元
32、单项选择题 依法保护邮政用户的（）和通信自由是邮政企业的义务。
A.通信方式 B.通信工具 C.通信秘密 D.通信手段
33、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码231表示是的是什么邮件？（）
A.港澳挂号印刷品 B.港澳挂号信函 C.港澳挂号小包 D.港澳挂号邮政公事
34、单项选择题 订购航空机票时，（）错误可以通过申请进行修改。
A.证件号码 B.手机号码 C.航程内容 D.用户姓名
35、单项选择题 邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖（）表示邮费已付。
A、日戳 B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章 D、“邮费已付”
36、单项选择题 国际印刷品专袋挂号费每件（）元。
A.40 B.50 C.60 D.70
37、单项选择题 营业结束正常退出操作系统后，关闭所有机器设备的（），盖好防尘布。
A.电源 B.电池 C.电路 D.开关
38、单项选择题 国内邮件封面收寄件人名址一律要求在封面上自左向右（）书写。
A.竖式 B.横式 C.双面 D.以上都可以
39、单项选择题 封装保价信函时，应当场将内件连同内件清单（）联装入信封内，会同寄件人封固。
A.一 B.二 C.三 D.四
40、多项选择题 下列属于有效证件的是（）。
A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证
41、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，查看当天记录，可使用什么快捷键？（）
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
42、单项选择题 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括：邮政日戳、（）、邮件专用容器、邮政夹钳、邮资机和邮政业务单据。
A.邮袋 B.铅志 C.袋绳 D.袋牌
43、判断题 任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。
44、单项选择题 无着邮件中开拆出来的户口迁移证、护照和其它各种证书、证件等应（）。
A.一律销毁 B.送交发证机构处理 C.寄退证件所有人 D.留存
45、多项选择题 邮件容器按邮件种类和不同，划分为（）邮件容器。
A.普通 B.航空 C.特快 D.机要
46、判断题 邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。
47、单项选择题 营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、（）、心理准备。
A、计划准备 B、形象准备 C、信息准备 D、产品准备
48、单项选择题 寄往英国水陆路挂号印刷品一件，重165克，应收费（）元。
A.14 B.17 C.13.8 D.16.8
49、单项选择题 从宁波寄往上海的物品类EMS，重900克，保价500元，邮资费用为（）。
A.20元 B.25元 C.24元 D.29元
50、单项选择题 根据邮件赔偿工作的基本原则，对于“查询期满没赔付”的，要按照规定先（），再追查邮政内部责任。
A.赔付用户 B.上报上级部门 C.拖延用户 D.追查客户责任
51、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄全球优先函件时，“大信封”的备注符号是？（）
A.P B.W C.L D.S
52、单项选择题 局内投交邮件，应按领取邮件通知单上编列的（）拣出相关邮件，与通知单核对无误后，邮件投交收件人，并收回领取邮件通知单存查。
A.收寄号码 B.投递号码 C.接收专号 D.邮件号码
53、单项选择题 从杭州寄往南京的法院专递，重200克，邮资费用为（）。
A.20元 B.40元 C.21.5元 D.41.5元
54、单项选择题 国内包裹最小尺寸长宽厚三面合计不少于（）厘米，最短一面不少于2厘米。
A.20 B.30 C.10 D.15
55、单项选择题 从丽水寄往苏州的法院专递，重950克，邮件资费为（）。
A.44元 B.24元 C.20元 D.40元
56、单项选择题 邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（）处理。
A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件
57、填空题 营业操作系统登录时，应输入员工工号、（）、台席后，回车才能进入系统。
58、单项选择题 开户时要出具的实名证件是（）。
A.户口簿 B.身份证 C.驾驶证 D.军官证
59、多项选择题 审阅用户查询时的收据的主要内容有（）。
A.是否本局收寄 B.是否超过受理邮件查询的有效期 C.是否达到可以接受查询的最短时限 D.以上三点都是
60、单项选择题 受理邮件查询后，要将查单及申请书于当天按挂号信函寄往所在区、县局（）。
A.营业室 B.投递室 C.档案室 D.分拣室
61、判断题 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
62、判断题 国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
63、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印功能的功能健是什么？（）
A.F2 B.F3 C.F4 D.F5
64、判断题 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
65、多项选择题 （）经两次有效投递未能投出的，改为局内投交。
A.个人包裹 B.单位包裹 C.单位地址的包裹 D.特快专递邮件
66、单项选择题 营业网点至少每（）应进行一次达标考核，作为评选星级营业员的依据。
A.月 B.季 C.半年 D.年
67、单项选择题 （）为特准收寄的物品。
A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟
68、多项选择题 下列哪些编码不是广东的省码代号（）。
A.51 B.52 C.53 D.54
69、单项选择题 （）互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在半个月内，答复查询人。
A.本市、县内 B.本省内或各省之间 C.青海、新疆、西藏 D.新疆、西藏
70、单项选择题 相关邮件按规定需要收改寄费或退回费的，应在（）上注明应收的款额。
A.邮件 B.详情单 C.批条 D.清单
71、多项选择题 报刊的整订订期为月的报刊有（）。
A.日报 B.周六报 C.旬报 D.月报
72、填空题 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）
73、单项选择题 邮政汇兑办理投单回执每笔手续费为（）。
A.1元 B.2元 C.3元 D.5元
74、单项选择题 每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A.业务资料 B.业务单式 C.业务标签 D.业务通知
75、多项选择题 寄往上海物品类EMS一件，重1250克，保价500元，资费计算不正确的有（）。
A.33.00元 B.28.00元 C.29.00元 D.24.00元
76、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“窗投邮件录入”的交易代码是多少？（）
A.YJLR B.CTCT C.CTLR D.CTLR
77、单项选择题 （）改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常函件 D.保价邮件
78、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现在当前光标据行插入一条新记录功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+A B.CTRL+W C.CTRL+D D.CTRL+R
79、多项选择题 下列关于平常邮件的表述中，正确的选项有（）。
A.收寄时不出给收据，处理时不登记 B.投递时不需要收件人签收 C.邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任 D.邮政企业不接受查询，只承担限额赔偿责任
80、单项选择题 “收件人总付邮费”邮件根据印制数的多少，至少预付邮费的（）保证金。
A.10% B.15% C.20% D.30%
81、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件 B.特快专递邮件 C.快递包裹 D.直递包裹
82、单项选择题 因不可抗力造成的保价的（）的损失，邮政企业应承担赔偿责任。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常印刷品 D.特快专递邮件
83、多项选择题 （）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
84、单项选择题 袋牌分为条码袋牌和（）两类。
A.手工袋牌 B.标志袋牌 C.航空袋牌 D.大宗袋牌
85、多项选择题 航空机票订座时，（）均须准确无误，否则直接影响用户登机。
A.航程内容 B.用户姓名 C.证件号码 D.联系电话
86、单项选择题 局内投交的特快专递邮件三天内未领取的，应每隔（）天催领一次，经（）次催领仍无人领取，按无法投递邮件处理。
A.3、2 B.2、3 C.3、3 D.5、2
87、单项选择题 逾期保管费收取后，应当购换成邮票贴在相关（），用日戳盖销。
A.包裹详情单背面 B.包裹详情单正面 C.包裹上 D.清单上
88、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要加印清单请订户核对，可使用什么快捷键？（）
A.F7 B.F6 C.F5 D.F4
89、单项选择题 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）
A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
90、单项选择题 国际邮件按照运输方式分为：航空邮件、（）和空运水陆路邮件。
A.SAL B.特快专递邮件 C.水陆路邮件 D.陆路邮件
91、单项选择题 《钱江晚报》报刊代号（）。
A.31—43 B.31—8 C.31—9 D.31—42
92、判断题 统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。
93、单项选择题 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的（）为限。
A、国内平常信函 B、国内挂号信函 C、明信片 D、印刷品
94、多项选择题 邮件的封装以能防止以下事件发生为原则（）。
A.封皮破裂，内件散落 B.封皮材料变形 C.伤害处理人员 D.污染或损毁其他邮件
95、单项选择题 收寄局对单件重量够（）千克的包裹，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。
A.20 B.25 C.30 D.35
96、填空题 勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应()
97、多项选择题 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）。
A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C、市（县）局 D、投递局
98、判断题 推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。
99、多项选择题 接收局内投交邮件应将邮件按（）妥为存放。
A.接收号码 B.收寄号码 C.接收顺序 D.邮件重量
100、多项选择题 申请更改收件人地址姓名的手续（）。
A.将邮件（包裹连同详情单）交申请人更改 B.本埠改外埠的函件应补足资费差额 C.包裹按新址计算资费，原付资费多退少补 D.将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章
101、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码200表示是的是什么邮件？（）
A.本埠挂号信函 B.外埠挂号信函 C.本埠挂号印刷品 D.外埠挂号印刷品
102、单项选择题 国际邮件中寄件人名址写在封面的（）或背面。
A.右上角 B.左下角 C.左上角 D.右下角
103、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重7730克，应收资费（）元。（单价2.90元）
A.29.2 B.23.3 C.26.3 D.26.2
104、单项选择题 快递包裹是（）在全国范围内开办的一项新业务。
A.2001年 B.2003年 C.2005年 D.2007年
105、单项选择题 函件退回时，一律（）退回费。
A.免收 B.收取 C.减免 D.应付
106、多项选择题 国际邮件，寄件人的姓名、地址可以写在（）。
A.邮件封面的左下角 B.邮件封面的左上角 C.邮件封面的右下角 D.邮件的背面
107、单项选择题 从台州寄往拉萨的法院专递，重1111克，邮件资费为（）。
A.74元 B.55元 C.50元 D.35元
108、单项选择题 编码代号为33属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.湖南 D.湖北
109、单项选择题 用户交寄回执保价包裹一件，重11130克，保价250元，应收资费（）元。（单价1.70元）
A.28.9 B.25.55 C.25.05 D.28.05
110、单项选择题 局内投交的特快专递邮件自发出领取邮件通知单应每隔（）催领一次。
A.一天 B.三天 C.五天 D.七天
111、单项选择题 保价信函称重时，精确到（）克为止。
A.0.01 B.0.1 C.1 D.10
112、单项选择题 《人民邮电报》报刊代号（）。
A.1—1 B.1—11 C.1—16 D.1—20
113、单项选择题 整存零取（）元起存。
A.10 B.100 C.500 D.1000
114、单项选择题 营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）
A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名
115、单项选择题 查询各类给据邮件时，均免收（）。
A.邮寄费 B.查询费 C.保价费 D.保险费
116、判断题 邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
117、单项选择题 国际邮件中盲人读物航空或SAL方式寄递时，应付（）或SAL运费。
A.挂号费 B.航空费 C.平常信件邮费 D.保价费
118、单项选择题 对于国际邮件，收件人名址书写顺序是：最后二行写（）。
A.寄达国名 B.寄达地邮政编码 C.收件人姓名 D.收件人地址
119、单项选择题 下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）
A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信 C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
120、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“红杯”的备注符号是（）。
121、单项选择题 （）邮件不得使用贴票方式收取邮费。
A.普通包裹 B.快递包裹 C.信函 D.国际小包
122、多项选择题 下列哪些物品是妨害公共卫生的物品（）。
A.尸骨 B.动物器官 C.动物肢体 D.未经药制的兽骨
123、单项选择题 （）必须在当天或最迟在次日（不得超过2天）查明转发。
A.邮件查单 B.国内查单 C.国际查单 D.出口查单
124、单项选择题 营业人员按日生成（），营业收入及时上缴，不截留、不挪用。
A.个人营业日报表 B.台席营业日报表 C.支局营业日报表 D.支局营业月报表
125、多项选择题 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、（）来实现。
A、后对者承诺 B、提供优秀的服务 C、提供公平的价格 D、提供公平的竞争
126、多项选择题 装有（）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。
A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证
127、单项选择题 对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（）授权制度。
A.营业员互相 B.营业班组长 C.储蓄营业员 D.自己
128、单项选择题 国内印刷品资费标准：本埠首重100克（）资费。
A.0.4元 B.0.5元 C.0.6元 D.0.7元
129、单项选择题 下列选项中，可以作为国际邮件寄递的是（）。
A.各国货币 B.旅行支票 C.不记名票据 D.邮票
130、单项选择题 邮政职工在任何情况下都必须坚守通信岗位，确保通信畅通无阻，这体现了邮政职业道德中的（）。
A.尽职 B.尽责 C.守纪 D.创优
131、单项选择题 凡银行单位或个人要求将人民币精装册邮寄出境，经验关后，邮局按（）或保价包裹收寄。
A.国际挂号信函 B.国际印刷品 C.国际平常信函 D.国际保价信函
132、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现查询总包，可使用什么快捷键？（）
A.F4 B.F6 C.F8 D.F10
133、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际挂号印刷品”的交易代码是多少？（）
A.221 B.220 C.228 D.229
134、单项选择题 对于收款人逾期未领的汇款，由邮政企业（）。
A.自行处置汇款 B.退回汇款人 C.上交本区局主管 D.上交公安机关
135、填空题 亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费（）元。
136、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重247克，保价237元，应收资费（）元。
A.11.77 B.8.7 C.11.7 D.7.77
137、单项选择题 寄往印度水陆路信函一件，重35克，应收费（）元。
A.5 B.4.5 C.4.3 D.3.9
138、单项选择题 收寄国际中速快件时应使用国际（）详情单。
A.EMS B.TNT C.UPS D.DLL
139、单项选择题 贵阳市的邮政编码是（）。
A.520000 B.530000 C.540000 D.550000
140、填空题 纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于_______起出售，出售期为______，期满后由集邮公司成套出售。
141、单项选择题 按址汇款6000元汇费为（）。
A.50元 B.60元 C.100元 D.30元
142、单项选择题 应当补收邮费的平常邮件一律通过（）办理交接。
A.路单 B.投递清单 C.清单 D.排单
143、单项选择题 寄往内蒙古呼和浩特文件类EMS一件，重189克，应收费（）元。
A.29 B.30 C.20 D.26
144、单项选择题 用户要求（）查询或要求收件人盖章证明妥收的，要在邮件查单单头加盖戳记或用红笔写明。
A.电话 B.邮寄 C.传真 D.复印
145、单项选择题 验关签条又称（），专供国际小包使用。
A.红色签条 B.蓝色签条 C.黄色签条 D.绿色签条
146、单项选择题 国内印刷品资费标准：本埠续重101克（）资费。
A.0.2元 B.0.3元 C.0.4元 D.0.5元
147、填空题 接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为()。
148、多项选择题 收寄寄交船舶的邮件，必须在邮件封面上写出明船舶隶属单位的（）。
A.详细地址 B.单位名称 C.单位电话 D.单位代号
149、单项选择题 局内投交的特快专递邮件催领通知单应按（）邮政公事寄送。
A.国内特快专递 B.平常信函 C.挂号信函 D.挂号印刷品
150、多项选择题 邮政企业不经营（）业务。
A.邮件寄递 B.彩票的制作 C.人民币的制作发行 D.集邮票品销售
151、单项选择题 从温州寄往海口的EMS，重1000克，保价200元，邮件资费为（）。
A.29元 B.31元 C.22元 D.21.5元
152、多项选择题 可以附寄回执的邮件有（）
A、普通邮件 B、挂号函件 C、普通包裹 D、特快邮件
153、单项选择题 营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。
A.柜台 B.工作现场 C.操作系统 D.前台
154、判断题 关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
155、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药以100元为限。
A.200 B.800 C.500 D.1000
156、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“短信”的备注符号是（）。
157、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询邮件功能，可使用什么快捷键？（）
A.F4 B.F5 C.F6 D.F7
158、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现切换单状态和批状态功能的功能键是什么？（）
A.F9 B.F10 C.F11 D.F12
159、单项选择题 在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，（）最大查询处理时限不超过4天。
A.收寄局 B.经转局 C.投递局 D.寄达局
160、单项选择题 营业人员（）前应仔细查看工作现场，检查是否有遗漏邮件。
A.上班 B.下班结帐 C.交接班 D.封发打袋
161、单项选择题 营业人员自觉为客户保守通信，严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁（）各类邮件。
A.挤、拉、拖 B.摔、挤、抛 C.摔、拖、抛 D.摔、压、抛
162、单项选择题 以下属于必须局内投交的邮件是（）。
A.包裹 B.特快专递邮件 C.保价信函 D.各种领取邮件通知单
163、单项选择题 月末，由班组长、质检员进行月末工作总结和（），拟定下月的工作计划。
A.质量分析 B.工作评定 C.差错总结 D.客户情况总结
164、单项选择题 快递包裹自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。
A.5天 B.10天 C.15天 D.20天
165、多项选择题 各类证件可以按()交寄。（1分）
A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
166、单项选择题 对于国际邮件，（）必须写在邮件封面中间靠右偏下的位置。
A.寄件人的姓名、地址 B.收件人的邮政编码 C.寄件人的邮政编码 D.收件人的姓名、地址
167、多项选择题 开拆进口邮件袋套时，应查核（）所标邮件种类、号码和内装邮件的种类及路单、清单上登记是否相符。
A.铅志 B.绳扣 C.袋牌 D.套签
168、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对（）寄递业务的专营权。
A.信件 B.包裹 C.明信片 D.印刷品
169、单项选择题 用户交寄快递包裹一件，重3590克，查资例为首重6.00元，5000克内续重每500克为2.50元，5001克以上续重每500克为1.30元，应收资费（）元。
A.21 B.16.5 C.24 D.13.5
170、单项选择题 待兑的普通汇票的催领期限是（）。
A.7天 B.10天 C.15天
171、单项选择题 寄往江苏EMS一件，重2185克，保价金额80元，应收费（）元。
A.36 B.36.8 C.44 D.44.8
172、单项选择题 对进口纳税台港澳包裹送交海关验关费应收取（）。
A.5元 B.6元 C.7元 D.8元
173、单项选择题 寄往英国航空挂号印刷品一件，重280克，应收费（）元。
A.44 B.52 C.39 D.40
174、单项选择题 京包线是北京至（）。
A.银川 B.包头 C.兰州 D.呼和浩特
175、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“窗投记录查改”的交易代码是多少？（）
A.CTCG B.CTCL C.CTJL D.CTLR
176、单项选择题 按址汇款附加业务更正可以办理（）更正交易。
A.4次 B.3次 C.2次 D.1次
177、单项选择题 外埠挂号印刷品一件，重1945克，应收费（）元。
A.8.3 B.10.2 C.11.3 D.7.2
178、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的EMS，重500克，保价300元，邮件资费为（）.
A.24元 B.21元 C.20元 D.23元
179、单项选择题 从舟山寄往广州的EMS，重2100克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元 B.25元 C.45元 D.44元
180、单项选择题 营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。
A.坐姿 B.站姿 C.个人卫生习惯 D.笑姿
181、单项选择题 使用表面涂抹胶水的邮票的邮件，邮局不予寄发，通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（）以上的罚款。
A.3倍 B.5倍 C.10倍 D.100倍
182、多项选择题 信函最小尺寸为（）。
A.长16.5CM B.长16CM C.宽10.2CM D.宽10CM
183、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，批量选择，可使用什么快捷键？（）
A.F5 B.F4 C.F3 D.F2
184、多项选择题 邮政电子商务平台中航空机票行程单的状态有（）。
A.等补录 B.作废 C.补录 D.补打
185、单项选择题 特快专递邮件按内件性质分为（）类、文件资料和物品类。
A.信函 B.包件 C.明信片 D.函件
186、单项选择题 在收寄国内保价信函时，应将（）加盖在封志的左端。
A.收件人名章 B.寄件人名章 C.收寄日戳 D.报价金额
187、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现补传出口功能，可使用什么快捷键？（）
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
188、单项选择题 邮政合同是（）合同。
A.民事 B.技术 C.仓储 D.行政
189、多项选择题 航空机票根据服务等级分为（）不同舱位。
A.头等舱 B.商务舱 C.公务舱 D.经济舱
190、单项选择题 下列违反邮件赔偿工作基本原则的是（）。
A.先外后内 B.先赔后查 C.先内后外 D.先外后内、先赔后查
191、单项选择题 客户申请退汇收取手续费（）。
192、单项选择题 在邮件上使用伪造、拼补邮票或在邮票表面涂抹胶水、浆糊的，邮局不予发寄，通知寄件人限期撤回，并处以应付资费（）的罚款。
A.一倍 B.两倍 C.五倍 D.十倍
193、多项选择题 当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。
A.不予理睬 B.起立迎接 C.热情招呼 D.面无表情
194、单项选择题 企业形象则包括（）两个方面的内容。
A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销
195、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠邮政公事”的交易代码是多少？（）
A.109 B.119 C.129 D.139
196、多项选择题 无法投递的进口国际包裹，未注明（），可将包裹退回寄件人居住国。
A.处理意见 B.所注意见互相矛盾 C.寄件人姓名 D.寄件人地址
197、单项选择题 下列（）贴在邮件上，可正常收寄。
A.港澳台邮票 B.已经盖销或划销的邮票 C.经国家邮政主管部门公告停止出售的邮票 D.从邮资邮简、邮资明信片和邮资信封上剪下的邮票图案
198、判断题 营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“领取邮件通知单”交投递部门。
199、单项选择题 从台州寄往济南的EMS，重501克，邮件资费为（）。
A.24元 B.26元 C.29元 D.20元
200、单项选择题 适于邮寄的物品和文字载体，只要符合（）规定的重量、尺寸限度和封装规格，也可作信函交寄。
A.信函 B.印刷品 C.明信片 D.包裹
201、多项选择题 下列关于每件保价邮件的保价金额最高限额标准错误的有（）。
A.10000 B.100000 C.50000 D.500000
202、单项选择题 当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
A.立即 B.及时 C.当面 D.认真
203、单项选择题 对于附回执的国际邮件，下列说法错误的是（）。
A.回执片不计重量，按片收取 B.附寄的回执片和相关邮件一并称重计收邮费 C.按片收取回执费 D.按挂号收寄
204、单项选择题 按址投递是邮局按照（）的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。
A.收件人约定 B.邮件封面书写 C.地址库中 D.投递系统上
205、单项选择题 寄往本埠挂号印刷品重18450克，应收资费（）元。
A.39.2 B.38.2 C.40.2 D.37.2
206、单项选择题 电子商务信息平台中电信现金充值在（）模块中。
A.邮政票务 B.代收代缴 C.商品订销 D.其它业务
207、多项选择题 （）邮件，邮局不接受申请撤回。
A.已由收寄局发出的国内平常邮件 B.个人寄给党和国家领导人、县及县以上党政机关的信函 C.特快专递邮件 D.保价信函
208、多项选择题 周刊的整订可从（）月初开始收订下季度及以后各季出版的杂志。
A.二 B.五 C.八 D.十一
209、单项选择题 编码代号为03属于哪个省（市）？（）
A.河南 B.河北 C.江西 D.山西
210、单项选择题 发往日本的特快专递邮件属于第（）资费区。
211、单项选择题 对（）以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。
A.5千克 B.2千克 C.10千克 D.1千克
212、多项选择题 邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。
A、客户环境调查 B、业务环境调查 C、自然地理环境调查 D、经济环境调查
213、单项选择题 邮件改寄是由（）向（）提出。
A.收件人收寄局 B.收件人投递局 C.寄件人收寄局 D.寄件人投递局
214、单项选择题 中速快件按内件性质分为文件类和（）类。
A.函件 B.物品 C.信函 D.包件
215、单项选择题 从温州寄往海口的EMS，重900克，保价200元，邮件资费为（）。
216、填空题 我国邮政编码最后两位是投递局（）的编号。
217、单项选择题 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（）
218、多项选择题 特快专递邮件退交寄件人后，（）要附在原收据存根上。
A.详情单 B.详情单第三联 C.申请书 D.邮件收据
219、判断题 实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。
220、单项选择题 河南省洛阳市的邮政编码是（）。
A.474000 B.473000 C.472000 D.471000
221、多项选择题 邮件容器管理的“五无”是指无积压、无挪用和（）。
A.无损毁 B.无散失 C.无外借 D.无混用
222、单项选择题 编码代号为23属于哪个省（市）？（）
A.江苏 B.安微 C.山东 D.山西
223、单项选择题 天津的邮编代码是（）。
A.10 B.20 C.30 D.40
224、单项选择题 已书写收件人（）的存局候领邮件，应交投递部门按址投递。
A.详细地址 B.邮政编码 C.收件人姓名 D.寄件人姓名
225、单项选择题 营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。
A.优雅的形象 B.良好的形象 C.美好的形象 D.得体的形象
226、多项选择题 封发就是将分拣处理好的邮件，按照（）、时限的规定和（）、（），交运输部门发运的生产过程。
A.发运频次 B.发运路线 C.寄达局 D.发运计划
227、单项选择题 逾期保管费收取后，应当购换成（）贴在相关包裹详情单背面用日戳盖销。
A.邮票 B.邮资 C.邮资凭证 D.邮资符志
228、单项选择题 （）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可
229、多项选择题 哪些物品属于流质易碎物品（）。
A.药品 B.饮料 C.蜂蜜 D.玻璃
230、单项选择题 处理局内投交邮件时需根据邮件种类按接收顺序编列接收号码，并登列（）。
A.再投给据邮件投递清单 B.接收无着给据邮件登记簿 C.营业投交国内邮件接收登记簿 D.进口给据邮件平衡合扰交接登记簿
231、单项选择题 国内普通邮件按性质分为（）和包件。
A.函件 B.包裹 C.信函 D.小包
232、多项选择题 查单由收寄局发出，可以根据需要采取（）方式。
A.直查 B.递查 C.电查 D.传真
233、多项选择题 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，下列做法正确的是（）。
A.应会同其他营业员，双人处理 B.应使用“代封纸”代封 C.要在骑缝处加盖日戳 D.以上说法都正确
234、多项选择题 （）邮件需填发领取邮件通知单交投递部门。
A.局内投交 B.保价信函 C.保价包裹 D.存局候领邮件
235、多项选择题 营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。
A.男职工不留长发、不留胡须 B.女职工不留披肩发 C.佩戴饰物要得体 D.不可染有色指甲上岗
236、单项选择题 季刊的整订订期为（）。
237、单项选择题 订购航空机票时，订座后如不马上出票，那么出票前需查询（）状态。
A.PVR B.PNR C.PGR D.PMR
238、单项选择题 在邮政营业员“应会”项目的国际挂号小包前台受理中，邮件、报关单、收据、收据存根如何码放？（）
A.邮件和报关单放一起，并与收据、收据存根分堆码放 B.邮件、报关单、收据、收据存根分堆码放 C.邮件、报送单、收据、收据存根均堆放在一起 D.以上说法都不对
239、多项选择题 下列哪些编码不是江西的省码代号（）。
A.31 B.32 C.33 D.34
240、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.220 B.221 C.210 D.211
241、单项选择题 从杭州寄往昆明的EMS，重1000克，保价200元，邮件资费为（）。
A.22元 B.32元 C.26元 D.30元
242、单项选择题 国内包裹详情单的第（）联交给寄件人收执。
243、单项选择题 除收寄局以外其他各处理环节发现漏销邮票时，必须用（）。
A.日戳补销 B.加盖漏戳戳记 C.用日戳边滚销或用笔划销 D.日戳盖销
244、单项选择题 印刷品一般采用（）包装。
A.报纸 B.旧信封 C.双层牛皮纸 D.露封
245、单项选择题 保价的给据邮件（）或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
A.全部损毁 B.部分损毁 C.一半损毁 D.间接损毁
246、多项选择题 用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及()等。（1分）
A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次
247、单项选择题 局内投交特快专递邮件自第一次发出通知之日起满（）天仍无人领取，按无法投递邮件处理。
A.10 B.11 C.12 D.13
248、多项选择题 营业人员每日营业后，必须对营业帐、（）进行结帐，上交帐款。
A.报刊帐 B.电子商务帐 C.大宗帐 D.欠帐
249、多项选择题 下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效（）
A、已经盖销邮票。 B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。 C、香港邮票。 D、畸形邮票
250、单项选择题 局内投交的（）超过一定期限未领取的，应收取逾期保管费。
A.平常信函 B.挂号信函 C.保价信函 D.包裹
251、单项选择题 从杭州寄往济南的EMS，重1299克，邮件资费为（）。
A.28元 B.42元 C.24元 D.26元
252、单项选择题 （）是邮局收订、要数、零售报刊的依据。
A.报刊简明目录 B.报刊目录 C.专用报刊目录 D.收订报刊目录
253、单项选择题 国际特快专递邮件圆卷型的，封皮不得（）内件。
A.小于 B.短于 C.长于 D.大于
254、多项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对（）和（）的处理权。
A.无着邮件 B.无着汇款 C.无着存款 D.无着报刊
255、多项选择题 营业窗口受理各类邮件，()时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）
A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
256、判断题 各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
257、单项选择题 台港澳地区信函资费标准：20克及20克以下每件（）资费。
A.1.2元 B.1.5元 C.2元 D.2.8元
258、单项选择题 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务
259、单项选择题 按报刊的内容分类可划分为报纸和（）。
A.期刊 B.日报 C.杂志 D.周报
260、单项选择题 局内投交邮件投交收件人后，领取邮件通知单应（）。
A.收回存查 B.销毁 C.丢弃 D.交还收件人
261、多项选择题 开拆邮件袋套（容器）时，应当查核的事项包括（）。
A.内装袋（容器）有无破损和拆动痕迹 B.包裹是否附有详情单 C.保价信函封皮、封志有无破损 D.袋牌所标邮件种类、号码与内件所登清单是否相符
262、单项选择题 寄往外埠挂号印刷品重13820克，应收资费（）元。
A.55.9 B.58.9 C.62.9 D.58.5
263、单项选择题 编码代号为15属于哪个省（市）？（）
A.辽宁 B.吉林 C.黑龙江 D.山东
264、多项选择题 选出属于邮政营业员职业守则内容的（）。
A.顾全大局 B.精通业务 C.礼貌待人 D.认真仔细
265、单项选择题 不需局内投交的邮件是（）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
266、单项选择题 国际邮件业务档案在销毁前应造具清单，清单上应注明档案种类、日期、号码、处理方法及处理日期等，此项清单应保管（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.永久
267、单项选择题 下列物品邮寄时，其封装要求：要先用不透油的塑料袋、蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装。（）
A.衣服 B.腊肉 C.鞋子 D.书
268、单项选择题 对寄往（）、韩国、朝鲜、新加坡及港澳台的邮件可用中文书写收件人名址。
A.日本 B.越南 C.蒙古 D.印度
269、单项选择题 寄往日本文件类EMS一件，重260克，应收费（）元。
A.115 B.180 C.119 D.184
270、单项选择题 下面关于台港澳邮件航空附加费交费标准的说法不正确的是（）。
A.信函、印刷品、小包等每重10克收取0.50元 B.不足10克按10克计算 C.明信片按每件收取0.50元 D.明信片按每件收取1.00元
271、单项选择题 电子化支局营业操作系统上线后，营业受理国内挂号信函所使用的条码标签叫什么？（）
A.126条码 B.127条码 C.128条码 D.129条码
272、多项选择题 营业人员上岗时应佩戴（）。
A.工号牌 B.星级员工标志牌 C.姓名牌 D.职务牌
273、单项选择题 以下不属于邮资凭证范围的是（）。
A.邮票 B.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上剪下的邮票图案 C.邮资机打印的邮资符志 D.加盖带有“EMS”字样的特快专递邮件收寄日戳
274、单项选择题 国内给据邮件条码中2位英文字母表示（）。
A.省别代码 B.业务种类 C.收寄局名 D.投递局名
275、单项选择题 收寄国际邮件时，在备注栏内录入“HK”，表示收寄的是（）邮件。
A.水陆路 B.空运水陆路 C.航空 D.特快
276、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示邮件父类型，下列数字和邮件父类型对应正确的是？（）。
A.1平函 B.2挂号 C.3特快 D.4包裹
277、单项选择题 信箱、信筒中开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额是按照（）计算。
A.所欠资费 B.所欠资费的二倍 C.所欠资费的三倍 D.所欠资费的四倍
278、单项选择题 编码代号为11属于哪个省（市）？（）
279、单项选择题 国内邮件如书写的文字不合规定，无法退回的，按（）处理。
A.无着邮件 B.改寄 C.逾期退回 D.重寄
280、单项选择题 寄往加拿大文件类中速快件一件，重60克，其中燃油费13.2元，应收费（）元。
A.224 B.237.2 C.233.2 D.220
281、单项选择题 入帐汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款 B.投递到家 C.实时到帐 D.电子对帐
282、单项选择题 国际信函的尺寸和形状容易被误作其他函件的信函，应在其封面上加盖（）字样。
A.Letter B.Lette C.Lettr D.信函
283、单项选择题 国际邮件业务档案中对外结算运费的有关单据、报表、凭证的保管期为（）。
A.6个月 B.一年 C.二年 D.三年
284、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要补打印发票，可使用什么快捷键？（）
285、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴（）国际邮件退回批条（邮2608）。
A.CN15 B.CN22 C.CN23 D.CN26
286、单项选择题 《健康报》报刊代号（）。
A.1—20 B.1—51 C.1—16 D.1—18
287、单项选择题 直查就是指收寄局直接向（）查询。
A.经转局 B.投递局 C.营业局 D.收寄局
288、单项选择题 《邮政法》赋予（）对邮件的验视权。
A.邮政企业 B.邮政集团 C.邮政部门 D.国家邮政局
289、判断题 邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
290、单项选择题 邮件赔偿工作的基本原则是（）。
A.先外后赔 B.先内后外、先查后赔 C.先外后内、先赔后查 D.先内后查
291、填空题 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为（）。
292、多项选择题 可做印刷品交寄是（）。
A、公文 B、证件 C、目录 D、教材
293、判断题 配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
294、多项选择题 下列哪些是邮费已付的表示方式（）
A、粘贴邮票 B、加盖（贴）邮资机符志 C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收”戳记 D、邮资已付戳记
295、判断题 市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
296、单项选择题 若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是给据邮件，应将收据收回，批注“（）”字样，加盖日戳，贴在相关收据存根或收寄清单上。
A.改寄 B.撤回 C.退回 D.改址
297、多项选择题 邮政合同的特征（）。
A.民事合同非行政合同 B.涉及第三人的合同 C.相关单证上事先印好的有关说明，规范双方权利义务的业务单式是一种格式条款 D.适用的特殊性
298、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码101表示是的是什么邮件？（）
A.外埠挂刷 B.本埠挂刷 C.外埠平刷 D.本埠平刷
299、单项选择题 关于邮件资费，下列说法不正确的是（）。
A.给据邮件少收资费的，应向寄件人补收 B.给据邮件少收资费的补收不到时，应由收寄人员赔付 C.平常函件少贴邮票的，按照欠资邮件处理 D.平常函件多贴邮票的，应将多贴的邮票退还用户
300、单项选择题 从丽水寄往苏州的法院专递，重750克，邮件资费为（）。
